物業評優 總結髮言

x大廈即將在2003年6月進行區優評選，為了確保評優工作的順利進行，明確各部門在創優工作中的職責，按公司領導要求於2002年11月18日4點半在大廈37f-1會議室隆重召開了x大廈"區優"評選動員大會，各部門主管以上人員(含客戶服務中心副主管人員)、品質管理部人員參加了此次會議。

x副總主持了這次會議，會議中x副總分析了業主進入大廈後公司服務得到業主好評的三個原因，但同時也強調在當前如不正確對待自身優勢，同時總結自身的不足，那很可能我們的優勢就變成劣勢。所以一種使物業管理理念、服務質量逐步完善、進步的管理模式是公司能得以永續發展的基礎。大廈創優工作正是公司進一步發展，並逐步完善的標準性工作，也是公誠物業規範自身、完善自身的必經之路。所以公司的每一位員工要真正參與到創優工作中來，以保證公司創優工作的順利進行。

就評優方面，x副總強調了以下三點：

1、評優的重要性

2、創優資料的編寫一定要與實際運作相結合。

3、評優、iso是為了更好的規範公司運作，"全員參與，點滴改善"是創優有效進行的契機

x副總講述了評優工作開展幾個階段：

1、前期準備階段

準備工作已落實：已制定評優方案，資料目錄已下發。評優領導小組已成立，領導小組成員各負其責。

2、資料建立階段

品質管理部與具體專業部門共同編寫資料，流程由專業人員來定，使資料與實際緊密結合在一起。

3、檢查各部門的運作

檢查評優資料是否與部門工作流程相符。

4、申報：2003年3月左右申報"區優"

5、迎接檢查、考核、驗收

順利通過"區優"後，我們將再接再勵以更高的工作標準迎接11月份的"市優"評選。我們必須認真對待"區優"的評比，高標準、嚴要求為市優、國優打下堅實的基礎。

萬科顧問x對公司創優工作指出了幾點：

1、創優動員大會的目的在於：我們日常工作應以市優標準為工作標準。

2、創優的工作與iso9001推行工作是相輔相成的。

3、市優評選的主要工作：

①各專業需有具體的實施方案，在iso9001中有規定檔案的無需再特意編寫。

②現場應按市優的標準來進行，並逐步提高、完善。

③應注意記錄的可追溯性，日常工作中要注意工作計劃、總結、照片等的收集與保管。

各部門負責人要用iso9001、創優的標準來開展部門的工作，帶領自己的團隊認真參與到創優工作中來，真正做到"全員參與，點滴改善"。

物業評優 總結髮言 [篇2]

歲月如梭，轉眼又快迎來了新的'一年。在即將過去的20xx年裡，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作。現在對20xx年的工作作出總結。

一、前臺工作的基本內容。

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，並熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，併力所能及的作出相應的解答。

二、前臺工作的經驗和教訓。

在到xx-x企業工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

三、前臺工作的下一步計劃。

基於對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創造更好的工作業績!