如何有效溝通心得體會（精選27篇）

某些事情讓我們心裡有了一些心得後，可以記錄在心得體會中，如此就可以提升我們寫作能力了。那麼你知道心得體會如何寫嗎？以下是小編為大家收集的如何有效溝通心得體會，希望對大家有所幫助。

如何有效溝通心得體會 1

溝通能力在工作和生活中都非常重要，成功的事業，融洽的人事關係，這一切的基礎都建立在溝通之上的。擁有良好的溝通，你的人際關係就無往不利。

事實正如我們所推測的一樣，在實際工作當中許多很有才能的人，由於溝通環節存在問題而無法充分發揮作用;一件本來很好的事情由於溝通環節出現問題導致結果適得其反……因此，如何進行有效溝通，對於提高工作效率非常重要！

我們在實際工作當中應該注意的方面：

上級與下級的溝通。上級管理者在佈置工作和任務時要清晰，使接收任的同志都能夠明確目的。在必要的.情況下，上級管理者還要給接受任務的同志提供必要的手段，確保工作能夠高效率地實現既定目標，在此溝通過程中的互動最為重要。要注意的問題是，上級管理者要區分不同的物件，採用不同的溝通方式，有的同志非常善於領會意圖也具有很強的工作能力，對這樣的同志，上級管理者不需要進行很詳細的工作交代，要拿出多數時間傾聽他們的設想，並對他們提出的建議、困難等給以答覆，提高他們的主動性和自信心，以提高工作效率;對於領悟能力和實踐能力不強的同志，上級管理者不能簡單行事，把一件事情簡單交代之後置之不理，期待預期結果的出現，這樣往往事與願違。對這樣的同志要多傳遞自己的想法，注重他們的執行能力，而不能過多地期望他們能夠提出更多更好的建議。

同級之間的溝通。通常情況下，同級之間針對工作問題進行溝通有一定的困難，由於溝通事件的本身並不是完全對等的，因此溝通的結果勢必造成溝通雙方產生一定的服從或服務關係，往往是提出問題的人是處於主動位置。在這種情況下，雙方要儘量從對方的角度考慮問題，在提出問題的同時，為對方可能導致的困難提出解決意見甚至提供一定的幫助，使工作能夠順利完成。問題提出者要主動放下架子，以商量的口吻與對方溝通，並儘量多聽取對方的反饋意見，瞭解對方的困難，切不可採用強迫的口吻和手段，那樣往往把事情辦壞。我們的目的是更快更好地完成工作而不是探討責任的歸屬問題。另外，溝通雙方要從組織整體的角度考慮問題，在確保整體利益的前提下，探討溝通事件的處理方法，切莫把對事情的處理與對人的好惡結合起來。

如何有效溝通心得體會 2

第一：學會了解。

瞭解學生師生溝通的首要條件。瞭解學生方能深刻理解學生，在互相理解的基礎上，才能達到心理上的共鳴。這也是老師的本職。我們老師要了解學生的家庭、性格、學習成績、興趣愛好等，只有這樣才能使談話達到要求。工作中要多問，特別是組成一個新的班級時，應問問他們有什麼新的打算，會不會適應新班級和新環境，學習上是否跟得上，他們的興趣與愛好等等，在與家長接觸中要經常詢問其子女在家裡的生活、學習習慣、性格特點、家庭教育等，還要主動向原班主任、任科教師瞭解，以求更深入地瞭解每位同學各個方面的情況，掌握他們的思想動態和存在問題，如為談話順利開展，教師可採取“投其所好”的溝通策略，找到學生感興趣的內容。為了防止談話過程無意識觸及傷害學生的話題，例如家庭的變故，學生的一些缺陷等。所以我們必須瞭解學生。

第二：面對現實。

要接受學生進入青春期的現實，要明確青春期是一個風暴期，孩子的某些過激行為不是病態的，而是正常的表現;青春期是指人體從童年向成年過渡的人生關鍵時期。我國青少年的青春期年齡，一般是在10歲到20歲這段時間，中學生正處於這一時期。青春期不僅身體增長快，而且人體各器官特別是生殖器官的發育逐漸趨向成熟，從不具有生育能力發育到具有繁衍後代的能力。可以說，青春期是以性發育為主要特徵的。隨著青春期生理的變化，青少年的心理也同時發生了相應的變化，如：認識到自已不再是小孩子了，喜歡獨立行事，喜歡交友往來，性意識開始萌發，對異性產生好奇、興趣。這時的少男少女，往往憧憬著新的生命歷程，內心世界與來自社會的外部環境常常發生矛盾衝突，面臨著人生課題的許許多多疑問和困惑。

做學生的知心朋友幫其解決成長中的困惑。青春期發育中遇到的很多問題，不可能也不允許全部地在大庭廣眾之下予以講解，要善於主動發現學生的問題，正確引導，不壓制。

第三：愛心感化

與學生在溝通的內容方面，講道理應該只佔5%，而愛心要佔95%;對於學生來說，教師的愛是一種神奇而又偉大的力量，是除了母愛之外，世界上又一偉大的愛。這種愛是無私的。但師愛不同於母愛，因為師愛是一種理智與心靈的交融，是溝通師生心靈的橋樑。師愛可以引導學生產生巨大的內動力，去自覺地、主動地沿著老師指出的方向邁出。只有當班主任給學生以真摯的愛，給學生以親近感、信任感、期望感，學生才會對老師產生依戀仰慕的心理，才能向教師敝開內心世界，我們才能“對症下藥”，收到應有的效果。因此，班主任必須用自己的愛心去感化學生，做到動之以情、曉之以理、寓理於情、情理結合，才會產生動情效應，從而收到較好的德育。

第四：平等對待

溝通需要真正平等的“太空時間”，即創造沒有任何干擾的溝通氛圍和條件;為一名老師，愛優生並不難，難得是愛差生，尤其是愛“雙差生”。老師熱愛教育，熱愛學校，也要熱愛學校中的每一位學生，對待學生不能因為他的學習成績好而特別親之愛之，也不因為他的成績差，行為不端而惡之厭之，而應是一視同仁，平等對待。著名的教育家陶行知先生曾對教師說過一句名言：“從你的教鞭下有瓦特，你的冷眼裡有牛頓，你的譏笑中有愛迪生”。這句話告訴我們，不能把差生看死了，隨著年齡的增長，環境的變化，班主任工作方法的改進，他們也會發展變化，即使不成為瓦特、牛頓、愛迪生，也要把他們塑造成一個對社會有益的人。

第五：專心傾聽

如果學生向你傾訴，你一定要專心傾聽。哪怕一個牢騷滿腹、怨氣沖天，甚至最不容易對付的`人，在一個有耐心、具有同情心的傾聽者面前，常常會被“軟化”而變得通情達理。不管面對一個怎麼衝動或憤怒的場面，只要你積極的傾聽，整個氣氛便會緩和。憤怒或衝動的學生在自由的表達了自己受壓抑的感情後，心理壓力得到一定程度減輕，而且通過你的認真傾聽，學生覺得自己問題已經被引起班主任老師重視和理解，於是精神得到支援和鼓勵。在這種情況下，解決任何問題都有了良好的開端。

第六：面帶微笑

在人際關係中，微笑的魅力是無窮的。教師在與學生交往中，臉上常帶三分笑，就能得到學生的好感。學生會感到教師對自己的尊重而更願意接受教師的教育引導。我在批閱學生的談心本市，有一篇令我非常深刻――《我們的新班主任》：“班主任你非常瀟灑可愛，一頭烏黑的頭髮，水汪汪的眼睛下有一個高高的鼻子……非常開朗，經常笑，但有時卻非常嚴肅，還帶著一些凶惡的表情。老師我好希望你保持你開朗的笑，我喜歡看你的微笑。”學生愛看我笑，學生會因為我的微笑而心花怒放，“親其師，信其道”，學生喜歡接觸溫馨可親充滿笑容的我，而討厭整天帶著凶惡神情的我。細細一想，對！人與與之間的一個微笑可以把兩個不相關的人拉近。對教育而言，老師更應該對學生保持微笑，如此細小的一個動作卻可以得到豐收，我們老師何樂而不為?微笑是一種胸懷、更是一種藝術，不要吝嗇你的微笑和稱讚的話語，哪怕是一個鼓勵的眼神、一個會意的微笑，都會讓學生感到你的親近。在當今，學生大多為獨生子女，在家當慣了“小皇帝”，對老師嚴厲的硬性說教並不十分願意接受;反而友善的氣氛中，以平常談話形式輸入你要求他怎樣做會更有效。

教育學生決不是說了就行，和學生溝通應從外化轉到內化，從單純的說教轉化為實踐活動，讓情感與認識相互作用，使情感上升為信念，成為提高學生自覺認識的動力。尤其是作為班主任更應該學會和學生溝通的藝術找準機會，抓住重點，有的放矢的和學生進行思想得溝通，這樣的教育才會有成效。

如何有效溝通心得體會 3

世界上沒有不好看的顏色，只有搭配不好的顏色。先要認清自己是什麼“顏色”即個性，再根據自己的個性選擇與別人交往的方式。知彼者，智也;知己者，大智也。溝通的一個前提就是：知己知彼。

結合工作，針對本次學習，談談心得。基本歸納以下幾點：

三思而後言

在我們和人溝通的過程中，往往會因為一句話而引起他人的不悅，所以要避免說錯話。而最好的方法，就是根本不去說那句話。說話之前，先想想自己想說什麼，該說什麼。很多人往往心直口快，根本沒想到自己犀利的言詞可能對別人造成的傷害。因此說話不能不經過大腦。

失言時立刻致歉

勇於認錯是很重要的，所以一但當你發現自己的言語傷害到他人的時候，千萬不要礙於面子不肯道歉。每個人偶爾都會說錯話。可是自己一定要察覺自己說了不該說的話，然後馬上設法更正。留意他人的言語或其它方面的反應，藉以判斷是否需要道歉。如果你確實說錯話了，就必須立刻道歉，勇於承認錯誤，不要編藉口，以免越描越黑。

挑對說話的時機

表達意見之前，都必須先確定，對方已經準備好，願意聽你說話了。什麼時候開口才是最好的呢?其實要遇到最好的時機很困難，但是要遇到適於交談的時機卻不是難事。比如說：在公共場所，或有其它朋友、同事在場時，應避免談論涉及隱私或一些敏感的話題。還有當對方感到煩躁時，也儘量避免繼續談論下去。

