收費站年底總結報告

2015年是全面完成“十二五”規劃的收官之年，也是繪製“十三五”發展藍圖的謀劃之年，更是XXX收費站快速發展的一年。一年來，XXX收費站在上級單位的正確領導下，以十八屆三中四中全會、系列講話精神為引導，認真貫徹落實全省交通運輸工作會議精神，以“XXXX”“XXXX”活動為抓手，科學謀劃、創新超越，在全所職工的共同努力下，收費管理日趨規範、業務素質穩步提升、優質服務不斷加強、安全保暢成效顯著，較好的完成了全年各項工作。

一、主要成績和工作措施

（一）層層分解，內外兼修，實現收費管理新突破。瞄準目標不鬆動，按照管理處下達的收費任務，XXX收費站迅速對本年度收費形式進行分析，認真科學測算，迅速落實目標責任制，將收費任務層層分解到班組及個人，並按照月度與班組計劃完成情況建立了業績考核檔案，切實做到了“千斤重擔人人挑、個個肩上有指標”，順利實現了費收任務超額完成。截止11月15日，XXX收費站出口車輛共計通行XXX萬輛，入口車輛共計通行XXX萬輛，累計徵收通行費XXX萬元，完成全年計劃任務XXX萬元的XXX%，收費系統裝置完好率超過98%；所領導堅持每日到收費現場督導工作，每月定期召開2次收費例會，每月至少參加班組例會1次，及時全面瞭解各班組的工作情況及熱、難點問題，研究制定應對措施，促進費收工作有序進行；同時，

以“迎國檢”為契機，不斷完善規範各項迎檢材料，抓好內業資料整理，以實用為根本，以規範為目標，認真做到逐條整理、查漏補缺，進一步修訂和完善各項管理制度，逐步完成各類檔案資料的整理歸檔工作，做到形式統一、內容完備、存放有序。

（二）靚化視窗，用心服務，樹立紅色高速新形象。微笑服務是內動力，是對外展示的魅力標籤。對此，XXX收費站一是聘請所內“微笑講師”在全所範圍內開展微笑培訓，不斷激發職工服務熱情和積極性，營造人人爭當“微笑之星”良好氛圍；二是從職工的“思想關”入手，定期對職工進行思想溝通和疏導，讓職工切實固牢服務觀念、提升服務決心，使其充分認識到“紅色高速路”視窗服務形象的重要性，真正將手勢服務、微笑服務轉化為日常工作的自覺行為；三是分批次組織業務骨幹分批赴兄弟站所學習交流，取長補短；四是加強一線督導，要求所領導從“文山會海”中脫離出來，到一線各收費班組中去，注重細節，親身示範，現場規範糾正職工每一個收費動作；五是推行小時提醒工作制，監控員對收費現場每小時對收費員的微笑服務、崗上行為等進行“溫馨提醒”；六是XXX收費站通過收費例會、班組學習會、班前講評等形式，通過集體討論、錄影回放等載體，強化職工用心服務意識，不斷改進微笑服務水平。通過一系列舉措，XXX收費站全體職工微笑服務水平明顯提升。

（三）科學部署，靈活處置，築牢安全保暢新堡壘。為做好安全保暢工作，XXX收費站成立了安全保暢工作小組，詳細制定了各類突發事件應急預案，堅持以實戰需求為準則每季度組

織開展應急演練活動，不斷強化職工安全防患意識，使職工面對突發事件能分工清楚、協同配合、隨機應變、臨危不亂，切實提高各類突發事件的應急處臵能力。同時，針對XXX收費站特殊地理位臵和安全工作實際，形成了XXX收費站與路政、養護、監控中心四位一體的針對性、操作性較強的資訊共享機制。一旦發生事故造成車輛大量擁堵、滯留，XXX收費站將通過實施四位一體的資訊共享機制，提前獲知資訊，及時做好預防準備工作，安排人員、備足錢票、開足道口，以最快的速度確保車輛快速安全分流。今年春運、清明、五一和國慶期間，所職工以嫻熟的技能和優質的服務圓滿完成了安全保暢任務，贏得司乘人員一致好評。

