【實用】愛崗敬業演講稿模板集錦9篇

演講稿特別注重結構清楚，層次簡明。現如今，需要使用演講稿的場合越來越多，如何寫一份恰當的演講稿呢？下面是小編為大家收集的愛崗敬業演講稿9篇，希望對大家有所幫助。

尊敬的各位領導、職工朋友們：

大家好！

我演講的題目是：家庭也倡廉潔風

有人說，廉潔是一棵鬆，在萬木凋零的冬日，為人們送上一絲綠意；

有人說，廉潔是一盞燈，在黑暗冰冷的夜晚，為人們添上一份光明。

而我要說，家庭倡廉是一面鏡子，它時刻提醒著我們：在物慾橫流的時代裡，我們要抵得住誘惑，撐得住信念，守得住清貧，耐得住寂寞！

構建和諧社會大廈，離不開每個行業、每個家庭、每個公民的共同努力。我們雖然不一定都處於領導家庭，但是國家騰飛和社會發展，離不開我們的勤奮工作，廉潔從業，恪盡職守，不僅是我們的領導幹部需要真心面對的問題，也是我們每一個公民需要認真思考的問題。

如果說腐敗是一種恥辱，那麼它需要我們時刻銘記；如果說腐敗是一種挑戰，它需要我們勇敢面對；如果說腐敗是一種現狀，它需要我們努力去改變。貪，折斷的是家庭團圓這根弦。貪，毀掉的是事業前程這條路。貪，失去的是康足富裕的福份。相信每一位對自己對家庭對單位負責的同志，都會進行深刻的反思。

千里之堤，毀於蟻穴。家庭倡廉看起來沒有什麼硬措施，但它在夫妻之間連線起互幫互助、互相提醒的紐帶，對領導幹部廉潔從政具有重要作用。在如今經濟飛速發展的時代，我們每個人更需要有一面鏡子，既讓人看清自己、也讓人明白社會。家庭倡廉就好比這面鏡子，鏡子擦亮一點，我們的領導幹部就看得清楚一些，即使站得遠一點，也能夠看到自己身上的不足。一個家庭，就好比一個港灣，當我們的領導在各自的崗位上辛苦工作，衣食無定的時候，需要我們的“賢內助”給予充分的理解、關心和支援，在權利和金錢面前，更需要我們的“廉內助”深明大義，自覺抵制腐敗，監督我們的領導幹部廉潔自律，堅持原則。我們婦女是家庭生活的重要組織者。在建立科學文明的生活方式，營造民主、和諧、溫馨的家庭人際關係，教育子女健康成長方面發揮著“半邊天”不可替代的特殊作用。

因此我們要從自身做起，從點滴事情做起，大力弘揚社會新風，成為社會公德、職業道德、家庭美德的宣傳者、實踐者。把好自己的家門，當好反腐倡廉的“守門員”，及時提醒家人防微杜漸，枕邊風常吹，緊箍咒常念，讓警鐘長鳴，珍愛我們的幸福家庭。只有家庭都和諧了，國家才能團結穩定；只有家庭都富裕了，國家才能昌盛！社會才能和諧！

謝謝大家！

尊敬的領導，親愛的夥伴們：

大家好，下午好！

我是財務部的××，我今天演講的題目是：“愛司如家”。

“家”這個字在我們的心中都不陌生，甚至是非常的熟悉，偉大詩人歌德曾說過“能在自己的家庭中尋求到安寧的人是最幸福的人。”

因為，有了家，生活才變得有趣；有了家，工作才能順心；有了家，才懂得什麼叫關愛，什麼叫珍惜。

家是心靈的港灣，是每個人生長的搖籃；家是力量的源泉，她的溫暖無可替代！

通常我們說到的是我們自己的小家，但是在浩瀚的社會裡，在這繁雜的環境當中，我們還擁有另外一個屬於自己的家，那就是我們在一天的絕大部分時間裡為之奮鬥、為之努力的企業——××保險。在這個大家庭裡面，我們愛崗敬業，我們成長收穫，我們也因此愛司如家。接下來我就帶給大家一些我的感悟。

“不拋棄，不放棄，好好活，做有意義的事”。相信很多朋友都看過《士兵突擊》那部電視劇吧？劇中的主人公許三多曾給數萬觀眾留下了深刻的印象和深深的感動。劇中的這一句臺詞就是對人生最好的闡釋，也是對責任最好的理解。而員工對於公司最基本的責任就是“愛崗敬業”。

其實，我們曾經談論到“愛崗敬業”的話題時，大多談笑而過。相信大家都很明白，公司不僅是工作和取得報酬的場所，更是我們安身立命之基。作為公司的一員，我們的滿足和希冀、得意和失望、都與公司息息相關，所以“以公司為家”不再是個別積極員工的美德，而是每位員工共同的價值取向，更是我們肩負的一種責任。每位員工應清醒地認識自己，樹立正確的工作觀，從小事做起，營造我們的“家”。

