關於物業客服的工作職責（通用25篇）

現如今，制度使用的頻率越來越高，制度是要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則。制度到底怎麼擬定才合適呢？下面是小編為大家整理的關於物業客服的工作職責制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

物業客服的工作職責 篇1

1、遵守國家法律、法令及物業管理法規檔案的有關規定，參加時事政治、業務學習，遵守公司的`各項規章制度，努力提高業務水平。

2、佩帶工作牌，熱情接待業主及來訪客人，對業主的投訴要耐心細緻地做好解釋工作，及時進行調查處理並做好記錄，爭取有效投訴處理率達95%以上。

3、掌握管轄樓宇的結構、單元戶數、管線網路、住戶的基本狀況、人員、數量、管理費、水電費的收費標準和計算方法。

4、參與住宅區的驗收交接工作，辦理入住手續，發放鑰匙，負責陪同業主驗收房屋，填寫房屋驗收表。

5、每一天堅持巡視檢查工作，監督衛生、綠化、維修、裝修違章等工作狀況，發現問題及時處理並報告有關負責人做好記錄工作。

6、定期回訪業主，主動為他們排憂解難，與業主建立良好的關係。

7、協助經理開展社群文化活動，搞好管轄區域精神禮貌建設。

8、完成部門經理交待的其它任務。

物業客服的工作職責 篇2

1、服從上級的領導和工作安排，並對其負責。

2、嚴格執行公司各項規章制度與服務流程，遵照工作程式、標準完成工作。

3、熟知所管理大廈的各項管理規定和收費標準，並能夠清楚地向客戶解釋各種規定、制度和收費標準。

4、負責物業管理費、能源費及與大廈有關的各項費用的收繳工作。

5、負責管業部的日常值班工作，根據公司規定認真填寫《值班日誌》、《值班交接記錄表》。

6、負責為客戶辦理入住、二次裝修、車位租賃、退租等相關手續。

7、接待客戶的來電、來訪等諮詢，聽取客戶的意見或建議，對重大問題及時上報，並對處理情況進行跟進。

8、根據公司規定及大廈需要，對客戶進行滿意度調查及例行回訪工作。

9、對商業客戶進行管理，並建立齊全完整商業檔案資料，及時更新。

10、每日對大廈進行巡視檢查(包括二裝施工檢查)，並做好相應記錄，發現問題及時解決。

11、定期組織對空房進行巡視檢查，做好記錄，並及時處理髮現的問題。

12、依據《分包方管理程式》對分包方員工進行全面的`監督管理。

13、按照公司體系檔案的要求，認真做好各項工作記錄。

物業客服的工作職責 篇3

1、主持區域物業外包公司、管理組周例會，制定本週工作計劃表，決議會議事項;

2、巡查物業現場管理，對工作質量進行現場監管。推動管轄範圍內物業專案招投標、前期介入、物業籌備工作;

3審批物業專案預算，審批結果反饋給物業管理組組;主導年度區域物業(預算、服務質量)監管和考核工作;

4、主導推進負責區域物業制度檔案修改，稽核月總結工作量;

5、主持物業專案年度考核工作，專案管理演練。處理區域物業管理組日常管理工作，對物業管理組成員工作進度和質量進行監督和考核;

6、按區域物業規模，設定區域物業管理組構架;

7。協助區域物業招投標工作(後勤接待、郵件、前臺管理、物業周邊環境溝通等職能引進物業服務職能);

8、完成區域物業季度彙報工作。

物業客服的`工作職責 篇4

1、熟悉物業服務中心的各項管理制度及客戶情況;

2、負責員工培訓計劃的制定、執行，不斷提升員工的業務知識和專業技能，提升客服部服務品質;

3、負責收集、整理並儲存各類執行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規範性;

4、按時組織開展向客戶收取/催繳物業管理費和其他有關費用的工作。

5、按公司要求正確處理客戶投訴、突發事件或各類重大事件;

6、定期組織專案的'客戶滿意度調查，跟進客戶滿意度測評、神祕客檢查等結果的整改工作;

7、負責編制專案文化活動，節慶佈置計劃和組織實施;

8、完成上級交辦的其它工作。

物業客服的工作職責 篇5

1、負責組織招商中心客戶接待工作，帶領客服人員完成日常商務接待工作;

2、監督招商中心客服、環境衛生、安全等工作執行情況;

3、處理招商中心突發性事件，營造並維護優質的現場環境，提供良好的'客戶體驗;

4、負責團隊成員管理，並進行服務禮儀、基礎素質等相關技能培訓;

