【精華】it公司年終工作總結範文彙總六篇

總結是在某一時期、某一專案或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，不妨讓我們認真地完成總結吧。但是總結有什麼要求呢？以下是小編精心整理的it公司年終工作總結6篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

首先我們採購部做到多多開發物料資源，調查價格，做到貨比三家，控制價格稽核流程，讓採購部的工作透明化，並且建立完整的採購部供應商檔案及物料申購檔案。做為公司合格供應商必需要能做到準時，保質，樂於溝通等幾個方面。本人計劃完成現有原材料供應商的評定工作，為公司後期的大批量生產做好準備。同時進一步發展新的供應商網路，用以獲得最理想的採購價格和品質。

一、賬務的清理

採購是一份繁瑣，複雜的工作。同時因為其工作性質關係，對公司產品的成本有直接影響。另外因為相關物資在採購工作的運作過程中不可避免的有退，換，修，廢等情況發生，因此必須對每一批物資的採購以及合同執行情況進行臺賬記錄，並且做好跟蹤檢查，定期盤點。這是本部門的日常工作，目前也一直都在執行著，20xx年本部門將進一步對本項工作進行完善。努力做到每筆定單的進行情況都可追溯，可查核。

二、品質保證

本部門相關人員將經常前往車間瞭解相關物資的使用狀況。對所採物資的使用狀態進行跟蹤，瞭解相關引數指標效能，收集資料進行同類產品的對比。每批物資至少做一次使用跟蹤並做好相應的評估計錄。

三、成本控制

20xx年，本部門將在日常工作中進一步提高工作效率。除採購價格等方面的控制外，還將其它方面的成本控制納入管理優化的範圍內，具體方面如辦公物品的使用，電腦的使用管理，物資運輸費的控制等方面。

四、採購效率

20xx年，我部將進一步完善的供應商網路的建設以及採購模式的優化，儘可能的減少採購週期，提高採購的效率和及時性。並且對各種物資的採購週期進行統計計錄，提供各請購單位制定請購計劃時的參考。

五、異常情況的處理

因供應商生產能力的不足，或其它原因引發採購異常時，我部將第一時間知會相關領導並積極應對。同時將對異常情況的發生原因進行分析處理，記錄在案；如有必要，將進行法律程式進行公司利益的維護工作。

六、部門之間的協調

獨木不成林，採購部做為一個服務性部門，將謹記自己的職責，將一切以公司為重，與公司其它部門分工協作，提高生產效率，降低成本，使公司效益最大化，為公司發展提供助力。

一年的工作已經結束了，這一年在領導的帶領下完成了自己的工作，也有了一些進步。我認為自己在這一年的工作中是成長了很多也學到了很多的，我覺得自己是有了很大的進步的。在新一年的工作開始之際，為自己這一年的工作做一個總結，這樣才能夠知道自己到底有沒有進步，也能夠讓自己把新一年的工作做得更好。

作為公司的人事這一年我為公司招聘到了x名新員工，大部分都已經開始獨立的工作了，我也知道招聘新員工不是按照學歷或者單純的看能力，而是要看她適不適合我們需要招聘的工作崗位，若是其他的能力再好但工作需要的能力卻沒有隻會浪費大家的時間和精力，在這一點上我覺得自己是做的很不錯的。

這一年有x名員工的合同到期，有的員工選擇了不續簽，續簽合同的員工我按照要求跟他們簽訂了無期限的合同，很好的完成了續簽合同這一個方面的工作。今年也組織了公司的新老員工進行了幾次培訓，讓他們能夠更好的工作，更加的瞭解公司的一些知識和規定。這一年我也很好的完成了每一個月的出勤登記，按照員工的實際出勤計算工資，全年沒有出現過一次錯誤。

我對自己的表現還是比較的滿意的，相比於之前自己也是有了進步的。我並不害怕自己在工作上出現錯誤，我能夠承擔自己犯錯的後果，我只怕自己沒有進步。雖然犯錯的代價很高，但在犯錯之後自己是能夠有進步的。自己這一年既沒有犯錯但工作能力又有了進步，我是感到非常的高興的。但我心裡也非常的清楚自己是還有進步的空間了，所以之後還需要繼續加油。

