智慧化售後服務承諾書

一、公司信譽承諾

1、 我公司是武漢高壓研究所和國家高電壓計量站為依託，地處中國光谷的高新技術企業。

2、 我公司的主要業務是獨立開發、獨立生產、獨立銷售電力系統的相關裝置和軟體。

3、 我公司擁有絕對的開發實力，確保開發專案的領先水平。

4、 我公司設有由總經理直接領導的質檢部門，確保出廠產品的可靠性。

5、 我公司設有專門的技術支援部門，確保售後服務通道快捷高效。

二、售前服務承諾

1、 提供專業諮詢。我們保證在24小時之內回答您所提出的任何專業技術問題。

2、 提供詳細資料。我們保證在24小時之內將您所需要的所有技術資料郵出。

3、 提供合理報價。我們保證在24小時之內對您所要求的產品進行合理報價。

4、 提供考察接待。我們保證隨時接待您的考察，併為您的考察工作提供您所要求的各種便利條件。

三、售中服務承諾

1、 我們保證採用全國統一的《工礦產品購銷合同》您簽定合同。

2、 我們保證無論合同量大小，保質、保量地嚴格執行合同規定的各項條款。

3、 我們保證守時、保質、保量地嚴格執行合同規定的各項條款。

4、 我們保證按合同的規定為您提供送、安裝、除錯、培訓等各項服務。

5、 我們保證您的要求籤定嚴密的、科學的《技術協議》。

四、售後服務

1、 我們保證在24小時之內進行電話指導，由您自行排除裝置的簡單故障。

2、 對於10kg以下的儀器裝置，我們保證在3個工作日內排除故障或您新的裝置暫時使用，直到損壞裝置修好為止。

3、 對於10kg以上的儀器裝置，我們保證在7個工作日內排除故障或給您新的裝置暫時使用，直到損壞裝置修好為止。

我們的質量承諾是：“3個月內包換，1年免費維修，終身維護”。在未來的日子裡，我們將一如既往的堅持 三類星級服務，即：售前提供專業的產品諮詢、詳盡的技術資料及熱情周到的考察接待;售中提供全面系統的產品技術培訓;售後提供遍及全國各區域及時的產品技術服務。

家電售後服務承諾書

家電下鄉政策是國家提出的一項利國利民的政策，自實施以來得到了社會各界的一致好評，作為當代大學生我們有責任有義務瞭解社會的發展，瞭解國家政策的實行情況，有責任有義務關心社會關心百姓生活。

為了充分利用假期時間，學校組織了這次對家電下鄉售後服務情況的調研，我於八月四日來到家鄉河間市進行了為期三天的調查活動，先後對河間市萬達家電維修服務中心、河間市萬達太陽能維修服務中心、河間市星達製冷電器維修站、河間市百隆電器商城和河間市袁權水暖商店以及鄰縣的西城鄉太陽能網點六個網點進行了調查並對部分消費者進行了問卷調查。通過調查，我發現，家電下鄉售後服務基本上可以使農民們滿意，但卻也存在著一些不足之處。 正文：

一、家電下鄉售後服務站現狀

自2015年起，河間市部分企業響應國家號召開始了“家電下鄉”活動，對於購買中標企業產品的農民，根據國家規定，給予13%的優惠補貼，但當時家電下鄉產品種類相對較少，家電下鄉售後服務情況不是很理想，專門的家電下鄉售後服務站幾乎是沒有的，再加上當時的宣傳沒有做到位，導致農民們對於家電下鄉政策情況基本不瞭解。後來通過政府利用電視、廣播、發傳單等途徑，使得百姓對於“家電下鄉”政策有了較多瞭解。如今，農民們紛紛購買“家電下鄉”產品。

隨著購買人數的不斷增加，家電下鄉售後服務站陸續的出現並不斷增加。通過對消費者做問卷調查，得知，對於家電下鄉售後服務，農民基本滿意，但家電下鄉服務網點的分佈不是很均勻，大多數集中於城市之中，在農村當中幾乎沒有家電下鄉售後服務網點，這使得家電下鄉產品的維修也存在一些問題。