雖然我的工作崗位很平凡，我也沒有轟轟烈烈的事蹟，我是那麼默默無聞，我也是那麼容易滿足。每當我完成了領導交辦的一件任務時，聽到同事、領導那一聲聲“辛苦了”的親切問候，我的心頭總是溢滿巨大的幸福感，彷彿平日裡所有煩惱和勞累都在那一刻煙消雲散。

同時，也為自己能為公司做出自己力能所及的貢獻而自豪。領導的關懷、同事的支援更常常激勵著我、規範著我，去認真對待每一天的工作，讓自己的每一天都能充滿激情，都能充實而非平凡地度過，在這個過程中，還有什麼快樂能與之相比呢？忠誠於事業就是忠誠於自己，責任與榮譽並存，這是對我們企業文化最深刻的註解和闡述。

古語有云：修身、齊家、治國、平天下。從中可以看出，修身是根本也是起點，是為公司這個大家庭服務的基礎，修身是自身素質的不斷完善提高。個人的提高與成長都離不開公司這樣一個大家庭，而提高每個家庭成員的素質，又能增強“家”的競爭力。那麼如何修身呢？接下來就以我自己的經歷來談談吧。

20××年，帶著學生的稚氣和對工作的新奇，我走進了人壽湖南分公司**中支。

回顧半年多的工作，可以用一句話來概括：困難與快樂同在，學習與工作相伴。對照德能勤績四項標準，我盡心盡力做好各項工作，較好地履行了自己的職責。在工作中，我不斷成長，不斷收穫，與家人承受困難、享受快樂。這裡，我就同大家一併分享我的成長收穫：

1、重視理論學習，堅持工作原則，明確服務宗旨。

我結合在學校學習到的一些對理論知識的理解，我努力的學習了公司財務基本的流程和操作實務，堅持執行公司各項財務管理制度。努力在收付、反映、監督三個方面盡到了應盡的職責，努力做到各項收付款無差錯，為內外部客戶提供最好的服務，維護公司的形象。

在這最基本的業務處理及服務工作上，讓我體會最深的不是怎樣去準確無誤的系統操作和業務處理，最困難的就是怎樣去和聯絡部門做好交接、流轉及解釋工作。

2、加強業務學習，提高工作能力，做好本職工作。

堅持政治、經濟學習讓我的思想理論素養不斷提高。在工作生活中注意攝取相關的政治經濟政策，注重學習與工作有關的各經濟法律法規。兢兢業業做好本職工作，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，嚴格遵守公司各項規章制度，認真履行崗位職責，自覺按章操作，平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。

3、端正工作心態，學習做人做事，積極面對困難。

公司正值新系統上線，新的變革帶領了財務工作的進步同時也有著新事物特有的種種困難，不過這樣卻讓我學到了老師們的解決困難的方法與態度，培養著自己分析問題的能力，同時也分享著勝利的喜悅。從最基本的理論學習，然後到對基礎操作熟練。這整個過程給我的收穫不能一一在這裡完整的表述。困難、犯錯、迷茫、衝動、收穫、喜悅，種種的心情讓我體會到了工作的樂趣。

在我看來凡職業都具有趣味的，只要你肯幹下去，趣味自然會發生。因此，做事切忌：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁，需要有恆心、細心和毅力，那才會到達成功的彼岸！犯錯和困難的時候要學會吸取教訓，人之所以有一張嘴，而有兩隻耳朵，原因是聽的要比說的多一倍。因此，我學會聆聽。

總的來說，幾個月的工作讓我實實在在體會到了自己的成長，同時也讓我感受到了自身的不足，更明確了自身的發展方向，清晰的認識到做事的原則：不找藉口失敗，只找理由成功，成功的法則極為簡單，但簡單並不代表容易。既然有緣與太保，我相信會在這個大家庭裡，能找到更多成功的法則和做人的道理。認認真真做事，踏踏實實做人！

“皮之不存，毛之焉附”，一個企業，如同一個民族，當它強大時，它的人民就會揚眉吐氣，神采飛揚；當它衰落時，人們可能只有暗自嗟嘆。因此，應該把企業當成一種力量的源泉，生命的支撐，視企業如生命，與企業共命運。

家是避風的港灣，舒暢、溫暖、充滿愛，若我們都把公司當做“家”，用愛去經營，時時為家著想，事事為家著想，把公司的興衰榮辱同自己的前途命運聯絡起來，將公司的利益與自己的利益融為一體，那，公司這樣的“家”必然會更加興旺！

謝謝大家！

各位領導、各位評委、各位聽眾：大家好!

