視窗演講稿

演講稿的寫法比較靈活，可以根據會議的內容、一件事事後的感想、需要等情況而有所區別。在社會發展不斷提速的今天，需要使用演講稿的事情愈發增多，你所見過的演講稿是什麼樣的呢？以下是小編精心整理的視窗演講稿，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

大家好！我叫××，是ＸＸ收費站一名普通的收費員。今天我懷著緊張而又自豪的心情走上演講臺，緊張是因為我肩上扛著一份重任，自豪是因為我堅信公路事業明天會更好！今天我演講的題目是：文明視窗的榮與恥！

什麼是榮，什麼是恥，作為一名收費名，怎樣用自己的行動為構建和諧社會作出貢獻。

親愛的朋友們，如果您曾經經過ＸＸ收費站，那麼您一定能感受到那一張張真誠、熱情的笑臉，一聲聲親切、溫暖的問候，一次次耐心、周到的服務，而帶給您美好記憶的就是工作在平凡崗位上我們的通行費徵收人員，寒來暑往，年復一年，我們用自己實際行動來詮釋社會主義榮辱觀。

有人說收費工作是一項簡單的工作，誰都能幹，其實說起來容易，做起來難了，要知道做收費員容易，做稱職合格的收費員卻不是件容易的事，要做一名的優秀的收費員就更是難上加難。因為只有真正幹這行的人才能體會它的艱辛和不易，才能品嚐到它的酸甜和苦辣，也有人認為收費工作單調而平凡，沒有樂趣，而我要說收費員的工作是神聖的，為國家籌集公路建設資金，為過往車輛與行人創造暢通環境，提供微笑服務，讓所有人享受到快樂是我們收費員不變的追求！晨迎日出，暮送日落，忙忙碌碌在平凡每一天。我們的收費員，正如一股山間清泉，又似一輪天上明月，給過路的人們一絲清新、爽朗和光明，您可知道？正是我們這些收費員以熱愛祖國為榮，以高度的敬業精神，為國家徵好徵足通行費，才推動著公路事業的蓬勃發展。

有人嘲笑我們是“馬路吸塵器”；有人罵我們是攔路收錢的“路匪”；也有人稱我們是不近人情的“冷血”，面對這些辱罵和不理解，我們只能滿懷委屈。是啊！望著老同學收起了笑臉，冷冷地說：“真是要收費，不就十塊錢嗎？我交的起”，說完拿起錢氣呼呼的朝我臉上一扔，駕車絕塵而去，我的心久久不能平靜，我困惑同學理解為什麼這麼難呢？“你不就是破站長嗎，有啥了不起？我從來沒有你這個表哥”，怒氣衝衝的表弟，本以為有個當表哥的站長，可免交了這趟通行費，可是當表哥的站長卻當大家的面從口袋裡掏出了錢替表弟補交了通行費。每當此時，我無奈，親情為何如此的脆弱。有人問，得罪這麼多人不傻嗎？傻就傻吧，記得哲人陶行知曾稱讚這類傻瓜，“傻瓜種瓜，種出傻瓜，唯有傻瓜，救得中華”，我們今天所謂這種傻，難道不就是熱愛祖國，熱愛事業的具體體現嗎？難道不正是構建和諧社會所需要的嗎！

說句心裡話，我們也不是總那麼無情。前不久，一輛滁州地區小轎車交費時，坐在副駕駛座位上的同志下車倒水，上車時因匆忙，一沓足有千元左右的鈔票不慎竄出口袋，掉在了地上，可他卻沒有察覺，班長周向軍拾起後緊追上去將車攔下，交給失主，對方感謝不已。一輛河南過路的車輛在通過收費站時突然起火，收費員們毅然衝了上去，冒著危險撲滅了火，望著滿臉油灰的收費員，車主激動的無法用語言來表達。這就是我們收費員，這就是我們數年如一日以辛勤勞動為榮，以服務人民為榮的收費員！

有付出就會有收穫，“你們的服務態度真好”，一句句簡單的讚揚話語，拂去我們心中的不快，一封封熱情感謝信，一面面的鮮紅旌旗，趕走了我們心中的委屈和淚水。每當我坐在收費亭中，堅守著自己的崗位時，看著致富奔小康的農民駕著歡快的拖拉機飛奔而來時，看著滿載著蔬菜水果，載著豐收與喜悅的汽車來往穿梭時，我們懂得了收費崗位的重要，懂得了收費員的光榮和責任，我們相信有愛就會有理解，只要我們熱愛收費工作，牢記“八*八恥”，對待工作用真情、對待群眾用真心，就一定會贏得廣大司乘人員的理解和支援；只要遵紀守法，堅持原則，按章徵費，熱情服務，收費環境就會一天更比一天好。只要我們堅持用 “對服務物件微笑一點、熱情一點，對困難者幫助一點、奉獻一點，對不同意見者耐心一點、寬容一點，那麼，我們就沒有過不了的坎，沒有翻不過的山！

在我們腳下的路是一條多彩的路！它日夜吟唱著一首生生不息的歌，它承載著我們歡樂與激情、憧憬與夢想；承載著工作的酸甜苦辣。走過春夏秋冬，走過日月輪迴，我們無畏，我們無懼，因為我們是有著青春和夢想的收費員，讓我們自豪，讓我們歌唱，我們在激情燃燒的歲月裡一路走來，我們還將在新時代下一路走下去，公路像一條生活的磁帶，記錄著我們收費員的歡笑，記錄著收費員的勞動和汗水，是我們這些普普通通的收費員的默默無聞的奉獻，縮短了人們交往的距離，給人們出行提供方便，為經濟建設提供堅強有力的保障，正是那些像我們收費員一樣全國許許多多的勞動者的辛勤勞動，從而使我們的祖國山河更加壯麗，我們的生活更加和諧，更加美好。

讓我們攜起手來，手拉手，肩並肩，用火熱的青春，花樣的年華！

各位領導，各位同事：

大家下午好！我叫，來自國土資源局視窗。我演講的題目是：《平凡崗位，用“心”做事》。

到視窗工作已經有半年的時間，而這半年的時間對我來說，真是忙碌而充實。我負責的工作是市的建設用地報批。這就決定了我不僅要負責用地報卷的接收、審查，同時也負責後期的撰寫審查報告、呈市長簽字、完善電子報盤等等一系列的工作。縣市區的同事將用地報卷送來，我總是第一時間接收並開始進入相關程式，加班加點便成了家常便飯。之所以如此，理由有兩個：第一，不能在我這裡影響市用地報批的效率；第二，縣裡的同事大老遠跑來，我不希望他們來回折騰。

有這樣一個故事，有一個小和尚在一座寺廟擔任撞鐘工作，按照他的理解早晨、傍晚各撞一次鍾，簡單重複，誰都能做，鐘聲僅是寺院的作息時間，沒有什麼大的意義，半年下來，無聊之極，“做一天和尚撞一天鐘吧”。有一天，主持宣佈調他到後院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職位，小和尚很不服氣：我撞的鐘難道就不準時？不響亮？老主持告訴他說，“你的鐘撞的也很響，但是鐘聲空泛，疲軟，沒有什麼意義，因為你心中沒有“撞鐘”這項看似簡單的工作所代表的深刻意義，這聲音不僅要洪亮，還要圓潤、渾厚、深沉、悠遠，心中無鍾，便是不虔誠、不敬業，怎麼能擔當神聖的撞鐘一職呢？

是的，我覺得老和尚說得對。對於工作，從內心來講，我們應該時刻保持一種熱愛和敬畏。每一份工作都是神聖的，沒有任何一份工作或小事會簡單到不值得好好去做，只要用積極的心態去對待，每件小事都變得有意義。故事中，做一個和尚都要對看似簡單的工作付出心血，作為一名工作人員，我既然來到這個工作崗位，就更要好好正視自己，找準自己的位置。不能像故事裡的那個小和尚一樣，做一天和尚撞一天鐘，生活沒有目標也沒有激情。

