工作心得體會(14篇)

當我們有一些感想時，往往會寫一篇心得體會，這麼做可以讓我們不斷思考不斷進步。那麼心得體會怎麼寫才能感染讀者呢？以下是小編幫大家整理的工作心得體會，希望對大家有所幫助。

工作心得體會 篇1

初來學校，與從教多年的教師為伍，壓力很大，面對如此多的學生，我認為剛開始一定要給他們來個下馬威。結果我留給他們的印象就是我很嚴厲，第一年工作成績也不理想，這令我心中時刻忐忑不安。如何才能讓他們轉變這種態度？如何才能在讓學生接受我並考取好的英語成績？成了我每天思考的問題。我想我首先應該改變自己的態度，轉變方法，才能適應新時期的學生。經過深刻思考和長時間的實踐，班級學生見到我都歡喜地和我打招呼，有個別調皮學生在個人紀律方面轉變很快。我也感覺到教學是件快樂的事。

對於新時期的學生，老師不是嚴厲的掌控者，而應該降低自己的姿態，有時甚至需要我們彎下腰，甚至蹲下來，走進他們，親近他們，告訴他們，我們不是敵人，而是朋友。我們可以幫助他們，當他們學習的引導者，生活中的朋友。在第一節課上我和他們親切地交談，問他們的情況，對英語的看法，瞭解他們的喜好，臉上總是帶著微笑，很明顯感覺到他們在我的課堂上是放鬆的，快樂的。

我班一同學李某，在英語課堂上總喜歡出洋相，接下句，在開學第一週就不交英語作業，我在課後講出他的名字提醒他，他總是投來無所謂的眼神。中午找人催促他，他不來辦公室。對於他的行為，我很是生氣。我想這樣下去不是辦法，我逐步觀察，發現他是一個自尊心較強、比較愛面子的人。我決定和他聊天來了解他的內心世界。通過聊天，發現他聰明，是一個活潑好動的學生。再問到為何不教英語作業，他說從國小階段就學不懂，英語老師總是讓他背誦，不喜歡這門學科，對英語老師有牴觸情緒。但是喜歡踢足球，每天中午總要去踢足球，回來發現同學們作業都交了，沒辦法抄襲。聽了他的話雖然很生氣，但是覺得他還是很誠實的。我沒有批評他，而是先肯定他的誠實，並誇獎他足球踢得好。看見他臉紅了，就對他講了一番話。我們來到學校，不僅要學習文化知識，剔除自身毛病，還要不斷提高自己的文化修養和個人素質，先成人，再成才。不要遇到一點困難就逃避，更不能因為一己好惡，耽誤了自己的學業，清楚自己的目的，克服困難，不管喜歡這門學科與否，都要努力學習，不能荒廢時間。更不能因為貪玩而耽誤了學習。對於我講的話他認真聽了之後給我道歉並承諾自己以後會做好。我覺得應該相信他並給他機會改正。第二天他按時將作業交了上來。我第一次當著全班同學的面表揚了他。

社會需要多方面的人才，因此我們需要以鼓勵和發展的`眼光看待學生。英語老師的價值難道只體現在教學成績上嗎？答案是否定的。每個學生都有自己的特長，他的能力不只體現在學習成績上。有天無意間經過操場，看見平時一默默無聞的男生正在乒乓球檯上展現風姿，他笑的是那樣自信，與在英語課堂上的表現判若兩人。他也是值得我們驕傲的。因為他的才能體現在體育上，我也不禁過去為他鼓掌。如果換做以前，我肯定會認為學習這麼差，怎麼整天只知道玩呢。學語言是要有天賦的，有的同學的天賦表現在音樂，體育，勞動或者其他方面。我們不應該只以學習成績的好壞來判定一個人是否有用。也許有些同學的學習成績不是最好的，但是可能老師的某一個鼓勵的眼神，一句讚美的話語，一番悉心的教誨，都能成為他前進路上的動力，也許你此刻對他的教育不能起到立竿見影的效果，但是你的苦心總有一天能被他理解，這就是教育的成功之處，也是教育的魅力。

寬容對待與嚴格要求相結合。有的同學學習興趣濃厚，學習起來容易，課堂上很自信，我們需要不斷提醒和鼓勵，對他們嚴格要求，不能讓他們沾沾自喜就退步。有的同學在課堂上始終低著頭，眉頭緊鎖，很怕老師叫他的樣子。我想他們不是不想學，只是學不懂。我便找到幾個同學，給他們佈置較為簡單的任務讓他們完成。他們一天只需要完成5個單詞的記憶。每當他們完成任務時，我會表揚他們，並讓他們堅持。長時間以來，他們也會說一些簡單的句子。也感覺到自己的存在是有價值的。

我想，作為一名老師，需要不斷地提醒與幫助學生，讓他們意識到你在關注著他，再教學的過程中需要投入我們的情感，讓每個學生都知道自己是無可代替的，讓他們擁有自信，健康快樂成長。

工作心得體會 篇2

作為一名平安保險內勤人員，我深感榮幸與自豪。平安保險穩健經營的發展方針和“專業化、規範化、國際化”的發展戰略，人性化的管理深深吸引著我。表面看上去我是一名推銷員，做銷售的。其實保險是一份偉大的事業。不但讓自己的能力、學識得到提升，更讓自己開拓了眼界，結交了五湖四海的朋友，同時也是助人的事業、愛心的事業、永恆的事業。

對於保險行業、教育培訓是不可缺少的。對於所有保險營銷員來說就是及時雨，加強了保險從業人員的素質。學習是每一位營銷員必須嚴格遵守的“核心”精髓。是每一位營銷員“幹到老、學到老”的終身修養的信條。

這次的教育培訓對職業道德、法律法規、誠信建設、三方面內容展開講解。由於每種職業都擔負著一種特定的職業責任和職業義務。各種職業的職業責任和義務不同，從而形成各自特定的職業道德的具體規範。保險職業道德是加入WTO後保險業國際化的迫切需要的。

隨著中國金融市場的不斷開放，將會有越來越多的外資保險公司進入，能把更高的道德標準和職業操守等先進經驗帶進中國保險市場。所以對我們來說面對的是競爭，由於目前我國保險的經營還處於初級階段。很多方面經驗都不是很全面，而這次培訓來的正是時候，從點滴開始、從小事做起、從基礎做起。讓保險營銷員從一開始就做的標準、規範、更要讓保險營銷員變的有知識、有文化、有素質、有品位。

保險作為一種服務的商品，其有形載體只是一份保險合同，相對於一般商品而言則是無形的，具有無形性、複雜性、長期性、內在價值透明度比較低的特點。從某種意義上說，保險公司經營的產品實際上是一種以信用為基礎、以法律為保障的承諾。所以良好的誠信是保險業的生命線，保險業要健康發展必須加強保險業誠信建設。

保險因涉及到經濟損失的補償與給付，所以服務是否良好更較其他許多服務業來得深遠。保險從業人員如果沒有形成愛崗敬業的觀念，不珍惜自己的職業聲譽，不忠於職守，甚至於私慾膨脹，就很可能無視國家和本行業的利益，以不正當競爭的手段掙攬同行業務，貶低、毀損其它保險從業人員，欺騙投保人、被投保人或受益人，騙取保險金，這一系列的行為將會給社會經濟生活和保險職業的形象及聲譽帶來破壞性的影響。保險從業人員的規範化、職業化、專業化，是保險業發展的基本規律。保險從業人員要愛崗敬業，以客戶利益為最高利益，樹立誠信服務，規範經營的社會形象，開展公平公正的市場競爭，共同維護保險市場秩序。從保險業來講，最大誠信原則是保險的'基本原則，誠信是保險從業人員必須遵循的首要道德規範，加強保險誠信建設，是保險業的永恆課題。

