有關it公司年終工作總結集合10篇

總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它能使我們及時找出錯誤並改正，因此好好準備一份總結吧。總結怎麼寫才能發揮它的作用呢？以下是小編為大家收集的it公司年終工作總結10篇，歡迎閱讀與收藏。

時光過得飛快，在不知不覺之中，充滿希望的一年就要伴隨著潔白祥瑞的雪花到來了。在過去的一年裡，我們有碩果累累的喜悅，也有與同事協同攻關的艱辛；我們有觀望惆悵的疑惑，也有堅信前途光明的時刻……就是這樣，我們一步一步堅實地走過了20xx年的春秋夏冬。

可以說，20xx年是公司推進改革，拓展市場，持續發展的關鍵一年，也是我們公司向集團公司邁出最堅實一步的一年。

回顧過去的一年，感慨很多，收穫頗豐，信念更加堅定，思路格外清晰。現將20xx年工程部的工作總結以及明年的工作思路和計劃向公司做以回報。

一、一年來的工作：

1、努力工作，圓滿完成自身任務。

（1）本年伊始，工程部在公司各位領導的關心幫助下，對麗水金沙溫泉會所的後期安裝、精裝修工程展開全面的施工。

由於我公司以前以土建為主，管理人員對裝飾工程還不盡精通，但是，我們不氣餒，不自卑，虛心學習，多方請教，克服重重困難，經過近八個月的不懈努力，終於在十一前，使溫泉會所隆重開業。完成裝飾面積近xx平方，其中吊頂xx平方，木地板xx平方，桌布xx平方以及相應的給排水、電氣、中央空調的安裝除錯工作。同時，溫泉會所的第二階段的改造、裝飾工作正在有序進行。

（2）20xx年xx23號交工後，由於多種原因人防車庫工程沒有徹底完工。今年年初，工程部立即組織人力物力對其剩餘工程抓緊施工，經過一個月的努力，完成地坪xx平方，十個集水坑，四個截水溝以及兩個坡道的面層工程。同時對xx一期13號、14號樓，二期23號樓、人防車庫的結算資料進行蒐集整理。

（3）總建築面積xx平方的xx街住宅小區工程，今年是關鍵的一年，在缺少技術員的情況向下，工程部及時派出xx工程師配合吳經理的工作，每日堅持騎自行車往返兩個工地之間。

精心組織施工，工作細緻認真。完成了水、電、暖以及木質防火門、防火卷閘門的安裝工程，完成了上料提升機的拆除和上料洞口的封堵工作。同時完成地下室地坪xx平方，內牆塗料xx平方，外牆塗料約9xx平方。做到竣工資料齊全，結算資料完整。為工程的竣工移交和竣工結算打下了堅實的基礎。

（4）xx學校及村委辦公樓工程，去年主體結束後一直沒有進展。

為了是xx學校在今年暑假後按時入駐，工程部迅速組織人力物力對教學樓的內外粉工程、屋面保溫及防水工程進行施工。完工後又及時對室內隔牆、裝飾、安裝工程展開全面施工。

經過三個月的努力工作，共完成內外粉xx平方，輕質隔牆xx平方，鋪地板磚xx平方，屋面保溫防水xx平方，內牆塗料xx平方，外牆塗料xx平方，硬化停車場xx平方，其中籃球場xx平方。

（5）經開區商混站是公司居安思危、著眼未來的新上專案。工程部為了做好商混站的基礎工作，多次實地考察，仔細研究恆基商混站的優點和不足，徵求專業人士的意見，圖紙幾次移稿，如今已經破土動工。

2、心繫公司，認真履行職責，對分支機構的專案加大管理力度。

分包專案做的好與壞，與公司息息相關，不僅直接影響公司的經濟利益，而且影響公司的整體形象。自工程部重新組建以來，遵照公司領導的指示精神，加大對分支機構的橫向管理力度。做到有計劃、有組織、定期不定時的巡查監督，工程部對此多次召開專題會議，研究方案，部署任務。

要求巡查人員做到：檢查細緻，有記錄；督查嚴謹，有通知。提出整改意見，落實整改效果。針對在工程質量、安全文明生產上有重大隱患的專案，提出嚴肅批評，限期整改。

半年多來，工程部對（1#——61#樓、三棟辦公樓）匯龍城（2#、3#、5#樓）、三期（1#、2#、9#、10#）以及司法警官學校體育館、圖書館工地，現場巡查9次，記錄9次，下達整改通知六期。每次檢查都發現較上次有大的改觀，成效顯著，近40萬平方米的建築群，沒發生一起質量、安全事故。同時，對工程部管理人員在技術水平也有不同程度的幫助和提高。通過此項活動，既鍛鍊了自身隊伍，也提高了公司形象。

3、配合其它部門做好工作。

20xx年，為配合公司做好工業園的投資預算工作，工程部先後數十次派人進駐工業園區，親自測量，據實繪圖。歷經兩個多月，繪製了19座倉庫、16棟住宿、辦公樓的建施、結施和水電圖。

工程部一向把蒐集結算資料，配合經營部做好工程結算，作為份內的工作。20xx年工程部完成了xx一期13#、14#樓，二期23#和人防車庫的結算資料的整理工作，xx街住宅小區結算資料的整理工作，同時配合分包單位完成了新世界二期汙雨水、道路工程，17#、19#樓以及發電機房工程的結算工作。

協助辦公室做好公司的遷移工作，工程部派人打包辦公用品，裝車押運，積極搬運貴重、沉重物品，為公司成功按期搬遷，為公司的職工食堂的建造，做出了應有的努力。

二、取得的經驗和收穫。

1、只有擺正位置，下功夫熟悉本職工作，才能有所作為。

2、主動融入集體，處理好各方面的關係，才能把工作做得得心應手。

3、以公司利益為重，不計較部門和個人利益的得失，才能有更大的收穫。

4、虛心學習，不斷追求進步，才能跟上公司發展的步伐。

三、存在的不足問題。

1、質量控制手段需要改進。

質量是公司發展的基礎，在過去的一年裡，質量控制還有許多不足，質量控制的管理思路不太清晰，重點不突出，質量控制手段單一，沒有形成全過程的把控體系。往往突出進度，而忽視施工程式層次化，施工方案常有變化，從而造成進度與質量之間的矛盾突出。

2、安全文明生產大多存現在形式。

安全文明施工是企業的一面鏡子。在過去的一年中，安全文明管理較以往有大的改觀，已經提到工程部的工作日程上來，成為工程部工作的重中之重，但缺乏明確的目標，尤其對分包單位，缺乏有效的力度，沒有形成可畏的約束力。

3、合同管理重視程度不夠。

過去的一年中，對合同管理的重視程度不夠，表現在合同交底不清楚，專案管理人員對合同內容掌握的不是很清楚，甚至就沒見過自己所管理專案的合同。許多專案的合同，工程部壓根就沒有，所以，造成出現了問題不能按照合同的約定及時有效地處理。

20xx年對工程部來說，是關鍵的一年。專案多，且分散，工期緊，任務重，交工面積大，管理人員少。困難中透著光明，艱辛擁抱喜悅！這就要求我們竭盡全力，執行迅速，增強思想意識，提高工作效率，確保年度目標的圓滿實現，為公司走向集團化而努力奮鬥！

飄揚的雪花帶來了冬的訊息，也送走了充實而忙碌的20xx年。時間總是這樣的快，眨眼間，20xx年就這樣毫無聲息的走了!一年來，感謝公司各位領導與同事的大力支援和幫助，使得客服工作進展順利。現簡要總結如下：

20xx年對我而言是很難忘的一年，工作的內容沒有發生很大的變化，重點還是與客戶的溝通及資料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些調整，感覺到了壓力，同時也融入了收獲的快樂。

在部門達經理的領導下，各項工作逐步走向正規，計劃維修任務圓滿完成。做為客服員，本年度我重點將行動與溝通相結合，在安裝完成後及維修完畢均有電話跟蹤回訪，認真聽取客戶意見和建議，並及時為客戶建立電子檔案，在每個月有公司統一發送的溫馨勵志簡訊，提高了公司的服務形象，也受到了客戶的好評。