臨淵羨魚不如退而結網，好高騖遠不如腳踏實地，一味空想不如埋頭苦幹。用心做好身邊的每一件平凡的小事，用自己的點滴行動，營造良好的發展環境，對於普通的我來說，也是一種成功！

我知道作為視窗人，我的一言一行，不僅代表著個人，而且代表著中心和國土局的形象。本職工作做好了，不一定能為他們添多少彩，但如果做不好，肯定要給他們抹黑！我一定要珍惜中心和國土視窗的聲譽，用“心”工作，在自己平凡的工作崗位上收穫成功與快樂。

我的演講完畢，謝謝大家！

尊敬的各位領導、各位評委、各位來賓：

大家好！

我叫×××，來自×××，今天我演講的題目是《平凡小視窗，服務大舞臺》。

我是社保服務視窗的一名普通工作人員，日復一日，年復一年，繁忙而瑣碎，平凡而普通。在別人眼中這裡只是一個十幾平方的小視窗，但對我而言，這方視窗就是一個閃亮的大舞臺。在這個舞臺上，我堅持用自己激揚的青春與活力，唱響高效優質服務的主旋律。

小視窗盪漾著溫馨平凡的浪花，大舞臺書寫著為民服務的詩篇。在視窗工作，我深深的體會到：心有多大，舞臺就有多大，視窗雖小，但卻是我展現人生價值的大舞臺。再平凡的小事，我也願用真心服務來演繹精彩，視窗服務是否到位，政策是否公開，透明，程式是否簡便、高效，這不僅僅代表我們社保部門的形象，更代表著政府的形象，它承載著黨和政府對人民群眾的關懷。

在“幸福中國，民生為本”的時代環境中，政府出臺了多項惠民政策，視窗承辦的業務越來越多，辦理業務能力要求也越來越高，尤其是處在服務一線的各鄉鎮服務視窗的我們更需要綜合掌握各項業務辦理能力，與市、縣級中心的視窗相比，因為沒有太多的人員配備，沒有細化的分工，每天前來視窗諮詢業務的人比較多，涉及業務識方面的內容也比較廣，會有各種型別的服務

物件出現。這往往就需要我們的業務不僅要專，而且要全。“工欲善其事，必先利其器”，我們只有不斷學習、不斷提升自己，才能為群眾提供方便、快捷、準確、到位的服務，使群眾高興而來，滿意而歸。

視窗服務的我們除了要具備一定的業務水平，更要掌握一定的語言技巧。在日常的視窗接待中，我們要根據群眾的職業、文化與年齡的不同，採取相應的接待策略，提高接待水平，提高服務質量，為群眾提供最優質的服務。服務是門藝術，藝無止境；服務也是門學問，學海無涯；服務是無形的，但是可以被感知的。作為視窗工作人員，我一直用心去體會視窗服務這門藝術，認真去研究這門學問，只有這樣，才為群眾多辦實事，為群眾多辦好事，進而把視窗服務工作做得更好。

“白玉凝素液，瑾瑜發奇光”，沒有什麼豪言壯語，更沒有什麼轟轟烈烈的事蹟，但我們應當有這樣的風采，在這樣平凡的小視窗上，始終堅持微笑服務、優質服務，在這個服務大舞臺上展現真我。雄關漫道真如鐵，如今邁步從頭越！在今後的工作中，我將踏實進取，守候平凡，繼續在視窗這一方舞臺上，揮灑青春熱情，邁向新的征程！

尊敬的各位領導，各位同事，讓我們攜起手來，為社保的今天拼博奮鬥，為社保的明天增光添彩。

謝謝大家！我演講完畢。

我們每個人都要走完人生道路,在人的一生中最美好的是青春,讓激情張揚青春.激情，孕育著希望；青春，張揚著熱力。

青春意味著什麼？意味著我們充滿活力、激情和憧憬，意味著青春的花開花謝,讓我們擁有年輕的夢，還有那淡淡的雲，淡淡的淚，淡淡的年年歲歲在那水木年華里。青春需要熱情和激情，但也需要冷靜與思考。每個人的青春價值和青春亮度是不同的，有的人雖然擁有美麗青春的外表但無青春熱力的底蘊，他們的青春暗淡無光，有的人雖然擁有響亮的青春年齡，但未能創造應有的業績，他們的青春黯然失色。這些人的青春可以說是可悲的渺小的，而這種可悲與渺小不在於別的原因，而在於他們的青春缺少了奉獻缺少了激情。

我們需要奉獻著的花樣年華！新的城市建設需要擁有著奉獻激情的年青人！區委區政府年初目標已定“做大做強xx新城、做活做靚昭化古城”，xx正邁進“十一五”發展新的征途，爭創“兩個文明”，建設社會主義和諧的新農村，建設新的工業園區，打造昭化古城，創造新的國民經濟增長點，新的目標和任務為我們指明瞭努力的方向。

我們年青人的激情要在xx的經濟建設中燃燒！在這1440平方公里的土地上，有著悠久的人文地理，有著得天獨厚的自然資源，xx城市由一個不起眼的小鎮發展成為今天的規模，一代人奉獻了他們的青春，然而昔日的輝煌已經載入史冊，xx美好的未來需要新一代青年人共同創造。今日的xx大地，孕育著加快發展的極好機遇，湧動著創新創業的時代精神，展示著燦爛美好的發展前景。這一切，都給予我們青年人展示能力的機會、發展事業的舞臺。我們可能在不同的崗位上辛勤工作，但是，不管我們從事什麼職業，都是xx經濟發展中不可缺少的一部分。作為xx的青年人，憑著對這塊土地的滿腔熱情，在傳承父輩艱苦奮鬥、勇於開拓、銳意進取的創業精神的同時，開拓具有新時代特色創新的精神，把學習、競爭、拼搏作為時代的主旋律，把敬業、創業、奉獻作為奮鬥的主題，我們的激情就能在xx的經濟建設中充分燃燒。

在“十一五”發展的新徵途上，xx的激情在她建區十八年來的青春歲月中燃燒，作為年輕人，我們只有把自己的青春融入到xx的青春中去，把自己的激情融入到xx的發展激情中去，才能更好地創造燦爛明天。把我們的激情與xx

的青春相結合，讓激情在我們的工作中得以充分發揚。擁有激情，才能展現活力；擁有激情，才能摒棄陋習；擁有激情，才能創造卓越的成績！

擁有激情的青春永不枯竭，擁有激情的xx更加青春。步入中年的我，面對著工作、學習和生活，捫心自問，我的激情還能充分燃燒了嗎？從開年後調到政務中心,這裡體現勤政高效、便民服務的宗旨。但、顯得機械枯燥，一時不安心，通過領導的教導同事們的示範，為什麼他們能安心、能熟練掌握業務技能、能評為先進個人，得到了領導的好評，我為什麼不能，通過先進的示範，我不禁從心底湧起了一股火熱的激情。雖然工作有時機械而平淡，但是這是我們所肩負的神聖職責和使命，責任感讓我感到自豪。這種自豪就是讓我充滿激情的動力。充滿激情就是要更加努力地工作，孜孜不倦地學習，不斷的更新觀念、改變自己，要充滿想象力和創造力。擁有工作的激情讓我不再對簡單枯燥的勞動而抱怨，這就是本職工作；擁有工作的激情讓我不再對各種各樣的學習活動感到厭煩，只有不斷的學習才能跟上時代的步伐。思路豁然開朗，疑難問題迎刃而解。工作中的激情給了我源源不斷的動力，讓我得到了不斷的提高。