誠信是當前社會生活中使用頻率很高的一個詞彙。它既是個人的道德品行，也是社會交往中應該遵循的倫理準則。還是規範人行為的法律原則。誠信可以說是企業的品牌，是企業的無形資產，是企業最珍貴的財富。誠信是企業經營的最好方略。誠信是經濟交往中尋求共贏的保障。誠信更是保險營銷員的天職所在。總之：成功的營銷員必須是講誠信的營銷員，只有講誠信的營銷員才能擁有固定的、並不斷壯大的客戶群體，創造出最佳的工作業績。

這次的培訓學習讓我體會到保險的內涵與價值，讓我知道做為一名保險營銷員應具備的專業與素質，讓我在以後的工作中腳踏實地、勤奮工作、熱情服務於客戶。真正做到講誠信、遵守保險職業道德、守法守規經營。

感恩保險是您給我一個舞臺，我才演繹出一個管理者的風采！感恩保險是您教會我經營客戶、經營員工、經營幸福！感恩保險是您給了我發展的平臺、發展的方向！

感恩保險是您讓我收穫了尊重、收穫了財富、收穫了親情、收穫了成功！感恩新華讓我用行動和夢想成就新華燦爛美好的未來！

我一定要珍惜和抓住每一個機會，編織出絢麗多彩、色彩斑斕的人生，來回報我的天空！

工作心得體會 篇3

20xx年秋，我們懷著敬畏的心情走進課改，教師課改工作反思。因為我們深知，作為新一輪基礎教育高中歷史課程的改革，有利於全面貫徹黨的教育方針，有利於全面實施素質教育，有利於大力推進教育創新，構建具有中國特色、充滿活力的高中新課程體系，更有利於培養一代真正具有時代特點、現代意識的民族脊樑。因此，課改便成了國家意志的一種體現。

三年課改回頭看，一路走來的民族中學歷史教學改革，其中不乏坎坷與艱辛，困惑與矛盾，但由於主管部門的直接領導，專家的專業引領，學者的指點迷津，還由於市教研室“基於問題解決，致力行動跟進”的總體方針策略的指引，依靠我們團隊的集體力量，依靠我們歷史同仁的大膽探索，我們終於勇敢地走出了第一步。

為了謀求自我進步，也為了將我校中歷史課改工作向深度和廣度推進，我們做一總結和反思，以就教於各位領導、專家、學者和同仁!

一、鍛造教師團隊，提升課改的支撐力

三年前，當我們直面新課改時，深深感覺新課程改革的準備工作不足。一方面與新課程相配套的政策、制度、資源等滯後，另一方面，教師隊伍素質參差不齊，教師對新課程的理念由理解到接受再到轉變，還有個相當長的過程，實施難度較大。

怎麼辦呢?千頭萬緒中，深感最重要的因素還是教師。因為教師是課程改革的主要實踐者，師資隊伍是課改成敗的關鍵。為了使隊伍適應課改需要，我們把師資培訓作為推進課改的一項重點工作，並超前謀劃。

1.貫徹課改理念，掌握三維目標

推進課改，理念先行。理念是行動的指南。我們首先從自己開始，系統地全面地認真學習、反覆研讀與課改相關的論著、檔案等，探究其理念與政策，使自己在思想上認識上真正理解並領悟課改的精神和實質，理解課程改革的深刻內涵和外延，教學反思《教師課改工作反思》。然後，我們就始終不渝地堅持在各種教研活動中、各類培訓班上，把課改的理念、精神和實質反覆宣傳，大力弘揚。並在教學實踐中用“三維”目標衡量和檢測執行的情況。發現偏差，立即糾正。

2.堅持“先培後上”原則，做到三個“確保”

課改三年來，市教育局師資處和教研室堅持“先培訓，後上崗;不培訓，不上崗”原則，先後投入大量的人力物力，每年組織各個學科、各個年級進行假期集中研訓。歷史學科積極響應，在培訓的師資隊伍、培訓的內容形式、考勤、考績等方面嚴把質量關。有關教師還被要求反覆輪訓。

與此同時，我們堅持三個“確保”，即確保培訓人員的全員性;確保培訓時間的連續性;確保培訓內容的實效性。每年還組織南京市歷史學科骨幹教師培訓班和南京市農村歷史學科骨幹教師培訓班。並選送部分骨幹教師參加省教育廳和高校組織的`培訓，收到較好效果。

3.健全三大機制，建設三支隊伍

健全以三個梯度(青優、學科帶頭人、名特教師)，一個教研網路(以專兼職教研員、學科中心組成員、學科命題組成員為核心的學科骨幹教師群體)為核心的長效人才培養機制;以考核、評比、使用、管理為抓手，促進青年教師成長的激勵機制;以學科中心組成員專業成長為目的的組織機制。

建設一支有新課程理念，基於行動研究的學科骨幹教師隊伍;建設一支適應教研方式變化，立足學科，服務學校的區、縣教研員專業引領隊伍;建設一支關注課改、服務課改、研究課改的名特教師專家隊伍。

工作心得體會 篇4

在銀行工作中，做好服務，做好與客戶的溝通，需要我們有一個良好的心態，認真面對。同時也讓我在工作中感受到，一個高質量的服務往往能得到客戶友好的反饋，可以讓工作做得更好。對工作中的服務也有一些體會。

我們的工作需要良好的服務。沒有良好的服務態度，我們的工作也很難開展下去。自從來到銀行，我也知道銀行不僅是金融行業，也是服務行業。為顧客服務，我們自己的態度和禮貌很重要。不管客戶的態度如何，只有我們自己做好了，才能得到認可。很多時候，客戶脾氣暴躁。或者直白一點，但是我們已經做好了自己的服務。很多時候，客戶可以知道自己的問題，道歉，甚至工作也會進展的更順利。尤其是我們在和客戶溝通的'時候，有時候客戶心情不好，或者問題的解釋沒有讓客戶理解清楚，可能會發脾氣。但其實這個時候，我們不應該被這種情緒牽著鼻子走。這些情緒只是對事情的反饋，並不是對我們個人的攻擊，我們在工作中也會經常遇到這樣的情況。也要合理調整心態，繼續做好工作。

服務不僅是一種態度，更是一種方法。在與客戶溝通的過程中，不僅要有良好的服務態度，還要靈活運用技巧來化解客戶的情緒或得到客戶的認可來進行工作。服務不一樣。不同的客戶最終要採用不同的服務技巧才能做好。在具體工作中，每個客戶都是不同的。他們的需求和他們的一些情況會和培訓中的不一樣，即使有經驗也會有一些差異。所以我們在溝通的時候，不得不考慮客戶的情況。銀行雖然有要求，但是口頭上的。也能更好的實現工作目標，而不是一成不變，所以和機器人沒什麼區別，做不好事情，甚至會遭受客戶的一次投訴。

