大堂經理崗位職責與要求（精選20篇）

在社會發展不斷提速的今天，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。什麼樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編收集整理的大堂經理崗位職責與要求，希望對大家有所幫助。

大堂經理崗位職責與要求 篇1

1.在總經理的領導下，全面負責管理本部門的日常工作，貫徹酒吧的規章制度、經營思路，確保本部門各項工作的順利進行。

2.嚴於律己、以身作則，具有強烈的上進心與良好的綜合素質，激發員工工作潛能，以創造良好的經營效益為目的，全力搞好本部門經營管理工作。

3.建立和健全部門管理制度，各崗位具體工作內容、操作規範、服務質量標準等，並監督貫徹實施。

4.充分發揮下級工作人員的工作積極性、責任心，並不定期的抽查各崗位的工作情況，獎勤罰懶、賞罰分明。

5.以人為本，搞好本部門員工的思想工作，培養強烈的團隊精神，強化員工對客人的服務意識，全面提高服務質量。

6.積極聽取下級的工作彙報、意見、建議，民主的分析討論解決問題。

7.搞好本部門的物資財產管理，控制易耗物品的有效使用，節約成本開支，定期配合相關部門的檢查。

8.營業中保持與客人的良好關係，徵求客人意見，處理客人投訴。

9.參加本部的每週辦公例會，搞好與其他部門之間的協調配合工作，起到本部門的承上啟下的作用。

大堂經理崗位職責與要求 篇2

1、帶領員工認真做好餐前準備，確保質量標準。

2、正式開餐後，督導服務員認真做好服務工作並親自參加服務工作。

3、及時跟蹤、檢查檯面，對不合格的地方進行指正、改正。

4、及時對餐檯上菜速度、情況瞭解，及時催菜。

5、餐後組織服務員及時清檯，整理好餐廳桌椅衛生，保持餐廳整潔和環境良好。

6、督導服務員認真落實餐廳服務與餐廳規章制度。

7、負責員工之間的工作協調。

8、做好員工考勤、培訓工作。

大堂經理崗位職責與要求 篇3

1.主動迎送客戶，耐心解答客戶諮詢，指導客戶填寫各類憑證。

2.引導和分流客戶，根據客戶需求引導至封閉式、開放式櫃檯服務區、理財服務區、自助服務區辦理業務。

3.觀察客戶心理，擇時對等候的客戶進行關懷。

4.協助受理客戶意見，妥善處理和協調客戶投訴及突發事件。

5.做好大堂日誌工作，協助收集和整理客戶意見與建議，及時向行方反饋。

6.協助維護營業網點正常工作秩序，共同做好網點大堂服務。

7.協助保潔人員維護大堂環境，確保宣傳資料、點鈔機等各類物品整齊擺放，確保ATM等自助服務裝置運作正常。

大堂經理崗位職責與要求 篇4

1、主動問候進入銀行營業廳客戶，瞭解其辦理業務需求，根據業務種類抽取叫號單，並進行指引。

2、受理客戶業務諮詢，解答客戶疑問。

3、指導客戶使用自助裝置、網上銀行、電話銀行等，輔助客戶填寫各類單據。

4、向低櫃理財服務區推薦輸送客戶，協同做好轉介紹工作。

5、在接待客戶的同時進行客戶的挖掘、營銷和資源轉化，推廣包括但不限於：信用卡、儲蓄卡、理財產品、電子銀行等等目前銀行在推產品。

大堂經理崗位職責與要求 篇5

1.服務接待：負責銀行網點大堂服務、迎賓接待、客戶分流工作，能夠冷靜的處理客戶投訴以及各種突發這狀況。

2.客戶協助：負責協助客戶正確填寫各類憑證，輔導客戶使用大堂服務設施及自助裝置。

3.廳堂管理：負責管理整個大廳環境衛生，及時整理、更新宣傳資料，確保網點新老產品資訊的準確性。注意維護ATM等自助服務設施，保障其正常執行。

4.產品營銷：根據客戶需求，適時向客戶推薦或銷售銀行各類產品和服務。

5.完成網點領導交辦的其他事務。

大堂經理崗位職責與要求 篇6

崗位職責：

1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，瞭解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好排房工作。

