實用的助理實習報告3篇

在現在社會，報告不再是罕見的東西，不同種類的報告具有不同的用途。寫起報告來就毫無頭緒？以下是小編為大家整理的助理實習報告3篇，希望能夠幫助到大家。

實習目的：

為了將知識與實際很好的聯絡起來，體會所學知識的內涵，將自己的理論知識與實踐融合，進一步鞏固、深化已經學過的理論知識，提高綜合運用所學過的知識，並且培養自己發現問題、解決問題的能力，鍛鍊自己各方面能力，提升各方面素質，更廣泛的直接接觸社會，瞭解社會需要，加深對社會的認識，增強對社會的適應性，將自己融合到社會中去，培養自己的實踐能力，縮短我們從一名大學生到一名工作人員之間的思想與業務距離。為以後進一步走向社會打下堅實的基礎，成為社會需要的人才。

實習單位及崗位：

實習單位 Xx會計師事務所Xx分所。Xx會計師事務所Xx分所前身是由財政部駐Xx省財政監察專員辦事處於1995年在Xx建立的Xx財會計師事務所Xx分所，是Xx最早建立和最有影響的會計師事務所之一。經過近十幾年的不斷髮展和重組合並，在業務規模、執業質量和社會形象方面都取得了國內領先的地位。20xx年7月加入目前國內最大的本土會計師事務所——Xx會計師事務所。

實習崗位 審計助理

實習內容及過程：

實習期間按照要求和公司安排主要完成以下實習工作任務：

1.瞭解會計師事物所機構組成,人員職責,基本業務。

2.分別熟悉事物所各種會計業務的操作流程,行業規範,協助註冊會計師和審計員完成各類業務。

3.配合工作人員完成各種辦公室日常工作。

工作具體內容是通過執行事務所制定的精密科學的審計流程來對企業的財務進行審查，發現問題及不足，進行溝通及糾正、建議。而日常工作主要是對審計底稿的填寫，我的任務隨著實習時間的延長而增多。

註冊會計師事務所從每年的十一二月份直到來年的三四月份，都是其業務的高峰期，對工作人員的需求十分急切，因而這時候他們通常都願意接納較大量的應屆畢業生作為實習生來補充原本所內編制工作人員的不足。這樣我們應屆畢業生與會計師事務所各取所需，達到雙贏的效果。而我正是在這個時候來到Xx會計師事務所的。對於我們應屆畢業生來說可以增加工作經驗，以便更好地應對將來的工作。由於我國的會計政策以及稅收政策等的原因（企業應向相關國家部門交納經過會計事務所稽核後的報告)，在此期間，年度報表稽核，所得稅彙算清繳，工商年檢等業務就顯得十分迫切，因而這段時間也是事務所一年之中最忙的一個時期。

因為在註冊會計師的工作流程通常都是先到企業裡面取證，然後再回到所裡面出報告,所以，我們主要是出外勤。為期3個月的實習主要做了兩個專案，屬於同煤年報的組成專案。第一個專案大同煤礦集團大唐塔山電力公司的年報審計，出差去大同。第二個是大同煤礦集團臨汾巨集大煤業有限公司，出差去臨汾。

參加實習前有個實習培訓。為期一週，主要是事務所給我們介紹工作內容及工作安排，給我們拷貝了事務所專業的審計工作底稿，各位講解老師們都很細心認真，講了許多工作中注意的方方面面，我們先熟悉工作流程，然後熟悉底稿的填制。當然還有工作外生活上的注意事項。

我被分到審計3部的一個組，小組由一個經理，兩個助理和一個實習生。李姐是經理級別的，不僅僅是專案經理，除了要完成具體的這兩個專案，還要統籌安排其他好幾個專案。李姐懂得的很多，只是很豐富，專業性很強，而且很敬業。多日接觸與瞭解，得知李姐是三師，註冊會計師、註冊稅務師、註冊評估師。有一個助理是孕婦，柴姐工作起來也是相當認真，另一個助理是個男生，我做的比較初級本.文,來.源,於.貴,州.學,習.網,５ ，所以遇到任務及問題等等主要問兩個助理。

