導購員崗位職責通用15篇

在現實社會中，很多場合都離不了崗位職責，制定崗位職責可以有效規範操作行為。崗位職責到底怎麼制定才合適呢？下面是小編收集整理的導購員崗位職責，希望能夠幫助到大家。

導購員崗位職責1

一：基本工作要求

1、 導購員應按照規定準時上下班;

2、 導購員需要時刻保持精神飽滿，熱情開朗，不因私人情緒影響工作;

3、 導購員手機要調振動或是靜音狀態，不打私人電話，工作時間不處理私人事情;

4、 接待顧客要做到舉止得體，不與顧客起爭執，遇到不能解決的問題要即時上報;

5、 上班時間員工之間不得互相聊天，交頭接耳，擅自離開自身工作崗位;

6、 導購員要隨時掌握市場動態，把握市場資訊，在給顧客銷售時才能夠隨心應手;

7、 導購員要遵守職業道德，不偷盜，不惡意中傷商品，要切實對商品負責，對顧客負責;

8、 導購員要服從商場的管理，遵守商場各項規定。

商場導購員崗位職責二：儀容儀表

商場導購員崗位職責對導購員儀容儀表的要求相對較高。導購員要統一穿工服，穿戴要整齊潔淨，工牌要隨時保持正面朝上。女導購員上班前要求一定要化妝，而且是淡妝，頭髮不能遮住眉毛，顯得不精神，髮型要簡潔大方，如果是長頭髮的最好是紮起來。男導購員要求要剪短髮，不留長鬍須。導購員工作期間除手錶、戒指外，其他飾品不得佩戴。導購員要時刻保持微笑，笑不露齒最為合適。

商場導購員崗位職責三：行為舉止要大方

商場導購員往往是顧客接觸到最多的商場內員工，她的一言一行都代表著 商場的形象。因此商場導購員崗位職責要求導購員動作要舉止大方、不卑不亢、簡潔、麻利;外表形態大方、親善和藹;態度要主動、熱情、耐心、周到。 把商品賣出去是導購員的天然職責，但成就一個好的導購員決不只是把商品賣出去這麼簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此，站在顧客與企業的角度，導購員的職責包括以下方面。

站在顧客的角度，導購員的工作就是幫助顧客在購物時作出明智的選擇。因此，導購員的工作職責包括兩個方面：為顧客提供服務；幫助顧客在購買商品時作出最佳的選擇。

一是為顧客提供服務。由於顧客能在多個品牌中挑選到他們需要的商品，所以導購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了。

二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專家，對商品的優點、利益並不瞭解，並且顧客面對眾多商品，不知道哪一個商品最適合自己。導購員在瞭解顧客需求心理的'基礎上，使顧客相信購買某種商品能使他獲得最大的利益。導購員是顧客購買商品的導師、顧問、參謀。顧客能否買到合適的商品，很大程度上取決於導購員。

導購員如何幫助顧客呢？

（１）詢問顧客對商品的興趣和愛好；

（２）幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品；

（３）向顧客介紹商品的特點；

（４）向顧客說明買到此種商品後將會給他帶來的利益；

（５）回答顧客對商品提出的疑問；

（６）說服顧客下決心購買此商品；

（７）向顧客推薦別的商品和服務專案；

（８）讓顧客相信購買此種商品是一個明智的選擇。

作為一個導購員在銷售商品時要想著顧客，想著顧客的需要，想著顧客的利益，而不是單純地推銷商品。不要“為賣出商品而銷售”，而要“為顧客而銷售”。

導購員（促銷員）的基本素質

每一項工作，都需要從業人員具備一定的基本素質，導購工作也不例外。導購人員應當具備什麼樣的素質？一個優秀的導購員與一個差的導購員之間的差別是什麼？

某大城市的一家報紙對它的讀者進行調查的結果表明，大多數人同意這四條標準：第一是要懂得顧客心理；第二是要有禮貌和耐心；第三是要熱情、友好；第四是要有熟練的業務技能。

