空調裝置售後服務承諾書（精選11篇）

在現在的社會生活中，承諾書的使用越來越廣泛，在寫作上，承諾書有一定的書寫規範。為了讓您在寫承諾書時更加簡單方便，以下是小編收集整理的空調裝置售後服務承諾書（精選11篇），供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

空調裝置售後服務承諾書1

擎天華庭管理處：

本人是 閣 樓 單元的業主，為了保證小區建築內外立面整齊，不破壞原有的外觀和設計風格，本人願意在裝修過程中嚴格遵守《深圳市裝修管理規定》和《房屋裝飾裝修管理協議》，並在安裝空調、防盜門（窗花）、陽臺防盜網、更改房內消防設施（噴淋、煙感、溫感）及弱電系統時承諾如下：

1． 空調安裝在原設計位置上，採用不鏽鋼支架，空調滴水管接到排水口中；原設計中沒有安裝空調位置的，須按照管理處根據橫豎統一的原則指定的位置安裝。

2． 防盜門安裝在進戶門外面緊貼門框處安裝，不改變原來門洞尺寸；窗戶防盜窗花按照管理處指定樣式安裝在玻璃窗內面。

3． 主陽臺不得封閉，陽臺落地玻璃門不得移位和改變原有尺寸，拉閘門在落地玻璃門內安裝。

4． 不得更改房內消防設施（噴淋、煙感、溫感）及弱電系統。

在施工過程中若有違反以上承諾時，管理處有權指出進行整改，由此造成的責任由本人承擔 ，所需的整改費用由本人承擔。

　　承諾人：

　　年 月 日

空調裝置售後服務承諾書2

1.我方承諾提供整機1年壓縮機三年的質保期，終身提供服務。在此期間，因產品製造質量原因造成故障，我方將免費維修和正常保養。

2.隨機提供詳細資料：

①《使用說明書》;

②《保修證》;

③《合格證》。

3.組織具有豐富施工經驗的施工隊伍負責本工程具體施工，保證安裝質量及系統使用功能，並保證空調系統執行平穩、高效、可靠。

4.提供本專案空調機的除錯(除錯時需貴公司正常的電源及正常的除錯條件)。

5.提供相應的免費技術培訓。

①免費進行現場培訓：

a、使用注意事項;

b、一般故障的維修。

②免費進行深層次培訓：

a、空調裝置的製冷原理及使用常識;

b、空調裝置的電控原理;

c、空調裝置的安裝與維修基本要點;

d、空調機組的基本故障檢測與排除;

e、日常維護方法和要求。

6.保修範圍：

①保修期內：因裝置質量問題造成的機器故障，本公司負責排除並承擔費用。

②保修期外：為確保貴方裝置始終處於良好工作狀態，我公司在裝置保修期後仍將提供長期的售後服務，並保證以優惠價格長期及時供應機組配件。

③在接到使用者故障通知1小時內響應，24小時內服務到位，一般故障24小時解決，重大故障36小時修復完畢。特殊情況雙方協商解決。

④隨時提供技術人員負責貴司裝置維護及故障分析工作。

7.日常維護所需儀表及工具：r410a專用壓力錶╩真空泵╩冷媒定量衝注電子稱、測溫儀、鉗式電流表、小型焊具等日常工具。

8.本公司目前設立有：上海、鄭州、東莞等三個中轉倉。各區域建有專業維修站網點,每個專業維修站備有品種齊全的各類易損、常用配件。

空調裝置售後服務承諾書3

xxx省xxx電器發展有限公司在泉州設有經珠海格力電器股份有限公司批准成立的售後服務維修網點,該網點有經格力公司培訓技術熟練的維修工程師數名。並且備有格力產品易損耗的配件。

1、保修期限

嚴格按照廠家的質保年限執行，為購買貨物開具有效發票之日。我方對所供格力空調整機提供六年免費保修，包括壓縮機、各類風扇電機、主控板、接收頭、溫控器件及遙控器等空調零部件。