雖然客服工作相對而言有點瑣碎，在這個過程中，通過廣泛蒐集和學習其他公司的服務規程，在工作條理性及服務規範方面有了一定的進步。經過對三保配件的嚴格稽核控制及每月有效的核算，本年度三保配件總額控制在了2萬元以內，比去年有所下降;在大家的共同努力下，收費總額有所上升，圓滿完成年初制定的經濟指標。

在與客戶的溝通、文化牆的製作及有效的利用網路資訊平臺的過程中，鍛鍊了我的語言溝通能力和書面表達能力，同時也充分認識到了自己知識的匱乏，需要不斷的自我提高。在業務能力方面，通過兩年多的虛心學習，對於部分產品及配件瞭解充分，還有許多也還不是非常清楚，在以後的工作中，需要認真學習，虛心請教。

20xx年的工作雖然步入了正軌，取得了一定的成績，但更多的是存在一些不足，主要是積極樂觀的心態不夠，在學習和用心服務客戶上還不夠，與有經驗的同事相比還有一定差距，業務能力方面沒有實質性的提高，在今後工作中，我會認真總結經驗，克服缺點，努力把工作做得更好。

20xx年是我職業生涯收穫比較大的一年，通過海貝培訓和拓展訓練，讓我更加清晰的認識了團隊，更加準確的剖析了自己，時間總是在輪迴，歲月卻在沉澱，20xx年，我會帶著努力和激情投入到新一年的工作，超越已經擁有的一切爭取在知識層面有一個提高，同時也努力提高潛在價值，取得更大進步。

本人柯尊鬆，系公司倉儲部長，xxxx年9月8日入職，茲就本部門和個人xxxx年度工作總結報告如下：

一xxxx年工作概述

本部門主要負責：

1、整個公司的倉儲管理工作

2、速達系統的推動工作(編碼、BOM表的建立健全，新功能模組的推進與相關協調)部門現有人員計12名,

注:

1、周世民兼管五金倉原倉位.

2、樑蘊要提出辭職，已請付經理去找他談心試試看能不能留下。

在xxxx年的實際運作中，由於公司領導的關心和大力支援以及其他部門的密切協作，基本完成了公司賦予的工作任務。

二xxxx年工作細述

1、人員問題

A、培訓：

人是公司最重要的財富。倉庫注重對下屬的甄別、培訓和培養和建立一個學習型的團隊。為此，在公司領導和人事部的大力支援下，本人上任伊始，就對部屬進行了一系列的培訓，培訓內容主為倉庫管理和ERP系統兩大塊，9/20進行的第一堂培訓課為《工作到底是為什麼》，試圖在工作觀念上給予大家有益的影響。倉庫9-10月份計安排了8堂內訓，每次為1.5小時。由於上下一條心，這為初期工作的展開發揮了一定的積極作用。

B、招聘：

因諸多因素，倉庫的人員流動性特別大。下半年，倉庫一共招了10個人，但到現在為止已離職和確定年終放假時離職的有7個，人員招聘流失率達70%，節後開工就面臨的人員缺口達3-5人!總結這當中的教訓，除去大環境因素不談，明年在用人方面將調整策略：

①經驗學歷：儘量不要生手(含80、90後應屆畢業生)，以免日後為他人做嫁衣。不求高學歷，個別倉位，如半成品倉，國中學歷即可，關鍵是學習能力。

②年齡方面：30-40之間最佳，有家有口才不會亂跳，受不了一丁點壓力。

③品性方面：試用期間特別要從細節方面考察期責任感、服從力、執行力，三項尤為責任感不達標的，試用期兩週內堅決辭退。

④新人關注：關注新同事，無論是工作還是業餘生活，給予支援與溫暖，同時幫

助其新做法、新習慣的順利養成。

C、成長：

關注部屬的成長，這一點xxxx年總結下來我認為做得較好。部屬的成長在四個方面：一是自身能力、素養之提高，xxxx年成長最快的是趙佔，年終抽盤準確率唯一達到100%的就是他;二是升遷，從10月份起，就準備提拔周世民為倉庫組長，事實證明，周世民在許多方面不負眾望;三是橫向部門調職，原耗材倉張炳玉因表現優秀被PMC部看好，她自己也有意去接受更多的挑戰，為此倉庫頂著壓力為她大開綠燈，讓PMC部和阿玉如願以償;四是部門內部調動，之前半成品倉的陳瑞平工作相當負責，做人相當踏實，為此倉庫將他適時調至耗材倉擔當更大的責任。

另外一方面，對於不負責任沒有進取心的部屬，本人也沒有縱容姑息，有內部的處罰、乃至嚴厲的勸退，儘量改變之前倉庫良莠不齊的局面，因此，明春開始，留下的都是好的了。當然，略嫌操之過急，也可惜有個別好的有去意。

2、工作溝通

檢討xxxx年部門內部的溝通，因既往下屬的整體素質較高，而現在部屬的良莠不齊，對本人的溝通能力也是一個挑戰與歷煉，這當中有處理得較得體的一面，如與下屬的個別談心，也有失之粗暴的一面，如和李孝基的衝突。對於新人的關心與督導也嫌不夠，導致後續又要將個別勸退。

與其它部門之間的溝通，總體上來講，因本人以前從事的工作的高度性及本人的坦誠、對事不對人的原則，與前任主管相比就要融洽些，當然，溝通藝術方面尚有待加強。

3、倉庫管理

倉庫管理工作是xxxx年的重點，茲總結如下：

A、安全防護：

①防火防盜。因為本人的疏於防範，導致10/10晚上五金倉1100多公斤價值45000多元的銅棒被盜，給公司帶來巨大的損失。之後，公司和倉庫從流程和制度上都加強了這方面的工作，杜絕了倉庫偷盜事件的再度發生。同時倉庫也加強相關倉位的防火防盜工作。但這個教訓是慘重的!鑑於本次事件的主要責任人是本人，在後續的金點子活動中本人積極思考，希望提出一些點子能多少彌補給公司造成的損失。

②成品防護。因為公司產品和訂單交期的特殊性，很多成品及配件必須放置於戶外場地或雨棚、通道上，成品倉的產品防淋雨工作顯得尤為重要。初期因為經驗不足，導致部分防護椅、成品床被淋溼或漏溼。另外，因為雨季的頻繁下雨，倉庫缺乏翻晒的動作，導致成品床兩次批量性的返包裝，給公司造成了一定的損失。倉庫也試圖從根本上解決此類問題，故於上週提交了相關方案，尚待驗證。

B、倉庫規劃與整理：

①塑料五金倉。在塑料五金倉的規劃上，由於公司領導的大力支援，倉庫認為這部分工作做得比較好。公司先後給批購了三百張左右的地臺板，又訂做了26對橫樑，又買了一臺半電動叉車，讓倉庫全體倍受鼓舞也信心十足要做出一些成績來。塑料五金倉的空間利用比以前好了不少，但區域性方面運用得不是很充分，尚待我們下一步的完善。隨著部裝車間床頭櫃的生產場所明春轉移到總裝與噴塗間的通道里面去，相信能大力改善塑料大件的與倉儲管理。

②成品倉。成品倉內的規劃已成雛形，即按大類存放，配件類的存放已養成良好習慣。但後期做得不夠好，主要是因為床類產品太雜，又處在生產衝刺階段，床墊類大量的入倉也打亂了倉庫的規劃。戶外成品的規劃工作尚未做到位，主要是庫存一直未能進行有效的整理。標識動態庫存的看板遲遲尚未落實。

③耗材倉。在張炳玉的管理下，耗材倉各方面成為倉儲部的模範倉，後來接手的陳瑞平做得很不錯，但因為家庭特殊原因而辭職，現任倉管員李曉宇的表現還一般，只是細心方面與責任感方面比較欠缺，明年希望能招一個30歲以上的女性來打理。

④半成品倉。江彬的倉位一直做得很好，但另一邊的半成品倉因為兩任新倉管連續自離，就一時接不上楊雲的成績。這個倉位春節後也缺人，到時我們將招一個年齡較大一點穩重一點的來管理。