有銷售專家提出，導購員要“一心兩意”：即要有熱心、誠意及創意。

熱心：導購員要有熱情的態度和語氣，能從多方面說明，讓顧客易懂。顧客會為導購員的熱情所打動，感到信賴、放心。

誠意：導購員誠懇的態度和商品說明，守信用、親切、不耍花招、不掩飾。

創意：導購員需要經常動腦筋：商品的優點是什麼？如何找到一個獨特的賣點？如何介紹商品？有沒有更好的銷售方法？如何展示商品的優點？如何製作ＰＯＰ……

我國某著名企業分別從公司和顧客的角度，提出導購員應具備的素質。

從公司角度看：積極的工作態度；飽滿的工作熱情；獨立的工作能力；良好的人際關係；優秀的團隊精神。

從顧客的角度看：顧客希望導購員熱情友好，樂於助人；提供快捷的服務；外表整潔；有禮貌和耐心；耐心地傾聽顧客的意見和要求；回答顧客的問題；能提出建設性的意見；提供準確的資訊；幫助顧客選擇最合適的商品；關心顧客利益，急顧客之所急；幫助顧客作出正確的選擇。

總結企業的經驗，導購員作為企業銷售隊伍的一個重要分子，他必須具備銷售人員應當具備的基本素質：堅定的銷售意識；熱情友好的服務；熟練的推銷技巧；勤奮的工作精神。 堅定的銷售意識

什麼是銷售意識？美國一位銷售專家進行過這樣一個實驗：他將錢夾拖在汽車後，搞得破爛不堪，然後穿上筆挺的西服，到大商場買領帶。在這些商場裡，領帶和錢夾在一起銷售。銷售專家裝作不小心地將錢包掉在地上，營業員都能主動地幫他將錢包撿起來，但沒有一個營業員對這個衣裝筆挺但用一個破爛不堪的錢包的人，勸他“該換一個錢包了”。由此，這位銷售專家得出一個結論：許多銷售人員缺乏銷售意識。

對導購員而言，銷售意識就是導購員要有“我是一個導購員，我要把商品賣給顧客，我一定要把商品賣給顧客”的觀念和對銷售機會的敏感性。強烈的銷售意識，能使導購員發現或創造出更多的銷售機會。導購員如果抱著顧客買不買無所謂的態度，他就肯定會失去許多銷售機會。

強烈的銷售意識，是導購員對工作、企業、顧客和事業的熱情、責任心、勤奮精神和忠誠度的結果。

熱情友好的服務

服務創造銷售機會，服務能夠通過吸引顧客創造銷售佳績。

服務首先是態度問題。美國一位銷售專家對顧客服務下了一個定義：“服務指的是一位員工對顧客所表示的謙恭、有效的關心程度。”謙恭、有效的關心，就是對服務態度的要求。服務態度包括主動、熱情、愛心、幫助等。

“沒有熱情就沒有銷售。”導購員面對的是人，推銷是心和心的交流，導購員要用熱情去感染對方。熱情所散發出來的活力與自信，會引起顧客的共鳴，使陌生人變成朋友。只有划著的火柴才能點亮蠟燭，熱情能使說服獲得意外的成功，因為，人都是有感情的，當導購員“熱”起來時，也會傳染給顧客，使顧客也熱情起來。

據估計，顧客在離開商店後不再光顧的原因，有９０％是因為現場銷售人員缺乏禮貌，而不是價格、品種、服務設施等方面的因素。

一些導購員時常“繃著階級鬥爭的臉，瞪著警惕的眼”，說話冷冰冰，態度惡狠狠，試問如何能讓顧客心動呢

導購員崗位職責2

1、接待顧客的諮詢，瞭解顧客需要並速成銷售;

2、負責做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對工作，按規定完成各項銷售統計工作;

3、完成商品的來貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常營業工作;

4、做好所負責區域的`衛生清潔工作;