工作的激情讓我充實，青年的激情讓xx看到發展的希望。我常常在想，即使我們不能“達則兼濟天下”，卻可以做到“窮則獨善其身”；即使我們不能像月輝永照，朗朗乾坤，卻可以像星剎那樣劃過蒼穹，留下美麗弧線。在xx新的建設程序中，讓我們把青春的激情融入到踏踏實實的具體工作中，把青春的激情融入到新xx建設的一點一滴中去，我們雖然不能“指點江山、激揚文字”，但我們要看淡成功，不斷進步，目標永遠在前面，而不是在後面。

我願以我最喜歡的一句詞，與大家共勉：三十功名塵與土，八千里路雲和月。莫等閒，白了少年頭，空悲切。讓我們發憤圖強、充滿朝氣，用激情燃燒火紅的歲月，讓青春的我們與青春的xx攜手並進，意氣風發，在建設新xx的征途中與xx共同成長！

各位領導，同志們、你們好，我叫，來自公安視窗。我演講的題目是：以民為本，與人民群眾保持“零距離”

“水能載舟，亦能覆舟”。這句古語生動地說明了親民，為民的政府必被人民所擁護，而背離人民的政府必被人民所拋棄，同樣，“政之所興在順民心，政之所廢在輕民生”。因此，只有把

人民群眾的利益放在首位，想群眾所想，急群眾所急，做群眾所需，解群眾所難，才能成為人民群眾發自內心認可的政府。為此，以民為本，與人民群眾保持“零距離”才是明智的政府。

然而在某些公務員中存在的“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”和“吃、拿、卡、要”現象，以及不關心群眾痛癢、漠視群眾疾苦的官僚作風，使政府“以民為本”的形象在群眾心目中打了不少折扣。我們應該清醒地認識到，我們是人民的服務員，不是所謂的“父母官”；是應該俯下身子的孺子牛，而不是被高高供起、得罪不起的活菩薩。只有這樣，才能與人民群眾保持“零距離”，才能克服浮躁情緒，拋棄私心雜念，才能把心思用在幹事業上，察實情、講實話、辦實事、求實效，把每一件工作做得紮紮實實。

政務服務中心是政府的視窗，天天與人民群眾打交道，我們的每一位工作人員都是政府的形象代言人。如何能做到以民為本，與人民群眾保持“零距離”呢？我認為我們應該強化五種意識：

一是“吃百姓飯，穿百姓衣，莫當百姓好欺”的責任意識。對群眾的意見、要求和呼聲，我們要放在心上，時時、事事、處處都要首先換位思考，切切實實地為他們著想，全心全意地幫助他們解決所遇到的問題和困難，堅決摒棄遇事推諉敷衍塞責，昏昏沉沉、無所事事的不良習氣

二是“來者是客、以客為尊”的服務意識。在與人民群眾溝通交流時，一定要做到熱情服務、微笑服務、主動服務、耐心服務、文明服務，做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”；做到生人、熟人一樣和氣，幹部、群眾一樣尊重，忙時、閒時一樣耐心。

三是“解放思想，求真務實”的創新意識。要立足崗位實際，深入調查研究，把握規律，研究新情況，拿出新辦法，解決新問題，創造新業績，制定新措施，堅決克服事事求穩求安，時時患得患失，處處畏首畏尾的消極心態。

四是“學習學習再學習”的學習意識。要熟悉和掌握好有關法律、政策、法規，堅持學用結合，學以致用，把學習的體會和成果轉化為謀劃工作的思路、促進工作的措施、領導工作的本領，不斷提高服務質量、辦事效率和服務水平。

五是“心底無私天地寬”的寬廣胸懷和自律意識。要隨時在思想意識、道德品質等方面進行自我反省、自我磨鍊和自我提高。始終牢記黨紀國法，清清白白做人，乾乾淨淨幹事。

我相信，只要我們每一位工作人員從現在做起、從我做起、從小事做起，對自己的思想作風、學風、工作作風和生活作風進行認真的對照檢查，發現問題，及時改進，我們就能真正做到“用心想事、用心謀事、用心幹事”，一步一個腳印地把元壩的政務中心越辦越好，真正做到讓人民群眾滿意，讓領導放心。

在學校學習普通話的時候，老師曾經教我們一套說話的口訣：開啟槽牙，嚼肌提起，處於半微笑的狀態。沒有想到經過多年的歷練，在我參加社保工作之後我竟然會重新練習這個有些機械的小兒科動作。那是因為我參加了通化社保的視窗工作，因為視窗工作需要千篇一律的“微笑”。而我當時真的不太會“微笑”。無奈之時，我想才想起了用老師教授的假笑來應急。雖然有些皮笑肉不笑，但表面看去，還算熱情。就這樣，我的青春歲月在通化社保的視窗逐漸展開，就這樣，我的青春熱情也真的在通化社保的視窗服務中開始一點點升溫、一次次燃燒、一回回澎湃。

真正的微笑是熱愛的開始。當我的青春理想和活生生的現實碰撞以後，我的青春思想有了第一次飛躍；當火熱的現實生活真正擺在我的面前讓我去抉擇、併為之奮鬥時，我的青春理想才有了最實際的內容，我才思忖我們社保部門所肩負的使命，我才似乎明白了社保機構“關乎國運、惠及子孫”事業的偉大，我才漸漸懂得視窗“微笑”的真正涵義，我才明白“微笑”的艱難、價值和意義。於是，我開始熱愛這一工作，尊重這一工作，忠於這一工作，才下決心做一個會微笑的惠民使者。

小視窗，大舞臺。社保服務視窗不僅體現著本行業的素質，更代表著政府的形象。它承載著黨和政府對人民群眾的關懷，也是當代社會的進步與文明的重要標誌。過硬的微笑服務，來自過硬的思想。因此，我在不斷強化責任感和使命感的過程中，逐漸養成了“清晨三問、靜夜三思”的習慣。就是在早晨醒來就想一想：今天的工作任務有哪些？最重要的工作是什麼？今天在哪些方面要有新突破？在臨睡前要想一想：今天的工作任務是否完成了？今天的微笑服務有哪些方面需要改進？今天在工作上有哪些心得和收穫？由於堅持這種對工作的“朝思暮想”，進行不斷的自我鞭策和激勵，使我形成了恪盡職守、積極向上的心態。

為了提升微笑服務能力，我自覺地比別人多學一點、多做一點。從事社保工作以來，堅持利用業餘時間，大練基本功，刻苦鑽研業務，力求精益求精。在掌握當前應用的業務知識和技能的同時，全面學習和掌握歷年來的社會保險政策、法規，在國家和省級相關專業刊物上發表了多篇學述論文。在全省社保系統業務崗位能手競賽中，我成功地進入決賽，受到省局的表彰，被市局授予了業務崗位能手稱號。

有了業務技能的支撐，提高微笑服務水準也就有了保證。在新的養老金計發辦法實施後，由於當時集體企業養老保險還沒有實行計算機管理，辦理退休要靠手工計算個人賬戶和養老保險待遇，辦結一份退休手續最快也要15分鐘，儘管我們始終保持微笑，客戶還是很不滿意。看到排著長隊中那一張張急切的面容，我想到，快捷有效的服務是優質服務的直接體現。要改變現狀，就必須改變自己的慣性思維，通過創新微笑服務，來實現優質服務。於是，我就用ecel電子表格設定了公式，只要把退休職工的參加工作時間、退休時間和歷年繳費工資等基本資料輸入後，便可自動計算出這名職工的個人賬戶及退休工資。從而辦結一份退休手續所需時間由10幾分鐘縮短到2分鐘以內。