C、成品出貨：

成品倉自從潘新建離職後，因為新人接手頭緒太多，陳國清雖有高度的責任感，任勞任怨，但仍出現裝出口櫃與發國內貨錯誤。鑑於此，10/25起將原協助塑料倉賀小帥的機動倉管調至成品倉，同時在11月份將成品倉管換掉，樑蘊在接手次日發錯貨，導致貨櫃拉至中山港碼頭又去提回調貨。之後，樑蘊盡心盡責，再也沒有出過大的紕漏。作為80後的新人能做到如此，實屬不易。

D、倉庫5S：

倉庫的5S成效如何，與第一點息息相關。具體到每一個倉庫如下：

①塑料五金倉。該倉位的5S進步最大，一改本人剛來時的面貌。一方面，得力於公司的大力支援，無論是硬體還是軟體方面的，另一方面，也得力於在周世民組長的帶動下，各倉管的一致努力。當然，還有個別的倉位仍需改進，比如腳輪電鍍件的倉位。張啟生作為賀小帥塑料倉位的繼任者，已有了大力的改善，他本人也信心滿滿，每次生產例會上必提的對塑料倉的抱怨本週一也暫時平息了，這是一個可喜的反映。

②成品倉。成品倉最為領導等詬病的是：雨布、木棒、木架、地臺板不能及時處理。在xxxx年，我們倉庫化大力氣整頓，也有了成效，但xxxx年元月份卻沒有持續改善，這一點我們得檢討。針對這一部分，我們曾嘗試分解一些工作給廠外搬運工，客服李經理也爽然答應過，但實際上很難達成，故此，我們又做了調整，將一些工作量交由周世民組長直管的塑料五金倉來處理。

E、呆滯品管理：

因為公司產品的特殊性，xxxx年除了對部分鋼材邊料進行處理外，其它呆滯品不敢妄作處理。因此，呆滯品的管理仍將納入xxxx年的工作日程，但不再作為重點。

F、資料問題與月(年)度盤點：

資料的準確性直接影響到公司的生產計劃與物料控制及公司資金的週轉，這也是倉庫管理的核心問題。總結xxxx年的相關工作如下：

①整體分析。客觀上來講，倉庫資料的準確性仍讓人不滿意，並一直困擾著生產和出貨。主要問題有兩點：塑料大件的管理，因為只是應付，所以問題不斷，導致車間和PMC部怨聲四起，直至賀小帥離職才慢慢好轉。成品倉，因為樑蘊的新來乍到，一時不能熟悉到位，不能及時準確的提供相關動態庫存給生產部和客服部，一方面影響出貨進度，另外一方面對生產也有掣肘的負作用。希望明年成品倉管能夠穩定下來。

②盤點問題。經過九月份和十月份的大力整理與整頓，十月底的盤點資料比以前的可信度有一定的提高，故十月份盤點後進行了相關調帳工作。但在年終大盤點時，因為接近年底放假，一些不負責任的倉管更加懈怠，影響到整個倉庫資料的準確性，加之系統上線的前期準備不夠充分，導致資料匯出匯入時間錯位繼而資料不準。對於不負責任的倉管，比如賀小帥、姚文，倉庫對他們進行了比較嚴厲的處罰，以儆效尤，同時，倉庫將更注重人員的甄別與督導。

G、團隊建設：

倉庫始終注重團隊建設的問題，努力形成一個學習型的團隊。

①在內部培訓上，倉庫不但針對管理技巧方法，更始以工作觀念、工作態度的培訓，希望能求大同存小異。

②倉庫從九月份起部門早會由每週一、週四召開改為每週一至週六都召開，更加發揮早會的作用，及時宣講公司的政策、生產部門的要求，加強部門內部的溝通。

③倉庫也注意加強紀律提升士氣。盡力做到以身作責，獎罰分明。

④在學習方面，給塑料五金倉和耗材倉配置了電腦，讓大家做到與時俱進，與公司一道成長，不要做固步自封被公司和社會淘汰的人。

4、ERP系統推進

承蒙公司領導的厚愛，本人和公司同仁、小組成品一道擔當起ERP系統的推進工作，旨在突破原有的進銷存作業，將系統運用到公司的核心地方，即圍繞訂單的生產進行全過程系統化的管控。在ERP系統的推進工作中，xxxx年我們做了如下工作：

①10/10根據陳總的指示，我們提交了一份速達上線計劃。在計劃中檢討了系統使用的現狀，特別是基礎資料部分，BOM表尚未建立。

②10/20上午召開第一次關於ERP系統的專題會議。會議上陳總指出，速達系統更進一步的運用，符合公司發展及降低成本的需要。並指示下一步要成立速達重新上線工作小組。

③10/25上午召開貨品資料之碰頭會，討論貨品資料如何分頭規範填寫、BOM表如何建立。

④11/17-11/18正式進行BOM表製作前的培訓。

⑤11/19系統推進小組釋出更具有操作性的推進計劃。

⑥11/20召開小組碰頭會，討論推進計劃展開、相關硬體配置、敏感資料保護、技術部工作量問題。

⑦11/23-11/27舉行了相關動員會和培訓工作。財務部進行外務聯絡增加埠之問題。

⑧11/21-12/06由財務部支援技術部組建BOM小組，專項負責ERP系統BOM表的錄入、校對與稽核工作。

⑨12/16新開帳套，與舊帳套同步執行，進行系統測試與試執行工作。

⑩12/28調整系統推進時間，分三階段進行;第一階段為xxxx年元月份，銷售/生產/委外模組要能正常執行;第二階段為3月份，MRP能正常跑起來，採購系統可真實下單實時跟蹤，編碼全部完善;第三階段為7月份，全面上線，將整個生產流程納入系統控制範圍。陳總指示，今後除了現有小組成員(柯尊鬆、練秀妮、徐忠)、付經理、林部長外，邀請謝經理、許經理、李經理參加小組碰頭會。

元/07新開帳套，新舊帳套並行上線。

元/10自本週起，ERP系統碰頭會由原三天一次改為兩天一次，以加強交流。

接著是重灌系統、更換硬體、優化網路。

元/15銷售/生產/委外模組都已開始執行，第一週目標達成。

在推進過程中，公司總是給予大力的支援與鼓勵，相信在大家的不懈努力之下，我們一定能按既定的計劃達成我們的目標!

三xxxx年工作計劃和目標

xxxx年的工作大致如上。展望xxxx年，本部門和個人的工作計劃和目標如下：

1、用人問題

xxxx年的用人思路將按上面所述調整，關鍵是要責任心強、上進心強的倉管，其它條件不拘。

2、倉庫管理

①xxxx年將繼續把安全防護擺在第一位，確保不再有嚴重偷盜、產品淋溼、薰鏽事情發生。所以日常的細心巡查與責任的落實是關鍵。

②倉庫的規劃工作繼續推進。塑料五金倉的物料除了大件外全部上架，剩下的橫樑要在三月份全部派上用場。成品倉不管是否新人接手，將倉位看板工作推行下去。

③成品管理方面。我們會根據今年的各方面經驗與教訓制定出詳盡的成品管理制度(過年放假前)，2月份起跟蹤落實。

④因為部裝床頭櫃生產場所的搬遷，給我們塑料倉以大好機會改善管理。塑料倉會加強分類標識管理，做到實物清楚，帳目分明。計劃在4月份起成效顯著。

⑤倉庫的5S和團隊建設。以塑料五金倉為基地，不斷擴大團隊圈子，建立起一個團結的倉庫團隊，最終目標是很好地融入厚福這個大團隊，成為其它部門的堅實後盾。

⑥帳目和資料準確性。二月份起，倉庫將逐步將系統進出倉資料的處理接過來，一方面，可提升各倉管的管理能力，最重要的是讓各倉管做到時時對帳，保證系統帳與手工帳不脫節。我們的目標是，倉庫庫存整體準確率xxxx年能達到97%以上。如果帳物卡準確性連續做到三個月都沒問題，可能逐步地淘汰手工帳。