5、完成上級主管交辦的其他任務等。

導購員崗位職責3

1、票證稽核：審查、核對銷售訂貨單、送貨單和其他相關票證，確保準確無誤；

2、處理投訴及其他突發事件：聽取顧客意見及批評，處理好顧客投訴，及時改進工作，合理妥當的處理突發事件並上報，維護公司聲譽；

3、三防管理：經常督促檢查，作好“防火”、“防盜”、“防損”工作；

4、積極協助同事處理工作；

5、處理領導安排的其他工作。

導購員崗位職責4

一、用心接待第一位顧客，與店長和同事一起完成本店銷售目標；

二、為每一位顧客提供高品質的服務；

三、定期電話跟蹤目標顧客，並說服顧客購買產品；

四、做好顧客的售前、售中與售後工作；

五、準時（送貨後一週內）電話回訪已成交的顧客；

六、耐心處理客戶的抱怨和投訴，並做好投訴記錄；

七、獲取並反饋競爭對手的.資訊、顧客資訊及其它資訊；

八、隨時維護展廳形象，確保展廳形象良好；

九、認真填寫各項資料記錄表格；

十、積極向店長提出建設性建議；

十一、有保護現場商品安全的責任；

十二、嚴格遵守專賣店行為規範；

十三、按期完成商品的盤點工作，提供準確無誤的資料資料；

十四、不斷學習、掌握產品知識和銷售技巧，提高銷售能力；

十五、必要時協助同事接待顧客；

十六、服從上級領導的工作安排。

3傢俱導購員崗位職責

一、用心接待每一位顧客，與店長和同事一起完成銷售目標。

二、為每一位顧客提供高品質的服務。

三、定期電話跟蹤目標顧客並說服務顧客購買。

四、做好顧客的售前售中與售後工作。

五、準時（送貨後一週內）電話回訪已成交的顧客。

六、耐心處理客戶的抱怨和投訴，並做好投訴記錄。

七、獲取並反饋競爭對手的資訊，顧客資訊及其他資訊。

八、認真填寫客戶檔案表及日誌。

九、積極向店長提建設性的建議。

十、嚴格遵守專賣店的行為規範。

十一、按期完成商品盤點工作，提供準確無誤的資料資料。

十二、不斷學習，掌握產品知識和銷售技巧，提高銷售能力。

十三、主動協助同事接待顧客（例如：倒水，遞報價本、購貨合約等，要有團隊精神）。

十四、服從上級領導的工作安排。

十五、手提電話早8：00－21：00務必開機，鈴聲不可以太幼稚。

導購員崗位職責5

1、銷售:

a)作為品牌形象代表,向用戶傳達品牌;

b)靈活運用各種銷售技巧,達成個人及店鋪銷售指標;

c)通過團隊合作方式提高店鋪效益。

2、客戶服務:

a)為客戶提供優質、專業的服務,並建立良好客戶關係;

b)培養固定客戶群並維護好;尋找開發新的`重點客戶。

3、日常工作:

a)嚴格按照公司流程操作,保障貨品安全及資料準確,維護品牌形象;

b)與店內其他銷售人員共同建立和睦銷售團隊;

c)聯絡售後客服部門處理客戶的產品維修要求;

d)確保店鋪環境符合公司標準(如衛生、維護好店鋪陳列等);

e)完成店長分配的其他店務工作。

職位要求:

1、大專或以上學歷,經驗豐富者條件可放寬;

2、熱愛設計,或喜歡一切有設計感的事物,有一定的審美品位,形象氣質佳;

3、有傢俱家居等相關零售行業銷售經驗者優先;

4、認同公司的文化、價值觀和戰略;

5、熱愛銷售,有親和力;

6、具備較強的溝通表達能力、團隊合作意識;

7、具備較強的客戶服務意識;

8、誠實可信,責任心強;有進取心,喜歡不斷學習。

導購員崗位職責6

１、按時上下班，清理自己工作區域內的環境衛生，保持好自身儀容儀表、禮貌用語，全心全意服務好公司的每一位客戶。

２、無條件接受上級督導，同事之間互敬互愛、互幫互助、密切配合完成日常工作及其它任務。

３、看到顧客進店時必須主動替顧客開門，並致以問候，態度要親切自然，嚴格要求自己維護品牌形象。

４、熟練掌握公司所有商品的規格、型號、特性、賣點、價格以及用途，對於新奇特商品，如客戶需求，第一時間找專業人員溝通答覆客戶，嚴禁給客戶說“不知道”。

５、做好每一位服務客戶的資訊記錄工作，對自己的客戶的服務狀況及售後安裝情況要了然於胸，要能隨時隨地答覆客戶，有問題及時反饋，跟蹤處理結果並答覆客戶直到對方滿意。

6、嚴格執行保密制度，嚴禁洩露公司的商業機密及客戶的消費資訊。 7、接待任何型別的客戶要一視同仁，目視顧客選購，並隨時準備提供幫助，對客戶介紹產品要實事求是，傳達正確而準確的`資訊。

