關於員工愛崗敬業演講稿4篇

尊敬的領導、親愛的同事們：

大家好！我叫xxxx，很高興能作為炊事班的代表參加這次“尊老愛幼 強化服務”演講比賽，今天我演講的題目是《平凡的崗位傾心的奉獻》。

炊事班的工作是平凡的，然而，任何平凡的崗位都是展示各種才華的舞臺。在本職崗位上恪盡職守、埋頭苦幹，是一種奉獻，是一種真誠自願的付出，是一種愉悅人心的獲得；是一種純潔高尚的精神，更是一種昇華自我的境界。

炊事班的工作是辛苦的，不說每天有成堆的餐具要洗滌；也不說每天有凌亂的餐桌要收拾；更不說在節假日期間，別人已經休息了，而炊事班仍繼續堅守崗位。單說我們的服務物件——上至百歲老人，下至一歲嬰兒，應有竟有，其中的難度，已經不是一個簡簡單單的“眾口難調”可以描述的了。為了儘可能的讓我們的服務物件滿意，我們竭盡所能，不求最好，但求更好！

工作中，我們秉乘著“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的理念，踏踏實實的工作。飲食上，我們儘可能的滿足老人們的鹹、淡、軟、硬等各不相同的需求，在保證口味的同時按照老年人的飲食要求兼顧營養，比如說，考慮到老人們的身體狀況，我們在做菜的時候會少放一些鹽，少加一些豬油，可有時候有些老人並不理解我們，他們覺得我們很摳門，炒菜都捨不得加鹽、加油，脾氣暴躁一點的老人甚至惡言相加，面對這些，我們都會細心得想向這些老人們解釋，讓他們知道我們這麼做的原因，爭取老人們的理解和支援。而對於那些口味確實比較重一時又改不過來的老人，我們也配合護理班的工作人員，給這些老人的選單獨準備的鹽和油，儘可能的照顧他們的口味。老人們也會一些特殊情況。像金老由於身體原因只能吃流食，所以我們在每次做完其他老人的飯菜後，都會專門為他下些麵條或者做些其他的；趙奶奶是信佛的，要求每月的七年級和十五吃素，這一點我們也是牢記在心，有幾次趙奶奶自己都不記得日子，還是看到我們為她專門準備的素齋才想起來的。有時候，我們遇到一些特殊狀況，去年楊爺爺在行走時不慎跌倒受傷，以致臥床過久生了褥瘡，這種情況下，普通的飲食肯定是不能滿足楊爺爺的身體需要了，鑑於此，我們查閱了很多的資料，為他制定了專門的營養食譜和食療計劃，最後，在護理人員的精心照料和充足的營養補充下，楊爺爺恢復的很快。而楊爺爺的家人也是感激向中心獻了錦旗。

在兒童們的飲食上，我們也是儘可能的做的周到全面。這些孩子大都不會說話，他們說不出自己對飯菜滿不滿意，喜不喜歡，可他們的表情能顯得出來。每當看到孩子們滿臉興奮的大口大口吃飯的時候，我們都會覺得異常的開心和滿足。

炊事班的工作就是這樣的平凡，可我們仍覺得充實。充實的根源在於，我們做每一件事情，都直接或間接地在為社會做貢獻。我們為此而感到無限的光榮。正是寄於這種光榮，我們努力地工作、辛勤的奉獻。是啊，我們不能馳騁疆場，轟轟烈烈，但我們可以立足崗位，兢兢業業，在平凡的崗位上，傾心的奉獻，譜寫不平凡的人生！

我的演講結束了，謝謝大家！

我們是太陽底下最平凡的人，我們用自己的汗水和所有電網人一起勞作，在田間地頭，我們用一樣書寫生命的過程，沉甸甸的穀穗、紅彤彤的高粱、飽滿的老玉米是我們生命的價值和意義;在城市，我們用我們的勤勞、勇敢、樸實，詮釋著我們獨特的熱血和激情。

當一座座現代化變電站宛如一顆顆閃亮的明珠鑲嵌在林州大地上;當一條條筆直的銀線伸向天際，遍佈城鎮田間;當一排排整齊的電杆，構成天地間一道靚麗的風景線;當您攜著家人，漫步在五彩繽紛的夜色中時。。。。。。朋友，你是否想到過：是誰帶來和守護著這一片光明?您是否想到過：是誰為經濟社會的和諧、穩定、快速發展提供堅強的動力支援?那，我自豪的告訴您：是我們!千千萬萬個電力工作者正用他們的.辛勤勞動填寫著輝煌未來的答卷。