這一年我時刻遵守公司的規章制度，用公司的制度來規範自己的言行，努力的做到不觸犯公司的紀律，在這一點上我的表現是很值得表揚的。今年我也學到了很多工作方面的新的知識，也有了比較大的進步。在新的一年，我會繼續保持著現在這樣的工作態度，勤奮努力的工作，讓自己這一年沒有做好的工作在來年做得更好。我也知道自己是還有進步的空間的，所以自己是必須要繼續的努力的，這樣才能夠一直不斷的進步。

今年的成績已經是過去的事情了，我要做的就是讓我下一年能夠有更好的工作成績。我相信自己是還有很大的潛力的，也能夠把工作做得更好。這一年非常的感謝領導和同事在工作上給予我的幫助，謝謝大家！

各位領導：

按照局辦調研的通知要求，現將我公司上半年的主要工作及下半年的工作打算向各位領導做以彙報，如有不當之處，請予指正。

一、上半年工作總結

今年年初，我們緊緊圍繞**集團公司“六個協調發展”的工作思路，制定了適合我公司發展的“三個增加、

二個繼續、一個確保”的奮鬥目標。即：增加供熱面積30萬平方米;增加供水銷量90萬噸;增加營業收入1000萬元。繼續建立省級文明單位;繼續建立省級物業小區;確保員工收入增長15。

工作思路：“貫穿一條主線、完成兩大任務、推進三個轉變、實現四個突破、夯實四項基礎”。

貫穿一條主線：就是以十六屆五中全會精神為指標，堅持科學發展觀，抓住發展機遇，做強兩項主業，提升服務標準，建立和諧型企業為主線統領各項工作。

完成兩大任務：一是完成集團公司20xx年經營業績考核指標;二是完成省級文明單位建立任務。

推進三個轉變：一是進一步轉變員工思想觀念，適應市場經濟的要求，解放思想，奮發圖強;二是進一步轉變經濟增長方式，實現快速發展、科學發展，提高效益;三是進一步轉變經營機制，以人為本，增強活力。實現“三個轉變”互動，促進全年各項工作。

實現四個突破：一是經營成果突破5500萬元以上;二是公司外延發展供熱面積突破250萬平方米、日供水量突破1.5萬噸;三是公司內部改制重組的突破，力爭建立供熱第三分公司;四是管理水平的突破，通過iso9000質量管理體系認證和完善資訊化，使公司實力和經營業績有長足發展。

夯實四項基礎：一是夯實黨建工作的基礎;二是夯實隊伍建設的基礎;三是夯實企業管理基礎;四是夯實安全生產和質量標準化基礎。20xx年，要通過打牢以上四個基礎，為做強企業強身健體。

上半年，我們本著“科技為先導，質量為基礎，人才是根本，管理是保證”的指導思想，以加快公司硬體建設，全力保障供熱供水，努力提升服務質量，增強企業核心競爭力，向現代化企業邁進為指導方針，團結協作，努力拼搏，各項工作都取得了一定的進步，保持了良好的發展勢頭。通過“七抓七實現”，實現了生產時間過半，經營指標完成過半。

(一)、經濟指標完成情況

上半年預計收入完成1075萬元，預計完成虧損指標1075萬元。預計全年收入3864萬元，費用支出6776萬元，完成虧損指標2911萬元。

1～5月份指標完成情況：

1、收入實際完成1209萬元，比計劃收入875萬元多收入334萬元，較去年同期的1783萬元減少收入574萬元。

2、成本實際完成3161萬元，比計劃3219萬元少支出58萬元，較去年同期成本2517萬元多支出了644萬元(原因是受供熱面積增加因素的影響)。

3、實際完成虧損指標2298萬元，比計劃2344萬元減虧46萬元。

(二)抓開拓經營,實現產供銷一條龍

年初，鑑於**鍋爐廠處於停產的狀況，我公司領導決定開拓經營，擬兼併該廠，充分利用該廠現有廠房、裝置、生產技術和資質等有效資源，拓展發展空間。20xx年1月20日，**集團公司將原**鍋爐廠於劃歸我公司管理。為扶植鍋爐廠的生產經營，**集團公司對鍋爐修理、鑄件、輔機實行定點生產，控制外委修理和購置鍋爐輔機、鑄件、修理等，並下發了相關檔案。鍋爐廠劃歸我公司後，我們改變了該廠勞務收入結構，即春、夏季修造鍋爐及輔機，秋、冬季承擔換熱站、供熱站的執行及維修工作，拓寬了該廠工人的勞務市場。