8、上班時間不準看手機或其它與工作無關的事情，不得成堆聊天或高聲談笑，不得冷落顧客或與顧客爭吵，不準只專注於同顧客聊天，而忽視本職工作。

9、認真完成上級領導交辦的其它任務。

導購員崗位職責7

一、工作時間：

不遲到早退，具體上下班時間根據商場規定執行。

二、形象：

上崗時必須穿著超市/商場制度上班，保持工作服整潔，髮型美觀大方，過肩長髮須紮起，指甲必須保持清潔，不得佩戴過分誇張的配飾，上崗時必須施淡妝。

二、紀律：

1、導購員必須遵守商場的規章制度，如有違反，商場處理後，公司也將進行制度規定進行處理。在沒有顧客時，所有導購員應該定崗定位，不與其他專櫃人員扎堆聊天。

2、每天交接班時，每班必須交流雖遇到的事宜，確定上一班同事或公司有無最新資訊並負責跟進各種事項，交接內容請填寫與交接本上。

3、員工不得擅自更換上班時間，特殊情況可在部門經理批准後，安排好替班人員後方可進行換班。

4、員工如有特殊情況需要請假，必須提前3天向部門經理提出書面申請，得到批准後方可請假，如果是病假必須在上班前2小時通知部門經理，並在事後提交正規醫院開具的有效病假單，無病假單的作為普通事假處理。

5、業務員留有暫時更改導購員工作時間的權利，以配合專櫃營業工作(如每月導購員理會或促銷)。

6、導購員上崗必須持有健康證及商場上崗證，兩項費用均由導購員自行承擔。

四、銷售：

1、每日清楚記錄每一筆銷售，將產品型號、數量、金額登記在日報表上。

2、儘可能留下客人正確詳細的聯絡資料，以便日後的客戶服務工作。

3、顧客要求退換貨，必須及時同時業務主管確定後方可進行相關處理，不得擅自處理，如發生上述情況的，導購員須進行賠償。

4、導購員需保持專櫃(道具、貨品、櫃檯、燈箱、pop等)的'清潔，櫃內外無灰塵，玻璃上無指紋，櫃檯在正常使用中如有損壞應及時向公司有關人員聯絡，以便及時進行維修。

5、導購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。

6、在營業過程中遇到某些顧客有過激行為，無論何種情況均不能與顧客發生爭吵，必須先聽顧客陳述再進行解釋。無能處理的問題及時與部門負責人聯絡。

服裝導購員崗位職責3

把商品賣出去是導購員的天然職責，但成就一個好的導購員決不只是把商品賣出去這麼簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此，站在顧客與企業的角度，導購員的職責包括以下方面。

站在顧客的角度，導購員的工作就是幫助顧客在購物時作出明智的選擇。因此，導購員的工作職責包括兩個方面：為顧客提供服務;幫助顧客在購買商品時作出最佳的選擇。

一是為顧客提供服務。由於顧客能在多個品牌中挑選到他們需要的商品，所以導購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了。

二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專家，對商品的優點、利益並不瞭解，並且顧客面對眾多商品，不知道哪一個商品最適合自己。導購員在瞭解顧客需求心理的基礎上，使顧客相信購買某種商品能使他獲得最大的利益。導購員是顧客購買商品的導師、顧問、參謀。顧客能否買到合適的商品，很大程度上取決於導購員。

導購員如何幫助顧客呢

(1)詢問顧客對商品的興趣和愛好;

(2)幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品;

(3)向顧客介紹商品的特點;

(4)向顧客說明買到此種商品後將會給他帶來的利益;

(5)回答顧客對商品提出的疑問;

(6)說服顧客下決心購買此商品;

(7)向顧客推薦別的商品和服務專案;

