物業公司工作職責(15篇)

物業公司工作職責1

1、在區域公司的統一管理下，牽頭負責城市公司質量管理體系的全面貫徹落實，根據管理需

要補充完善管理服務制度;

2、負責開展城市公司的內部稽核與管理評審，並上報區域公司運營部，持續改進質量管理工

作及現場服務品質;

3、牽頭制定城市公司的'客戶關係維護計劃，持續改進客戶關係管理;

4、牽頭制定城市公司滿意度提升計劃，不斷完善滿意度提升工作;

5、協助城市公司各專案物業服務過程中重大問題的處理、創優創先等工作，提供專業支援;

6、協助城市公司新專案前期物業服務的策劃、市場調研及房屋交付工作;

7、根據區域公司統一要求，落實服務供方的管理、定期評價與年度評審，年度評審結果報區

域公司運營部稽核;

8、負責城市公司費用收繳、品質類指標、年度KPI資料的考核、核審，支撐年度指標達成;

9、定期組織召開服務供方溝通會，持續提升供方服務質量。

物業公司工作職責2

1、負責業主檔案的建立及歸檔工作並及時更新，確保業主資訊完整全面。

2、負責督促各項費用的收取，應收款項的催繳、收繳;

3、處理業主的保修、投訴等溝通事宜，並主動跟蹤。

4、負責與勞務外包公司對接及保安保潔管理。

5、做好管理處的.人員考勤、檔案管理等工作。

6、配合小區經理做好小區的日常管理工作。

物業公司工作職責3

1、客服經理崗位職責

（1）監督管理客服專員受理客戶諮詢、投訴、建議及意見等。

（2）收集客戶及房地產相關市場資料，建立和管理客戶檔案和資訊資料庫。

（3）維護良好的客戶關係，掌握客戶需求。

（4）負責與相關部門的業務協調，及時解決客戶提出的問題。

2、客服部主管崗位職責

（1）確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。

（2）合理分配本區域各崗位人員的工作。

（3）定期對大廈進行巡視，發現問題及時處理並記錄，問題較為嚴重的及時向服務中心主任彙報。

（4）遇有緊急事故，協助處理善後工作。

（5）接受及處理客戶投訴，並予以記錄，及向上級報告。

（6）負責對服務中心的各種資料進行統計。

（7）記錄大廈管理日誌，跟進所列問題。

（8）根據客戶的要求，協調各部門完成客戶所要求的服務。

（9）督導部門員工的工作，不斷提供高員工的服務水平。

（10）完成領導交辦的其他工作。

3、物業客服人員崗位職責

（1）做到每日巡視大廈，對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務情況，隨時檢查掌握業主預交電費使用情況，遇預存餘額不足的，及時通知業主並做好書面記錄，發現問題及時解決處理。

（2）負責接聽客戶服務熱線電話，全程跟蹤並書面記錄各類投訴及處理結果。

（3）做好業主或使用人來信、來訪的接待工作。

（4）業主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業主，瞭解業主思想動態。熟悉轄區入住業主情況，掌握轄區各種配套設施的執行情況，認真、及時替業主排憂解難。

（5）負責做好所管區內的巡視，及時發現制止和處理違規、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。