第一個專案出勤一週。在塔電的工作我剛開始入手就覺得自己Office軟體應用的很不好，主要是excel軟體，工具很重要，尤其是後來熟悉後，發現曾經幾個小時做的可以在十幾分鍾之內搞定。因為工作底稿較為縝密，所以任務較為繁瑣，需要十分認真和耐心工作。

在塔電工作為期一週，我做了幾個較為簡單的科目，主要是損益類的，還涉及了一兩個迴圈。被審公司較有規模，無論是賬目、流程、內部控制、管理制度都很規範，各財務人員及其他相關人員都很配合。好幾個科室的人員及工作都會被諮詢及溝通了解，從中能感受到他們工作的態度很認真，從而感受到一個企業規範的制度對於企業的重要性。除了填制底稿，文印、抽查憑證之類協助事務也主要由我來完成，這使我也學會了用較為高階的影印機，抽查翻閱公司的會計憑證，我也留心了公司主要的業務及賬務處理，

企業安排的賓館離公司較遠，每天要車接車送，來回就要2個小時，在這期間，經理就與司機聊一些與公司有關的工作的事，這也屬於側面瞭解的一個途徑，當然我們還聊及一些風土人情。

經過一個星期的努力，我們初步結束了塔電的審計工作。這工作期間，我漸漸發現一些問題，然後虛心請教，逐步解決。然後開始第二個專案，轉戰到臨汾。

在臨汾我們的任務很多，巨集大本部及下屬7個礦都需要我們進行審計，但是年末正是事務所最忙的時候，所以事務所也抽不出其他組來協助我們，所以我們的工作較緊，任務較多。臨汾巨集大屬於資源整合礦，問題較多，雖然有兩個基建礦較簡單，但其中也有少許問題存在，其他的則由於行業狀況、政策形勢、領導層壓力使這幾個生產礦問題較多，底稿填制的問題我們可以解決，但在需要調整事項上與領導層溝通並不是很順利，當然苦的是經理，我只能做好我的本職工作，打好下手，不要讓經理在我的小工作上煩惱。

年後我們又去了一個月，巨集大也基本完成主要得任務。然後回到事務所對兩個專案要調整的事項進行調整，整理底稿。在這期間，助理檢查我的底稿，發現不少問題，雖然我已經很認真了，但還是有一些問題，一部分是因為業務熟悉，一部分就是我不夠細心，勾稽關係沒有弄清楚，當然我都認真改正，總結問題。總體來說，任務完成的不錯。

就這樣我成功完成了人生中較長的一次實習。

實習總結及體會：

在這次實習中，我收穫不少，並賺到了一些工資，感受到自食其力的滋味。

我的本專業是經濟學，輔修的才是會計學，而實習工作找的則屬於管理類中的審計，但是經濟學是無處不在的，在實習期間，我用兩種思維觀察和分析工作中遇到的事情。企業在發展時必須考慮巨集觀經濟發展，對行業動態加以研究，對自己的生產能力進行評估、預測，進而才能在管理上上下功夫，使目標達成。所以經濟、管理其實是相互輔助的。實習時發現許多隻是都蘊含在其中，經濟學果真是無處不在的。使我認識到我的經濟學素養還是太低，要深化學習曾經學習的知識，並進一步拓展，並嘗試分析應用到現實問題及工作中。

實習還讓我初步接觸到社會，感受到工作、人際等等。工作並不像想象中容易。實踐，工作，只有真正接觸才會發現其中的問題，才能知道自己幾斤幾兩，才能有所進步，對自己有更深的認識，才能更好的把握自己，充實自己。當然，作為實習生的我還是菜鳥一枚，我的任務在正常工作時間就可完成，幾乎沒有加班。但是經理大約工作到12點，較為辛苦。從李姐身上我學到許多與專業知識有關的東西以及解決問題題的思維及方法，第一次實習工作就能跟著這樣一個優秀的領導我感到很是榮幸。而難得的是我們組的人都很好，經理很有能力，脾氣人品也是很好的，兩個助理也是很平易近人的，非常樂意幫助我，當然，我也是很認真很虛心做事的。在工作中遇到的客戶中的相關人員也是非常熱心，他們也是工作很嚴謹，對我們的工作很配合的，我們也互相體諒工作的難處。而與領導的溝通，這雖然不是我的事，但我也留心觀察經理是怎樣做的。由於專案屬於同煤集團，接觸到的許多人都是大同人，對大同和大同人有了許多好印象，大同的飯也是我實習的收穫，做的很好吃。就像他們的人一樣，很厚道，很有味。

