門店員工的崗位職責

一、店長崗位職責

1．制定並分解門店銷售計劃，完成個人銷售任務，同時帶領團隊完成銷售任務。

2．掌握當地市場的競爭和消費習慣，及是向總部反應掌握的情況。

3．進行門店運營分析，提出有助於完成銷售目標的建設性意見。

4．每月及時提供準且的商品盤點資料和商品銷售統計分析。

5．總結門店銷售情況，及時提供門店贏利分析。

6．主持門店的`例會，並對導購人員進行培訓與輔導。

7.制定培訓計劃，並對導購人員進行培訓與輔導導。

8.監督導購員日常工作紀律，對違反有關規範的人員進行處理。

9.對導購員進行業績評估和考核。

10.對新上市產品、滯銷產品、促銷產品進行合理調整陳列面或進行相應處理。

11.監督管理產品陳列、物品擺放、店面衛生、人員形象、POP佈置等方面的形象維護工作。

12.負責門店固定資產和裝置的日常維護與保養，保證裝置的正常執行。

13．做好門店的安全、衛生管理工作，處理營業現場遇到的特殊情況。

14.處理顧客的現場或電話投訴與抱怨，對需要廠家協調處理的投訴事件及時通知總部相關負責人。

15.配合公司開展各種營銷活動，提升品牌的知名度和美譽度。

二、導購員崗位職責

1. 用心接待每一位顧客，與店長和同事一起完成本店銷售目標。

2. 為每一位顧客提供高品質的服務。

3. 定期電話跟中目標顧客，並說服顧客購買產品。

4. 做好顧客的售前、售中和售後工作。

5. 準時（送貨後一週內）電話回訪已成交的顧客。

6. 耐心處理客戶的抱怨和投訴，並做好投訴記錄。

7. 獲取並反饋競爭對手的資訊、顧客資訊及其他資訊。

8. 隨時維護展廳形象，確保展廳形象良好。

9. 認真填寫各項資料和記錄表格、CRM及日報。

10. 積極向店長提出建設性建議。

11. 保護現場產品安全。

12. 嚴格遵守門店行為規範。

13. 按期完成商品的盤點工作，提供準確無誤的資料資料。

14. 不斷學習、掌握產品知識和銷售技巧，提高銷售能力。

15. 必要時寫協助同事接待顧客。