上半年老站受理點的工作總結範文

尊敬的各位領導、同事們：

大家好！我是來自老站受理點的王愛美，下面請允許我就20xx年上半年老站受理點的工作做如下總結：

歲月如梭，轉眼間20xx年上半年就要過去了，回顧這半年的時光，經歷的事情很多，學到的知識也很多，在站領導及處室領導的培養和關懷下，業務素質有了明顯的提高，經過不斷學習，不斷積累，工作能力也得到了全面提升。

　　20xx年上半年的主要工作：

一、內強素質，外強形象。我剛調到老站受理點，首先儘快熟知本崗位的崗位職責及業務範圍，依據發貨臺賬對客戶進行逐一進行回訪，通過與客戶的交流，拉近了我與客戶之間距離，讓自己儘快的進入工作狀態。

二、加強安全意識，努力提升服務質量，在工作中使用“十字”文明用語，及時解答顧客提出的問題，對前來辦理貨物託運的顧客，始終堅持“顧客第一，服務至上”的原則，向顧客準確核對貨物名稱、運價及到達站點，對半路接收的貨物，及時告知顧客。當然工作中也始終堅持“一崗雙責”，時時緊繃安全這根弦，始終堅持開箱驗貨，對不明液體不予受理，並耐心跟客戶解釋，杜絕“三品”

上車，保障旅客生命財產安全。

三、始終堅持上門掛發貨，真正做到服務好客戶的最後一公里承諾。在工作中，只要濟海醫療及洪溝機電城，華瑞鋁箔等客戶打來電話要求上門接貨，我都會第一時間趕到，並且帶上我們的宣傳材料，在跟客戶溝通的同時，積極宣傳我們的中鐵快運、興發物流石家莊專線，及新上的北京專線，及時瞭解客戶發物資垂線的貨物，並將信條及時反饋給站內及帶班領導，做到工作的有效對接。對客戶看起趕點的貨物，我要麼在自己時間允許的情況下，騎電動車三輪車及時將貨物運到站內，要麼及時聯絡配送中心，在配送中心時間允許的時候，我就發動自己的家人，一塊從路邊攔車，將貨物及時送到站內，儘自己的最大能力維護好客戶的利益，在這裡非常感謝配送中心的同事們對我工作的'幫助與支援。

四、工作中的不適：

1、工作方法不善於歸納總結，遇到特別棘手的事情，往往處理完了，就不再考慮下一步有無更好的解決辦法。

2、業務知識方面還需要再加強，服務技巧也需要再提升。

3、普通話講的還夠不標準。

五、工作中的收穫：

1、通過學習張總報告，及張總年初提出的“八字”方針，使我瞭解到公司的發展前景及工作目標，也為自己今後的工作指明瞭方向。

2、積極參加東站組織的多項業務技能培訓，從而對自身素質得到休正與提升。

3、積極與同事們一塊走出去宣傳，藉助糖酒會、博發水果市場、五金機電城等市場資源，進行地毯式宣傳，不斷增強了我們品牌的知名度，也掌握了貨源，讓我認識到責任團隊的重要性，團結協作才能出效益。

　　20xx年下半年工作打算：

1、積極改進工作方法，提高工作效率，不斷總結經驗，吸取教訓，提高自身應變能力。

2、努力學習業務知識，掌握更大的知識面，盡最大能力將客戶維護好，開發好。

3、積極宣傳貨運網站及微平臺，宣傳陽光快車的接送貨業務，更好的為顧客服務。

以上是我的半年總結，謝謝大家！

xxx

20xx年06月21日