（四）固本強基，全面發展，描繪隊伍建設新藍圖。XXX收費站著重強化職工專業技能和綜合素質的培養，豐富活動載體，組織各類學習和外出交流，搭建職工展示自身才華的平臺，全體職工業務技能和綜合素質有明顯的提升。一是競爭上崗激發隊伍活力，XXX收費站採取競崗演講、面試、民主測評方式對空缺的'收費班長崗位實行競爭上崗，為優秀人才提供公平競爭、展示自我的舞臺；二是競賽比武常態化。XXX收費站堅持高速公路建設持續開展勞動競賽的經驗，實行勞動競賽的常態化，通過開展“強業務，提服務”、“提服務，保增收”等各種形式的主題勞動競賽活動，促進良好機制形成，紮實作風養成，推動XXX收費站各項工作又好又快發展；三是在全所範圍內開展“品讀紅色經典，揚帆青春理想”青年讀書活動，營造全民閱讀的良好氛圍。

（五）黨群共建，充實內涵，構建職工和諧新家園。為深化“XXX”活動，以“三嚴三實”要求紮實推進紅旗黨支部建立，XXX黨支部積極與XXX黨支部開展結對共建活動，堅定理想信念，錘鍊幹事作風，實現結對互促、雙向受益、共同提高；不斷擴充書屋圖書畫冊，使職工們通過在書屋的學習，加強知識的總結和積累。

二、存在的困難和問題

一年以來，XXX收費站各項工作穩固提升，也取得了一定業績，但還存在許多不足，主要表現在三個方面：一是部分職工微笑服務、手勢服務意識有所下降，容易被情緒所影響；二是部分職工學習缺乏主動性，學習氛圍不濃；三是職工農場建設還需要進一步完善，確保淡季時節蔬菜的供應。

三、十三五工作計劃

1、堅持開展微笑服務，努力將XXX收費站打造成 “微笑示範站所”；

2、加大對各類偷逃通行費行為的查處力度，避免通行費流失；

3、建成一支“招之能來，來之能戰，戰之能勝”的應急保暢隊伍。

成績屬於過去，榮譽鞭策未來！在即將到來的國家“十三五”建設的新時期，XXX收費站將以十八屆五中全會精神為指南，以更加昂揚的鬥志，更加紮實的作風，更加優質的服務，努力服務於過往司乘人員，為不斷提升“活力黃黃”“紅色高速路”品牌形象而不懈奮鬥！

收費站年底總結報告 [篇2]

緊張，充實的2011年即將結束，在這一年的日子裡，我和大家一起學習工作。彼此建立了真摯的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業務水平有了較大的提高，當然這與上級領領導的幫助和大家的支援是分不開的，在此我深表感謝！

一年來，在局和站領導的帶領下，我以建立和諧公路的重要思想為指導，牢固樹立和落實科學發展觀，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務，求真務實，開拓創新，不斷強化自己收費工作的能力。為我站完成全年徵收任務，促進收費工作持續，快速，健康發展做出了我應有的貢獻。一年來，在思想上嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇，任勞任怨，在作風上艱苦樸素，務真求實，較好地完成領導和班組安排的各項任務。為收費事業盡心盡力，努力工作，主要情況彙報如下：

一、 思想工作方面

俗話說“活到老，學到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會發展的形勢，通過閱讀書籍，勇於解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質。首先在思想上，主動加強對政治理論知識的學習，同時加強對外界時政的瞭解，通過學習，提高自己對政治的敏銳性和鑑別能力，堅定了立場，堅定了信念，在大是大非問題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動

上落實。理論源於實踐，又高於實踐。在過去的一年中，針對自己的本職工作進行了學習，注重加強對理論知識的瞭解和掌握，促成自身知識結構的完善和知識體系的健全，進一步加強自己的業務知識。

二、工作情況

本人嚴格遵守站的規章制度，堅守徵費條例。認真做到“應徵不漏，應免不徵”的工作原則，在工作上不遲到，不早退，有事主動請假，尊敬領導，團結同事，在收費過程中對司乘人員實行微笑服務，主動為司乘人員排憂解難，遵守服務規範，嚴格按照內容，把收費工作與文明服務緊密結合，在社會上樹立良好的收費形象。平時，勤儉節約，任勞任怨，對人真誠，人際關係和諧融洽，從不鬧無原則糾紛，處處以一名收費員的要求來規範自己的言行，毫不鬆懈的培養自己的綜合素質和能力。