5、協助專案招商活動的執行，達成公司整體目標。

物業客服的工作職責 篇6

1、按公司制定的物業驗收標準，負責做好物業驗收接管工作，做好各樓宇單元的鎖匙核對、除錯、編號、分類、存放、借還、登記等細節工作，並建立好相應的管理臺帳;

2、負責業主入住流程的辦理，做好物業移交業主的工作，並配合業主做好各種業務辦理，包括水電開通、裝修申報、車位租賃等;

3、負責專案處服務熱線電話的值守，並負責(客服主管要收集掌握)做好熱線電話的所有記錄。做好來訪客戶的接待工作，有效地處理業主的投訴、求助和諮詢，投訴記錄要規範、簡明、清晰，各項記錄要及時登記、處理和妥善保管;

4、接到業主或客戶報修電話後，要填寫業主報修單，並及時通知工程維修人員上門維修，完成維修後，負責收取工程人員收取的有償服務費，做好交接手續，負責與業主/住戶聯絡，回訪維修狀況和服務質量，並做好回訪記錄;

5、負責辦理小區車位出租手續，每月對各區域的.車位進行核查核對，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導致亂收費等現象;

6、負責分管區域內物業管理費或其他費用的收繳工作，每月制定物業管理費、停車費和其他費用收繳計劃，列出收繳清單，上報公司，並完成對業主或客戶各種費用的收繳工作;

7、協助社群文化活動的策劃及組織實施工作，做好管理處與業主住戶的關係維護工作;

8、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關於業主/住戶滿意度調查的各種資料的統計分析工作並定期回訪;

9、負責收集登記轄區內使用者資料，做好使用者檔案的管理;

10、配合工程、保安、保潔、財務等其他部門共同做好巡查、監督、協調等物業管理工作;

11、完成上級領導交辦的其它任務。

物業客服的工作職責 篇7

1、熟悉專案的收費標準和計算方法，準確無誤地做好物業費催繳工作;

2、負責接待業主投訴、報修、諮詢等，解決及分配客戶投訴或提出的.問題，做好記錄分析，並及時彙報上級;

3、舉止得體，與業主建立良好關係，按計劃對業主進行回訪;

4、負責對業戶滿意度調查進行彙總分析，並及時彙報上級;

5、協助秩序、工程、環境處理相關工作事項，並及時上報相關負責人;

6、上級交代的其他工作。

物業客服的工作職責 篇8

1.負責物業物業服務中心專項服務的具體實施服務跟進;

2.配合客服主管開展工作，為業主、使用者提供相應的服務;

3.按照規定對公共區域進行巡視工作，發現問題及時處理、記錄，必要時上報上級。

4.負責檢查大堂、公共區域等各項設施和環境的安全、衛生，負責與清潔、工程、安管等部門聯絡以保障各項設施的正常執行。

5.解決相應問題並進行記錄，必要時通知相應部門主管、經理;

6.協助客服主管辦理業主、使用者相關管理服務手續和證件及裝修手續和證件;

7.監督各裝修單位按照物業服務中心的裝修規定進行文明施工;

8.每天不定時巡視，檢查各部分設施是否完好;

9.對空置房要定期檢查，發現問題及時解決，保證空置單元處於完好狀態。

10.負責本部門所有檔案及各個相關部門的溝通函件及服務中心的'資料的歸檔與管理。

11.完成上級交辦的其他工作任務。

物業客服的工作職責 篇9

1、熱情接待業戶，受理各項諮詢及投訴，及時分流處理，並做好跟蹤和回訪;

2、負責對業戶辦理收房、裝修、出租登記等各種手續，及時更新業戶資料;

3、掌握所負責區域的'物業費收取情況，對於欠費的業戶及時聯絡催收，保證收繳率;

4、協助組織小區業主活動;

5、經常主動與所負責區域業主取得聯絡，瞭解業主需求，保持良好的關係，提升業主滿意度;

6、完成領導安排的各類臨時性工作

物業客服的工作職責 篇10

1、負責客戶檔案的建立與管理;

2、負責與客戶之間建立良好的.關係並持續維護;

3、參與本專案接管驗收、房屋交付、裝修及入住等相關工作;

4、負責客戶報修、投訴事件的處理;

5、負責園區業主物業費的協收、催收;

6、管理處與公司其他部門之間的及協調工作;

7、負責物業中心人事行政後勤工作。

物業客服的工作職責 篇11

1、及時接聽電話，準確記錄來電需求並及時轉達相關部門銜接處理;

2、接待來訪人員並及時準確反饋資訊;

3、物業費的收取;

4、資料檔案的歸類存放;

5、物資物品的`發放;

6、處理業主報事報修;

7、完成上級主管交辦的其它工作;

物業客服的工作職責 篇12

1、負責前臺工作，客人的接待及服務工作;