導購員崗位職責8

1、其上級為店長，對店長負責，接受其領導；

2、每天負責專賣店的清潔衛生，使店面保持整潔衛生；

3、每天早晨負責清潔並調整樣板，以保證樣板整潔、美觀；

4、每天早晨負責對已損壞的標籤、POP招貼進行更換；

5、負責進店顧客的導購工作，做到熱心、細心。務必使顧客有賓至如歸的感覺；

6、在店長授權範圍內洽談業務並在適當時機介紹給店長；

7、在店長授權範圍內讓價，在讓價不下時可報告店長處理；

8、負責給顧客開單，不得賒款給任何客戶；

9、負責每天下班前清點樣板有無短缺並通知倉庫；

10、負責每天下班前清點宣傳資料有無短缺並通知店長，以補齊所缺資料；

11、協助小區推廣、家裝設計師、工程等部門做好接待與導購工作；

12、完成店長交辦的其它各項臨時任務。

導購員工作事項：

（一）儀容規範

1、著裝：統一服裝、胸卡，服裝大方、穿戴整潔；

2、化妝：女店員要適當化妝，美觀淡雅，不得濃妝豔抹；

3、容貌：髮型明快、舒展，自然端莊，不留怪發；

4、舉止：站姿自然端正，形態高雅，禮貌得體；

5、精神面貌：精神飽滿、微笑甜美；

6、保持飽滿的熱情、充沛的精力、良好的情緒，若遇不良情緒，應及時調整；

7、身體無異味，吃過辛辣濃烈的食物之後，嘴部要保持清潔，將不良影響減到最低；

（二）每天上班前自我檢查事項

1、頭髮常清洗，保持乾淨，梳的整光潔，如長度超過肩時，上班時要綁起來。

2、臉上需化淡妝，最少要塗口紅，但不可濃妝豔抹。

3、指甲不可過長，保持乾淨。

4、保持制服乾淨整齊，襯衫熨平整，領口和袖口時刻保持潔白。

5、上班時一律穿著襪子，秋冬季穿著長褲時可穿著短襪，春夏季穿著短裙時需穿連身肉色絲襪。

（三）導購員負責專賣店的`保潔衛生

1、專賣店必須隨時保持整潔乾淨，其店面、店內、存貨倉（架）不允許有任何汙垢與灰塵。

2、專賣店的保潔衛生工作由店長組織實施。

3、每天工作的班前、班後都必須對店面的臨街（或走廊）責任區、店內地板、櫥窗、貨櫃等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。

