公司客服工作總結14篇

總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它是增長才乾的一種好辦法，因此十分有必須要寫一份總結哦。你想知道總結怎麼寫嗎？下面是小編為大家整理的公司客服工作總結，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

公司客服工作總結 篇1

時間過得真快，來公司已經三個月了，我在客服崗位上的試用，也已經三個月了。在這三個月裡面，我學到了以前在學校裡面從沒學過的實踐經驗，也體會到了與學校生活截然不同的社會生活。我對我這段試用期的感觸很多，無法一一詳述，就先總結一下這段時間的工作吧！

一、客服是幹什麼的

通過三個月的試用，我終於完全搞明白客服的工作職責了。這對於一個學工科的人來說，這的確不是一個簡單地事兒，因為機緣巧合走上客服崗位的我，瞭解怎麼樣與人溝通交流，瞭解怎麼樣讓客戶滿意，進而瞭解怎麼樣讓客戶喜歡上我這個客服，我的確花了比別人更多的時間。好在我現在明白了，也不用把客服工作想得有多麼複雜多麼難，我就像做人一樣，自自然然的與客戶交流溝通，儘可能的為客戶解決問題，客戶最終都會認可我這個客服的。

二、客服在公司形象

這三個月的試用期，我每天都會接到各種各樣的客戶電話，有投訴的，也有諮詢的，有打錯了電話的，還有純碎無聊打過來的，接到的電話越多，就越瞭解客戶的需求，也就越明白客服的'位置。作為公司的服務代表，我們就像是公司的形象一樣，不管是打來投訴的客戶還是純粹無聊打過來的客戶，只要電話接通了，我們客服就應該站在公司的角度去維護形象，維護公司的形象，也維護客戶的形象，時時刻刻都要禮貌對待客戶的要求。

三、客服的發展空間

前面也提到了我是因為機緣巧合走上了這個客服崗位，我不知道未來我會不會一直喜歡這個崗位，但現在我還是很喜歡這個崗位給我帶來的挑戰。我在客服的崗位上學到了很多做人的智慧，這是我所沒有提前預想到的，我想客服的發展空間也會是我想象不到的充滿挑戰吧！只有在挑戰中，我們才會不斷地進步，不是嗎？如果可以，我希望我的客服路可以往上攀登，讓我們的客戶都因為我們的服務而肯定我們整個公司。

以上這些就是我在公司客服崗位上試用的工作總結了，沒有很長，但是我認為還是總結的到位，不僅可以為我這段時間的努力畫上一個完美的句號，也可以為我未來的客服工作指引方向。我相信未來我的工作會越來越成熟。

公司客服工作總結 篇2

工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收穫。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識；對於公司的發展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了公司誠信、勤奮、求實、創新的核心價值觀，為公司的穩步發展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑑定，也是對自己的工作表現的總結。

我的主要崗位是銷售客服。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在xx新店鋪的`準備期間和部門開發新產品的過程中，配合資料專員，利用自身優勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關資料；歸納了行業在電商領域的熱銷產品，並且結合自身產品，對標題進行第四次標題優化；在xx平臺上，對產品進行了匯入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，儘量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鑽研業務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家裡手。為我以後的工作順利開展打下了良好的基礎。

我工作做到嚴格要求自己，端正工作態度，作到了理論聯理實際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂於助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

自覺遵守公司的的規章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態度和積極的熱情投身於學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。

為了儘快掌握電商行業和衛浴行業，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支援和精神上鼓勵，經過較長時間的鍛鍊、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收穫是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今後一定盡力做到好。工作中需要超越的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

公司客服工作總結 篇3

前進的腳步用不停歇，跨過了三年的學習時光，我終於踏上了社會的一角。不知不覺中，三年的大學生活已經過去了，但是未來卻沒有因此止步，從校園到社會，我將在這段時間，進行一次巨大的跨越！

起初，面對實習的時候，我是緊張的。作為一個深“宅”在學校的大學生，對於社會的接觸，我是少之又少。但是，我也並沒有害怕，因為三年的大學讓我得到了太多的成長和經驗。最後，在自己的努力下，自己終於完成了這次的實習之行！以下便是我對這次的實習的工作總結：

一、個人的能力變化

經歷了實習，我在工作中體會了很多的事情，對一些事物，也有了相應的成長。尤其是在工作方面，現在自己已經對大部分的工作都能熟練的掌握，並積極的運用好自己的經驗。

但是，作為客服實習生，自己除了工作之外，也同樣有很多的提升。如：在交流方面變得更加熱情，也更加擅長。也更加善於傾聽和安撫人。儘管聽上去很普通，但是，對我的提升卻不僅僅是在工作中，甚至在生活中，自己也因為這樣的'能力，得到了不少的便利！

二、工作的情況

走上實習的公司，最先等待著我們的，就是對新員工的入職培訓！一開始的時候，我以為不過是客服的工作，最多是對禮儀禮貌的訓練而已。但是，不試不知道，作為一名客服，比我想象的要麻煩的多！