在銀行工作，我也知道，要想服務好客戶，不僅要懂得如何服務好客戶，還要有良好的心態。同時我也要繼續學習，積累工作經驗，這樣才能做的更順利。同時，一個好的服務在很多時候會取得意想不到的效果，所以我要堅持下去，繼續做好。

在銀行工作一年了，這一年讓我改變了很多。我曾經在毛毛魯莽地工作，不管重要性。現在我已經改正了這些問題，這樣的情況很少了。所以對今年的工作還是很有感觸的。這裡，我來說說我的感受和經歷。

在任何一個行業，服務都是一個特別重要的工作。我在銀行期間，一直在跟一些前輩學習。做好服務不是那麼簡單的，這往往挑戰我們的毅力和耐心。再加上這是我第一年工作，所以很多地方做的不是很好。幸運的是，在這麼多朋友和同事的幫助下，我才能夠走得這麼順利。

剛開始的時候，我對公司的業務並不熟悉。有好幾次客戶來諮詢我，我有時候也回答不了一些比較偏僻的事情。這時候，發生了這樣的事情。因為我有一段時間沒有回答客戶的問題，客戶馬上就煩了。她就站起來罵我，那些話越來越難聽。我當時年輕氣盛，一時沒把握住自己，就和她吵了起來。後來領導給我收拾了爛攤子。那一次，我也真正體會到了衝動會對人產生多大的影響。明明只是一件小事，卻讓我捅出了這麼大的骨架。

我們從事服務工作。首先要擺正心態。那段時間，我可能因為沒有真正適應這個環境，所以做事情不顧一切，不能容忍不能忍受的事情，就做了這麼不爭氣的事情。從那以後，我更加關注自己的毒，也更加知道商業知識的重要性。這件事本來就是我自己的錯，找不到其他藉口，所以從那以後，我開始更加努力的學習專業知識，向別人學習服務管理，不斷提高自己的服務水平，杜絕這樣的事情發生。首先，我得從這些小事說起。

最近我的表現越來越好。我不僅能以更好的態度去服務，還能善用各種服務技巧和方法。這些都是我進步的象徵，也是我成長的一些方面。我越來越好，在這份工作中也更加自然。我更有信心和決心走下去，我會朝著更好的目標出發。我會不辜負大家的幫助和期待，我會繼續奮鬥，繼續前進！

工作心得體會 篇5

xx年xx月xx日，我來到了廣東省第六中學進行了為期五週的實習。在廣東省第六中學的一週，我主要進行了教學工作實習。

在教學實習過程中，我深入細緻地備課，認真編寫教案，遇到問題時立即提出，與指導老師交流。在此期間，我認真鑽研教材，積極備課，與老師建立良好的關係，每次上課都能達到預期效果。在課堂教學中，努力將知識與技能實踐結合，發揮學生的積極性，讓學生在快樂中學到知識，在快樂中成長。我認真批改學生作業，及時做好作業講評工作，做好學生的課後輔導工作。

在教學實習過程中，我深深的感觸是，教師的人生不僅僅是課本上的知識，更是他的人生閱歷。

在實習期間，我還組織了聽評課活動，這是我第一次正式站在講臺上，我很緊張，也學不到什麼新鮮的東西。但同時我感受到自己的教學知識是遠遠沒有達到自己的目標的。

通過這五週的實習，我學會了很多在學校學不到的東西：教學技能、班主任技能以及與學生溝通的技巧等。這些東西在我以後的學習過程中會遇到很多新的問題，比如如何與學生打交道以及如何與學生溝通等等，這些都是我在學校中所學不到的東西。

在實習的第一週裡，我就認真的備課，寫教案，積極配合指導老師的每一堂課的教學，向老師請教自己的不明白的問題，這些都使我受益匪淺。

第二週，我主要以聽課為主。在第一週裡，我聽了指導老師的兩節語文課以及其他語文老師的一些課，並做好聽課筆記，吸取他們的經驗，彌補不足。

第三週，在指導老師的'幫助下，我開始熟悉班裡的學生，並瞭解每名學生的學習水平，學習上的情況，仔細聽他們的課，配合導師完善教育教學工作，處理好與學生的關係。

在聽課過程中，我明白了教師要認真備課，一定要備好學生，而且在備課的過程中要考慮到學生的接受能力、學習水平以及參與度。同時也要考慮到學生在課堂上的反應與積極性，以便課後能及時調整教學。在這一週，我認真聽指導老師的課，從中也學到了很多。

第四周，我主要以聽課為主。在這一週裡，我聽了8節語文課，其中一節是習作課，一節是習作課，一節是寫作課，我的指導老師是，他是我的師傅，對我很好，也非常負責，也非常有耐心。

在這一週裡，我上了一些第一節課，上課之前，我都認真聽了，仔細地修改教案，設計好課的內容，並做好自己該做的一切，在課堂上多注意學生的反應，多與學生互動，提高他們的興趣，課下多去找學生談話，多關心學生學習習慣的養成及學習能力的發展，以便於更好地作好下一節課的教學。

這一週，我主要以聽課為主。在聽課過程中，我瞭解了一些教學方面的情況和一些注意事項。

在這一週裡，我聽了兩位優秀教師的課，第一節課是習作課，我的指導老師給了我非常多的建議，使我獲益匪淺。習作課教學是一個非常細緻的工作，也是一個非常重要的組成部分，習作是一門很複雜的課程。習作課教學可以使學生更好的掌握習作知識，使他們更好的理解習作內容，從而進一步提高習作能力，為今後習作作積累經驗。

在一週的聽課和試講過程中，我發現了自己在很多方面的不足。

第一、語言表達不太清晰。

第二、對於課堂的應急處理能力較弱。

第三，講解過程中，有時會忘記詳細內容，不能很好地突出重點，不能很好的幫助學生學習。第四、語速也比較快，總是不達意思。第五、板書不夠工整。在以後的教學過程中，需要改進的地方有：

一、多向師傅請教，多聽師傅的課。

二、在聽師傅課的過程中多總結，多思考，多寫聽後感。

三、要積極的去聽師傅的課，在學習他們的長處的同時，自己也要去多聽師傅的課，多向同行取經。

這次實習令我感受頗多。一方面，我深感知識學問浩如煙海，使得我不得不晝夜苦讀;另一方面我也深深地體會到教學相長的深刻內涵。比如在我從事教育教學活動時。在我第一次深入課堂時，我就遇

工作心得體會 篇6

沒有的個例。當然這只是個例，已知的在吉利帝豪、第一代進口富康等車型上出現過，正因為這項事情讓孫進國丟失了好幾個大客戶，孫進國大為痛惜。所以他也反覆強調，希望我可以向公司領導如實反映情況，以方便查明問題的真相，早日解決。就像去年年底的籤合同的牛勁一樣，孫進國把今年的任務還是定在120萬，看得出他也是時時刻刻在朝著這個目標挺進，道路是艱辛的，只要方向正確，結果肯定美好，相信銀川XX今年是艱苦的一年，也一定是收穫的豐碩年! 20xx年x月x日至20xx年x月x日，與公司馬總兩人經陝西、河南、江西、湖南等地行為期27天的出差工作。本次出差預計走訪洽談34家客戶，實際走訪洽談21家，出差期間就每家客戶詳細情況進行深入瞭解，就業務合作進行詳盡的溝通交流。現就這次出差工作進行總結匯報：

