【熱】物業客服工作職責

物業客服工作職責1

1.認真貫徹落實公司的.經營方針，協助城市公司總經理完成下達的經營管理目標，持續提高經營管理質量;

2.負責制定公司年度品質管理目標，組織實施公司質量管理體系，持續提高客戶服務質量;

3.負責公司物業服務品質標準的推廣執行、現場巡檢、指導幫扶與考核;

4.負責公司客服條線的管理工作，梳理條線工作流程，完善服務標準;

5.負責統籌重大投訴處理，組織開展業主滿意度調查，分析業主滿意度，提出品質改進意見並跟蹤落實;

6.負責編制專案管理工作手冊，統籌新專案接管相關事宜;

7.負責跟蹤專案實施情況及效果，提供業務諮詢及監督執行等技術保障工作;

8.負責公司品牌宣傳、社群平臺運營;

9.完成上級安排的其他相關工作任務。

物業客服工作職責2

1、負責接待客戶服務要求、投訴、來訪，並做好登記，並及時跟進處理結果;

2、熟練辦理租戶的入住，催收、退租、換租、裝修、維修、放行、回訪等的'日常事務辦理;

3、負責客戶的諮詢解答工作;日常聯絡工作;瞭解客戶需求，及時解決客戶困難;

4、每月費用登記，催收等;

5、協同接待組接待相關事項的準備工作;

6、領導交代的臨時性工作。

物業客服工作職責3

1、服從上級的領導和工作安排，並對其負責。

2、嚴格執行公司各項規章制度與服務流程，遵照工作程式、標準完成工作。

3、熟知所管理大廈的各項管理規定和收費標準，並能夠清楚地向客戶解釋各種規定、制度和收費標準。

4、負責物業管理費、能源費及與大廈有關的各項費用的收繳工作。

5、負責管業部的日常值班工作，根據公司規定認真填寫《值班日誌》、《值班交接記錄表》。

6、負責為客戶辦理入住、二次裝修、車位租賃、退租等相關手續。

7、接待客戶的來電、來訪等諮詢，聽取客戶的.意見或建議，對重大問題及時上報，並對處理情況進行跟進。

8、根據公司規定及大廈需要，對客戶進行滿意度調查及例行回訪工作。

9、對商業客戶進行管理，並建立齊全完整商業檔案資料，及時更新。

10、每日對大廈進行巡視檢查(包括二裝施工檢查)，並做好相應記錄，發現問題及時解決。

11、定期組織對空房進行巡視檢查，做好記錄，並及時處理髮現的問題。

12、依據《分包方管理程式》對分包方員工進行全面的監督管理。

13、按照公司體系檔案的要求，認真做好各項工作記錄。

物業客服工作職責4

1、公司會所的日常服務管理工作，包括會所衛生管理，泡茶，招待來訪的.客戶等;

2、做好會所物品的盤點和整理;

3、配合做好會所的宴請接待工作;

4、配合前臺做好日常行政工作;

5、領導安排的其他工作。

物業客服工作職責5

1。負責責任區域所有客戶的所有需求受理和跟進處理；

2。負責責任區域客戶定期上門拜訪工作，並與其建立良好客戶關係；

3。負責責任區域的物業管理日常巡查、品質檢驗，包括公共保潔、綠化、秩序、安全、公共設施、水電、裝修巡查等，並負責跟進專屬責任區域品質問題的`改進；

4。負責責任區域客戶的所有費用收取，包括物業費、停車費（不含臨停）及其它費用等，並及時錄入收費系統；

5。負責組織客戶參加社群活動，以及一應便利店商品和服務的推廣等活動；

物業客服工作職責6

1、協助領導搞好與周邊各單位的關係。

2、負責社群文化活動的策劃及組織實施工作。

3、負責參觀團體的接待及策劃工作。

4、協助做好管理處與業主住戶的關係維護工作。

5、負責租戶的統計及管理工作。

6、負責制訂本部門的培訓和工作計劃，並組織實施和考核。

7、負責管理前臺及大堂的接待和投訴收集業戶意見並進行彙總分析。

8、負責對大堂助理及前臺的日常工作進行監督和指導。

9、負責業戶需求資訊的`收集及回訪工作。

10、負責客戶關係管理CRM系統的維護管理。

11、協助組織向同行業及所有具有先進客服管理經驗的組織進行學習參觀活動。

12、負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業戶相關的工作安排進度等資訊。

13、協助做好各類增值服務專案的增選策劃擬訂工作。

物業客服工作職責7

1、負責業主檔案、裝修檔案、公司檔案、投訴記錄等各類檔案及鑰匙的保管工作;

2、負責處理業主投訴工作;

3、負責各類公文包括通知、溫馨提示、工作月報的.編寫等;

4、負責裝修手續的辦理。參與裝修竣工驗收;

4、負責業主入夥手續的辦理工作，裝修手續的辦理等;