畢業實習是一次成長的經歷，從學生轉變成社會的一員，學校則變成了社會大學堂，放大膽子走出去，走進去，用心做事，真心做人，才能有豐富的經歷與回報，這是大學給予的勇氣與能力。

一、實習時間：20xx年7月1日至20xx年8月20日

二、實習地點：河北省勝利建材化工有限公司

三、實習崗位：銷售助理

四.實習崗位的內容：

1).負責公司銷售合同及其他營銷檔案資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

2).負責各類銷售指標的月度、季度、年度統計報表和報告的製作、編寫，並隨時答覆領導對銷售動態情況的質詢。

3).負責收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產品、替代品、客源等資訊資料，提出分析報告，為部門業務人員、領導決策提供參考。

4).協助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作;在銷售人員缺席時，及時轉告客戶資訊，妥善處理。

5).負責客戶、顧客的投訴記錄，協助有關部門妥善處理。

五：實習的主要過程

我實習的公司是一家以建材化工為主的企業，產品主要用於建築和化工等行業，主要產品有：酚醛泡沫、保溫板、甲醛、甲縮醛等。作為一名大三學生，在這之前我一點辦公室工作的實際經驗也沒有。雖說只是實習，但生活的方式卻已完全不同於學校裡，轉變成了正式的上班族：早上 8 ： 30上班一直到下午 5： 30下班，這一天的生活便度過於這小小的辦公室之中。我的主要實習的內容是負責公司銷售合同及其他營銷檔案資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作、接受日常郵件並上報林經理、協助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作;在銷售人員缺席時，及時轉告客戶資訊，妥善處理重要客戶接待等工作，中間還要完成營銷部部長臨時交辦的其他任務。雖然累點、壓力大點，但很充實，很有成就感和滿足感。但是除了計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少很少。剛開始去的時候，還真有點不習慣。很多東西都不懂，幸好有其他工作人員的耐心幫助，讓我在實際操作中掌握了很多東西，遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人。最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關係這方面有了很大的進步。這次實踐還使我深深體會到在銷售工作中我們必須吃苦耐勞，膽大心細，不怕被拒絕，不斷學習不斷積累，對待公司要有高度的責任心和集體榮譽感，對待客戶要講誠信，服務到位，有始有終。雖然開始的時候由於對產品知識的不熟悉導致了客戶到公司來沒有好好的抓住，這是我的失誤，所以之後我空閒的時候就喜歡到廠裡去好好的學習產品的知識，和廠裡的工人關係也相處的很融洽。

六.實習的收穫與體會

暑期實踐,走進社會,人們說,對青少年大學生的關注是社會的責任,受寵若驚的我們在嘆之餘不免深思自問：我們的責任又是什麼呢?實踐告訴我們：從實踐中尋找真理,用實踐引導前行。敢想敢做敢拼，才是我們大學生的代名詞，在激情的湧動下，堅定信念，我們將無所不能。可是自從走進了大學，就業問題就一直圍繞著我們。在現今社會，招聘會上的大字報都總寫著“有經驗者優先”，但還在校園裡面的'我們這班學子社會經驗又會擁有多少呢?於是，我們勇於實踐。 實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，那麼所學的就等於零。理論應該與實踐相結合。另一方面，實踐是今後工作的基礎。通過這段時間的實習，學到一些在學校裡學不到的東西。因為環境的不同，接觸的人與事的不同，從中所學到的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。要在實踐中學其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現自已。