3、系統推進

系統的推進是一項很瑣碎、很需要耐心的工作。我們既然已經確立了分階段上線的時間表，那麼xxxx年就要全力以赴達成。關於系統方面，我的態度是，大方向不迷失，一定要照時間表推進，也不冒進，只要是大家提出的問題，第一時間去測試與解決或尋求解決，做好相關記錄與總結，形成經驗與制度。所以，xxxx年系統的推進仍是我日常工作的一部分，分內事。

4、物控部組建及計劃

根據目前物控的現狀，公司領導提出組建物控部是非常正確和必要的。我的看法是：

①現在的PMC部可將MC部分分離出來，專業進行PC這部分的工作。生產物料的後勤保障工作交由物控部進行。

②目前我對公司的產品和物料仍不算熟，但我想在系統正式上線前借鑑原公司的作法進行適當的改造建立我們的EXCEL物控系統。請見附件。原理我就不囉嗦了。可行的話，2月份開始進行。

③如果允許，3月底我將接手物控部分的工作，包括組織和人員的搭建、訓練。前階段即4-6月份以保證不缺料為主。

④7月份隨著系統的全面上線，我們物控系統將通過系統和手工同步的方式進行。在這當中，不斷地相互微調。直至基本統一。同時，真正意義的物料控制工作將落實到每一流程、每一細節。

⑤xxxx年底通過年終大盤點後，淘汰物控手工EXCEL系統，直接運用系統進行相關作業。

相信公司和我們的明天、明年會更好!

一、電腦件及其網路維護管理方面的工作

1、由於電腦的長時間的使用，電腦無可避免的進入了很多的灰塵，導致電腦的風扇無法正常的轉動和電腦無法正常啟動等很多的問題，所以必須的對電腦定期的進行檢查和清理灰塵，以保證電腦能夠正常的使用。

2、公司的網路之前是2M的光纖，酒吧，球館、辦公區都是同一個網路，導致有時候有客人，或本公司的人員在下載點東西就會導致其他電腦的網路速度很慢，所以現已改成4M的，暫無發現有員工或客人說網路很慢的情況。

二、酒吧餐飲系統的維修與維護工作

1、由於酒吧的營業是離不開餐飲系統的，所以對於這方面特別的加強了定時檢查與維護，營業時間IT人員必定會在，保證系統的正常，遇到問題能及時解決。

2、每次加菜或更改什麼商品，需測試正常能用才給予使用，在用的期間，如發現什麼漏洞，就及時更正或修改。認真配合好樓面及財務部門的相關工作。

三、每日工作紀要與檢查

1、每天上班按要求把每項要檢查的裝置進行認真檢視，做好維護記錄以保證這些裝置每天能正常執行，運用。

2、在每次進行完檢查和維護之後都將這次維護的情況進行記錄，這樣可以保證如果其他遇到相同的問題能夠更好的解決問題。

四、與各部門的溝通與協調配合工作

在沒有上任做主管的時候，經常有這方面的疏忽，比如酒吧要推出什麼新菜品，相關的事宜都不與我們溝通好，導致有時候沒有準備，急急忙忙的加到POS機上，又出錯。不過現在每次有一起開會，程檔案形式，比較清晰，可以提前想好方法與財務及樓面溝通再處理一些POS機沒有的功能的相關事宜。

五、各部門維修的問題

從接到維修單，能完成的都會當天去維修完成。而有些沒有備用的裝置，當天能買到的，都去買回來進行及時的維修或更換。有效的保證各部門能正常工作。

以上就是我的工作總結，下面提出幾點對公司的一些意見以及建議。

1：因營業時間是從早上就開始到晚上的2點，目前只有一個電工，只能安排上早班，在8點以後，電工是屬於下班狀態的，目前是住在公司，有什麼事情叫到還是會去及時處理、這一點要為員工而考慮，電工是住在公司，如果是住在外面，那8點後就變成了沒有電工在場，如有突發事件，誰去處理？望上級能多注重一點這方面的情況。

2：工程部維修間不夠完善，沒有相關詳細的制度與職責，IT部機房需保持清潔與無塵，所以IT部的維修間也沒有。有些裝置因實用壽命到了，更換新的裝置上去，舊的裝置沒有一個登記報廢與存放的地方。建議整改好現有的工程部的房間，讓存放的物品清晰，易找且安全。

以上就是我的工作總結與一些小小的建議，我會在以後的工作中繼續做好管理工作，保障工作相關設施的正常運作。保證各營業點的電腦能夠更好的正常使用。我將不斷的提高自己的專業知識來保證自己能更好的做好這份工作。

20xx年，工會工作思路是：全面落實中央、集團關於黨的工會工作系列精神和安排部署，緊扣“創新、協調、綠色、開放、共享”發展主題，圍繞“文化、發展、效益”等企業重點工作，以發揮工會組織優勢和作用為重點，以“三力”工會建設為總抓手，堅持正確方向、突出問題導向，強化政治使命、強化參與職能、強化共享理念、強化創新實踐，保持和增強工會工作的政治性和工會組織的先進性群眾性，為企業全面完成年度各專案標任務建功出力，為職工共享發展成果探索更多路徑和渠道。

重點工作：

一是加強思想凝聚。充分發揮工會大學校作用，通過集中辦班、專題輔導、班組學習、座談研討等多種形式，進一步落實《關於加強和改進黨的群團工作的意見》，學習集團公司、公司工作會議精神，引導職工正確認識和適應面臨的新常態和趨勢性變化，匯聚職工支援、參與改革的正能量；發揮工會組織優勢，通過開展職工講堂、先進典型選樹、身邊的感動評選等活動，把培育和踐行社會主義核心價值觀與弘揚集團公司、公司所倡導的核心價值觀，與培養職工思想品德、社會公德、職業道德、家庭美德有機融合。圍繞公司每年開展的職工主題教育和“職工文化月”活動，開展豐富多彩的職工文化活動。

二是推進民主管理。按照“組織健全、制度完善、內容豐富、程式規範、形式多樣、執行良好、成效顯著”的標準，進一步推動各企業廠務公開工作；注重提升職代會的職工參與度，使職代會真正成為職工共謀發展、共享成果的平臺；創新職代會日常民主參與方式，細化完善提案制度、職工代表巡視檢查制度，形成源頭參與、監督檢查和工作結果評估的工作機制；充分發揮職代會專門工作委員會的職能和作用，推動安全勞動保護委員會、生產經營管理委員會、民主評議監督委員會和提案工作委員會分別圍繞“工會組織如何在安全生產工作中發揮作用”“進一步推動廠務公開和民主監督的措施和手段”“工會組織如何做好職工權益保障”等主題開展調研。

三是抓好崗位建功。繼續開展各專業、多崗位的技能競賽、崗位練兵和技術比武活動，選拔、表彰優秀典型，動員職工以典型代表為榜樣，立足崗位，刻苦鑽研，提升技能。深入推進公司系統“五小”、QC、先進操作法等群眾性創新活動，激發職工創新創效動力，提升經濟效益。深化勞模創新工作室的建立，為職工發明創造、創造新工作法搭建展示和交流的平臺，不斷激發職工創造活力，打造一批有智慧、有技術、能發明、會創新的職工隊伍。開展工人先鋒號、巾幗建功示範崗等評比互動，引領廣大職工以勞模和先進人物為榜樣，立足崗位，創新創效。進一步加大“五型班組”建立力度，夯實班組基礎。舉辦班組長培訓班，舉行班組特色工作評比釋出等活動，全面提升班組建設管理水平和班組長隊伍素質。

四是維護職工權益。 企業發展重大問題和涉及職工群眾切身利益的實際問題均事先聽取職工群眾意見，廣泛溝通、廣納群言，引導職工為企業發展獻計出力。加強困難職工檔案管理，建立健全幫扶困難職工長效機制，做好職工大病、生活困難的救助，深化送溫暖、結對幫扶、金秋助學和職工醫療互助等活動，提高幫扶工作的透明度和實效性。結合集團公司技能大賽安排，開展小型、多樣的技能培訓和競賽。關注職工文化需求，發揮職工俱樂部、文體協會和興趣小組作用，為廣大職工強身健心提供良好平臺。