2、包換期限：

自採購單位購買使用貨物之日起45日內，連續出現2次質量問題的，我方承諾給予更換新貨或者更換其它同等或高於該檔次的裝置，換貨過程中所產生的一切費用由我方承擔。

3、裝置安裝及除錯

中標後我方負責將裝置初驗收合格後，免費送至採購方所在地並提供裝置的免費安裝。裝置安裝前我方派員進行實地勘察，設計安裝除錯方案，確保有關線路設計合理、執行可靠、維護方便。我方負責組織專業技術人員進行裝置安裝除錯。

4、維保服務

我方承諾在接到採購單位技術服務請求後，30分鐘內響應，保證2小時內趕到現場進行技術支援，並在到達現場後8小時內排除貨物故障。保修期內，非因操作不當造成要更換的零配件及貨物由中標方負責包修、包換。質保期結束後，我方繼續提供維護和修理，接到使用者報修後4小時內上門維修，維修收費按廠家標準執行。

　　公司全稱(蓋章)___________

　　業務負責人： ______________________

　　聯絡方式：____________

　　20____年____月____日

空調裝置售後服務承諾書4

一、售後服務宗旨

服務宗旨是“專業、規範、團隊、高效”。在最短的時間內、以最高的效率提供承諾的各項規範、專業的服務，使您滿意。

二、 售後服務承諾

我公司售後服務資訊中心在接受到使用者資訊完整的報修後，資訊中心在10分鐘以內將維修、除錯等具體服務任務進行落實並回覆信息源;服務人員在2小時以內到達現場解決問題。並配用常年備品備件庫以用於為客戶提供最好的售後服務。我公司對所售產品實行終生服務。

三、 服務人員配置

售後服務中心有全國售後服務經理等管理人員68人，並有多名技術全面、服務周到的服務主管和技術支援人員。山東省主要城市共設立23個售後服務中心，29家維修站，維修除錯服務人員共有110名。售後服務中心擁有完善的服務設施和技術力量，配有充足的零配件倉庫，有專業維修工具20餘套，多名專業維修人員，同時常年派駐專業售後工程師，進行培訓指導工作，不斷提高售後服務水平。

售後服務資訊中心，面向全國受理產品報修及投訴服務：

四、 保修服務內容

1)本工程提供自除錯驗收後36個月的保修期。 其中電氣管線、給排水管道、裝置安裝工程為3年; 供熱與供冷系統為3個採暖期、供冷期。

2)對於重大工程專案，售後服務中心根據使用者或安裝單位的要求，在裝置安裝和除錯階段將派人到現場作技術指導，並對施工質量作監督，協助業主進行工程安裝驗收;

3)保修期內，因產品質量問題產生的故障，公司免費更換配件並維修產品至正常狀態。

五、 保修期內免責申明

產品以下幾種情況不屬於保修之內，但公司可以為使用者提供優惠的收費服務：

1)因使用者使用、維護、保管或運輸不當而造成損壞的;

2)由於當地電網電壓或供給空調產品的電源電壓不穩定，造成的損壞;

3)由於使用者非正常使用：如安裝使用環境惡劣，自行更改電路配線及更換內部零配件等造成的損壞;

4)無保修憑證的;保修憑證上空調產品的名稱、型號、編號與被修理空調產品的名稱、型號、編號不符或塗改的;

5)因不可抗拒力、自然災害(暴風雨、地震等)或意外事件所造成的損壞;

六、 延伸售後服務

為免除業主對我公司產品保修期外的後顧之憂，保障產品能夠正常執行，根據業主的需要，我公司售後服務為業主提供價格優惠的保修期外的維修及保養服務，並簽訂保外維修保養合同，提供的服務內容如下，具體條款以保外維修保養合同為準。

1.裝置巡檢服務：空調使用季節每兩個月進行免費巡檢一次,並做詳細的記錄,一式三份一份留交使用者,一份交售後服務中心備檔。

2.裝置保養服務：每年將提供兩次免費保養(每年首次開製冷時與首次開制熱時)。

保養服務的具體工作內容如下：

1)清洗室內機迴風過濾網;

