關於服務保證書5篇

在我們平凡的日常裡，保證書使用的頻率越來越高，保證書的具體保證內容一般是用分項的方式一條條地列出的。寫起保證書來就毫無頭緒？以下是小編為大家整理的服務保證書5篇，希望對大家有所幫助。

尊敬的公汽公司領導：

為了保證兩會期間的公汽安全，我一定按照駕駛人員的職責，認真履行自己的職責，確保人民生命的財產安全，不能因為我的微小失誤影響國家的大事，保證完成領導分配的任務。

保證人：XXX

20xx年X月XX日

1.服務保障體系

公司服務體系的目標是為客戶提供有質量保證的服務，通過業務與IT 戰略整合、服務設計與管理、服務開發與實施、服務運營與維護以及保障服務的交付等方面將企業業務和IT 服務密切的結合起來。根據企業的業務需求制定出相應的IT 策略，並將IT 策略轉換為具體的IT 服務計劃，設計與再設計服務以持續改進服務質量，建立、協商並簽署服務等級協議，實現IT 基礎架構和資料的安全保證，在成本限制內定義和管理服務水平定義出服務級別。服務的建立和實施將IT 策略貫穿始終，使IT 最大程度的滿足業務的需要。

公司服務體系的構成以及各部分的功能，是建立在對實際經驗的提取和對ITIL 模型學習的基礎上。國際標準的使用使公司的服務體系更加規範，責任更加明確，嚴格的制度保證了服務正常優質的提供。公司的售後服務體系由響應體系、維護體系、和質量監督體系構成。

2.維護支援體系

1) 維護支援體系

公司成立專門的技術支援團隊全面負責服務專案的維護。工程師隊伍結構合理，層次完整，人員充足，有足夠的經驗和技術水平處理使用者可能出現的任何問題。整個支援維護體系有如下特點

a) 專案化管理

對於每一個簽約客戶，公司將在服務期內安排專職專案經理對服務專案進行管理。包括專案維護方案的制定、階段性總結、服務報告提交等等活動，全程負責。使客戶享受到專業有序、及時高效的高品質服務。

b) 2、綜合性系統診斷和建議

**公司不僅僅只是被動的響應客戶的服務請求，還會結合客戶裝置的執行環境、使用的軟體版本分析故障原因，並對此給出專業化的客戶系統評估報告、預防性的建議和系統優化升級的方案。

2) 維護支援體系文件

維護體系向用戶提交的文件很多，如定期的維護巡檢報告、定期的服務彙總

總結，在建議客戶升級優化改造的時候，還會向用戶提交實施報告和建議書。

3.質量監督體系

為保障向客戶提供的服務準時高效，質量監督體系是必須的。公司和客戶將按照合同的要求，共同制定服務協議書中的各項服務水平要求，以監督保障所提供的服務質量。

對於服務質量監督體系，**公司制定並實施了客戶滿意度評估制度與流程、客戶投訴處理制度與流程，並設立獨立部門負責跟蹤、監控服務專案的維護過程，處理服務過程中客戶的投訴與意見，確保向客戶所交付的服務符合服務標準、規範與流程。

圖表 1 服務監督流程示意圖

1) 客戶滿意度評估制度

滿意度評估是服務質量測評的不可缺少的部分。通過滿意度調查可以瞭解客戶對於服務質量的感知情況，不斷地改進和提高服務質量。對於客戶滿意度調查所回饋的評分以及意見和建議，我們進行歸類整理，從中分析發現問題，及時制定改進計劃，落實糾正與預防措施，並定期向客戶通報改進結果。滿意度調查的方式有問卷調查、電話訪問以及個人面訪等等。

調查的型別分為案例滿意度調查和現場服務滿意度調查，對於案例滿意度調查，當每次服務結束後，響應中心將通過傳真或者電子郵件的形式傳送《服務滿意度調查表》給客戶。專案監理人員會對調查表進行分析，對問題分類並責成相關部門/人員制定改進措施，並跟蹤改進結果，同時通報相關負責人。對於現場服務滿意度調查，專案售中或售後服務完成後，請使用者現場在技術服務單上滿意度部分評分，監督人員對工程師帶回的技術服務單進行分析，對問題分類並責成相關部門/人員制定改進措施，並跟蹤改進結果，同時通報相關負責人。

2)

客戶投訴處理制度

當客戶對服務期內提供技術支援服務有任何投訴時，可向**公司進行投訴。除正常的技術支援熱線進行受理以外，**公司還另外設立客戶投訴經理受理使用者對**公司服務的投訴。保證從客戶投訴到初次回覆處理意見的時間不超過2小時。**公司對投訴的處理以投訴問題得到解決為結束，時間不得超過半個月。