視窗的微笑服務，則是一個人內心真誠的外露，是自身文化素質和禮貌修養的體現，更是對客人尊重與熱情的體現，它可以創造無價的社會效益。

下半年，我局開始了對集體企業參保業務實施計算機管理的準備工作。為了確保將來的資料質量，維護好參保人的切身利益，我主動加班加點，在短短的幾個月時間裡，對1萬多名在職職工6年的繳費基數及5千多名退休職工的檔案進行了逐一核對。之後，又進行資料錄入後的再次核對，確保了全部資料的準確。多年來，沒有出現一例重要資料的差錯。

要使自己立於不敗，而且有發展，讓客戶滿意是根本指向，而發自內心的微笑，是競爭顧客的最基本最有效的法寶。

在多年的視窗服務中，我經歷了-的續保高峰、-的個體繳費高峰。在繁雜的視窗服務中，無論參保人排隊多長，我始終做到微笑到底，忙而不亂、快而不錯。

在經辦微笑服務中，我始終以參保人滿意為服務的第一標準。注意掌握參保人的需求和願望，注重理解參保人的心情和心理，運用換位思考的方式來傾注自己的愛心，來辦理每一項業務。這不僅增強了自身的親和力和參保人的信任感，而且也較好地推動了工作的開展。

今年，我在科室內負責未參保單位的擴面工作，面對多年來社會保險工作的一個難點，如何能做好這項工作，使我感到了很大的壓力。這時，我想到了從前的一件事，那是1997年深冬的一天，我接待了一位白髮蒼蒼的老人，她是集體所有制特困企業鋸條廠退休工人張春明的老伴。張春明是1947年入伍的革命軍人，參加了遼瀋戰役、平津戰役，一直南下打到廣東湛江。如今退休癱瘓臥床，孩子還都下了崗。張春明不是幹部，不能享受離休待遇，每月只能領取到110元的困補費。這個家庭的情況使我大受觸動。心想，張春明老人為了民族解放事業，南征北戰，九死一生；為了社會主義建設事業，不計名利，付出了血汗。這樣的老前輩，無論如何都不能再讓他付出了。在這種真情實感的驅動下，我冒著風雪嚴寒奔走在鋸條廠和二輕局之間，微笑著與雙方領導溝通。經過工作，二輕局和鋸條廠各自給張春明臨時補助了200元錢。我想，這也只是解決了一戶一時的問題。於是，我全面梳理了二輕系統特困企業中所有像張春明這種建國前參軍的人員情況，會同二輕局共同形成書面材料上報市政府。經過多次爭取，終於解決了這部分老同志按月全額領取養老金的問題。

微笑服務無處不在，微笑服務無時不在。我們不僅要服務我們的客戶，還要服務我們的視窗、我們的同事、以及需要我們服務的每一個人。讓微笑服務成為一種習慣，成為我們生活中不可缺少的一部分。

通過協調工商部門，我掌握了通化市企業的基本情況。通過地毯式走訪未參保單位，使他們瞭解參保的權益。通過動員缺乏參保意識的單位領導減少行政處罰和運用法律手段解決問題，增進了社會的和諧。

微笑是一縷陽光，能夠穿透烏雲，溫暖大地和生靈。在物慾橫流的現代社會，一絲美麗的微笑有時會顯得很蒼白，難得是你面對齷齪和不齒內心儘管極度憤慨時，你的面容還能夠保持大度的微笑。

社會保險工作，直接面對廣大參保人和參保單位。由於少部分人對相關政策瞭解不深或為了爭取自身最大利益等一些因素，有時在經辦業務中出現了送錢送物等個別不該出現的問題。每當遇到這類問題，我不僅斷然拒絕，而且更會保持風度，講政策，說利害，把參保單位或參保人的行為引導到正確的軌道上來。

微笑服務實際是員工竭誠為客戶服務的一種態度，對團隊來說是一種可貴的忠誠。去年，我在核查繳費基數時，發現一參保單位沒有如實填報繳費工資。該單位領導找到我說：“公司近年不景氣，你通融一下，這塊支出反正也沒進應付工資賬，你就當沒看見算了。”同時拿出一個信封說是給我的辦公贊助費。我和顏悅色地指出:“你們公司效益不好，已經影響了職工眼前的利益，就不要再少報繳費工資讓職工將來的利益也受到影響了。”經過動之以情、曉之以理的耐心工作，這位公司領導最終愉快地重新如實申報了繳費基數。

微笑愉悅心靈，能夠化解嚴寒與堅冰。恰到好處的微笑既是一種含蓄，也是一種表達，既是一種單純，也是一種豐富，既是出於禮貌，更是發自內心的表白。

一個長期停產的參保單位因被開發動遷，而使資產得到了變現。由於十多年拖欠社保費，一些業務沒有得到辦理。我經過近一個月的工作，把這個單位諸多的“涉保”問題都逐一解決了，職工也都得到了滿意安置。這個單位領導找到我說：“在你的關照和幫助下，使我們的問題終於得到了全面解決，處理完遺留問題，還剩一點錢，這些就是感謝你的。”我一反常態地收起了滿臉的笑容，嚴肅而認真地說：“你們的心情我領了，這錢是絕對不能收的。我們所做的工作，不是哪個人對你們的恩惠，而是每一個社保人應盡的職責。”我的執意和堅持，讓這位領導感到了社保人的廉潔與真誠、素養與尊嚴，他雙手緊緊握住我的手，傳遞了他對社保人的感激和敬意。

微笑，是一種陽光，一種積澱，一種吸引，一種發動，一種激情。這激情是生命的一種存在形式，這激情伴隨著我們經歷嚴寒酷暑，走過昨天，走向明天。它使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅，使自己充滿自信。它像一縷縷春風，吹拂出一張張綻放的笑臉，讓我深深感受到人們的豐足、滿足、和諧與安定。

回顧過去，展望未來，我驕傲；肩負使命，迸發激情，我自豪，因為我是社保人，我是—一名會微笑的惠民政策的光榮使者！

這是一扇極大的窗，被擦得明亮。透過它，看到的是世界。這裡天天都在變，這裡天天都有新興事物在更替。只有我，這個忠誠的守望者，天天都在關注它，希望更多地瞭解它。

　　奧運是路口，我是行人。

天天路過這裡的人很多，有亞洲人、有歐洲人，有老人、有孩子。這兒是交通要塞，連線著五湖四海的朋友。我只是路過這裡的億萬人之一，穿過它，到另一個世界去。

　　奧運是聖地，我是志願者。

這是片聖潔的土地，自始至終都有聖火在旁邊陪伴。正因為這樣，我自願為它付出，我要盡我的力量讓這片土地更加潔淨，讓更多人瞭解它，也像我一樣願意獻身於它。我還要給來這裡的人予以幫助，讓他們享受這片聖地的快樂。

　　奧運是平臺，我是主人。

它為我們搭起了平臺，讓世界瞭解我們；它為我們建造了橋樑，讓我們與世界更好地溝通。這個平臺可以讓我們盡情展現自己。我是這裡的主人，我為是這裡的主人自豪。我要盡地主之誼，讓來客感受到熱情與歡樂。

日本作家舞城五太郎這樣說過：“你之所以存在，是因為你成為別人記憶的一部分。”我們說記憶有美好的,也有醜陋的。別人對你的記憶如何，完全取決於你對別人的態度，而服務正是製造美好記憶的最佳態度。正是體悟到了服務和自己之間的關係，在這裡，有這麼一群人，他們在經濟大潮的崗亭上，用堅定的信念和無限的熱情，將青春書寫在繁忙的行政工作崗位上，將汗水揮灑在勘探現場的泥濘小路上，為地方經濟發展傳遞著一個又一個準確而明瞭的訊號，為人民幸福投注了一個又一個溫暖而貼心的關懷，為事業騰飛譜寫出一個又一個執著而忠誠的心聲。他們就是 的工作人員。

