2015年服務禮儀次培訓測試題

一、填空題

1、上班時間，服務人員應著統一(職業裝)，統一佩帶(工號牌) 。

2、男員工的領帶正確的長度應該是：(皮帶扣正中間)。

3、女士V字型站姿腳的`角度根據場合不同可以有(15)度(30)度(45)度

4、男士和女士握手應(女士)先伸手; 年長和年輕的人士見面應(年長者) 先伸手;

領導和下屬見面，應(領導)先伸手。

5、 微笑服務提倡“(3)米微笑原則”，視窗行業服務應做到賓客到，(微笑)到

6、座次禮儀(面門)為上、(遠門)為上、(居右)為上(國際)、(前排)為上

7、 遞送帶尖、帶刃或易於傷人的物品時，應使其朝向(自己)，切不可朝向(客人)。

8、 服務四聲是指：(來有迎聲)、(問有答聲)、(提醒聲)(去有送聲)

9、服務四到：(眼到)、(口到)、(心到)、(意到)

10、文明十字是：(請)、(您好)、(謝謝)、(對不起)、(再見)

11、二人並排走(右)為尊，三人並排走(中)為尊，前後走(前)為尊。

12、客戶在我們三米之外運用(15)度鞠躬，面帶(微笑)並說(您好，歡迎光臨)