我是——，今天我演講的題目是“愛崗敬業，甘於奉獻”。當您聽到這八個字：“愛崗敬業，甘於奉獻”，你會想到誰呢?你也許會想到了雷鋒、王傑、焦裕祿、孔繁森，每年的感動中國人物。然而今天我想說說就生活在我們身邊的服務群眾，甘為公僕的活雷鋒——徐光會。

徐光會本是一名具有27年教育工作經驗的同志，20xx年8月調福集政府工作，20xx年夏天，因工作需要，擔起了社事辦主任兼清溪社群黨委書記的重任，成為了該社群的“班長”。一上任，她就狠抓本社群“三無院落”的整治工作，當時該小區給縣城居民的感覺就是“髒亂差”，院內的設施環境很是雜亂，地面垃圾也隨處可見，尤其下雨天，進入社群實在很難放腳，一到節假日，還會有不良賊黨，結伴夜行，治安環境也很糟糕。改造小區環境過程中，部分群眾認為，觸碰到了自己私有財產，這無疑也為“三無院落”的整治工作，造成相當大的困擾。

為官一任，造福一方。明知山有虎，偏向虎山行。面對社群工作困難，徐光會沒有退卻。她帶領社群一班人，正視現狀、直面矛盾。她深信唯有自己親歷才能得到最直接的訊息，想出最佳解決問題的辦法。於是，她開始深入基層、走家串戶，詢問每一位百姓的需要。她聽民音，曉民情、解民困。而在此過程中，往往老百姓的一句語言、一個電話、一張紙條都會引起她的高度重視，並且她會記載在她的小本子上，這便於她及時解決問題。她不執行八小時工作制，沒有雙休日，每天面迎朝陽出門，揹負月光回家。辦公室呆得少，百姓家呆得多。由於她積極向上爭取專案資金和群眾工作做到了家，她最終圓滿地完成了清溪社群“三無院落”整治工作任務。

她帶領社群一班人真正實踐了“三心、四零、五個一線”的工作法。“三心”即：環境清心、服務貼心、生活舒心;“四零”即：零距離、零障礙、零遺漏、零上訪;“五個一線”即：作風在一線轉變、社情在一線收集、問題在一線解決、文明在一線傳播、關係在一線融洽。

功夫不負有心人，有耕耘就有收穫。在她和社群一班人以及社群市民共同努力下，原“髒亂差”的社群，現變成全國“殘疾人之家”、省“養老服務示範社群”、“五星級和諧社群”。

在徐光會三十多年的工作經歷中，她的先進事蹟不勝列舉。她三十多年如一日，愛崗敬業，勇於奉獻。她是一個基層小幹部，一個優秀的小幹部;她是一個幹一行愛一行，幹一行就幹好一行的活雷鋒;她是我們玉蟾人的公僕，是我們玉蟾人的楷模

尊敬的各位領導、同志們：

大家好!

人活著總要有追求，活得有價值有意義，價值何在?意義何在?生命是可貴的，可貴在使別人活得更美好;生命是有價值的，生命的價值在於對親愛的祖國作貢獻。而我們華天人，咱們瀟湘人，就應該堅定不移的堅持自己的信念，完成自己的歷史責任，共同建設好咱自己的家，讓她更龐大。為此，我執著追求，追求信念希望能點燃心靈之火。生命的價值不在炫耀和享受，而在於精神上的充實和事業上的成功。沒有戰士誰也當不了將軍;沒有水平，誰也當不了船長;沒有各崗各位的分工，就沒有酒店的各個方面的欣欣向榮廚師愛崗敬業演講稿3篇廚師愛崗敬業演講稿3篇。我既然選擇了廚師這條道路，就要堅定不移地走下去。為酒店餐飲繁榮昌盛奉獻我微薄的力量。

為了堅持信念，實現理想，就須孜孜不倦的努力。廚師技術長流水，烹飪學識博大精深。因此，學習上要執著追求，上下求索。不斷的學習其深刻地認識到自己的淺薄與無知，故而不斷地自我鞭策，不斷努力

這是我對自己成長的要求。

親愛的員工兄弟姐妹們，還記得集訓隊時我們共同走過的時光嗎?是那麼的讓人值得留戀和回憶;還記得那晚一次接著一次的緊急集合嗎?是那麼的讓人覺得刻苦銘心;還記得實習時咱們共同學習一起努力的日子嗎?是那麼的讓人感覺充實和難以忘懷;還記得開荒時我們一同流淌的汗水嗎?是那麼的讓人洶湧澎湃，熱情高漲;還記得開業時咱們跳躍的心情嗎?是那麼的興奮激動和充滿著激情```是緣分，是信念，是激情讓我們同在一片天空，共同努力，學習，見證了自己和酒店的共同成長。

路是人走出來的，不管是康莊大道，還是羊腸小道，如果沒有經過坎坷曲折付出的辛勤勞動和汗水，沒有堅強的意志，沒有準備吃苦的精神是不會有什麼成就的。我相信，我自己胸膛的那團火焰定會熊熊燃燒。我會和所有廚師以及全體兄弟同仁一道，奉獻我們全部的青春，智慧和力量，投入到華天，投入到瀟湘，和她一起成長，一起強大，一起感受榮耀，一起見證輝煌!