作為客服，禮貌用語和禮儀培訓不過是最簡單的學習。之後我們還有學習和公司相關的知識，還有對公司產品的各方面的知識。最重要的是，這些都不過是知識的積累，作為客服，我們還要將這些通過自己流利清晰的表達出來！

儘管看似艱難，但是我並沒有放棄，通過一點點的學習，一點點的努力，我不斷的在實踐中鍛鍊自己，提升自己。最終，成功的在考核中通過自己的努力留了下來！

在順利的結束了培訓後，接下來的工作就顯得枯燥的多，每天都是重複著自己負責的產品，向客戶推薦、想客戶解釋……每天重複著同一件事，卻是讓我感受到了工作的枯燥和壓力。但是同時，也在激勵著我前進！

三、自我總結

這段時間來，儘管工作枯燥，但是從工作中學到的知識和經驗卻是實實在在的！相信自己的有了這次的經驗，在今後真正踏入社會的時候，一定能更加的順利！

公司客服工作總結 篇4

經過了這些日子的客服工作，和客戶去交流，幫他們解決問題，而我認真的服務態度也是得到了他們的認可。讓我也是積累了經驗，並得到轉正的機會，而這段試用的日子裡，我也是有了很大的進步，在此也是對於自己客服這份工作來好好的做個整理總結。

客服的工作，其實也是需要不斷的累積經驗，這樣和客戶去交流也是可以更加的從容並做的好，雖然之前也是有話術的學習，但是隻有自己真的理解了這份話術，那麼才能去做好這個工作，而不是簡單的完成任務，那樣的話，不一定能幫助客戶解決問題，甚至可能處理的不好，還會被投訴，在工作裡頭，我也是清楚服務的態度格外的重要，即使剛開始的時候自己的能力，以及對於如何解決問題，專業的方面不是那麼的清楚，但是好的態度也是可以去穩住客戶，而自己認真的去幫客戶處理，也是得到了他們的肯定，即使能力明顯和優秀的同事有差距，但是我也是沒有得到投訴，反而是客戶會耐心的.等待，我清楚做好這個服務工作就是如此，畢竟問題是已經出現了，而客戶的需求也是積極的解決問題，能處理好，那麼就可以了，而服務的好，客戶自然也是更為高興的。

當然除了好的態度，專業的能力，對於事情處理的方法也是要有的，我也是積極的去學習，無論是培訓，同事教我，或者自己看資料，我都是會花很多時間在這些事情上面，來讓自己能有一些收穫。只有自己真的能力強了，對於要做的事情熟悉，那麼再去服務，專業的態度也是可以讓客戶更為信服，即使有一些脾氣不好的客戶，也會是更好的來處理，工作是要看結果的，而自己只有不斷的去學，去累積經驗，努力的付出，那麼才能做得更好，而不去進步，那麼是容易被淘汰，甚至讓客戶也是不信任的。所以我也是在工作中多去思考，而不是做完了事情就可以了，只有去多學，那麼才能走遠。經驗的累積，客戶也是更加的信任我，願意相信我能處理好他們的問題，也是溝通起來更加的輕鬆。

雖然得到肯定，能轉正，但作為正式的員工，這也是一份責任，一種壓力，自己也是要更多付出，才能對得起公司的信任，當然想要在崗位上做的更好，也是要積極的去提升，不斷改進，畢竟自己也是還有一些不足，要去完善的，也是要把客戶服務得更好。

公司客服工作總結 篇5

歷經了試用，而今得到大家的信任，領導的一個認可，要轉正了，我也是就對之前自己的客服工作要做好回顧，而這些經驗的總結也是讓我能更好的在以後把客服的一個工作去做好。

客服的工作，之前自己也是做過一段時間，可以說有一些的經驗，不過每個公司的情況都是很不一樣的，而且服務的要求，所要做的事情也是有差別的，不過經過部門來組織的一個培訓，我也是瞭解了自己要去做的事情，明白自己要努力的方向，而且這也是個很好的學習機會，我也是抓住了，認真的培訓，多和同事去交流，瞭解工作裡頭需要注意的一個事情和要考慮的方面。客服的工作其實最為重要的也是要了解自己要做的事情，同時要有好的服務態度去做好工作，和客戶的交流裡面，態度是非常的重要，可能你的專業性會讓客戶認可的，但是如果服務做不好，其實也是會出問題。工作和培訓還有和同事們的交流裡面，我也是學到了很多關於這個服務的技巧，更明白自己要去真誠的面對客戶，去了解他們的想法而做好自己該做的一個服務。