對事不對人

指明他哪些行為有問題，而不是整個人都有問題。一個人要改變某些特定、確切的行為，要比改變個性容易。

瞭解別人的感覺

如果能先試著瞭解對方的感覺,你只要能找出背後真正的.原因或需求，就能夠用另外一種說詞去化解一場衝突。智慧的人用心說話。

聆聽他人的回饋

要懂得如何去說，也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧，往往會導致輕率的批評。一個人會任意的批評或發出不智的言論往往是因為他不管別人要說什麼，只想主控整個對談的場面。仔細聆聽別人對你意見的回饋或反應，得知對方是否瞭解你的觀點或感覺。而你也可以看出對方所關心、願意討論的重點在哪裡。

和別人交流，不和別人比賽

有的人和人交談時，時常把它看成是一種競賽。一定要分出個高下。如果你常在他人的話裡尋找漏洞，常為某些細節爭論不休，這種競賽式的談話方式必須被捨棄，而採用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當你在表達意見時，別人就比較容易聽進去，而不會產生排斥感。

普通人用嘴說話，聰明人用腦說話，智慧的人用心說話。所謂“溝通”——“溝”是行為，“通”才是目的。溝通的前提是，知己知彼;溝通的根基是，誠實守信。此為本次學習心得。

如何有效溝通心得體會 4

溝通技巧課程結束了。通過這課程的學習，明白了溝通技巧的重要性，讓我們知道了人類任何活動都離不開溝通，良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。

課程一開始就告知我們一個人成功的因素：75%靠溝通，25%才靠後天和能力。在人類的生存活動和社會活動中，“溝通”是一項不可或缺的內容。我們只要多留心周圍的事情，便會發現，任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業、社交、公務、管理活動都離不開與人溝通。從一般意義上講，溝通就是傳送者憑藉一定渠道(亦稱媒介或通道)將資訊傳送給既定物件(接受者)，並尋求反饋以達到相互理解的過程。

溝通，不僅僅是父母與孩子的溝通，還有夫妻之間的溝通，朋友之間的溝通，可以說人活在這個世界上就必須要與人溝通。而且溝通的方式也很多，常見面的可以當面溝通，不常見的可以電話或是簡訊的形式來進行溝通，會上網的更可以通過網路來溝通，甚至連肢體語言也可以進行溝通，良好的是造物主賜予我們美好事物之一。良好的溝通可以使父母及時的瞭解孩子的.狀況，能夠更好的來幫助孩子，孩子也能通過溝通來了解自己的父母，從而達到父母與子女之間的和睦相處，是幸福家庭必不可少的一點，而且我認為現在人們現在所說的代溝，就是平時缺少良好的溝通，大家都是生活在這個社會的人，就算生活的環境不一樣，但只要多溝通，還是能更好的相處。

溝通可以分為語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通僅佔7%，而非語言溝通卻佔93%。溝通不僅是人類親和動機的需要，還可以促進人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標，就需要選擇合適的溝通形式以達到該目標。溝通和管理一樣，沒有最優答案，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內容很廣泛。它包括聽話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說服的技巧，談判技巧，團隊溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現代溝通手段。

其實溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對他說關心的話，讚美的話，感謝的話，認同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。去年過年回家的時候我和同學去商場裡買衣服，因為是過年買衣服，所以人很多，售貨員都忙不過來了，這時候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對著售貨員大喊：“喂，小姐，我買東西，快點，快點過來啊你！”她見售貨員沒什麼反應，不耐煩了，就大聲的敲著櫃檯喊：“售貨員，你耳朵聾啊?我說話你聽不見啊?”我們在旁邊都想說她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著走了過來說：“對不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了，您看您要買什麼?我給您挑個合適的。”那個阿姨愣了一下，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對不起，我要買件襯衣，急著趕火車。”如果當時售貨員和顧客針鋒相對，那肯定會發生爭吵，但這個售貨員善於控制自己的情緒，所以避免的一場衝突。每個人都要學會駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態，這樣才會使你冷靜客觀的看待一件事或一個人，更好的與別人溝通，交流。

也正是由於學習了這門課程，我才漸漸體會到原來人與人之間溝通有這麼多技巧。只有充分的瞭解了這些技巧，並把這些技巧運用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關係，才能在今後的生活，工作中做的比別人更出色，也更邁向了自己走向成功的第一步。

如何有效溝通心得體會 5

一、善於聆聽。

積極聆聽又稱主動聆聽，指教師不僅要仔細聆聽學生的感受，還要對學生的情感做出反應。反應不是評判，而是教師用自己的話對學生表達的意思進行復述的過程，又稱譯意的過程。常用的句式包括：“你覺得…”、“你認為…”。譯意如果正確，師生溝通得以繼續;如果不正確，學生會主動更正教師的理解。聆聽在師生溝通中有著奇妙的功效。不加評判，表示理解的聽在孩子心目中可能是你送給他的最好禮物。

二、換位思考。

從學生的立場來看問題，就是當一件事情發生的時候，教師要考慮到五個問題：他在想什麼?他現在的處境是什麼?他的感受是什麼?這件事對他有什麼意義?他希望怎麼樣?能否準確地、客觀地回答出來這五個問題，這是檢驗教師的同感力，即從學生立場看問題的能力的一個重要標誌。教師常會遇到一些所謂的軟硬不吃，刀槍不入的同學，一般情況下就是因為教師不知道他在想什麼，他內心的感受是什麼。如果教師深入他的內心，瞭解他的內在感受，再進行溝通，一定會有效果。

三、善於說理。

談心的目的是解決學生的思想問題，提高認識水平，達到認識一致。錯誤的思想只能用正確的思想克服戰勝它，心中的黑暗只有用哲理才能驅除，這就要求班主任，必須抓住一個“理”字，把道理講透，用真理服人。談心的力量和效果不在於班主任的年齡、職務和權力，關鍵在於班主任能否談出道理以理服人。談心就是用理去分析，啟迪學生的'心靈，明辨是非，用正理說服歪理，用大道理管小道理，從小道理引出大道理，在總結經驗教訓中通過反思而明理，通過駁歪理樹正理，同時還可以互相討論，取長補短，交流思想，探討真理。談心時，切忌“就事論事”，不能講虛理;切忌“簡單從事”，只聽到一點、看到一滴就評論是非，甚至以嚴厲的態度要學生服從，這樣是得不到好效果的。要以理服人，就要允許學生反覆思考，提高認識，從學生的覺悟程度出發，讓學生接受，談心才實在有力，達到心理相容見實效的目的。

四、因勢利導，因勢而疏。

班主任與學生、學生與學生之間的隔閡、疑慮不能單靠在會上解決，也需要通過個別談心去消除。學生的思想基礎、覺悟程度、知識水平、所處環境、性格特點都是各有差異的。疏通談心之路，要具體情況具體分析。對有缺點錯誤的學生要誠懇勸導，切忌簡單急躁，急於求鹹，要不怕麻煩，象綿綿細雨、涓涓流水去接觸問題，徹底糾正“久旱不管，一下就滿”的方式，談心要有的放矢，“對症下藥”;對性格內向的學生可採取“拉家常”的方法，由遠而近，先輕後重，循循善誘地談;對性情耿直爽快的，最好直接了當把問題點透，不轉彎子，不兜圈子;對覺悟較低、性格獨特的學生要善於從對方的內心情緒和要求談起，先回避“煩惱”、“卡殼”的問題，從側面迂迴曲折地引導。總之，要把談，心的路多想幾條，只走“寬闊大道”不成，要善於“穿大街走小巷”，運用多種知識，因勢利導，因勢而疏。同是應儘可能地把解決思想問題與解決實際問題結合起來，才能取得行最佳的談心效果。

教育學生決不是說了就行，和學生溝通應從外化轉到內化，從單純的說教轉化為實踐活動，讓情感與認識相互作用，使情感上升為信念，成為提高學生自覺認識的動力。尤其是作為班主任更應該學會和學生溝通的藝術找準機會，抓住重點，有的放矢的和學生進行思想得溝通，這樣的教育才會有成效。

五、勇於面對學生的不同意見和自身的不足。

有時，教師為了維護自己的“師道尊嚴”，即所謂的面子，面對學生的不同意見很少去認真思考。有時遇到自己一時解決不了的問題，也絕不會向學生承認自己暫時不會，而是找種種理由搪塞過去，彷彿承認了自己的不足，就會覺得沒有面子，影響自己在學生心目中的形象和威信。其實，真理是威信的基石。班主任也是人，不可能永遠沒有錯，如果能虛心接受學生正確的、合理的意見和要求，正視自己的不足，及時調整工作計劃和目標，不但不會降低你在學生心目中的威信，反而會拉近你和學生之間的心理距離，促進師生間的溝通，同時也讓他們感受到師生是平等的，這也是對他們“誠實謙虛，有錯就改”的言傳身教。

六、加強自我修養，提高與學生溝通的能力。

大凡學生喜歡的教師，一定是學識淵博，舉止文明，通情達理，平易近人，對教育事業有執著的追求，對每一位學生充滿愛心的人。對這樣的教師，學生會非常地、發啟內心地欣賞，願意與他們接近並樂於接受其教導。所謂“親其師，信其道”，講的就是這個理。其實也只有這樣的教師影響力才大，感召力、凝聚力才強。試想，一位不敬業、不愛生、滿腦袋只知掙錢，教語文而不懂歷史的教師，如何能教好自己的學生，與學生進行溝通?