2)電路檢查：檢測供電電壓;檢查線路連線點並緊固，檢測機器執行電壓及執行電流是否在額定範圍內;

3)氟路系統檢查：檢查壓縮機執行工況，檢測氟路高低壓壓力狀況;

4)風管路系統檢查：檢查室內機、冷卻塔風機執行工況，空調機組出口靜壓是否正常;

5)檢查冷凝水水管排水是否順暢;

6)檢查機器執行有無異常聲音。

3、裝置維修服務：

在簽約的保修期內，公司維修服務人員將在合同約定的時間內到達現場並解決問題;配件採購及人員勞務費用在合同中雙方約定。

七、 配件供應

為保障產品維修正常進行，即使以後產品更新，售後服務中心對此專案所銷售的機型的配件仍然保證叄年內供貨，並在保修期外以優惠的價格供應給使用者。

八、 服務監督和投訴

1)為了保證各級售後服務人員全面貫徹服務宗旨，製造商售後服務中心對各項維修專案進行電話跟蹤回訪;

2)如果使用者對產品質量以及售後服務有不滿意的，可以直接向售後服務中心投訴，售後服務中心將在最短的時間內;真誠的解決您合理的要求，給您滿意答覆;

3)為了能夠更好地為使用者提供滿意的增值服務，售後服務中心將立建立了完善的使用者檔案資料庫，由售後服務中心資訊部門負責管理。每位業主將享受會員制服務，業主所採用的機器資訊在資料庫中都有詳細的記錄，包括使用者使用的機器型號、出廠編號、每次發生維修記錄、維修技工姓名、保養紀錄、每次所更換的主要配件紀錄等。

　　公司全稱(蓋章)___________

　　業務負責人： ______________________

　　聯絡方式：____________

　　20____年____月____日

空調裝置售後服務承諾書5

服務宗旨：顧客永遠是第一位的。

服務目標：顧客滿意100分！

1、質量保證期

為裝置除錯合格後2年。

在質保期內，如發現產品質量問題，我方負責免費修理；如因使用不當造成的問題，我方負責修復，只收取材料成本費。

超出質保期後，我公司仍終身負責機組的維護與維修，但對所負責的維修專案酌情考慮收費。

維修中心將建立該裝置的維修保養檔案，為使用者提供諮詢服務。

2、美的公司執行前服務

美的公司對所賣裝置投入執行前免費指導安裝及除錯，並派員上門現場服務，詳細計劃如下：

與設計及施工方的聯絡和協調，若我司被授予合同，施工前我方將派出技術人員積極參與設計方和施工方的聯絡和協調工作，以便在確保設計圖紙的準確和合理。此工作一直延續到修改後施工圖的最終確定。

