售後文員的工作職責

售後文員的工作職責1

工作職責

1、每日登記銷售員的'報損情況，並錄入系統；

2、跟進客戶投訴，根據售後賠損標準，判定理賠金額，並錄入系統；

3、對異常報損及時通知相關責任部門，跟進問題處理進度，並對報損追責；

4、查明並跟進每筆報損的補損進度；

5、每月整理並分析相關的售後資料表；

任職要求

1、高中及以上學歷；

2、經驗不限，有人帶教，有ERP操作經驗者優先；

3、熟悉電腦操作，熟練Office軟體；

4、有原則性和獨立性；

5、對資料敏感，學習能力強；

6、擁有良好的溝通表達能力，以及較強的責任心和耐心

售後文員的工作職責2

工作職責：

（1）負責處理國外客戶郵件並彙報工作。

（2）負責完成公司下達任務。

（3）協助公司其他部門相關工作。

具體要求：

（1）熟悉網際網路。

（2）英語表達清晰，能有效處理國外客戶售前，售後、報價以及投訴。

（3）商務信函寫作熟練。

（4）能承受壓力。良好的溝通，管理和執行能力。

（5）良好團隊管理協調能力。

售後文員的工作職責3

1、資料交接及時，整理有序，及時登記。

2、認真學習電腦自動化辦公軟體，並做到熟練操作運用。

3、熟練掌握安管人員蓋鋼印和變更流程、資料準確。

4、熟練掌握安許的辦理流程。能獨立進行每一個環節的操作，和相關人員順暢對接。

5、遵守部門的規定，按要求完成節點任務，執行部門的流程管理規定。

6、資料歸檔及時，保管完整清晰。

7、服從工作安排，團結協作，完成本職工作的同時，協助完成部門分配的臨時任務。

8、長久堅守本崗位工作，遵守職業道德。