實用的上半年工作總結範文五篇

總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，不妨讓我們認真地完成總結吧。我們該怎麼去寫總結呢？以下是小編整理的上半年工作總結6篇，希望能夠幫助到大家。

時光如梭，轉眼間20xx年度工作即將結束，自入職xx專案以來，在專案領導的指導下和各部門的支援和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞XX收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了XX服務水平，增進與業主的溝通並妥善處理了與業主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業主滿意率有了顯著提高。現將本年度工作總結如下。

本年度XX收費1220000元(截止到20xx年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度XX費10000元;處理賠償糾紛42起，達成率100%;協調處理大型XX保修維修10件，業主基本滿意;接待業主上門投訴12件，處理及時率100%;受理日常報修120件，合格率100%;上門面訪700人/次，受理意見、建議200餘件。

一、本年度部門工作表現好的方面

(一)規範內部管理，增強了員工責任心和工作效率。

自加入xx專案客服部後，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自願的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。

(二)採取多種形式和措施，鞏固和提高了XX收費水平。

本年度XX費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年XX費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節假日上門收費。此前，客服部主要採取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，並確保每週六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業主的溝通、攀談藉機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，通過增進業主滿意,促進業主交費意願。收費工作是XX服務水平的體現，XX服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高XX收費水平的根本。今年，我們將專案成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數問題，利用專案現有資源，不管分內、分外，幫助解決業主裝修、維修、居家等問題，相信，業主會因XX無微不至的感動服務，逐步提高自願繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。

(三)嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。

客服部是管理處的橋樑和資訊中樞，起著聯絡內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細緻”的服務思想，並將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。

6月底，專案接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理入住手續852戶，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續辦理及時、準確，各種糾紛處理業主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等檔案，制訂了周密、詳實的統一說辭，並組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服員通過與業主的接觸，瞭解並掌握了業主的家庭特徵、客戶群型別、基本經濟狀況，為日後收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業主進行講解、回答業主提出的疑問，向業主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部門，做好了管理處內、外聯絡、協調工作。

客服部的重要職能是聯絡管理處內部與業主等外部工作，通過反饋資訊及時為業主提供服務。本年度累計協調處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發商有關的問題56件。客服協調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。

二、部門工作存在的問題

儘管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。

(一)員工業務水平和服務素質偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。

(二)XX收費績效增長水平不高。

從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及專案總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。

(三)部門管理制度、流程不夠健全。

由於部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規範方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

(四)協調、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的資訊反饋不夠及時、全面，接到問題後未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥

三、20xx年工作計劃要點

20xx年我部重點工作為進一步提高XX費收費水平，在09年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。

(二)進一步提高XX收費水平，確保收費率達到80%左右。

(三)加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

回顧過去，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收穫了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。

福安街殘協工作,一直得到街道領導的高度重視、關心和支援。我們福安街殘協在市殘聯和街道的領導下，明確工作思想，端正工作態度，廣開工作渠道，盡職盡責的為殘疾人多辦好事、辦實事。通過半年的不懈努力，我福安街殘協的各項工作逐步走向完善。

以下是我福安街上半年的工作內容:

一、參與和組織了一系列的殘疾人文藝與體育活動。（例如：迎奧運、慶三八文藝聯歡活動、牽手殘疾人走進奧運會輪椅競走健身活動、各街區聯合舉行的象棋與跳棋比賽、情繫災區奉獻愛心捐款活動和助殘日等活動。在這些活動中都能找到我福安街殘疾人的身影，而且我福安街的鄭權在輪椅競走比賽中，獲得男子200米第一名。）

二、深入瞭解仔細真誠的為殘疾人服務。我們對各村、屯居住的不同類別的殘疾人進行了，仔細的調查與摸底，做到如實掌握情況、及時彙報、快速建擋。

三、助殘日前夕市殘聯的理事長鄒永昌，走訪了我街道雙發村、左家屯的截癱殘疾人王玉坤，並且為他送去了慰問金。充分的體現了殘聯領導對特困殘疾人的關心和愛護。

四、堅持不懈的做好殘疾人康復工作。

1、在走訪紅土村、新利屯的郭付榮時，得知他是腦血栓後遺症已經六年了，由於生活中的種種壓力和精神上的負擔過重，總是有輕生的念頭。通過我們的協調和耐心的思想工作，使他打消了輕生的念頭，重新走上了正常的生活。

2、在走訪楊樹屯的張寶安時，得知他是腦血栓後遺症需要滑輪吊環訓練器，考慮他行動不便，我們協助他在自家的院子裡做了一個簡易的滑輪吊環訓練器，以助他做康復訓練。

3、在走訪腰村的殘疾人魏連秋時，正趕上她在地裡擺玉米牙子心臟病突犯，我用殘疾人專用三輪車從地裡把她拉回家，在她家人的協助下吃了速效救心丸。及時的挽救了她的

4、在走訪過程中我們還先後為多位行動不便生活困難的殘疾人講解康復知識，為他們排憂解難，為他們獻上一片愛心。為了讓殘疾人更好的瞭解社會發展動態，我福安街殘協還為他們宣傳了，中共中央7號檔案以及中華人民共和國殘疾人保障法。

