建設銀行服務承諾書

一、網點環境

1、網點行標、行名、網點名稱及營業時間牌完好、整潔、醒目。

2、網點廳堂內燈光明亮、分割槽合理，地面整潔無雜物、無異味。

3、在網點醒目位置公示收費價目表。

4、在網點醒目位置擺放客戶意見簿和客戶意見箱。

5、大堂經理臺臺面物品擺放整齊有序。

6、客戶填單臺乾淨無雜物，空白憑證充足並分類擺放。

7、各項便民設施置放於顯著位置。

8、自助銀行區環境整潔，設有監控錄影和警示標語。

二、員工服務禮儀

1、統一著建設銀行行服，統一佩戴工號牌。

2、儀容整潔，修飾有度，精神飽滿，舉止大方，站姿坐姿端正。

3、使用普通話與客戶進行交流，客戶如不使用普通話，員工可改用客戶使用的方言。

4、堅持使用“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”十字禮貌用語，做到來有迎聲、去有送聲。

5、與客戶交流時堅持面帶微笑，在條件允許的情況下堅持雙手接遞物品。

6、禁止與客戶發生言語和身體衝突，禁止使用過激語言，對客戶過激行為以安撫為主。

三、業務處理

1、櫃員辦理業務過程中，如有緊急事務，秉持先對外再對內的原則，先辦理客戶業務，再處理內部事宜。

2、員工在崗期間不做與工作無關的事。

3、員工嚴格按操作流程為客戶辦理業務，向客戶合理提示風險，辦理前提示業務收費標準。

4、耐心解答客戶疑問，實行首問負責制。

以上承諾，熱忱歡迎社會各界監督。監督投訴電話：95533

中國建設銀行洛陽分行服務承諾書

我們將本著“客戶至上，注重細節”的服務理念為您提供服務，我們承諾：

一、服務經濟、科學發展。認真貫徹落實科學發展觀，服務河南經濟，構建和諧金融，為促進中原經濟區建設做出貢獻。

二、合規經營、廉潔從業。根據《商業銀行法》、《銀行業監督管理法》、《中國銀行業櫃面服務規範》和《中國銀行業文明服務公約》等國家法律、監管規定和行業準則，堅持實事求是，依法合規經營。廉潔從業，堅決杜絕吃、拿、卡、要等行為。

三、誠實守信、規範服務。為客戶提供優質服務，待客主動熱情，語言文明得體，操作規範準確，工作耐心細緻，服務高效周到；公開收費標準，嚴格遵照國家有關部門批准的收費標準；嚴格遵守營業時間，不推遲營業時間，不提前結束營業，不減少服務內容；保持自助裝置正常執行，加鈔及時、維護到位。

四、真心服務，接受監督。員工著裝整潔、佩戴胸卡，自覺接受客戶監督和社會監督；大堂經理全天候在大廳服務，接受客戶諮詢並引導客戶；實行神祕客戶檢查制度，聘請專業諮詢公司對我行的服務進行監督；實行首問負責制和責任追究制，全面做好客戶服務。

建行統一服務及投訴電話：95533，服務及投訴網站：#url#。

醫德醫風建設服務承諾書

為全面提高醫療服務質量，規範執業行為，改進行業作風，我院繼續推動“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動的深入開展。做好深化醫改和各項重點衛生工作，提高醫療衛生隊伍服務能力，加強醫德醫風建設，為廣大群眾提供優質、便捷、高效的醫療衛生服務。我院始終把患者的健康權益放在首位，不斷提高醫療服務質量，改革和完善藥品安全監管體制機制，建立醫德醫風長效機制，並接受社會和群眾的監督投訴。我們向廣大患者鄭重承諾：

一、強化服務意識，提高服務水平。全面落實《醫療機構主要視窗服務規範》，醫護人員做到衣帽整潔乾淨、佩戴胸卡、禮貌文雅、溫馨優質服務。全院職工認真貫徹落實衛生執業法律法規，嚴格執行衛生部《醫德醫風建設標準》，加強職業道德、職業法律和職業責任的學習和教育，努力提高服務水平和醫療質量。

二、堅持依法辦事，方便患者就醫。全院醫護人員將牢固樹立“患者至上”的服務理念，繼續推動“三好一滿意”活動的深入開展，堅持依法辦事，認真執行國家的法律政策規定，全面推行預約就診服務，方便廣大患者就醫。

三、規範診療行為，增強收費透明度。堅持因病施治，規範診療行為，做到合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費，減輕患者醫藥費用過度負擔。嚴格執行國家制定的收費標準，完善醫療收費、住院費用一日一清單制及藥品價格公示和查詢制度。對涉及群眾利益的事項及藥品價格、收費標準、政策依據及時全面公開，接受群眾監督。

四、落實醫改政策，讓患者得實惠。堅持以黨的精神為指導，全面落實醫改措施，積極推進改革。認真落實基本藥物制度和藥品集中採購制度，實行零差率銷售，從患者的角度出發，切實減輕患者的經濟負擔。

五、堅持廉潔行醫，遵守醫德醫風規範。醫護人員自覺遵守“關愛病人、鑽研醫術、合理診療、精心施治、誠信守法、德技雙馨”的新時期醫德醫風規範，遵守職業道德，自覺做到拒收紅包、提成、回扣，堅持廉潔行醫。