工作開始的時候，也不是那麼的適應，一個新的環境，新的崗位，很多的方面都是需要自己慢慢的熟悉和了解之後，才能做得更好。不過我把態度做好了，給客戶服務的時候，即使的確一些方面我是比較生澀或者不熟悉的，但是服務的態度我沒有丟下，認真盡責的去做好，不懂的我就會問，都是為了更好的去處理好客戶的`問題，通過一次次的和客戶溝通，我也是能更好的熟悉業務，瞭解工作，同時也是得到了很多客戶的一個認可，雖然我的經驗的確不是那麼的足，但是我的態度，我的認真也是打動了客戶，讓他們滿意。也是讓我的工作能更好的去做好了，而這些經驗的累積，讓我對於做好客服，也是更有益，得到更多的信任和支援，隨著接觸客戶更多，我也是對於客服的工作有自己的一些理解，不再像之前一樣同事教了什麼，我就是做什麼的，更靈活了，而這些都是一種成長。

的確客服的工作不是那麼好做，可能簡單的容易入手，但是想要做的滿意，做的優秀的確是需要我們不斷的累積經驗，同時服務的態度一定不能落下的。當然自己也是有一些不足要在今後去改進，做的更好才行。

公司客服工作總結 篇6

轉瞬間，20xx年在我們忙碌的工作中已經過去。

回首20xx年物業公司客服部，可說是進一步發展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中，物業客服部得到了公司領導的關心和支援，同時也得到了其他各部門的大力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，"業戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作，有得有失。現將一年來的客服工作總結如下：

一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度

在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，客服部根據公司的發展現狀，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯絡實際，積極開展客服人員的培訓工作

利用每週五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一週來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻。

三、日常報修的處理

據每週末的工作量統計，"日接待"各種形式的報修均達十餘次。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。

四、區物業費的收繳工作

根據年初公司下達的收費指標，積極開展、區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支援下，完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成區每季度入戶抄水錶收費工作的同時，又完成了公司佈置的新的任務-----區首次入戶抄水錶收費工作。

六、區底商的`招租工作

制定了底商的招租方案，並在下半年成功的引進了"超市、藥店"專案。

七、部分樓宇的收樓工作

在月份，完成了#、#的收樓工作;同時，又完成了部分割槽回遷樓(#--1、2單元)收樓工作。

八、節日期間園區的裝點佈置工作

積極完成各節日期間園區內的裝點佈置工作，今年公司加大了對聖誕節(倍受年輕人關注的節日)期間園區裝點佈置的力度，在小區門及區各大堂內購置了聖誕樹及其各種裝飾品。

九、業主座談會

在春節前夕，組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言，對物業公司的服務工作給了充分的肯定並提出了合理的建議。

總之，在20xx年的工作基礎上，明年我們滿懷信心與希望，在新的一年裡我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇於進取，我們一定能以"的努力"完成公司下達的各項工作指標。

公司客服工作總結 篇7

客服部較好地完成了上半年的各項工作，在公司領導和各部室的支援下，取得了一定的成績。回顧半年來的工作，主要做了以下幾方面的工作：

一、管理精細化

超市工作在商場業務中具有舉足輕重的地位，對保障社會穩定、保障人民群眾安居樂業起到積極作用，不僅關係到商場公司自身的經濟利益和發展，而且影響著商場職能的發揮和社會效益的實現。為此，我們認真履行職責，努力學習有關理論和規定，在商場管理中立足本職，分工負責。隨著公司精細化管理工作的不斷深入，總部一系列的'規章制度也相繼制定，定崗位、定職責、定獎懲。在商城資料管理上，我們狠抓落實，做到資料真實，相符，正確，及時，規範，使商城各項管理工作達到上級公司的要求。

二、工作標準化

在超市工作中，我們本著實事求是、快速、及時、準確、合理的原則，以高標準、嚴要求的工作高度，狠抓商場的質量提升和防災防損工作。首先從搶佔先手實地的查勘率說起。只要接到報案，嚴格按照快速賠付流程，始終堅持到達第一現場，掌握第一手資料，不分大小事故，不分晝夜，在力所能及的範圍內為客戶提供便利。堅持雙查勘、雙定損、雙賠付，服務質量持續提升；堅持24小時值班制度，積極參與三個中心建設，服務水平得到進一步提升；考核力度有所加大；積極做好防災防損工作，對重大客戶的防災防損工作計劃、夏季防洪安全檢查措施、冬季防火防爆安全檢查措施等都及時進行了擬訂，做到了常抓不懈，防患於未然，增強了風險防範能力，收到了較好的社會效果。狠抓商場管理，加快商場速度，加強隊伍建設，提升服務水平，提升服務形象，有效擠壓商場水分，實現了各項商場指標的有效降低和補償，較好地完成了各項工作任務。