我們是國家電網人。面對大千世界，我們心懷淡泊，像春蠶，像蠟燭，在平凡的工作崗位上，用青春和生命譜寫我們無怨無悔的人生。雖然平凡，卻用我們的智慧和雙手把城市裝點的如此鮮華;雖然辛苦，卻把信念鑄造成永恆的奉獻，把光明撒向萬戶千家。

我們是國家電網人。或許工作的場所與繁華的鬧市無緣，總選擇在僻靜的郊區，或是鄉間的角落。簡單的生活磨滅不了我們青春的豪情，我們千萬次無差錯地執行著每一道命令，與日遞增的安全執行日也印刻下了我流逝的青春年華。儘管萬籟寂靜的長夜，我們與監視屏相伴度過;儘管萬家團圓的時刻，我們依然堅守在控制室，但我無怨無悔。既然選擇了這份工作，確保變電站每一天的安全穩定執行就是天經地義的事，而萬家燈火明是我們每個執行工最大的心願!

我們就是一群樸實的電力人，我們在平凡的崗位上，用一點一滴的汗水和百分之一百的熱情為電力的發展增光添彩。但，我們慶幸，能站在這樣的隊伍中間，和大家一道分享青春和熱血。

我們是國家電網人。或許只是一名樸實的電力外線工人，或許可能稱不上高大偉岸，但我們卻用瘦弱的雙肩扛起了立塔、架線的重任。哪裡有村莊，哪裡有住戶，哪裡就有我們外線電力職工的足跡。烈日下、風雨中、嚴寒裡，我們把身影挺立在天地之間，甘願在深山老林裡與銀線為伴，甘願在鄉間田野中與烈日對峙，甘願在鐵塔上與風雪搏鬥。如火的驕陽，晒黑了憨厚的臉龐;刺骨的寒風，凍裂了滿是老繭的雙手;風雨的洗禮，鑄就了一副鋼骨脊樑。不要抱怨我不懂得享受人生，根根銀線，縷縷情深，我們的幸福就在這無私的奉獻之中。

我們是國家電網人。誠信，是我們的強企立業之基;責任，是我們發自內心的,勇挑重擔、盡職盡責的允諾;創新，是我們不斷的探索追求企業發展，事業進步的根本動力;奉獻，是我們如陽光般燦爛，愛國愛企、愛崗敬業的自覺行動。電網建設時，我們披荊斬棘;迎峰度夏中，我們全力以赴;冰雪震災時，我們心手相連;奧運保電中，我們戰場勇勝;優質服務中，我們付出真情……“努力超越，追求卓越”，建設世界一流電網、建設國際一流企業，為全社會提供安全、可靠、經濟、潔淨的電能及其優質服務，是我們崇高的使命，光榮的責任。

祖國建設中，我們緊緊相隨，頂天立地，架線譜曲。冰雪震災時，我們心心相印，戰場勇勝，付出真情。生活上，我們互相幫持;工作中，我們相伴成長;陣地上，我們共同並肩崛起;穿梭中，鑄就一副鋼骨脊樑;血液裡，是那綠色能源照亮。送去的，那點亮萬家的燈火;譜寫著，一曲生命中最燦爛的輝煌!

這就是我們的電力，這就是我們的國家電網人!

各位領導、與會同仁大家好：

服務，是企業永恆的主題，是企業的生命。在市場競爭日趨深入的今天，競爭的根本就是服務的競爭，誰服務的好誰就能站穩市場。

分公司自去年以來，深入實施 雙領先 戰略，不斷創新，積極探索，在服務工作中總結出一套行之有效的做法。藉此機會，與大家共同探討和交流，希望能得到各位領導和同仁的指點和幫助。

強化視窗服務 提升企業整體形象

營業廳即是業務授理部門又是服務視窗，體現著中國 的服務水平。 一市四縣共有自辦營業廳6個，合作營業廳60個，覆蓋全區的所有鄉鎮、農場、礦區。抓服務先從營業入手。

首先，把住用人第一關。服務要以人為本，提高視窗服務先從用人開始。面向社會公開招聘素質高、形象好的營業員，嚴格選拔，全面培訓，提高營業員綜合素質。建立建全各項考核制度，實行末位淘汰制，對不合格的營業員時時進行更新。我們在社會上公開招聘了三批營業員，淘汰了12名不和格的營業員，保證了營業視窗的服務質量。

