供電公開承諾書
為貫徹落實市委、市政府“三大戰役”攻堅年的戰略部署，按照江西省電力公司“服務年”系列活動的具體要求，全力服務撫州經濟社會發展，實現“保供應、促增長、惠民生”的目標。我代表撫州供電公司鄭重承諾如下：
一、用心服務、打造品牌。秉承“你用電、我用心”的服務理念，健全“共產黨員服務隊”常態化工作機制，豐富“私家電工”延伸服務內容，滿足不同電力客戶需求，以優質的電力服務彰顯國家電網品牌。
二、跑項爭資、做強電網。科學規劃，積極爭取上級電網建設資金，加大對城市、農村電網建設的投入，配合做好撫州電廠接入系統工作，打造堅強電網，確保電網發展符合地方經濟社會發展和人民群眾生活需要。
三、增值服務、方便快捷。推行多渠道繳費、延長營業時間、傳送用電溫馨提醒簡訊、對重點客戶用電業務開闢綠色通道、實行大客戶停電協商機制等便民服務措施。
四、停電告知、資訊暢通。供電設施計劃檢修停電，提前7天向社會公告；臨時停電提前24小時通知重要客戶或者進行公告；對欠費客戶依法採取停電措施時，提前7天送達停電通知書，費用繳清後24小時內恢復供電。
五、事故搶修、快速到達。提供24小時電力故障報修服務，對電力報修請求做到快速反應、有效處理。接到報修電話後，供電搶修人員到達現場的時間一般不超過：城區範圍45分鐘，農村地區90分鐘，特殊邊遠地區2小時。
六、首問負責、一口對外。嚴格首問負責和一口對外，對客戶的諮詢、業務申辦認真傾聽，熱心引導，快速銜接，一次性告之客戶所需提供的資料、辦理的基本流程、相關的審批程式和收費標準等。
七、業擴報裝、限期辦理。業擴報裝供電方案答覆期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。裝表接電期限：受電工程檢驗合格並辦結相關手續後，居民客戶3個工作日內送電，非居民客戶5個工作日內送電。
八、電價政策、公開透明。嚴格執行價格主管部門制定的電價和收費政策，及時在供電營業場所和網站公開電價、收費標準和服務程式。
九、專項治理、從嚴治企。堅持依法從嚴治企，開展鄉鎮供電所管理和農網工程涉農問題排查治理活動，排查隱患，完善制度、標準和工作流程，督促幹部員工認真落實黨風廉政責任制，加大懲處力度，防範廉政風險。
十、改進作風、提升效能。深入貫徹落實中央“八項規定”，創新開展“服務年”活動，認真查詢服務短板和作風建設中存在的突出問題，切實解決群眾反映的熱點、難點問題，不斷提高公司整體運營效率和服務水平。
以上承諾，敬請廣大市民、社會各界和新聞媒體予以監督。
監督投訴電話：8353160
撫州市行政投訴中心電話：8238110
郵箱：#url#
撫州市供電公司公開承諾書
為進一步轉變幹部作風，創優發展環境，我代表撫州供電公司鄭重承諾如下：
一、跑項爭資、做強電網。全力策應市委市政府打好“三大戰役”的戰略部署，科學規劃，積極爭取上級電網建設資金，加大對城市、農村電網建設的投入，打造堅強撫州電網，確保電網發展符合地方社會經濟發展和人民群眾生活需要，積極開展特高壓入撫前期工作和撫州電廠接入電網工作。
二、用心服務、打造品牌。弘揚雷鋒精神，成立共產黨員服務隊，根據電力客戶需求，提供優質保電、用電宣傳、應急救援、戶表報修、綠色節能、扶貧助困等服務，力爭3年內建成撫州市知名的卓越愛心服務品牌。
三、增值服務、方便快捷。推行“私家電工”、營業廳延長營業時間等便民利民舉措。對重點客戶新裝工程開闢綠色通道、試行大客戶停電協商制度。
四、計劃停電、按時公告。供電設施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。對欠費客戶依法採取停電措施時，提前7天送達停電通知書，費用結清後24小時內恢復供電。
五、事故搶修、快速到達。供電服務熱線“95598”24小時受理業務諮詢、資訊查詢、服務投訴和電力故障報修。供電搶修人員到達現場的時間一般不超過：城區範圍45分鐘；農村地區90分鐘；特殊邊遠地區2小時。
六、自助繳費、形式多樣。全面推進多渠道繳費建設，推行營業廳自助繳費、pos機、郵政便民、網銀、支付寶、充值卡、移動手機錢包等繳費方式，努力打造城市“十分鐘交費圈”，積極推進農村交費“村村設點”建設，年內實現自助繳費供電區域全覆蓋。