2、遵守公司各專案規章制度，執行公司客服部門的作業規程和遵守員工守則;

3、熟悉物業管理法規及客服部各項工作指引和服務專案;

4、積極及時與同事做好溝通，及時聽取業戶意見，並上報部門負責人;

5、接待顧客(業戶)來訪，做好對投訴人的解釋工作和回訪、月度、半年度業主滿意度調查的相關工作和報表的`製作;

6、完成上級交辦的工作任務。

物業客服的工作職責 篇13

1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

2、負責轄區內使用者檔案資料的收集與管理;

3、記錄業主報修情況，負責與業主/使用者聯絡等工作;

4、負責業主來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤及檢查等工作;

5、對轄區內的各項設施等活動做好監督管理;

6、執行公司的.各項規章管理制度。

物業客服的工作職責 篇14

物業客服專員崗位職責

1、受理業主/租戶報修、投訴、推薦及意見等，並做好記錄;

2、做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作;

3、負責區域內的通告、檔案的傳送;

4、巡視公共區域，做好管理區域內的物業管理服務的相關事項。

5、完成上級領導交辦的.其它任務。

6、負責公司所屬住宅專案職責片區客戶關係維護;

7、對所管轄區域的工程維修、安全管理、清潔衛生、綠化養護與消殺狀況進行監督檢查，並對不合格項協調相關部門提出整改推薦;

8、管理費催繳;

9、客戶投訴處理，各類突發事件協調處理;

物業客服的工作職責 篇15

1、督促指導各專案完成季度、年度各項運營管理指標；

2、修編、完善、並貫徹實施專案體系檔案、管理手冊及專案各條線品質檢查標準；

3、保障專案管理手冊的有效運作；

4、稽核專案體系檔案、管理手冊及專案各條線品質檢查標準內容；

5、開展管理評審及內部質量稽核活動,編制稽核計劃並完成稽核報告；

6、把控專案客戶滿意度指標完成情況；

7、對採購合格供方及其採購產品進行驗證，參與合格供方招投標工作；

8、協助各物業服務中心處開展顧客意見調查活動；

9、負責有關運營合同的洽談、簽訂及實施；

10、指導、監督各專案客戶投訴受理、回訪；

物業客服的'工作職責 篇16

1、熟悉責任區域內各家戶基本資訊與動態，按規定對客戶進行走訪並做好記錄;

2、受理轄區內業戶投訴、維修、求助、諮詢與收集業戶建議，並做好相應記錄，並負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業戶進行電話/上門回訪;

3、負責物業費收繳，及相關通知、公告的派發及張貼;

4、全面統籌並協調所負責轄區內秩序、保潔、維修、等工作;

5、巡視轄區公共設施裝置，發現問題及時跟蹤處理，並做好記錄;

7、負責二次裝修施工過程的.現場管理監督，參與裝修驗收工作，發現違章行為及時制止並採取有效處理措施。

物業客服的工作職責 篇17

1、熟悉服務中心的各項管理制度、收費標準及其構成、租戶情況、小區結構、功能等。

2、熟悉租戶資料，負責檔案資料的歸檔、存檔及整理，保持良好的溝通及聯絡。

3、小區公共區域的巡視、檢查工作，監管客戶服務人員的工作表現及工作內容。

4、負責租戶的收樓、裝修、入駐等各項工作的.順利開展及跟進。

5、負責監管、巡查租戶裝修現場。

6、協助租戶的日常辦公需求，配合有關部門維持好小區公共秩序，同時陪同有關部門做好租戶承租區域內各項服務工作。

7、支援配合小區前臺服務工作，根據管理工作實際需要調配及協助前臺服務崗位工作。

8、負責受理接到的各項諮詢，報修，投訴，做好登記記錄並及時跟進客戶回饋回訪工作。

9、熟悉並正確操作保修保養系統，彙總系統中所記錄的資料，並以此為依據定期做出報表及分類分析。

10、及時反映管理服務工作中的各項問題，及租戶的需求。

11、及時完成上級領導安排的相關工作。

物業客服的工作職責 篇18

1.受理客戶諮詢、投訴、建議以及意見等並做好記錄;

2.收集客戶及相應市場資料，建立和管理客戶檔案和資訊資料庫;

3.維護良好的客戶關係，掌握客戶需求;

4.負責與相關部門的.業務協調，及時解決客戶提出的問題;

5.負責園區品質監督工作，提升業主滿意度;

6.負責業主的報修處理，熟悉報修工作流程。

物業客服的工作職責 篇19

1、負責制定本專案年度客戶服務工作方案，並組織實施;

2、負責員工培訓計劃的制定、執行以及對培訓效果的檢驗，不斷提升員工的業務知識和專業技能;