市公司 營業廳是我們公司最具規模的主營業廳，環境、設施、人員等各方面條件都較好，我們就把它作為服務質量示範營業廳進行強化管理，配備業務管理能力強的中心主任，公司領導及市場部直接參與管理，堅持 內增素質、外樹形象 的原則，為了把服務搞的有聲有色，公司推出了一系列互動的學習、工作方式，讓大家都容入到管理的氛圍中來，充分調動大家的積極性，激發員工的服務熱情，然後總結好的工作經驗和做法，全區推廣，定期組織縣公司、營銷渠道等到 營業廳實地學習，學以至用，極大的改善的全區的服務水平。

第二，推行規範化服務。以河南鄭州禮儀服務為標準，以歐顧德公司禮儀培訓為基礎，組織營業員反覆學習、實際演練，一一達標。市場部每月對全區的視窗服務情況進行考核，明查暗訪，對發現的問題及時通報、處理，獎罰分明。堅持晨會制度，每天早晨十五分鐘的晨會，總結工作，調整營業員的心態，使營業員能以飽滿的精神狀態開始一天的工作。我們還自己錄製了迎賓語和送賓語，伴隨著悠揚的樂曲，在自辦營業廳每天上下班時播放，效果很好，受到使用者好評。

　第三，實行首問負責制。客戶的滿意是衡量服務的唯一標準，這就要求我們的營業員不僅要規範化服務更要靈活的服務。第一個接待客戶的營業員，要對客戶提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客戶特殊對待。有一部分重要客戶經常是司機或祕書來代辦業務，而我們的個別業務則要求必須是機主本人持身份證到營業廳辦理，在這種情況下，我們要求營業員儘量與機主本人進行聯絡確認後可以辦理。在辦理積分兌換業務時，偶爾出現繳費卡短缺，為方便使用者，營業員經常把自己的現金先墊付給客戶，以達到客戶滿意。

第四，改變工作意識。面對枯燥乏味的營業工作，要求營業員每時每刻都要以愉悅的心情對待客戶，是很難的。針對營業員年青、有朝氣的特點，我們提出了 工作是娛樂，工作是遊戲 的新理念，積極創造一個寬鬆的工作環境，變營業員被動服務為主動服務。在以往營業員星級考核的基礎上，改變考核、學習模式，針對省公司不斷推出的新業務、新資費，在每日一題學習時採取輪流提問的學習方式，由大家就同一問題用通俗語言每人做答，選出最恰當、易懂的解釋方式，然後大家統一口徑，向用戶解釋，考試也由筆試改為互動式考核，訓練營業員的表達能力、解決問題的能力，營業員的素質大大增強。

第五，開展多說一句話活動。營業員直接面對使用者，她們是最好的宣傳員，我們要求營業員在辦理業務時多說一句話，主動向使用者宣傳業務，在不忙時要手把手教會使用者使用業務。每個營業員都有記錄，中心主任抽查，每月考核一次，記入星級營業員考試成績。

　第六，聘請了社會監督員，讓社會監督，花錢買服務，花錢買滿意。社會監督員韓久來從不同的角度對我們的服務提出了許多意見和建議，有的已被採納，使我公司的服務工作得到了很大改善。

　　二、心繫大客戶 贏得客戶信賴

我公司現有大客戶10310戶，佔有效客戶總數的5.7%，收入佔總收入的29.68%。大客戶是公司收入的高利潤區，保住大客戶就是保住收入。

首先，打破用人機制，在營業員、話務員中挑選具有一定公關能力和社交能力、業務熟練、責任心強的臨時工充實到大客戶經理的隊伍當中，增強崗位競爭意識，制定大客戶經理考核細則，實行績效獎金，將指標分解承包到人，充分調動了大客戶經理的積極性。

　第二，建立大客戶檔案。詳實、準確的客戶資料是服務的基礎。我們把核實客戶資料做為首要工作來抓，三月初召開專題會議佈置工作，集中力量打一個殲滅戰，要求4月15日之前必須將客戶資料核實完畢，錄入大客戶運營系統，同時要有備份。目前此項工作已經結束，大客戶資料的準確率達到98%。為了區分大客戶和普通客戶，我們在服務網上對大客戶屬性做了標記，以便更好的為大客戶開展服務。

第三，用好、用活大客戶運營系統。大客戶工作已不再是以往的單純服務，隨著使用者需求的提高，要不斷向更深層次延伸和發展。我們運用大客戶運營系統對大客戶每天進行預警分析，科學管理，及時啟動零話費客戶，有效的控制了預離網率，預離網率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份，客戶經理在觀察大客戶消費預警時，發現鑽石卡客戶一連5日沒有產生新的話費。通過了解聯通贈送給該客戶一個尾數5位相同的吉祥號碼和一部cdma手機。掌握了這一資訊後，我們馬上採取多種手段多種途徑與客戶溝通，最後，挽留了這位大客戶.