同時，我公司將按照省國資委主輔分離，輔業改制的要求，對其進行公司制改造，實現獨立經營，自負盈虧，實現了“產、供、銷、安、修”一條龍管理，壯大了企業發展實力。

(三)抓制度落實，實現熱網穩定執行

為確保供熱系統安全穩定執行，我們加大工作力度，制定了七項管理制度：

一是供熱系統執行彙報制度。各供熱站、換熱站定時向公司排程室彙報系統執行情況，做到及時發現問題及時解決。二是事故排查、檢修制度。為確保冬季正常供熱，公司出臺了應急預案，各分公司成立了事故搶修小組，每週定時對所轄區域供熱管網進行巡線檢查，及早地排除不安全隱患，避免了供熱事故的發生。三是檢修工作專工負責制。為了更好地保證檢修質量，確保供熱系統安全穩定執行，公司抽調專業技術人員，設立了專責工程師，負責檢修質量的檢定，解決技術難題，並制定了相應的負責制度，收到了明顯的效果。四是首問負責制、半小時迴音制。為快速處理解決使用者反映的問題，公司去年推出了“首問負責制”和“半小時迴音制”。誰接待，就由誰處理，半小時內必須給使用者一個滿意的答覆。五是競賽評比制度。為強化成本管

理，節支降成，提高服務質量，公司將原有兩個供熱單位按區域的不同，劃分為三個供熱分公司。並在三個供熱單位中開展供熱競賽，每月進行一次考評，與效益工資掛勾，按考評結果兌現當月競賽獎金，掀起了比、學、趕、超的競賽熱潮，供熱成本大大降低。六是經營考核制度。今年年初，公司與基層各單位分別進行了指標對接，層層分解，實行月份考核，按考核結果兌現

效益工資。七是便民服務制度。為加強與使用者的溝通，公司與基層各單位在排程室均設立了熱線服務電話，24小時值班，及時解決使用者反饋的供熱問題。

通過採取的一系列有效措施，供熱質量得到了有力保障，逐步解決了供熱系統區域性不熱的現象，做到安全執行無事故，樹立了公司新形象。

xx是公司高速發展的一年，公司正在不斷地更新著、不斷地探索著，在不斷地進步著、不斷地強大著 。 公司擴大後 ， 組織結構進行了重大變革，各項制度也隨著工作的需要日益完善。日新月異的變化及公司良好的競爭機制，使員工增強了危機意識和奉獻意識，為公司發展不斷注入新的活力。 回顧過去一年，在生產部全體員工共同努力以及其他部門的幫助和指導下，生產部xx年出色完成了萬的產值。現對 xx 年的個人工作總結呈報：

一、工作中的不足之處：

1、 整體產能已大幅度上升，達到1200~1400萬每月，人均生產產值現在雖然達到 萬/人，但離生產目標還是有一定距離，比福建的人均產值還是有差距，這偏離了我們總部的優勢，在績效提高方面，我們的努力還是不夠，需要來年認真分析，合理調配，充分利用、讓效率提高趕上酒店行業水平，超越自我、

2、 生產車間人員的技術能力相對較弱，從二次升級技術考核來看，整體水平不高、很多人員對生產的品質不明瞭，盲目操作，不良現象不知道如何去避免，品質更不知道如何去改善；對安全認識不夠，不知道如何去防範，不知道怎樣才是安全操作，對自己防護意識不清楚、看不習慣圖紙，對公司的生產工藝不熟悉、依靠自己原有的經驗或自己固有的理念去生產、無法把握品質，生產的'效率也無法提高、新年裡，要大力開展培訓、

3、 生產能力不均衡、木工前段的生產一直無法滿足後段油漆、今年來雖然有外協來補充些白身，但還是不能滿足，後段的生產空虛也形成的空耗現象，木工原來四個組，擴充了一個組的能力，可是前段備料，細作等部門的產能也制約了木工的前進步伐，在11月，12月進行了雙班調整，依然無法讓油漆線滿負荷生產，因此造成後段生產沒有發揮應有的潛能、此生產瓶頸一直沒有得到有效的解決；

4、 各項考核制度推進力度不夠，特別是今年推行的組長考核制度，已經取得了一定成效，但並沒有預計的成效好，主要是各部門的溝通配合方面不夠，部分人的思想觀念沒有改變，一些人自我意識影響了考核的正常進行，考核工作已退出了原有的作用，使制度已產生消極影響，今後需在思想上進行教育，在工作中強制要求、讓人員從思想上認識，在行動上改變、讓考核真正發揮槓桿作用、