3、負責擬定客服工作應急預案，處理相關突發事件;

4、負責處理業主重大投訴;

5、負責組織實施業主回訪、走訪工作;

6、負責質量記錄的'整理，確保完整、準確有效，並做好相應的歸檔工作;

7、負責組織租戶、住戶相關管理費用的催收;

8、配合第三方組織客服滿意度調查，對業主意見進行彙總分析、負責落實業戶意見整改措施並持續改進。

物業客服的工作職責 篇20

1、在物業管理部經理領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能。

2、負責考勤的統計和收集和辦理各類收費業務;

3、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回覆、跟蹤、檢查工作;

4、定期對客戶資料進行整理、歸檔;

5、接聽客戶電話，及時登記報告，接受客戶投訴，做好記錄及時向上級反映、跟蹤、反饋客戶，客戶報修回訪;

6、擬寫客戶告知書等文書;

7、完成領導交辦的.其他任務。

物業客服的工作職責 篇21

1、協助領導搞好與周邊各單位的關係。

2、負責社群文化活動的策劃及組織實施工作。

3、負責參觀團體的接待及策劃工作。

4、協助做好管理處與業主住戶的關係維護工作。

5、負責租戶的統計及管理工作。

6、負責制訂本部門的培訓和工作計劃，並組織實施和考核。

7、負責管理前臺及大堂的`接待和投訴收集業戶意見並進行彙總分析。

8、負責對大堂助理及前臺的日常工作進行監督和指導。

9、負責業戶需求資訊的收集及回訪工作。

10、負責客戶關係管理CRM系統的維護管理。

11、協助組織向同行業及所有具有先進客服管理經驗的組織進行學習參觀活動。

12、負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業戶相關的工作安排進度等資訊。

13、協助做好各類增值服務專案的增選策劃擬訂工作。

物業客服的工作職責 篇22

1. 負責管轄區域的巡視、物業服務、下發通告、檔案傳送及相關問題處理;

2.負責受理、記錄、定期上報、反饋、存檔業主或租戶報修、投訴、意見及建議，保證客戶投訴得到有效處理的工作，定期走回訪，建立良好關係;

3.負責發現、制止、處理轄區內的違規事項工作;

4.負責熟知入住業主、管轄樓宇結構、單元戶數、管線網路情況，熟知各項收費標準和核計辦法,做好分管區域內物管費或其他費用的`收繳工作;

5.負責業主裝修申請、報審、驗收、監督工作;

物業客服的工作職責 篇23

1、熟悉、瞭解公司的各項規章制度，熟練運用物業管理各類相關軟體;

2、監督本部員工遵守各類規章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業服務中心工作秩序正常、有序;

3、督促、收取物業管理費用(水、電、煤費用)，進行空置房的'統計，與財務核對收繳情況;

4、做好重大投訴的處理及彙報工作;

5、定期回訪業主，配合完成市場文化活動;

6、協助物業經理對物業服務部門的建立;

7、做好上傳下達工作，協調本部及各部之間關係，保證本部門工作的正常開展;

8、完成物業服務中心經理交辦的其他各項工作任務。

物業客服的工作職責 篇24

1、部門內檔案整理與物資出入庫盤點整理;

2、部門內物資採購與請款的相關流程起草及跟進;

3、接待諮詢客戶，突發情況及時上報，瞭解跟進相關投訴事項;

4、協助組織舉辦大廈節假日或其他客戶答謝活動;

5、維護專案公眾號、軟文推送，海報製作等新媒體運營工作;

6、大廈外包服務招投標檔案、外包合同的初稿撰寫;

7、對部門、客戶、外部供應商書面函件的初稿編輯、傳送，會議紀要的記錄及工作總結;

8、其他突發事件的.處理與上級交代的其他事宜。

物業客服的工作職責 篇25

1、負責園區專案客服部的日常管理工作;

2、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日誌，並跟進處理;

3、接受及處理業主(住戶)投訴，並予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向專案經理報告;

4、準時向業主(住戶)派發各種費用的交費通知單，並督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率並向專案經理彙報。

5、跟進處理突發事件;

6、編寫部門管理月和年報告;

7、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及網格片區、各類房屋、公共設施的分佈、機構和安全檢查要求，掌握室內房屋基本結構，防止違章帶來不利因素;

8、定期收集、整理、歸檔條線檔案及運營記錄等，確保存檔記錄資料的.齊全及有效性;

9、 負責定期對服務質量進行統計、分析，並提出整改方案;

10、協助工程維修部組織轄區內房屋建築、設施裝置的大、中、小修及更新工作和業主(住戶)的裝修稽核、監督;

11、組織策劃開展小區各種社群文化活動及宣傳工作，豐富社群文化生活;