安裝現場督導

在合同裝置到貨前，我方技術人員將在施工圖紙的基礎上進行安裝基礎的查驗，保證機組就位和安裝的順利進行。

在機組吊裝和就位時，我方技術人員將在現場進行督導，直至就位結束。

機組就位後，我方技術人員將和施工方共同配合，提供技術支援和現場指導，進行水路、電路的連線工作，直到安裝工作結束。

在安裝工作結束並空調系統具備除錯條件時，我方技術人員協同安裝方人員進行最後的除錯前檢查，確定供電迴路安全可靠；製冷系統已經得到徹底清洗、試壓、查漏。

開機除錯

除錯前檢查合格後，我方技術人員將協同安裝方技術人員共同進行空調機組的開機除錯工作。

除錯過程進行全程記錄，對於偏差及時糾正，及時發現裝置存在的質量問題和其他問題，並及時通告使用者方人員。

直到機組各項引數達到合同規定的要求後，會同相關人員簽署開機除錯報告。

開機除錯報告和除錯記錄將留檔備查。

試執行

在簽署除錯報告後，機組即投入試執行階段。

在試執行階段，我方技術人員將協同使用者操作人員採用各種手段對機組進行全面監控，記錄各種執行引數，及時發現使用中的問題並予以解決。

最終驗收

在試執行期結束並試執行過程沒有發現重大問題和所有問題全部解決後，我方技術人員將會同使用者人員做最終驗收實驗並簽署最終驗收報告。

最終驗收將按照合同規定的技術條款進行，檢測技術條款內規定的各種引數並記錄，直到滿足所有技術條款為止。

驗收合格後，我方技術人員將會同使用者人員共同簽署最終驗收報告，報告簽署後同驗收測試記錄留檔備查。

3、技術支援中心

美的公司有雄厚的售後服務力量，在中國共有500家專業售後服務網點。

其中北京維修中心有多名名技術工程師。

所有工程師均經過工廠嚴格培訓，能夠處理美的產品中任何方面的故障，包括壓縮機的維護及機組的大修，同時具備對使用者操作維護人員提供全面培訓的能力。

4、零備件供應

美的在太原設有備品備件庫，只要您購買美的公司產品，相應的備件會隨機運至我公司備件庫，以備您不時之需。

5、技術人員構成

所有售後服務技術工程師中研究生佔25%，高階工程師佔10%，是目前同行業中技術力量最強、規模最大的公司之一。

其中有三分之一的技術人員在日本集中培訓過，同時有日本技術專家長駐中國，負責技術指導工作。

6、故障響應時間

美的公司太原代表處在太原有充足的售後服務技術人員、裝備、車輛等，我們承諾在接到使用者的故障報告後2小時內響應，在交通條件允許的情況下，6小時內到達現場，一般性故障24小時內解決，重大問題48小時內解決。

7、售後服務熱線電話

美的暖通空調裝置有限公司設有24小時熱線電話，可隨時接受維護通知，並設有專業安裝維護、售後服務工程隊，可及時替使用者解決各種問題。

空調裝置售後服務承諾書6

本公司是從事空調淨化裝置的專業生產廠家，多年來，一直注重產品的技術革新和售後服務。92年初，公司成立了技術服務部，專門從事產品的技術、售前和售後服務等。

為保質保量的為貴工程提供完善的售後服務，我公司作如下承諾：

1、我公司售後服務部備有充足的備品備件，有專職的售後服務人員，如貴方需要維修技術服務，服務人員會在最短的時間內到達現場解決。

2、公司技術服務部有專職培訓教師負責對使用者免費進行技術培訓，定期舉辦使用者培訓班，培訓內容為維護保養知識和故障處理技巧。培訓方式為可到使用者現場指導也可請使用者來我公司學習。

3、產品的保質期為合同裝置的質保期為初步驗收證書籤發後12個月，或者最後一批交貨的裝置到現場之後12個月，以先到者為準。質保期內，因裝置質量問題而造成的裝置損壞或不能正常工作，我方免費維修更換零部件，甚至更換產品；質保期後，我方將及時答覆使用者的技術諮詢並長期提供提供質優價廉的零部件，並保證在接到使用者通知後即到現場解決問題，隨叫隨到。

4、在產品壽命期內，對非我方責任造成的裝置損壞，我方也提供質優價廉的配件和維修服務，如屬設計製造缺陷引起的損壞，我方及時修理或更換。

5、公司對售後服務人員有嚴格的管理制度。服務人員服務結束後，由使用者在服務回單上填寫服務內容，服務結果、合理化建議和服務態度等三方面內容，並由使用者簽字加蓋公章，服務人員憑回單方可結算費用。

6、公司建立完善的使用者檔案，把使用者錄入計算機系統，每年對使用者回訪一次，瞭解產品使用情況和使用者的合理化建議，完善和改進產品結構。

7、如您需要我們的服務或對我們的產品質量、產品結構和售後服務不滿意，可撥打我公司服務熱線xxxx-xxxxxxx，我們將給您滿意的答覆。

承諾人：xxx

20xx年xx月xx日

空調裝置售後服務承諾書7

售後服務承諾書我公司將本著優質、高效、發展的精神，以優質的產品、貼心的服務為理念，並公開、負責地向您鄭重承諾：

第一、進場時間

1、在合同規定的時間內進場，提前做好施工準備，編制總進度計劃及階段性進度計劃，報業主稽核。

2、優選具有同類工程施工經驗的專業人才，組建專案管理團隊。

3、選擇優秀施工隊組，且依法與其簽訂勞務合同，按時支付工人工資。

4、嚴格按計劃完成階段性里程碑，保證總進度目標，確保工期。

5、每週五上報下週進度計劃，每月25日上報下個月進度計劃、勞動力計劃和材料進場計劃，經監理稽核後報業主進行最後定板。計劃中包括進度、材料、勞力、裝置、資金等的細部計劃。