六、落實醫德醫風規範，嚴肅查處違規行為。我院在公眾的監督下開展各項工作，社會或廣大群眾若發現我院醫護人員存在醫德醫風問題，請在我院設立的意見箱或通過我院網站投訴舉報，也可通過電話向我們反映，對於發現和舉報的嚴重違反職業道德的'行為，我院將依照有關規定嚴肅處理，為患者營造一個良好的就診環境。

中國建設銀行吉安市分行風險管理部公開服務承諾書

一、主要職能：風險管理部是主管制定信貸制度、判別監控信貸風險、統一組織和管理信貸後臺業務的全行信貸業務綜合管理部門，同時還負責組織管理全行授信業務的審批工作；負責分行審批人會議的組織和資訊反饋；負責監督檢查全行授信業務審批的合規性；參與信貸政策的研究擬定工作，組織整理授信審批業務相關資訊，向相關業務部門提供支援和資訊共享；負責風控委會議授信審批議項準備、議項整理以及決策議案落實。

二、服務內容：1、組織整理授信審批業務相關資訊，向相關業務部門提供支援和資訊共享；2、全行授信業務的審批；3、統一組織和管理信貸後臺業務。

三、服務物件：信貸客戶

四、服務承諾：我行審批許可權內的個人貸款和小企業授信業務在收到完整的材料後5天內完成審批。

五、主要負責人

姓名：王軍紅

辦公電話：0796-8232642手機：13879698109

從業格言：廉潔自律，嚴守審批工作紀律，正確履行職責

六、聯絡員

姓名：肖紅梅

辦公電話：0796-8223360手機：15979650261

網風科技 設計製作&技術支援 備案證編號：贛b2-20150490號

建設銀行贛州分行風險管理部公開服務承諾書

一、主要職能

建設銀行贛州市分行風險管理部是贛州建行識別、計量、預警、控制信用風險、市場風險和操作風險的內設職能部門。

二、服務內容

主要負責組織轉授權範圍內客戶授信業務審批、客戶信用等級認定、信用風險管理和關鍵風險點檢查等工作。

三、服務物件

建設銀行贛州市分行轄內縣（市）支行，市分行本級公司業務部和住房金融與個人信貸部。

四、服務承諾

（一）堅持“以客戶為中心，以市場為導向”，服務於全市經濟發展戰略，真誠為廣大客戶提供優質服務。

(二)堅持首問負責制。凡首位接洽來我部(或來電)辦理、諮詢業務的客戶的工作人員即為首問責任人，首問責任人對客戶提出的需求將積極給予受理和服務，或引導客戶找到相關人員、視窗、部門辦理或解答，在符合國家相關政策規定的基礎上直至客戶滿意為止。

(三)堅持限時審批制。對於經審查授信方案合規、申報材料要件齊全、內容完備，按規定不須補充材料的對公授信業務，承諾在3個工作日內完成全部審批流程(自專案受理至批覆下發，下同)；個人授信業務在1個工作日內完成審批流程。

(四)堅持廉潔從業，合規經營。我部將一如既往，嚴格遵守國家金融法律、法規、行業準則以及建設銀行的規章制度，遵循建設銀行“誠實、公正、穩健、創造”的核心價值觀，自覺抵制和糾正行業不正之風。

五、主要負責人姓名、公辦電話、手機、從政格言

姓名：李章政 辦公電話：07978211489手機：13803588296

從政格言：熱情服務、合法經營、堅守誠信，實現銀企雙贏。

六、聯絡員姓名、聯絡電話

聯絡員姓名：應學俊，聯絡電話：0797—8249037。

建設銀行玉山支行創業服務年活動公開承諾書

一、主要職能

建設銀行玉山支行是經營存款業務、貸款業務、結算業務及中間業務。

二、服務內容

1、對私服務：具體包括龍卡服務、存貸服務、結算業務、房管金融、外匯黃金等；

2、對公服務：具體包括存款服務、機構服務、國際業務、現金管理、企業年金等；

3、電子銀行服務：具體包括個人網上銀行、企業網上銀行、手機銀行、95533電話銀行；

4、中間業務服務：具體包括代理國債、基金、保險、理財業務、財務顧問、造價資詢等；

三、服務物件

建設銀行玉山支行為機構、公司、個人客戶提供金融產品服務。

四、服務承諾

（一）堅持首問負責制。對我行辦理、諮詢業務或事項的客戶，我行首問責任人對客戶提出的需求應給予引導客戶找到相關人員、視窗、部門辦理或解答，在符合國家相關政策規定要求的基礎上直至客戶滿意為止。

（二）堅持限時辦結制。對於客戶來我行辦理、諮詢業務或事項，我行將給予及時辦理或解答；對於確實無法立即辦我行將對客戶說明情況，並在明確相關事項後主動與客戶聯絡，答覆時限最長不超過3個工作日；對於通過建設銀行系統核准工作，我行將確保在5個工作日內完成核準。

（三）堅持廉潔從業，合規經營。我行將一如既往，嚴格遵守國家金融法律、法規、行業準則以及建設銀行的規章制度“誠實、公正、穩健、創造”的核心價值觀，自覺抵制和糾正行業不正之風，為客戶提供優質、高效服務。

（四）積極支援地方經濟建設。對符合國家產業政策、行業發展政策、結構調整政策，有利於地方經濟發展的客戶，我行積極提供金融產品服務。

五、主要負責人資訊

主要負責人：劉建林

辦公電話：07932552260

手機：13907037138

六、聯絡員資訊

聯絡員：周蘭仙

電話：07932553935

手機：13767362272