（6）參與物業接管驗收，發現問題及時反映，並監督其及時處理。

（7）負責催繳和收取物業管理費等其他相關費用，協助收費員完成寫單發單工作。

（8）完成領導交辦的其他工作。

4、收費員崗位職責

（1）熟悉大廈的單元戶數和麵積及管理費等各項收費專案和計算方法。

（2）掌握業主、使用人基本情況。

（3）熟練掌握記賬原則和方法，建立健全各種臺賬，做到賬目清晰，手續齊全，張張相符，日清月結，準確無誤。

（4）負責轄區內物業日常管理工作，計核水電公攤、寫單、發單、催收物業費。

（5）熟練掌握管理軟體及收費軟體的使用，維護好電腦裝置，保管好所有資料，對變動資料資料及時修改並存儲。

（6）負責考勤及辦公用品領用的彙總上報、領取及保管、發放，並登記臺賬。

5、文員崗位職責

（1）在客服部主管的領導下，處理客服部日常事務。

（2）負責使用者檔案的管理和檔案傳送工作。

（3）處理使用者投訴，解答並記錄使用者提出的問題。

（4）負責對服務中心的各種資料進行統計。

（5）負責管理檔案資料，確保大廈檔案資料的全面性，系統性和時效性。負責考勤、及辦公用品的保管、發放。

6、售後服務人員

（1）接待質量投訴，安撫業主情緒，填寫投訴/諮詢/建議記錄表。

（2）通知核算組中物業維修人員上門核實情況。

（3）對維修結果進行回訪，填寫服務回訪記錄表。

（4）做好資料歸檔工作。

（5）完成領導交辦的其他工作。

7、接線員（開設服務熱線電話）

（1）通過電話受理對公司業務的諮詢、投訴及建議等。

（2）對客戶諮詢的問題進行解答、處理，做好客戶諮詢事項及投訴事項的錄入工作。

（3）按照公司規定的標準用語為客戶提供服務。

（4）及時聽取客戶意見，跟進客戶投訴。

（5）負責與相關部門的業務協調，及時解決客戶提出的問題。

8、郵箱資訊處理員（啟動專用的投訴電子郵箱）

（1）郵件的收、發、整理與客戶資訊收集。

（2）及時處理服務中出現的問題和客戶的`投訴，提高消費者滿意度。

（3）負責與相關部門的業務協調，及時解決客戶提出的問題。

9、業主論壇管理員在公司的物業客服部員工崗位職責提要：

對客戶諮詢的問題進行解答、處理，做好客戶諮詢事項及投訴事項的錄入工作。按照公司規定的標準用語為客戶提供服務。

（1）負責論壇事務的統籌安排和規劃以及論壇整體發展方向規劃。

（2）負責處理會員日常投訴工作，並把投訴相關內容與對應版塊、版主落實。

（3）負責論壇管理人員的任命、考勤、福利等工作。

（4）處理論壇重大突發事件。

（5）嚴禁管理員對版內帖子進行具體內容操作（包括加精、加威望、加亮、置頂等），從而影響版主對本版的發展思路規劃，如版主有要求除外。

物業公司工作職責4

1、負責物業工程前期介入管理;

2、負責招商支援與二裝管理;負責各項裝置管控;

3、負責日常巡查，監督工程人員日常巡查，協調商戶投訴與疑難問題的解決，每月編制巡查及問題處理的相關報告提報領導。

4、負責公司物業前期各項準備工作;

5、負責消防安全;

6、負責參與物業顧問公司對接、評審顧問報告;

7、負責部門檔案檔案管理;

8、負責定期對接轄區治安、消防、街道安監、城管、環衛等部門;

9、負責處理商戶的.日常物業投訴、報修、諮詢等事務並協調各部門處理;

10、協助財務部做好商戶相關物業費用的催繳工作。

11、負責接待及跟進商戶二次裝修的相關事宜。

物業公司工作職責5

1、接待業戶來訪及投訴，做好投訴事件的處理及跟蹤。

2、負責區域內日巡視檢查工作，做好巡視記錄。制止小區內違章搭建，及時彙報管理處主任及跟蹤處理。

3、參與樓宇竣工驗收和接管工作，準備入住資料，辦理業主入住手續，陪同業主驗房，並管理好空置房屋。

4、辦理業主住戶裝修審批手續，負責裝修巡視，辦理裝修驗收手續。

5、協助管理處主任管理好各類檔案、資料等工作。

6、完成領導下達的各項任務指令。

物業公司工作職責6

1、全面統籌售樓處、案場樣板房及部分交付物業的現場管理工作;

2、配合駐場銷售團隊開展物業服務諮詢與協調工作，及時響應後勤支援需求;

3、結合公司專案(別墅、豪宅)的'交付計劃，按期配合業主進行交付簽約;

4、按專案高階品牌定位，制定高標準品質管理指標，規範物業服務工作流程;

5、及時應對業主反映的各類情況問題，進行解決處理;