2、負責管轄範圍內的排班與考勤，每天檢查員工儀容儀表及工作情況。

3、制定並實施部門培訓計劃，不斷提高員工的業務水平和服務質量。

4、主持前臺接待的工作例會，及時向下級傳達上級的指示，並將下級的意見予以反饋。

5、全面負責前廳接待和問訊等工作，督導員工為客人提供高效優質的務。

6、掌握客人的動向及欠賬結算情況，並配合有關部門採取相應行動，以避免跑帳、漏帳、壞帳的情況的發生。

7、負責每月有關報表的製作。

大堂經理崗位職責與要求 篇7

【崗位職責】：

1、以流動形式，主動迎送，引導，分流客戶。

2、對客戶進行業務指引與營銷宣傳。

3、維護有序的營業秩序，及時、有效平息客戶情緒和處理客戶投訴。

4、維護營業環境及服務設施、及時更新宣傳資料及業務憑證等。

5、準確解答客戶業務問題，清晰指引客戶辦理業務。

【薪酬福利】

1、薪酬保險：按照職級進行薪酬評定，提供具有較強競爭力的薪資，入職購買五險一金(養老保險、醫療保險、失業保險、生育保險、工傷保險、住房公積金)。

2、技能培訓：專業的崗前培訓、充分的職業技能培訓、循序漸進的職業能力提升培訓。為員工設定個人培訓賬戶、網路課堂等資源以便進行個性化培訓。同時通過人才培養長效機制，優秀人才將參加儲備人才培養計劃，從管理及專業技術兩條通道實現自我提升，實現個人職業生涯規劃。