4、每天的盤點時間為店內衛生的徹底打掃時間，盤點結束後，應對店內的衛生進行徹底清掃。

5、每天開店前的清掃工作完成後，晚班接班時，應適量噴射空氣清新劑。

6、店面招牌與臨街玻璃每週使用清潔劑徹底擦洗一遍。

7、使用的衛生工具，應放置在顧客眼光觸及不到的地方，並做好工具的清潔。

（四）負責管理專賣店展示

1、主推產品和暢銷產品展示至少要佔店鋪展示面積的70%以上；

2、新產品和概念產品的展示要佔店鋪展示面積的20%以上，展示在門店較顯眼的位置，作為吸引顧客的亮點；

3、淘汰產品和滯銷品的展示不得超過店鋪展示面積的10%，要明碼標價並貼上醒目的價格標籤；

4、各項展示用裝飾品要定期清潔、更換，不能有灰塵或一擺半年不動的情況發生；

5、模擬間的展示要定期更換，保持所展示的是暢銷和最有特色的產品；

6、店長負責組織樣品的更換及展示工作。

（五）負責管理專賣店樣板

1、專賣店樣板的配送應有專人負責，新到樣板儘量當天上架，上櫃；

2、樣板擺放應做到整齊、整潔、美觀，標籤貼放必須統

一、規範；

3、同規格的產品儘量擺放在同一區域，根據顏色深淺錯開搭配擺放；

4、非工程客戶不得派板，樣板的派發必須經過店長同意；

5、樣板的派發應防止落入競爭對手的手中；

6、嚴禁專賣店人員銷售店內用於展示的樣品；

7、樣品的更換應成套，避免出現色差和尺差；

8、每日營業結束後應清點樣板有無短缺與破損，如有短缺與破損，應通知倉庫開單補樣。

（六）負責宣傳工具管理

1、展示架：應保持清潔、衛生，保證其正常使用，如有問題應及時修理、調整。

2、促銷禮品應節制使用，不能浪費，如有短缺，應及時補給。

3、戶型牌應懸掛在瓷片模擬間內較醒目的地方，注意保持清潔衛生，如有損壞應及時更換。

4、弔旗應懸掛在天花板上，不宜過高，以常人不能伸手拿到，但視覺效果良好為準。弔旗應注意保持其清潔，如有破損，應及時更換。

5、橫幅應在醒目處進行懸掛，保持清潔，如有損壞，應及時更換。

6、燈箱片、X架應保持整潔、畫面清晰完整，放置合理。

7、圖冊、單張、摺頁應有固定的地方存放，有節制地發放，不能浪費，大圖冊不能派發給普通顧客，如有破損或短缺，應及時更換或補充。

（七）導購的禮儀接待規範 禮儀標準

1、站立姿勢要直腰挺胸，眼睛平視客人。

2、與顧客談話要保持微笑，用清楚、簡明的語言回答。

3、不得在顧客背後做鬼臉，議論顧客，無論顧客是否購買，都應禮貌相待，不得挖苦、講怪話。

4、遞給顧客的物件應雙手奉上，有文字的物件，應把文字順對顧客，方便其閱讀。

5、工作時間不得閒聊，不準講粗話、髒話，禁止看報、睡覺、吃零食、聽耳機、辦私事。

6、對顧客的要求要迅速答覆，自己不能處理的，應及時向上級彙報，不自作主張。

7、設法為顧客提供熱情、周到、合理、滿意的服務，不準與客人爭吵。

導購員崗位職責9

1.工作時應保持服務禮儀站姿，精神飽滿，面帶微笑，並對進店的顧客主動點 頭示意，禮貌用語

2.做好賣場的日常衛生工作，商品、飾品、玻璃、床品等復位和調換，裝置安全檢查

3.保管好賣場的商品、飾品，如有丟失或損壞，照價賠償，導購店長

4、6承擔責任

4.服從上級領導的各項安排

5.做好訂單的售前、售中、售後跟蹤工作

6.每日填寫顧客進店資料表並及時交給店長

7.積極進取、不斷學習，掌握產品知識、銷售技巧，提高自身素質

8.意向顧客的跟蹤服務

9.一對一服務，售前、售中、售後一站式服務到底，能自行處理的就自行處理，不能的.就與維修技師同去

10.對吹貨的顧客統一口徑，諮詢店長後給予回覆，不得擅自答覆顧客付貨時間，以免造成不必要的糾紛

11.訂單要工整無誤的填寫好產品的型號、規格、顏色、尺寸、交貨日期等，自己的訂單自主吹貨，超出付貨期一個月未付貨的訂單（顧客因裝修未完工，打電話通知過的除外）扣除簽單導購100元滯留費

12.顧客更改送貨日期的訂單，以當日接到通知為標準，更改送貨日期，並加以備註

13.如有賣場出現貨，必須仔細檢查商品，確認型號且沒有質量問題的方可送貨

14.投訴質量問題的，需維修或退換貨的顧客，首先要表示歉意，然後按規定流程做售後服務

15.如遇到自己許可權範圍內或正常處理程式不能解決的售後服務事項，須及時彙報請示店長或總經理

16.訂金不得少於20%，如顧客當時不夠，必須告知顧客回來補交，方可報貨，特殊情況除外

17.所有贈品登記入庫，出庫時，須填寫“贈品登記表”

18.團結協助，必須接待好顧客，不得有不耐煩的語言、表情、舉動；無論多麼忙碌都應以顧客為第一，沒有任何工作比接待顧客更重要，絕不能在顧客面前與同事爭論或議論任何事情

導購員崗位職責10

品牌導購員惠州市麗日購物廣場有限公司惠州市麗日購物廣場有限公司崗位職責：

1、負責品牌服裝的進銷存管理；

2、做好商品推介和銷售工作；

3、熟悉服裝商品知識，執行服務規範；

4、做好商品驗收、標識、陳列、存放、盤點及售後工作。

任職要求：

1、中專或以上學歷，對銷售工作有熱情；

2、性格開朗，溝通能力好，有團隊精神；

3、具有良好的職業素養和職業道德。

導購員崗位職責11

1、營業員的崗位職責

（1）向店長負責，服從店長合理的日常工作安排；

（2）嚴格遵守公司及商場的規章制度；

（3）熱情主動地銷售商品，積極完成銷售任務，提高專櫃的銷售業績；

（4）主動配合店長做好專櫃衛生清潔、擺設及保養工作；

（5）認真做好每日換班貨物交接工作，發現錯漏及時向店長反映；

（6）隨時檢查專櫃的裝置貨物，發現損壞情況，應及時向公司反映，並爭取及時維修，以公司利益為重，協助店長處理賣場突發事件；

（7）在銷售服務中，應積極研究專業知識，提高自身的業務水平，充分吸收知識，建立信心、工作責任心，使自我發展邁向更高層次。 （8）通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。