如何有效溝通心得體會 6

卡耐基說過：一個人的成功，只有15%歸結於他的專業知識，其他更多85%歸於他的表達思想，領導他人以及喚起他人熱情的能力！伴隨著市場發展的風起雲湧，人際關係也日益複雜多變，要想自如應對，就必須掌握有效的溝通技巧，為企業和自身的發展掃除障礙，為個人發展創造契機。

溝通是人與人之間資訊的傳遞與反饋的過程，從而達到資訊的通暢。現實生活中每個人的表達方式不一樣：有的善談、有的善聽。但是善於交談不一定善於有效溝通，對於個人、組織、企業來說，評價有效溝通的標準應該取決具體的溝通是否有利於問題的解決；是否對個人的發展及企業有貢獻。在這次網院集中學習中，我充分了解到溝通的的重要性。溝通的意義和目的，對於個人和企業來說，主要是解決所遇到的問題，即通過解決問題來做好企業和組織中的事情。溝通是有針對性的，在溝通中最重要的是如何進行這個過程，既如何進行有效且高效的溝通。

在現實生活中，我們經常遇到的就是我們會覺得和別人無話可說，害怕和別人溝通，尤其是和領導。現在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動。當積極主動去做一件事情時，情緒才會被調動起來，思維也會隨之更加活躍。另一方面，對於溝通的話題自己沒有做好準備。在進行溝通的'同時要注重溝通的方法，考慮溝通物件的態度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。在與別人溝通的時候，應該是多聽少講，至少是先聽後講，要掌握傾聽的技巧，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在後，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的資訊。

通過這次培訓我學到了寬容，不論是公司同事，還是客戶，一定要寬容的對待，從一而終的保持微笑，給對方良好的溝通環境。在與上級領導的溝通中，既要懷著感恩的理念，也要有辯證的理論而不是一味盲目的服從。在傾聽同事表達時，也要客觀的發表意見，不能把自己的主觀意見強加於同事。肢體語言也是溝通的一項表達技巧，我認為主要就要表現出“靜”，這樣對方才會放鬆心情的和我聊天，從而得到更多資訊面對對方，同時要善於讚美、把握時間、用詞。多請教別人的專長，運用相似性原理來鼓勵溝通的對方主動表達，從而獲得更多的反饋資訊。

在將近兩個小時的集中學習過程中，老師細緻的解說使我受益匪淺。同時也反映了我公司“重視人才、培養人才”的戰略方針。這種形式的培訓對於我們來說是一場及時雨，讓我們學到了很多課本上學不到的知識和技巧，開拓了我們的思維。通過這次精彩的培訓學習，使我明白只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，才能更好的為我們未來的更好發展貢獻自己微薄的力量。

如何有效溝通心得體會 7

前段時間有幸參加了公司組織的溝通. 服務等培訓講座，讓我學到很多東西，溝通中應注意的細節、溝通的要點、有效化解衝突、正確批評、讚賞人的方法，以及與上級、下級、平級很好溝通的技巧等，使我受益匪淺，同時使我認識到自己以前在溝通中的不足，這對我以後的工作將會有很大有幫助。

首先要擺正自己的位置。溝通時心態要好，不能自私、自大，注意對方情緒，注意對方的需求與不便；相處中也要以誠相待，主動問一下工作中的難題，主動幫忙解決難題，都會促使雙方相互理解。所以在與人交往中，心態是溝通的基本問題。學習溝通使我瞭解了溝通的重要性，今後我會運用所學溝通技巧，處理好工作上的人際關係，繼而全身心地投入到工作之中。作為管理者，不僅要有應對問題、困難和挫折的`能力，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關係，因此，提升個人的溝通藝術，運作好人際關係，就成為成功的關鍵。 溝通是為了控制員工的行為，看看職工是否按要求去做，不溝通是不會知道的。溝通是為了激勵職工，改善績效。溝通是為了表達情感，分享挫折與滿足。溝通是為了流通訊息，強化資訊，不讓資訊斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的行為。與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握我們的工作持續、良性的發展方向。 溝通的基本問題是心態，這要求我們要端正溝通的態度，從如何提高工作效能出發，加強與職工的交流。尤其要做好與職工的交流‘溝通的基本原理是關心，這要求我們要時刻關心職工的成長，鼓勵職工把實現自身價值與為公司創造價值相結合，在努力工作的工程中實現個人發展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動，這要求我們管理者要主動的和職工進行交流，當職工出現困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處於積極的暢通的狀態。在進行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通物件的態度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，要學會傾聽，應該是多聽少講，至少是聽在前面講在後面，要掌握傾聽的技巧。

有效的溝通可以使得我們工作效率提高，事半功倍，而做到這一切需要深厚的專業知識支撐、豐富的工程實踐經驗、良好的職業道德素養、堅韌不拔的工作作風今後我會努力做到：發揮主觀能動性，勤於學習，重視理論與知識的獲取；勇於實踐，在實踐中增長才幹，並且善於總結，以積累經驗，吸取教訓，從而增強團結觀念；時時反省、剖析自己，增強自我調控的能力，注重團結，紮紮實實幹事業；容人容言，提高心理承受能力；既要有坦蕩胸襟，容人之量，又要有心理承受能力，以事業為重，寵辱不驚。

如何有效溝通心得體會 8

首先，能否順利溝通的關鍵點在於溝通的態度，態度最主要就在於真誠。以真誠的態度開始溝通之後，那麼就要注重談話的內容，有的人一上來就問東問西，而問的目的並是不關心對方，而是八卦，為了滿足自己的'好奇心，這樣是不好的，要避免問對方覺得尷尬的問題或者對方覺得這是隱私的問題，在這過程中要有耐心，注意傾聽，不要隨意打斷別人的說話，當對方說完之後再發表意見。否則對方會覺得這次溝通只是在滿足你的好奇心，和你在誇誇其談。還有一點就是要抱著愉快的心情和對方交談，把快樂的心情傳遞給對方，否則一張苦瓜臉別人是不喜歡和你溝通的，若是要好的朋友那另當別論。

其次，就是在溝通之前要有一個事件、異議或需明確的事項，然後通過語言交流或其他方式，獲得雙方一致認定的一個結果。在過程中，我們需瞭解了溝通物件的人際風格，並順應他的性格去溝通問題，創造良好的溝通氛圍，會加大雙方之間有好的合作關係，取得彼此認同的協定結果。

培訓後，我會從中吸取經驗運用到工作中，更好的與員工溝通，與員工達成共同的目標，為公司的發展貢獻自己的力量。

如何有效溝通心得體會 9

溝通是人與人之間的橋樑，每個人在日常生活、工作中幾乎處處需要溝通，有效溝通有利於資訊獲取、人際交往、工作管理。有效溝通的目的是使溝通雙方達成一致，讓顧客做出正確的選擇。溝通方式主要分為語言溝通和非語言溝通，語言溝通是溝通的主要形式，通過傾聽、交談、詢問，溝通雙方就彼此想法進行分享、交流、探討。傾聽是有效溝通的重點，沒有認真的傾聽，溝通就無法暢通的進行，傾聽主要是進行資訊的篩選與分析，通過對方的表達挖掘深層次內容。

交談涉及到語言描述、思維邏輯、表達技巧等方面，詞不達意、邏輯混亂等都會造成溝通的失敗。詢問是對疑惑的`解答和問題的確認，通過詢問可以消除疑慮。而非語言溝通，如：肢體語言、服飾、表情也會影響到溝通效果，不恰當的肢體語言或者僵硬的表情會反映交談者的不自信，不正式的服裝也往往給人一種交談者不重視的感覺。此外，溝通往往不是簡單的、一次性的、單一樣式的過程，而是長期的、循序漸進的，因此在溝通時一定要明確目的、端正態度、保持友好。

溝通是思想與感情的傳遞和反饋，有效溝通才能提高溝通的效率，有效溝通應該成為我們每一個人的必備技能，而且我們要在實踐中不斷探索，提升自己。

如何有效溝通心得體會 10

溝通能力體現職場人的社會交往能力，很大程度決定了工作效果和自我價值。對職場人而言，溝通能力是職業能力的一個重要環節。公司領導為提高公司員工的溝通能力，組織了《高效溝通技巧》的培訓課程。在第一期培訓後得到了很高的評價，於是我有幸參加了《高效溝通技巧》的第二期培訓。

在此次培訓課堂上，通過老師的精彩講解與案例分析，使我們掌握了一些基本的溝通技巧與方法，認識到有效溝通的重要性與必要性。並且，對實際工作可能遇到的問題得到了很多啟示。

比如，在現實工作中時常會遇到同事不配合工作的情況，如何處理這類情況是困擾很多人的問題。經過課堂上的案例分析和老師的精彩講解，我們瞭解到，如果遇到這類問題，應該首先以企業利益為上，坐在理上，事先跟相關人員明確落實事情的.重要性和可行性，不要坐等結果，要在過程中進行節點跟蹤和督導，並要參與其中，提出建設性的調整，彙報替代性方案。另外，還應注意平時的同事交際，主動經營好關係。只要把握好以上幾點，就不難處理此類情況了。

溝通是人們在生活和工作中應該掌握的基本才能，它是一種雙向行為。要使溝通有效，溝通雙方都應做到積極投入，認真傾聽，要以“同理心”站在對方的角度，儘可能多地瞭解對方的認知模式、思維方式和需求等，從而正確理解他們的意圖。從某種方面來講，有效溝通是我們獲取財富、快樂、幸福和健康的最重要的手段和策略之一。沃爾瑪公司總裁沃爾頓說過：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就只能是溝通。因為它是我們成功的真正關鍵之一。”不管哪個時代，不善於溝通將失去許多機會，可能導致自己無法與他人協作，或是無法獲得他人的認同與支援。只有與他人保持良好的溝通協作，才能獲取自己所需要的資源，從而實現自己人生目標與人生價值。

如何有效溝通心得體會 11

很榮幸能參加此次的培訓，讓我受益良多。溝通是人際情感的基石。良好的溝通才可以造就健康的人際關係，是一個人是否能夠成功的關鍵因素之一。奧曾說過“溝通是不可或缺的領導和管理才能；溝通是使人擁有邁向卓越成功的力量。”因此，在生活工作中，高效的溝通都是必不可少的。

首先，高效的溝通必須注意說話的`語氣，關注非語言性資訊溝通渠道。我注意到自己平時在溝通時有一些失誤及不當之處，以後在溝通中不斷改善。其次，在溝通中溝通者需做到自信、真誠、讚美他人、善待他人，對溝通物件需全部瞭解，以至於更有利於與溝通物件進行溝通，達到溝通的目的。最後，溝通是傳送者與接受者的角色是在聽、說、問之間不斷相互轉換，一個有效的溝通應注意做到事前準備、確認需求等。

只有這樣才能創造和諧的氣氛，通過溝通使成員互相瞭解，進而調整自己的行為，互相之間友好相處共同協作，使行為協調，人際間的溝通可以使組織成員明白自己之所做和他人之所做，明白於目標的差異，從而調整各自的行為，進行有效的合作，上行下達使管理有效率。