各位領導、各位評委、各位同志：

大家早上好!今天，我要演講的題目是《辦公室工作，我無悔的選擇》。

時光飛逝，光陰荏苒，轉眼我成為辦公室人員已經有十幾個春夏秋冬了，此時此刻，我感到很驕傲，很光榮，因為我勇敢的承擔了十幾年的責任，我持之以恆的為辦公室工作付出了十幾年的心血。十幾年的工作經歷，在我的內心深處，仍然有一股強大的信念，那就是：辦公室工作，我無悔的選擇。

年輕的時候，我曾認為只有在戰場上英勇殺敵的革命烈士才是奉獻，只有為祖國做出很多貢獻的發明家科學家才算是奉獻，只有在生死關頭捨棄自己生命保護別人的人才是奉獻。多年的辦公室工作以來，我終於明白，奉獻其實很簡單，只需要盡心盡力，只需要認認真真的幹好每一件小事。

辦公室工作很平凡，每天都需要與成堆的材料打交道，每天與密密麻麻的文字做伴，然而，也許只是為需要幫忙的群眾送上一份微薄的援助和祝福，也許只是為人們送去一個溫暖的眼神和一句信任的囑託，我們都感到非常的幸福。因為我們所做的一切都是為了讓自己的知識得到發揮和應用，都是要用自己熱情的雙手和真誠的心靈換取人們生活的改善，正是在基層工作的這些細微小事，叫我懂得了責任的含義，理解了奉獻的價值。

辦公室工作很辛苦，每天在工作時間忙忙碌碌之外，還需要在深夜時加班，需要在節假日時放棄休息。在過去的十幾年時間裡，無數次，我們在加了一夜班以後，第二天一早我們又接受了新的任務;無數次，我們在睡夢中被急促的電話鈴聲叫醒，值班的同志說，又要加班了;無數次，在美好的五一十一，我們放棄了與家人結伴旅遊的機會，取而代之的是在辦公事裡汗流浹背……人們常說，辛苦是一種磨鍊，的確，在辛苦中，我們逐漸成長，在辛苦中，我們體會到了人生的樂趣，在辛苦中，我們的能力與素質得到了提升，在辛苦中，我的生活變得多姿多彩。

辦公室工作是默默無聞的。因為在當某項工作順利完成時，人們很難想到，辦公室的人員為工作的順利完成付出了很多的心血;在某個會議勝利召開時，人們也不會想到，辦公室人員曾經為佈置會場，擺放桌椅上付出了多少努力;當人們拿到精美的檔案和領導講話稿時，人們更加不會想到，那一個個文字正是我們花費了多少個日夜才提煉出來的。辦公室的工作就像一隻蠟燭，當人們看到耀眼的燭光時，而總是忘記了燃燒自己軀體的蠟燭。正是在這種奉獻中，我們的工作才得以完成，我們的事業才得以進步。

辦公室工作是光榮的，那是因為在我們的心中，沒有自己，只有別人，我們時時刻刻都謹記著要全心全意為人民服務。德國詩人歌德曾說過這樣一句話：我們為祖國服務，用心和靈魂為人民服務。是啊，用心服務昭示其熱情，用靈魂服務彰顯出忠誠!我們做的每一件事情，想的每一個主意，都直接或間接地在人民服務。正是基於這種光榮，我們百倍地努力，忘我地工作;正是基於這種光榮，我們的同志帶病堅持工作;正是基於這種光榮，我們的同志把名利拋在腦後。

曾經有人說過“人生可以平凡，但不可以平庸，人生不一定偉大，但一定要崇高”。辦公室人員就是在平凡的崗位上，過著不平庸的生活，在看似不偉大的事業上，做出崇高的工作。同志們，讓我們拿出心中的熱情，奉獻我們的青春，讓我們用真誠的態度對待工作、對待生活、對待人生，讓我們肩並肩手牽手，為創造美好的明天而努力吧!

我的演講完畢，謝謝大家!

我是一名當代大學生，今天我想就我作為一名大學生如何在信合這塊肥沃的土壤裡成長髮展談點自己的感受，抒發個人情懷。此刻，我是惶恐不安，我哪有什麼先進事蹟呢？我只不過是做了我應該做的工作，更何況，像這樣的工作還應該做得更好，今天只能說是和各位同仁共同交流工作中的心得體會。

200×年9月，我大學剛畢業，就踏上了信用社工作的崗位。和那些剛步出校門，走向社會的許多大學生一樣，心中充滿美麗的夢想，血液中湧動著對未來的激情。憧憬火熱的事業，渴望實現人生價值，渴望人生的成功。剛開始工作我分配在內部儲蓄崗，工作的清閒漸漸讓我恐慌起來，整天沒幾筆業務。那段時間是我們××信用社歷史上最受煎熬的一段日子，企業改制，併入合作基金會，與政府關係緊張，在群眾中也形成不良的影響。信用社威望不高，農行、郵儲乘機搶奪市場，搶奪我們的客源。