各位友友，我們演講主題是：踐行文化理念，學習先進典型 ，工作中的感人事蹟。麻煩看下有沒有文不答題的地方，覺得可以過關不。麻煩給點意見。時間不待。謝謝大家

我們是一批正值妙齡的80後，我們是一群農行的派遣工，我們身處最平凡崗位卻不曾想過只是演繹平凡的人生，爭創一流的工作業績是我們對自己嚴格的要求，以生命中極大的熱情去熱衷於所愛的事業，是我們對自己莊重的承諾。我們把青春奉獻給三尺櫃檯，把微笑傳承到每個客戶的記憶，把金融常識宣傳到千家萬戶。每當客戶從我們手中接過存單露出滿意的微笑時，我們明白我們的工作得到了他們的認可；每當客戶拿著破碎的零鈔兌換後對我們無比感激時，我們明白我們熱情周到的服務已深深打動他們的心；面對客戶百般刁難不厭其煩的問詢，我們耐心地解講迎來大筆大筆的存款時，我們明白我們的行為已感動了上帝。

我們身處離城20多公里外的一個偏遠小鎮網點，我們遠離了城市的喧囂，情感的浮躁，沒有華燈溢彩，沒有燈紅酒綠。有的只是屬於農村特有的純樸與簡單，我們的心靈也隨著這片淨土得以淨化。我們團隊沒有專屬的上下班交通車，為了確保大家能按時上下班。同為櫃員的斌哥主動申請用自傢俬車來接送我們，就憑這一年365天，不得有一天怠慢的精神。上班也得接，休假也得送。有幾個人能做到這份志矢不渝。

徐阿姨是我們的二級主管，每天除了做好自己分內的工作還要充當後勤般的角色，她總是像媽媽一樣呵護著我們一線的姑娘。一大早過來她都是先省了吃早餐而是擦桌，拖地，倒垃圾。工作一整天，我們的茶水從來都是她一人照看，每每想起身倒水，才發現杯中滿滿的全是愛。只要我們一有表現出腰痠背痛她總會站到我們身旁為我們舒筋按摩，她總是趁我們休假就悄悄為我們洗乾淨擱在網點的工作服，太多太多細小的關懷處處窩心，太多太多貼心的照顧處處暖情。

在我們網點無論是一線的普通員工，還是中層的管理者，都始終如一秉承著一種認真負責的工作理念來投身於他們的崗位。記得惠農卡剛剛推出時，我們支行有幸被選中作為惠農小額貸款試點行，為了向不良貸款打一場攻堅戰，我們網點主任帶領他們的貸款小組走村串戶，深入調查。在惡劣的鄉村環境中，有被農戶家狗咬過，在烈日的暴晒下中暑過，在寒風的襲擊下重病過。但他們從沒有因為艱辛而退縮過，沒有因為困難而放棄過，當我們看到勤勞善良的農民飽含著感激接過農行發放的小額農貸時，那一刻我們彷彿成了他們的救世主，我們彷彿看到那即將豐收的田野，那掛滿枝頭的碩果，那水中串躍的魚群……我們服務三農，並不高談闊論，我們服務百姓並非紙上談兵。我們的不斷努力，不僅贏得了大批的優良客戶，也使我們的存款高速增長，同時也成為當地最具有競爭力的金融機構。

是的，小草雖小，一樣能鋪成遼闊無垠的大地，溪流雖細，一樣能匯成浩淼如煙的大海，我們雖然年輕，但在農行發展的歷史上，已經載入我們這群兢兢業業的小員工。我們雖然平凡，但在農行強大的客戶群裡已經留有了我們這群小年輕深深的足跡。我們心繫農行痴情不改，情寄熱土無怨無悔，在農行革新的道路上，我們將一如既往地嚴格要求自己，用真心、真情和大家一道來描繪城鄉網點更加美好的明天。