3、享有福利：正式員工享受過節費、帶薪年假，防暑降溫費、年度體檢等各項福利。

4、企業文化：團結親和的團隊氛圍、豐富多彩的團隊活動。

5、此崗位為外包專案崗位，若表現優秀者可競聘為民生銀行編制。

大堂經理崗位職責與要求 篇8

工作職責：

1、解答客戶諮詢、引導、協助客戶填單及辦理業務。

2、受理客戶意見，協調處理客戶投訴。

3、完成有關銀行網點大堂禮儀形象和營業秩序的其他工作任務。

4、此崗位為外包崗位。

任職要求：

1、男身高170cm以上，女身高160cm以上，年齡26週歲以下。

2、大專以上學歷，正規院校畢業，守法誠信，無任何違法犯罪記錄及其他不良記錄。

3、身體健康，形象氣質佳，具有親和力，具備較好的禮儀服務知識及觀察應變能力。

4、普通話標準流暢，較強的語言表達能力。

大堂經理崗位職責與要求 篇9

崗位職責：

1.指導客戶開通使用建設銀行電子產品。

2.輔助建設銀行大堂經理維護建設銀行網點運營秩序。

3.推介建設銀行金融產品如：信用卡、微信公眾號、善融商城、龍支付錢包等。

4.跟蹤客戶對於建設銀行電子產品使用情況。

5.記錄客戶服務資訊。

6.大堂經理安排的其他工作。

任職要求：

1.大專以上學歷。

2.普通話標準，形象氣質佳。

3.能熟練操作手機安卓系統及手機蘋果系統。

4.工作經驗不限，年齡20-35。

薪酬福利：

1.轉正後購買保險。

2.過節福利。

3.工作環境舒適

4.完善的培訓體系，良好的晉升空間。

5.提供工作餐及住宿。

6.月均收入：2500-10000。

大堂經理崗位職責與要求 篇10

崗位職責：

1、服務管理：嚴格按照規定，協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規範化服務標準的現象。

2、迎送客戶：以規範的服務禮儀，熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往。

3、業務諮詢：熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務諮詢。

4、收集資訊：廣泛收集市場資訊和客戶資訊，充分挖掘重點客戶資源。

5、調解爭議：快速妥善地處理客戶提出的投訴意見，對客戶意見和建議及時反饋並提出整改意見。

6、維持秩序：保持整潔的衛生環境，維持良好的大堂秩序及突發事件的緊急處理。

7、自助裝置巡查：巡視、檢查自助裝置使用情況，發現異常時及時報告，確保裝置正常使用。8、產品推介：向客戶推薦營銷銀行業務產品，協助其他崗位人員做好產品介紹工作。

任職要求：

1.28週歲以下。

2.全日制本科及以上學歷。

3.經濟金融相關專業。

4.具有兩年以上銀行從業經歷。

5.親和力、溝通能力強，能夠為客戶提供高效優質服務。

大堂經理崗位職責與要求 篇11

1、組織餐廳員工的崗前培訓，參與員工的面試與錄用。

2、管理餐廳各部門日常工作，審定各部門工作程式、標準、工作計劃和經營預算。

3、適時編制餐廳的主題營銷活動的策劃、運作、推廣計劃。

4、協助制定並監督實施各項培訓計劃，並負責定期對下屬進行績效評估及考核。

5、帶領團隊共同分析經營成本，採取有效措施，加強成本控制。

6、負責廣泛徵集客人意見和建議，合理處理賓客投訴，並組織調整管理制度、工作程式並予以落實。

7、負責安全管理工作，向顧客提供安全的就餐環境、食品衛生，向員工提供健全的工作環境，餐廳的設施裝置進行維護保養管理。

8、不斷改善員工工作條件，使員工有歸宿感，增強員工凝聚力和責任感。

9、抓好員工的職業道德，店紀店規的思想教育，指導培訓工作，培養人才，提高員工素質。

大堂經理崗位職責與要求 篇12

崗位職責：

1、負責本部門相關管理制度的擬訂、執行、完善、監督。

2、負責客戶服務流程的的設計，建立人性化的客服服務體系。

3、根據醫院服務工作的需要，及時調整和加強員工服務禮儀培訓內容，做好培訓工作。

4、負責全院員工形象設計規劃，監督檢查全院員工儀容儀表、環境等情況。

5、研究接待顧客的新方法、新思路，及時總結經驗、提出合理化建議，領導員工為顧客提供方便就診的各項服務。

6、與客戶達成有效溝通，及時準確處理好客訴問題。

7、協調配合醫院經營、企劃各項活動的實施

任職要求：

1、酒店管理、工商管理等專業優先。

2、有星級酒店、會所等2年及以上客服管理工作經驗優先。

3、形象氣質佳，溝通能力、組織協調能力強。

大堂經理崗位職責與要求 篇13

銀行大堂經理助理的作用主要表現在配合大堂經理做好對客戶的分流工作，維護大廳秩序並解決一般客戶糾紛。指導客戶正確填寫各類業務流程單，向有需求的客戶介紹營銷中行各類中間業務產品，向客戶解答各類關於中行的金融業務產品。滿足重點客戶特殊需求、處理客戶不滿以及為客戶辦理離櫃業務等。

大堂經理的崗位職責包括如下內容：

（一） 嚴格按照規定，協助大堂經理完成工作。

（二） 收業績表。

（三） 對進出支行的客戶迎來送往，從客戶進門時起，應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。

（四） 耐心、準確地解答客戶的業務諮詢。

（五） 協助大堂經理調解爭議，客戶辦理業務與櫃員發生糾紛時，或是在大廳等待不耐煩時（通常客戶會過來找大堂經理抱怨），此時可把客戶請到不影響其他客戶的場所，在瞭解情況後如屬於本行自身的過錯，儘可能主動致歉化解矛盾。如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。