我們社當年存款負增長，而農行卻上升1400多萬，郵儲也上升800多萬，而且好的開戶單位幾乎全跑到農行去了。 這時，我看到一個人，他在為××信用社所處的經營困境而憂心忡忡，寢食不安，他在為力挽××信用社的頹勢而奮力工作，幾乎是心力交瘁。他就是我們的主任王玉文同志，那時，我和他一起值班，我從沒有看到他睡一個安穩覺，常常是輾轉反側，半夜爬起來抽菸。有時，他和我幾乎是徹夜暢談，談目前所面臨的挑戰，談如何開啟工作新局面，談如何營造經營環境，談如何實現經營目標，談如何增加職工收入。

讓我最受感觸的是他讓我明確了正確的人生觀、價值觀，人生的奮鬥從何開始，人生的價值從何體現。讓我最受教育的是他向我灌輸了信用社服務的理念：服務是競爭的核心。在我的印象中，他從不用空洞的說教，而是旁徵博引，淵源深厚。從他的廣博知識中，我看到了自己的不足；從他高度的責任心、使命感中，我樹立了自己的責任心和使命感；從他的敬業精神中，我明確了自己的奮鬥方向；從他的經營理念中，我實證了服務至上的宗旨。我暗下決心，把三尺櫃檯作為展示當代大學生風采的平臺，作為展現××信用社形象的視窗，作為展現海安信合精神風貌的視窗。 今天，我成功地實現了當初的誓言。

我們××信用社的服務面貌已大為改觀，我的個人形象也通過服務得到了客戶的讚揚，同事的讚許，領導的表揚。三年多來，我一直都在仔細認真揣摩如何做好櫃面服務。在不斷的總結和提高中，我摸索到一套行之有效的服務方法。首先，做好服務，必須具備高素質。個人的良好素質是通過你的知識、你的工作、你的待人接物、你豐富的個人內涵等方面綜合體現的。以過硬的業務技能為客戶提供服務。我的計算機操作技能在全系統不算什麼高手，但在進行業務操作的時候，我注意動作的連貫性和協調性。在確保正確的情況下，給顧客以美的享受，這是向客戶展示個人能力的機會，更是樹立信用社形象的好機會。高素質體現的第二個方面就是接待客戶禮儀大方。我們提供的文明優質服務，我認為首先是一種內心的深刻感受，而不是生硬的詞語和格式化的程式，我的客戶到我這裡來都有一種到家的感覺。高素質體現的第三個方面，做行家，說行話。做到這一點就要加強學習，知識面要寬，理解問題要深刻，對信用社經營的金融產品要全部熟練掌握。

有一位企業老闆，到我社開設基本存款賬戶，需要驗資50萬，可是錢存在南通，攜帶不便，加上我們的活期儲蓄存摺只在海安範圍內通存通兌，我就替她想了很多種方法，最後利用金橋卡為其解決了難題，通過辦理業務和談話交流，他改變了我們信用社服務手段落後的觀念，可見，高素質員工的服務既能塑造自身形象，更能展現整個信用社的良好形象。感動你的客戶。感動是一種心靈的顫動和情感的昇華。感動客戶，首先要為我們廣大客戶的勤奮、善良、創造、節儉的精神所感動，帶著這樣的心態去為我們的客戶服務，才能感動客戶。每一位到我們信用社來存款的客戶，他們的錢都是付出了辛勤的勞動而積攢下來的，每次接過他們的錢，我的內心就油然升起一種對他們的崇敬。

有一位叫劉國興的客戶，他是做豆製品生意的，我每天上班的第一筆業務就是他存的1000多元零幣、殘損幣，天天如此，而且存到一定數目就取走，我從來沒有嫌麻煩，也沒有責備他存的錢是過湯麵。每次來，我都是噓寒問暖，人家賺錢也不容易，每天做豆製品都工作大半夜，天亮前還要把這些豆製品送到附近幾個鄉鎮，他的工作比我辛苦多了。 我始終帶著這種被他感動的心情去為他服務，幾個月下來後，他深深地被我感動了，覺得很過意不去，除了逢人便誇我社的服務好之外，還主動聯絡生意場上的朋友到我社辦理業務，為我社介紹了很多新的客戶。其次就是給客戶以關愛。關愛別人是一個人良好的道德修養，更何況我們對客戶的關愛就是對我們自己飯碗的關愛。平時工作中，我很注重細節，夏天一條毛巾、冬天一杯開水、雨雪天一聲叮嚀。利用辦理業務的過程主動與客戶拉家常，子女在哪裡上學，成績怎麼樣，老人身體怎麼樣，今年收入怎麼樣，通過關心拉近與客戶的距離。

敬的各位領導評委：

大家好！

我叫XX，來自陽城網通公司。在國際勞動婦女節即將到來之際，我首先預祝各位同胞們節日快樂！

有一首詩是這樣寫的：每個人心中都有夢想，夢想的實現需要太多的付出，因為：陽光總在風雨後。這就是我今天要演講的題。

不知您注意過沒有？當冬晨的寒風正肆虐地呼嘯時，當您匆匆走過肥城通訊公司營業廳時，透過窗明几淨的玻璃門窗您會發現一道靚麗的風景，幾位姑娘早已身著整齊劃一的藍色制服，微笑著站在營業臺前，這就是為我們陽城通訊公司贏得“巾幗建功文明示範崗”的娘子軍。