以上是我福安街上半年的工作總結。在這個基礎上我們努力做好下半年的各種具體工作。

一、區內市場方面：調查、瞭解區內各委、辦、局的資訊化建設現狀，瞭解客戶需求，對已經建立區域網等設施的單位瞭解其應用情況，聽取客戶意見，建立了部分客戶檔案。進行了以下專案的推進工作：財政局辦公系統改版升級、公安局監控指揮中心、公安局視訊會議系統、工商局辦公軟體系統、計委辦公軟體系統、環保局多媒體會議室工程、參加了市公安局對區公安局二級網路工程的驗收工作。

二、區外市場：整合資訊中心已有產品和資源資訊，進行了以下工程專案的推進工作：山西懷仁縣網站和辦公平臺工程、路達公司物流管理系統、鎮網路工程及網站、辦公自動化系統、交通部通訊中心網路工程及辦公自動化系統、大豐油科公司北京辦事處網路工程、原創：()錫盟電信網路改造工程；⒉與聯想電子政務事業部聯絡合作事宜。

三、其它方面：編寫了以下方案和材料：《鎮羅營數字鄉鎮工程方案》、《鎮羅營數字鄉鎮工程——科委上報專案書》、《區數字鄉鎮工程方案》、《區數字鄉鎮工程專案建議書》、《東發高科技工業園區管理資訊系統方案》、《東發高科技園工業園區———科委上報專案書》、《區資訊創新服務體系方案》、幫助多媒體網路實驗室除錯視訊會議系統。

四、市場部任務完成情況：目前市場部完成合同額萬，與任務要求相差較大，主要原因是：

⒈工作能力和方法的不足，本部門現有的兩名員工都是非市場專業的，以前也未專門從事過市場業務，在市場行銷經驗和技巧方面存在不足，還需要不斷的學習總結和積累；

⒉“非典”的客觀因素非典期間區外市場推進工作基本停滯，區內市場工程專案的.推進工作也存在較大的阻力；

⒊我們的產品和技術力量和存在一定的不足，我們資訊中心經過多年發展的在產品上已經有了一定的積累，但是我們的產品缺少市場包裝，不易推廣。前一段時間吳總曾指示我進行解決方案的整理工作，由於我沒有完全理解好，沒能達到要求，下週我將拿出新整理的解決方案。也希望今後能得到技術部門的配合。在市場開發活動中我們也遇到了一些這樣的情況，有些專案是我們的技術力量無法的實現的，這就要求我們要不斷的加強我們自身的技術力量建設，跟上發展的需要；

⒋我們的服務質量還需要改善，我們以前對工程質量和售後服務重視不夠，導致一些老客戶對我們意見較大，不再願意與我們合作，比如環保局多媒體會議室和辦公樓擴建的佈線工程，就因為我們從前施工質量不好而遭到使用者拒絕。

以上是我對上半年工作的一些想法，當然，市場部任務沒能完成主要責任在我，主要是由於我市場工作能力的不足和努力不夠造成的。通過上半年的工作我們取得了一些經驗教訓，為我們做好今後的市場部工作積累了經驗，同時上半年的工作也為下半年的市場工作進行了鋪墊，打下了一定的基礎。

為了彌補上半年工作的不足，完成全年的任務指標，下半年就要求我們要加倍的努力，爭取將上半年的損失彌補回來，我們要做好目前正在洽談中的專案工作，同時積極尋找新的專案，認真分析市場，規劃市場發展，加強學習，提高自身市場行銷能力。

一、固本強基，紮實推進各項基礎工作

（一）加強統計業務培訓。一是深入基層，加強對街道、部門及龍潭工業園管委會相關統計人員業務培訓，重點加強對新增企業統計人員業務培訓，著力提高統計業務人員專業水平，做到應統盡統，科學統計；二是認真做好統計後續教育培訓和從業人員培訓報名工作，全面提高統計人員業務素質。目前，報名人數達280人。

（二）強化網上直報工作。做好網上直報工作，加強培訓與指導，對未進行過網上直報的企業人員由區統計局專業人員進行專項培訓，確保從業人員熟悉網上直報操作流程，保證網上直報工作順利進行。不斷提升基層單位統計報表網上直報資訊資料質量，全面完成工業、能源、投資、服務業網上直報工作，直報率達到100%。

