駕駛員崗前培訓試題

計程車司機算是比較火的一個職業。有的人以為，只要自己已經取得了駕照，就可以從事出租車的運營工作。其實，從事出租車運營是要取得相關資格證才能上崗的。下面和本站小編一起來看看最新的計程車司機崗前培訓考試題，希望對大家有所幫助!

　　一、職業道德

1、道德的含義是什麼?

答：“道德”一詞來源拉丁文，意思是個人品性。在我國古代古典書籍裡，“道”和“德”是分開的。“道德”即得道，也就是人得了“道”才是有德之人。道德是依靠人們的內心信念、傳統習慣和社會輿論來調整人們之間以及個人與社會關係之間的行為準則規範的總和。

2、道德的特點有哪些?

答：(1)道德是人們在日常生活中自然形成的，即約定俗成;(2)道德是建立在自我內在道德信念、良心和外在輿論基礎上，並最終通過內心信念和良心作用於人;(3)道德卻是無處不在的;(4)道德則訴諸口頭語言和行為模仿而世代相傳，以傳統、風俗、習慣的方式存在。(5)道德偏重於主觀情感。

3、道德的分類有哪些?

答：(1)原始社會道德(2)奴隸社會道德(3)封建社會道德(4)資本主義社會道德(5)共產主義社會道德

4、職業道德的概念是什麼?

答：職業道德是指從事一定職業的人們在職業活動中應遵循的行為規範的總和。是人們在長期的職業活動中所形成，適合本職業需要，體現職業特點在本職業中通行的道德。

5、職業道德的作用有哪些?

答：職業道德作為社會整體道德的重要組成部分，主要作用表現在社會、企業和個人三個方面。社會層面上，主要是調節、優化社會關係。在企業層面上，主要是提高企業效益和企業信譽。職業道德是企業的競爭能力的重要表現和組成要素。在個人層面上，職業道德是個人的基本素質，必需的職業道德與職業職能一樣是個人謀生的手段。從業人員依據職業道德規範處理相互之間、與顧客之間的職業關係，規範自己的行為，完成崗位職責，得到相應的勞動報酬和穩定的就業機會。職業道德可使個人不斷求得人格的完善，得到全面的發展。職業道德有巨大的包容量，從起碼規範做起，逐步形成自覺的道德意識和行為習慣，經過長期的學習和錘鍊，職業道德可以達到更高層次，成為重要的人生目標。

6、加強我市計程車駕駛員職業道德培訓有什麼意義?

答：職業道德建設是社會主義精神文明建設的重要內容，加強出租汽車駕駛員職業道德培訓，是提高我市出租汽車從業人員道德素質的重要手段;是深化出租汽車客運管理，保障經營者和乘客的合法權益，規範經營行為，維護正常運輸秩序，實現優質文明服務的最根本保證。

7、 出租汽車從業人員職業道德的特徵有哪6個?

答：出租汽車從業人員的職業道德特徵主要表現在：服務性;自律性;廣泛性;專業性;約束性;穩定性。

8、出租汽車從業人員職業道德的基本內容包括哪些?

答：(1)熱愛本職工作，忠於職守。熱愛本職工作，忠於職守，是出租汽車行業職業道德的應有含義。

(2)全心全意為乘客服務。全心全意為乘客服務是以為人民服務為核心內容的社會主義職業道德在出租汽車行業中的具體體現，是出租汽車從業人員職業道德的目的性要求。“乘客至上、信譽第一”一直是出租汽車行業恪守的職業道德宗旨和行業行為準則。

(3)樹立社會主義主人翁的勞動態度。 勞動人民當家作主，是國家的主人，這是社會主義制度區別於其他社會制度的一個顯著特徵。作為社會主義中國出租汽車行業的從業人員，以社會主義主人翁的勞動態度從事工作，這是我們全體從業人員應有的品質，也是出租汽車從業人員職業道德的一個重點。

(4)刻苦鑽研業務。出租汽車行業在某種程度上說是現代文明的標誌。出租汽車從業人員應有較高的素質，尤其是當前經濟高速發展、國際交往日益頻繁的中國，當一名合格的出租汽車從業人員不但要有為人民服務的思想、熱情服務的情感和態度，而且要具有從事本職工作的本領，包括知識、技能和相應的業務能力。沒有本領，光有良好的願望，是不能完成本職工作的。因此刻苦鑽研業務，熟悉出租汽車行業的“應知應會”、專業技能，是出租汽車從業人員職業道德的重要內容。

(5)團結協作，互相促進。團結協作、互相促進既是工人階級的一種美德，也是出租汽車行業職業道德的重要內容之一。人們常說“團結就是力量，協作就是生命”。在行業內部，要用集體主義原則作指導，發揚社會主義協作精神，建立起同志之間團結一致、友愛互助的社會風氣，從而形成良好的工作關係和人際關係，這對於提升社會形象、促進行業發展、提高勞動效率、增強企業的凝聚力是十分重要的。

9、出租汽車駕駛員職業道德基本要求有哪些?