今年1月初，我們通訊公司利用每晚的6：30到9：30的時間，舉辦了為期一週的營業員服務禮儀培訓班。參加培訓的16人除2位男同志外，其餘全是女營業員，有尚在蜜月中的新娘子，有正懷孕的準媽媽，有四十多歲的老同志，期間又逢天不作美，氣溫驟降，但參加培訓的女工們沒有一人請假，也沒有一人遲到。她們積極認真的態度，讓授課的講師都連連稱奇。這些巾幗們的回答是：進入新的世紀，文明服務，已經不僅是使用者的需求，更是我們自我提高素質，為社會奉獻文明的需要。

營業視窗的“巾幗建功立業”活動，始終把使用者滿意作為目的，處處嚴格要求，時時為使用者文明服務。作為網通公司面向社會的一個重要視窗,她們知道自己不僅僅是一名營業員,述職報告也不只是為自己的利益而工作,面向使用者她們代表網通公司,而面對公司她們又代表使用者，把公司利益放在的同時,也要保證公司的利益不受侵害。當您走入營業廳辦理業務時也許會遇到這樣一位營業員，普通話標準、流利，語音輕柔，服務熱情周到，她的名字叫劉宗容，是一位努力讓客戶聽見微笑的年輕姑娘。

劉宗容認為，一名營業員，不僅要有過硬的業務技術水平，更要有優質的服務，微笑服務就像是一個強大的磁場，會將磁波源源不斷地傳遞到每一位客戶的心裡。在接待客戶時，她力求將微笑溶入自己的言談舉止中，讓客戶一進大廳就感覺如沐春風。她一直堅守著一個信條：有快樂的員工，才會有快樂的客戶。

有一次，一位先生走進營業廳，出口便大發雷霆。越是這種情況，劉宗容越是提醒自己語氣要更加親切、誠懇。“對不起，這位先生，請您先不要生氣好嗎？請把令您不滿意的事情跟我說一下好嗎？也許我能幫助您解決。”

“你能幫助我解決？你不就是個營業員嗎？我要找你們領導！”

“這位先生，的確我只是一位普通的營業員，但我代表的不只是企業利益，更重要的是還代表著客戶利益！請相信我會盡所能解決您的事情！”

原來，這位先生在交納6月份話費時，多存了100元話費，在交納8月份話費時，卻出現了7月份話費的滯納金，到服務檯查詢顯示，其7月份話費已經在7月28日交納。因此這位先生非常惱火，認為公司對其亂收費。劉宗容立即查詢了該客戶的繳費明細記錄，發現他的確在交納6月份話費時預存了100元話費，但使用者7月份的話費實為146元，尚有46元話費未予以銷帳，所以才會出現7月份的話費滯納金。當她平心靜氣地向客戶解釋完事情的來龍去脈後，那位客戶非常不好意思，並表達了歉意。

“沒關係，您的心情我能夠理解，如果您以後再遇到什麼問題，可以隨時找我們，我們會竭誠為您服務。”客戶在劉宗容誠懇得體的話語中滿意離去。

在工作中，劉宗容摸索到了一些經驗。要了解客戶的心理，把握溝通的技巧。通常在客戶情緒比較激動的情況下，需要做的首先是傾聽，讓客戶發洩自己的不滿情緒，同時還要回應使用者，表示理解和贊同；其次，要誠懇而主動的向客戶道歉，並表示改進；再次，是要“究其原因，用心解決”；最後，就是要用真情征服客戶。

營業室業務種類繁多，從營業受理到業務介紹，從新業務到各類優惠活動，營業員每天所觸及到的資訊量很大。如何才能做得更好呢？劉宗容在用心牢記每項業務的內涵和各類資費條目的同時，活學活用將冗長的專業語句，變成通俗易懂的'大眾語言，讓客戶聽得明白，用著放心。

轉變觀念練內功增強核心競爭力

歡歌笑語迎廠慶鼓足幹勁報恩情

提質降耗業務精氣壯山河霸群雄

二十年前，魯陽的創業者，揮灑汗水，並肩作戰，在魯中大地上開創了節能產業，從此“魯陽”這個輝煌的名字譽滿九州。

斗轉星移，日月如梭，我們唱著東方紅，當家作主站起來；我們迎著太陽升，一同走進新時代。新的時代，對我們魯陽的全體員工，尤其是對我們新一代的團員青年們提出了新的要求，那就是敬業愛崗。立足現實，從實際中出發“更新觀念練內功，增強核心競爭力”，踏踏實實，兢兢業業，勤奮工作，為公司節能事業的發展貢獻力量。古今中外走向成功的人靠的就是敬業精神，創造了與天地共鳴，與日月齊輝的業績。

