客戶經理崗位職責（精選5篇）

在社會一步步向前發展的今天，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任範圍，職責是職務與責任的統一，由授權範圍和相應的責任兩部分組成。一般崗位職責是怎麼制定的呢？下面是小編幫大家整理的客戶經理崗位職責（精選5篇），僅供參考，大家一起來看看吧。

　　一、職位名稱：

客戶經理

　　二、所屬步門：

銷售部

　　三、直屬上級：

銷售部經理、銷售總監

　　四、職位摘要：

負責處理好片區的開發，客戶的維護等營銷活動，把握市場動態，及時向上級反映本片區經營狀況。

　　五、工作職責：

1、聯絡客戶

客戶經理是全權代表公司與客戶聯絡的“大使”，客戶有產品需求只需找客戶經理，客戶經理應積極主動並經常地域客戶保持聯絡，發現客戶的需求，引導客戶的需求，並及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務。

2、開發客戶

對現有的客戶，客戶經理與之保持經常的聯絡，而對潛在客戶，客戶經理要積極地去開發。這裡包括兩層含義，一是客戶現在不是我公司的客戶，有待開發；二是客戶雖然現在是我公司的客戶，但客戶自己未發現某些需求，急待引導。

3、營銷產品

根據公司的經營原則、經營計劃和對客戶經理的工作要求，對市場進行深入研究，並提出自己的營銷方向、工作目標和作業計劃；在與客戶的交往中，客戶經理要積極準備推銷公司產品。另外還要善於發現客戶的業務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產品。對客戶的新需求，要及時向有關部門報告。

4、內部協調

客戶經理是公司對外服務的中心，每一客戶經理都是公司伸向客戶的友好之手。因此，客戶經理“把握”的每筆業務都是公司的財富，需要所有相關部門全力協助，客戶經理有責任發揮協調中心的作用，引導客戶的每一筆業務順暢、準確地完成。客戶經理搞好內部協調主要有以下四個方面：

（1）前臺業務與二線業務部門之間的協調

（2）各部門之間的協調

（3）上下級之間的協調

（4）經營資源分配協調

部門協調可以採用建立專門工作小組、健全一體化服務體系、及時反饋相關資訊等方式進行。

　　六、工作內容

1、訪問。對客戶進行富有成效的拜訪和觀察。

2、細分客戶。確立目標市場和潛在客戶，建立客戶檔案。

3、客戶關係管理。保持與客戶的聯絡和調動客戶的資源。

4、客戶分析與評價。對客戶進行各方面的分析和評價。

5、溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略，以保持與客戶的關係。

　　七、素質要求：

（1）品的素質。應具有較強的責任心和事業心，嚴守公司與客戶的祕密。

（2）營銷技能。能夠對市場細分、市場定位、營銷手段等方面進行綜合運用。

（3）知識全面。對金融、營銷、法律等知識有較深的瞭解，熟悉公司各方面業務。

（4）分析能力。能瞭解自己工作範圍的各方面情況，能夠對客戶進行綜合分析，對客戶需求有較強的預見力。

（5）籌劃能力。工作目標明確實際，計劃方案切實可行，預算安排精確有效，工作日程井然有序。

（6）協調能力。善於表達自己的觀點和看法，與公司管理層和業務層保持良好的工作關係，團隊協作精神強。

合格的客戶經理必須具備良好的社會交際和組織協調能力，具有時間管理和團隊精神的現代管理意識，性格上要熱情開朗，負有責任感，並且要熟悉產品的功能和具有較強的市場研究和客戶開發管理經驗。