20xx年即將過去了，自從我進入採購部已近兩年了，這段人生中彌足珍貴的經歷給我留下了精彩而美好的回憶。採購部和其他部門的各位領導在工作和生活中都給予了我足夠的寬容、支援和幫助，讓我充分感受到了領導們“海納百川”的胸懷，在對領導們肅然起敬的同時，也為我有機會成為採購部的成員而驚喜萬分。在領導和同事們的關懷和指導下，我通過不懈努力，今年各方面均取得一定的進步，現將我的工作情況做如下總結：

　　一、通過日常工作積累對工作崗位的認識

採購部是公司運轉的一個非常重要的環節，是公司內能夠創造收益的部門，作為採購部的一個採購員，需弄清採購的客戶群體，為客戶提供滿意的服務。一直以來採購員的工作是服務於生產，它的任務就是以最低的採購成本提供滿足質量、數量、交貨期三大條件的原料和輔料，換句話說，生產就是採購員的客戶，質量，數量，交貨期就是生產的要求。

採購員創造的價值在於保障供應，降低成本。但作為一支“以客戶為中心”高效的服務團隊中的一員，在完成這兩項工作的基礎上，還需注重自己的工作服務質量，提高生產部門對本部門的滿意度，無論服務態度，工作效率，驗收和採購流程及產品質量，均需定期自我總結，定期徵求“客戶”和管理部門的反饋，已記錄生產一現部門對採購貨物的直接意見和建議。

我認為作為一個採購員最終的價值是成為利潤中心，在採購中創造價值。這種價值的創造不僅僅體現在降低成本，還應體現在服務的升值，採購成本直接影響企業收益，企業的價值管理中，採購員是一個崗位，但採購工作是一個跨部門的職能，現代管理思想是謀求每個部門的效益最大化，要讓採購成為利潤的中心，就需讓所有參與採購職能的人員和部門都來關注價值，協同一致。如此方能彰顯公司管理的深化。

　　二、明確崗位職能，認識個人不足

在過去一年的工作中，我認識到自己在器件知識和工作方法等方面都還存在一定不足，為了讓自己成為一個更稱職的進口件採購員，努力學習並克服各種不足是必然的。在克服不足的工作學習中也遇到了許多困難與問題，在解決的過程中，使我學到了很多的東西，作為採購的訂購統計工作，準確細心是要放在首位的。作為對待供應商和船廠的溝通，認真耐心也是很重要的，將這些糅合起來是需要手段去引導的。這都是在書本中學不到的，我認為這就是一種工作經驗的積累。成功是什麼，就是每天進步一點點。從參加工作開始，我一直在努力的充實自己，讓自己更快的融入到工作當中，融入到採購這個團隊當中。

　　三、積極適應和遵守公司制度

今年以來，公司的各項規章制度得到進一步完善，本人總是積極適應這種情況，以公司各項先行的規章制度和崗位職能為準則加強工作責任感，及時做好本人的各項工作，為公司做好本人力所能及的工作。

　　四、利用工作之餘的休息時間加強學習

平時注意觀察各類器件的安裝，並結合自身所學專業知識瞭解器件效能、結構及相關知識，努力學習辦公自動化軟體知識，努力掌握各類表單製作的技巧，提高自己的工作效率。

今後我將遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細緻工作，幹標準活，站標準崗，嚴格按照部門的各項規章制度辦事。及時完成各級領導交辦的各項工作，要成為領導的助力、助手，急領導所急，想領導所想，勤跑腿，多彙報。加強公司內外及各部門之間的聯絡和溝通，快速的、系統的'傳遞工作資訊，保證工作的快速性與準確性。繼續做好存檔保密工作；準確及時全面的進行各類表單的記錄與存檔。

20xx年，公交總公司在上級主管部門的領導下，認真落實年度工作部署，以營運服務為中心，以企業改製為重點，以提高“兩個效益”為目標，積極組織生產經營和安全服務，完成了全年生產計劃，其它各項工作也得到較好落實，現將主要情況總結如下：

一、主要指標完成情況

行駛里程：計劃7635萬公里，實際執行8025萬公里，完成計劃105%；

營運收入：計劃17538萬元，實際完成18400萬元，完成計劃105%；

總支出：計劃19315萬元，實際支出20327萬元，比計劃增加1012萬元，主要因為繳納離退休人員一次性醫療保險、按[20xx]54號文套改工資、發放烤火費，尤其是油料漲價等因素，超出成本計劃；

利潤：補後計劃-828萬元，實際利潤-687萬元，比計劃減虧

141萬元，公交公司年終工作總結。

車廂服務合格率97%，車輛整潔合格率98.6%。

行車責任事故考核指標為1.8起/百萬公里，實際發生0.19起/百萬公里，較去年同期下降38%；發生有責死亡事故1起，同比減少6起。

二、主要工作情況

今年以來，公交公司在生產工作中面臨很多困難，一是油料大幅度漲價，生產成本劇增；二是城市道路多處施工，有50餘條線路相繼繞行，對營運服務工作帶來很大影響。三是歷史遺留的職工養老保險、住房公積金等福利待遇問題很多，影響了職工隊伍的穩定。儘管如此，公司全體幹部職工努力克服困難和干擾，發揚艱苦奮鬥和勇於奉獻的精神，積極開展工作，尤其是領導班子調整以後，高舉“真抓實幹，求真務實”的大旗，加大了管理工作力度，狠抓制度落實，努力改善管理人員的工作方法，調動了全體職工的積極性，完成了全年工作任務。

（一）積極推進改制工作

1、組織做好改制基礎工作。企業改制面臨產權制度改革和職工身份調整，針對這一實際，一是做好職工勞動關係調整的準備工作，對5902名在職和離、退休職工逐人核對年齡、工齡、用工形式和本企業工齡等，完成統計造冊。對所有在職和離退休人員從93年至20xx年的工資底賬和職工養老保險金繳納情況逐人逐月進行復印核查，並分別由本人簽字認可。二是解決了歷史遺留的職工福利待遇問題，對歷年因經營困難上繳不到位造成的養老保險和個人賬戶的誤差逐人進行計算，將差額部分統一補繳到養老保險局。對歷年住房公積金賬戶情況也完成了逐人清算核對及職工本人鑑認補繳工作。三是為全體職工辦理了社會醫療保險手續，於20xx年3月1日正式參加了醫療保險社會統籌，並將職工醫院申報成為社會醫療統籌定點醫院。四是對職工進行了企業改制宣傳教育，將市政府[20xx]154號檔案《關於國有企業改革有關勞動保障問題實施細則》下發到每一個職工，總公司班子成員分別到各公司進行宣講，並聘請社會和勞動保障局的3位處長給職工授課，解答職工提問，普及改制和職工保障知識。五是制訂了企業改制方案和職工安置方案，在廣泛徵求幹部職工意見基礎上，進行了反覆修改和完善，被廣大職工所接受。5月10日在總公司六屆十四次職工代表大會上，兩個方案獲得通過。公司還草擬完成了《有限公司章程》、《職工持股會設立方案》和《職工持股會章程》。

2、嚴格按程式實施改制。公司按規定程式及時擬製和呈報了各類申請檔案，6月17日，國資委對企業改制申請進行了批覆；7月9日國資委對企業關於清產核資的申請進行了批覆，委派三個中介機構分別於7月12日和7月19日進入公交公司實施清產核資、資產評估和離任審計，清產核資的基準日定於6月25日；8月31日完成清產核資工作；10月27日國資委對清產核資損失核銷資產核實情況予以批覆。目前，資產評估工作接近尾聲，國資委正在對評估報告進行審批。11月19日，國資委又委派北京中合加律師事務所進入公司，對改制工作進行總體協調，該中介所已整理完成盡職報告，公司將積極配合律師團共同推進改制工作。

（二）營運服務保持了發展勢頭

1、繼續開闢線路和優化線網，年終總結《公交公司年終工作總結》。根據城市發展和道路建設情況，全年先後開闢了56路、58路、47路、59路和旅遊3路共5條公交線路，填補了部分道路的公交空白。優化調整營運線路20條，其中，對通行公交專用道的線路和車輛進行調整，將53路撤出，對32路、34路和45路做了區域性調整，確保了專用道的暢通。同時，將26路、30路作了延伸，完成了對南二環客運站的接力交通，完成了對勝南客運站遷移後線路延伸工作。另外，全年有40條道路或路段施工，我公司積極克服困難，合理組織繞行，保證了正常營運服務秩序。