一、基本情況：

第一站：西安

⑴西安楊凌科森生物醫藥有限公司，公司供應部羅紅軍經理接待，有自己的水汽蒸餾提取車間，使用當歸原料現由寶雞一家飲片企業供應。會通過網路釋出原料採購招標資訊。提出見公司高層領導，人家不便引見，婉拒。留當歸精油和多糖樣品給領導反應，並作檢驗。

⑵陝西金建海康生物科技有限公司，銷售部吳婷接待經理外出，20xx年x月才開始做提取物的外貿工作，規模很小，品種單一。

⑶陝西鑫盛隆藥業有限公司，銷售部經理蘇魯正接待此人以前負責生產，對植提比較瞭解，鎖陽、紅景天、肉蓯蓉、甘草等原料用量大有固定客戶。詢問我們可否為其加工85%黃芩苷，5%和10%黃芪甲苷。給其留樣，會在其公司網頁宣傳推出。

⑷西安冠宇生物技術有限公司，內銷部經理陳明茜和外貿部張蕊接待。該公司正在擴建生產規模，在葡萄籽、沙棘籽提取物(均為粉末)銷售量比較大，油沒有做過，詳細瞭解了我們的產品，要我們把主要產品的價格報給他們，他們會給客戶介紹我們的產品，可以考慮我們為其提供原料。

⑸陝西慈緣生物技術有限公司，公司總經理杜永峰接待，杜總植物化工專業畢業，公司生產經營180多種產品，無當歸類，生產來源有：①外加工。②：在山西有合資企業(山西出資、裝置，慈緣公司負責技術)。再談到合作時，杜總詢問可否為其提供淫羊藿原料，數量大概150噸。另外可否為其加工黃芩苷(分別是3噸和4噸，規格為85%HPLC)杜總覺得我們的產品很有優勢，將讓營銷部給客戶推介我們的產品。

⑹西安天一生物有限公司，銷售部姚小勇經理接待，有自己的工廠，主要做當地資源石榴、紫菊、葡萄籽等，市場銷售比例為：自銷1/3，貿易公司1/3，國內保健品等企業1/3。沒有做油類的產品，詢問了當歸提取物的詳細情況，說暢銷產品亞麻木酚素我們可否做?除了當歸提取物，我們可以合作沙棘籽油、黃芪甲甙及紅三葉提取物。上海展展號E3E02 ⑺陝西源邦生物技術有限公司姜麗經理接待，公司搬至丈八路，公司有當歸油的客戶，主要吉安進貨，我們當歸油樣品已留，可以給客戶送檢。另外對亞麻籽油感興趣，他們有客戶需求，要我們寄送樣品，並附檢驗報告。

第一次出差，有好多話想說卻又不知從何說起，下面就簡單的分三個方面談談我出差的感受以及來公司後想說而沒機會說的一些話。

二、出差的收穫

這次去西峽出差，心中即激動又忐忑，對於我來說一切都是新的嘗試、一切都得從新開始！第一次考慮裝置如何佈局、第一次考慮裝置管道如何連線、第一次嘗試獨立安裝裝置、第一次與業主和專案監理溝通交流、第一次考慮如何為公司節約成本。這兩個月吃了不少苦，捱了不少罵，認識了不少人，長了不少見識，也學到了不少東西！這兩個月的歷練使我從一個對工程一竅不通的菜鳥開始逐漸入門，也深刻的意識到了自己還有很多的東西要學，還有很長的路要走，所以也請領導們多給我這樣歷練的機會！

三、出差的體會

1、想要做好一個專案必須要有一個端正的工作態度。拿五里橋的專案來說，雖說業主有些吹毛求疵，但是盧工他們的工作態度也是工期的一再延誤的重要原因之一！他們一開始就懷著“這專案壓根不會執行”的僥倖心理，做事情得過且過，圖紙上要求用50的進水管他們非得用40管、要求九米高的硝化罐做成七米，樓梯做成了五十公分寬，結果導致一遍又一遍的返工，不僅增加了十幾萬的成本，還白白耽誤了兩個月的工期！所以我們公司一定要吸取這個教訓，不僅能節省成本、縮短工期，還能為公司贏得好的口碑！

2、專案建設中業主提出的疑問，一定要抱著負責的態度做好溝通交流，解決分歧。這次在五里橋工地盧工就是對於業主提出的問題不管不顧，什麼事情都按照自己的意願去做，結果導致風機房重做了一次、樓梯重做了兩次、進水管換了四次！所以我們在以後的專案建設中要吸取這個教訓，一定要與業主做好溝通，業主指出的專案建設中存在的問題，我們要勇於承擔責任積極改正！當然與業主溝通時也要做到不卑不亢，對於不該我們承擔的責任也不能無休止的忍讓妥協。（PS：建議每個專案都設計施工圖紙，按圖施工，會少很多麻煩。）

3、投標前專案標書一定要做仔細！可以說造成這次我們一直和業主扯皮的罪魁禍首就是劉偉他們公司的投標標書！他們的標書可以說就是胡亂編造的，給我們的施工造成了很大的麻煩，甚至標書上寫的廠家根本不生產那種配件！所以我們公司一定要吸取教訓，在投標之前就把標書做仔細，這樣做專案時就會少很多麻煩。

4、安裝裝置前要有長遠的規劃。這次出差遇到了好幾次在工地上沒事做等配件的事情，陳偉和鍾華也反映經常遇到這種情況。如果把專案中用到的配件提前統計好，在配件用到之前就發到工地就可以避免這種情況的發生。這樣做即節約成本，又縮短了工期。

四、對公司內部管理的建議

1、孵出更多的“雞”才可能生出更多的“蛋”。一隻雞生出的蛋是應該拿去賣錢還是應該拿來孵小雞？我想稍微有點經濟頭腦的人都會選擇長遠的投資，先拿雞蛋孵出小雞，然後生出更多的蛋再來賣錢。我覺得做企業也應該是一樣的道理，要敢於做長遠的投資，利用老員工帶出更多成熟的新員工，這樣才能把企業不斷做大。明年我們公司準備轉型做大型專案，我們三個也要回唐河組建工程部。不可能把所有的.重擔壓在小朱一個人身上，所以公司目前應該儘早培養幾個像小朱一樣能獨擋一面的大將。

2、留住“雞”才能生出“蛋”。毋庸置疑優秀員工是一個企業最寶貴的財富，留住了他們企業才能有更好的發展。在公司工作滿一年或是兩年以上的員工，對公司的企業文化已經較為熟悉，而且對公司也有了一定的感情，一般情況下都不大願意離開公司，而且員工所追求一般也只有三點：

a、舒心的工作環境。

b、大的發展空間。

c、較高的薪資待遇。對於我們公司我認為前兩點我們都具備，我也瞭解過少林他們離開的原因，幾乎都是因為第三點選擇離開的。我們明年就要開始接大專案了，公司的效益也會慢慢變好，希望到時候我們的待遇也可以得到相應的提高，畢竟留住了“雞”才能生出“蛋”！

3、不要把工齡當做衡量薪酬的唯一指標，把工作能力和工作態度也納入薪酬考核指標。如果給予勤勞員工和懶惰員工一樣的薪水，時間長了勤勞員工也會慢慢變懶，這樣就會陷入惡性迴圈。反之，如果將二者區別對待，明確告訴員工“想漲工資可以，讓我看到你的能力你的付出，你為公司創造的越多，你得到的就會越多！”這樣對於勤勞員工不僅更公平，而且也能督促懶惰員工不斷上進。