這是我在學習中得到的一點粗淺的心得，以後我會把它應用在自己的工作生活中，嚴格要求自己，熟練掌握操作技能，提高自身素養，積極溝通發現問題及時更正，讓自己成為一名最優秀的員工，成就自己的未來！

如何有效溝通心得體會 12

一是必須知道說什麼，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什麼，自然也不可能讓別人明白，自然也就達不到溝通的目的。

二是必須知道什麼時候說，就是要掌握好溝通的時間。在溝通物件正大汗淋漓地忙於工作時，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時宜。所以，要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。

三是必須知道對誰說，就是要明確溝通的物件。雖然你說得很好，但你選錯了物件，自然也達不到溝通的目的。

四是必須知道怎麼說，就是要掌握溝通的方法。你知道應該向誰說、說什麼，也知道該什麼時候說，但你不知道怎麼說，仍然難以達到溝通的效果。溝通是要用對方聽得懂的語言——包括文字、語調及肢體語言，而你要學的就是通過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進行溝通。

以上四個“簡單”問題，可以用來自我檢測，看看你是否能進行有效的.溝通。TATA易溝通(EIM)將通訊技術與計算機軟體技術融合，集成了包括文字會話、語音交流、手機簡訊、檔案傳輸等豐富的溝通方式，全面滿足內部辦公溝通和對外商務溝通等高效溝通需求。企業組織結構呈現，離線留言，企業分支互聯，文字訊息對話，語音交流，多人文字會議，檔案傳輸，業務提醒，簡訊傳送，支援二次開發定製。提供更安全、穩定和純淨的商務辦公溝通環境，實現內部跨部門的高效溝通，有效避免傳統即時通訊軟體給企業日常辦公帶來的負面影響。進一步提高辦公溝通效率，提升執行力。

如何有效溝通心得體會 13

時間過的飛快，一轉眼在公司上班已將近一年了，在這近一年的時間裡，學到了不少的知識，無論是在服務方面，還是在營銷方面等等都有了不少的收穫。非常感謝公司領導給予自己不斷提升的機會。

9月16日在深圳科技開發院參加了一個主題為《高效的管理溝通訓練》的培訓，讓自己對管理、溝通有了更深一層的認識。"溝通是資訊的交換與意義的傳達"劉老師從管理溝通的含義於溝通的區別、有效溝通以及管理溝通的作用和種類、以及影響溝通的的`幾個要素等幾個方面以案例精闢闡述了管理溝通，但對於我來說我感觸最深的只有四個字"真誠""讚美"。所謂交友先交心，那麼管人也要先管心，溝通先從心開始。溝通不是簡單的言語和肢體上的一種表面的傳達和接觸，而是各種溝通方式行為後面激發這種行為的真誠的心的溝通。一天培訓下來，才發現溝通原不是那麼簡單的一些事情，想要去表達出這份真誠，更需要不斷的在實踐中去磨練，用心去關心身邊的每一位同事，相互溝通。

作為銷售管理者，不僅要面對客戶，還要與上司、下屬處理好關係，所以更重要的是如何做好一個服務者，只有這樣才能更好的帶領團隊。由此可見溝通技能是管理的核心和靈魂。沒有溝通，就沒有管理，沒有溝通，管理只是一種設想和缺乏活力的機械行為。顯然，溝通必然是維持企業良好管理狀態，保證企業正常執行的關鍵過程與行為。在知識經濟時代的市場競爭中，唯有整合團隊的力量，群策群力，共同拼搏，才是成功取勝之道，這在當今各行各業中已是普遍的共識。然而要成功經營一個高績效的團隊，沒有良好的組織溝通技巧是不可想象的，也正因此，傑克―韋爾奇才會說管理的祕訣是"溝通、溝通、再溝通"。劉老師在課堂上也說了溝通的很多種方式，以及溝通的重要性，並強調良好的溝通不是雙方達成協議，也不是使別人接受自己的觀點，而是讓對方準確理解資訊意義。劉老師提到管理就是溝通，溝通就是一種態度，可是我們如何才能在工作中做到溝通有效呢？這應該才是我們參加培訓的關鍵所在吧。

作為我們一個以服務為主體的企業，管理者與員工之間的溝通就是把資訊，思想，情感在個人或群體之間傳遞，更多的時候是學會做一個聆聽者，因為信任是有效溝通的基礎只有對方相信你，才會與你進行心與心的交流，才能使溝通達到雙贏的效果。

再者不要先入為主按自己的思路去思考，而忽略別人的需求。因為公司大多為女性，內心精緻細膩而又脆弱，也許一個無心就傷害到了對方；曾看過一本書《細節決定成敗》，書中很多部份跟劉老師課堂中所提到的"關係"不謀而合，其實溝通的效果如何有時候也取決於兩者的關係，如果一個領導能在下屬生日的時候打個電話祝賀一下，或者送一張小卡片，送一本書等；不要禮物有多重，一個細微的動作，致少對方知道你一直在關注她，不是嗎？在公司這段時間，感覺到公司一直都是以人性化管理，特別是蘭總、胡經理非常、非常的照顧我們，對此大家心裡都很感激。而且公司也會在一些特別的日子請大家吃飯，但是我個人認為，培訓感情或者是溝通不一定要在飯桌上，也可以組織一下能讓大家一起動起來的活動，如打籃球，羽毛球，下棋等有利於加強團隊凝聚力的活動。也會使人變得有精神，本來我們的工作就是整天在室內，放鬆也在室內進行，人就越來越不想說話了。所以公司有時候也不要怪大家沒有激情，沒有主動營銷。

以上是我通過培訓的一些所感所悟，其中也有一些小小的建議，不足之處請多多見諒！

所謂千里之行，始於足下，希望我們在實踐中能做得更棒。感謝大家一直以來對我工作的支援！謝謝！

如何有效溝通心得體會 14

20xx年xx月xx日，我參加了單位組織的“組織溝通與高效執行”拓展訓練活動，通過這次活動，我深刻理解了什麼叫做“團隊”，回顧拓展訓練的全過程，歷歷在目，在困難和挑戰面前，大家都能凝心聚力，充分體現了挑戰自己，熔鍊團隊的精神，沒有凝聚力的團隊就沒有競爭力。如果沒有團隊精神，這次的所有訓練專案就無法完成;如果一個團隊的組成人員各行其是、我行我素、自私自利、違法亂紀，勢必一盤散沙，工作就是難出成就，相反，當這個團隊面臨艱鉅任務或遇到困難時能堅定信心，同舟共濟，在驚濤駭浪面前就能無所畏懼，就能完成別人認為無法完成的任務，就能順利地到達勝利的彼岸。

活動中，大家嚴格遵守遊戲規則，通過團結協作，我們順利完成了團隊建設、快速報數、沙漠取水、信任背摔、高空斷橋、穿越電網、驛站傳書等專案。但也有的專案完成的並不理想，如：齊眉棍、不倒森林、顛球擊鼓、拼七巧板等。許多專案使我感受頗深。

1、團隊建設：

在進行拓展前，教練將我們分成四組，並給我們下達了第一個任務，在指定的時間內完成隊伍的建設，需要選出隊長和祕書，取隊名、繪製隊旗、確定口號、選定隊歌以及與隊名相符的團隊展示。在隊伍建設過程中，大家首先選出隊長、祕書，在隊長的統一安排下，分工合作，有條不紊的完成隊伍建設任務。

活動體會：團隊需要核心，有這樣一句話：一頭獅子帶領的一群羊可以打敗一頭羊帶領的一群獅子。說明了團隊中核心人物的重要性。領導者應具備把握方向和機會的能力，這對團隊的發展尤為重要。他的人格魅力和能力對團隊能起到傳、幫、帶的作用，他是團隊文化理念的創立者、支持者和強力擁護者。優秀的團隊需要核心。

2、信任背摔，這是拓展訓練中最具典型意義的專案之一。

當人站在1.4米的跳臺上直挺挺地向後倒下的時候，在臺下方的同事會用手托起成一個“人床”把臺上摔下的人接住。不少人出於本能的恐懼，在後倒時心理上出現猶豫，弓起身子，屁股先下去，這樣在下面接的同伴承受的區域性重力過大，容易導致傷害。

活動體會：團隊需要信任，當臺上的人問到：“你們準備好了嗎”，臺下所有組人人床的同伴異口同聲地回答“我們準備好了”，這就是承諾，團隊同伴的承諾是一種寶貴的資源，是勇氣、力量和信心的源泉。承諾體現了一種責任感，當說出自己的承諾時，相當於把自己的人品、公信力、責任心置於公眾的考驗中。在人的一生中，有一些東西是值得誓死捍衛的。

臺下同事表現出死守陣地，精神高度集中的狀態，能讓臺上同事拋開心中的疑慮放心地摔下去，這體現了彼此間信任的作用。工作中的信任，來自長期的溝通、瞭解和默契。集體的溫暖、團隊的力量都會在信任中得到解釋和感受。只有在心理放鬆、姿勢標準的情況下，倒下的人最安全，而接的人也最省力。當我們對同伴或者團隊出現信任危機時，就會猜疑、無法真誠相對，然後動作就會變形、行動容易出軌，我們的所作所為不僅得不到支援，還有可能損害到團隊的利益，而且最終讓自己受到損害。

3、穿越電網

在兩根柱子之間掛著一張網，網上有大小不一的格子。要求每個人逐一從其中一個格子過去，身體的任何部分(包括頭髮、衣襟)都不能碰到網，否則“觸電”，一旦觸電，該格子將封閉不能再用，且已經成功通過的格子也將封閉，只能通過電網到達對面，通過電網的人不能回來，在指定的時間40分鐘內全部通過電網，否者全隊失敗。 一開始大家躍躍欲試，但事實發現，單靠個人根本無法通過。於是，在隊長的安排下，大家想辦法，根據網格的大小和隊員的體形，合理進行安排，先嚐試過去幾個同伴，雖然通過的過程很艱難，而且剛開始屢屢“觸電”，只好重新來過。大家冷靜下來，進行了嚴密的分工，有人指揮，有人幫助、有人監護，“抱、抬、託、舉”，各種手段都用上了，最終大家全部順利通過了“電網”。