學校，只有學習的氛圍，每一個學生都在為取得更高的成績而努力。而這裡，每個人都會為了獲得更多的報酬而努力，無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的能力!人們都說大學是一個小社會，但我總覺得校園裡少不了那份純真，那份真誠，儘管是大學校園，學生還終歸保持著學生的身份。而走進企業，接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關係複雜，我們得去面對自己沒有面對過的一切。作為一名新世紀的大學生，我們應該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發生的事情，這就意味著大學生要注意到社會實踐，社會實踐必不可少。 實踐讓我知道世上沒有專門為你設定好的工作，永遠只有你去適應工作，而不是讓工作來遷就你。在工作中遇到問題時，要多虛心向同事請教，最忌不懂裝懂。多聽聽人家的意見，多看看人家處理問題的方式方法，多主動思考自己又應該做些什麼、如何去做、並付諸行動，少談論他人的是非及一切與工作無關的事情。對於工作的每一個環節都要力求做到最好，應該想著如何提高工作的質量而不是如何給自己減輕負擔。只有這樣才能算作盡職盡責地工作，才能得到大家的認可。

社會的進步靠人才，經濟的發展靠人才，但什麼樣的人算是人才呢?我們怎樣才能成才呢?首先是修身。品德是評價一個人的關鍵，更是評價人才的重要標準，德才兼備才可稱為真正的人才。小到關懷備至、樂於助人，大到虛懷若谷、大義凜然，都體現著品質和德行的光芒。其次是求學。滿腹經綸，學富五車是為才。所謂真才實學，求學才能成才，這就要求我們在學習和積累中堅持不懈，堅毅自強。最後是紮實。實踐中有這樣一句話——越具體越深刻，在我心中激起陣陣漣漪，紮紮實實打好基礎，把每件事做到具體細緻才能刻骨銘心。

剛接觸工作時，由於自身專業知識和閱歷的不足，剛開始的工作確實有點難，實習的這段時間是我摸爬滾打的階段。在這個實習的過程中，專業知識的應用都是比較次要的，更重要的是讓我知道了生存之道。我們學習專業知識目的就是為了能更容易地在社會上生存，有個一技之長。但這個只是一種本領，還不是一種能力，生存的能力需要具備一定的素質。經過這些日子的實習，我感悟良多。 作為一個剛踏入社會的新人，我們要有吃苦的決心，平和的心態和不恥下問的精神。作為一個新人，平和的心態很重要，做事不要太過急功近利，表現得好別人都看得到，當然表現得不好別人眼裡也不會融進沙子。在工作中要多看，多觀察，

多聽，少講，不要說與工作無關的內容，多學習別人的藝術語言，和辦事方法。除努力工作具有責任心外，要善於經常做工作總結。每天堅持寫工作日記，每週做一次工作總結，這些都是自己新的學習課程，這主要是記錄，計劃，和總結錯誤。通過我們自己的不斷學習，我們的知識都在更新，我們的錯誤都在改正，工作中堅決不犯同樣的錯誤，對於工作要未雨綢繆，努力做到更好。實習也是對自己的能力考驗或是一次展示自己工作能力的機會，在工作中讓自己學習更多的知識，不斷充實自己。我覺得這次實習收穫是豐富的。因此，認真地履行實習要求，努力完成實習，利於我們預先觀察日後工作中的主要內容、方法以及各種困難，利於我們察覺到自身存在的不足和缺陷，以便我們更好地進行學習和工作，利於我們更快地把所思所學轉化為實踐動手的能力，把專業知識和技能轉變成工作能力和實際經驗。把我的實習體會簡單的歸納一下大概有以下幾點：

一、萬事開頭難。每種行業對銷售助理的要求和工作性質是一樣的。所以當接觸到新工作的時侯，一切都要重新來過。從熟悉環境到熟悉產品，工作程式都需要有個過程，不過這個過程不會給你太多的時間，這都要靠自己本身的努力了。

二、溝通很重要。這麼多年的工作讓我覺跟領導，同事，各個部門之間的溝通是必不可少的。溝通好了，會讓大家的工作很順利的進行，減少錯誤的發生。

三、 做事的條理性。助理工作其實需要做很多繁鎖的事，而且會遇到突發的事情，這就需要對所做的每件事作出合理安排。輕重緩急要分清，不能將重要的事情遺忘和耽誤。我現在已經養成了一種習慣，每天睡覺前都要將今天或明天所要做的事都在腦子裡過濾一遍。