二、家電下鄉售後服務成果

在發放的.消費者調查問卷中，總體問題可大致分為以下幾種：

1、消費者對於家電下鄉售後維修網點的瞭解；

2、消費者所買產品是否發生過問題；

3、消費者對於家電下鄉產品質量的評定；

4、消費者認為家電下鄉政策還有何不足之處以及對政府及維修網點的相關建議。

對於第一類問題有87.25%的消費者選擇了對於家電下鄉服務政策“瞭解，知道一些”，對於產品質量問題，85.5%的消費者認為產品質量較好，82.5%的農民們對於家電下鄉售後服務的質量給予一致好評，大部分農民對於產品到貨、安裝等配送服務問題滿意。總體而言，售後服務情況基本令人們滿意。

三、家電下鄉售後服務存在的問題

1、農民們對於“家電下鄉”產品維修服務政策很大一部分都不是很瞭解。

大部分農民對於家電下鄉政策，僅僅知道國家對於家(來源 好範文網#url#)電下鄉有13%的優惠補貼，很多顧客就衝著這13%的優惠補貼而來，對於家電

下鄉售後服務情況幾乎是不放在心上。在我去調查的那幾天正巧碰上兩家家電正在進行優惠補貼發放活動，農民們排成隊在領補貼。上前訓問大家對於產品售後服務情況的瞭解，發現大家幾乎都是聽說了13%的優惠補貼而來，對於售後服務情況幾乎就是不清楚不瞭解，只知道可以通過電話方式來向廠家詢問情況。由於政府等社會人員對於家電下鄉的宣傳，忽視了對於售後服務的宣傳，使得百姓們對於產品售後服務情況瞭解甚少。

2、不少農民對於“家電下鄉”懷有誤解，對於售後服務更是懷疑。

由於自己出生於農村之中，在家中也曾詢問了不少老鄉關於家電下鄉有什麼看法。不少老鄉認為家電下鄉產品比一般非家電下鄉產品價格要貴，政府補貼無濟於事。也就是說，政府的補貼的家電下鄉產品和那些沒有中標的產品相比還要貴一些，不少農民們還是寧願去買“非家電下鄉”產品。對於那些買了“家電下鄉”產品的使用者，對於售後服務情況更是不很瞭解，他們甚至覺得售後服務不一定要讓指定廠家，隨便找個人來修一修就可以了。

3、家電售後服務網點比較集中於城市當中，在農村當中進行售後維修比較困難。

在我調查的家電下鄉售後服務網點中，一共調查了五家，其中四家處於城區，只有一家存在於鄉下，而且這一家還存在於鄉鎮當中，我所在的以及周邊幾個村中當中沒有一份家電售後服務站。農民們進行家電維修很不方便，這使得不少農民不與售後服務網點聯絡了。隨

著越來越多的農民購買家電下鄉產品，在農村設立家電下鄉售後服務點已成為必要。

4、不少農民提出要提高售後服務人員的工作態度。

通過調查問卷的形式，統計得出雖然售後服務人員能夠在較短的時間到達農戶家裡進行維修，大部分人員的服務態度還是比較領農民們滿意，但是還是有一些人員的服務態度很是不很好。

5、也有一部分消費者提出家電下鄉產品的價位還是高一些。 儘管近些年來，農民們的收入已有些增加，但是由於物價上漲等原因，再加上農民們掙錢很不容易，對於那些家電產品買時有的時候還是會覺得產品的價位有些高。

6、不少維修網點提出政府應當加強市場監督管理。

由於家電下鄉售後服務維修網點市場是一個新興的市場，市場管理工作還沒有做到位，在維修市場中有不少企業並沒有把維修工作落到實處。

四、對於家電售後服務問題的相關建議

1、對於一部分農民們對於售後服務的不瞭解問題，政府以及相關廠家應當在宣傳“家電下鄉”的同時，重視對於“家電下鄉”售後服務的宣傳。在每村由村長或是相關人員宣傳家電下鄉以及售後服務，使百姓對於家電下鄉以及售後服務有更深一步的瞭解，消除農民們對於家電下鄉的誤解。

2、對於農村售後服務網點缺少問題，應當儘可能在每村或者是每兩到三個村設立農村售後服務網點，儘可能的在每一村培育家電服

務維修人員或資訊諮詢員，使農民們有問題能夠更及時的解決。

3、對於服務人員態度改善問題，我覺得要對家電下鄉售後服務人員進行思想上的教育，使得他們瞭解家電下鄉的初衷就是要服務農民，對於農民的問題要細心的解決，當然對於服務人員的福利也應當有一定程度的提高，只有這樣，人員們才能全心全意的為農民們服務，家電下鄉才能更有利於服務農民。

