前臺接待工作職責15篇

全書吧職場 1.01W

前臺接待工作職責1

1、每日中心環境檢查。

2、檢視前臺物料充足情況。

3、中心助理每日學員和家長的'接送流程規範。

4、前臺客戶關懷。

5、學員出勤情況和滿意度調查表錄入管理及操作。

6、合同收款POS操作。

7、學習中心業績表營收報表製作。

8、學會處理中心收款退費和請購報銷流程。

9、中心全職人員每月考勤核對管理。

10、中心物資管理，整理。

前臺接待工作職責2

1、負責電話接聽、客人來訪迎送等招待工作；

2、負責企業雜誌、報刊、快遞等檔案的`收發工作；

3、負責前臺區域資產管理，裝置維護；

4、負責日常會議服務、公司大型活動禮賓服務；

5、協助上級領導完成其他行政工作。

前臺接待工作職責3

1、家長、會員的接待，電話接聽及轉接

2、中心辦公用品的'整理及發放

3、公司檔案，信件的接收與傳達

4、中心物資的採購與申領

5、完成每月中心員工考勤工作、會員課時簽到工作

6、完成中心主任交給的其他任務及協調與配合各部門的工作

7、誠實敬業、工作認真細心、責任心強、開朗熱情；

8、能積極完成領導交辦的各項任務；

9、具有親和力，待人和善、禮貌待客；

10、接受領導安排並協助同仁完成中心業績；

11、熟練操作辦公自動化裝置，包括：計算機、印表機、傳真機、影印機、投影儀、掃描器等；

前臺接待工作職責4

一、諮詢接待：

1.接聽客戶諮詢電話，應熟練地使用規範用語，熱情、禮貌地接聽電話諮詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等，公司前臺接待工作職責。

2.接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協調-教師一同解決，保證客戶的滿意度。

3.做好諮詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人資訊及培訓要求，為後期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據。

4.培養與提高業務能力，善於觀察，區分對待，靈活應變，對初次來訪的客戶，應發給其相關的最新培訓資料，並對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態度的客戶諮詢，應明確培訓中心的優勢，包括師資力量、硬體環境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶“培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業形象。

5.協助客戶填寫報名資料，核驗手續是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應提出書面申請，按照逐級申請的`程式進行申報，審批後方可執行。

二、資訊管理：

1.根據培訓週期及課程特徵，總結當前報名和諮詢狀況，合理編制課程計劃。

2.及時分析諮詢和報名資料，整理出潛在大客戶物件，將有關資訊轉交主管經理，並重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理諮詢資料，及時更新和補充，提出資料更新需求。

3.積極回覆客戶的MAIL、FAX請求，作好記錄，並及時獲取客戶資訊反饋

4.積極配合公司教務、市場宣傳活動，做好與學員的聯絡工作。

5.注重市場動態，注意收集學員資訊，注重市場反饋，為廣告內容的釋出提供建議。

6.積極參與市場推廣活動，協助市場部收集客戶的反饋資訊，為公司決策提供有力的參考依據。

前臺接待工作職責5

1、對展廳流量、客戶資訊，完整、及時、準確的登記，並每日反饋資料給銷售經理

2、及時將銷售顧問每日留取的資訊錄入dms系統及相關管理表格

3、完成展廳客流週報表、月報表的`統計和分析工作

4、客戶等待時提供茶點及關懷；

前臺接待工作職責6

一、崗位職責

1、負責進入學校辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理。

2、負責學校郵件、包裹、報紙的收發與轉交。

3、負責接聽來訪電話，記錄電話內容，並做好記錄與傳達工作。

4、保持前臺環境清潔。

5、協助來訪客人的接待、公司會議後勤工作。

二、工作權責

1、前臺整理、清潔。

2、接待來訪家長、重要賓客並進行指引及提供相關服務。

3、接聽電話，處理一般事務，遇重要投訴應及時通學校相關領導。

三、工作具體要求

崗位職責一：熱情接待訪客

1、為學校來訪家長設立登記本，所有來學校人員均須登記，（老闆的熟朋友可免登記）。登記本上註明來訪人姓名、人數、來訪事由、出入時間。

2、上班時間必須在崗。如因公務需外出，經直接領導批准可離崗。外出期間，由直接領導安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。如無法安排人員，前臺接待人員不得外出。私事不得離崗。

3、學校有來訪客人，來客行至前臺一米以內，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語，招呼家長就座。客人坐下後，前臺接待方可就座。