糾結了好多天，終於把它寫完了，由於是學理工科的，所以可能有些地方寫的有些言不達意，多擔待！

工作心得體會 篇7

我當導遊已十年了，經過十年的錘鍊，我由一個入門者逐漸成為一名合格的導遊，其中有一些心得是能寫出來與大家分享的。剛開始從事這個職業發現好像全世界人都呵斥著你，因為你什麼不懂，一切的程式都要從新開始學習，老總不願意把團交給你，不放心。司機不願意和你出車，掙不到錢，到了景點買票的人還得說你幾句，程式不對。

但是後來我征服了所有困難，我認為帶團掙錢固然重要，但是不能辱沒自己的良心，每次送走客人得到客人的誇獎讓我回家後回味無窮，不是掙了多少錢，而是有了多少次美麗的回憶，重的是心情。帶過一年的團，我覺得在熟悉路線等標準服務下，善於利用以下方法，幫助自己更順利更愉快地完成工作任務：

一、將心比心，用自己的真誠來贏得客人的尊重。

著名心理學家馬斯洛把人的需要分為5個層次，即生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要、自我實現需要。遊客花了錢，希望享受完美的服務，但實際上外出旅遊存在許多不確定因素，難免存在不周之處，遊客的尊重需要難以滿足其心理，所以在帶團的短短几天裡，必須運用心理學知識，科學地對待各種各樣的遊客。

在帶團中，我體會到：對剛愎自用的遊客，只能用坦誠和真誠來打動他;唯唯諾諾的'人，你可以接近他;外表堅強的人，實際上內心很脆弱，他需要關懷;對多疑的人，要設身處地表現出比他更加強烈的多疑，你懷疑，我更多疑，他內心會舒服些。在團中遇到感情用事的人，也不用害怕，他來壓你，你可以用三步法即Yes、Maybe、No。

這就是中國傳統文化太極拳把對手引進落空，借力打力的技藝，借你的自我，打你的自我。生理學知識。西醫靠的是三理一化，即生理、藥理、病理和生化。團中遇到的生理問題主要有更年期綜合症，年齡在20多歲和40多歲之間。又稱經前心境惡劣障礙，表現輕的屬於亞健康狀態。導遊此時應瞭解，要她不發洩是很難的，這是生理上的問題，而不是故意在團裡鬧，應理解和妥善對待。

二、善於利用工作效績管理的二八定律指導帶團工作。

義大利經濟學家和社會學家巴萊特創造了著名的巴萊特定律——在任何一個整體中，最重要的部分只佔相對小的比例約20%，其餘80%儘管是多數，卻是次要的。二八定律中，20%和80%比例不一定準確，但是它對所有的事情都適用，更適合於旅遊團隊。帶一個團，全是陌生面孔，不論是公務團還是散客團，20%的遊客發表了80%打擾導遊的牢騷話，作為導遊，千萬注意此時不要厭惡這些“刺頭”，否則場面不可收拾。20%的遊客在出團返程時發表了80%的讚美你的話，是因為你為全團盡心盡力了。外出旅遊涉及方方面面，錯綜複雜，千變萬化，要始終抓住團隊中20%，把住20%的脈搏，在不可預測的情況下，你就可以控制全團，否則，導遊就要被這20%牽著鼻子走，處於被動。當然抓住20%，不等於不管不理另外的80%，要正確處理好20%和80%，就能成功地完成旅行社交給的帶團任務。

導遊是一種工作，而且是一門藝術。至於訪問，因為你帶來了來自出口，直到你拿起後，最後一天的遊客到坑口，幾乎與你所處理的所有細節的過程中，妥善處理，以確保遊客的方面，稱讚，處理不得當，可能會受到投訴，甚至創造自己的經濟損失。

有需要注意的事情必須側重於：遊客心態，團隊用餐，購物和個人習慣。遊客心太，雖然不復雜，不容易的問題，但一旦發生，必須有一個大問題，錯誤將影響到他們的隊伍留在所有遊客的情緒，由您的旅行會增加，隨後開設了通訊壁壘，獲得更站的關鍵，如果導致指導工作站錯了機器的錯誤的錯誤。

由此造成的損失，包括補票費，住宿及膳食等，將完全由導遊承擔，在就餐區，導遊應當指出，目前在北京的餐飲團隊通常是非常低的膳食，飲食標準，八菜一湯可以確保所需要的數量和監督導遊的質量，導遊通常要他們留下來吃飯當可能出現的矛盾，如吃飯，餐館，質量問題，如環境和做好預床上用品系列，讓遊客有一個心理準備，也不會在晚宴開始情緒低落，購物是最好的方法，以指導創造收入，而更多的遊客有一個獨特的購物心情，這一點我們已經在第六條下面將詳細說明;對個人習慣，這裡的健康和安全，為指導戶外工作為基礎，北京的天氣比較乾燥，多風，特別注意個人衛生，在夏天的任務，堅持的第二天，在洗澡，以避免在身體不好的氣味，這是遊客尊重人的自己的方面，我們要在與服裝的關注，我們建議他們第一天最好是穿西裝的襯衫或西裝，主要是保持與專業導遊向遊客覺得在幾天後因需要長期長途步行和遠足，建議改為休閒服，但應注意的色彩組合，安全是指該物業的，目前在北京，在導遊的旅遊票，一般以現金支付給對方吃飯參與導遊，導遊不時進行的袋的時間比萬，有餐廳和商店購物的檔案，指南應注意保管，以免丟失或被盜。

要成為一名優秀的導遊，必須要有熱情的服務態度和良好的知識性服務能力。這二者是相輔相成，缺一不可的。帶團總是不可避免要遇到三多，作為導遊就要做到三心：多一份細心，多一份小心，多一份誠心，讓遊客真正感覺賓至如歸，為旅遊事業的發展獻出一份力量。

工作心得體會 篇8

教練通過教練技術的運用，協助當事人釐清目標、改善行動，再改善、再行動，達成人生的一個又一個目標，下面是教練工作心得體會，希望大家喜歡。

我是一名駕校教練員，從事教練工作已多年了。面對新的交通法規，學員的素質千差萬別，給我們教練提出了新的課題。剛開始，總覺得不能明白的解釋學員提出的問題，自己的駕駛技能及經驗並不能效地傳遞給學員。通過學習，琢磨，現在覺得找到了一些方法，有一些自己的心得體會。現在和大家交流一下。

(一)組織語言很重要。

比如講轉彎，若在轉彎時你只說收油，看側視鏡，效果就未必深刻。若能在學員轉幾個彎之後，將車停下來。跟他講轉彎要注意三個問題：1，轉彎速度2轉彎觀察3轉彎路線及內輪差問題。跟他講轉彎速度是如何規定的，速度過快會怎樣。轉彎時要觀察哪幾個方向，有情況時該怎麼辦。轉彎路線是如何規定的，為什麼等。這樣講解後，我感覺效果不錯。