6、定期組織團隊進行各項安全管理、服務技能及業務理論培訓，不斷提高團隊綜合技能水平;

7、定期巡查專案各業務線條的工作執行情況，針對服務不到位及時組織整改;

8、配合完成上級交辦的其他工作任務。

物業公司工作職責7

1.物業管理巡檢工作，確保樓宇管理正常運轉;

2.物業服務工作，包括客戶報修、投訴、二次裝修服務需求的`受理，內部訊息的流轉、跟蹤、回訪等工作;

3.檢查各區域環境保潔、消殺、綠化狀況，及時督促保潔公司整改各類清潔問題並跟蹤驗證;

4.督促檢查區域內公共設施裝置的維護及維修，確保機電裝置正常執行和消防工作的落實;

5.遇緊急事故，協助處理善後工作。

物業公司工作職責8

1.物業管理、營銷策劃等相關專業

2.從事物業專案的拓展開發工作，熟悉物業管理市場運作及招投標流程，有物業管理標書及管理方案編制經驗

3.有一定的物業管理市場資源，有物業管理行業同崗位經驗者優先。

崗位職責：

1.進行市場調研與分析，研究行業界發展狀況，定期進行意向業務的掌握、彙報，與後期跟蹤;

2.負責當地新業務的開拓及業務洽談，招投標業務管理，完成公司營業指標;

3.負責客戶管理、合同管理及客戶後期維護，公司交辦的其他各項業務。

4.負責招標資訊的.收集、整理;

5.負責標書的編寫及製作，以及標書的校對、檢查工作，成本核算及報價;

6.開拓市場，聯絡拜訪客戶;

物業公司工作職責9

1、全面負責客戶服務、投訴處理、社群文化建設、現場客戶感觀品質監控以及便民服務工作開展;

2、掌握各項費用的收繳情況，做好費用催繳工作，保障年度收繳率及滿意度達標;

3、帶領部門做好零星交房預約及交房服務工作，帶領部門做好裝修手續辦理及裝修管理工作;

4、做好空置房管理工作;

5、定期組織業主訪談，增加與業主的`溝通和聯絡，瞭解客戶需求，及時對現實及潛在需求進行分析研究，創造性地開拓客戶服務專案及品質提升，組織實施;

6、對客服團隊進行管理並定期組織部門培訓，全面提升員工素質及業務技能;

7、落實管理制度及崗位作業標準的實施情況，並對服務流程不斷完善、優化，指導部門員工完成工作目標和計劃;

8、監督物業營銷服務及銷售配合工作;

9、完成上級交辦的其他工作。

物業公司工作職責10

1、負責區域市場拓展工作的整體安排、指揮、協調;

2、負責組織區域市場資訊的收集、整理、分析工作;

3、負責組織實施招投標活動，包括投標書、管理方案、管理成本測算等的編制與稽核;

4、負責區域市場專案拓展的接待、洽談、商務談判;

5、負責組織完成合同的'擬定、評審、簽訂;

6、負責處理區域對外公共關係的維護工作;

7、完成公司領導安排的其他工作。

物業公司工作職責11

1、認真執行物業管理法規和管理處有關規章制度，在實踐中不斷提高自身的業務素質和領導工作能力;

2、不斷建立和完善科學的運作、監督和考核體系，確保政令暢通，資訊反饋流暢，管理工作高效;

3、負責管理處日常管理經費的.收支審批工作，控制成本，制定並落實多種經營措施，完成管理處下達的年度經營指標任務;

4、制定年度、月份、周工作計劃，稽核各類報表、進行業務分析，監督檢查日常物業的服務品質、操作流程及執行情況;對專案的整體服務質量和安全生產消防工作負責;

5、負責組織、協調員工工作安排，負責管理處員工工作效績考評，加強專案團隊建設、團隊管理、提高員工服務技能;

6、履行《物業服務合同》規定的相關義務，維護小區環境、秩序、公共設施裝置完好。

7、統籌內/外部資源：內部：加強與地產、業主、區域職能部門溝通，處理客戶投訴、維護客戶關係;外部：做好政府外聯維護工作、協調及維護各類社會關係;