三、服務規範化

商場市場的競爭無非是價格的競爭，品牌的競爭，服務的競爭，在商場市場的競爭中扮演著非常重要的角色。服務的好壞，作為客服部門，與公司的發展和生存有著直接的關係。為此，我部把商場服務工作擺上了重要的位置，切實把商場服務工作擺在重要的位置來抓。組織大家學習，通過建立健全服務制度、服務措施、規範服務行為、細微之處見精神，充分認識到做好客戶服務工作的重要性，紮紮實實地把客戶服務工作抓緊抓好。如客戶上門辦理業務，無論何時何地，我們都能周到地為客戶提供貼心的服務；能一單搞定的業務，不讓客戶跑第二單，每一筆理賠都會及時電話通知前來領款的保戶，做到心中有數，心中有數。半年來，我們在工作作風上不斷改進，在服務質量上不斷提高，在顧客滿意度上不斷提高，在完成工作中盡職盡責。

流火X月，氣溫反覆攀升，象徵著我超市各項工作水平的更迭與提升，喜氣洋洋，催人奮進。沒錯，成績代表著過去，榮耀鑄就著前程。今後要加強學習，努力提高業務技能，精誠團結，紮實工作，紮實苦幹，真抓實幹，為確保圓滿完成全年奮鬥目標而努力奮鬥。衷心祝願我們的人保蒸蒸日上。

公司客服工作總結 篇8

今年，xx客服部在局(分公司)黨組的正確領導下，在其他部門的大力支援下，認真貫徹落實各項工作會議精神，緊緊圍繞“捲菸上水平”行業發展方針，以規範經營提升經濟執行質量，以挖掘潛力促進品牌培育，以夯實基礎提高服務質量，以櫃檯亮化加強零售終端建設，以突出實效加強隊伍建設，保持了良好的發展態勢。現將20xx年如下：

一、規範經營，經濟執行質量提升

我們按照州局(公司)要求，緊緊圍繞捲菸上水平的中心目標，抓總量，調結構，採取有效措施，主動適應和應對市場變化。每月定期召開經濟執行會，客戶經理及時反饋市場動態，對捲菸市場的總量、結構、庫存、品牌等情況，綜合多方面資料，深入分析和研究。針對貨源和市場需求，及時調整經營策略，加強市場調控，把握貨源投放節奏，保持市場穩定，確保全年銷量效益平穩增長。特別是第四季度在州局(公司)營銷中心經營重心調整後，克服了長白山(紅)提價後帶來的壓力，集思廣益，廣泛發動，確保了長白山三類捲菸完成去年同期銷量。全年共完成捲菸銷售9092.27箱，同比增銷178.52箱，增幅為02.00%，完成銷售計劃8741箱的104.02%。其中一、二類捲菸銷售1305.33箱，同比增銷344.64箱，增幅為35.87%，完成銷售計劃1036箱的126.05%。完成捲菸銷售收入14414.16萬元，同比增長1722.63萬元，同比增長14.00%，完成計劃13180萬元的109.37%。實現銷售毛利3586.08萬元，同比增長330.19萬元，同比增長10.00%，完成計劃3242萬元的110.60%。重點品牌長白山系列完成179.74箱，同比增銷2.12箱，增幅為1.19%，完成銷售計劃288箱的62.41%。

二、挖掘潛力，品牌培育效果顯著

我們認真貫徹落實行業品牌發展綱要精神，按照州局(公司)品牌培育三年規劃要求，以行業“532”、“461”品牌培育工程為目標，大力推行“知名品牌培育建功立業”活動，全力做好“長白山”系列品牌培育工作，捲菸結構提升成效明顯。一是通過加強宣傳，著重讓客戶瞭解重點品牌的包裝風格、吸味特點、品牌文化內涵、市場優勢等重要品牌資訊，提升品牌知曉度。同時配合品牌營銷策略，讓消費者真正感受到品牌物有所值。二是我們充分抓住“春節”、“端午”、“中秋”、“國慶”等節日市場契機，結合節日期間高檔卷煙消費能力提升的市場特點，根據客戶的商圈型別，有側重的宣傳、投放中高檔品牌捲菸，充分挖掘市場潛力，引導社會消費，使得全年銷售結構繼續提升。利用長白山(硬神韻)、長白山(鴻運)上市的契機，把握新的結構提高點，加大重點品牌宣傳促銷力度，立足於零售客戶，定點試銷，向消費市場層面的延伸，通過“集盒換禮”活動，讓消費者瞭解新品牌的特點和優勢，逐步養成吸食的習慣，從而擴大長白山品牌的消費群。三是工商協同，召開長白山品牌品吸會，著重宣傳長白山品牌低焦低害、“科技關愛健康”的理念，通過品吸會，工商零三方針對長白山品牌培育、營銷技巧等問題相互交流，進一步提高了零售商戶對長白山品牌的認知度和忠誠度。四是加強市場調研，掌握重點品牌的`社會庫存量，對各類商戶的反饋資訊進行及時彙總分析，動態調整品牌培育策略。五是加強考核力度，按照州局(公司)要求，市區和城鎮商戶硬神韻、神韻、攬勝、人蔘、鴻運五個品種全部上櫃，農村地區人蔘、鴻運全部上櫃。通過加強考核，提高客戶經理品牌培育工作的積極性，長白山品牌的上櫃率得到明顯的提升，提高了長白山重點品牌的市場能見度。