2、調整營運車輛和運力結構。全年新購9米以上大型營運車輛151部，對1路、2路、31路、106路等8條客流發展較快的線路分別增配了車輛。同時對部分線路的車輛結構進行了調整，根據客流情況將43路、21路等5條中巴線路改為大車線路，改善了車輛結構和乘車條件。營運工作中，各公司堅持科學配車，合理排程的原則，努力挖掘生產潛力，在早、晚高峰和節假日，採取加趟、縮短間距和取消公休車等辦法，增加配車數量。四公司還堅持夜間修理制度，減少保修車停場車日，提高了車輛運營效率。總公司全年完成運送乘客2.2億人次。

3、繼續抓了站路設施和車廂服務設施建設。一是配合交通專案建設部門和施工單位，對槐南路西段、倉安西路和體育大街的改造路段，選址預留了新的站路設施及泊車位置，並完成了體育大街路段15座站亭、槐南路20座站架安裝建設和倉安路22個預埋件的安裝工作。二是對新購及在用車輛購配和安裝了151部讀卡機、184臺投幣機、123臺電腦報站器和151個後門監視器，新錄、改錄電腦報站器617部，保證了服務設施功能完備，執行良好。三是規範了營運車輛行車標誌和車廂服務標誌，對所有車輛的“三牌”作了統一，對車容車貌進行了徹底整治，改善了服務形象。

4、重視抓了安全行車和服務質量。建立了安全行車目標管理責任制，按期對公司、路隊、線路和車組的安全服務工作進行檢查考核，嚴格執行“四不放過”的原則，加大了對違章行駛和責任事故的稽查處罰力度，並強化了領導者和管理者的責任。重視做好安全防範，堅持從源頭控制，落實司機崗前培訓、在崗培訓及準駕證考評制度，組織開展安全技能培訓和安全行車競賽活動，認真抓了《新交通法》的學習和貫徹，並組織了“交通安全知識”競賽，共組織駕駛技術培訓三期，培訓學員305名，組織外聘司乘培訓9期，培訓學員273名，駕駛員協會和總公司、分公司、路隊分別組織司機安全知識培訓224場次，參訓人員達3.4萬人次，通過以上措施，全公司安全形勢得到好轉，全年責任上報事故比去年同期下降38%。進一步抓了服務質量和行風建設，開展了“三創”服務競賽活動，並對活動情況按月、按季組織考核評比，落實獎懲制度，保證了活動效果。組織了以規範化服務為主要內容的業務技能培訓，全年共培訓職工2.7萬人次，提高了職工的服務意識和服務技能。重視發揮社會監督網路的作用，不斷完善“96116”網路建設，健全了督查督辦制度，對人大、政協37件建議和提案全部進行了答覆和回訪；積極組織參與我市開展的民主行風評議活動，虛心接受乘客的批評和建議，對劣質服務現象進行認真查處，保證了服務質量的穩定，全年共收到表揚信58封、錦旗6面、媒體表揚11次。

（三）注重抓好技術和裝置保障

一是按大容量、低能耗、低排放的標準完成151部新車選型購置工作，其中10米車型101部，9米車50部。在技術考察和購置過程中，先後建議改進了原車設計46處，採用了新裝置如尾氣預熱、剎車自動調整臂、油脂自動潤滑系統、天然氣系統等10項新技術，確保了新車技術性能和安全效能，提高了車輛檔次。二是落實車輛維修和例保制度，改善了保修公司高保作業的管理模式，嚴格配件更換品質級別要求，加強了過程檢驗和維修質量控制，完成了維修計劃。技術部門嚴格執行強制低保制度，按實際運營里程考核低保臺次，並規範了使用“三濾”和潤滑油級別，低保質量也得到提高。三是加大了尾氣治理力度，對排放超標的120部營運車輛所配置的國產柴油機，全部購置和改裝進口油泵油嘴，使排放煙度值下降了50%。在車輛保養和大修中，嚴格落實“三濾”清潔要求和規範油泵油嘴技術引數，尾氣不合格禁止出廠上線。市環境監測中心在對公交車尾氣排放的技術監測中，排放合格率為88.87%，比去年提高了2.54個百分點。四是在成品油供應緊張、油價連續上漲的情況下，物資供應部門克服困難，廣開採購渠道，設法聯絡貨源，積極搞好燃油供應，全年共完成油料內供外銷16000噸，較好地保證了營運服務工作。

（四）抓緊進行場站建設

克服了當地村民干擾施工和施工條件差等困難，繼續組織南二環停車場施工建設，按計劃進度完成綜合樓、車間、加油站等建築5200平方米，澆築場區混凝土路面9000平方米，完成地下管線鋪設工作和計劃外380米汙水灌渠改造。同時，完成談固停車場綜合樓建設和31路停車場地面硬化工作。

為加快火車站公交樞紐站改造工作進度，營運服務處積極配合專案規劃部門參與方案研究設計，對整體功能提供參考方案和技術要求；基建處克服困難，加班加點補辦各種手續，目前已完成場區地坪基礎和島式候車亭基礎建設及電力、供暖、供水、通訊、排程等系統的管網鋪設，計劃在20xx年2月初投入使用。

（五）承辦全國公交會議取得成功

10月份，在我公司召開了全國公交學會理事會議，來自全國各地的與會代表近200人，我公司負責會

20xx年已經過去，新的一年已經到來。材料管理工作面廣，量大，環節多，性質複雜多變，極易發生問題，通過過去一年來的材料管理工作，我從思想上、學習上、工作上、工作中存在的不足及今後的打算做以下彙報：

一、從思想上首先，從思想上要端正工作態度，積極進取。

對於自己份內的工作以及領導安排的各項工作，都要積極認真地去完成，絕不能因為自身的原因而影響工作的順利進行。其次，要有較強的責任心。俗話說的好：世上無難事，只怕有心人。只有深刻地領會了這句話的精神，就沒有做不好的事情。我一直以來就是用這句話來鞭策自己，在實際工作中，不斷完善自己的知識，充分運用現代化的管理方法，努力把自己的工作做得更好、

二、從學習上充分利用工作的閒暇時間

認真學習《物資管理》，對工作中遇到不會不懂的業務，虛心向相關師傅們請教，有時也會上網查詢相關資料。在實際工作中不斷提高自己的業務水平，運用處物資管理考核辦法，嚴格規範操作自己的業務。

三、在工作上

1、在工作上，要遵循科學完整的材料管理制度，合理組織材料的採購、加工、運輸、儲備、供應、回收和利廢，並進行有效的控制、監督和考核，以保證順利實現材料使用過程的效益。

2、加強材料計劃管理。施工專案材料計劃是對施工專案所需材料的預測、部署和安排，是指導與組織施工工專案材料的訂貨、採購、加工、儲備和供應的依據，是降低成本、加速資金週轉、節約資金的一個重要因素，是專案材料計劃中的重要環節，所以要求全面、及時、準確。對於施工員提請的材料計劃以及需要批價的材料，及時報批，未經預算員及經營經理審批的材料計劃，堅決拒收，已免給專案部造成嚴重的經濟損失。

3、嚴格材料進場驗收制度。材料到場後，要按審批完的材料計劃，就其質量和數量進行檢查、驗收並辦理手續。對進場入庫材料要嚴格執行驗規格、驗品種、驗質量、驗數量的四驗制度，對呆滯積壓、質量低劣的材料不予驗收；無使用物件的特殊材料不予驗收；超儲備定額懸殊的一般材料不予驗收；成件包裝物資要進行抽查，凡質量、數量等與收料單不相符的不予驗收。

4、做好進場入庫材料的保管工作，減少損失和浪費，防止流失。根據各類材料的特點，採取有效的保管措施，建立健全保管制度。對砂、石等大宗材料的堆放場地要平整，鬆土要壓實，有條件的要搞硬化地面，鋼材按鋼號、品種、進場順序分別驗收堆放，做到先進先用，採取相應措施做好防滲、防潮、防腐、防火、防老化等工作。