答：一、愛崗敬業，履行職責

熱愛本職工作，履行崗位職責，愛崗敬業、忠於職守，是社會主義社會各行各業、各種工種的基本職業道德要求。人們從事職業活動首先具有謀生的意義，但是在社會主義社會中，人民是國家的主人，國家和廣大人民的根本利益是一致的，各種職業都是社會主義事業的組成部分，因此人們從事的職業活動從實質上講是為了國家的富強和人民的幸福。

二、樹立文明形象，提供優質服務

出租汽車作為都市的流動視窗，出租汽車駕駛員的工作是直接為乘客提供用車服務，在本地人面前代表了主管部門和企業的形象，在外地人面前代表了本地的文明程度。因此，作為出租汽車駕駛員就應努力樹立文明形象，為乘客提供安全、舒適、優質的服務，這就構成了出租汽車駕駛員職業道德的核心。要求出租汽車駕駛員必須樹立文明形象，提供優質服務，其優質服務的含義：

(1)車容整潔，儀表端莊。中國是個禮儀之邦，有許多良好的風俗，比如待客接物、走親訪友都要梳洗乾淨，穿戴整潔，以示尊敬。引申到出租汽車行業，就是要求出租汽車做到“五統一”，保持車容整潔、儀表端莊、車身亮麗、玻璃明亮，前後車牌字跡清楚，外觀無破損、無脫落，晴天輪胎無泥汙。對出租汽車駕駛員來講要求衣冠整潔，服飾大方，營業時不能穿背心、短褲或裙子，也不能穿睡衣睡飽，更不能穿拖鞋。

(2)禮待乘客，舉止文明。禮待乘客首先要求出租汽車駕駛員用語規範。語言是人們交流思想、表達感情的工具，也是體現出租汽車駕駛員職業道德水準的尺子。客人上車，駕駛員要主動問候，因此語言是規範服務流程的第一道工序。在出租汽車駕駛員服務規範中規定出租汽車駕駛員必須語言文明，使用普通話。待客用好五句話：A“您好!請上車”，B“請問去哪兒”，C“請付XX幣，XX元!”，車費結算完畢後說“謝謝!”，D“請勿遺忘隨身攜帶的物品”，E“再見，歡迎再次乘坐我們的車”。

(3)誠實守信，拾金不昧。乘客將物品遺忘在出租汽車上的事是經常發生的，輕則給乘客帶來物質損失，重則影響政治、經濟和社會活動的正常執行。出租汽車駕駛員在乘客下車時做好一差一檢，及時提醒乘客勿忘隨身攜帶的物品，不但要用語言提示，而且要必須仔細檢查車廂，一旦發現失物，應及時歸還失主，無法歸還的，要妥善保管並及時上交公司及有關部門，做好一差一檢是出租汽車駕駛員職業道德的體現，侵吞、私分、毀損乘客失物的行為是嚴重的違法違紀行為，有損職業準則、敗壞行業信譽。

三、杜絕拒載歪風 按章合理收費

杜絕拒載歪風，按章合理收費，有車必供、供車及時、照章收費、謝絕饋贈、真誠公道、一視同仁、童叟無欺，是優質服務的重要環節，也是出租汽車駕駛員應遵守的重要的職業道德規範。

四、鑽研業務技術 提高服務水平

出租汽車駕駛員的職業兼有駕駛和服務兩個方面的技能要求，一般應掌握以下幾個方面的技能和知識

(1) 熟悉車輛，練好操作。出租汽車駕駛員要做好服務工作，必須有精湛的駕駛技術，同時要學習一些汽車機械常識，掌握一定的維修技術，以便在行車過程中能及時排除一些故障，方便乘客。

