話務班長競聘演講稿

在進入主題之前我先做一下自我介紹。我是XXXX號話務員來自X團，我叫XX。我畢業於XXXXX。一轉眼已經在公司XX個月，在近XX個月的工作中，我覺得我的個人價值得到了前所未有的體現，自己的特長和能力得到了更好的展現和發揮。作為公司的一名員工，在本職工作中，實現了自我價值，並從客戶那裡得到精神回報，從公司得到物質回報。今天 我也很榮幸站在這裡向公司各位領導更全面的展示自己，也感謝公司為我提供這個競爭的平臺。

下面說一下如果我是組長將怎樣做好以後的工作？（服務質量是第一）

首先，要認識到服務質量的重要性和關鍵性。服務質量優，客戶滿意度高；反之，服務質量差，客戶滿意度低。我們服務質量的好壞，會直接影響公司效益。因此，我們必須不斷提高服務質量，以優質的服務贏得聲譽和市場。所以就要不斷為組員在服務意識，規範用語，說話的語音語氣等方面加強培訓。

其次，要有敬業愛崗和忠誠企業的職業道德和品格。如果沒有這兩樣品質，是不可能提供出高質量服務的；

第三，要有大局意識和良好的`心態。只有具備大局意識才會真正意識到服務質量的重要性和必要性；心態決定一切，當你工作狀態不好的時候，工作效率會大打折扣，即使你付出更多的努力也無濟於事。這就要我們採用各種方法來調整自己，比如唱歌，運動，微笑等等。

第四，要加強學習，提高素質，總結經驗。只有不斷地學習，才能提高業務素質。 以上是我的幾點粗淺的認識，請各位領導、評委批評、指正。謝謝大家。