　　工作職責：

1、團隊管理：領導團隊成員按時保質達成既定工作目標，形成學習型團隊，整體業務能力提升；

2、客戶管理：提供顧問型專業服務，創造客戶價值，建立互信、健康的客戶關係；

3、專案管理：稽核日常公關活動計劃及活動管理方案，提供策略指導；

4、業務成長規劃：規劃部門成員工作計劃，規劃組內（現有及潛在）客戶的業務方向，開發及深度挖掘業務增長。

　　工作要求：

1、對公司專案負責，對客戶負責，責任心強、管理培訓能力強，能夠對下屬人員進行工作指導，領導力強，自我約束、以身作則能力強；

2、獨立承擔大型公關活動專案管理，包括策劃並撰寫年度方案與執行、事件傳播策略與執行、市場研究與洞察、年度季度月度的傳播策略與執行；

3、具備良好的工作態度和工作熱情，為客戶提供顧問型專業服務，創造客戶價值，建立互信、健康的客戶關係；

4、在工作中，具備併發揮優秀的時間管理能力、人員管理能力、溝通能力、組織能力、協調能力；

5、長期服務於醫藥、保健類客戶且具備業務拓展及深度挖掘的能力；

1、市場調研

客戶經理是銀行的“市場資訊員”，要充分發揮與市場距離最近，與客戶距離最近的'優勢，掌握轄區客戶結構，確定目標市場，瞭解金融市場的發展變化、同業的營銷措施以及客戶所在行業的市場動態等。

2、識別需求

客戶經理是客戶需求的“採購員”，要經常主動了解客戶的金融需求，在各種資訊中識別有效需求、真實需求，採購客戶所有的需求並挖掘客戶潛在的需求。

3、營銷產品

客戶經理是銀行產品的“導購員”，要在瞭解、挖掘、識別客戶需求的基礎上，將銀行的多種金融產品有機地結合起來，制定滿足客戶需求的金融服務方案，進而贏得市場，積極營銷，增加客戶對金融產品和服務的消費量。

4客戶維護

客戶經理是銀行與客戶之間的“聯絡員”，要在為客戶提供服務，滿足需求的同時，拓展和維護銀企關係。

5、創新業務

客戶經理是銀行各項業務創新的“推動員”，要不斷跟蹤市場和客戶需求的變化，獲取業務創新的第一資訊，快速傳遞，及時反饋，配合產品經理尋求新的產品開發方向，積極做好新產品的推廣工作。

6、風險管理

客戶經理是銀行信用風險的“控制員”，是銀行風險管理工作的參與者，要及時跟蹤客戶的業務經營發展狀況及變化，對客戶的信用風險進行分析、預警和控制，及時提出客戶風險控制額度調整建議，採取有效措施保全銀行資產。

　　崗位職責

英語前臺客戶服務人員維世達診所北京市維世達德聯企業管理諮詢有限公司維世達診所職位描述：

1、運用中文及英語為客戶提供就診諮詢與預約服務，建立客戶檔案；

2、利用資訊化系統進行病案管理、就診管理；

3、與其他部門緊密合作，為醫療中心的市場發展活動提供高水準的支援服務。

　　任職資格：

1、形象氣質良好；

2、溝通能力強，有較強的服務意識；

3、英語聽力良好，口語流暢，有良好的閱讀和書寫能力；

4、有責任心，具備一定的抗壓能力，富有團隊精神；

5、願意繼續學習，接受能力強。

　　崗位職責：

1、負責軟體測試業務的銷售、拓展，跟蹤、維護客戶關係，完成銷售任務；

2、收集各種有關市場銷售資訊，及時反饋客戶資源資訊，提出有效銷售建議和意見；

3、負責商務合同簽訂，完成合同催收及回款等工作，配合測評部完成測試工作，及時反饋市場對第三方測試的意見和建議，提升第三方測試專業性及公平公正性。

　　任職要求：

1、專科及以上學歷，計算機、市場行銷等相關專業；

2、有本地政府電子政務/軟體行業銷售經驗者重點優先考慮；注：有電子政務行業銷售經驗的重點考慮；

3、具有清晰的思路和敏銳的判斷力，較強商業機會捕捉能力和商務談判能力；

4、熱愛銷售工作，具有進取精神，能承受一定的工作壓力，良好的團隊合作能力。學習能力，不斷提高自身的修養和技能；並具備快速準確的反應能力，獨立思考和解決問題能力；