6、認真做好施工日記，記錄工地上每個工種人數及使用機械的臺班、運到工地物料數量，以及每天的天氣情況，並將其放在工地辦公室，以便業主查閱。

7、充分重視業主的指示，現場管理人員隨時以書面形式記錄業主的指示，並予以貫徹。

第二、工序交接

1、進場後，第一時間與結構施工方進行溝通，相互協調，仔細全面做好前期結構工程的移交工作。

2、每完成一道工序，自檢合格後，報監理部門驗收，驗收合格方可進行下道工序。填寫交接檢查驗收記錄並存檔。

3、嚴格執行“三檢制”，確保工程質量。

第三、成品保護

1、每道工序施工完畢，在進行下道工序施工時，注意保護已完工程，有完善的成品保護措施。

2、安排專人進行巡查，嚴防施工時破壞已完成品，保護措施有缺失，及時進行完善。

3、每日班前對所有施工人員進行成品保護教育，建立獎懲制度。每日班後由成品保護員全面檢查。施工現場不允許人員留宿。

第四、現場服務

1、積極協助業主及相關單位，做好施工現場的日常施工及管理工作。

2、協調各分包之間的關係，工序交叉，保證施工順暢有序進行。

3、盡力滿足業主及相關單位的合理要求。用心服務，誠實守信。

第五、質保服務

我們對工程整體質保2年，終身維護，公司成立專業售後服務小組，堅決執行“晝夜24小時不間斷服務，365天無假日工作”的服務方針。針對本專案在售後服務期間的問題給予及時解決。當廢水處理環節出現故障，在接到業主故障資訊後半小時內響應，1小時內到現場解決問題並交付使用。

質保期後我公司會繼續保持與使用者聯絡,隨時瞭解我公司施工專案的售後資訊,以便及時採取糾正預防措施,並派專人進行定期檢查，使使用者放心使用。

質保期滿後可續簽維護協議，且只收取產品成本費用。在接到報修電話後半小時內響應，給出相應解決方案。1小時內有專業人員帶專業工具趕到現場解決故障。

空調裝置售後服務承諾書8

創造名牌，提高企業知名度，樹立企業形象，我們本著“一切追求高質量，使用者滿意為宗旨”的精神，以“最優惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量”的原則向您鄭重承諾：

一、產品質量承諾：

1、產品的製造和檢測均有質量記錄和檢測資料。

2、嚴格控制對產品效能的檢測，待產品被確認合格後再發貨安裝。

二、產品價格承諾：

1、為了保證產品的高可靠性和先進性，系統的選材均選用國內優質名牌產品。

2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上，真誠以最優惠的價格提供給貴方。

三、交貨期承諾：

1、產品交貨期：儘量按使用者要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產、安裝，力爭滿足使用者需求。

2、產品交貨時，我公司向用戶提供下列檔案;

①技術保養維修手冊

②外購件說明書及製造廠家

四、售後服務承諾：

1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底

2、服務目標：服務質量贏得使用者滿意

3、服務效率：保修期內或保修期外出現故障，供方在接到通知後，維修人員在12小時內可達到現場並開始維修。

3、服務原則：產品保修期為一十二個月，在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的裝置損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。

空調裝置售後服務承諾書9

一. 家用空調

（一）包修政策

我公司對1999年1月1日前購買的格力系列空調器、除溼機實行整機包修兩年，主要部件（電機[不含掃風小電機]、控制器[含感溫頭、接收頭]、溫控器、遙控器）免費包修三年，壓縮機免費包修三年。對格力生產的乾衣機整機包修一年。