5、 生產過程中的計劃能力不強，生管的計劃沒有真正起到引導生產的作用、在實際操作中，還是以生產為主要導向、出貨計劃無法實現； 生管對生產的實際生產能力分析不足， 在分工和計劃上有所缺失、造成生產安排不合理，雖然我們生產的訂單比較複雜，但還是可以從複雜中找出規律、確實分析產能，從產能，從人員的調配

二、工作中的成績：

1、 提升了生產產能，從3月份的萬每月已提高到萬每月、整體的產能在原來的基礎上提高了%

2、 4月份開始推行了產品移交制度，設定交接員，減少產品的車間流通過程中出現的資料不清，反覆補料、讓成本增加的現象、也有益於車間生產安排，讓生產幹部能清楚地知道產品配套，尾數、生產能力等方面的資訊，也便於讓生產幹部評估車間人員的生產效率、

3、 建立了組長考核制度，從產值，管理，品質，安全，人員等方面進行考核、用幾個方面的考核對管理人員的能力進行考查，對現場的實際狀況予以暴露、從幾個月考核的結果來看，對人員的管理起了一定的約束作用、讓生管，品管，主管等職能人員從多方面考察幹部，以公平，公正的考核方式來管理、讓管理趨向制度化，讓管理逐步走上新的臺階、進行了車間人員的技術考核、

4、 將計件工資制度推上新的臺階、計件工資原本的宗旨是讓員工多勞多得，但在車間的執行過程中已偏離了正常的軌道，已走入集體單位計件的怪圈、 10月份，在公司領導的指導下，堅決推行各車間分小班計件，打破原來集體計件方式，讓員工明確知道，做了多少，能拿多少，對各組員工，組長進行評分，在工作表現上進行分類管理、執行幾個月來，已暴露出原來集體計件中諸多不足，此工作對車間員工的生產效率有一定的激勵，目前收穫不是很大，這條路是比較艱難，但一定要走下去，真正落實公司的正確政策、

三、xx年度工作計劃：

1、 提高生產效率，調控人員、大力推行小班計件方式、必須落實多勞多得的原則、與統計部多溝通，在工價上進行調整，對內部聯絡單多方稽核，減少水份資料、現場走訪，集思廣益，找出生產中的消耗的原因，提高效率的方法，對工作時間勞動紀律，現場管理多加要求，在生產工藝上研究對策、多種渠道想方設法提高生產效率、在新年內必須將人均生產產值比提高10%、

2、 、進一步推動組長績效考核制度、健全考核管理、 對績效管理幾個月來的成績和過失做總結和分析， 以貼近實際為原則，提升管理職能為宗旨，將已有些僵化的條文予以修改，增加新的內容，完善考核方案、對參與考核的人員進行思想灌輸理念、讓考核走向公平，合理化，細化考核資料、

3、 增加培訓課程、從今年的考核和員工升級考試可以看出，幹部的思想和管理跟不上公司快速發展的形勢，明年計劃每月至少安排一場幹部管理理論培訓由本人親自講課、員工安排每週一小時的培訓時間，由車間組長和主管進行、在思想認識上，在實際操作上，在政策可行性上對員工和幹部進行多方位，全面的知識培訓，打造精英團隊、

4、 強行推行生管主導生產之模式、建立強大的生管隊伍，首先要武裝生管的頭腦，樹立以生管為主導的生產管理系統、以生管的計劃來推動生產，保證客人的交期，依序生產，杜絕生產混亂的現象，生管同時要有充分的資料來分析生產能力和預見生產瓶頸，讓生產進度要順暢有序地執行、

5、 設定每月優秀人員評定、在員工中進行優劣評比， 從員工的平時表現，生產效率，生產品質等方面進行評比、創造良好的平臺，讓員工在工作中有競爭，也讓有突出表現的員工有收穫，讓員工真正發揮潛能、從而改變生產氛圍，創造積極參與的環境。

6、 規劃人員配置，為xx年生產任務做準備、xx年，公司規劃深圳基地的年度銷售額在3個億，按目前的人員配置，主要在木工、備料，細作等單位，需要在這幾個單位增人員。

