技師如何與客人溝通

導語：陽光明媚，到處一派祥和景象。在這樣美好的日子裡，我們迎來了遠道的客人。鳥鳴嚶嚶，訴說著我們心底最深切的喜悅：有朋自遠方來，不亦樂乎！那麼，技師如何與客人溝通呢？下面由小編為您整理出的相關內容，一起來看看吧。

1、讚美顧客的行為本身而非個人

舉例來說，如果技師服務的顧客是廚師，千萬不要說：你真是了不起的廚師。他心裡知道有更多廚師比他還優秀。但如果你告訴他，你朋友一星期有一半的時間會到他所在的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。

2、透過第三者表達讚美

老人常說“背後不說人壞話。”但是在背後說顧客好話確實會事半功倍，從第三個人的口中聽到關於自己的讚美可能是顯得更加的真實，更有說服力。

3、客套話也要說得恰到好處

客氣話是表示你對顧客的恭敬和感激，所以要適可而止。

如果對方是經由他人間接聽到你的稱讚，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當事人，避免加油添醋。

有顧客替你做了一點點小事，你只要說謝謝、對不起，這件事麻煩你了。至於才疏學淺，請閣下多多指教。這種缺乏感情的客套話，就可以免了。

4、面對別人的稱讚，說聲謝謝就好

因為中國人一般都會比較含蓄在被顧客稱讚時，多半會回答還好！或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受並直接跟對方說謝謝。有時候對方稱讚我們的服飾或某樣東西，如果你說：這只是便宜貨！反而會讓對方尷尬。

5、有欣賞競爭對手的雅量

當你的競爭對手店鋪或討厭的技師被稱讚時，不要急著說：可是…，就算你不認同對方，表面上還是要說：是啊，他很努力。顯示自己的雅量。

6、批評也要看關係

忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出任何批評。

7、批評也可以很悅耳

比較容易讓客戶接受的說法是：“關於您的身體健康方面…，我有些想法，或許你可以聽聽看。”

8、建議選擇的時間點很重要

千萬不要在星期一早上，幾乎多數人都會星期一憂鬱的症狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方週末休假的心情。

9、注意場合

不要當著客戶的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關起門來說就好。

10、同時提出建議

提出批評之外，還應該提供正面的改進建議，才可以讓你的批評更有說服力。

11、避免不該對客戶說出口的回答

像是：不對吧，應該是……這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說：聽說…，感覺就像是你道聽塗說得來的訊息，有失得體。

12、別回答果然沒錯

這是很糟的說法，當客戶聽到這種響應時，心中難免會想：你是不是明知故問啊？所以只要附和說：是的！

13、改掉一無是處的口頭禪

每個技師說話都有習慣的口頭禪，但會容易讓客戶產生反感。例如：你懂我的意思嗎、你清楚嗎？、基本上…、老實說…。

14、去除不必要的雜音

有些技師每一句話最後習慣加上“啊”等語助詞，像是“就是說啊”、“當然啦”，在比較正式的場合，就會顯得不夠莊重穩重。

15、別問不熟的客戶為什麼

如果彼此交情不夠，問客戶為什麼？有時會有責問、探人隱私的意味。例如，你為什麼那樣做、你為什麼做這個決定，這些問題技師都要避免。

16、別以為每個客戶都認識你

碰到曾經服務過、見過面，但認識不深的客戶時，絕不要說：“你還記得我嗎”萬一對方想不起來，就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹：“你好，我是×××，真高興又見面了。”

17、不要糾正客戶的`錯誤

不要過於雞婆地糾正客戶的發音、文法或事實，不僅會讓對方覺得不好意思，同時也顯得你很愛表現。

18、不懂不要裝懂

如果你對和客戶談話的這個主題不太瞭解，就坦白地說：“這問題我不清楚。”別人也不會繼續為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說錯話。

20、掌握1秒鐘原則

聽客戶的談話時，在回答之前，先停頓1秒鐘，代表你剛剛有在仔細聆聽，若是隨即回話，會讓人感覺你好像早就等著隨時打斷對方。

21、聽到沒有說出口的

當你在傾聽客戶說話時，聽到的只是對方知道、並且願意告訴你的。除了傾聽，我們還必須觀察。客戶的行為舉止如何？從事什麼工作？如何分配時間與金錢？會有什麼樣的需求？如何推銷相關專案？

22、微笑拒絕回答私人問題

如果被客戶問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題，可以微笑地跟對方說：“這個問題我沒辦法回答。”既不會給對方難堪，又能守住你的底線。

23、不當八卦傳聲筒

當一群客人聊起某人的八卦或傳言時，不要隨便應聲附和，因為只要說出口的話，必定會傳到當事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場，只要說：“你說的部份我不太清楚。”

24、說話語氣要平等。