4、家長提出個人要求時，前臺接待必須認真聆聽，有必要時做好筆記，如遇無法處理的投訴，則請家長稍等，請相關領匯出面解決。崗位職責二：禮貌接聽電話

1、電話鈴響三聲內接聽，如超過三聲後接起電話，則應說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什麼可以幫到您？”

2、接聽電話時用規範的語氣說：“您好，XXX教育！”來電人提出要求，須記錄的必須及時記下，如需轉達他人的.，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關事項。

3、接電話時必須注意禮儀，語速平和，保持自然、得體、大方的形象，不得嘴裡吃東西，不得前仰後合。說話時控制音調，不得過於吵鬧。

4、接電話不得先於來電人掛機。（私人電話除外）崗位職責三：保證接待前臺工作環境

1、接待前臺除學校宣傳單、個人茶杯、檯曆、盆花外，不得放置任何物品，不得在前臺吃食物。

2、前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入。公司人員不得聚在前臺閒聊，如有公務需探討可進入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應改在其他辦公室進行，前臺接待人員同時須向上級領導申請安排。

3、協助保潔專員做好前臺的清潔工作。崗位職責三：接待禮貌禮節

1、接待家長要自然大方、穩重熱情、有禮貌，熟練運用“十一字”禮貌用語，做到微笑服務，用好敬語。

2、不詢問客人的年齡，特別是女家長，不要詢問家長的履歷、工資收入、衣物價格。對奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳，對殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務周到。

3、不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動，不得勾肩搭背、不得嘲笑來客不小心的現象，不得對來客指指點點。

四、本《工作細則》對前臺接待的各項工作內容提出具體要求，如有違反要求的，將視情節輕重予以處理：

1、違反上述各項規定，一個月內達到三次以上（含三次）的，視為失職，公司將公開批評。

2、違反上述各項規定，一個月達到五次以上（含五次）的，視為嚴重失職，當月績效考評列為不合格，行政事務部經理開具扣罰通知書，扣罰現金50—100元，並加強相關的學習培訓。

3、違反上述各項規定，一個月內達到十次以上，或累計超過十五次的，視為不合格，公司予以調崗，如無法安排崗位的，予以辭退。

前臺接待工作職責7

一、微笑面對客戶。

這個其實就非常簡單了，我們都知道酒店的前臺是服務行業，既然是服務行業就需要以笑臉來應對各種客戶。看到有客戶來到我們前臺的時候，首先要面對為客戶進行微笑，然後詢問客戶的登記資訊是否有進行預約或者是直接過來的。如果是有進行預約的話，那麼我們只需要讓客戶提供出預約的資訊，我們就會按照預約上面的資訊給客戶辦理入住的房間。如果沒有預約資訊的話，那麼我們可以現場為客戶辦理又住著手續延後，讓客戶進行面部的掃描和身份證的掃描。

二、整理好客戶的資料進行存檔。

當然我們去酒店做前臺接待，也不可能是每時每刻都有人過來入住酒店的，除非那個酒店都地理位置非常好。那如果沒有客戶接待的情況下，我們每天要幹嘛呢？其實我們作為酒店的前臺，最重要的一個工作就是收集好客人的`資料進行存檔。我們都知道每一位客戶過來之後都需要登記身份證資訊和掃描面部資訊的，因為這是公安局規定的每個酒店都要做的事情，而我們要做的就是把這些工作都做好，然後進行內容的歸檔。這份歸檔的意義在於我們可以把歸檔的內容進行儲存好，為了防止以後出現經濟的糾紛或者需要配合公安局的調查。

三、接待好酒店的VIP會員。

當然如果是一個大型的酒店，我們還需要安排好一些其他的工作事項，比如說我們如果酒店有VIP客戶的話，我們要親自去進行迎接。因為這是屬於前臺的基本工作，不僅要服務好VIP客戶，還要帶領客戶去到房間，然後進行一番的詢問，確保VIP客戶每一項工作都做到細緻精準。我們只有把VIP客戶服務好，瞭解好他們的本質需求以後，才能更好的對他們進行服務，然後讓他們長期在我們酒店進行入住。

四、宣傳或者推銷我們酒店的客房以及其他服務。

如今的酒店都是綜合性的酒店，基本上在現在城裡的酒店都有著非常多的服務功能，比如說桑拿房或者按摩房，KTV房等。向梅酒店的前臺在接待好客戶之後，我們也需要對客戶進行一些酒店的宣傳，讓客戶知道我們酒店除了能入住以外，還有其他的娛樂設施。這是因為現在酒店的入住率雖然還不算很低，但是酒店入住後的盈利界非常的少，只有通過其他的途徑才能夠把這些客戶全面的利用起來。