活動體會;團隊需要分工協作，有很多事靠個人的力量根本無法完成，必須依靠集體的力量協同配合，這就是組建團隊的意義和價值。一個團隊成立時，一定要建立強有力的組織指揮體系，進行合理的分工和協作，才能保證團隊工作有序的開展。大小不一的電網格子，有的非常小，象徵著不同的環境和艱難的條件。遊戲就像是一個社會競爭，不要試圖輕易改變遊戲規則或者社會環境，唯一能做的就是在最短的時間內適應環境。同時，遊戲的規則會不斷改變，猶如社會環境和競爭環境在改變，競爭是一個不斷學習、改進的過程，不斷尋找它的突破點。大的格子非常有限，我們不能讓瘦小的女生佔用大格子，必須留給身材高大的同伴，這說明資源是有限的，必須學會合理分配。因此，任何一項工作開始之前，團隊領導人要審時度勢，根據實際條件和資源，統籌計劃，合理安排。組織中雖然各有分工，但是所有人都對結果和最終的績效負有責任。任何一個工序的失誤，都可能導致“觸電”，團隊的成果將前功盡棄、毀於一旦。

4、拼七巧板

這個專案把我們分成7個小組，1至6組為員工組，只能坐在固定位置，不能給其他小組傳七巧板，也不能直接拿其他組的七巧板，第七組為領導小組，行動不受限制，每個小組不但要完成自己的拼圖任務，還要顧及到整個大組的任務。任務一下達後，我們就按照既定的思維方式去做，領導小組沒有能夠充分發揮自己的領導作用，其他六個小組以自己的小團隊為單位，各自為政。正如教練所說，我們把領導小組不是當領導來看，是當傭人使喚，大家都在喊，我要這個那個，而不願意把自己手中的資源給其他小組。結果可想而知，雖然我所在的組最先完成了任務，但最終我們已失敗告終。

活動體會：團隊需要執行與溝通，一開始就各自悶頭做事，不知道整個團隊的目標，更沒有做到充分的溝通交流，導致各忙各的，有的甚至連“資源”都得不到，白白耽誤時間。這一點在實際的'工作中，又何嘗不是如此呢?企業就是一個大團隊，領導者要能夠勇敢地站出來，科學合理的指揮、領導團隊成員協同作戰，全體員工都要明確我們共同的目標，然後各個部門圍繞著這個目標，去調動本部門的資源，分工協調，有效溝通，最終以完美的執行力最終完成企業的目標。

通過這次拓展訓練，使我知道了什麼是團隊，團隊建設的意義。團隊建設就是有計劃有組織地增強團隊成員之間的溝通交流，增進彼此的瞭解與信賴，在工作中分工合作更為默契，對團隊目標認同更統一明確，完成團隊工作更為高效快捷，圍繞這一目標所從事的所有工作都稱為團隊建設。加強團隊建設有助於提高企業核心競爭力、提高企業凝聚力，增強企業文化。同時認識到，作為一個團隊，必須要有一個具備頭腦冷靜、思路清晰，並且能夠根據目標和成員本身具體情況制定出可行計劃的組織者即領導者。出色的領導知道每個成員的優點和不足，重視成員的不同想法，真正使每一個成員參與到團隊工作中，風險共擔，利益共享，將每個人的能力充分發揮;有了一個英明的領導者，同時也就擁有了一個目標和一套嚴密的計劃，毫不誇張地說，這個集體已經成功了一半。團隊成員間必須要具有有效溝通，團結協作，這樣每個成員都能發揮最大作用。如果只顧著自己拼命向前衝，卻不顧自己的隊友，大家的力不往一處使，結果可想而知。一個好的團隊，它所產生的是一種團結的氛圍，即大家向著共同的目標用一致的步調努力。同時要學會有效調整，保持自己最佳狀態;個人要有犧牲、奉獻精神，犧牲小我，成就大團隊;個人利益要建立在保證團隊利益的基礎上，和團隊緊密結合。作為集體中的一分子，不論何時都要儘自己的最大努力。

如何有效溝通心得體會 15

前幾天有幸能參加部門安排的溝通技巧培訓課程，通過這次的培訓讓我從中領悟到在我們的日常工作中，對上級領導、對同事、對其它部門的工作人員的溝通重要性。它有利於我們建立良好合作的關係，有利於大家工作的開展。

無論在生活中，還是在工作中，溝通無所不在。無論你從事的是何種職業，你都需要與人打交道，需要與各式各樣的人去溝通，這需要用你的外表，你的舉止，你的語言來打動對方或營造一種氛圍。而我們質量部是與多個部門有著業務往來的部門，在工作期間的種種工作的處理，都直接影響到部門的形象和個人的素質。因此我們需要在日常的工作善於與別人溝通，注意自己的溝通方式，注意場合和自己的場合，在溝通中決不能喧賓奪主，更不能居高臨下，更需要注重語氣及禮儀。在這個團隊裡，要進行有效的`溝通，就必須明確目標。對於團隊領導來說，目標管理是進行有效溝通的一種解決方法，在目標管理中，團隊領導和成員共同討論目標，計劃，存在的問題和解決的方案。由於整個團隊都著眼於共同的目標，有了共同的溝通基礎，彼此就能夠更加了解對方，有時即使上級領導不能接受你的建議，他也能理解其觀點，同時上級對下屬有了進一步的瞭解，溝通的結果也自然得以改善。

溝通帶來理解，理解帶來合作。如果不能很好地溝通，就無法理解對方的意圖，而不理解對方的意圖，就不可能進行有效的合作。這對於每一個人來說，都尤為重要。一個溝通良好的企業可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強企業內部的溝通，既可以使管理層工作更加輕鬆，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強企業的凝聚力和競爭力。而我們質量部更需要建立良好溝通關係，這樣才有利於部門同事之間、部門之間互相合作，互相理解，有利於工作的順利開展和完成。

溝通更要把握好溝通的時間，在溝通物件正處於休息時間或工作煩忙的時候，你要求他與你商量下一個議程的事情，顯然是不合時宜的，所以要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。

所以，加強企業內部的溝通管理，是非常必要的。作為管理者，應該要有主動與下屬溝通的胸懷；作為下屬也應該積極與管理者溝通，說出自己心中的想法。作為同事也應該大家相互溝通，相互理解，相互合作。只有大家都真誠地溝通，雙方密切配合，那麼我們的企業才可能發展得更好更快！溝通是每個人都要面臨的問題，也要被當作每個人都應該學習的課程，應該把提高自己的溝通技能提升到戰略高度——從團隊協作的角度來對待溝通。唯有如此，才能真正打造一個溝通良好、理解互信、高效運作的團隊。

如何有效溝通心得體會 16

前幾天領導推薦讀了餘世維老師寫的《有效溝通》，讀後令我感觸很深，不同的溝通會影射出不同的事件結果。也許才會不得不承認世上最難的，就是人與人之間的溝通。從人與人的關係來看，總是有著大大小小矛盾和糾紛，總是那麼多不協調的事情發生，我想主要的原因還是我們缺少溝通，或者說是因為我們不善於溝通，但是所有這些溝通，最基本的，還是來源天我們自已與自己的溝通。如果自己都不能和自己溝通，就更不要想著怎樣去和他人溝通了。遺憾的是，我們再經歷童心無忌，兩小無猜的階段後，人性就變得複雜起來，人文歷史、人文科學已經變得那麼的無奈，現實與利益並存的社會則是教會我們更多的是人與人之間的勾心鬥角和互相猜忌。

倫理道德雖然告訴我們“害人之心不可有“，但實際則更多的提醒我們“防人之心不可無”，就是由於現實與利益的驅使，人性惡的一面得到了空前的發展：巧取豪奪、欺詐、壓迫……隨處不在，讓人與人的溝通變成了世上最難的事。每個人表達方式不一樣，有的善談，有的善聽，有的善行（我屬於後兩者）而更好的溝通，這三者是缺一不可的。

我本人就是這樣，平時很少主動與人溝通，總覺得沒有什麼也很願意與他人溝通，所以再與別人溝通起來就會很吃力，別人一兩句話就能表達出自己的意思，而我說來說去浪費不少時間也沒有把意思表達清楚，所以不管再日常生活和工作中溝通對我們來說是很主要的一部分。

溝通是人與人之間交流的橋樑，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。今天，部門組織聽了餘世維《有效溝通》的視訊。下面就這次培訓談一下我的心得體會：

在實際生活和工作中，真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運用溝通技巧的人更是少之又少。真正的溝通是需要方式方法和技巧的，方法不對，資訊就會被曲解，溝通就不成功，就會起到一種反效果，造成一些不必要的.損失，所以有效的溝通很重要。

溝通的基本問題是心態。在與他人溝通的過程中，如果處於一種自私、自大、自我的位置上，那麼溝通是無法進行的。要怎麼辦？以關心為出發點，注意對方的狀況與難處；注意對方的需求與不便；注意對方的痛苦與問題。這樣以來，便給雙方溝通找到了關注的焦點，溝通也能順利進行。這需要我們有傾聽的習慣，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在後，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的資訊。

溝通的基本要求是主動。很多時候覺得和別人無話可說，害怕和別人溝通，尤其是和領導。現在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動。當積極主動去做一件事情時，情緒才會被調動起來，思維也會隨之更加活躍。另一方面，對於溝通的話題自己沒有做好準備。為什麼會害怕和別人溝通？為什麼溝通無效？事先對於要溝通的話題是不是已做好充分準備？對於溝通中可能發生的問題是否考慮過？是否有隨機應變的能力？這些都影響溝通的正常進行。

與人溝通的能力是要在實踐中培養的。我們在溝通中不斷遇到問題，然後分析問題產生的原因，改善我們溝通的方式，這才是提高溝通能力的有效途徑。我想，溝通的藝術這門課程起到的作用是把溝通作為一項重要的事情提出，讓我們能夠意識到溝通是我們需要提高的能力。

怎樣和不同層級的人溝通都是在實踐中總結出來的經驗。也要針對不同的人的不同特點採取不同的溝通方式。作為公司一般工作人員，能做的是多用心，在意平時的點滴的溝通交流，共同做好領導安排的工作。當和其他人產生誤會的時候，我們最需要做的是分析誤會產生的原因，採取主動的方式，及時和對方溝通，掌握好最佳消除誤會時間，形成良好人際關係氛圍。

總之，這次培訓讓我受益匪淺，能讓我學習到更多方式方法和技巧，能讓我在以後的工作中得到進一步的提升。

如何有效溝通心得體會 17

在公司廣泛開展的“爭做優秀部(室)主任”的活動中，我認真觀看了餘世維博士的《有效溝通》學習光碟，聆聽了餘博士關於溝通藝術的精彩詮釋。有效溝通管理藝術為我們公司管理工作者提供了一個學習提升的機會，這將對以後管理工作有很大的啟迪與幫助。