（三）認真開展“五五”普法活動。認真開展了普法宣傳和法制建設工作，接受了區建立全國法制城市領導小組關於統計法制“五五”普法和建立全國法制城市工作目標完成情況的檢查，受到充分肯定。對工業、投資、服務業、勞資等專業分別進行了執法檢查。上半年，對8家企業工業能源統計指標、勞動工資報表、商業指標進行執法檢查，並對xxxxxxx局、xxxxxxx有限公司2家不合格單位進行立案查處，通過統計執法檢查，確保了資料質量，使統計資料“應統盡統”，能夠客觀、真實的反應我區區域經濟發展水平。

二、按照部署，切實做好第六次全國人口普查工作

按照省、市人普辦統一部署，積極做好第六次全國人口普查工作，完成街道一級普查機構組建的督查工作及普查經費的預算草案。完成XX市暨XX區人口普查試點工作的準備、實施方案的制定、組織等工作，並高質量地組織完成試點摸底、入戶登記、複查、彙總、稽核工作。試點工作受到市人普領導小組好評。

三、強化服務，全力提高統計服務水平

（一）增強服務的時效性。及時提供國民經濟和社會發展統計資料，發現問題，及時分析、提出措施，為領導決策提供依據。上半年，我局共撰寫統計分析10篇，其中5篇得到區委、區政府主要領導批示；區兩辦採用資訊39條，超額完成上半年任務；市統計局採納資訊93條，數量在全市區縣統計系統中名列前茅。

（二）增強服務的針對性。加強對經濟執行趨勢、主要指標、城鄉居民收入、gdp核定以及1413發展戰略的重點片區、重點產業情況等問題的分析研究，為領導決策當好參謀。上半年，完成統計專報6篇，其中3篇得到區委、區政府主要領導批示。

（三）擴大服務的全面性。進一步健全統計資訊定期釋出制度，通過網站、專報等形式擴大服務領域；加強統計資訊化建設，認真採集，及時更新，充實統計資料庫，充分利用現代資訊科技服務方式，不斷提高統計服務的資訊化水平。

下半年工作計劃

一、確保主要經濟指標任務完成。圍繞全年目標任務，尤其是主要經濟指標任務，加強與各相關部門、街道和企業的聯絡，加大對省、市業務主要部門的協調力度，確保20xx年主要經濟指標任務全面完成。

二、繼續加強統計培訓工作。繼續開展從業資格上崗培訓和繼續教育的報名工作，預計參加培訓人數達350人，覆蓋全區企事業單位，駐區統計人員，並擬邀請專家、教授詳細講解《新統計法》、《統計基礎和實務》及統計工作相關知識，力爭通過培訓，達到提升基層統計人員的業務素質。

三、切實做好第六次全國人口普查工作。按照省、市部門統一部署，做好全國第六次人口普查各階段性工作。繼續加強宣傳，營造良好輿論氛圍，認真制定普查工作實施規劃和工作流程，合理確定工作進度，做好相關資料的收集整理，普查指導員和普查員的選調、培訓和管理工作，確保第六次全國人口普查工作有序高質完成。

四、加強統計執法，保證資料質量。進一步加強統計執法檢查，定期或不定期進行資料質量情況督查，加強統計資料質量監控，及時發現問題，限期落實整改，並擬對規模以上工業、住宿餐飲業、建築房地產業等行業進行資料檢查，確保資料質量。

五、加強對重點專案、重點企業的統計監測。

加強對投資、工業、服務業領域重點專案、重點企業的跟蹤統計監測。全面、準確反映我區各行業區域經濟發展現狀，以及存在的困難和問題，並提出有針對性的解決措施和辦法，為領導決策提供科學依據。

各位同仁：

大家好！辛苦了！！

首先請允許我對大家在上半年給予的工作支援表示感謝！時光飛馳，轉眼間半年光陰又將流失，為了發現和彌補過去的不足，給公司今後決策提供有力參考，現將上半年工作總結相關要求通知如下，請自覺遵守按時完成，謝謝！

一、 上半年工作總結綱要

1、 上半年主要工作

A、各往來商業公司0x年、0x年、0x年同期本片區主要產品銷售、回款對比及原因分析；

B、本片區單品種空白區域拓展情況；

C、商業運作；

D、促銷工作；

E、其他工作。

2、上半年工作中存在主要問題及建議

A、渠道、終端促銷工作中存在的問題與建議；

B、銷售產品供、銷價格維護與建議；

C、客戶資金信用額度管理與建議；

E、銷售、回款與個人收益矛盾與建議；

F、空白市場拓展問題與建議；

G、其他問題與建議。

3、下半年計劃

A、本片區銷售、回款預測（按單位）；

B、商業管理與維護；

C、市場拓展；

D、促銷工作；

E、其他工作計劃；

F、需公司支援事項及費用預算。

二、上半年工作總結要求

1、完成時間：20xx年7月5日前；

2、傳遞形式：公司網站辦公系統、傳真、郵寄等；

3、處罰規定：逾期不能完成者，當月市場分析與預測考評分全扣。