（9）做好貨場、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。

（10）、時刻保持貨在場良好的服務心態，創造舒適的購物環境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。

（11）、利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買願望，增加專賣店的營業額。

（12）、收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，並向主管彙報。

（13）、收集競爭對手的產品、價格、市場活動等資訊，並向主管彙報。

（14）、 完成日、周、月（如銷售、補貨、盤點）報表等工作，並向主管彙報。

（15）、完成上級主管交辦的各項工作，並堅定實行專賣店的各項零售政策

2、營業員應具備的素質與條件

當營業員進入到專櫃時，就應該有著飽滿的工作狀態，並且需要保持這種狀態的穩定性，帶給消費者一種比較滿意的購物氛圍，同時對銷售工作起到很大的促動作用。

a) 優秀的營業員應具備相當高的素質，有良好的修養；

b) 擁有較好的觀察能力、溝通能力、說服能力；

c) 要讓自己有足夠的耐心去面對銷售工作過程中的各個環節；

d) 具備一種長期努力工作的恆心；

e) 對待企業、對待顧客要有愛心；

f) 在工作中總結經驗，在學習中提高工作效率；

g) 具備求發展的態度，學習的態度；

h) 具備團結、協助、服從的工作態度；

i) 正確認識到一線的員工代表著公司形象的'重要性。

3、營業員的儀容儀表

a) 頭髮要清潔整齊，不要過分染髮，長髮要紮起；

b) 短髮應該剪整齊，長短適中，

c) 手指只可塗透明指甲油；

d) 上崗前、休息及飯後應補好妝後再進入工作，忌濃妝豔抹；

e) 制服要乾淨整潔熨燙平整，不可缺扣、有汙點、有異味；

f) 穿著皮鞋，要求清潔無塵垢；

g) 首飾宜少佩戴，簡單小巧精緻，配合品牌形象。

4、營業員的工作細則

a) 開單

快速、準確地為顧客開具銷售小票；

核對收銀小票的金額、櫃組號、時間是否準確。

b) 交接

在交接班時間內，由接班人根據銷售小票，減去已銷售出的貨品數量，按實物數量核對賣場數、倉庫數；

兩班交接清楚、準確後，簽名確認方可下班。

c) 進貨 補貨

應對店內貨品的款式、顏色、數量有清楚、細緻的瞭解；

整理倉庫存貨，預備補貨明細。

d) 收貨 退貨

根據送貨單仔細核對收貨的數量、品種、貨號，並與送貨人員雙人複核後，簽名確認。

e) 折扣促銷

必須按公司折扣規定進行價格優惠，任何人無權私下打折扣；

不得私分促銷贈品；

所有小票不得更改，如有錯漏，一定要有上級主管簽名確認；

在公司舉辦的促銷活動時，必須把有關活動的事宜及禮品贈送方式一次性向顧客 解釋清楚，以免顧客產生不必要的投訴。

f) 顧客投訴

處理投訴時應該為顧客著想，在不損害公司利益的前提下，儘量滿足顧客的需要； 任何情況下，不得頂撞、怠慢顧客。

5、營業員的服務規範

a) 顧客進出店鋪，要面帶微笑，禮貌待客，主動向每一位光臨的顧客打招呼問好。 b) 營業時間站立服務，雙手自然放在身前或身後，身體不能靠在牆上、貨架上，雙手不能叉在腰上或抱在胸前。

c) 對顧客提出的要求儘可能給予滿足，本人不能解決的，須請示上級，在任何情況下都不得與顧客發生爭執。

d) 善於揣摩顧客心理，接待顧客要熱心、耐心，服務周到，令顧客感到稱心、放心。 e) 熟悉店內商品的種類及貨品的款式、價格、顏色，並瞭解本店鋪的庫存情況，用豐富的產品知識來耐心地解答顧客提出的問題，協助顧客選擇合適的商品，並作適當的附加推銷。