正如餘博士所講的，21世紀是一個充滿激烈競爭的世紀，作為一名成功的管理者，不僅要有應對問題、困難和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應商建立良好的人際關係，因此，提升個人的溝通藝術，運作好人際關係，就成為事業成功的重要環節。我們公司目前處在發展的關鍵階段，如何正確實施公司的發展戰略，抓住千載難逢的發展機遇，這就要求我們這些管理人員，切實提高自身素質，利用一切可以學習的機會，豐富提升自己的溝通藝術水平，創造性的完成公司交給的各項工作，有力推動公司的各項事業順利進行。

餘世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經過溝通是不會知道的。二是激勵員工，改善績效。三是表達情感，分享挫折與滿足。四是流通訊息，強化你的資訊，不讓資訊斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的行為，是有利於公司的發展，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握我們的工作持續、良性的'發展方向。

溝通的基本問題是心態，這要求我們管理者要端正溝通的態度，從如何提高工作效能出發，加強與員工的交流。溝通的基本原理是關心，這要求我們要時刻關係員工的成長，鼓勵員工把實現自身價值與為公司創造價值相結合，在努力工作的工程中實現個人發展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動，這要求我們管理者要主動的和員工進行交流，當員工出現困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處於積極的暢通的狀態。在進行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通物件的態度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，應該是多聽少講，至少是聽在前面講在後面，要掌握傾聽的技巧。

我們的企業是從煤礦做起的，發展到以煤炭為主業、跨行業多業並舉的集團公司，這既是一個機遇，又是一個挑戰。原有的管理方法、觀念遠遠不能滿足蓬勃發展的需求。這就要求我們管理者，以企業發展為己任，不斷的學習研究，把所學的溝通藝術與實際的管理工作相結合，在實踐中進行吸收、提升、創新，適應企業發展對管理水平日益提高的這種需求。

如何有效溝通心得體會 18

溝通指的是兩個或多個資訊傳遞主體之間傳達思想和交流資訊的過程，主要包括人際溝通和組織溝通。從結果上講，溝通存在著有效溝通與無效溝通兩種。所謂有效溝通就是成功的溝通，是一種傳達、傾聽、協調的過程，是團隊成員必須具備的素質。人與人之間的交往需要有效溝通，職場中的每一個人都必須養成有效溝通的好習慣，致力於建立正常的團隊溝通。只有解決好了團隊溝通，員工的智慧才能調動起來，個人的工作能力才會不斷提升，企業才能在競爭中不斷髮展。

在我們的日常生活和工作中，當有許多人就某一問題進行探討的時候，有可能會出現互相謾罵、大聲爭吵，甚至更糟糕的情況，這主要原因是大家不是在討論觀點，而只是簡單的表達自己的觀點，有的時候甚至還會將自己的意願強加給別人，使其同意自己的看法。這樣一來，他們的溝通就註定不會成功。

不能有效溝通，就無法明白和體會對方的意思，工作就會出現問題。在工作中，只有加強有效溝通，才能化解矛盾、澄清誤會，將工作做好，取得好業績。

任何人在工作過程中，難免會被人誤解。有的是他人造成的，有的`則是自己不經意間造成的，對此，決不能採取消極的聽之任之的態度，更不能以對抗的方式去面對，而已通過溝通來解決。通過溝通，不僅有助於消除別人對你的誤會，還會加深別人對你的認識，為你提升業績營造一個和諧的氛圍。

溝通對於整個團隊工作效能的提升也十分重要。一個團隊如果沒有溝通，人們就無法瞭解工作的進展程度，也有可能無法瞭解上級領導對工作的管理思路，所有的工作就可能處在一種無序和不協調的狀態之中，團隊就會因此而渙散。因此，只有學會有效溝通，才能提升企業的核心競爭力，才能促進人與人之間的和諧相處，才能增強整個團隊在工作中的戰鬥力，而自己的事業也只有在有效的溝通中才能進步。

作為天業集團研究院的一名員工，以前在學校的時候覺得自己的交際能力還不錯，與老師課題組同學之間的關係也很融洽，有的時候還能具備良好的溝通能力是我們每個人必備的素質，也是企業邁向成功的必經之路，更是自己事業快速發展的基石。我們只有時刻本著尊重的態度，主動的傳遞公司政策和工作任務，及時獲取反饋資訊，全面有效的落實和執行工作。員工與員工之間，互相關心，尊重理解，加強合作，以公司整體利益作為自己行動的方向。相信這樣橫向和縱向的溝通一定能讓我們的工作取得理想的成果。

如何有效溝通心得體會 19

營銷溝通本身就是一門學科，所以不大可能零散的講清楚整個系統，這裡我將根據自己的心得體會以及經驗總結一些看法，分為以下五個部分：

《心態篇》、《電話銷售篇》、《邀約及拜訪篇》、《跟進篇》、《成交篇》。

一、銷售心態篇

銷售是一個過程，而非一件偶然的事件。在這個過程中，保持持續性的熱情，並付之於絕對的積極性和高效的執行力，才能締造營銷的輝煌！銷售的成功性在於關注和把握所有的作業細節，每一個細節的把握，以及再加上不斷的總結營銷的技巧，才能逐漸進入應對自如的最佳狀態。機會是創造出來的，是留給一切有準備的人的！

人之所以恐懼銷售，其根本行為就是恐懼被拒絕！但任何銷售都是從被拒絕開始的。而人類的銷售行為，從出生就開始了，如當你是嬰兒的時候，你依靠銷售你的`哭聲來傳遞你的情緒，當你的母親拒絕你的時候，你會依靠更大的哭聲，以期望你銷售的自我意願可以獲得成功！

銷售的開始，是建立對自己的信心，以及對所銷售產品的信心。其中最為關鍵的在於對自己的信心，只有對自己有信心，才能具備積極的作業態度。

你必須對自己有百分之百的信心，對自己所銷售的產品和服務有百分之百的信心，因為顧客掏錢購買時，他一定要向一位對自己、對產品有絕對信心的人，才會產生信任感。信心是怎麼建立起來的呢?

1、除非你自己深信不疑，否則你沒有說服力，誠實才有力量，不誠實的語言，會在眼神中露出破綻;

2、除非你心存感激，否則你無法培養積極態度，面對顧客、朋友或任何人，衷心感謝他與你相處的機緣，感謝對方給你時間和你交談，感謝對方聆聽你的話語;

3、除非你抱持學習態度，否則你無法獲得新知;“三人行必有我師”的道理，就是處處尋求學習的機會，以開放的心胸，廣納各方意見，顧客提供的資訊是你成長的源泉、信心的依靠;

4、你需要對你所銷售的產品和服務有絕對的專業瞭解和信心，這樣才能準確和自信的傳遞你需要提供給顧客的資訊，顧客不會相信對自身產品和營銷體系不瞭解的銷售人員;

5、自信的建立還在於你需要給自己提供自信的外表以及談吐，你需要在平時的生活中掌握更多的資訊，以方便你和顧客迅速建立某一方面的認同感。

如何有效溝通心得體會 20

上週末我到東站國小參加了本師文化傳播有限公司組織的面向東站國小、六甲一小等十多家學校教師的題為“教師有效溝通”的培訓活動，主講教師是本師文體傳播有限公司的羅波夫、魏羽晗兩們老師，兩位老師在兩天的時間內給我們做了精彩的講解、培訓，下面我將自己的學習收穫和心得總結如下：

一、收穫

1、教師最主要的人際關係：教師與學生、教師與家長、學生與家長。

2、當你覺得無法接納學生的行為時，那麼就表示你擁有問題。

3、建設性人際關係的十大準則。

（1）我在別人眼中，是否是一位值得信賴，可以依靠，而且言行一致的人。

（2）我是否能夠充分地表達真實的自己？而沒有含糊不清地去與人溝通呢？

（3）我能夠讓自己以熱情，關心，喜歡，感興趣，尊重的正面態度來對待他人嗎？

（4）我是否能夠去獨立自主呢？

（5）當我允許他人和自己分開時，我的內在是否感到安全呢？

（6）我是否能夠讓自己安全進入他人的感覺世界及個人意義之內，並且以他的觀點來看事情？

（7）我能夠接受他人在我面前所展現的每一個真實面貌嗎？

（8）在人際關係，對自己的行為舉止是否夠敏銳察覺到對他人不是一種威脅呢？

（9）我是否能夠使對方免於受到外在的評斷的威脅呢？

（10）我是否能夠將他人視為不斷成長的人體、而不受限於對方或自己的過去經驗呢？

4、辯認學生的問題。

5、傾聽分為消極傾聽和積極傾聽

積極傾聽的目標：

（1）找出他們真正的問題；

（2）找到屬於他們自己的最佳的解決辦法；

（3）協助他們養成理清思路，獨立自主的習慣。

6、通過練習認識有效傾聽。

7、正確認識價值觀。

8、當教師自己擁有問題時如何解決。

二、心得體會

溝通是人與人之間叫我的橋樑，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。以前，我總以為有了“禮貌、真誠”的態度，就可以與人們進行很好的溝通。直到學校給我們安排了《有效溝通技巧》這門課程，我才瞭解到溝通並非那麼簡單。作為一名成功的教育工作者，不僅要有應對問題、困難和挫折的能力，還要與學校領導、同事、學生和家長建立良好的人際關係，因此，提升個人的溝通藝術，運作好人際關係，就成為事業成功的重要環節。

溝通的基本問題是心態，這要求我們每個人要端正溝通的態度，從如何提高工作效能出發，加強人與人之間的交流。溝通的基本原理是關心，這不僅要求我們的領導要時刻關心員工的成長，鼓勵員工把實現自身價值與為公司創造價值相結合，在努力工作的工程中實現個人發展與學校壯大的雙贏，還要求廣大教師員工與學生、家長等溝通好。溝通的基本要求是主動，這要求我們要主動的和學校領導、同事、學生及家長進行交流，使整個溝通處於積極的暢通的狀態。在進行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通物件的態度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的.時候，應該是多聽少講，至少是聽在前面講在後面，要掌握傾聽的技巧。