服務監督熱線：

4.服務團隊組織架構

5.機構設定

公司為 成立專門專案組，負責向 有限公司提供本文範圍內的服務。在公司辦公系統建立專案，根據服務規範和服務要求，跟蹤整個服務流程、方式、效果、監督。

6.人員配備

本次專案介面人： 技術介面人：

為了進一步轉變作風，優化發展環境，推動我縣經濟社會又好又快發展，我代表**工商局向全縣人民鄭重承諾如下：

一、實行首問首辦責任制

凡到工商機關辦事的企業、個體工商戶和廣大消費者，首次接待的工商人員負責對所辦事項的處理、轉辦等全程服務。

二、建立工商視窗註冊

登記"首席代表制"

實行工商視窗首席代表制，就是首席代表在委託許可權範圍內代表縣工商局全權行使行政審批事項核准權、業務協調權、督促辦理權，使辦事物件所申請的事項全部在中心視窗完成，改變辦事過程中"多次往返"、"前店後坊"和"兩頭受理"等現象，真正實現登記工作在工商視窗提質、提速、提效。

三、實行限時辦結制

在材料齊全情況下，企業名稱預先核准3個工作日；有限公司、個人獨資企業、合夥企業、非公司企業法人設立登記7個工作日內辦結；營業單位設立登記7個工作日內辦結。

四、維護消費安全

充分發揮全縣25個鄉鎮的行政村，全縣的大型商場、超市、企業的"235"消費維權服務站點的作用，將消費糾紛解決在萌芽狀態。同時認真處理好消費者的投訴，即在接到投訴申請後當場作出是否受理的答覆；決定受理的投訴案件，及時做出處理。

五、支援下崗職工再就業，設立"綠色通道"

對申請從事個體經營的下崗職工優先受理、優先審批、優先發照，積極搭建再就業平臺，為下崗職工再就業提供優質服務。

六、推進陽光行政

認真貫徹落實《服務承諾制》，通過12315申訴舉報平臺、註冊登記、基層工商所等服務視窗和"紅盾資訊網"，對工商部門的職責範圍，辦證條件及程式，收費依據、專案和標準等內容進行公開，增加工商行政管理工作的透明度，接受社會各界的監督。

七、嚴格依法行政，文明公正執法

在收費、巡查、辦案時著裝掛牌上崗，儀表端莊，有兩名以上執法人員並出示執法證件，按照法律法規的有關規定，嚴格執行辦事程式和收費標準，真正做到依法行政，文明執法。

八、轉變工作作風，提高工作效率

認真貫徹執行國家工商總局"六項禁令"和縣政府《機關工作人員午間禁酒的規定》，進一步落實首問責任制、限時辦理制等便民措施，為廣大群眾提供周到、熱情的服務。

以上承諾，歡迎全縣人民監督。

承諾人：

20xx年xx月xx日

我公司對產品從出廠到產品的有效使用年限內實施全程跟蹤管理體系：

1、建立產品技術檔案管理體系，定期電話回訪和易損件的`派送；2、售後服務保障制度體系，專人片區化服務。

一、技術服務

1、裝置技術檔案

①我方將在裝置發貨前5天內向客戶提供裝置安裝基建圖、電源供應要求和執行空間要求圖紙。

②隨機帶裝置主接線圖、裝置零部件清單、易損件型號程式碼③隨機帶裝置操作使用說明書、產品合格證、出廠檢驗報告。

2、現場服務內容

①為了便於裝置的安裝、除錯和投運，我方派出專業技術人員到現場盔行技術服務，時間由使用者指定，我方技術人員將參與對裝置的基建安裝。

②負責完成安裝除錯工作，與客戶技術人員共同進行現場除錯，解答技術合同、圖紙、執行、裝置效能以及注意事項。

③並對裝置各項技術指標進行必要的演示，參與裝置的前期執行工作，協助使用者制定正確的繞線工藝。

3、技能培訓

我方將對客戶提供技術培訓，使客戶技術人員掌握繞線機的各項操作、熟悉繞線工藝的引數設定和除錯，使技術人員掌握裝置的安裝、除錯、執行、檢查、修理和維護技能。

二、售後服務內容

1、維修服務

為了確保裝置正常執行及時解決客戶提出的疑問、報修等事宜，公司技術服務熱線二十四小時開通，隨時為客戶提供優質服務，在確認客戶裝置故障後，將以陸路交通最快到達時間趕赴現場庫決問題，在保修期內出現任何質量問題，由我公司免費進行處理，包括硬體的維修、更換等，並對裝置實行終身維護制。