《致加西亞的信》這本書中所推崇的關於敬業忠誠，勤奮的思想，影響了一代又一人代的人們。主人公羅文中尉銘記誓死報國的勇氣和不屈不撓的精神把信交到了加西亞的手中。積極的服從意識和執著的主動精神使接到使命的羅文及時的明白：只要血液還流動，只要心臟還跳動，只要雙腿能挪動，即使是爬也要爬到目的地，把信交給加西亞，何等的頑強，何等的執著，不達到目的誓不罷休。他的敬業忠誠的精神譜寫了一曲撼天地泣鬼神的讚歌。[本文出自-]

在我國富有敬業精神能把信交給加西的人也不計其數。如石油戰線上的“鐵人”王進喜，60年代初期，帶領廣大石油工人開進了冰封雪飄的茫茫北國，最終建成了世界上屈指可數的特大油田——大慶油田。我國青年數學家陳景潤，靠敬業精神刻苦鑽研，最終摘取了《哥德巴赫猜想》數學皇冠上的明珠。偉大的國際主義戰士白求恩，敬業愛崗，救死扶傷，對技術精益求精，受到中國人民的愛戴。非典時期，大智大勇的白衣天使敬業愛崗，迎難而上，向死神挑戰，挽救了一個個生命。總之他們幹一行，愛一行，專一行，三百六十行，行行出狀元，他們就是狀元，他們就是模範，他們就是我們走向成功的榜樣，是敬業忠誠的精神的化身。

作為我們奮戰在一線的職工來說，雖然不必像陳景潤一樣嘔心瀝血，攻克世界頂級的理論難題；不必像董存瑞一樣頭頂藥包，頑強抗敵而壯烈的犧牲；而我們需要所擁有的是他們那種至死不渝的敬業精神，以及他們為了自己執著的事業而誓死報國的雄心壯志。在實際工作中，我們要以企業為家，帶著一份高度的責任心和自信心與企業融為一體。我們要以同事為伴，用一份真誠的愛心去關懷身邊的每一個人，我們要以團隊為單元作戰，增強集體的核心力量，把我們從事的工作做到最好。我們不需要有多高的情商和智商，只需有一種崇高主動的敬業精神，對上級的命令絕對服從，人人爭做企業的優秀員工。

改革開放的新階段，市場經濟的大發展，無論是企業還是個人，都面臨著機遇與挑戰。就拿我們的陶纖事業來說吧，從死亡產業到目前的魯陽時代，經歷了無數的坎坎坷坷，它一步一個腳印，它一步一曲樂章，從領導班子到職工隊伍，靠的是對事業的執著追求，靠的是彌足珍貴的敬業精神和對公司的忠誠，靠的是不可動搖的凝聚力和向心力，造就了今天的魯陽偉業。我是魯陽的一個新兵，是一名團員青年，我選擇了魯陽，義無反顧；魯陽接納了我，我倍感自豪。面對機遇與挑戰，讓我們並肩作戰，“立足市場求效益，依靠科技求發展”，從我進廠的第一天起，我就把魯陽的經營方針牢牢的記在心中；因為市場是陣地，科技是第一生產力，誰佔領了市場，掌握了科技，誰就掌握了促進企業發展的主動權。面對激烈的競爭，公司領導審時度勢，駕馭航船乘風破浪，勇往直前，對於我們團員青年，無論在什麼崗位，只要熱愛自己的本職工作，敬業愛崗，忠誠企業，全心投入到工作中來勤奮工作，就一定能夠得到體現自身價值的機會，也能像羅文那樣把信送到加西亞的手中。

我們是企業的主人，我們有責任和義務為企業的發展做貢獻。面對機遇與挑戰，我們要以“更新觀念練內功，增強核心競爭力”的活動為出發點，時時刻刻以“節能源，降成本”作為自己的天職，並付諸以實際的行動，人人為公司節約一滴水，一度電，一張紙，積少成多，以小見大，才能使我們的企業在同行業的競爭中立於不敗之地。作為企業的主人，我們要時時處處勇挑重擔、嚴格要求、努力學習，不斷豐富和完善自己，強化服務意識，忠誠魯陽，執著敬業開展一流的工作，生產一流的產品，創造一流的效益，贏得一流的信譽，出色的完成公司賦予的“建設百年陶纖企業，爭創世界知名品牌”的偉大使命。

放開眼界看未來，信心百倍情滿懷

同心同德求發展，魯陽走進新時代

一流的領導班子，英明決策，高瞻遠矚，與時俱進

一流的職工隊伍，敬業愛崗，敢打硬仗，百戰不殆

我們為魯陽而驕傲和自豪!

我們為魯陽的明天更加燦爛、輝煌而行動起來吧!