四、 時間觀念要強。當領導和同事需要在規定的時間讓你把事情做完的時候，一定要遵守這個時間概念，提前做好是最好的，如不能按時做好，一定要跟別人溝通。

五、超前意識。就是要把有些事想到前面去做好，就比如當你決定明天要喝茶時，今天就提前把茶葉買好，這樣做不會手忙腳亂。

六、與客戶打交道。做銷售助理有時是需要跟客戶打交道的，這時候不能因為你的服務，使客戶對公司的產品和形象不滿意，讓銷售員的前期工作白做了，所以，對於處理與客戶之間的關係是非常重要的。

七、 儘量把事情做得詳細一些，對後續的工作也能起到一定的幫助。助理的工作其實不是一成不變的，有時接觸到新工作的時侯，一切都要重新來過。從熟悉環境到熟悉產品，工作程式都需要有個過程，不過這個過程不會給你太多的時間，這都要靠自己本身的努力了。

通過這次實習，我掌握了很多日後工作所需的基本技能，檢驗了平時所學習的基礎知識，衡量了個人的能力和水平，發覺了自身存在的不足和缺點。這於我來說無疑是受益匪淺的。我相信，這次實習讓我獲得的經驗、心得會促進我在以後的學習、工作中尋找到合理的方法和正確的方向。

一、唐山海港利民超市概況

唐山海港利民超市是一家食品超市，採取自選銷售方式，以銷售食品、生鮮食品、副食品和生活日雜用品為主。位於唐山是海港開發區港城路中段，信達商廈一樓，這裡是各家屬居民住宅區的中心地段，交通便利，屬於商業區。利民超市營業面積是1000平方米，店堂寬敞，設施完善，商品豐富，營業時間從早上7點到晚上10點共15小時。這裡主要銷售生鮮食品、副食品、糧油、和生活日雜用品，共分為飲料食品區，洗滌、化妝用品區，冷凍食品區，水果區，小百貨廚房用品區和糧油區。每個區都設有一個銷售主管和大約5至8名正式銷售員，其中有一些是有廠方提供的針對特定商品進行銷售的銷售員，此外還有20幾名搬運倉儲工人，若干名採購人員、財務人員、管理人員，老闆是周利民先生，我的指導老師是買場部分的銷售主管。

二、唐山海港利民超市的營銷工作內容要求及流程

1、銷售人員的工作內容：

（1）每天按超市營業開始的時間提前半小時到崗，整理貨架，進行產品擦拭、整齊碼放、補貨，要求所有產品的標籤必須正放，袋裝產品要整齊逐層碼放，讓產品以最好的形象展示在消費者面前，提升產品形象。

（2）銷售時要積極有效的推銷產品，熱情主動的對待顧客的要求回答顧客的提問，保持微笑服務。

（3）進行促銷的商品要提前備貨，以避免過買的數量過多而出現斷貨的現象。

（4）發現貨架排面缺貨立即通知倉庫人員補貨，並進行整齊乾淨的排列，倉庫人員發現庫存較少時，立即與相關人員或攻貨公司業務人員聯絡，及時送貨，保證產品的正常銷售。

（5）下班前半小時完成規定的各種表格並按規定時間上交，在接班的人員到了之後進行交接，之後就可以下班了。倉庫人員要每天要清點庫存並填寫相關表格，之後方可下班。

2、銷售人員的工作要求

（1）遵守超市規定的工作時間，如有極其重要的事情而需要請假，必須通知有關管理人員，經同意後方可離崗。

（2）工作時間內必須使用文明用語，應嚴格按所在超市要求穿著，著裝一定要乾淨得體、整潔大方，切忌濃妝豔抹。

（3）經常保持微笑，不僅令人舒服，更能提高工作效率。要以自信、友好的精神面貌接待消費者，真誠待人。

（4）要學會換位思考，用自己希望別人對待自己的態度去對待別人，這樣可以減少工作中的困難。

（5）杜絕使用汙言穢語冒犯他人，這不僅是品格低下的表現，更會使消費者對公司產生不良印象，是違紀行為。

（6）熟知產品的生產工藝、流程、特點、價格、等級、擺放位置等。

3、營銷工作流程、

幾乎沒有超市不做促銷，促銷已經是超市營銷的重要手段，現在常見的有開業促銷、週年慶典促銷、常規的節日促銷、假日促銷以及例行公事的週末促銷等。超市促銷的工作流程主要有以下幾方面。