對1999年1月1日及以後購買的格力系列家用空調器、除溼機實行整機免費包修兩年主要部件（電機[不含掃風小電機]、控制器[含感溫頭、接收頭]、溫控器、遙控器）免費包修三年，壓縮機實行整機免費包修五年。

以下情況之一的不屬於包修範圍。

1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；

2、非我公司指定的特約安裝維修點安裝、維修造成的（包括消費者自行安裝或拆運修理的）；

3、無包修憑證及有效發票或購買證明的；

4、有效憑證、包修憑證不符或塗改的。

5、因不可抗拒的自然災害造成的損壞的；

6、處理品已超過包修期的產品。

（二）免費安裝政策

格力電器所生產的空調，其分體式、立櫃式、吊頂式、天井式空調均實行免費安裝。但下列情況可額外收費。

1、需加長連線管；

2、超過四樓在牆外進行施工（在陽臺施工不另行收費）；

3、在厚度超過120mm 的鋼筋水泥牆上鑽洞和超過1個以上的洞；

4、搬拆移位重安裝的；

5、安裝鐵架等所有材料費。

（三）實行收費安裝的情況。

1、窗式空調器；

2、移動空調鑽排氣口洞；

3、無有效發票或購買證明，又無免費安裝憑證、無條形碼的。

（四）對消費者承諾

1、壓縮機包修五年，整機包修二年，主要部件包修三年。

2、新機自購機之日起15天內發生主要效能故障的，可退換。

3、自購機之日起24小時內安裝。

4、接到使用者報修通知起24小時內應聯絡使用者、安排修理。除因等待配件原因外，應在三日之內修理完畢。

5、退機折舊費自購機之日起按每日0.5‰核收。三個月內免收折舊費。

二. 商用空調

（一）保修內容

在符合包修條件的前提下使用者可享受免費修理、更換零配件的服務。

（二）保修期限

格力商用空調實行整機保修一年半，包修期以使用者開據購機發票之日算起。

（三）包修憑證

在包修期內，格力商用空調機組本身出現故障時，使用者憑產品三包憑證及有效發票向格力區域格力銷售公司或辦事處報修，憑證上的產品名稱、型號、編號（或條形碼）必須與被修理產品的名稱、型號、編號（或條形碼）一致。若使用者不能提供包修憑證，則不能享受免費保修服務。

（四）包修範圍

經特約維修商或格力公司鑑定確屬製造不良引起的`質量問題，屬免費包修範圍。

（五）下列情況之一者，不屬包修範圍，但可實行收費修理

1、由於商用空調在就位、安裝時造成的損壞（安裝單位負一切負責）；

2、由於商用空調在除錯期間，除錯不當或非專業人員除錯造成損壞的；

3、使用者因使用、維護、保管不當造成損壞的；

4、使用者自己拆動或經非承擔保修者擅自拆動造成的損壞；

5、無三包憑證及有效發票的；

6、三包憑證上空調機組的名稱、型號、編號（或條形碼）與被修理空調機組的名稱、型號、編號（或條形碼）不符或塗改的；

7、因不可抗拒力，自然災害造成損壞的。

空調裝置售後服務承諾書10

為了進一步擴充套件市場，並在市場上建立起更好的品牌形象，xx空調為了讓使用者更放心的使用本公司的產品，我公司向廣大支援和使用本公司產品的使用者做出以下承諾：

在裝置到達現場後，由本公司技術人員陪同業主對機組進行現場檢查，並對有關技術事項向客戶作出解答。裝置安裝完畢後，由本公司技術人員進行裝置除錯，記錄裝置除錯的有關資料，對操作人員進行操作培訓。

