醫院電話回訪時間技巧

一、對出院病人的主動跟蹤

1給患者打電話時，應對患者的病情瞭如指掌。

2對患者可能提出的問題應有所準備。

3如對患者提出的要求不能及時答覆，告知患者醫院給予答覆的時間，並及時向相關專家聯絡，在預定時間內答覆患者。

4若患者提出的疑問無法解決，可預約專家，由專家給患者診斷治療。 5病人跟蹤範圍應體現在“服務”上，不能過分宣傳醫院讓患者反感。

二、電話回訪者

為了保證電話回訪的效果和患者的認可，由患者住院期間的主管醫生定期回訪，打回訪電話。

這樣做的好處主要有：從醫生的角度看，主管醫生熟悉患者的病情，對出院後病情的指導更有針對性；主管醫生多比較年輕，通過出院後的跟蹤回訪，可以系統的瞭解病情變化，有助於年輕醫生醫療業務水平的提高。從患者的角度看，患者對主管醫生更信任，更容易交流。從醫院的角度，通過醫生的回訪，能夠體現醫院對患者的關懷，更容易形成口碑傳播，為醫院發掘新的患者群體。而以上這些優勢是護理人員和醫院行政人員所不能做到的。

三、電話回訪的'適用物件

電話回訪的物件主要是內、外、婦、兒的那些慢性病患者如：糖尿病、腎病、心腦血管病、術後恢復期患者等。對於那些性病、男科疾病等在國人觀念中帶有個人隱私意義的疾病，一般不在回訪之列。

四、電話回訪的注意事項

1、電話回訪的時間問題

給患者打回訪電話時，常遇到無人接的情況。所以，何時打電話效率最高，是個很值得研究的問題。據調查晚上8點左右回訪成功率最高。患者或患者的家屬一般在家。

2、電話回訪的頻率問題

對於外地的患者，一般在患者出院後3天之內打一次電話，主要目的是表示對患者的關心，問路上是否平安。對於本地的患者，一般出院後一週、一個月、半年各打一次。

3、電話回訪，與記錄同時進行

為了保持電話回訪的連貫性，醫生在和患者電話交流過程中，一定要對談話中的重點進行記錄，以便於在下次與患者交流時有的放矢，讓患者感到你把他（她）的病情放在心中，這麼長時間還可以記憶猶新。

4、幫助病人時不應隨便承諾 有尋求幫助的病人，能夠做到的，應盡力去幫助。如做不到的，要同病人解釋清楚，不能隨便承諾，否則容易失信於人，影響醫院的聲譽。

5、當得知出院後的病人正常死亡時，語言語氣要注意分寸

應理解家屬悲痛的心情，表示你的同情和遺憾，並告之如有什麼需要我們幫助的地方，請與我們聯絡。切不可一聽到病人已死亡，認為沒有必要再徵求意見，立即結束通話電話。這樣容易使病人家屬產生不滿和疑慮，生出事端。

總之，電話回訪是醫院服務鏈條中的一環，醫院是服務機構，是個特殊的服務行業，只有將各個服務環節做好，才會給醫院的發展錦上添花。