四、需上級領導解決的問題

1、 客供物料進行時間無法掌握、在很大程度上影響並制約了生產的進度

2、 業務與客戶的溝通要加強，特別是生產前的品質要求要確定，在產前會時有書面的要求，讓生產能明瞭、在與業務溝通前與生產瞭解，在生產工藝方面要清楚，讓客人提前知道

3、 合理接單，在交期和類別上要有所權衡，不能總是讓生產插單生產或是生產傾斜太多

以上是本人xx年度工作的總結和2xx年的年度計劃，請領導批評指正。

時光荏苒，轉眼間20xx年就要過去了，回顧一年來的工作感受很多，成果頗豐。其中包含了公司各級領導的教育、培養、幫助和關心，也包涵了自己辛勤耕耘和不懈努力的辛酸。一年來，我始終堅持勤懇做事，誠懇做人的原則，堅持做事不貪大，得失不計小，認真履行自己的本職工作，從管網工程建設到供熱執行管理，無論什麼樣的工作都堅持執行公司安排的任務。可以說20xx年對尹家溝煤礦和藍煜熱力公司以及我個人來說都是極不平凡的一年，是推進改革，拓展市場，持續發展的關鍵之年。現對過去一年的工作總結如下：

一、20xx年工程建設完成情況及具體做法

目前已完成完成溝槽開挖34Km，焊接各種規格的主、枝幹管70Km，安裝閥門、補償器200餘個，強度試驗70Km，焊口探傷、保溫1萬餘個，回填土方120萬m，恢復路面5.2萬m，恢復草坪磚1萬m，砌築75個井室，其中閥門井60個，補償器井15個。完成二網建設65Km，新建換熱站5座，舊鍋爐改造為換熱站16座，成功實現與祥煜熱力公司8座換熱站對接，供熱面積達到152萬m。

陽城縣縣城集中供熱專案是是20xx年縣委、縣政府確定的重要民生工程。為把這項工程抓好，把好事辦實，使群眾真正達到溫暖，供熱管道施工質量的好壞就顯得優為重要。在質量控制方面我主要從兩個大的方面入手，其一就是原材料質量的控制；其二就是施工工藝水平的質量控制。

（一）原材料是供熱管道質量控制的基礎

首先，在工程開工前確定材料供應單位，應當選擇生產選擇生產能力強，製作工藝水平先進，產品質量合格的企業作為我們招標材料供應合作伙伴，要求雙方共同承擔供熱管道施工質量的責任；通過公開招標確定材料供應廠家；其次，對於進入現場的管材、補償器、閥門、彎頭、三通、保溫、防腐、焊條等材料必須嚴格按照標準進行檢查。比如，對於管材。

我們要求現場材料員重點檢查壁厚、焊縫及內、外壁鏽蝕情況，鋼管的材質和壁厚偏差應符合國家現行鋼管制造技術標準（GB/T9711—20xx），且具有製造廠的產品證書，證書中所缺專案應作補充檢驗；對於補償器、閥門、彎頭、三通、焊條等必須有製造廠的產品合格證和工程所在地的補償器、閥門檢驗部門的檢驗合格證明，經檢驗不合格的材料不得使用。以此來確保工程材料的質量也就做好了供熱管道工程質量控制的第一關。

（二）施工過程質量控制

1、測量放線的質量控制：要求測量員在定出管道中心線及閥門井、固定支墩、補償器位臵後，要進行復測，其誤差符

要求後才能允許進行下道工序施工，施工中如遇到建築物須避讓時，要求監理單位和設計單位共同協商，在適當的位臵增設彎頭，必要時以防集氣，在高點加裝放氣閥，低點設臵洩水閥。同時，要嚴格按照設計圖紙控制管道的高程，每道工序如驗槽、填基礎砂墊層、安裝管道等都必須進行高程的控制測量，確保施工質量。

2、溝槽開挖的質量控制

在溝槽開挖前，要根據現場土壤類別、土質情況確定適當的放坡坡度。確定合理的開槽斷面和槽底寬度，在確定開挖斷面時，要考慮工程安全和質量，做到開槽斷面合理。另外，今年入夏以來雨水較往年偏多，在施工時，為防止槽底泡水，在溝槽四周疊築閉合的土埂，有時還要在地溝外開挖排水溝、集水井，用水泵進行抽水，溝槽見底後應隨機進行下一道工序。在溝槽開挖過程中隨時對槽底高程進行測量檢驗，防止超挖。