成東輝，1998年畢業於河北工業大學電機專業，天威保變工藝處工藝主管，主要負責變壓器裝配工藝技術工作。多年來，他極鑽研技術業務，在努力提高產品質量，增產增效的同時，在公司多項技術革新、技術協作、合理化建議及應用新技術、新材料、新工藝、新裝置方面均做出突出貢獻。先後被評為天威集團先進科技工作者、勞動模範、質量標兵等稱號，連續三年入選天威保變“雙百核心人才”。

近年來，他主管的重點產品主要包括國網向上±800kv、±600kv換流變壓器產品、三峽左岸地下電站sfp-840000/500kv變壓器產品、國網日月山odfps-700000/750kv變壓器產品、加拿大t-650000/230kv調相變、杭甬pqys-s-63000/220kv平衡牽引變等。在這些重點產品的製造過程中，他不斷深化質量意識和服務意識，積極跟班作業，及時處理生產中的問題與難題，為生產一線保駕護航。

此外，他爭取在產品圖紙會籤階段便積極介入，針對產品設計結構提出多種工藝改進意見並被採納應用。在產品生產前，編制審查詳實的工藝方案，委託設計適用的工裝工具，確保產品生產順利進行。

向上±800kv換流變是公司繼雲廣±800kv換流變後製造的又一特高壓換流變壓器。作為國網公司特高壓換流變示範工程專案產品，此臺產品的生產週期非常緊張。而本臺產品外形尺寸大，電壓等級高，絕緣結構複雜，產品裝配後的總重量已超出了公司現有2280t氣墊車的額定承重。為此，他針對本臺產品轉站方案進行了周密考慮，提出了增加中間氣墊車進行輔助支撐的轉站方案併成功實施，確保了產品順利轉站試驗，有力保證了該產品的生產進度。

此外，作為主管工藝員，他在產品產前、產中做了大量技術準備、技術支援工作，包括仔細會籤圖紙，根據公司實際情況編制圖紙反饋；詳細查閱西門子tpd檔案、技術交底資料，針對該產品的難點、重點編制產品工藝方案；委託製作專用工裝工具；產品試製中在秦變現場跟班作業、處理生產問題等，為本臺產品的一次試製成功打下良好的基礎。

他積極進行工藝科研專案的開發研究工作，努力提升公司工藝製造水平，積極推廣應用新技術。變壓器現場組裝是公司以前未曾深入涉及的一個生產範圍。面對激烈的市場環境，要求公司必須拿出自己的現場組裝變壓器製造業績。為做好本專案的研究工作，填補公司的生產空白，他通過廣泛查詢相關技術資訊與文獻資料，緊密結合產品設計思路，編制了變壓器現場組裝工藝方案，繪製了現場組裝廠房工藝佈置圖，並對組裝廠房生產能力提出工藝要求。結合神化店塔變中標專案，對現場組裝工藝方案進行細化與完善，提出適用於公司的現場組裝廠房委託及所需裝置工裝委託，稽核了神華店塔現場組裝變壓器專案工藝評審報告，為產品投產打下了良好的工藝基礎。

他十分注重知識的更新，充分利用業餘時間和崗位鍛鍊的機會，在平時的工作中，刻苦鑽研崗位技術知識，專業技能知識，自覺的鍛鍊自己，通過不懈的努力，他的工作能力、組織協調能力，崗位技能水平都得到了很大的提升。他結合產品積極開展qc改進、合理化建議方面的活動。他根據提高線圈幅向套裝緊實度工藝研究，根據公司生產現狀，編制了《提高變壓器抗短路能力》可行性報告，積極推進將變壓器主絕緣紙板統一改為1mm對接，撐條提前進行乾燥淋油處理等工藝改進，以進一步提升公司產品的抗短路能力。為提高操作人員高空作業的安全性，他還根據在國外安裝變壓器的工作經驗，提出製作高空作業安全裝置的合理化建議。此建議經過工藝評審，今年已完成工藝委託並在出口蘇丹的產品上得以應用，受到總裝操作人員的好評。

他積極深入進行了對工藝檔案（包括工藝守則、檢驗規範、指導性技術檔案）的適用性審查與改版工作。通過積極收集車間資訊反饋，深入進行工藝檔案的自查，對存在不適用、不規範、不統一等問題的工藝檔案 50餘份組織進行了適用性改版工作，取消、合併工藝檔案10餘份，新編包括工藝檔案3份。通過對工藝檔案的適用性審查改版，一方面進一步規範和完善了公司製造工序的工藝標準化水平，另一方面，有利於進一步保障公司產品的製造質量。

作為工藝處總裝車間工具主管人員，他不斷加強工具管理工作，根據生產實際和工作需要先後完善、改版多項工具管理規定。同時對車間工具申報計劃、工具的採購製作、入庫驗收、規範使用、臺賬管理、工具定置等多個方面嚴格執行工藝管理程式及考核辦法。通過加強對車間工具管理工作的力度，有效解決了工具管理中存在的易丟失、易損壞、責任不到位、放置不到位等問題，提高了工具的採購、製作質量，為公司產能逐年上新臺階提供了有力保障。