七、業擴報裝、限期辦理。業擴報裝供電方案答覆期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。裝表接電期限：受電工程檢驗合格並辦結相關手續後，居民客戶3個工作日內送電，非居民客戶5個工作日內送電。
八、客戶投訴、及時處理。受理客戶投訴後，1個工作日內聯絡客戶，7個工作日內答覆處理意見。
九、電價政策、公開透明。嚴格執行價格主管部門制定的電價和收費政策，及時在供電營業場所和網站公開電價、收費標準和服務程式。
十、廉潔從業、接受監督。在公司系統深入開展“誠信機關建設”和“效能作風整治”專項活動，認真查擺作風建設中存在的突出問題，切實解決群眾反映的熱點、難點問題。督促幹部員工恪守職業道德和廉潔自律，強化電力行業作風建設，完善監督保障體系。
以上承諾，敬請廣大群眾、社會各界和新聞媒體予以監督。（監督投訴電話：0794-8353160）
市供電公司總經理藺相榮公開承諾書
我代表慶陽供電公司黨委，就改進作風、提高效能、優化環境以及加強廉政建設等事項，鄭重作出以下承諾：
1.確保城市地區供電可靠率不低於99.908%，居民客戶端電壓合格率99.651%；農村地區供電可靠率不低於99.52%，農戶端電壓合格率不低於96.7%。
2、提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現場時間一般不超過：城區範圍45分鐘，農村地區90分鐘，特殊邊遠地區2小時。
3、供電設施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。對欠電費客戶依法採取停電措施，提前7天送達停電通知書，費用結清後24小時內恢復正常供電。
4.嚴格執行價格主管部門制定的電價及收費政策，及時在供電營業場所和網站公開電價、收費標準和服務程式。
5.供電方案答覆期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。
6.裝表接電時限：受電工程檢驗合格並辦結相關手續後，居民客戶3個工作日內送電，非居民客戶5個工作日內送電。
7.受理客戶計費電能表申請後，5個工作日內出具檢測結果。客戶提出抄表資料異常後，7個工作日核心實並答覆。
8.受理客戶投訴後，1個工作日內聯絡客戶，7個工作日內答覆處理意見。
9.不違反-政-府部門批准的收費專案和標準向客戶收費。
10.嚴格執行首問負責制，不推諉、搪塞、怠慢客戶。
以上承諾，請廣大群眾和社會各界予以監督。若未能兌現承諾，我將承擔第一責任人的.責任。 監督電話：0934-8237312
承諾人：藺相榮（慶陽供電公司總經理）
二〇一二年四月九日
東鄉縣供電公司公開承諾書
為進一步優化專案建設環境，加強機關作風建設，提高行政效能，東鄉縣供電公司鄭重承諾如下：
一、打造堅強電網。科學規劃，積極爭取上級電網建設資金，加大電網建設投入，做好重大產業專案配套工程建設，服務縣委縣政府工作大局。加快東騰工業園變電站、城東開關站建設，充分保障縣委縣政府重大專案用電需求，確保電網發展符合地方社會經濟發展和人民群眾生活需要。
二、嚴格首問負責。對業務諮詢或業務辦理，做到誰接待、誰受理或轉辦，誰協調、誰跟蹤，不推諉敷衍；落實部門主辦責任，實行崗位ab補位，做到不因人而誤事。
三、開展文明辦公。辦公場所清潔整齊，視窗人員掛牌上崗，辦公器具定置擺放，接待來客熱情周到，工作交流文明規範，解答問題耐心細緻，堅決杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦等現象。
四、公開服務事項。嚴格執行價格主管部門制定的電價和收費政策，及時在供電營業場所和網站公開電價、收費標準和服務程式，嚴格按照工作流程和標準辦理事項，做到辦事高效便捷。
五、提前公告停電計劃。供電設施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。對欠費客戶依法採取停電措施時，提前7天送達停電通知書，費用結清後24小時內恢復供電。