我局是一個溫馨、和諧、而又內涵豐富的大家庭。當你走進這裡，你將會看到每位工作人員展現著的奮發向上的精神面貌，將會看到一張張洋溢著熱情愛心的笑臉，將會看到一個個忙碌而不知疲倦的身影，一聲聲寒暄問暖和一次次舒心服務後，您會感覺到一陣陣賓至如歸的暖意。只要是來過中心辦事的群眾無不交口稱讚，我局真好！

我是我局的一名新兵，一年來，我從領導、同事和同仁的身上學到許多優秀品德，懂得了在我局工作的職責與責任，明白了我們的工作目標就是全心全意為人民服務，就是為鎮江的經濟騰飛服務。我們手中沒有什麼“特權”，只有人民賦予我們的使命，做好服務完成使命，就是我們的責任。如果說我們工作也是一種“權利”，那麼 “權為民所用，情為民所繫，利為民所謀”也就是我們詮釋權利的方式。

人們在生活中總會遇到這樣那樣的困難，當家裡的下水管道出故障的時候，您希望遇到像徐虎那樣的好水電工；當乘車遠行的時候，您希望遇到像李瑞那樣的好站務員；當在路上不幸遇上交通事故的時候，您希望遇到像濟南交警那樣的好民警。因此我們每一個人心中都有這樣一個願望，當您走進我局來辦事的時候，您遇到的是一群徐虎，一個李瑞班，一支濟南交警隊。沒錯，群眾理應得到我們的良好服務，優質服務是我們的承諾，無私奉獻是我們的追求。雖然我們的工作比較辛苦，雖然我們的工作平凡而瑣碎，雖然我們的工作往往是重複的動作，但是能聽到群眾說一句發自內心的“謝謝”，我們就會感到無比欣慰。而面對一些情緒比較激動的群眾，我們也不會針鋒相對，一聲“您好”，一個微笑，用主動熱情的服務去化解群眾的不解和怨氣。記得前幾天，一位市民來辦理手續，我們告知他提出的申請不在我們視窗行政職能內，不好受理。他聽後大發雷霆，說為了這件事，已經跑了幾天了，你們每個部門都說不在自己的職能範圍內，我不再跑了，就要在你們視窗辦理。我們一邊耐心地向他解釋，一邊積極地幫他聯絡能夠受理的部門。在我們的幫助下，

他的問題最終得到了圓滿解決。拿到許可證後，他特地趕到我們視窗，並表示感謝。這樣的小摩擦時有發生，我始終堅持禮儀服務，為人民群眾排憂解難無怨無悔。

每天走進我局，看到“公開、規範、高效、便民”八個大字，如明鏡高懸，時刻審視和考察著我的一舉一動，使我牢記常聽為民之言，常思為民之策，常興為民之舉，常記為民之託,讓我們用行動詮釋服務的真諦，傳遞服務的美感，豐富服務的內涵，彰顯服務的光輝，為把本市建設成為“服務效能最高，創業條件最優，投資回報最好”的城市努力。

我的演講完了，謝謝大家！

各位領導、同志們，大家好！

很高興能有這樣的機會和大家在一起暢談、交流工作中的一些感受和體會，我今天演講的題目是《政務服務中心明天會更好》。

我叫肖興春，是環保局的一名工作人員，現在政務服務中心環保局視窗。剛到該崗位時，我認為此項工作對我來講是件很簡單的事情，不就是接電話、收排汙費嗎？但隨著工作的不斷

深入，在政務服務中心工作制度的約束下，面對不同服務物件和各種不同的服務要求，我才知道自己原來的認識是多麼的膚淺和幼稚，政務服務中心工作不只是接電話，收材料，收排汙費那麼簡單，而是體現元壩環保局聲譽和形象的視窗，是聯絡環保局和人民群眾的橋樑和紐帶，是體現為民服務，塑造政府形象的平臺，在這裡工作，不但要有良好職業道德還必須具備依法行政的能力和熟練的服務技能。為達此目的，我暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業務工作力爭做到最好、最精，以此贏得服務物件的信任。為此我認真學習了與自己工作相關的法律法規，並虛心向有豐富經驗的同志學習、請教，不斷提高自己的法律水平和服務技能，立志達到：“一口清”、“問不倒、考不倒”。通過一年來的工作我總結出對服務物件要做到“三多”、“十要”。“三多”就是：服務物件的需求要多問一句，服務物件的難處要多想一點，服務物件不會的要多說一次；“十要”就是：一要說話清，二要態度誠，三要效率高，四要脾氣小，五要肚量大，六要講客觀，七要行動快，八要動作輕，九要勤觀察，十要腦筋活。

一分汗水，一分榮耀，一分耕耘，一分收穫。我相信通過我們大家的共同努力，政務中心明天會更好。

我是值班長，我的工作崗位在辦稅服務廳。作為一名工作在納稅服務第一線的基層稅收工作者，我深刻地體會到地稅工作的辛勞與奉獻、責任與光榮。

xx區作為經濟發展大區，區內企業類納稅人13900個體工商戶8000餘戶，納稅申報、個體開業變更、企業登出遷移等業務受理日常工作量非常大。由於是值班長，除了要負責統籌視窗日常納稅申報等全面工作，隨時處理各種工作問題等諸多日常事宜外，我還要同時在諮詢臺解答納稅人提出的各種各樣的問題，經常是一整天停不下一會兒嘴，喝不上一口水。由於辦稅人員對稅務工作理解程度參差不齊，對部分納稅人的諮詢輔導要付出更多的耐心與熱情，才能換取他們對稅務工作的理解與支援。

今年二月，一位老大爺到諮詢臺諮詢，說了好半天也說不清自己到底想問什麼問題，他自己也著急，情緒也比較激動。我根據經驗判斷他應該是在網上報稅上出現了問題，耐心地為他解釋了可能會出現的幾種情況，旁邊的納稅人聽得頭頭是道，可他還是不理解。當時，我正感冒，嗓子像火撩了一樣，說實話，心裡多少有了些煩躁的情緒，但當我看到他著急的樣子和眼角的皺紋，我的內心又突然為自DOC格式，方便您的複製修改刪減己剛才的一絲煩躁感到自責。於是我下定決心，一定要給他講明白。

反反覆覆十幾次的解答後，他終於弄清楚是自己對網上報稅操作不熟悉造成的報稅失敗，也非常不好意思自己剛才的過激言論，翹起大拇指說，“好姑娘，謝謝你”。當時我的嗓子火燒火燎地疼，但當老大爺說出“好姑娘”這三個字，我的心中由最初的委屈、傷心化作了溫暖的感還有一次，由於個體戶雙委託批扣系統出現故障，造成大批個體工商戶到服務廳處理滯納金問題，我按照程式對每一戶納稅人提供的資料進行認真核對以維護納稅人的合法權益。在受理過程中，我發現一位女個體工商戶是由於未按規定期限繳稅在系統中產生了滯納金，是必須徵收的。於是我把相關政策規定詳細向她做了解釋，她不聽解釋，說什麼也不交滯納金，嚴重擾亂了視窗秩序。

我安排好視窗工作，把她請到辦公室，說，大姐，按年齡我得稱呼您姐姐，我想您也是通情達理的人。滯納金屬於國家稅款，您的滯納金是因為您沒有按規定期限繳納稅款造成的，所以必須徵收。由於批扣系統每月月初就進行扣款，建議您一定要在系統扣稅前，保證銀行卡里的錢額度大於所扣稅款，保證系統正常扣稅。她見我態度真誠，自己也不好意思了，表示下次一定注意，這就到視窗把欠稅和滯納金補上。這樣的例子還有很多。但就是這些小事，讓我對值班長這個崗位、對納稅服務工作有了更深刻的體會：值班長，是一個需要付出、需要奉獻、勇於擔當的崗位，是需要你將對工作的所有敬意與熱愛完全融入其中才能做好的工作，是一個需要用心、用情才能為納稅DOC格式，方便您的複製修改刪減人服好務的納稅服務代表。我是值班長，我付出。