三、夯實基礎，不斷提高服務質量

今年以來，我們以“2211”工程為基礎，建立標準化作業模式，規範客戶經理日常行為工作流程，認真落實執行“135工作法”，並利用業績督查考核促使客戶經理嚴格實施，不斷提升客戶服務的技巧和質量，確保客戶滿意度進一步提升。

一是通過“四個提醒”服務，深入推進網上訂貨工作，進一步提升捲菸銷售網路執行水平，提升資訊化營銷和客戶服務水平，提升網上訂貨成功率。

二是繼續做好明碼實價工作，客戶經理在客戶拜訪過程中，隨時關注零售客戶價籤的使用狀況，發現商戶價籤丟失、損壞時，及時幫助零售商戶更換捲菸價籤。捲菸市場價格趨於平穩，零售戶盈利水平得到提高。4月份，我們按照州局(公司)要求統一部署，宣傳國家局關於禁止“天價煙”和捲菸過度包裝要求，提高零售客戶守法經營的自覺性，積極爭取客戶的支援、理解和配合。

三是幫助客戶理財，客戶經理每月通過《經營建議指導書》，為零售客戶傳送“工資條”，幫助零售客戶計算盈利，提出改進營銷建議，進一步優化客戶捲菸經營結構，提升客戶捲菸盈利水平。

四是客戶經理每個月通過隨配送車實地走訪一週，解決了長期以來農網零售客戶路途遙遠、服務工作不到位的問題，掃除了客戶拜訪工作的死角。在農忙時節，為確保農忙時節農村零售客戶捲菸經營與秋收兩不誤，客戶經理開展“五心”服務，提升農忙時節客戶服務水平。

五是組織客戶經理開展客戶評價工作，科學細分捲菸零售客戶，將進一步指導客戶經理根據不同商圈業態，開展個性化服務和差異化營銷，有針對性地開展品牌培育，進一步促進精準營銷的不斷推進，提升客戶的客戶滿意度和忠誠度。

四、櫃檯亮化，提升零售終端形象

我們按照州局(公司)零售終端建設“五統一”要求，統一櫃臺模式，統一卷煙擺放，統一明碼實價，引領全市進行卷煙零售終端建設。通過細化目標，強化管理，並確立學府街為“長白山品牌培育一條街”，使示範店成為零售終端建設的樣板，讓廣大卷煙零售戶學有榜樣，趕有目標。

一是認真學習貫徹落實州局(公司)下發的相關檔案精神，始終按照“平等互利、長期合作、共同發展”的要求，堅持以客戶服務為第一宗旨，以客戶滿意為第一目標，高度關注客戶訴求，切實維護客戶利益，營造和諧的客我關係。

二是按照州局(公司)建立“長白山品牌培育一條街”及“五統一”要求，在配送部門全力配合下，利用工作之餘，起早貪黑，加班加點，完成市區270戶櫃檯的組裝與安裝，規範捲菸陳列，指導商戶按捲菸品牌及價格重新擺放，將長白山品牌集中擺放在櫃檯的第二排，實現整個轄區統一櫃臺模式，統一櫃臺擺放，統一明碼實價，提高捲菸陳列的美觀度，吸引消費者的購買慾望，提升客戶捲菸銷售，最終達到品牌培育的目的。

三是我們嚴格按照服務管理標準，進一步細化完善服務管理內容。在服務管理中，我們重點突出指導工作，廣泛主動徵求意見，積極整改存在的不足之處。規範經營、品牌培育、提供資訊、社會承諾、設施維護等工作有機結合起來，真誠地為客戶提供實實在在的服務內容，並定期為零售終端客戶有針對性地提供經營分析指導。

四是我們又以示範店建設的成功經驗為依託，不斷延伸和拓展零售終端的建設。

五、務求實效，加強客戶經理隊伍建設

為適應新形勢下菸草營銷網路建設需要，提高客戶經理管理市場、服務客戶的能力，進一步提高營銷隊伍的整體業務素質，年初以來，我們以“隊伍建設上水平”為追求目標，以“三會一課”為載體，不斷加強和改進隊伍建設。

一是積極部署，組織客戶經理學習，制定詳細學習計劃方案，採取集中學習和個人自學相結合的形式。利用休息時間集中學習，以“高階捲菸營銷師”內容為重點，統一學習，加強交流。

二是持續強化客戶經理應知應會內容，要求客戶經理熟知崗位職責、公司政策方針、所轄區域零售客戶經營狀態等資訊。

三是理論與實踐相結合，開展“辯論會”、“答辯會”、“研討會”等活動進行崗位演練，內容緊扣當前捲菸營銷、網路建設工作重點和客戶經理日常工作，客戶經理互評交流，互幫互學，“比、學、趕、幫、超”意識不斷增強。