如果我們沒有和同事、學生和家長得到合適的理想的溝通，那麼我們就不會很好，工作的開展也就不暢，同事也不會真的瞭解你的意圖。如果沒有和領導有良好的溝通，那麼領導會對我們有一種不信任的心態，我們對領導的要求就會產生誤解或牴觸情緒，工作就會無法開展。不管是同事、領導、學生和家長之間，溝通是雙方面的，雙方必須是都是出於一個“和”字和“公”字，而且是真心的，必須建立在相互信任、相互尊重的基礎上，因此才能溝通在一起，思想才能想到一樣，工作才能幹到一塊。溝通是學校實現教育目標、滿足教育要求、實現教育理想的重要手段。班主任與學生、家長、科任教師遵循何種原則溝通，用什麼策略溝通，決定了教育有效性的程度。根據溝通雙方的不同特點,應選擇適合的、有效的溝通策略。誠心對待、耐心瞭解、用心傾聽、真心讚美……班主任進行有效溝通需要多方面的知識經驗和策略方法，這一課題值得我們廣大教育者不斷地思考、研究、創新與實踐。

總之，參加此次培訓，我覺得收穫很大。在今後的工作中，我們要將所學的有效溝通知識、技巧加以練習運用，讓自己和領導、同事、學生、家長、家人的溝通都有做到“有效”，那我們的人際關係將會越來越好，越來越和諧。

如何有效溝通心得體會 21

前段時間有幸參加了公司組織的溝通，服務等培訓講座，讓我學到很多東西，溝通中應注意的細節、溝通的要點、有效化解衝突、正確批評、讚賞人的方法，以及與上級、下級、平級很好溝通的技巧等，使我受益匪淺，同時使我認識到自己以前在溝通中的不足，這對我以後的工作將會有很大有幫助。

首先要擺正自己的位置。溝通時心態要好，不能自私、自我、自大，注意對方情緒，注意對方的需求與不便；相處中也要以誠相待，主動問一下工作中的難題，主動幫忙解決難題，都會促使雙方相互理解。所以在與人交往中，心態是溝通的基本問題。學習溝通使我瞭解了溝通的重要性，今後我會運用所學溝通技巧，處理好工作上的人際關係，繼而全身心地投入到工作之中。作為管理者，不僅要有應對問題、困難和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關係，因此，提升個人的溝通藝術，運作好人際關係，就成為成功的關鍵。

溝通是為了控制員工的行為，看看職工是否按要求去做，不溝通是不會知道的。溝通是為了激勵職工，改善績效。溝通是為了表達情感，分享挫折與滿足。溝通是為了流通訊息，強化資訊，不讓資訊斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的行為。與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握我們的工作持續、良性的發展方向。

溝通的基本問題是心態，這要求我們要端正溝通的態度，從如何提高工作效能出發，加強與職工的交流。尤其要做好與職工的交流‘溝通的基本原理是關心，這要求我們要時刻關心職工的成長，鼓勵職工把實現自身價值與為公司創造價值相結合，在努力工作的`工程中實現個人發展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動，這要求我們管理者要主動的和職工進行交流，當職工出現困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處於積極的暢通的狀態。在進行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通物件的態度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，要學會傾聽，應該是多聽少講，至少是聽在前面講在後面，要掌握傾聽的技巧。

有效的溝通可以使得我們工作效率提高，事半功倍，而做到這一切需要深厚的專業知識支撐、豐富的工程實踐經驗、良好的職業道德素養、堅韌不拔的工作作風

今後我會努力做到：發揮主觀能動性，勤於學習，重視理論與知識的獲取；勇於實踐，在實踐中增長才幹，並且善於總結，以積累經驗，吸取教訓，從而增強團結觀念；時時反盛剖析自我，增強自我調控的能力，注重團結，紮紮實實幹事業；容人容言，提高心理承受能力；既要有坦蕩胸襟，容人之量，又要有心理承受能力，以事業為重，寵辱不驚。

如何有效溝通心得體會 22

接到公司要大家學習餘世維博士的《有效溝通》的通知時，我就想起了公司的企業服務理念“溝通從心開始”，“溝通”代表中國行動通訊從事的是一項旨在溝通千萬人相互之間理解和信任的事業，而我們網路服務部則從事的是為大家提供良好的溝通工具。“從心開始”表明了溝通的態度，“從心開始”是溝通的基石和最高境界，只有用真心、用真誠去傳情達意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。從公司的企業服務理念可以看出溝通的重要性，溝通對於公司，對於為我們每個成員的重要性。

待我認真觀看了餘世維博士的《有效溝通》之後，使我從中獲益匪淺。從他的課程中我深刻體會到了溝通是門學問，而我是要不斷學習和提高的。

在我們的日常工作中的內部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通，在餘世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種物件的'不同溝通方式。

“一個人對所有的部門都要多體諒，多學習、瞭解、溝通、詢問。與平行部門溝通一定要雙贏，要證明出來。”這一點在我們代維管理的日常工作中是會處處體現出來的。作為代維管理員，我們除了對代維公司進行考核和管理，還有很大一部分的工作重點在與公司其他各個部門的協調，使得代維工作的順利進行。作為資料代維管理，我日常要溝通的部門有西城區的各營業廳、分公司的綜合部、巨集站代維管理、線路代維管理、市公司的資訊服務中心和傳輸中心等。

有時候與眾多部門溝通時難免會有溝通困難的時候，在這時候有時會有牢騷，會有怨氣，尤其是工作在半夜的時候，再不得已就求助於領導幫忙。學習之後，我想是不是有時候我找錯地方了，該張三負責的，我找李四去了；是不是有時候是因為工作流程的問題，而不是人家不及時處理呢？多學習，多詢問，熟悉各部門的職責範圍，熟悉各部門的工作流程，使溝通有的放矢。確定正確的溝通物件，找到良好的溝通方式，以正確的溝通態度，達到雙贏的目的。

“自動報告工作進度——讓上司知道；對上司的詢問有問必答，而且要清楚——讓上司放心；充實自己，努力學習，才能瞭解上司的語言——讓上司輕鬆；接受批評，不犯三次過錯——讓上司省事；不忙的時候，主動幫助他人——讓上司有效；毫無怨言的接受任務——讓上司圓滿；對自己的業務主動提出改善計劃——讓上司進步。”

很多時候我們會覺得和領導無話可說，見到領導不說像老鼠見了貓，也只是問個好就過去了，只有在工作中遇到困難了，實在是解決不了，眼看到期限了，才找領導去了，然後被領導一頓臭罵。想想工作中有麼，曾經有過吧，因為和領導的溝通不及時，使得上司沒能及時掌握工作進度，還好沒有延誤工作，只是捱了一頓批評。接受批評，不能再犯這樣的錯誤，在日常工作中，要及時和上司溝通，自動報告工作進度。

資料業務發生故障時，客戶的感知是最直接的，什麼時候不能上網了，什麼時候能用了，客戶對於故障時常把握的也很準確，但是資料業務維護時設計的專業也多，那麼在發生問題時就要及時和上司溝通，便於上司準確把握工作進度，對於工作中發生的偏差也好及時修正。

在實際工作中我們每個人要端正溝通的態度，以如何提高工作效能為出發點，加強交流，求同存異，確保工作成效。有效溝通光有心態和關心還是不夠的，還要求主動即主動支援與主動反饋。正確的溝通心態，積極主動的溝通方式，有助於減少彼此之間的誤會，促進工作開展。

如何有效溝通心得體會 23

7月17日單位組織共同觀看了餘世維教授所授《有效溝通》課程，分享了餘教授在工作中、生活中溝通的成果，很有啟發，在以後的工作生活學習也有一定的幫助，有效的溝通能使事情簡單通順，所表達的意思指令明確，叫執行的人明白，這是很必要的，也很重要，誤解所下達的指令，一是延誤辦事效率，二是出現方向性的偏差，給工作帶來重大失誤，以下是幾點體會。

一、 要有同理心：站在對方的角度瞭解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關懷、和情感上的融洽，將心比心，同樣的事情，兩樣的時間，把當事人換成自己，也就是設身處地去感受體諒他人，站在對方的角度，專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重，辨識對方的.情緒，解讀對方說話的真實性，表達相互理解關懷，從而達到融洽的人際關係。

二、 溝通要有一定的技巧：強調立場一致，有利於雙方的條件，先談容易達成的共識，把爭論的問題和解決的問題聯絡在一起就容易達成，用不同的方式談同一內容形成協議條款，讓對方聽得進去，聽的樂意，聽的合理，讓想法是他自己的，把選擇權留下，把決定權給他。逐漸增強評價，給對方期待的評價，似否定實肯定，從否定得到肯定的評價。

三、 溝通要有真誠的態度：不要輕易的批評指責和報怨，表現出真誠的欣賞和讚揚，最快的說服是短時間內成為朋友，欣賞和讚美對方是贏得友誼的便捷方法，人性中最深切的稟性，是被人欣賞和渴望，在溝通中我們永遠也不要忘記所遇到的人，都渴望別人的欣賞和讚揚，這是所有人都歡迎的。我們度著找出別人的優點，給別人誠實而真摯的讚賞。生活中不是沒有美，而是缺少發現美的眼睛，“真誠永遠不為過”，讚美需要真誠，是發現對方確實存在的優點，而後讚美之，恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來的，是“發明”，是對方一眼就能看得出來的的、虛假的讚美，沒有價值，所以溝通需要真誠，真誠在溝通中也是最根本的條件。

如何有效溝通心得體會 24

家長工作是幼兒園的一項重要工作，教師如何與家長溝通、交流是一門藝術。作為一名工作不久的新教師，甚是挑戰。《幼兒園工作規程》第四十八條指出：“幼兒園應主動與幼兒家庭配合，幫助家長創設良好的家庭教育環境，向家長宣傳科學保育、教育幼兒的知識，共同擔負教育幼兒的任務”。教師要與家長建立平等合作的夥伴關係，共同生成適宜於促進每個幼兒最大限度發展的教育。

我園處於新建一年的一個嶄新的幼兒園更是一個挑戰，尤其是我園今後的發展方向是“辦人民滿意的教育，努力把我園建設成為樂園、花園、文化園”。那麼，幼兒園教師該如何有效的與家長溝通呢？我通過收集有關資料整理成以下幾點。