每一個清晨，我都早早來到辦公室換好稅服，整理好徽章，計劃安排好一天的納稅服務工作，充滿了自信與力量；每一個黃昏，當我合上值班長日記，回眸一天的工作，雖然辛苦卻倍感充實。我是值班長，我奉獻。我將帶動我的年輕團隊竭誠為納稅人提供優質貼心的服務。我會在服務檯前做好溫馨提示牌為每一位納稅人提示需要注意的問題；我會在資料架上隨時放好並親手整理最新的稅收宣傳資料；我會在炎炎的夏日為納稅人奉上一杯清茶；我會在寒冷的冬季為納稅人帶來春天般的溫暖。

我是值班長，也有委屈。但每當我步履堅定步入辦稅服務廳，那熟悉的藍色映入眼簾，“聚財為國、執法為民”八個大字的莊嚴與神聖就猶如響亮的號角，聲聲撞擊我年輕的心靈，對工作的敬意與責任油然而生，我會馬上進入最佳工作狀態。

我是值班長，我欣慰xx區地稅局營造了這樣一個“寓管理於服務”、“以納稅人需求為導向”的五星級辦稅服務平臺。我感謝與我朝夕相處的領導和同事，感謝伴我走向成熟的每一名納稅人……

我是值班長，在納稅服務的舞臺上，青春的我演繹著自己的平凡與精彩！

尊敬的各位領導、各位評委、各位朋友大家好：

我叫李斌，來自中心國稅視窗。今天，我很榮幸在這裡與各位一起交流政務服務的心得體會。我今天演講的題目是《從細節抓起，做一個有責任的人》。

談到細節問題，我想向大家推薦一本書，汪中求先生的《細節決定成敗》。作者通過諸多事例向讀者闡明瞭一個簡明的道理：做任何事情要

取得成功，就必須注重那些細微的事。就政務服務工作而言，政務公開日趨深化，資訊化程度越來越高，面對政務服務的新形勢，我們不僅需要做大事者和理論家，更需要奮戰在視窗一線的把握細節者。只有我們這些工作在一線視窗的同志們，把握住工作中的每一個細節，構築起堅實的基礎，才能有效推動政務服務又好又快的全面發展。這些道理都很簡單，可要落實到我們的工作中去，認認真真處理好工作中的每一個小問題，卻又不是那麼簡單的事情。正如海爾集團總裁張瑞敏所說：“把每一件簡單的事情做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”

首先，我們每個人都要樹立細節的觀念。《細節決定成敗》一書的第一部分講的是《天下大事，必做於細——從改變觀念著手》。該書的作者認為，“中國絕不缺少雄韜偉略的戰略家，缺少的是精益求精的執行者；絕不缺少各類規章制度、管理制度，缺少的是對規章制度不折不扣的執行。”在我們的現實中又何嘗不是這樣呢？以前曾讀過這樣一則故事，故事的大意是：有一位少年，胸懷大志，立意要做一番事業，可他的書房總是亂糟糟的，於是他的父親對他說：“一屋不掃，何以掃天下？”說的也是要注重細節的問題。

其次，我們要加強學習，熟悉業務流程，才能真正把握好工作中的每一個細節。如果我們對工作中的每一個細節都熟悉了，那麼無們在開展工作的時候，做了第一步，就知道第二步該怎麼做，就會用心地去思考每一個過程中的細節。反之，如果我們完成了第一環節，卻不知下一環節要做什麼？又從何處去把握細節？記得我曾在電視上看過一檔節目，講的是某個單位在辦公樓的醒目處寫了這樣幾句溫馨的提示：昨天的工作你完成了嗎？今天的工作你做好了嗎？明天的工作你準備了嗎？雖是幾句平實的語言，道理卻是顯而易見：要善於思考，及時總結，把握細節，方能做好自己的本職工作。

關於責任問題，我認為責任是一種態度，是一種選擇，你或者選擇抱怨環境，推諉責任，或者選擇改變自我，而這種改變自我的努力，就會成為我們人生的動力，並漸漸成為一種習慣，成為我們獲得成功的重要條件。我們每個人的理想與現實是不一致的，我們現在所從事的工作不一定是我們最理想、最喜歡的工作，但因為我們在這個崗位上，我們就應該認真對待，不管我們喜歡不喜歡，都必須認真面對，沒有任何理由草率應付，這不僅是對工作負責，也是對自己負責。要做一個有責任的人，必須做到：

（一）從我做起，做工作的主人，以主動積極、熱情的心態投入到自己的工作中去，遵紀守法，規範自身行為，立足本職工作，恪盡職守，愛崗敬業。在其職，謀其政，居其位，盡其責，認真對待工作中的每一個細節，培養自己從工作中發現問題、判斷問題和解決問題的能力。

（二）不怕吃苦，樂於奉獻，勇挑重擔，遇到困難不退縮，以積極的心態去克服，對待問題沉著冷靜，想辦法，添措施加以解決，工作上以大局為重，服從安排。

（三）不默守陳規，敢於創新，學理論，學業務，學專業知識，學一切自己需要的知識，練就過硬本領，不斷更新工作方法，在工作中學習借鑑他人限他人之長避已之短，虛心聽取他人建議和意見，敢於查詢問題並加以改進和完善，提高工作效率。

作為一名公務員，就應該做到少埋怨環境，多反思自身；少一份消極對待，多一份樂觀面對，立足本職崗位，在平凡的工作中鍛鍊自己，提升自己，昇華自己。

只要我們用一顆負責任的心去抓好工作中的每一個細節，就沒有戰勝不了的困難！讓我們團結起來，攜手共進，共同為政務中心和政務服務的又好又快的發展努力奮鬥！

謝謝大家！

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！

我是來自xxx收費站的一名普通職工，我的名字叫xxx。我今天演講的題目是《讓微笑成為“視窗”綻放的花》。

朋友，你喜歡笑嗎？那種發自內心的，真誠的，像迎著朝霞綻放的花兒一樣的，給人以溫暖的表情。我想，天下最美的大概莫過於一張燦爛的笑臉。

微笑是最美麗的裝扮，微笑是溝通心靈的金橋，是帶著體溫的一種關懷，是一種修養，是一種品質，是感悟了“採的百花成蜜後，為誰辛苦為誰甜”的愜意。

工作在服務行業，微笑是必要的禮節，但那種微笑絕不應該是強顏歡笑。有人曾這樣形容：人生如畫，有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩。人生如酒，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香。人生如歌，有了微笑的歌聲便多了動人的旋律。人生如書，有了微笑的書籍便有了閃光的主題。今天，我想說我們收費行業的服務也從微笑開始吧！ 因為進入收費車道，第一映入眼簾的既不是各式各樣的裝置，也不是統一的著裝，而是我們的臉，是我們流露著真情的微笑的臉！

記得有一次在票亭裡發放通行卡，在遞出卡的同時，那位司機微笑著說了聲：“謝謝！”。只這一聲，讓我至今難以忘懷。在不經意間，似乎有一股暖流融進我的身體。我只是依照行業要求進行了微笑服務，而得到的是如沐春風般的溫暖。

工作在這樣平凡的崗位上，難免感覺到辛苦與枯燥，糟糕的心情也是難以避免的。但是，只要我們明白快樂的'意義，就不會被消極的情緒所影響。挺直身子，抬起頭來，先給自己一個勉勵的微笑，把快樂的心情全部釋放。把快樂的笑容掛在臉上，會讓他人感覺到我們的真誠，自然就會信賴我們的服務。僅僅報以一個微笑，氣氛就會變的融洽，僅僅報以一個微笑，服務就會變的容易。在這個崗位上人人都是形象，人人都是“視窗”，我們的微笑就是“視窗”綻放的花朵。