5、現場嚴格限額領料，堅持節約預扣、餘料還庫，收發手續齊全，並記好單位工程臺帳，促進材料的節約和合理使用。舊料按使用價值劃分等級，回收利用。已無使用價值的殘舊模板、腳手架料、金屬配件等都進行回收處理，材料的包裝品也應及時回收處理。

6、加強週轉材料管理，提高利用率。週轉材料價值高、用量大、使用期長。在保證施工生產的前提下，減少佔用，加速週轉，延長壽命，防止損壞。露天存放做到夯實地面，下墊30cm以上，存放高度不超過2m，分類碼垛，堆放整齊，及時登帳，定期盤點。在運輸過程中，認真明確填寫材料交接單，儘量克服自身困難，做到車車押運，避免丟失。

四、工作中的不足長期以來從事材料管理工作，深感工作的繁忙、責任的重大。

由於工作繁瑣，造成思想上的疲憊，因此，未能到現場深入瞭解各個工地現場週轉材料的供需情況，缺乏足夠的專業知識。在今後的工作中，我一定要更加努力學習，做到嘴勤、手勤、腿勤，增強自己的管理水平和業務素質，努力做一名合格的材料管理人員。五、今後的打算通過一年來的工作，雖然做出了一點成績，但在一些方面也存在著這樣或那樣的問題。在今後的工作中，努力克服缺點，彌補不足之處，加強專業知識的學習，提高自身素質，爭取把各項工作做得更好，與專案部共進步、共成長。

在公司經營工作領導魏總的帶領和幫助下，加之全組成員的鼎力協助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業業，任勞任怨，截止20xx年12月24日，xx年完成銷售額13元，起額完成全年銷售任務的6%，貨款回籠率為8%，銷售單價比去年下降了1%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%。現將全年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：

一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。

作為一名銷售經理，自己的崗位職責是：

1、千方百計完成區域銷售任務並及時催回貨款。

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求。

3、負責嚴格執行產品的出庫手續。

4、積極廣泛收集市場資訊並及時整理上報領導。

5、嚴格遵守公司制定的各項規章制度。

6、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感。

7、完成領導交辦的其它工作。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量銷售經理工作好壞的標準，自己始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，在業務工作中，首先自己能從產品知識入手，在瞭解技術知識的同時認真分析市場資訊並適時制定營銷方案，其次自己經常同其它銷售經理勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己能積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

總之，通過實踐證明作為銷售經理技能和業績至關重要，是檢驗銷售經理工作得失的標準。今年由於舉辦奧運會四個月限產的影響，加之自己對市場的瞬息萬變應對辦法不多而導致業績欠佳。

二、明確客戶需求，主動積極，力求保質保量按時供貨。

工作中自己時刻明白銷售經理必須有明確的目地，一方面積極瞭解客戶的意圖及需要達到的標準、要求，力爭及早準備，在客戶要求的期限內供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時瞭解客戶還款能力，考慮並補充完善。

例如：

1、今年九月份，河南省潤封基防腐防水有限公司在北京安定鎮垃圾處理廠汙水池需要881—H11防腐塗料，當時奧運會禁運剛剛結束，生產線還在石家莊沒回遷，由於工期急對方要料急迫，自已在九月初就及時和生產線及時溝通，這樣既節約了時間，又使生產線安排了進貨，在生產線努力配合下，很及時給客戶供了貨，受到了客戶的好評。

2、今年八月下旬，自己得知金九鼎公司急需環氧富鋅塗料，自己瞭解詳細情況後及時彙報領導並儘快寄去有關資料，自己深知，這是個有潛力的大客戶，多次前去和客戶進行溝通，雖然因為限產公司不能供貨耽誤了良機，但是通過和客戶的交往，為產品以後的銷售奠定了堅定的基礎。

三、正確對待客戶投訴並及時、妥善解決。

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以銷售經理應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照公訃制定銷售服務承諾執行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄並口頭做出承諾，其次應及時彙報領導及相關部門，在接到領導的指示後會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。比如：有客戶投訴91塗料白色差別太大，自己及時反饋給技術部，技術部做出改變配方解決問題的承諾。

四、認真學習我廠產品及相關產品知識，依據客戶需求確定可代理的產品品種。

熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對公司生產的塗料產品的用途、效能、引數基本能做到有問能答、必答，對相關部分產品基本能掌握用途、價格和施工要求。

五、塗料產品市場分析。

塗料產品銷售區域大、故市場潛力巨大。現就塗料銷售的市場分析如下：

（一）市場需求分析

塗料應用雖然市場潛力巨大，但北京區域多數塗料廠競爭己到白熱化地步，再加之奧運會過後會有段因奧運搶建專案在新一年形成空白，再加上有些塗料銷售己直接威脅到我們己佔的市場份額，雖然我們有良好的信譽和優良品質，但在價格和銷售手段上不佔優勢，銷售任務的加3%，銷售經理的日子並不好過。可是我們也要看到今年取得三合一認證，為明年打拼多了份保障，如果上三版市場，資金得到充分的支援，還是有希望取得好銷售業績的，關鍵是公司給銷售經理更大更有力的支援和鼓舞。

（二）競爭對手及價格分析

這幾年通過自己對塗料市場的瞭解，塗料生產廠家有二類：一類進口和合資品牌如杜邦、上海開林、上海國際、海虹等，此類企業有較強實力，同時銷售價格下調，有的銷售價格同我公司基本相同，所以已形成規模銷售。另一類是和我公司生產產品相等，此類企業銷售價格較低，如大連振邗氟碳漆銷售價格僅為6元/公斤、此類企業基本佔領了代銷領域。瀋陽一家企業已經擠入北京水利工程供貨，石家莊金魚牌飲用水塗料也在擠佔我公司91的市場份額，北京通縣紫禁城牌塗料日趨強大，很多鋼構廠都用他們的塗料，尤其是環氧復鋅塗料。

六、明年工作設想。

總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待於向其他銷售經理和同行學習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

（一）依據20xx年區域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在鋼構廠供貨渠道上，一是主要做好原有的鋼構廠供貨工作，挑選幾個用量較大且經濟條件好的如：綠創環保、華龍實業、華企光科貿等做為重點。二是發展好新的大客戶比如金九鼎鋼構、河北榮盛集團等，三是在某些區域採用代理的形式，讓利給代理商以展開銷售工作，比如上海某貿易公司。

（二）首先要積極追要往年的欠款，並想辦法將欠款及時收回，及時向領導彙報，取得公司的支援。

（三）自己計劃更加積極蒐集市場資訊並及時聯絡，力爭參加招標形成規模銷售。

（四）為積極配合代理銷售，自己計劃在確定產品品種後努力學習代理產品知識及效能、用途，以利代理產品迅速走入市場並形成銷售。

（五）自己在搞好業務的同時計劃認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質。

（六）為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極蒐集資訊並及時彙總，力爭在新區域開發市場，以擴大產品市場佔有額。

七、對銷售管理辦法的幾點建議。

（一）銷售管理辦法應條款明確、言簡意賅，明確業務員的區域、任務、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對銷售經理考核後按辦法如數兌現。

（二）應在公司、銷售經理共同協商並感到滿意的前提下認真修訂規範統一的銷售管理辦法，使其適應範圍廣且因地制宜，每年根據市場變化只需調整出廠價格。

（三）應在情況允許的前提下對銷售經理鬆散管理，解除固定八小時工作制，採用定期彙報總結的形式，銷售經理每週到公司1—2天辦理事務，如出差應向領導彙報目的地及返回時間，在接領導通知後按時到公司，以便讓銷售經理有充足的時間進行銷售策劃。

（四）考慮銷售經理實際情況合理讓銷售經理負擔運費，小包裝費，資金佔用費，減免補償因公司產品質量等原因銷售經理產生的費用和損失。

（五）由於區域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，15年領導應認真考察並綜合市場行情銷售經理的資訊反饋，上下浮動並制定出合乎公司行情、市場行情的公司出廠價格，以激發銷售經理的銷售熱情。