5、負責日常裝修巡查、環境衛生檢查、綠化檢查等工作。

物業客服工作職責8

1、部門內檔案整理與物資出入庫盤點整理;

2、部門內物資採購與請款的相關流程起草及跟進;

3、接待諮詢客戶，突發情況及時上報，瞭解跟進相關投訴事項;

4、協助組織舉辦大廈節假日或其他客戶答謝活動;

5、維護專案公眾號、軟文推送，海報製作等新媒體運營工作;

6、大廈外包服務招投標檔案、外包合同的`初稿撰寫;

7、對部門、客戶、外部供應商書面函件的初稿編輯、傳送，會議紀要的記錄及工作總結;

8、其他突發事件的處理與上級交代的其他事宜。

物業客服工作職責9

1、接待來人來訪並受理、跟蹤、回訪日常公共事務（客戶報修、求助、投訴、建議等）

2、物業管理費用收取，並將款項每日存入公司指定帳戶

3、按照現金管理制度，妥善保管各種結算憑證、印鑑和收據、發票等財務票據

4、專案鑰匙（空置房、業主託管、未接房）、業主資訊維護

5、重要郵件、包裹、快遞等收發

6、協助主管開展專案人事行政事務性工作

7、參與園區巡視

8、突發事件的協同處理及執行公司臨時工作任務

物業客服工作職責10

1.全面掌握專案的日常物業管理服務工作內容;

2.負責修訂、完善本部門的規章制度、應急預案、工作流程並組織實施;

3.負責每日專案現場的`巡視及跟進處理事項的完成情況;

4.負責每月月初製作當月繳款彙總、交款通知單;

5.負責每月下旬催討當月欠費及往期欠費並製作催款通知單;

6.負責每月歸檔及整理專案所有工作記錄;

7.負責專案所有合同的整理、登記及彙總;

8.負責專案會議記錄、培訓記錄的整理、彙編;

9.負責每月考勤的製作工作;

10.負責專案標識、標籤及圖文的製作;

11.負責專案鑰匙的管理，建立清冊、收發登記、定期盤點;

12.負責日常辦公用品、固定資產的申購、採購及進銷存登記;

13.協助進行租戶關係維護及拜訪等工作;

14.完成上級領導交辦的其他工作任務。

物業客服工作職責11

1、負責案場客服條線管理、培訓、巡查、補崗;

2、根據公司發展需要,制定部門發展規劃,並持續優化客服體系、建立服務模式;

3、梳理部門管理規範,制定和完善客戶服務標準和服務流程;

4、監督本部門的工作流程及規範的執行情況,並及時發現問題、解決問題。

物業客服工作職責12

●負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業戶相關的工作安排、進度等資訊。

●負責業戶需求資訊的收集及回訪工作。

●負責租戶的統計及管理工作。

●負責參觀團體的接待及策劃工作。

●協助做好各類增值服務專案的增選、策劃、擬訂工作。

●協助領導搞好與周邊各單位的'關係。

●協助做好管理處與業主、住戶的關係維護工作。

●協助組織向同行業及所有具有先進客服管理經驗的組織進行學習、參觀活動。

物業客服工作職責13

1、負責專案客服板塊日常管理工作，進行客服團隊管理與培訓;

2、負責物業交付驗收、辦理入戶手續、建立業主檔案，負責裝修管理及特約服務管理;

3、負責業主的報事報修、投訴、委託及合理化建議的受理、轉呈、跟進、回訪，並編制月報事(修)統計表;

4、負責轄區內各項社群文化活動的策劃、組織、實施;

5、協調業主的各項矛盾糾紛，並定期對業主進行訪問，及時瞭解業主需求、改進提高客服工作;定期開展業主滿意度調查

6、小區巡查和空置房管理;

7、負責物業管理費的收取;有償服務費用的`收取;水、電、氣費的代收代繳;各種費用的催收;協助公司財務部進行財務檢查;編制物業專案月收費報表;負責收費單據的保管及帳務處理;

物業客服工作職責14

1、負責客戶來訪接待登記、電話接聽、報修、投訴、回訪等工作;

2、負責與業戶溝通、協調、資訊反饋及問題跟進工作;

3、負責維護業主關係，保持良好的溝通，及時瞭解業主的服務需求與建議;

4、負責責任區繳款單的發放和費用的催繳工作;

5、負責公共區域設施裝置、環境衛生的巡查和問題整改的`跟進工作;

6、辦理業主接房及裝修手續;

7、完成上級交辦的其它工作。

物業客服工作職責15

1、處理業主投訴、報修，做好記錄並回應、反饋、並跟進處理結果；

2、物業管理費、水電費等相關費用的催繳及收取；

3、負責所在區域客戶服務工作，提高客戶滿意度、提升物業費收繳率；

4、協助專案主管完成社群文化活動；

5、協助專案經理處理其他事務。