一、幼兒教師與家長溝通的技巧

（1）一句話溝通法。這種辦法是針對那些孩子本身在各個領域的各專案標發展中不存在明顯的問題而家長也很少過問的。這樣的孩子和家長是最讓老師省心的，如果我們對自己稍微放鬆一些，就可以不去和這樣的家長溝通。家長不主動找你，並不代表家長就不想了解孩子在園的各種情況，相反，他們只是由於時間關係或不願給老師添麻煩等原因而壓抑著自己。於是，我們針對這樣的家長採取了一句話溝通法，即利用接送環節用一兩句話向家長反映情況，如：今天某某學會了……今天某某吃了幾碗飯等等，當你說完後，往往會看到家長會心的微笑。

（2）引起注意法。這種方法是針對那些孩子本身在某一領域的某一方面或多個領域的多個方面存在問題，但是沒有引起家長的重視。由於家長對幼兒教育理念不太瞭解，又被親情矇住了眼睛，認為自己的孩子是最棒的，即使有點缺點也會樹大自直，所以對孩子的情況不太關注。對於這樣的家長我們就採取了引起注意法。過程是這樣的：

（3）真情感動法。這種辦法是針對那些孩子本身在各領域的發展中不存在問題，但家長有許多的不放心。每天圍著老師問這問那。對於這樣的家長我們就採用的是真情感動法，即：將孩子在各領域發展中的點點滴滴及時向家長彙報，尤其家長特別關注的問題，我們要在日常工作中認真觀察，細緻指導，耐心細緻的向家長反映情況，讓家長感到老師瞭解孩子，關注孩子。他的孩子在老師心中佔有很重要的位置，老師會為孩子的進步而高興，為孩子的失敗而難過，用我們細緻的工作感動家長，讓家長相信我們，支援我們！讓家園共育的合力促進孩子更快 更好的發展。

二、家園溝通時應注意以下問題

（一）要尊重家長。我們要以平等的態度來對待家長，尊重他們的人格與觀點，要耐心、虛心、誠心的聽取家長的一些合理有益的建議，努力營造和諧、輕鬆、愉快的交流環境，這樣家園才能保持協調一致。

（二）要肯定孩子。教師一句微不足道的稱讚，都會讓家長感到高興，直至影響對待孩子的態度，如“你真棒！老師喜歡你。”而這種獎賞性的行為和語言在一定程度上強化了孩子繼續努力的心理。同時這種肯定也能使家長輕鬆、自信、愉快地面對教師，主動向教師提出孩子目前存在的一些不足或育兒的困惑，期望得到教師的指點與幫助。這樣，交流的主題就會得到延伸，成為真正意義上的交流。

（三）教師應耐心輔導家長運用科學的育兒方式。許多家長由於對孩子年齡特點不瞭解，不知道如何教育孩子，一味的溺愛，甚至放縱。而老師應通過各種方式啟發、引導家長，讓他們瞭解孩子的身心特點，更新教育觀念，掌握正確的育兒方法。

（四）對家長要一視同仁。家長之間的差異是客觀存在的，學歷、職位、性格均有所不同。無論家長間存在什麼樣的差異，教師應該學會與每一位家長交流，讓每位家長都能感受教師的關注或重視。這就需要教師深入地瞭解家長，以便有針對性地與家長溝通。

（五）教師應以“換位”的思維方式與家長溝通。我們好多老師現在還很年輕，尚沒有為人父母的角色體驗，有的即便是已經做了母親，在與家長溝通時，常常會遇到難以達成共識的局面，這就要求教師瞭解父母的角色，並從父母的角色去體會家長的心情和需求。

（六）要充分發揮語言藝術的魅力。在家園交流中，雙方難免會談到孩子的缺點，作為教師，應客觀的向家長告知孩子在幼兒園的情況，而不應該摻雜主觀色彩和情緒。教師應一分為二的觀點與家長交流。教師在與家長溝通時，應多站在家長的角度去關心孩子，理解家長的心情，如果教師真誠對待每一個幼兒，她與家長之間的交談一定會順利進行，它會讓孩子家長感受到教師是誠意喜愛關心自己的孩子，因而家長就會更容易接受教師的意見和建議，使家長堅定了教育好孩子的信心。

（七）對孩子共同的愛是溝通的基礎。教師與家長的溝通是為了一個共同的目標，那就是教育好孩子。溝通是雙向的，家長的積極參與是溝通的必要條件，由於各種原因，如工作忙或不好意思給教師添麻煩等，不少家長很少主動與教師溝通，這對家園共育十分不利。因此，我們教師要鼓勵家長採用多種形式與教師溝通。

三、教師和家長談話時要遵循以下原則：

（一）切忌“告狀”式的談話方法。這樣會讓家長誤認為老師不喜歡甚至是討厭自己的孩子，從而覺得自己的孩子在班裡會受到不公正待遇而產生抵制情緒。

（二）和家長溝通要講究談話的策略性和藝術性。要讓家長相信我們，尊重並聽取我們的意見，要讓家長感到教師在關注自己孩子的成長和進步，感到老師比他們更深入地瞭解孩子。同時，要抓住時機向家長了解孩子的情況，以請教的態度耐心的聽取家長的意見，使家長產生信任感，從而樂意與教師進行充分的交流，以達到預期的目的。

四、教師應通過多渠道，採取多種方法與家長溝通

1、家長委員會。老師們要充分發揮家長委員會的作用。幼兒園大型家園共育活動，可請家長委員會代表參與制定方案並一起組織實施。還可通過家長委員會真實瞭解家長們的心聲。

2、家長辯論會。老師舉出幾個班上幼兒最具代表性的事例，以家長為主，讓家長分析討論，各抒己見。在激烈的辯論中，家長們更新教育觀，對照事例，反思自己的教育行為，併產生學習和參與各種教育活動的興趣。待家長們發言完畢，教師再有的放矢的發表意見，表明觀點，介紹經驗，其效果事半功倍。

3、家長園地。 家長園地是幼兒園與家長溝通的一個重要視窗。老師們似乎已習慣於用更多的心思來設計欄目、尋找內容，而忽略了家長參與的深度與廣度。我們為什麼不準備一塊小天地，將家長請到家長園地中來。如“誇寶寶”欄目可寫孩子在家的表現；“我的育兒心得”讓家長暢所欲言；“我的`問題”可寫上家長的困惑等等。家長園地不能只是教師唱“獨角戲”，要調動家長積極參與的興趣，為教師與家長的溝通搭起一座彩橋。

4、家園共育袋。我們可給每個孩子準備一個家園袋。每週，我們都將幼兒所學的內容及作品全部放入袋中，由於袋裡裝著孩子們小小的成果，家長們會很樂意每個週末將袋子帶回家，週一再帶入幼兒園。另外，家長對老師的工作有何意見、要求都可寫下來裝入袋中，以助於老師工作的提高。家園共育袋使忙碌的家長能更瞭解幼兒的發展情況，無聲的交流促進了教師與家長的溝通。

5、個別化的家園溝通。由於每個孩子個性的不同；家庭環境的不同；家長文化素質的不同，大量的通常性的溝通是個別化的。個別化家園溝通的方式有家訪、約談、家園聯絡冊、電話、便條以及接送孩子時的交談等。個別化的溝通要著重於針對每個幼兒不同的問題和不同的家長在教育上的問題而進行，以促進每個孩子的身心發展為目的。

教師與家長的溝通雙方都有責任，但教師更應主動些，並且要努力為溝通渠道創造條件。幼兒教師要真正從狹隘的教育觀中走出來，必須充分認識到：家長工作的最終目的在於實現家園合作，共同為幼兒奠定良好的素質基礎。

總之，教師與家長的溝通，主要靠幼兒教師做出努力。教師常常要換位思考，善於與不同型別的家長相處，遭到家長誤解時教師要保持冷靜，善於自控；遇到矛盾時，教師要主動反思，為暢通渠道做出努力。

如何有效溝通心得體會 25

聆聽他人的回饋

要懂得如何去說，也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧，往往會導致輕率的批評。一個人會任意的批評或發出不智的言論往往是因為他不管別人要說什麼，只想主控整個對談的場面。仔細聆聽別人對你意見的`回饋或反應，得知對方是否瞭解你的觀點或感覺。而你也可以看出對方所關心、願意討論的重點在哪裡。

和別人交流，不和別人比賽

有的人和人交談時，時常把它看成是一種競賽。一定要分出個高下。如果你常在他人的話裡尋找漏洞，常為某些細節爭論不休，這種競賽式的談話方式必須被捨棄，而採用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當你在表達意見時，別人就比較容易聽進去，而不會產生排斥感。

普通人用嘴說話，聰明人用腦說話，智慧的人用心說話。所謂“溝通”——“溝”是行為，“通”才是目的。溝通的前提是，知己知彼；溝通的根基是，誠實守信。此為本次學習心得。

如何有效溝通心得體會 26

在現代競爭劇烈的社會，我們需要學會與別人有效的溝通，因為有效的溝通是伴隨我們成功的第一步，不僅在人際交往，在我們以後的工作中都要進展有效的溝通。

關鍵詞:溝通，有效溝通，溝通方式，溝通技巧

一、案例引入

聯想集團總裁柳傳志和施光南，一位是IT市場的時代弄潮兒，一位是聯想集團技術重量級人物。在相濡以沫多年後為何翻臉直至訴諸法庭？柳總自認對施的付出為何付諸東流？這點柳總老淚橫流也不明白，施也不明白，問題到底出在哪裡呢？

二、案例討論

以上案例我們在課堂上和李老師及進展了非常充分的討論。有的同學說“施”對“柳”的理解存在問題，有的同學說“柳”做了很多對“施”好的事情並沒有讓“施”感覺到，“肉埋在飯裡”。李老師幫助大家仔細的研究和分析了案例後，帶有啟發式的給出了答案，問題出在了溝通上。

“柳”把“施”當做了公司的.形象，公司的品牌，神話般人物。但事實“施”畢竟是人，而且是被聯想寵壞了的“神”，“柳”為了市場改變了“施神”的一貫工作方式，甚至於影響到了其，當然“施神”就發威了。不把你“柳”弄到監獄裡誓不罷休。多麼可怕的後果呀！原來這樣的結果竟然出在溝通上！？開始我不理解，也根本想不到原本簡單的溝通會有這麼嚴重的後果。看來還真得細細琢磨下溝通這個詞，並想想如李老師書中所談到的有效溝通了。