20xx年度，在市分公司黨委、總經理室和縣委、縣政府的正確領導下，在上級公司和縣政府各職能部門的具體指導幫助下，我公司認真貫徹落實黨的及省、市保險工作會議精神，以科學發展觀為統領，以深入開展“創先爭優活動”為契機，努力加強黨員幹部隊伍建設，嚴格以按照機關效能建設的標準抓好業務經營管理，在堅持合規經營的同時大力拓展業務，公司的全面建設保持了良好的發展勢頭，全年我公司共實現保費收入X萬元，上繳利稅X萬元，代收車船使用稅X萬元，處理種類賠案X筆，為出險案件賠付出現金X萬元，在完成上級下達的經營目標的同時，為本縣經濟建設做出了應有的貢獻。

一、加強思想政治建設，確保員工堅定正確的政治方向

今年公司黨組積極響應上級黨委和XX縣委號召，在公司黨員幹部中深入開展“創先爭優活動”，公司黨支部結合業務工作實際，擬定了公開承諾書，每個黨員都制定了爭當優秀黨員承諾書，並予以公開，較好地發揮了黨支部的戰鬥堡壘作用和黨員的先鋒模範作用，增強了黨組織的向心力和凝聚力。一年來，公司全體員工緊緊團結在黨組周圍，精神振奮，工作努力，為圓滿地完成上級賦予的各項工作任務打下了堅實的基礎。全年未發生任何違法違紀行為和行政責任事故。

二、堅持以業務建設為中心，確保經濟效益和社會效益雙豐收

一年來，我司堅持以“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，以構建社會主義和諧社會為工作的主線，為全縣的經濟建設和人民的財產安全保障出發，定目標、找差距、解放思想、實幹創新、強化管理、提高質量，不斷擴大服務領域，大力開辦服務性險種，為全縣人民創立放心的保險環境，取得明顯經濟效益和社會成效。

一是為發展全縣的運輸業積極提供保險服務。採取登門服務的方法，加強對各種車輛的的承保工作，積極採取優惠政策，促進車輛尤其是大貨車保全保足，使事故發生後保戶獲得足夠的經濟補償。引進差異化管理，對集體運輸單位和個體保戶給予了有力的經濟保障，推動了全縣運輸業和經濟建設的健康發展。

二是大力發展園方責任保險。學校安全工作是學校教育工作的重要組成部分，隨著教育事業的發展和辦學規模的不斷擴大，教育行業面臨的風險正在逐年增加。開辦校園方責任保險一方面可以促使學校主動運用科學的方法，加強安全管理，採取各種積極有效的措施，增強風險意識和保險意識，防範各種可能發生的安全事故;同時在各類安全事故發生後可以立即運用現代保險機制，把風險產生的損失，分散轉移出去。事故的調查處理及定性由保險公司運作，教育行政部門和學校的領導就可以從繁雜的事故處理中解脫出來了，全心全意投入到教學工作中。今年我們下大力開展這項工作，在市分公司的統籌協調下，我們在上一年度與教育部門良好關係的基礎上，加大了工作力度，完成了全縣的校園方責任保險承保工作，縣區內23個鄉鎮所有中國小均在我公司投保了校園方責任險，截止12月底受理教職員工和在校學生意外事故X起，已為出險學生和教職員工支付醫療賠款X萬元。

三、積極進行規範化管理，確保人保財險公司的良好形象

一是嚴格實行規範化管理。實行了“集中核保、集中理賠”，按照保監會的規定和保險法的條款嚴格費率，不違規經營，不擅自提高費率，保障了保戶的權益和經濟利益。同時對理賠工作進行專業化管理，提高現場勘查率，規範了各險種理賠的程式，加強大案跟蹤和汽車零部件的報價工作，使賠付標準更加準確。尤其大力開展了“理賠無憂—金牌服務工程”，建立理賠服務綠色通道，對保戶提供了及時快捷的服務。

二是進一步強化服務觀念。為使保戶滿意，全縣人民滿意，我司進一步推出了“承諾服務”和“限時服務”，實行了公司許可權以內賠案當天賠付，超公司上報審批案件5天賠付。同時我們在加強24小時值班的基礎上，設立和配置了專門的接線員、勘查員、值班司機及專用勘查車輛和裝置，不論白天還是黑夜，也不論颳風還是下雨，只要有報案電話打來，理賠人員迅速出現場，在限時之內趕赴現場施救和勘查，極大地縮短了保戶等待時間，加快了理賠和補償速度。

三是樹立保險形象，把人保品牌做好。今年，我們大力推進“以德經營，誠信為民”的程序，認真貫徹執行《營業人員服務規範和管理規定》，制定了一系列文明服務、廉政服務的規範措施，無論是誰，觸犯保戶利益，年終對本人的業績實行“一票否決”，使全司業務和理賠人員都能嚴格按照保險原則辦事;為接受全社會的監督，我們定期到群眾中徵求意見和建議;積極落實文明優質服務措施，堅持實行禮儀服務、文明用語、禁服務忌語，掛牌服務、持證展業、送賠款上門等活動，並對著裝、儀表、環境衛生、內務做了詳細的標準規定，使全司的環境建設和人員的精神面貌煥然一新，為保戶創造了舒適的投保環境。

　四、存在的主要問題

一年來，我們雖然取得了明顯的成績，但也存在在一些問題。主要表現在公司的業務發展步伐放緩，市場佔有率有下降的趨勢。造成這一問題的原因，主要有以下幾個方面：

一是市場競爭不夠規範。XX縣財產保險市場幾年來隨著經營主體的增加，競爭日趨激烈。在這種情況下，有些公司不按市場經濟規律辦事，進行惡意競爭，有的甚至置國家的法律法規而不顧，違規操作。現在XX的保險經營實體，只有人保財險、平保等數家公司有經營資格，其他均屬無證營業，擾亂了XX的保險市場。具不完全統計，今年以來幾家未在XX註冊的公司其收取保費1000X餘萬元，直接造成稅費流失達70X餘萬元。

二是保險市場受經濟水平制約明顯。XX縣是國家級貧困縣，而且以農業為主，工業基礎薄弱，經濟發展滯後。XX縣經濟欠發達，XX縣財產保險市場也欠發達，與其他地區還有明顯的差距。

三是業務發展不均衡。近幾年來，雖然XX縣財產保險市場保費總額增幅較大，但業務發展不均衡。從各險種發展速度看，貨運、機動車險增幅較大，家財、企財、責任保險等業務收入增加不明顯。業務發展不均衡，一方面反映了市場供給不能滿足消費者多元的保險需求，另一方面說明各家財產險公司的業務結構不合理，亟待調整。

五、明年工作基本思路

一是繼續深化“創先爭優”活動的開展。在加強黨員幹部隊伍建設的同時，帶動全體員工奮發向上、紮實工作，打造一支素質過硬的員工隊伍，為公司的進一步發展提供足夠的人力支援。

二是深入學習貫徹黨的十七屆五中全會精神，瞭解、掌握國家經濟發展“十二五”規劃的要點，進一步轉變思想觀念，積極適應經濟發展的新形勢和股份制改革後新的管理模式和展業模式，繼續加強競爭意識和危機意識的教育，注重運用資料管理，引入激勵機制，全面調動員工的積極性和主動性。

三是正確處理規模與效益、當前與長遠、做大和做強的關係，認真貫徹“防風險、保效益、促發展”的方針，堅持“近期有效、長期有利”的原則，加強整體競爭力度，注重業務承保質量，以最快速度和最優的質量佔領市場。

四是繼續加強與公安、交警、教育、衛生等部門的溝通，爭取他們的協助，努力提高各種車輛、學平險、校園方責任險和醫療責任險的承保率。

五是強化理賠服務工作。努力提高現場查勘率，採取人性化服務，區別對待性質不同的案件，加快理賠速度，提高服務質量，改善外部展業環境。

六是針對競爭，密切注意同行業發展舉措，加大公關力度，採取積極有效的方法，參與競爭，鞏固原有險種的市場份額，積極拓展新業務、新保源。