f) 熟悉公司貨品及皮具的保養、維修及常識性知識。

g) 整理店內貨品，做到貨品擺放整齊、美觀，便於顧客取看貨品，同時快捷、準確無誤。

h) 如果顧客需要的貨品已售完，需做好缺貨登記工作，留下顧客的姓名、地址、電話

及需要的款式，已到貨則立刻通知顧客。熟記常客的姓名、相貌及其它個人資料，並加以有效運用。

i) 如有顧客投訴，應保持熱情誠懇態度，細心聽取顧客意見，然後報告上司，但注意

不可以對顧客做出承諾。

j) 為顧客開票、取貨、打包時，要準確快捷。不要令顧客等待太久。

k) 顧客購買貨品後 要主動為顧客介紹皮具的有關維護及保養知識。

l) 當顧客離開店鋪時，無論是否購買商品，營業員必須向顧客說“請慢走”、“歡迎再次光臨”等禮貌用語。

m) 不得因為處理內部事務而冷落顧客。

導購員崗位職責12

一：基本工作要求

1、導購員應按照規定準時上下班;

2、導購員需要時刻保持精神飽滿，熱情開朗，不因私人情緒影響工作;

3、導購員手機要調振動或是靜音狀態，不打私人電話，工作時間不處理私人事情;

4、接待顧客要做到舉止得體，不與顧客起爭執，遇到不能解決的問題要即時上報;

5、上班時間員工之間不得互相聊天，交頭接耳，擅自離開自身工作崗位;

6、導購員要隨時掌握市場動態，把握市場資訊，在給顧客銷售時才能夠隨心應手;

7、導購員要遵守職業道德，不偷盜，不惡意中傷商品，要切實對商品負責，對顧客負責;

8、導購員要服從商場的管理，遵守商場各項規定。

二：儀容儀表

商場導購原崗位職責對導購員儀容儀表的要求相對較高。導購員要統一穿工服，穿戴要整齊潔淨，工牌要隨時保持正面朝上。女導購員上班前要求一定要化妝，而且是淡妝，頭髮不能遮住眉毛，顯得不精神，髮型要簡潔大方，如果是長頭髮的最好是紮起來。男導購員要求要剪短髮，不留長鬍須。導購員工作期間除手錶、戒指外，其他飾品不得佩戴。導購員要時刻保持微笑，笑不露齒最為合適。

三：行為舉止要大方

商場導購員往往是顧客接觸到最多的`商場內員工，她的一言一行都代表著

商場的形象。因此商場導購員崗位職責要求導購員動作要舉止大方、不卑不亢、簡潔、麻利;外表形態大方、親善和藹;態度要主動、熱情、耐心、周到。

導購員崗位職責13

1． 用心接待每一位顧客，與店長和同事一起完成本店銷售目標。

2． 定期電話跟蹤意向顧客，說服購買產品。

3． 做好顧客的售前，售中與售後服務工作。

4． 準時《送貨一週後》電話回訪已成交的`顧客。

5． 獲取並反饋競爭對手的資訊，顧客資訊及其他相關資訊。

6． 隨時維護展廳形象，確保展廳形象良好。

7． 認真填寫各項資料記錄。

8． 積極向店長提出建設性意見。

9． 嚴格遵守店面規章制度。

10． 不斷學習和掌握產品知識和銷售技巧，提高銷售能力。

11． 必要時協助同事接待顧客，完成銷售。

12． 服從上級領導工作安排。

導購員崗位職責14

1、負責導購員各項銷售知識與技能的培訓工作，提高員工素質與業務水平；

2、負責制定與實施切實可行的`績效考評機制，體現多勞多得，獎勤罰懶的分配原則；

3、負責員工儀容儀表，職業禮儀、出勤情況、紀律作風等工作；

4、負責團隊建設工作：瞭解員工、關心員工，為其創造寬鬆融洽、積極向上的工作氛圍，重視思想教育，倡導企業文化。

導購員崗位職責15

女裝導購員北京阿尤北斗服裝服飾有限責任公司北京阿尤北斗服裝服飾有限責任公司，阿尤北斗1、負責服裝銷售、客戶關係維護；

2、有女裝專賣或商場店銷售經驗；者優先；、

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