檢驗科服務承諾書

實驗室檢查結果不僅可為疾病的臨床診斷提供有力依據，而且還可為疾病的治療、效果的評定提供有力依據，所以這就要求實驗室檢查結果百分百精準，為確保各項化驗結果的準確性，為受檢人群提供更加便捷、更加人性化的服務，我院檢驗科工作人員承諾：

1.採、收標本，嚴格執行查對制度，且對於標本不符合要求的.，及時聯絡受檢者重新採集。

2.化驗操作嚴格按照醫療化驗操作規範，嚴防差錯事故發生，以保證化驗結果準確、可靠。

3.各項化驗工作按時完成，遇檢查儀器故障、化驗結果不能及時提供給臨床時，及時通知受檢者，並及時解決。

4.遇病人諮詢時，耐心、細緻解答，並妥善解決病人抱怨。

5.嚴格執行醫療化驗收費標準，避免亂收費現象的發生。

6.尊重受檢者隱私權、嚴格執行保密措施。

7.科室工作人員上崗一律佩戴上崗證，且上、下班準時，從而為受檢者提供更加便捷的服務。

市五院檢驗科服務承諾

一、服務承諾

1、採血室早8時開始採血，中午不休息。

2、血細胞分析、體液分析24小時隨來隨檢，30分鐘出報告。

3、平診專案上午10時前採血的樣本當日出報告；特殊專案24至72小時出報告；血培養1周出報告。

4、每日下午3時30分發出檢驗報告。

5、為路遠不能來取檢驗報告的患者提供郵寄服務。

如發生違諾行為，將按照醫院規章制度進行處罰。敬請廣大患者監督。

二、“三化”服務措施

為了做好“人性化、個性化、無縫化”服務，檢驗科制定如下服務措施。

圍繞一箇中心：以患者為中心，為臨床提供快捷、準確的檢驗結果，使患者得到及時的診斷和治療。

做到二個告知：告知患者檢查的專案，檢查的目的，以取得患者的配合。

多說三句話：採血前多說一句話，讓患者消除緊張情緒；留取標本前多說一句話，讓患者一次性完成；發放化驗單時多說一句話，讓患者瞭解化驗結果。

監督電話：3238502

3238506

通訊員：呂志剛/市五院

檢驗科優質服務承諾 檢驗科標語 檢驗科優質服務承諾書

為響應醫療系統“三好一滿意”的號召，進一步轉變服務觀念，樹立良好的職業道德和行業風氣，提高人民滿意度，我科對社會作出以下承諾：

一、嚴格遵守國家法律法規，嚴格執行上級部門及我院的醫療規範各項管理制度，依法行醫。

二、端正服務態度，加強醫患溝通，增加職業榮譽感，工作中做到文明服務、熱情服務、主動服務、優質服務；切實維護人民群眾健康權益。

三、廉潔從醫，不收受病人“紅包”，不向病人索取錢財，不收取試劑及裝置等物品購置的回扣。

四、嚴格遵守醫院的勞動紀律，不遲到早退，不擅自離崗、串崗；上班時間不看電視、報紙和非業務書籍；著裝規範，佩戴胸卡。

五、工作認真負責，遵守檢驗操作規程，保證檢驗質量。

六、準時接診，耐心細緻，避免差錯，按時報告檢驗結果，當遇特殊情況（如停電、儀器故障等）必須做好解釋工作和補救措施。

七、嚴格執行醫院的服務規範，不洩露病人隱私，對病人態度熱情，不發生“冷，硬，頂，推”等行為，積極配合臨床第一線工作，不因為個人處理不當造成服務物件的投訴。

八、以醫院的整體利益規範自己的言行，時刻以“醫院代表”來要求自己，不利於病人康復的話不說，損害醫院及同事形象的話不說。

以上各條如有違反，遵照醫院有關制度接受處罰。