關於做好早迎賓工作的通知

為弘揚“一團火”企業精神，將“人文購物 人性服務”的服務理念落到實處，強化全員的服務意識，從細節做起，提升企業形象，商店對每天早迎賓做如下安排：

一、迎賓時間

每日9：25分，商店迎賓廣播提示後，在營業現場的各崗位人員，要站在指定地點或位置準備迎賓。迎賓從9:30開始至店歌播放完畢。

二、迎賓地點及崗位

（一）固定地點迎賓：一樓正門口

週一至週五，職能部室人員、總服務檯禮儀導購員（由賣場管理部負責排班）。

週六、日及重大節假日，商店領導、銷售部管理人員、禮儀導購員參加商店的迎賓。

（二）定崗迎賓：銷售部人員、財務收銀員在本崗位指定位置。

（三）非定點迎賓：其他崗位人員在現場時，於迎賓開始前提前離開主通道，在不影響顧客行走的位置上站立。

（四）各樓層自動扶梯上行口處，由所在樓層安排人員迎賓。

三、靜崗規範

所有在營業現場的人員，在迎賓廣播提示時，要立即放下手中的工作，面向通道、身體直立。不趴靠、倚靠櫃檯或操作檯。多朝向經營的專櫃人員要分散在各方向站立，目視前方。

1.男員工兩腳之間距離小於肩寬為宜，雙手在腹前交叉，右手大拇指與四指分開搭在左手腕部，腰背挺直。

2.女員工兩手下垂至腹前虎口處交叉，右手握左手的手指部分，使左手四指不外露，左右手大拇指內收在手心處。

四、迎賓規範

（一）迎賓期間，所有在場人員要身體立直，下頜微微內收，頭部抬起，雙肩放鬆，目光平視，表情自然面帶微笑。

（二）當第一位顧客走進商店時，正門處迎賓人員要一起向顧客鞠躬並道：“早上好，歡迎光臨！” 鞠躬的.頻率要根據進店的顧客進行調整。

（三）店歌播放時間，各崗位人員距顧客約1.5米時，要向顧客行鞠躬禮（身體微向前15°～ 30°）並道：“早上好，歡迎光臨！”直至店歌結束。

四、 要求

（一）凡靜崗迎賓不達標者，視同為甲類過失。

（二） 參加一樓正門口迎賓的部門的人員，由所在部門領導負責安排。因安排有誤導致未按時迎賓，每起扣減該部門當月考核分0.5分。

（三）賣場管理部負責迎賓工作的督導、管理和考核。

附表1：管理人員參加日常迎賓儀式安排表

附表2：管理人員參加節假日迎賓儀式安排表

賣場管理部

二〇一三年九月二十二日

表1：

管理人員參加日常迎賓儀式安排表

附表2：

管理人員參加節、假日迎賓儀式安排表