回顧上半年工作，我們在各方面取得了一定的成績，但離實現“保增長、促發展”目標任務的各項要求還有一定的差距，新的一年，我們將按照上級部門下達的各項決策部署，圍繞“532”、“461”品牌培育的巨集偉藍圖，繼續保持“滿腔熱情、富有、充滿智慧、奮力創新”的精神狀態，進一步增強戰勝困難的信心和決心，為全面推進菸草持續健康發展作出新的更大的努力。

公司客服工作總結 篇9

為客戶去進行線上的諮詢服務，給客戶來解決他們的諮詢問題，幫助諮詢的客戶去選擇他們合適的一個產品，在做客服的過去一年工作之中，我是較好的完成了領導下達的客服工作目標，個人也是得到了很大的職業成長，對於過去一年的客服方面工作，我也是要認真的去做下總結。

一、學習方面

想要做好客服的工作，就必須要不斷的去學習，去提升自己的服務水平，對公司的產品必須要熟悉，懂得和客戶去溝通的技巧。這一年來，我認真的把公司的產品都一一的去了解熟悉，每一個引數，每一個性能我都是儘可能的去知道，只有是知道了公司銷售的這些產品，那麼我在面對客戶諮詢問題的時候，也是能更好的去幫助他們來解決，讓他們下單購買我們的產品。通過學習，我也是懂得了面對不同的客戶來諮詢，要用不同的一些溝通方法去和客戶暢談確定，每一個諮詢的客戶的情況都是會不一樣的，也是需要我們使用到不一樣的技巧去說，而不是就千篇一律的。特別是對待客戶我們也是要有服務的耐心，並且對自己的產品也是充滿了信心的，只有這樣才能讓客戶感覺到我們的專業。

二、工作方面

通過熟悉公司的產品，然後再去為客戶服務，這一年來，我的工作也是在整個部門算不錯的，銷售出去的產品也是很多，雖然沒有排在第一，但也是名列前茅的。在為客戶做好服務的時候，根據不同的一個客戶，我也是有選擇性的推薦更加合適他們的產品，有些客戶喜歡價效比高的，有些客戶喜歡功能多的，不同的客戶，也是有不一樣的需求，我也是根據不同的情況去進行溝通，而不是千篇一律的用同一個話術，那樣的話可能就拿不到客戶的`訂單了。在為客戶去服務之中，我也是有好的服務態度，無論客戶有什麼樣的問題，或者有一些刁難的情況，我還是會認真的去服務，不會出現情緒上的問題，我明白這是為了工作，而不是客戶針對個人的我。

通過一年的客服工作，對於這個崗位我也是有了更多的理解，自己也是取得了一些小小的成績，在工作能力上面也是得到了提升。不過我也是知道，在做客服的工作之中，我還是有一些不足的，像一些客戶，我也是很難去搞定，溝通的技巧上面也是還有提升的空間，在今後的一個客服工作之中，我要繼續的努力，繼續的去提升自己的能力，讓自己在客服的工作之中做的更加的好。

公司客服工作總結 篇10

時間過得很快，我進入已經x年多了。初來乍到，對於我來說，這裡的一切都是新鮮的，然而新鮮過後，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，於之前的學生生活截然不同。

作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優秀的客服人員，熟練的`業務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對於使用者要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為使用者提供切實有效地諮詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為使用者提供諮詢時要認真傾聽使用者的問題，詳細地為之引導，防止因服務態度問題引起客戶的不滿。

一直以來，都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、紮紮實實地做好客服服務工作。

公司客服工作總結 篇11

聽到外面鞭炮聲的響起，我才反應過來今年一年又過完了，我也能馬上結束掉今年的工作回家過年了。回顧這一年我來到公司作為前臺客服的表現，雖然有很多不滿意的地方，但是也有很多收穫的地方。現在我就來為我這一年的工作做一下總結。

一、進步的地方

我是今年年初才來到公司，我之前一直從事的是It行業的工作，因為覺得不太適合自己，所以換到了我現在所在公司的前臺客服崗位。所以在前期工作的時候我還不太能夠適應，做起工作來也總感覺很彆扭。首先作為公司前臺，我就要時刻注重自己的形象氣質，不說要多麼漂亮，多麼引人注目，但是至少我要畫一個淡妝來上班，這雖然不是公司的要求，但是這起碼能看出來我對這個崗位的尊重。可是我在我以前公司，從來都不注重這些外表的打扮，一直也是很隨性的風格。所以當我剛來公司被要求要穿上公司的前臺統一的'服飾時，我還很不習慣的。也沒有去特意的梳妝打扮。因為我因為這個事情還經常被主管批評，後來意識到這一問題，我就開始注重起了自己形象，意識到了自己的一言一行都是代表著公司，我開始跟同事學習怎麼去化好一個精緻的妝容，怎麼去做好一個前臺客服該有的得體禮儀。漸漸的我在工作中有了越來越多的體會，也越來越出色了。