2、技術支援服務

我公司為使用者提供終身免費技術支援服務，將及時有效的解決使用者在裝置使用過程中所遇到的問題，滿足客戶對裝置功能和部件改制的技術支援。

三、產品質量控制

本公司嚴格控制採購、檢驗、生產、包裝、安裝除錯和售後服務的質量過程，嚴格遵循企業標準和相關的行業和國家標準的要求。

保證人：

日期：

甲方： （車輛發包方） ：平安出租汽車公司 乙方： （承包人） 為了確保計程車能夠安荃曹遙五年。 為了確保每位承包人能夠認 真履行承包合同的每一項條款，承包人必須向公司做出一下保證：

第一條：承包人和承包人所聘用的駕駛員必須向公司保證，營運 車輛在五年的營運期間不允許發生重特大交通事故， 不發生或少發生 交通事故 “產裕璉守交通

安全法規及有關運輸管理條例規定， 不超員、 超速行駛及不疲勞駕駛。(20 分）

（1）發生重特大交通事故扣 20 分；

（2）發生一般交通事故一次扣 4 分； （3）發生小碰小撞應及時向公司彙報，如有瞞報經公司查證後 一次扣 1 分；

第二條：承包人在營運期間必須向公司保證，要及時到協會指定 的維修站維修車輛。不得帶病上路，必須要按規定時間做好公安車管 所年審和運管部門的二級維護及年審工作。 因不到指定的維修站維修 車輛而造成車輛損失的由承包人負全責。 （20 分）

（1）已對車輛造成嚴重損失的扣 20 分；

（2）未對車輛造成損失而被公司查獲一次扣 2 分；

第三條：承包人所聘用的駕駛員（包括承包人）必須守法經營， 文明服務、熱愛祖國、反對分-裂，必須持有從業資格證和服務監督卡

才能上崗營運。要保持車容車貌整潔、標示清晰、服裝端正、按計價 器收費、不拒載、不甩客、不宰客、不隨意拼客、不無故讓客人中途 更換車輛，不能有任何犯罪行為，要做到拾金不昧、不遭投訴。 （40 分）

（1）遭投訴情節嚴重者一次扣 5 分；

（2）遭投訴情節一般，態度不好一次扣 3 分；

（3）遭投訴情節一般，態度較好一次扣 2 分；

（4)公司例行檢查，查獲一次扣 2 分； 第四條： 承包人及所聘用的駕駛員必須服從公司領導及聽從公司 指揮，積極認真參加公司組織的各項活動。

被承包車輛屬公司資產， 承包人必須向公司保證要愛護車輛，正常營運，不得以任何方式或借 口變向轉讓車輛。 （20 分）

（1）如被發現非法轉讓而未得逞者一次扣 20 分；

（2）不服從領導和指揮而不接受教育的一次扣 5 分；

（3）不服從領導和指揮而接受教育的一次扣 2 分；

（4）不服從領導和指揮，不參加集體活動一次扣 0.5 分；

第五條：超過 30 天不交承包金，公司有權終止承包合同並收回 承包車輛一次扣 100 分。

第六條：承包人必須認真閱讀《服務質量信譽保證書》 。五年營 運期滿後，未被扣分的車輛及承包人，公司向承包人全額退付 10 萬 元的風險保證金。下線車輛歸承包人所有。並獎勵人民幣 5 萬元。

第七條：如果五年營運期未滿而被扣總分達到 100 分，公司有權同承包人即時終止承包合同，收回被承包車輛，10 萬元風險保證金 不退付。

第八條：公司認真做好評定記錄，每次評定結果必須要有承包人 的簽印，每年小計一次，五年合計總分每 1 分摺合人民幣 1000 元， 屆時從 10 萬元風險保證金中扣除，剩餘部分退付承包人。下線車輛 歸公司所有。

第九條：在營運期間，承包人必須保養好車輛五年期滿後，車輛 下線。公司要對車輛進行技術鑑定。如破損十分嚴重的車輛，公司將 從風險保證金中扣除適量的車輛折舊費。

第十條：被承包車輛的液化氣裝置部分是由約定的氣站所投入。 承包人在接車前必須向公司做出信譽保證承包車輛必須到協會指定 的氣站給車輛加氣。當公司收到氣站給該車的信譽證明後可放棄約 定。否則公司可向承包人總分中扣 3 分。 本信譽保證書一式叄份，公司及承包人各執一份，一份報拉薩運 管處備案。