前臺接待工作職責8

1、按照品牌要求服務接待客戶，耐心聽取客戶需求並給予幫助；

2、具備處理問題，安排進展，跟進程序，溝通及疑難問題服務的意識和能力，限度的提高客戶滿意度。如遇到不能解決的問題，按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決；

3、具備一定的銷售能力，懂得店面銷售技巧。針對公司現有的客戶進行產品使用指導，讓客戶接受更廣泛的'增值產品服務。

4、對客戶及時進行回訪，提高客戶對品牌的滿意度；

5、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓；

6、領導安排的其他工作。

前臺接待工作職責9

早班：

1、交接班，瀏覽夜班人員已經完成的事項，跟進夜班人員未完成的事務。

2、與房務中心核對房態，核對夜班人員報表情況，通知行李員將報表送至各部門。

3、做好各部門早班鑰匙領取的工作，做好報刊信件的收發工作。

4、做好退房鑰匙收發的工作，協助收銀做好退房工作，並做好記錄。

5、填寫退房續住通知單，讓行李員送至當天要退房的房間，中午11：30做好催房的準備工作，12：00準時催房。

6、14：30檢查各項工作和任務的完成情況，做好記錄，準備交班。中班：

1、交接班，瀏覽早班人員已經完成的事項，跟進未完成的事情。

2、與房務中心核對房態，做好各部門鑰匙收發的工作。

3、做好客人入住登記的手續，鑰匙的收發和做好記錄。

4、控制前廳各個區域電燈、空調的開關時間，做好節能降耗工作。

5、檢查各項事務的完成情況，21：30準備交班。夜班：

1、交接班，瀏覽中班完成的事情，跟進未完成的事務。

2、與房務中心核對房態，做好各部門鑰匙交接的.工作。

3、控制各區域的空調和電燈的開關，23：00關閉大燈，做好節能降耗的工作。

4、整理每一天早、中班所有的單據，將完成的事務歸類存檔，未完成的事務，做好記錄交到下一班。

5、04：00做好每天的商品日報表，並做好裝置的保養和維護。

6、06：00做好前臺和前廳辦公室及行李房的衛生。

7、07：30檢查各項事務的完成情況，準備交班。

以上班次都必須做到：

1、每班提前15分鐘到崗。

2、電腦顯示房態每半個小時重新整理一次，並與房務中心核對房態。

3、各項事務做好記錄，本班可以完成的事務必須完成，實在完不成交下一班。

4、每位接待員，在崗都必須遵守酒店員工獎懲條例。

前臺接待工作職責10

1、文祕、行政管理及相關專業大專以上學歷；

2、一年以上相關工作經驗；

3、熟悉前臺工作流程，熟練使用各種辦公自動化裝置；

4、工作熱情積極、細緻耐心，具有良好的'溝通能力、協調能力，性格開朗，相貌端正，待人熱誠；

5、熟練使用相關辦公軟體。

前臺接待工作職責11

1、熟悉前臺的各項程式與標準，提供熱情周到的對客服務。

2、熟悉前臺的各項裝置設施的操作與簡單故障排除。

3、熟悉處理酒店緊急突發情況的操作流程。

4、保證與酒店其他部門保持良好的溝通交流與團隊合作精神，緊密合作，保持酒店的`正常執行。

5、崗前做好對客服務的準備工作，如瞭解當日的客情準備好工作所需要的各項物品等。

6、完成前臺的各項工作，如入住登記，離店辦理，外幣兌換等。

7、完成上級領導安排的其他任務。

前臺接待工作職責12

1、負責門診客人的日常接待工作，諮詢解答，預約，分診；

2、負責客戶的後期治療回訪，意見反饋；病歷、檔案、文件的'整理，系統資訊錄入等工作；

3、負責口腔前臺收費、統計工作；前臺物品補充與登記，護理品盤點；

4、對客戶的基本口腔問題進行初步解答，客戶服務工作，協調醫患溝通；

5、市場活動的推廣、落實的配合；

前臺接待工作職責13

1、負責前臺接待工作，有效解決客戶投訴和各種突發問題；

2、接待顧客的`諮詢，瞭解顧客的需求；

3、管理學員檔案，辦理報名手續；

4、定期與財務人員核對現金帳，確保賬款一致，按時上交各種報表給財務稽核。

前臺接待工作職責14

1、對進店客戶進行接待，記錄進店客戶的'資訊；

2、接聽展廳來電，並進行電話轉接；

3、掌握公司基本資訊為客戶諮詢提供解答；

4、將客戶意見準確完整的傳達給相關部門人員；

5、協助銷售顧問做好展廳環境維護工作。