3、砂層回填的質量控制

槽底砂墊層的質量控制，首先要控制砂的質量，砂料應乾溼度適中，粒徑均勻，不含淤泥結塊，其次，嚴格控制砂墊層回填的厚度和高程，在回填前要複核槽底的密實度和槽底標高，當確認無誤後，方可允許回填。砂墊層應該回填夯實。

管道胸腔砂層的質量控制，胸腔回填時，要兩側同時回填，以防止管道中心線偏移，回填要求分層夯實，人工夯實每層200至250毫米，機械夯實每層250至300毫米，回填密實度要符合設計規定。

4、砂層以上回填土的質量控制

嚴格控制回填土土質。回填土中不得含有碎磚、石塊、混凝土碎塊及大於100毫米的硬土塊，填土含水量以接近最佳含水量為宜。還土前，應對所還土壤進行輕型標準擊實試驗，測出其最佳含水量和最大幹密度。回填時槽內應無積水，不得回填淤泥、腐殖土、凍土及有機物。

5、熱力管道及附件安裝過程中的質量控制

在下管前應對砂墊層的壓實度及高程進行復檢，當符合設計要求後，方可按照上述的吊裝方法將管道吊入溝槽內，穩起穩放，嚴禁將保溫管直接推入溝內，介面時，管口要找正，保持同心。在直管段設臵補償器的最大距離和補償器彎頭的彎曲半徑應符合設計要求，在靠近補償器的兩端，至少應各設有一個導向支座，當安裝時的環境溫度低於補償零點時，應對補償器進行預拉伸，拉伸的具體數值應符合設計檔案的規定。

在安裝波形補償器或填料式補償器時，其內套有焊縫的一端或有插管的一端當水平安裝時應迎介質流向安裝，當垂直安裝時應臵於上部，補償器在安裝時要與管道的坡度相一致，波形補償器或填料式補償器前50米範圍內管道軸線應與補償器軸線相吻合，不得有偏斜，補償器的臨時固定裝臵在管道安裝、試壓、保溫完畢後，應將緊韌體鬆開，保證在使用中可以自由伸縮。閥門安裝時，法蘭面要與管道軸線垂直，緊固螺絲時應對稱施緊，以防壓力不平，影響安裝質量，對於蝶閥安裝，為防止閥門底部積存雜物影響關閉嚴密性，要求閥杆應傾斜安裝，傾角應避開死區，左右不小於30度。

6、管道焊接質量

陽城縣城市集中供熱工程管道材質採用Q235B螺旋焊管，根據工程實際情況，焊接採用手工氬焊弧打底，電弧焊照面，焊條採用E4315，單面焊雙面成型工藝。焊工上崗前進行現場考試，合格後持證上崗。為防止焊接時飛濺的焊渣燒壞保溫管，須用苫布或膠皮覆蓋工作點兩側各500毫米的保溫管，安裝過程中必須保持管端保溫層始終處於乾燥狀態，做好防水保護，嚴禁保溫層受潮。施工間斷時，管口應用堵板封閉，雨季用的堵板尚應具有防止泥漿進入管腔的功能，管道穿過牆壁處，應安裝套管。

7、功能性試驗的質量控制

供熱管道的強度和嚴密性試驗是供熱管道施工過程中檢驗工程質量好壞的最關鍵步驟。首先應明確供熱管道功能性試驗應有業主、施工單位、監理單位、以及有關部門聯合進行，試驗合格才能進行回填土。試驗前應在試驗管段高階裝好放氣閥，低端裝好排水閥，安裝好壓力錶，檢查沿線焊縫外觀質量，為防止補償器試壓時受力變形，應在試壓前安裝好臨時緊固裝臵，之後方可充水。

當水充滿後，首先進行強度試驗，用壓力泵將管內水壓打至設計壓力的1.5倍，在試驗壓力下穩壓10分鐘，檢查無滲漏、無壓力降後降至設計壓力，在設計壓力下穩壓30分鐘檢查無滲漏、無異常聲響、無壓力降為合格；其次，進行嚴密性試驗，嚴密性試驗壓力為設計壓力的1.25倍且不小於0.6MPa，壓力升至試驗壓力並趨於穩定後，在規定的穩壓時間內壓力降不超過規定值為合格。

二、供熱管道施工過程中存在的隱患及問題

1、測量放射線：有放線沒監管，儘管放線也經過監理、甲方、設計院、乙方的確認。但我覺得只是確定了管道的走向，沒有對高程進行測量複合。導致管道在安裝過程中垂直方向上的折角過大，況且我們現在是分段施工，如果安裝過程中口對不上，勢必要切口施工，造成折角應力集中，很可能在熱執行中產生管道折斷洩漏的嚴重隱患。如下圖：