曾經有一位年長的司機師傅對我說：“你工作時為什麼不笑，心情不好嗎？那我給你一個微笑，開心工作吧”。“贈人玫瑰，手留餘香”，我相信那位老者的微笑是真誠的，友善的，我們彼此並不熟識，他卻給我一個微笑，猶如晚霞般絢爛。的確微笑能使陌生人感到親切，使人感到愉悅。你給別人微笑的同時，別人也給你友情，你沒有付出什麼，卻得到了一份珍貴的感情饋贈。有一句話說得很好，微笑無需成本，卻創造了許多價值。

經過這些年的工作，我漸漸明白，熱愛生活，熱愛工作，就會忘記所有的不愉快。一個微笑是對別人的尊敬，也是對自己的肯定。票亭雖小，卻意義重大，那就是我們的 “陣地”，是我們展現青春風采，展示行業形象的“視窗”。我們兢兢業業的工作，默默無聞的奉獻，懷著一顆真誠的心，送上一句暖暖的問候，甜甜的笑臉，春風將催出朵朵花蕊。

我開始微笑，並讓微笑成為習慣，無論面對的是別人的嘲笑還是譏諷，我堅信微笑面對一切就是正確的態度。認真的進行每一步操作，始終給別人一張微笑的臉，不卑不亢，用我的自信帶給他人愉悅的享受。

我是一名服務人員，工作在行業第一線，我的職責就是讓服務更加人性化，也許我的工作成績並不突出，也許我沒有比別人更好的工作方法，但我始終保持平和的心態，溫和的態度，一個甜美的微笑，一聲親切的問候拉近了司乘人員與我之間的距離，微笑成為了橋樑和紐帶。

我是一名普普通通的收費人員，我代表這行業的形象，我就是行業的視窗，我要用我的真誠的微笑成為“視窗”綻放的花朵。

謝謝大家！

尊敬的各位領導、同事們：

大家好!我叫陳思宇，是醫院住院收費科室的一名普通工作人員，相信大家對我並不陌生。下面我想結合我個人工作的實際情況和我們科室收費視窗的特點談談我的工作體會，說的不當之處，還希望各位領導和同事們批評指正，謝謝!

今天我在這裡談的是怎樣做好我們這個看似簡單，卻又複雜萬分的視窗服務。一提起收費，許多不知內情的人就會說：“收費嘛!多麼簡單的事情，一伸手就來錢，多容易啊!”在外人眼中，收費處的工作相對於其它科室似乎輕鬆了許多，它無外乎是整日坐在電腦前機械重複著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術含量，也不必承擔性命之託的巨大壓力。

然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，於細微處見真功。”透過收費處這小小的視窗，我們代表的是整個醫院的形象，正是通過我們的工作從而搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平臺。而且，收費處是醫院的主要視窗業務部門，每位收費處工作人員的態度，工作效率，甚至一言一行，一舉一動都直接影響到醫院的形象。所以，如何搞好這項視窗服務，就成為我們收費處每位工作人員孜孜以求的奮鬥方向和不懈努力的追求目標。

那麼，究竟怎樣才能做好這項視窗服務呢?

我認為要做好視窗服務，除了要擁有嚴明的紀律觀念、過硬的收費技能、高效的工作方式及團隊協作意識外，更重要的是用微笑來進行視窗服務，用誠心來感動每位患者，這就是我們常說的春風化雨!

我想大家都知道，醫院職業道德與人的生命休慼相關，與別類職業道德相比，有著物件特殊，責任重大的特點。住院收費室作為醫院的收費部門，我們每天與病人和病人家屬直接接觸，是醫院服務於病人的重要視窗。視病人為親人，認真做好醫院收費工作，也是體現醫院對病人無微關懷的重要環節。關係著醫院的形象和醫院的內在文化素質。在日益競爭激烈的市場經濟服務體制中，加強醫德醫風建設，不斷提高服務質量，改善服務態度，有效地滿足病人的需求，也是我們財會人員永恆追求的目標。

每當人們因病痛來到醫院尋求救治的時候，他們首先需要的是解除病痛，如果我們能主動為病人服務，同情、關心、體貼病人，耐心解釋收費問題，也能給病人和病人家屬一個溫馨和諧的家的感覺。如果遇交費的病人比較多時，或因工作繁忙，就忽視了對病人的態度，表情淡漠或態度生硬，沒有親情感和應有的責任感。即使我院的醫務人員對病人再無微不至的關懷,我們財務人員的態度生硬,也會使病人對醫院失去信心……

所以，我們要維護醫院的形象，就要努力從自己做起，從我們現在所面臨的視窗服務做起。古人說得好：春風化雨，溫暖吾心。是的，不難想見，當那些遭受病痛折磨的患者站在我們面前的時候，當那些囊中羞澀卻又不得不為醫藥費發愁的病人家屬站在我們面前的時候--------我們是否真正理解了他們痛苦的感受?如果我們不但不理解，還在這時漠然相向或是惡言相加，相信就是一個平常心的人也受不了，更何況他們呢!如此以往，那麼，他們還會對我們醫院有好的看法嗎?這恐怕就是老百姓所說的醫院好進，臉難看，收費從來莫還價，掏錢挨宰全由它。

耐心的工作態度，是微笑服務的基礎

俗話說服務態度決定服務質量，針對視窗服務的琳琳種種，我認為可以從以下幾個方面著手來改善我們的服務和質量，以期達到我們追求的目標。

第一，耐心的工作態度，是微笑服務的基礎。

在醫療糾紛和醫患關係處理不當的今天，如何化解矛盾也是我們收費處所要面臨的問題。耐心的工作態度正是化解矛盾最有效的方法。當在與病人或者其家屬接觸時，如果我們能夠使用文明禮貌用語,態度誠懇，而又富有耐心，加上微笑服務的面對面的解釋。我想任何一個人都不可能無動於衷，他的心裡多少總會得到些許的安寧或平靜，我想下次他再到醫院來的時候也肯定會記得我們曾經良好的服務態度。

第二，飽滿的工作熱情，是微笑服務的延伸。

有時光有耐心對於複雜的視窗服務還是不夠的，這時候就需要我們不僅要有耐心，而且還要有高度飽滿的工作熱情，這樣才能夠應付工作中遇到的各種挑戰。當我們具有了飽滿的工作熱情時，我們沒有理由不把自己所喜歡的事情去做好,當病人在我們這裡遇到困難時，我們沒有理由不去高效工作，設身處地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以誠相待.當這種觀念深入人心時，這就是我們微笑服務的延伸。

第三，轉變服務觀念，增強服務意識，以實際行動體現微笑服務的本質要求。

眾所周知，我們平常面對的工作任務繁重，每日要核對財務帳單，值中班,夜班.醫保審帳需要將藥費和治療費的明細一筆筆輸入電腦,有時正常的工作時間還不夠,需要加班.並且還需要給病人解釋費用問題.所以，在這種環境下，我們自然少不了吃苦。越是工作壓力大，就越是要我們把本職工作做好，這就要求我們轉變服務觀念，增強服務意識，以實際行動真心

尊敬的各位領導、各位評委老師、以及現場各位朋友：

大家上午好！

我叫xxx，是來自中國電信xx公司的一名普通營業員。今天，我演講的題目是《讓青春的花朵在電信視窗綻放》。

秋高天氣爽，棉白地披紗。我們滿懷激情迎來了黨的十八大的勝利召開，在這個美好的日子裡，我有幸站在這演講臺上，心情有如疾風掠過靜海。藉此，我要感謝市委、市政府和大賽組委會給了我一個難得的展示機會，與大家一起分享我在工作中的愉悅和感悟，和大家一同在市委市政府“兩個城市一起創”的號角聲中，唱響打造滿意視窗，爭當服務標兵的主旋律。讓我們一起向為兩城建設辛勤勞作的建設者們致敬，為創造和諧xx、幸福xx、宜居xx吶喊，為美麗津城再添新綠喝彩。