(二)先靜後動。

在學員初次上車時，在靜止的情況下，先要學員對主要的駕駛操作裝置進行一下關於方法，力度，程度上的感知，這對之後的.上路行駛很有好處。所謂"磨刀不誤砍柴功。

(三)合理安排教學順序。

交通局給我們提出了很多實用的訓練專案。教練要根據學員情況，合理編排順序教學。這樣學員才能接受。比如，某個學員方向還不穩，駕駛還"蛇形"的情況下，你給他

講如何變道就不合理，所以必須依據學員不同程度，合理安排，循序漸進。

(四)看人下菜碟

所有的專案訓練要因人而異，不可千篇一律。若對一個駕駛技能已很好的人，你講這些他已熟練掌握了的常識，只會是費力不討好了。

(五)多鼓勵，多表揚，少挖苦諷刺。

絕大多數的人通過練習都能掌握駕駛這項技能，只是有快有慢罷了。所以教練一定要耐心多一點。

(六)改變自己，適應學員

同時注重理論知識,堅持與時俱進,學習新的道路交通安全法規和駕駛技能,不斷充實自己.工作中,不僅向學生傳授駕駛技能,而且對其進道德教育,使學員形成文明行車,安全禮讓的駕駛觀.。現在的"工學"矛盾太突出了，大多有工作，練車時間很少，又不確定，這隻有打亂自己的作息規律和工作安排，去適應學員了，理解萬歲吧。 今後的工作中，抓好安全教學的同時，確保教學質量，在服務質量上下功夫，從服務意識、服務觀念、服務目標、服務形象、服務管理上做實教學培訓工作，為培養合格的駕駛員，為全提升劍洲駕校形象，提高劍洲駕校聲譽，作出積極自已應有的貢獻。

工作心得體會 篇9

工作心得體會怎麼寫？種類繁多的工作體會種種！

舉一例參考：

常常想，服務員這一行業具有諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實不容易。它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

記得嗎，當初我們在考取這一職業的時候，大家都很在意第一關——面試。希望自己能籍以端莊文雅、衣衫整潔的儀態，給考官留下一個美好的印象。因為我們都知道這一關很重要，這一關過了，後面的考試就相對容易多了。

現在，當我們終於實現了當初的夢想。可我們又做得怎麼樣？工作懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態度生硬…當初那個面對考官彬彬有禮，有問必答，笑容可掬的小姑娘去了哪裡？其實在生活中，我們每一個人隨時隨地都面對著別人審視的目光，你能過關麼？就好象我們的客人，其實他們就是你每天都要面對的“考官”。你做到彬彬有禮了嗎？你做到和藹可親了嗎？你做到高貴典雅、端莊大方、聰明伶俐、沉著冷靜、機智果斷了嗎？你做到無可挑剔了嗎？你做到了多少？你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態度對待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至輕視？人與人之間其實就是相互的，別人對你的態度，實際就是你自身言行的.一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子裡的那個人哪裡不夠好，哪裡又需要改進。

具體到我們的實際工作中，也就是要求當你負責內務工作的時候，你是不是一個很好的“內應”，工作得很“漂亮”：動作麻利，收拾得很乾淨，東西永遠準備在別人需要之前，做一個堅實的後盾，保障著外部工作的順利進行；當你身處外部工作時，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恆的微笑，以無限的愛心和耐心去面對“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍；當你是一位領班時，你能不能協調和組織好每一個崗位，既著眼於大局，又注重細微，既關注客人感受，又關愛年輕人員的成長，幫助她們儘快地進入工作角色。當有不正常的事情發生時，你還能沉著、機智、果斷的面對，拿出“兵來將擋”的氣魄。

如果說，服務工作是一種很辛苦的職業，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛鍊自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗！

工作心得體會 篇10

沒有想過回了家之後我還會回到南昌來工作，很突然的事情，同學一個電話我就跑過來了，其實現在這個工作也不錯，坐在沙發上喝茶聊天，偶爾接幾個電話，一天也就八個小時，就這麼簡單，有點象公務員的工作，但就是工資底，最要命的是離學校還遠，坐了一路車還的走本個小時，現在南昌這天氣熱的要命，動動就滿頭大汗，太陽又很毒，所以現在的我是黑頭土臉的'，甭提有多難看了，但不做也不是個辦法，回去是不會了，呆在學校還花錢，所以也就這樣勉強的過唄。

之前的那工作還真是辛苦，那些天竟為此哭了三回，第一次為了每天這樣跑來跑去，回到學校又那麼晚有次還關門了，而哭。第二次因為穿著高跟鞋站在那裡一個多小時還沒有人來換班腳痛的受不了而哭，第三次因為部長一時找不到我的身份證而哭，弄的經理都在那裡笑。在那裡期間，有一種深深的體會，就是要想在城市裡站穩腳跟是多麼的困難啊！就像我現在工作的這個地方“濱江豪園“，看看那一棟棟建築，心裡想著將來要是我能生活在這種地方應該知足了。

還有二十多天就開學了，似乎覺得快有覺得很慢，不過內心還是希望早點開學，想同學啊！想在學校的生活，說真的，工作的日子真的不好。真的不好，即使不累，那也沒自由，還是學校好啊！多自由！

咳！明天還要早起呢，就這樣吧！

今天是建軍節，聽說昨晚秋水廣場有晚會，是同一首歌，還來了很多明星，班長叫我去看的時候我剛上車，沒有去，現在想來有點後悔，離工作的地方那麼近為什麼不去看看呢？不過聽說要門票的也許也進不去吧！

工作心得體會 篇11

結合全市當前形勢來看，我們要深刻認識到，雖然近年來全市經濟社會面貌發生了巨大變化，但財政實力的狀況並沒有根本性改變。目前，我市正加快新型工業化和城鎮化程序，加快轉變經濟發展方式，財政改革發展任重道遠。財政戰線工作的同志要發揚戰爭年代財政人的老傳統，把個人的理想融入到財政事業的共同理想之中，把個人的奮鬥融入到財政事業的共同奮鬥之中，在財政改革發展的偉大實踐中實現自己的人生價值，新的世紀新的形勢，實現我市財政工作新的跨越。筆者結合自己的工作實踐感受，發揚老傳統，實現新跨越，必須從現在做起，從自我做起，從每一件工作做起。

一、定立場，強化政治意識。沒有正確的政治觀點，就等於沒有靈魂。應該加強政治學習，時刻保持敏銳性，堅持正確的政治方向、堅定的政治立場、較強的政治鑑別力，善於從講政治的高度來觀察、分析和處理問題，做到當“風起於青萍之末”時，就能立即抓住萌芽，見微知著，洞察本質，判明利害，葉落知秋;必須時刻保持清醒的頭腦，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，在大是大非面前，站穩腳跟、旗幟鮮明，經受得住大風大浪的考驗。

二、識大體，強化大局意識。首先要服從大局，自己開展的每一項工作，只有與全市發展大局結合起來，與財政中心任務結合起來，與機關整體目標結合起來，才能站在戰略和全域性的高度，發揮好自己的作用;其次要善謀大局，認清大局的發展變化，順應形勢，把握態勢，才能找準自己的位置，抓住那些“牽一髮而動全身”的關鍵環節、關鍵問題，明確工作的.著力點和努力方向，處理好各方面的關係;最後還要維護大局，努力保持財政改革發展與和諧穩定的良好局面，維護最廣大人民群眾的根本利益。