三、存在的問題和打算

儘管經過一些努力，我的業務水平比以往提高了不少，但還需進一步提高，在以後的工作中，我將加強理論和業務學習，不斷提高業務水平，以後我會更加努力工作，在站領導和班組的帶領下使自己的工作達到一個層次。

2011年，我的收費工作取得了一些成績，但我們深知這些成績的取得是上級領導關心支援的結果，是同志們的配合，協助的結果。但是在工作中還存在一些問題：在文明收費，禮

貌服務，百萬元誤差上，個人能力還需進一步加強，這些還需要我在今後的工作中不斷去實踐和思考，去改進和加強，去創新並加以理解。在今後的工作中，我將加倍學習各項業務知識，充分發揮自己的特長為站多做一點貢獻，堅決服從領導指示要求和安排，認真做好自己的本職工作，將工作做得更好，讓屯留收費站的明天更加輝煌！

收費站年底總結報告 [篇3]

xx-x收費站堅持每週召開一次值班站長碰頭會，制定本週工作重點，值班站長彙報各班的工作情況，找差距，找不足。每半月召開一次全站職工大會，總結全站前段工作，表揚先進，指出不足。明確今後一段時間的工作任務和要求，傳達和貫徹局處兩級組織和領導的指示和要求，總結和討論出現的問題，佈置站裡的工作要求和工作重點。各只人員按崗位進行專業知識考試，考試不合格者不能夠上崗。

一 收費工作方面

沒有完成局制定的通行費收繳任務原因是鮮活農產品的免費原因造成的。到目前為止我站共做免費綠色通道車輛共9461臺次，共免費金額1，055，590元。如果加上這部份的金額，我們站的通行費收繳任務就基本完成了。積極有效的配合好超限整治工作，由按車型收費改為計重收費，使站內收費，超限工作秩序井然。為了避免高峰時間段和節假日的堵車狀況，確保收費站暢通，收費站制定了突發事件應急預案，堅決杜絕堵口現象的發生。由於丹東市是海濱旅遊城市收費站自己制定了各景點示意路線圖，好為下道的遊客做好解釋指路工作。

二 在超限工作方面

截止到x時，我站入口因超長、超寬、超高勸返的車輛為 x臺次，出口超限移交路政的車輛為x 臺次，罰款約x 元。在檢測過程中能過做到規範檢測，文明服務。

三 在收費站的安全保衛工作方面

協勤員護送收費員上崗、下崗，保證了收費人員的人生安全和財產安全。每月在站安全小組組長紀宇航的牽頭下，帶領值班站長、協勤員配合電工對收費站的內外環境進行安全大檢查，如發現安全隱患立即解決，如我們自己解決不了的，便形成書面形式上報相關部門幫助解決。現在已經形成制度，每次檢查做好記錄。另外，要求協勤員必須做到每半小時巡視一次，禁止外來車輛和人員在收費站廣場和周圍逗留，廣場秩序井然。現在司機已養成習慣，主動將車停到黑色路面，保證了收費站廣場的安全和暢通。

四 在監控工作方面

監控室使收費站的心臟，站內的監控員都能夠具有高度的責任心和一絲不苟的工作態度，做好每一臺車的特殊情況審查和批註工作。一年來，監控員對監控裝置進行妥善的管理和及時的上報維修工作，保證了監控裝置正常運轉，各種記錄完整細緻，成為了管理處和收費站之間資訊的輸送紐帶。

五 在出納、票證工作方面

雖然我站的出納票證工作由一人承擔，但工作仍做的細緻、明確，權責分明。特別在改為計重收費以後，我站的通行為和車流量有了明顯的增加，出納票證員能夠很好的調配空滿卡箱和備用金(零錢)的使用情況，我站從未出現措手不及的情況。並且，賬目記錄仔細完整，票據日清月結。

六 站容站貌方面

xx-x收費站採取了內外環境齊抓，內要質量，外要標準的工作方法，要求必須為用路人提供好的衛生環境，做到車道廣場無雜物，收費亭窗明几淨。並把“軍事化管理，規範化服務”體現到實處，做到列隊有軍姿，內務有軍範。

七 在團支部工作方面

團支部是收費站工作的骨幹，在收費站起到先鋒帶頭作用。團支部先後組織了疊內務比賽、拔河比賽，慶祝建站三週年小型運動會等文體活動，豐富了收費站職工的業餘文化生活也使收費站有了凝聚力、向心力，更推動了收費站的各項工作更好的前進。