酒店前臺崗位職責（通用7篇）

在社會一步步向前發展的今天，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責主要強調的是在工作範圍內所應盡的責任。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編收集整理的酒店前臺崗位職責（通用7篇），希望對大家有所幫助。

1、為賓客辦理預訂、入住登記、續住、換房和離店等手續。

2、使用準確的電話禮儀、負責總機接聽、電話轉接等工作。

3、負責客房鑰匙的管理和發放工作並嚴格遵守驗證制度。

4、負責賓客抱怨的安撫及賓客投訴的處理。

5、熟練掌握店內外資訊，提供準確的問詢服務。

6、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理。

7、酒店會員卡的推廣和推銷。

1、賓客辦理入住登記手續，安排客房

2、做好預定賓客抵店前的準備工作，並把已預定房留存起來；

3、貫徹酒店有關掛帳、支票兌現和現金處理的政策和程式；

4、掌握預定工作知識，必要時能辦理預定當日房和他日訂房，也要懂得取消預訂的程式；

5、管理好客房鑰匙；

6、辦理結賬和離店手續；

7、把住店散客、團隊發生的賬單登入進客賬，並管理好客賬

1、負責公司前臺接待。

2、根據客人需要，為其介紹房間型別及收費方式。

3、確認入住後，仔細核對期有效證件（身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證）後，掃描並錄入電腦存檔。

4、確認客人的入住天數，向客人明列其需要繳納的押金（對於長住客，儘量多收押金）或是房租，確定支付方式。

5、向住客開押金單/收據、住房通知單以及房卡，最後溫馨提示房客賓館裡的注意事項。

　　1.檢查並處理前一天的工作情況(08：30～09：00)

(1)檢視交班記錄，瞭解未完成的工作事項。

(2)檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記，檢視夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。

(3)分析房間誤差原因，查閱有無超越許可權的房價簽字等。

　　2.瞭解並處理當天的主要工作(08：00～09：00)

(1)貴賓抵離情況和宴會、活動通知。

(2)當天進店團隊散客情況，當天離店團隊散客情況。

(3)當天客房銷售餘缺情況等。

　　3.佈置工作任務(09：00)

(1)向領班佈置當天的主要工作。

(2)落實貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項。

(3)佈置上級下達的臨時任務和下達當天分房的基本要求等。

　　4.檢查日常工作(09：00～14：00)。

(1)內賓登記表和外賓登記表。

(2)訂單儲存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及傳送。

(3)員工儀容儀表和領班安排的員工替換吃飯。

(4)許可權、價格執行情況，設施裝置及維修情況及衛生及閱覽架陳列。

(5)資料存檔。

　　5.主持例會。

(1)評價當天工作，佈置工作任務，公佈新的規定，通報有關情況。

(2)傳達有效通知等。

6.檢查工作完成情況(14：00～17：00)。

(1)次日離店表、延長離店表和客房誤差表。

(2)檢查工作的完成情況及其它。

1.檢視交班記錄，瞭解上一班的移交事項，並負責處理

2.做好消費賓客的迎、送接待工作，接受網站前臺等各種渠道的預訂並加以落實為客人提供房間預訂、入店與離店手續辦理等服務

3.及時準確地將入住賓客資訊輸入電腦，向系統及時上傳中外賓資訊;

4.隨時掌握和了解房態、價格等資訊，積極有效地推銷客房及服務專案;

5.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益

6.完成各級主管交給的其它事務性工作。

1、通過提供自信服務和團體配合達到並超過客戶和團隊人員的期望值

2、做任何合情合理的事情達到和超過客人的期望值，為客人提供增值服務

3、在客人入住，離店和逗留過程中，通過立即，有效和禮貌的回答客人提問提供優質服務

4、登記，處理，和迎接客人，歡迎他/她入住酒店

5、回答客人關於酒店的的問題

6、為客人提出的`特殊要求作出安排

7、通過審查每一班的掌握酒店的最新進展，為下一班更新

8、通過和行李房，客務部，預定部和客房服務等部門合作，安排完成客戶服務

9、通過嚴格遵守所有開立信用和庫存控制程式減少營業額的損失

10、在客人入住的時候保證所有客人開立信用

11、完成高額結算報告和證實登記資訊的準確性監督客人帳目保證遵守酒店信用限度

12、遵守所有開立信用和庫存控制程式，提高現金流動的及時性

13、證實預定入住的所有資訊，姓名，地址，等

14、為現金和信用卡付帳的客人檢索名稱，地址，以及批准程式碼

15、識別和記錄特殊付款指令並通知財務部

16、通過獲得批准簽字和授權程式碼準確完成交班

17、通過提供客人升格房間和推銷酒店設施及商店提高營業額

18、展示所有和設施的工作知識，並有效地協助酒店客人

19、正確處理客人的郵件，資訊，和包裹，保證客人收到這些物品

20、所有問題或異常情況要立即報告直接上級

1.服從主管的領導，按規定的程式與標準向客人提供一流的接待服務

2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協助保安處理

3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密資訊

4.負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作資訊的記錄、整理、建檔5.負責公司檔案、通知的分發，做好分發記錄並儲存

6.配合接待主管完成部分檔案的列印、影印、文字工作

7.負責管理前臺辦公用品及辦公裝置的清潔保養

8.維護前臺區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜誌、盆景植物的日常維護和保養

9.執行公司制度，負責員工的記錄彙總、外出登記，監督員工刷卡

10.負責員工出差預訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯絡登記

11.對工作中出現的各種問題及時彙報，提出工作改進意見

12.完成領導交辦的其他或臨時工作