六、搶修快速到達。供電服務熱線“95598”24小時受理業務諮詢、資訊查詢、服務投訴和電力故障報修。供電搶修人員到達現場的時間一般不超過：城區範圍45分鐘；農村地區90分鐘；特殊邊遠地區2小時。
七、繳費形式多樣。全面推進多渠道繳費建設，推行營業廳自助繳費、pos機、郵政便民、網銀、支付寶、充值卡、移動手機錢包等繳費方式，努力打造城市“十分鐘交費圈”，積極推進農村交費“村村設點”建設，實現自助繳費供電區域全覆蓋。
八、實行限時辦結。業擴報裝供電方案答覆期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。裝表接電期限：受電工程檢驗合格並辦結相關手續後，居民客戶3個工作日內送電，非居民客戶5個工作日內送電。
九、及時處理投訴。受理客戶投訴後，1個工作日內聯絡客戶，7個工作日內答覆處理意見。
十、開闢綠色通道。樹立“你用電，我用心”服務意識。對招商引資重點客戶及縣裡重點工程專案開闢綠色通道，簡化業擴報裝流程，實行業擴報裝10天辦結制，試行大客戶停電協商制度。
十一、實施差異化服務。根據客戶電量大小、繳費情況和相關重要居民客戶等客戶資訊進行客戶分級，建立重點客戶服務檔案，定期走訪轄區內重點客戶，瞭解企業生產經營形勢，協調幫扶大客戶解決供用電難題。
十二、做到廉潔從業。全面開展“服務年”活動，嚴格執行廉潔從業各項規定，不利用崗位與工作之便謀取不正當利益，不接受廠家、客戶安排的宴請和娛樂活動，嚴禁“吃、拿、卡、要”。強化電力行業作風建設，完善監督保障體系，樹立供電部門良好形象。
以上承諾，敬請廣大群眾、社會各界群眾和新聞媒體予以監督。（監督投訴電話4227298）謝謝。
羅源縣供電有限公司公開承諾書
一、專案對接、優化電網。
全力策應縣委縣政府打好“五大戰役”的戰略部署，對接地方經濟發展規劃，結合電網執行實際，滾動修編配電網規劃，打造堅強羅源電網，確保電網發展符合地方社會經濟發展和人民群眾生活需要，促進特高壓、超高壓通道建設順利進行。
二、用心服務、打造品牌。
弘揚雷鋒精神，成立“愛如電”學雷鋒志願服務隊，根據電力客戶需求，提供優質保電、用電宣傳、應急救援、戶表報修、綠色節能、扶貧助困等服務，鍛造羅電人的服務品牌。
三、增值服務、方便快捷。
積極推進居民小區一戶一表改造，應用第三方客戶滿意度評價成果，及時完善提升服務行為。推行全程式服務，強化重點專案“一對一”服務，提升流轉時限。
四、計劃停電、按時公告。
供電設施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。對欠費客戶依法採取停電措施時，提前7天送達停電通知書，費用結清後24小時內恢復供電。
五、故障報修、快速響應。
提供24小時服務熱線，受理業務諮詢、資訊查詢、服務投訴和電力故障報修。供電搶修人員到達現場的時間一般不超過：城區範圍45分鐘;農村地區90分鐘;特殊邊遠地區2小時。
六、多樣繳費、方便快捷。
全面推進多渠道繳費建設，推行營業廳自助繳費、pos機、郵政便民、網銀、支付寶、充值卡等繳費方式，積極推進農村交費“村村設點”建設，與多家銀行實現代扣業務，全力打造多途徑的繳費方式。
七、業擴報裝、規範辦理。
業擴報裝供電方案答覆期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。裝表接電期限：受電工程檢驗合格並辦結相關手續後，居民客戶3個工作日內送電，非居民客戶5個工作日內送電。
八、電價政策、公開透明。
嚴格執行價格主管部門制定的電價和收費政策，及時在供電營業場所和網站公開電價、收費標準和服務程式。
九、廉潔從業、接受監督。
加強行風建設和民主評議監督工作，認真查擺作風建設中存在的突出問題，切實解決群眾反映的熱點、難點問題。督促幹部員工恪守職業道德和廉潔自律，強化電力行業作風建設，完善監督保障體系。
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