三、肩使命，強化責任意識。“責任重於泰山”。責任是一種愛崗敬業的精神、一種敢於擔當的品質、一種建功立業的動力、一種不辱使命的境界，更是檢驗一名幹部是否稱職、是否優秀的重要標準。有了責任心，就會用心想事、專心謀事、真心幹事。要把自身的工作，作為黨組的信任和重託，倍加珍惜在財政這個崗位的鍛鍊機會，樹立對組織負責，對事業負責、對自己的成長髮展負責的精神。

四、多付出，強化奉獻意識。走進財政局這個大門，就要有不為名、不為利，埋頭苦幹，無私奉獻，做無名英雄的準備;就要經得起各種誤解、委屈和挫折，包容得起酸甜苦辣。儘管我們奉獻的多，索取的少，但公道自在人心，我們的辛苦、我們的付出、我們的貢獻、我們的聰明才智，領導會看得到，幹部群眾會看得到，也最終會得到認可和回報。

五、樹形象，強化廉政意識。能否做到堂堂正正做官，清清白白做人，廉潔奉公，兩袖清風，不僅關係到自身的形象，更關係到財政的形象。因此，一定要繃緊廉政這根弦，牢固樹立理想信念和宗旨觀念，牢固樹立廉潔從政意識，構築牢固的拒腐防變思想防線;要耐得住寂寞，擋得住誘惑，守得住清貧，管好自己的嘴，管好自己的手，切實做到潔身自愛，自重、自省、自警、自勵;要“常修從政之德，常思貪慾之害，常除非份之想”，帶頭揚正氣，興正風，做到“心正不扭曲，身正不逾矩，氣正不信邪，言正不妄語”，做廉潔自律的表率。

六、重合作，強化團隊意識。著力營造積極向上、團結和諧的人際關係和工作環境。通過積極參加文體、談心等活動，增進我們的團隊意識，使財政部門成為既能充分展示各自才華、發揮創造力的平臺，又能相互配合、團結友愛的團隊;通過加強學習、鍛鍊，使每個人都成為相關領域的業務能手，人人都具有很強的服務意識和服務能力，各展其才，各盡所能，真正形成既有民主又有集中，既有自由又有紀律，既有統一意志又讓人心情舒暢的局面。同時，以人為本，單位同事間相互關心，相互幫助，團結友愛。經常多瞭解別的同志工作生活上的困難，瞭解他們在想什麼、盼什麼、急什麼，對他們的困難要做到心中有數。想方設法幫助解決好同志的困難，替別人排憂解難。大家心情舒暢，全身心地投入到本職工作中去。

七、強學習，強化作風意識。通過學習領會，全面加強思想作風、學風、工作作風、領導作風、幹部生活作風建設，弘揚新風正氣，抵制歪風邪氣。著力倡導勤奮好學、學以致用;心繫群眾、服務人民;真抓實幹、務求實效;艱苦奮鬥、勤儉節約;顧全大局、令行禁止;發揚民主、團結共事;秉公用權、廉潔從政;生活正派、情趣健康等八個方面的良好風氣。業務方面要重點學習《省市財政監督辦法》、新的《企業所得稅法》和《物權法》，財政、金融、外貿等經濟理論和改革前沿方面知識;還要學習一些法律、歷史、科技、文化、管理方面的知識，借鑑充實、豐富知識，以開闊視野，適應形勢。

八、拓視野，強化創新意識。進一步改變傳統的、計劃體制的理財觀念，按照市場經濟體制的要求，堅持公共財政方向，完善公共財政體系。既要會切蛋糕，向社會提供更多更優質的公共產品和服務;更要會做大蛋糕，堅定不移地支援經濟發展。同時，超前研究，把握主動。要把工作幹好，發揮積極性、主動性很重要，“我要幹”與“要我幹”他的內涵和效果是不同的。注意超前謀劃，主動研究影響經濟發展和社會進步的前瞻性、戰略性、指導性問題，潛心琢磨一些重大的財政問題。要善於思考、勤于思考、超前思考，既要抓好當前的工作，更要超前謀劃今後的工作，以至於整個“十一五”規劃期間的工作。

工作心得體會 篇12

時間過的真快，又是歲末了，作為導遊員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味，適應這季節的變化，但是，時間不等人，日月老人將要給畫上句號了。我所從事導遊工作，又經歷了一個年頭了，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個'樂'字。現在把這幾年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結經驗，汲取教訓以備來年奮馬揚鞭，更好的帶領我的遊客暢遊在黃河上下，大江南北。

一、以導遊為榮，以工作為樂

根據旅行社的安排，作為導遊員的我，帶團是我的首要任務。這幾年，帶過的旅遊團隊數量已經記不清了，留在我感覺裡的是----忙和樂。剛叢雲上飛下來，又從水上漂過去；才聽罷火車的汽笛聲，又聞見了汽車的馬達響；才聽罷東北的二人轉，又嚐到了新疆的哈密瓜；才欣賞桂林山水的秀美，又看到'大漠孤煙'的壯闊。夏令營孩子們歡快的歌聲，夕陽紅老人們幸福的笑臉，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美好的藍圖，南街村人不懈的追求……這一切經常在我眼前浮現，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心裡熱愛導遊這一工作。

二、學理論、學知識

從業多年來，我一直嚴格要求自己，作為一個國內專業導遊人員，我時刻牢記著熱愛祖國、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優秀文化，認真學習黨的各項政治政策、經濟政策、學習黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優秀道德品質，高尚職業情操、遵紀守法，盡職盡責的導遊員。積極參加省市旅遊局組織的>培訓班，認真學習導遊知識、導遊業務；業餘時間細心學習《漢語言文學知識》、歷史地理文化知識、《>心理學》、《>公共關係學》、《政策法規》，認真閱讀相關的經濟知識、社會知識、旅遊知識，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關景區、景點的資料和有關風光民情的書籍；勤動手，把讀到看到的相關資料、甲篇名作、經典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。

三、學技能、多實踐

導遊工作是一個知識密集型和高智慧的服務工作，除了要求導遊員要有廣博的知識外，還需要導遊人員具備高超的技能，如講解能力、組織能力、人際關係能力、分析能力、解決問題能力。而講解能力是首當其衝的，常言說'大好河山有多美，全憑導遊一張嘴'.遊客出遊，'求知'是願望之一，而我們導遊就起著傳播知識資訊、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導遊語言必須科學、規範，傳遞的資訊必須正確無誤，這樣更能夠吸引遊客的注意，滿足遊客的'求知'願望，我們才會得到遊客的尊重和敬佩，這是順利完成旅遊計劃的重要前提。其次，整個旅遊活動是一個有組織的，需要和飯店、賓館、景點、交通等相關的企業和個人來打交道，它牽扯到社會生活的方方面面，因此上，要求我們導遊員要有相當的組織能力和協調能力。再其旅遊活動的主體是人，而人的構成又是複雜的，旅遊者來自不同的社會階層，從事著不同的職業，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導遊員必須學會處理人際關係，學會善於和各種人打交道。在旅遊過程中各種各樣的情況都有可能出現，個各種各樣的問題可能隨時發生，這就要求我們要學會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力。在實際工作中，我十分注重留心學習，在實踐中不斷的總結和提高自己的業務水平。時時提醒自己'勤動口',向專家請教先進的經驗和方法，向同事學習、向民間學習、向旅遊著學習，以豐富自己的學識； '勤動腿',常言說，讀萬卷書，不如

