弱電工程售後服務承諾書

1、我方承諾向使用單位提供的產品，保證符合國家頒發的相應行業標準、條例及規範。

2、我方提供的產品，保證符合招標檔案及合同的要求，如有不符，使用單位可以無條件退貨，所造成的損失由我方承擔。

3、我方中標，保證不會轉包或擅自改變設計方案，不會降低質量要求。實際施工中，確需對方案作進一步調整的，保證經由使用單位書面確認後才作調整，中標價格不作改變，價格若要變動，保證經由使用單位同意。

4、我方配合主承包方對資料中心機房建設進度的管理，投標人應承諾就本次專案的供貨時間、施工進度、施工質量在招標檔案和合同規定的範圍內，按業主和主承包方的要求，配合主承包方的總體施工進度。

5、我方承諾：本專案免費質保不少於3年，主要裝置提供3年原廠質保，終身維修。質保期內軟體系統提供免費升級服務。

6、技術服務承諾

(1)提供永久技術支援，免費提供技術諮詢服務。

(2)提供7*24服務，在得到使用者電話的服務響應需求後，應於2小時內進行響應，緊急情況維修人員在6小時內必須趕到現場。

(3)所投產品必須均為原廠正宗原裝產品（包括軟硬體系統和在標配基礎上增加的配件也必須為原廠原配），產品要符合國家質量檢測標準。隨機配件、資料以及軟體齊全。服務或其任何一部分不受第三方提出侵犯其專利權、商標權、版權和工業設計權的指控。

(4)機房系統要求24*365執行，必須安全可靠，執行穩定。專案完成後保證一年不得低於2次的上門跟蹤服務。

(5)提供完備的技術文件（包括設計手冊、施工手冊、測試報告、竣工圖、巡檢計劃、使用及保養手冊、軟硬體產品手冊）的電子稿和印刷稿各一套。

(6)提供操作及維護人員免費培訓服務，列出詳細的培訓計劃，免費提供使用和維修中文手冊。

(7)現場服務：本工程特別委派一名參與本工程的工程師在保修期內進行駐地售後服務。一方面及時解決現場出現的故障，同時根據客戶的維護需求向公司和廠家尋求更多的.服務來完成維護工作。

弱電工程服務承諾

本公司素以提供完善的售前售後服務及優良技術為宗旨。為客戶解除後顧之憂，在服務保障體系方面，我們堅持如下幾點：

1.一年全免費裝置上門保修服務：凡本公司承接的所有弱電工程（包括主裝置及其預先確認保修的外圍裝置以及線路工程）的使用者，可享有一年的全免費上門服務。即工程驗收日或開始投入使用時起一年內如裝置發生任何非人為及自然災害的損壞故障，本公司將以最快速度派員上門（市內4小時，市外8小時；緊急情況2小時），視其具體損壞配件，作即時處理措施，而使用者不需要付任何費用。（附註：無約定的外圍裝置、消耗品，人為及非產品質量故障不列入保用範圍）；

2.保修期內，前三個月每月至少安排一次例行上門維護，以後則第季度上門一次例行維護；（其中包括線路的日常檢測，主裝置的整機除塵，其它裝置的清潔保養）。

3.我公司提供專區專人售後服務.

4.終身免費保養服務：一年保修期滿後，裝置享有終身免費保養服務。使用者不需付檢測費、維修費。把裝置送至本公司技術維修部即可免費維修。只有在需要換零配件時才收回零配件成本，否則不需付任何費用。

5.保修期後，我司收取適當代維費（標準附後），依舊實行上門維護。

我司提供免費培訓、諮詢服務：凡我司客戶，免費提供專人培訓，率先實行先培訓後購裝置的優惠措施，給使用者提供一個良好的售後服務。使用者在使用過程中遇有任何疑難問題，可隨時來電諮詢或我司技術員上門服務。

6.我公司常年備有工程中常用裝置，如現場無法處理的，我司及時免費提供備用裝置，保證系統的正常工作（保修期內或已籤代維合同的客戶）。

7.一年免費上門保修期滿後，如不與我司簽訂代維保修合同的使用者，而又有需要公司派員上門解決的，可按每次收取若干上門費用，實行有償上門服務。

8.我公司隨時為使用者提供相關裝置資料及諮詢，反饋客戶意見。

9.工程完工驗收完畢當日開始計算保修期，使用者在保修期內必須依照裝置的操作說明書使用，清潔和保養。

10.免費保修期內，我司將定期派人對系統檢查，反饋客戶意見。

弱電工程售後服務承諾書

根據本公司的定期巡檢制度，為系統提供每季度一次的檢修。

在驗收後，所有硬體裝置及產品均提供1年以上的無償保修服務，

如果有裝置供貨廠家提供的裝置保修超過1年時間標準，我們將按照廠家時間予以延長。

承諾人：

2015 年 04 月 15 日