2、溝槽施工不規範

①障礙物未探明；

②支護不到位；

③積水；

④不設工作坑；

⑤不設墊層或墊層不符合要求產生後果：水、電、氣、熱及通訊設施中斷；塌方；安全事故；管道受損；地面沉降。

3、回填密實度不夠，回填土未按規範要求分層夯實；回填土不過篩等。產生後果：保溫管及接頭部位缺陷不能完全排除；管道區域性受損影響使用壽命；密實度達不到要求；回填部位塌陷造成危險。

4、保溫管運輸、吊裝、存放不符合要求

5、已安裝的保溫管不封口或封口不嚴；埠封堵方式不當。產生後果：鋼管受潮生鏽；泥土、石塊、雨水、泥漿或小動物進入管道影響後期使用。目前供熱執行過程中確實存在水質硬度偏大，要求是小於等於6mg/L，但是目前實際大於6mg/L，電廠正在補充軟化新水。

6、沒有嚴格按照設計圖紙施工，具體表現有幾個方面：

一是由於工期緊張，施工現場條件限制，有的閥門井沒有按圖紙要求增加附井，可能導致供熱管道出現問題時洩不了水。

二是在分支管路上沒有設臵閥門井，不利於調節控制和維修。例如；20xx年11月13日晚上試執行階段陶瓷廠門外，突然發生供熱主管道漏水，及時關斷不了供熱主管網，事故導致供熱停運13個小時。這就是由於施工期間該支管路當時地裡條件所限，沒有增設閥門井的例子。

今年的客服部工作在公司領導的指示與員工們的共同努力下圓滿完成，回想起和大家在客服部共同努力的時光便感到內心充滿了力量，但是即便是到了年終之際也應該為了明年的客服部工作早做打算了，為了做好相應的準備自然要先對今年的客服部工作進行相應的總結，通過客服部工作的總結來積累經驗才能夠在不斷地磨礪中獲得蛻變。

作為公司與外界溝通的橋樑自然要在客服工作中履行自己的職責，因此在今年的客服部工作中我們主要記錄了客戶針對公司產品的反饋，無論是使用過後的體驗還是針對產品本身的不足提出的建議都是客服部需要收集的資訊，將這部分資料整理過後轉交給其他部門便能夠調整接下來的營銷方案，在攻堅市場的過程中收集資訊並進行調整才能夠逐漸適應客戶的需求。

所以在我看來能夠在今年的客服工作中做到這樣的程度也是大家攜手努力的成果，即便是為了今後的客服工作進行考慮也應該慎重對待每次客戶的反饋，這樣的話自己便能夠通過與客戶的交流從而掌握市場中的重要資訊。

為了在客服工作中發揮自身的作用還需要做好培訓方面的工作，今年新客服的培訓工作中特地讓部分一線員工為他們進行講解，結合實際中的案例來為員工進行培訓無疑能讓他們有著更深的體會，即便是培訓過後也可以將這部分員工打亂順序以後進行分組並讓他們從事較為簡單的客服工作，經過多次篩選以後能夠堅持到最後並讓我們認可的便是客服部的新成員，今年的幾次員工培訓可以說幫助我們客服部在工作中保持了良好的活力。

讓客服部的員工在工作中熟悉話術併為自身的發展建立好基礎，實際上客服部的工作中主要還是對話術的熟悉以及與客戶打交道的方式，因此在這個過程中逐漸提升自己的工作能力才是對客服部整體發展比較重要的，今年客服部的工作中由於接待的客戶良莠不齊從而給我們帶來了很大的挑戰，但也正因為如此才讓我認為這種實際中的訓練反而很好地提升了大家的工作能力，能夠針對不同型別的客戶熟練運用腦海中的話術並打消對方的疑慮才是優秀的客服。

總結完客服部的工作以後難免讓我們都感覺進步了不少，畢竟能夠堅持到最後也是在客服工作中經歷了諸多歷練的，但即便是如此有些時候也能在客服工作中找到一些自身的不足，但由於我們客服部是一個整體才能夠在接下來的工作中相互扶持到現在，因此我也相信今後的工作中無論遇到怎樣的困難都能夠在客服部成員的攜手努力下將其解決。