二、不足的地方

我在這一年裡，做的還不夠好的地方是我在客服的這一方面。因為我不太擅長和別人去打交道，也不知道該如何才能去和別人進行一個有效的溝通。所以我在這一年的工作中，每次遇到有客戶投訴的問題就不知道該怎麼去處理，不能夠獨擋一面。所以在下一年的工作裡，我要努力提升關於這方面的問題。我要多去學習一下說話的藝術，多掌握一些溝通的技巧，多培養一下獨立處理事務的能力。還有很多地方都需要我去提升，去完善。所以在下一年裡，我依然不能放鬆，我要鉚足了勁往前衝。

這一年的工作總結到這裡，也儘快要結束了。總的來說，我還是進步很大，這些進步也要感謝公司領導的培養和信任，感謝公司同事對我的幫助。我會在接下來的工作裡更加好好表現。努力做好一個前臺客戶的職責，努力一個出色的優秀員工代表。

公司客服工作總結 篇12

在我試用期的兩個月時間裡，我主要的工作是環境、人員、制度流程的熟悉瞭解，通過學習，我熟悉了xx的整個物業操作流程。工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導交代的每一項任務，同時主動為領導分憂及提出好的建議;專案方面不瞭解的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能儘早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻，在公司領導的.幫助下和全體員工的協作下已工作了兩個多月，對這段期間的工作彙報如下：

一、全面熟悉公司、專案人員環境、制度流程

本人加入公司時，全體公司員工在老總的帶領下，滿腔熱情，積極進取，呈現出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。

二、糾正錯誤、合理建議

由於前期多種原因，造成物業管理服務中心工作滯後，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理，充分調查研究，科學合理執行公司領導的交代的各種事宜;合理結合本小區物業管理的特殊性;在參考同行業操作規律的前提下，對客服和保潔、綠化工作進行了調整。

三、規範管理制度、提高專案執行能力

加大與本部門員工交談，增進了解，利用例會、臨時會議進行溝通。在工作中發現存在的問題隱患，及時的講解學習消除，同時在利用好原有制度的基礎上完善建立了一些規章制度：裝修裝飾巡查制度;綠化養護管理制度;保潔工作流程分配方案。

經過初步的規化調整，每個員工確實做到責任到人、獎罰到人;做到培訓、考核經常化，有效提高員工專業服務知識與技能。現在員工的服務意識和對客戶服務能力有較大進步。經過兩個多月的工作，雖然取得了一些成績，然而，仍存在不足，如個別工程維修方面未能完全及時的解決，現盡力逐個協調解決，本人相信在公司各級領導的帶領支援下，xx物業服務中心的工作會更加進步。

公司客服工作總結 篇13

不知不覺間，一年的時間一晃而過。作為xxx公司客服部的主管，在這一年來的工作上，我一直都非常的忙碌，甚至都忘記了時間的在不斷的流逝。如今，新年的鐘聲再次敲響，我才驚醒，20xx年已經結束了。

反思這一年，作為工作者，也作為管理者，在工作方面，我一直在積極的加強自己的鍛鍊，同時也在加強手下的管理。在提高了自身業務能力的同時也組建出了一支優秀的客服團隊。為公司在20xx年裡的前進道路上取得了非常不錯的成績。

如今，充滿xx人努力和奮鬥的20xx年已經結束了，回顧自己作為主管，在這一年來的工作中，也算是有失也有得。在此我對自己在工作中的情況做如下的總結：

一、加強自我反思和思想心態

作為一名管理，我深知自身的重要性。我在工作中的能力和行為並非僅代表我一人，我的選擇，更是會對我的團隊和員工的努力方向造成極大的影響。為了能加強自身在工作中的榜樣作用。在今年工作依賴中，我一直堅持做好自身總結和反省，及時的去認識自身的問題。並切，還積極改進自己，讓自己能在工作中保持學習性，先進性。

此外，思想和態度也同樣是工作的重點。客服是一個服務性的崗位，為此，保持服務的思想和態度也是極其重要一點！我從，在團隊的管理方面，我也一直非常重視著在思想方面的要求。工作中，不僅通過培訓和管理保持大家儘量能在工作保持態度和思想上的一致性，還能及時的調整自己，調整團隊，緊跟公司的發展路線，積極的`做法會作為客服主管的作用。

二、工作情況

在一年來的工作上，我嚴格按照公司發展的計劃和方向，認真領導xxx公司客服團隊去完成自身的工作和任務，在工作之中，有許多的改進，也遇上過許多問題。但在自身的任務上，我一直積極應對，引導客服員工們積極的更新自己，認真處理好客服的工作和業務。

