酒店賓客關係主任崗位職責

第一篇：酒店賓客關係主任崗位職責

1、負責與客人溝通交流，處理客人投訴和需求，按照酒店標準運作程式最大程度滿足客人執行有關對客關係區域的服務，例如：迎接VIP，訂花，送生日卡，書寫歡迎信或道歉信等等

2、在VIP到達前，確定房間已按標準設定完畢。例如：禮品已擺放，鮮花已送。針對需求，與送餐服務部，客房部和工程部等部門通力合作。

3、VIP到達時，迎送客人至客房，解釋酒店及客房設施，為他們逗留期間提供幫助。

4、經常巡視大堂和前臺，主動為客人提供協助

5、與VIP客人和長住客人保持良好關係。在他們入住期間，打禮貌電話徵詢意見，為他們提供酒店服務資訊及當地風景名勝介紹，處理他們的特殊要求。例如：餐廳定位和用車需求。

6、有禮，有效地處理客人需求和投訴，如果有必要，給相關人員提供指導以保證客人滿意。記錄下所有客人需求和投訴，以便進一步跟蹤。

7、VIP結帳離店時，進行告別，詢問入住期間情況，邀請他們下次光臨。如有必要，幫助他們預訂下次房間。

8、收集賓客意見，以便掌握他們在店期間所受服務的反饋，分析歸納他們的意見，提供合理化建議。

9、高入住率期間，協助前臺和行政樓層工作，幫助登記入住，結帳和處理客人特殊要求。

10、與前廳部其他管理人員，客房部和送餐服務部緊密合作，確保諸如VIP入住行政樓層的房間檢查，迎送VIP登記入住，結帳和行李運送等服務順暢。

11、掌握酒店產品知識，當地旅遊商務資訊，並將其傳遞給直接下屬，以便他們能夠回答客人的要求個問題。

第二篇：酒店賓客關係主任崗位職責

【管理層級關係】

直接上級：營運部總監

直接下級：營運部各崗員工

【崗位職責】

協調酒店對客服務，維持酒店應有的水準，負責對客溝通與維護，協調酒店與賓客之間的關係。發掘和滿足客人需求，記錄和反饋客人意見或建議，不斷促進服務質量的'提高，確保賓客獲得滿意的服務。代表總經理迎送VIP客人。維持各公共區域的良好服務秩序。負責處理遺留物品及投訴工作，對各營業場所的服務質量做好監督溝通。

【工作內容】

1、根據酒店營運狀況擬定月度工作計劃，採取有效的措施和運作方法，確保任務的順利完成。

2、承擔直屬上級下達的每週重點工作任務，採取有效措施完成任務。

3、監督各崗執行標準流程和操作細則，確保提供規範服務。

4、落實貴賓到店情況做到優質接待100%。

5、參加營運部重要例會落實管理運作精神。

6、配合營運部設計重要接待、會議、VIP和團隊客人的接待方案，處理客人的特殊需求。

7、做好大堂區域照明及溫控調節工作，嚴格執行酒店各項操作辦法，保證節能降耗落實到位。

8、對前廳各崗人員的錄用持有建議權。

13、協調酒店各部門的工作，密切合作，保證服務質量。

14、代表酒店處理日常發生的事件，聯絡及協助各部門做好對客服務，建立並保持同廣大賓客的良好客戶關係，提供優質服務。

15、代表總經理迎送VIP客人，處理主要事件及記錄重要貴賓資訊。

16、檢查VIP接待房間及策劃落實接待流程。

17、檢查各項功能的營運情況發現問題及時與各部負責人溝通。

18、配合營運經理做好對外的宣傳及媒體的選擇工作。

19、參加酒店的各項重要檢查活動。

20、每日對各營業點的各項工作進行監督，發現問題及時溝通處理；按要求完成所屬崗位SOP流程監督。

21、開展《賓客滿意度調查問卷》調查工作，及時向各部門及各崗位反饋問題並跟進問題整改，做好資訊記錄工作。

22、協助運營部對每期銷售活動方案提出意見和建議。

23、根據酒店給予的工作許可權機動靈活地解決客人投訴，謀求酒店利潤與客人滿意度的最大值。

第三篇：酒店賓客關係主任崗位職責

1、掌握飯店各項設施，功能及營業時間。

2、協調本部門和其他部門之間的工作溝通。

3、及時、準確地引導進店賓客，協助大堂副理解決賓客投訴。

4、每日徵詢賓客對酒店的建議，修訂成冊。

5、協助進店團對賓客的入住登記工作。

6、如遇有賓客生病應及時協助處理，向上級及時彙報，並做好事後慰問工作。

7、及時處理賓客遺留在酒店的物品，主動幫助賓客聯絡查詢。

8、協助本部門各個崗位的日常工作，及時補充崗位空缺。

9、協助上級領導對VIP的迎送工作，和VIP在店其間的事務處理。

10、負責大堂各崗位運作情況：員工儀容儀表、勞動記律，服務質量。以及公共區域清潔衛生、秩序，裝置完好情況。

11、認真完成上級領導交辦的其它各項任務。