8、負責專案各類突發應急事件處理及危機公關;

9、自覺接受業主管委會和業主、住戶的民主監督，採納合理化建設，為顧客提供完善的服務。

10、關心員工生活，為員工解決實際困難，安排與落實員工的業餘文化生活及體育活動，增強集體凝聚力。

11、完成上級交付的各項工作。

物業公司工作職責12

1、負責物業的日常巡查，瞭解物業衛生的`質量、環境、設施裝置、客戶日常經營情況，發現問題及時知會有關部門跟進處理;

2、負責客戶入駐裝修管理：負責統籌並聯合物業部門參與裝修管理監督工作，把控裝修標準，巡查與監管裝修現場、管理違章裝修，包括：稽核圖紙、簽發施工許可證等。

3、定期採集客戶對物業管理提出的建議和意見，並及時跟進處理;

4、負責所管物業的日常管理事務性工作，完成部門領導臨時交辦的相關工作任務;

5、負責招商工作;

6、完成上級領導交辦的其他工作。

物業公司工作職責13

1、對客戶的諮詢、建議和投訴做好登記，跟蹤和協調並處理問題;

2、負責管理維護客戶資料、客戶關係;

3、負責與物業公司進行物業交付的'銜接工作;

4、負責對物業服務公司的服務質量進行監督檢查和考核，並組織客戶滿意度調查。

物業公司工作職責14

1、 負責區域內專案開發前期介入的施工跟進工作，及時提出管理物業建設中涉及物業管理、使用、節能、美觀方面的有關建議、意見，積極要求整改;

2、負責與甲方工程部對接，圖紙預審，在裝置安裝、裝修、景觀施工過程中從物業管理角度提出合理化建議;

3、 負責物業管理用房及佔地區域規劃;

4、 負責物業工程管理制度的編寫;

5、負責工程質量維修處理善後工作，協調工程部維修及時落實;

6、負責蒐集、儲存和歸檔建設物業有關設施技術資料、工程及維修檔案;

7、 按時完成上級領導交辦的.其它工作。

物業公司工作職責15

1、認真貫徹關於物業管理的各項法規、政策，組織落實上級主任、部門下達的有關任務。

2、按公司制定的物業管理質量體系的運作方法、標準要求，對公司授權的物業具體實施"一站式"的管理。

3、積極參加建立安全文明樓宇、省及國家優秀管理住宅樓宇的考評工作，提高管理水平。

4、具體負責協助物業的接管驗收工作，提出工程遺留和需完善的專案。

5、在公司定編、定崗的.前提下，合理調配人員，協調各崗位的分工與協作，責任落實到人，確保各項服務處於良好的運作狀態。

6、依法實行文明、民主、高效管理，定期回訪，廣泛徵求住戶意見，努力為住戶排憂解難。

7、按規定做好日常管理工作的自檢，接受物業服務中心、業主及業主管理委員會的監督檢查。

8、建立、健全樓宇接管資料、住戶交樓資料、室內裝修資料和各項服務的質量記錄等檔案管理工作，並建立和促進電腦化管理，提高工作效率。

9、按實際情況，因地制宜地開展豐富多彩的社群文化活動，使住戶廣泛參與，搞好住宅精神文明建設。

10、按監視裝置系統的操作規程，嚴格操作，做好小區監控中心安全監控管理。

11、編制客服培訓計劃，按公司規定進行崗位培訓工作，培養員工的綜合能力，不斷提高管理水平。

12、配合銷售中心做好每次銷售現場環境佈置及看樓客人的服務工作。

13、對日常執行的業主包車、看樓車進行安排、管理，做出評估。

14、維護公司及業主利益，起到公司與業主之間的紐帶橋樑作用。

15、完成公司安排或委託的其他工作任務。

物業公司客服工作職責六

1、受理業主/租戶報修、投訴、建議及意見等，並做好記錄；

2、做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作；

3、負責區域內的通告、檔案的傳送；

4、巡視公共區域，做好管理區域內的物業管理服務的'相關事項。

5、完成上級領導交辦的其它任務。