三、工作的反思

回顧一年來的情況，在工作方面，我們確實都非常的努力，也非常的拼搏。但我在個人的工作種卻還有許多不到位的事情。並且，回顧團隊在這一年來的情況和表現。其實，還有許多可以加強和優化的地方！但我卻沒能及時的做好調整。對此，我很是慚愧。

但總的來說，近年來的情況還是比較不錯的，我也會認真的牢記這次的經驗，努力做好下一年的工作任務。

公司客服工作總結 篇14

客服部以二個效益為中心，以三個滿意為基礎，上下齊心，諮詢成功率與預約成功率都有了提高。現結合xx年工作實際，將xx年年的工作總結。

一．規範諮詢工作：

（一）擬定諮詢科室各種規章制度

包括諮詢服務標準，諮詢部考核細則，電話回訪服務標準，諮詢部工作範疇，諮詢部工作要求等，細化各個具體工作的服務標準，諮詢部的基本工作規範等。

（二）規範諮詢業務技巧，增加諮詢成功率：

十月第一週諮詢成功率在18%左右，預約成功率在43%；到目前為止，諮詢成功率約50%，預約成功率達60%以上，諮詢及預約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業務技巧培訓及諮詢服務的規範效果是非常顯著的。

1．專業知識的學習：

a、每週一次由諮詢醫生進行講課，培養諮詢醫生的學習積極性和自主性，講課醫生能最大限度地掌握該項專業知識

b、每結束一期培訓進行一次專業知識考核，考核成績由科室各位曾講課的醫生進行評定

c、每月撥打其他醫院的電話進行總結，從他們的諮詢中揣摩、瞭解、學習其它醫院的諮詢技巧，在學習的基礎上進行比較，找出自己的優勢，更好地發揮

2．定期召開諮詢記錄講評會議

a．定期抽查每個諮詢人員的諮詢記錄，重點在於講評總結，及時指出諮詢中存在的問題，提高諮詢質量

b．諮詢醫生的技巧和營銷的交流，各個諮詢醫生對其它人諮詢的評價

c．個人對自己的諮詢記錄進行分析

d．每週一次進行諮詢成功率及預約成功率的統計，及時分析曲線變化原因，找出重點，分析各個細小環節的問題

3．完善諮詢病人回訪機制：回訪機制主要應用於預約病人及就診後病人，應用後從當初的43%的.預約成功率提高至74%，有了大幅度的上升

a．對於當時預約病人，傳送預約號；未就診的病人，傳送諮詢的電話號碼

b．第二天對於第一天預約病人就診情況進行分析，對於未就診的病人，進行電話回訪，瞭解其未就診原因及就診動態，及時進行再次營銷

c．如因電話忙碌而掉線，第二天傳送致歉資訊，再次開發追蹤

d．每天二次（早九點前，晚四點）傳送提醒就診的資訊

（三）根據個人特點及工作要求進行崗位調整

網路諮詢及電話諮詢有不同的特點，根據網路諮詢和電話諮詢量的比例，適時進行崗位調整

二．做好各類資訊收集，及時進行分析反饋

自十月份起擬定了各種報表，包括廣告資訊統計，本部門的各類資料統計，導診各類資料統計，初診資訊來原始碼統計，外院營銷資訊收集

1、按醫院要求做好各類資訊的收集工作：

a．本院廣告資訊收集、廣告監播；

b．外院的營銷手段收集；

c．諮詢電話資訊收集

d．初診資訊收集

e．專檔管理，保密原則

2、對所收集到的資訊要及時準確進行統計，及時向醫院各部門提供有價值的各類並確保資料的準確；

3、根據醫院經營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效果分析並提出建議；

三．建立客戶服務檔案：

將病人進行分類管理，分為預約病人，初診病人建檔

1．錄入制度：

a．每天收集一次，確保資料及時錄入；

b、就診後病人資料-----患者姓名、性別、年齡、職業、聯絡方式、就診疾病

2、建立回訪制度：回訪方式包括簡訊問候及電話回訪二方面

a、制定回訪標準，統一回訪的內容，對回訪醫生要進行專業和技巧培訓，確保回訪的工作質量；

b、有計劃分步驟：配合企劃部經營部做好病人滿意度調查，每天五人，主要以預約病人為主；對回訪結果及時反饋分析總結，上報相關領導，特殊病例當時應反饋。

四．網路諮詢工作

十月中旬開始與網路部移交網路諮詢工作，九月份通過網路就診病人25人左右，十月份網路預約77人，成功就診55人，較九月份上升一倍；十一月份網路預約100人，成功就診69人，較十月份再次上升25%。

1．qq諮詢資料庫及商務通資料庫的建立，使回答更具專業性，且可以直接複製，節省時間

2．預約回訪問題

1）通過各種途徑獲取電話號碼，並進行詳細分類登記，預約後即通過簡訊傳送預約號，對於個人預約後未就診病人，與電話諮詢一起參與回訪