（六） 在大廳走動時，如果看到地面紙屑菸頭等及時清理，對設施等保持整齊

擺放和維護。負責領用和更換辦公用品，對客戶派發理財產品傳單。

（七） 指導客戶使用ATM取款機，以及在自助終端為客戶辦理相關業務。為客戶影印證件。

（八） 為客戶取排號單，啟用網上銀行以及手機銀行。

（九） 為理財客戶提供貴賓服務， 為一般客戶提供基礎服務。

（十） 幫客戶開通、撤銷簡訊通知服務、轉賬、兌換外幣等。

（十一）熟記中國銀行各項服務的相關手續及費用，熟悉使用相關計算機辦公軟體。

其實作為一名合格的大堂經理助理，我認為有的不僅僅是辦理業務的能力，更重要的是素質，首先就需要一定的親和力，具備一定的工作能力，做到遇事沉著冷靜，能有條不紊處理應急事件，必須具備一定的文化修養，要不然客戶抱怨或進行人身攻擊，你要跟客戶對罵？那是不可能的，這是服務行業的大忌。而且要有一定的內涵，知識面要廣，做到有問必答。最關鍵的是要懂得理解客戶的需求，要有調節內外的能力。處理好客戶與櫃員之間的矛盾。

大堂經理崗位職責與要求 篇14

通曉經理工作內容和程式，熟悉酒店各項制度和服務專案，能用2種以上外語提供服務，善於處理大堂服務中的各種問題，禮節禮貌和服務語言運用規範。

1、值臺服務

大堂經理工作臺設在前廳較明顯的位置，能夠環顧整個大廳，工作臺固定專用，有英文標記，整齊美觀，並設專用電話，和應急手電筒、記錄簿。值臺服務中客人在前廳請求幫助、詢問服務專案、瞭解酒店情況、提出投訴問題等，能針對客人的需求靈活處理，態度熱情主動、耐心周到，各種問題處理得當。給客人以滿意感。

2、貴客接待

每天準確掌握貴賓名單、到店時間、接待規格和房間安排，瞭解客人生活習性和特別要求，接待前做好客房檢查和用品，安排準備好歡迎卡、人住卡，客人到達前門口迎，引導客人下車，歡迎熱情，自我介紹得體。直接配送客人進房，沿塗介紹酒店設施，服務專案，辦理人住人手續準時及時，介紹客房裝置和接待規格得體，招呼上茶水，香巾，服務周到。

3、客人投訴處理

對前來投訴的客人要熱情接待，能站在客人的立場上，認真聽取客人的投訴內容，做好記錄，能按酒店投訴處理程式區別不同情況處理，所以投訴均做到消除誤解，在客人離點前解決問題，與客人離店前解決問題，與客人投訴涉及的有關部門能及時溝通，迅速處理，每天下班前能妥善整理客人投訴內容，做好統計分析並報告總經理。

4、服務協調配合

掌握前廳服務動態，能主動同前廳經理、門衛、接待等搞好協調配合，掌握前廳服務全域性，在賓客接待、投訴處理、客人諮詢、房間按排、入住登記等各項服務中沒有相互脫節想象和差錯想象發生。重要問題及時報告總經理。

5、服務協調配合

掌握前廳服務動態，能主動同前廳經理、門衛、接待等搞好協調配合，掌握前廳服務全域性，在賓客接待、投訴處理，客人諮詢、房間安排、入住登記等各項服務中沒有相互脫節想象和差錯發生。重要問題及時報告總經理。整個大廳服務工作步調一致：值臺服務有完整記錄和情況通報，客人滿意程度不低於95%。

大堂經理崗位職責與要求 篇15

崗位要求：掛牌上崗、流動服務、解答指導、處理糾紛、不宜空崗。

崗位職責：

①協助網點負責人對本網點的服務規範執行情況進行管理和督導，及時糾正違反規範化服務標準的現象。

②微笑迎送客戶，並識別、分流、引導客戶至服務專屬區

③熟悉銀行業務，推介本行銷售產品，提供產品和服務諮詢。

④根據客戶需求，積極介紹並引導客戶使用網上銀行等電子銀行業務。

⑤維護網點秩序，運用同理心調適客戶情緒、調和爭議，處理並報告突發事件。

⑥管理大堂服務資源和環境，及時整理、更新宣傳資料，保證硬、軟體、機具裝置 等資源的正常執行，並確保產品資訊的時效性、準確性。

⑦收集市場資訊和客戶資訊，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務資訊，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的'關係。