4、對於加強市場監管問題，政府應該一方面加強對維修部門的審查與監督，可以採取一些舉報獎勵之類的活動，另一方面應當加強對維修部門人員的教育，教育他們自己工作的重要性，讓他們將服務工作落到實處。

五、個人體會

“家電下鄉”是國家提出的又一項利民政策，通過各級政府的努力，這項政策已經在取得成果。隨著農民們購買“家電下鄉”產品不斷增多，“家電下鄉售後服務”成為關注的焦點。通過這次的“家電下鄉售後服務”調查，讓我明白了家電下鄉雖已取得成果但仍有很長一段路要走，不過我相信在國家的大力支援下，這項利民政策將會真正落到實處，為農民帶來很大的優惠。

通過這次調查，我也認識到大學生不能僅僅學習課本知識，也應當學會如何與人交流，如何與人交往，在受到別人拒絕時，自己應該如何調整好心態，做好自己的工作。通過這次的社會實踐，我認識到大學生是要走出校園與社會接觸的，我們即將走上社會，不能再像高中那樣僅僅埋頭學習了，我們更重要的是要學會與人交流的技巧，只

有這樣我們才能在大學畢業後能很好地參加工作。

售後服務承諾書

一、創威科技設立了專門的售前、售後服務機構並制訂了嚴格的服務保障措施，使使用者在售前、售後均能滿意。

1、 活塞式壓力計系列產品整機質保三年,終身維護；電子類產品、壓力泵等產品質保一年，終身維護。

2、 嚴格按照iso9000標準進行製造、安裝、除錯和測試，出廠前進行了嚴格的老化和考機。

3、負責使用者現場安裝除錯及交付，以使用者按國家有關計量規程要求驗收為準。（可協助使用者對所供裝置的送檢取證，取證機構由需方聯絡）。

4、裝置出現一般性故障，在2小時內響應，24小時內派工程技術人員到達現場或通過遠端診斷方式對故障作出判斷，並於解決；出現重大緊急故障，在接到通知後8小時內提供解決方案，2個工作日內派工程技術人員趕到現場，並儘可能在24小時內排除故障。

5、 對使用者在裝置使用中的電話諮詢，將在兩小時內響應並及時全面提供技術答疑及服務。

6、 為使用者方培訓操作人員和提供技術諮詢服務。

7、 軟體更新換代或改進。為老使用者免費提供軟體升級及相關說明，使使用者的裝置始終處於領先水平。

8、保修期後，提供終身免費技術支援服務，維修只收取零部件成本費。

二、使用30天可退換貨保障：

1、創威科技承諾：自使用者收到商品之日起（已簽收發貨面單的時間為準），按以下標準提供退換貨服務：

1）一個月內可因質量問題退換貨；（質量問題超過一個月不予辦理）

2）退換貨請用快遞寄回，不接收到付件。

2、退貨時務必要把所有相關產品的附件都寄回，且務必填寫退貨小帖示，告知退貨原因。

3、換貨操作：a商品換b商品時，請將b商品編號及顏色在銷售退貨單中註明，最後以b-a差額多退少補；若a是折扣產品，更換的b商品以網站售價為準，不與a商品享受同等的折扣。

4、註明退換貨原因，如果商品存在質量問題，請務必說明。

5、收到使用者寄回的商品後，我們將在7個工作日內辦理退換貨或者退款。

6、以下情況不予辦理退換貨：

1）任何非創威科技網站出售的商品；

2）因非正常使用或保管不當導致出現質量問題的商品；

3）超過七天無質量問題不支援退換貨。

三、免費增值服務:

創威科技，致力於打造熱工計量領域專業服務平臺。我們集20年專業經驗，與中國計量科學研究院、中國長城工業304所、中國測試技術研究院、西北計量院、機械部壓力測試中心、各省級計量院、航空、航天、兵器工業、二炮等軍工二級計量中心站等全國數百家機構建立有良好的合作關係。

免費開展以下服務：

1、我們所售的產品均實行選型、供貨、檢測、維修、技術支援與服務等一體化方式，並且還提供工程專案的諮詢以及定製服務。

2、協助提供專業權威的國家級、省級檢定、校準服務。

3、協助大專院校、企事業單位實驗室選型、實驗室驗收、實驗室掛牌、技術諮詢、方案推薦、可行性報告調研、裝置驗收、資質驗收、申請報告等一攬子服務。

4、為客戶提供企業品牌、形象、產品推廣的平臺、合作開發、貼牌生產等服務。