行萬里，勤跑、多動增加自己的閱歷，在實踐中鞏固學到的知識

'勤動眼',大量的閱讀有關旅遊方面的書籍、查閱有關風光、風情、民俗的資料；'勤動手',眼過千遍，不如手過一遍，把看到的、聽到的、學到的知識和方法，經驗和技巧都動手一一記錄下來；'勤動腦',在動口、動腿、動眼、動手的基礎上，善於動腦，把學到、收集到、看到的名作甲篇、知識經驗都分類整理，結合自身的特點，取精去糟，最終形成自己的風格和作風。也就是說，在工作實踐中逐步的總結，不斷的提高自己的業務技能和服務水平。

四、幾點帶團的方法

1、掌握好遊覽的節奏。孫子曰：'水無常形，兵無常式',這一點運用到帶團工作中也是十分的確切。在帶團過程中，我們導遊員除了豐富的知識，生動形象的語言來為遊客作好講解服務外，更要學會掌握和控制旅遊過程中的節奏問題。因為旅遊者的年齡、體質不同，情趣愛好不同，情緒不同，一個人一天會有多種情緒的變化，做為導遊員要隨時掌握遊客的這些現象，在實施旅遊計劃中要作到'有張有弛，勞逸結合',根據團隊的實際情況安排有彈性的活動日程，努力是旅遊過程既豐富多彩，又鬆緊相宜，讓遊客在輕鬆愉快的活動中獲得最大限度的滿意的、美的享受。'有急有緩，快慢相宜',在具體的旅遊過程中，要視具體情況控制好遊覽的時間、速度，根據遊客的年齡構成，對老年人要走的慢一些，講的慢一些，儘量減少劇烈活動的專案，要學會適合老年人的習慣語言，交流方法；對待年輕人，可以走的快一些，講的.節奏快一些，適當的安排一些年輕人喜愛的活動專案；對待青少年，在遊覽的過程中要注意寓教與樂，要更多的把旅遊和學知識結合起來，同時適當的安排一些適合青少年的娛樂活動。總之，導遊員就是旅遊活動的'導演'根據不同的團隊，從實際情況出發，安排好、組織好旅遊活動，是旅遊者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導遊活動。

2、處理好幾個關係。即強弱關係、多數與少數的關係、勞逸關係。在實踐中我們都知道，一個旅遊團隊，它的人員組成是比較複雜的，有身體好的，精力充沛的，希望速度快一些，活動量大一些，而年老體弱的則希望從容輕鬆，不願意太緊張、太勞累。這時我們就要根據實際情況分別予以對待，按照旅遊者的體質、年齡劃分成相應的小團體，講明白遊覽的路徑、集合的地點、時間，全陪導遊和地接導遊互相配合，或前後或穿梭在各小團隊之間，對年老體弱的要重點照顧。這樣既尊重了旅遊者的願望，又是他們各得其所，各取所樂。在遊覽過程中經常會出現對日程安排意見不一致的現象，這是由於旅遊者審美觀點、興趣愛好不盡相同所造成的，是一種正常現象。一般情況下本著求同存異的原則，尋找大家都喜歡、樂意的共同點，形成統一的選擇，這是最理想的解決方法。如果共同點不容易找到，則要實事求是的給遊客說明情況，請團隊領隊或德高望重的人物進行協調，尋找合理而可能的變通辦法，動員意見不同的各方相互作出讓步，本著少數配合多數的原則是旅遊活動繼續順利的進行。當然在旅遊過程中處理好勞逸關係也是十分重要的，疲於奔命，象行軍拉練一樣的旅遊會使遊客的產生不愉快的情緒，必定回影響旅遊者的遊興。我們要合理安排日程，兼顧遊覽、娛樂、購物、休息，力爭讓遊客在各方面都得到滿足，從而遊客對旅遊服務工作的滿意度。作為導遊員，在帶團過程中處理好了這幾個關係，就能帶出一個和諧歡樂的旅遊團隊，成功的完成一次旅遊活動。

3、多溝通、交朋友。溝通要從瞭解做起，旅遊者的性格大致分為兩大類：外向型、內向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩定。內向型的穩重、冷靜 、有主見、情緒穩定，另一面少言、孤傲、憂鬱，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認可你不會輕易改變。作為導遊要通過觀察、交流了解遊客，正確的區分客人的性格型別，採用靈活的方法，因人而異，適時適宜的進行溝通，隨時觀察遊客的情緒變化，及時調整策略方法，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛。在旅遊活動中，導遊和旅遊者不僅是服務與被服務的關係，更是合作伙伴，只有遊客的通力合作，旅遊活動才能順利進行並達到良好的效果。為此，一個很好的方法就是導遊和遊客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起，把主動服務、真誠服務、熱心服務、周到服務貫徹始終，從小事做起，與細微處顯真誠。和遊客交朋友，要有一顆平常的心態和包容的心態，和遊客建立平等的關係，不能厚此薄彼；導遊員和遊客相處時不要爭強好勝，滿足一時的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立'君子'式的朋友關係。

以上是我從事導遊服務工作實踐中的一點體會，總結出來，以便在以後的工作中進一步的改進和完善。今後仍要不斷的學習旅遊知識，努力提高自己的業務技能，提高為遊客服務的水平，為旅遊業的發展作出自己的貢獻。

工作心得體會 篇13

時間飛逝，轉眼我已經與商業銀行共同走過了將近x個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進商業銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線櫃面工作，在商業銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領導和同事的.幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，在不同的工作崗位上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長。x年來，在商業銀行的大家庭裡，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的商行之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

進入行業銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸的性格決定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是x年。

當時的我，可以說是從零開始，業務不熟、技能薄弱，在處理業務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心裡默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優質的服務必須擁有一身過硬的金融專業知識與操作基本功。俗話說“業精於勤，荒於嬉”。為此，我為自己規定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班後，工作之餘我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業務和練習基本功。爭取做到最好。

工作心得體會 篇14

1、工作之餘，一定要抽出時間多認識一些人，多進入一些社交圈，這對你的發展會有極大的好處。

2、做事重要，做人也重要。在工作過程中，人們所理解和看到的，是一個能夠埋頭苦幹，熱心幫助同事，有著良好的人際關係魅力的人，這才是成功之處。

3、做人做事，既體現了一個人的個人素養，脾氣秉性，又體現了一個人的工作能力。一個人，如果做事做得好，但是人際關係搞不好，就不能算是一個成功的人。

4、在工作中從完善到創新，是證明自己的價值，是自己進步的過程，是說明自己有信心，有能力迎接挑戰的勇氣。

5、現在不努力工作，以後努力找工作。

6、人生至善，就是對生活樂觀，對工作愉快，對事業興奮。

7、如果你視工作為一種樂趣，人生就是天堂。如果你視工作為一種義務，人生就是地獄。檢視一下你的工作態度，那會讓我們都感覺愉快。

8、既異想天開，又實事求是，這是科學工作者特有的風格，讓我們在無窮的`宇宙長河中探求無窮的真理吧。

9、在工作中，衝突和矛盾總是難免的。有時會發生爭吵、爭執、爭鬥乃至鬥爭。其實也難免。但不管以前發生過怎樣的事，只要是我的同事，他主動表現出來和解或和好的意願，我願意和解。

10、在工作中，千萬不要喋喋不休，也不要沒完沒了地抱怨，這些都是把事做糟，或者失敗的先兆。