寒來暑往，花謝花開，不知不覺我進入電信工作已有x年。踏出校門，步入社會，我和所有的熱血青年一樣，渴望人生價值地體現，期盼事業取得成功。現在的我，站在寬敞明亮的營業大廳，身穿亮麗的工作服，一種使命感和責任感攸然而逝。

朋友，當您步入寬敞明亮的電信營業廳，聽到客戶業務引導員一聲“您好！歡迎光臨，請問有什麼可以幫您”，一定覺得多麼溫馨和親切吧，那麼，您是否留意到，電信企業率先將營業櫃檯降至三尺以下，率先拆除了那一道與客戶隔離的護欄，您是否感到與我們的距離更接近，與我們的交流更貼心，與我們的暢談更投緣，給您感覺更溫馨嗎？

今天，我選擇了電信營業櫃檯，眼觀熒屏，輕擊鍵盤，辛勤收穫每一份訂單，耐心解答客戶的每一個疑惑，為客戶解決每一個細小的難題，以發自內心的微笑換來客戶的讚許和抱以同樣真誠微笑的回報，就有一種無比喜悅的成就感和滿足感。我知道，只要心有民眾，人生的夢想才不會在迷茫中丟失，只要心繫民眾，縱使在眾聲喧譁中也不會迷失自我；只要心懷民眾，即使身處北風呼嘯，萬物凋零的數九寒冬，我的心中洋溢著的依然是生機盎然。在通訊市場競爭炙熱的當今時刻，我將和我的兄弟姐妹一道以溫馨的、體貼的、周到的、積極的工作態度，為xx大眾提供完美服務；用堅實的、切實的、夯實的、優質的規範行為，把我們的視窗打造成為行業的標杆視窗，全面展示電信企業的視窗風采。

作為新世紀的青年人，我們希望看到家鄉興旺發達、人民安居樂業、生活幸福安康；我們希望看到公共秩序一片井然，人人都有一張燦爛的笑臉。作為新世紀的青年人，我們對生活滿懷激情，對未來充滿了渴望，我們希望在社會的大舞臺上演繹我們無悔的人生。然而對於我們來說，要學習的東西又實在是太多，如是，我堅持邊工作，邊學習，邊進步，無時無刻不在享受著工作給我帶來的快樂，一點一滴地體會著為客戶服務的那份神聖和榮耀。我不停地告誡自己：每一天，我都要盡職盡責，讓每一分鐘都過的充實而有意義；每一天，我都要勤奮刻苦，讓所有努力的結果都得到肯定；每一天，我都要對自己說，別忘記了肩上的責任，別辜負了客戶的信任。

當然，我和所有從事的視窗服務的同行們一樣，也曾因客戶的不理解而被大聲呵斥過、質問過，在言語上被羞辱過、傷害過，但我並沒有因為自己內心的委屈而忘記“使用者至上，用心服務”的企業服務理念，總是抱以平和心態，以一張笑臉、一聲問候、一杯熱茶、一件實事、一個舉動、一份真誠的言行，以誠懇的態度、熟練的技能、快捷的反應為客戶解決實際問題，從而贏得客戶理解與信賴，讓客戶有問而來，滿意而歸。每當我想到我的言行所代表的是公司的視窗形象，每一個細節都關乎到客戶的選擇。於是，我把接受委屈、忍耐當作是使自己不斷成熟的階梯。因為我信奉，成熟是一種明亮而不刺眼的光輝、一種圓潤而不膩耳的樂章、一種不需要對別人察顏觀色的從容；也是一種終於停止了向周圍申訴求告的大氣、一種不理會鬨鬧的微笑、一種洗刷了偏激的淡漠，更是一種無須聲張的厚實、一種並不陡峭的高度。不管我所付出的每一份真誠和每一份寬容有多麼細小、多麼微不足道，但只要它能為企業創一分價值、為文明增一份綠色、為視窗添一縷彩雲，我就願意；我願意將我的真誠、我的寬容化作小草、綠葉、野花，靜靜地、無聲無息地裝扮在中國電信的行業視窗，為建立文明xx奉獻熱忱和智慧，我願意讓我們青春的花朵在中國電信的行業視窗綻放。

我於今年進入本公司工作，非常感謝各位領導和同事們給我這次機會讓我站在這個競聘的舞臺上！隨著這些年的工作歷練與學習充電，我的工作經驗日見豐富，理論知識日益紮實，人也越來越成熟，並且無論是在哪個崗位，我都十分注重加強政治思想修養，思想上積極向黨靠攏，行動上自覺服從黨的利益，牢固樹立正確的人生觀、價值觀。具備了吃苦耐勞、任勞任怨的敬業精神，嚴於律己、誠信為本的優良品質，實事求是、求真務實的工作作風。

自進入本公司以來，能自覺遵守公司的各項規章制度，認真學習專業知識，並在這一年的實踐煅煉中積累了不少工作經驗，善於學以致用，揚長避短，創造性的開展工作。

作為公司的一員，在工作中不僅有堅定的政治立場，而且有較高的思想政治覺悟，我是學文祕專業的，對業務知識有一定的基礎，但在業餘時間，我卻從未間斷過學習。並將理論學習運用到實際的工作中，把更高的著眼點放於整個公司、整個社會。

一直以來我對照著“老老實實做人，踏踏實實做事”的人生信條在努力。無論是在哪個崗位，我都十分注重加強政治思想修養，思想上積極向黨靠攏，行動上自覺服從黨的利益，牢固樹立正確的人生觀、價值觀。具備了吃苦耐勞、任勞任怨的敬業精神，嚴於律己、誠信為本的優良品質，實事求是、求真務實的工作作風。這些都是做好視窗業務員工作的基本要求。

對於視窗業務員這一崗位，我是這樣理解與認識的：我希望自己是一名永遠伸出友好之手的大使，並能在工作中找準自己的定位，做到辦事不越權、不越位，工作不拖沓、不含糊，矛盾不上交、不下壓，責任不躲避、不推諉。上為公司分憂、下為各同事服務是銷售經理義不容辭的職責。

俗話說“千里之行，始於足下”我將通過以下幾個方面促進業務發展，並爭取成為一名合格的視窗業務員。

(一)要找準自己的定位，做本職工作。我想做為一名視窗業務員關鍵是要找準自己的定位，做到辦事不越權、不越位，工作不拖沓、不含糊，矛盾不上交、不下壓，責任不躲避、不推諉。真正讓領導放心、全同事工順心。用自己對事業的熱愛和忠誠以及出色的表現，來贏得領導與同志們的信任、來提升本公司的地位。

二、提高認識，重視服務。作為一名業務員，要清楚地認識到服務的重要性，因為我們所銷售的不僅僅是公司的產品，更重要的是我們在銷售服務，我們要服務自己的每一位客戶，多與顧客溝通，瞭解客戶所需情況，對於所發現的問題要勤於動手記錄，利上晚上休息時間將收集到的問題進行歸納總結，想出最好的解決辦法，給客戶以最圓滿的答覆。

說到這，我不禁想起了古希臘學者阿基米德的一句名言：“給我一個支點，我將撬起整個地球！”聽起來很誇張，卻很有道理。的確，撬動地球需要支點，實現理想需要舞臺，展現個人的能力同時需要機遇與平臺。在此，我衷心和熱忱的希望各位領導、各位評委、同事們能給我這個“支點”，給我一個更加充分發揮自己能力的機遇與舞臺，相信我、選擇我、支援我，您不會後悔，我則會倍加珍惜，讓我們一起，創造我們未來更加美好的明天！