⑧傾聽客戶意見反映客戶建議。

大堂經理崗位職責與要求 篇16

一、服務管理。嚴格按照《銀行服務工作規則》和《大服務工作實施方案》的規定，協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規範化服務標準的現象。

二、迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。

三、業務諮詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務諮詢。

四、差別服務。識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。

五、產品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

大堂經理崗位職責與要求 篇17

一、接受客戶諮詢、疏導客戶：熱情解答客戶的諮詢，指導客戶辦理業務。如當客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑑時告知客戶需提供的資料，指導客戶填開戶申請書及印鑑卡，收齊開戶或變更資料後再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業務。當拆遷戶來辦理轉存業務時，指導拆遷戶填寫開戶申請書。當客流量大時及時疏導、指引客戶，可指導客戶使用ATM機取款。

二、協助主管調解爭議：按照我行文明服務規範協助對網點的服務情況進行管理。客戶辦理業務與櫃員發生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬於本行自身的過錯，儘可能主動致歉化解矛盾。如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。

三、協助發放及收回銀企對賬單：當結算戶來辦理業務時發放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對並保管。

四、負責現金調劑及櫃員領用憑證：履行101櫃員職責負責櫃員的現金調劑工作、發放櫃員使用的重要空白憑證，按照我行規定做到賬賬、賬實相符。

五、關注營業廳內衛生情況對地面紙屑菸頭等及時清理，對網點的意見簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業場所動態，發現異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網點營業場所安全。負責領用和發放辦公用品的工作，當櫃面業務特別繁忙時配合做好一些輔助工作。

大堂經理崗位職責與要求 篇18

1、代表酒店迎送VIP客人，處理主要時間及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事。

2、迎接及帶領VIP客人到指定的房間，並介紹房間設施和酒店情況。

3、做VIP客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細節。

4、決定是否受理客人支票及處理有關客人結帳時的問題及其他詢問，並根據酒店有關規定和授權處理。

5、記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作。

6、處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間，並親自鎖定房間。

7、處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題。

8、瞭解當天及以後房間狀態走勢，儘量參與接待處工作。

9、巡查酒店內外部以保證各項功能執行正常，及時排除可防範的弊端。

10、與客人談話時可適當介紹酒店設施。

11、與保安部及接待處緊密聯絡，取得資料作出“意外”、“病客”報告。

12、與保安人員及工程部人員一起查視發出警報的房間。

13、與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款。

14、發生緊急時間時，必須作正確的指示。

15、遇危險事故而沒有領導可請示時，應果斷作出決定，視情況需要疏散客人。

16、為生病或意外事故的客人安排送護或送院事宜。

17、負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作。

18、檢查大堂範圍內需維修專案，並督促有關部門及時維修。

19、做好本組範圍內的防火防盜工作。

20、向領導反映有關員工的表現和客人意見。

21、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況，並向前廳部經理彙報。

大堂經理崗位職責與要求 篇19

（一）收集資訊。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場資訊和客戶資訊，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務資訊，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關係。

（二）調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與櫃員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回覆。

（三）維持秩序。保持整潔的衛生環境。負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護。維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據櫃面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間。密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

（四）工作要求。大堂經理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務於客戶之間。要記載好工作日誌（履行基本職責情況）和客戶資源資訊簿（重點客戶情況）。因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。

（五）定期報告。定期歸納分析市場資訊、客戶資訊、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，並採取有針對性的措施加以解決。

大堂經理崗位職責與要求 篇20

1、監督檢查前臺、服務員的工作質量。

2、處理客人投訴，協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各種突發事件。

3、解答賓客詢問並向賓客提供必要的協助和服務。

4、每天做巡視工作，監督酒店工作人員的儀容儀表、衛生狀況、裝置執行、以及安全等情況。

5、監督酒店工作質量的“法眼”。

6、與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款。

7、為生病或發生意外事故的客人安排送護或送院事宜。

8、大堂範圍內需維修專案，並督促有關部門及時維修。

9、做好本組範圍內的防火防盜工作。

10、向領導反映有關員工的表現和客人意見。

11、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況，並向前廳部經理彙報。

12、做好領導指派的其它工作。