本公司出售安裝的xx空調產品，以工程結束日記起，系統保修一年。

在保修期內，如裝置出現故障，本公司接到報修電話後，維修人員在當天至現場修理。

對本公司出售安裝的產品，實行終身維修。

公司技術人員對空調系統每年進行檢查一次(保修期內免費，保修期過後收取相關費用)。

公司備有大量的零部件，便於使用者維修時使用。

對產品的維修零部件，本公司將以優惠的價格提供給客戶。

在此，本公司全體員工感謝廣大使用者對本公司出售和安裝的產品的支援和信賴。我們將以最好的產品和技術奉獻給廣大使用者，以優質的服務，一流的技術回報於社會。同時熱忱歡迎使用者在xx空調給我們提出寶貴的建議和指導，我們將在工作中不斷的改進，更好的為廣大使用者服務。

空調裝置售後服務承諾書11

一、產品三包政策

1 包修政策

20xx年度家用空調（製冷量小於或等於14000W）、除溼機包修政策為整機包修六年。以下情況之一的不屬於包修範圍，特約服務網點可按本手冊有關規定實行收費維修：

1.1消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；

1.2 非格力電器指定的特約服務網點所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；

1.3無包修憑證及有效發票或有效購買憑證的；

1.4有效憑證、包修憑證不符或塗改的；

1.5因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的；

1.6處理品、已超過包修期的產品。

2 包換政策

按國家規定的三包期限，在包修期內，符合下列條件，而且使用者拒絕維修時，可以換機。

2.1產品自售出之日起15日內，發生主要效能故障，不能正常工作的，可以換機；

2.2 按國家規定的三包期限，在包修期內，主要效能故障連續維修二次，不能正常工作的，可以換機，並按國家三包規定，重新起算包修期限（僅限更換部分）。

2.3變頻空調產品自售出之日起一年內，發生主要效能故障導致機器無法工作的，可以換機。

2.4 i 系列、U 系列、睡夢寶系列變頻空調產品自售出之日起兩年內，發生主要效能故障導致機器無法工作的，可以換機。

3 包退政策

按國家規定的三包期限，符合下列條件，而且使用者拒絕維修或換機時，可以退機。

3.1產品自售出之日起10日內，發生主要效能故障，如壓縮機故障、換熱器內漏等,可以退機。

3.2自售出之日起一年以內，連續二次以上仍無法修好（指主要效能）使用者堅持退機的。

對退機折舊費規定

對於不符合退機條件，但使用者堅持要求退機的，自購機之日起，按國家三包規定每日 1‰核收折 舊費，其中應當扣除維修佔用和待修的時間。

對於退機或換機所置換下來的舊機，如有修復價值的，必須確保維修後機器質量及效能達到產 品出廠質量標準，並嚴格按處理品實行處理。

二、免費安裝政策

1 免費安裝範圍

格力電器家用空調，包括分體式、立櫃式、吊頂式、天井式空調均實行免費安裝。免費安裝費 用由特約服務網點按《安裝費結算管理制度》要求向格力電器結算，不得向用戶收取，但下列情況 可與使用者協商好後額外收費：

1.1需加長連線管；

1.2使用吊車、吊繩安裝的；超過四樓在牆外進行施工（在陽臺施工不另行收費）；

1.3在厚度超過120mm 的鋼筋水泥牆上或在玻璃門窗上鑽孔；超過1個以上的牆洞；

1.4拆除防盜網才能安裝的；搬拆移位重新安裝的；

1.5安裝鐵架等所有材料費。

1.6 安裝位置距離網點所在地路程在20公里以內的，免收路費，超過20公里的，超出部分按單程 每公里 1 元加收遠端路費，但在銷售達成成交意向時，未向用戶明示的，不得收取遠端路費，由銷 售單位負責對安裝人員另行補貼。

2 下列情況實行收費安裝：

2.1安裝窗式空調器；

2.2移動空調鑽排氣口洞；

2.3 無有效發票或有效購買憑證，又無免費安裝憑證、無條形碼的。由使用者向購買商店協商，協 商未果的應及時向銷售公司申報情況。

三、包修期外維修與部分收費服務政策

超包修期（產品購買之日至使用者報修之日，時間超出包修期）的產品發生故障而需維修時，實 行向用戶收費維修。