(2)熟悉交通，豐富知識。出租汽車駕駛員的一項起碼的基本功就是熟悉在城鄉和有關地區的道路和交通狀況。

(3)掌握心理，對付衝突。出租汽車駕駛員直接與乘客打交道，接觸各行各業、各階層和處於各種心態的人。因此要學習和總結一些心理學知識，善於察顏觀色，通過與乘客交談和觀察表情來了解乘客的服務需要，根據不同的乘客的不同心理特點，提供優質的服務。

五、遵守法紀規章 維護社會穩定

遵紀守法、服從管理是出租汽車駕駛員職業道德規範的內容之一，能否自覺遵守法紀規章是體現出租汽車駕駛員職業道德水平高低的又一個重要方面。要求出租汽車駕駛員做到：

(1)服從管理，遵章守紀。出租汽車駕駛員工作時是單兵作戰，集“產、供、銷”於一體，分散流動，除了乘客外，相對缺少監督，因此對出租汽車行業來說，加強對駕駛員的管理十分重要。這是規範客運市場提高服務質量的必然。作為駕駛員不能有“方向盤在握，愛怎麼就怎麼”的思想，要自覺服從管理。出租汽車駕駛員要必須接受行業主管部門的管理，服從企業的管理，接受企業規範服務的要求，自覺遵守交通法規。

(2)安全行車，警鐘長鳴。出租汽車的服務質量是由方便、迅速、準點、安全、舒適等要素組成的，缺一不可。出租汽車駕駛員能否安全行車，直接關係到人民的生命財產的安全和企業的經濟利益，關係到服務質量和信譽。

(3)拒腐防沾，宣傳法紀。出租汽車駕駛員接觸的乘客可以說“三教九流”都會有，一些社會醜惡也常常耳聞目睹。在這種情況下，駕駛員對乘客的提議應保持清醒的頭腦，分清哪些是正確的，哪些是錯誤的，哪些是必須抵制的，這就要求駕駛員自覺增強政治敏銳性和法紀觀念。

(4)打擊犯罪，維護治安。出租汽車無固定路線，遊動性強，隨叫隨到，及時方便，因此一些不法分子常常利用出租車進行違法犯罪活動。 出租汽車駕駛員不僅要勇敢地同車上的犯罪活動作鬥爭，而且應該發揚見義勇為的精神，同道路上見到的違法犯罪現象作鬥爭。

　　二、行業法律法規

10、我省出租汽車客運從業人員上崗前必須熟悉的法律法規有哪些?

答：即：《湖北省道路運輸條例》、《湖北省出租汽車客運管理辦法》、《道路交通安全法》、《合同法》、《勞動法》以及有關出租汽車客運的規範性檔案等。

11、《湖北省出租汽車客運管理辦法》於哪一年開始實行?由誰制定?

答：該辦法於2004年10月1日起施行;由省人民政府制定的。

12、出租汽車客運經營許可的期限為多少年?

答：《湖北省道路運輸條例》第十三條規定：出租汽車客運經營許可期限為4至8年，同一城市實行統一的經營許可期限。用法定的形式明確了出租汽車客運經營權的有效期制。

13、出租汽車行業管理的主要任務有哪些?

答：任務概括有5個：滿足市場需求;改善經營環境;維護正常秩序;維護合法權益;提高服務質量。

14、縣(市)級出租汽車客運管理機構的行政許可專案有哪些?

答：主要包括《道路運輸經營許可證》、出租汽車客運經營權數量(《經營權證》)、《道路運輸證》、《從業資格證》、以及《服務質量監督卡》。

15、出租汽車客運價格的制定應遵循哪些原則?

答：包括6個原則：價格的制定與調整法定的原則;與當地人民群眾消費水平相適應原則;與當地出租汽車客運運力相適應的原則;與城市其他公共交通方式協調發展的原則;與燃油價格聯動的原則;化零為整的.原則。

16、出租汽車客運價格的制定和調整，應當徵求哪些人的意見?

答：《湖北省出租汽車客運管理辦法》第十八條規定出租汽車客運價格的制定和調整,應徵求消費者、經營者和駕駛員的意見。

17、出租汽車客運價格的調整，有哪些步驟?

答：出租汽車客運價格，應根據市場的變化情況作出適時調整。具體應當根據出租汽車經營成本的變化情況，由出租汽車客運主管機構提出申請，物價部門根據有關價格法規、政策的規定，核查經營成本，依照法定程式審批後公佈執行。主要有以下幾個步驟：準備;申請;聽證;批准;實施。