店鋪實習一週自我總結

店鋪實結

第一週：導購知識的學習與實踐

目標：瞭解賣場的基本事宜，熟悉導購的工作內容，瞭解貨品知識、銷售技巧。瞭解店鋪業績，競品業績。

實習內容：認識同事，認師傅（周XX）；學習簡單的接待顧客；學習摺疊衣服、熨燙衣服，陳列標準細節要求；瞭解店鋪店規、賣場制度；識別吊牌類別，衣服尺寸、價格、面料、洗滌說明；瞭解倉庫貨品的擺放位置；學習點數；瞭解金牌服務流程、FAB講解；瞭解陳列道具；聯絡量褲腳長度，皮帶打孔；試衣間細節體現演練；瞭解店鋪一週TOP款。

實習中遇到的問題：

1、貨位問題：倉庫易亂，找貨不方便。

原因：通常是倉管整理後兩天倉庫就亂了。出現此問題的原因主要是導購對貨品存放位置不熟悉，取貨時不小心。

建議：貨架到人，客流大時由倉管負責取貨。

2、陳列問題：導購對陳列原則不明晰

原因：陳列助手沒有及時宣導。

建議：每一個導購都應熟悉貨品陳列的原則和位置，以便準確搭配和拿貨。陳列助手要及時宣導，店長店助要及時督促。

3、人員問題：

a、導購缺乏專業知識，尤其是面料知識。

原因：導購沒有接受過專業培訓。

建議：公司對導購定期進行銷售技巧及專業知識方面的培訓，將培訓系統化。

b、部分導購銷售時缺乏真誠，銷售服務缺乏特色。

原因：對銷售的認識不深刻，單純的商業化銷售。

建議：向所有導購宣導銷售的目的不單單是為了“賣出去衣服”、為了盈利賺錢；更重要的.是為了讓買者快樂，讓買者滿意，滿足消費者需求。以我們的真誠，換消費者的心情。 我們可以讓我們的服務形成自己的特色，提升品牌形象。

自身問題：

1、在顧客面前較拘束，不敢開口。

跟隨師-父，認真聆聽觀察，積極主動接待顧客。

2、對面料知識瞭解不夠。

學習員工手冊和麵料知識。每日記憶一種。

3、對服裝款式不熟悉。

每天一大類，記憶大類下服裝的面料、價格、區位、練習講FAB。

第二週：金牌服務培訓及店鋪管理學習

目標：系統的瞭解金牌服務，學習店鋪的日常管理

實習內容：金牌服務培訓及實際演練；開單；店助管理、遊戲規則制定等。

實習中遇到的問題：

1、每日遊戲規則的制定罰多獎少，影響員工積極性；遊戲針對性不強。

建議：對新員工和老員工採用不同的遊戲規則，人性化管理，以獎為主，獎罰平衡；

2、店鋪員工的日常交流太少，矛盾容易激化。

店鋪間員工感情不深，日常交流太少，容易激化矛盾。建議每日的會議內容除了指標下達等增加員工關懷的內容，並定期組織員工交流會。

自身問題：

對店鋪管理的學習不夠積極主動。

主動溝通，積極詢問，請教店長管理，學習店長手冊。