（1）確立超市的促銷目標，即所花的錢能銷售多少產品，能獲利多少。確認目標及策略以使超市能達到預期的目的。決定開支的數目，並做好應付突發事件的預算。

（2）確定場地和進行促銷的產品，不同的場地對不同的促銷產品有不同的作用，不同的促銷時段需要選擇不同的促銷產品。

（3）確定促銷時的供貨數量，不同的產品要制定不同的供應數量，以達到最好的促銷效果。

（4）制定促銷時的零售價格。

（5）為了達到最好的促銷效果，要組建一支有效的促銷隊伍。對進行促銷的人員要有選擇對他們進行培訓，制定一套完整的程式來幫助我們完善工作，並在促銷過程中進行適時的檢查與監督。

（6）最後要對營銷的結果進行總結，找出不足，總結好的經驗，以備以後的促銷活動進行借鑑。

促銷時還要注意以下幾方面：促銷人員要隨身攜帶必要的工具，例如筆、膠帶、圖釘等；要準備好必要的宣傳品海報、產品說明書、弔旗、橫幅、太陽傘、報紙、邀請函等；在有特殊情況發生時促銷人員要靈活應對，不應責問、爭論、試圖改變顧客的行為，以顧客永遠是對的為基本原則；在對促銷活動效果進行評估時要看活動所設定目標的達成情況，活動對銷售的影響，活動的利潤和促銷活動對品牌價值的建立的作用的大小。

促銷主要有一小几種手段：

（1）集點換物：消費者先消費後獲得贈品，消費者需收集產品的購物憑證，達到活動規定的數量即可換取不同的獎勵。

（2）聯合促銷：兩個或兩個以上的品牌或公司聯合開展促銷活動，推廣他們的產品和服務，以擴大活動的影響力。

（3）免費試用：將產品（或其試用裝）免費贈送給消費者，供其試用或品嚐的一種促銷活動。通過試用使消費者對該產品產生直接的認識和信賴，使其成為潛在消費者。

（4）抽獎活動：利用人的僥倖和追求刺激、“以小贏大”的心理，增加消費者購買慾望。

（5）促銷遊戲：人類天生就有喜好遊戲的心理傾向，許多人對那些構思新穎、趣味無窮的遊戲活動更是來者不拒。

（6）人員推廣：促銷人員通過介紹、引導、激勵等手段，直接向消費者推銷自己所服務的品牌，使消費者產生購買興趣，最終完成購買行為。

三、超市實習內容

第一天是我實習的主要任務熟悉超市商品類別和分佈狀況。唐山海港利民超市是一家食品超市，採取自選銷售方式，以銷售食品、生鮮食品、副食品和生活日雜用品為主，共分為飲料食品區，洗滌、化妝用品區，冷凍食品區，水果區，小百貨廚房用品區和糧油區。然後要熟悉超市上貨程式，瞭解從驗貨到貨物上架，層層把關。驗貨時須認真核對其數量，檢查生產日期和品牌名稱，最後按貨物類別上架。商品陳列的基本原則是儘可能的引起顧客的注意力，刺激購買。商品的陳列方式大致有三種，第一種為品牌供應商向超市要求專架陳列的商品，並且為租用的貨架支付租金，超市經營者不得在此位置再陳列其他商品；第二種是針對暢銷商品。根據商品銷售情況，銷量好的產品將有超市自己專設銷售貨架；第三種為自由擺放的商品。此類商品為購買頻率較低，價格較高的產品，一般放在貨架的頂端或者最下層。

因為我不是超市的正式員工和鑑於我的實習目的，我的指導老師並沒有把我分配到那一個特定的銷售區幹活，答應我讓我在不的銷售區進行體驗。第二天是元旦，超市進行了購物抽獎活動，由於沒有銷售經驗，我進今天的主要任務就是幫助抽獎人員進行抽獎的活動。“抽獎”實際上是利用人的僥倖和追求刺激、“以小贏大”的心理，以抽獎贏得現金、旅行、或商品，增加消費者購買某種產品的慾望。今天該超市的抽獎方式是凡購物消費超過50遠的消費者可憑藉購物小票到超市門口的抽獎處抽獎。一等獎是該超市的購物卡一張，內含1888元，二等獎是一張含880元的購物卡，三等獎是一張價值188元的購物卡，四等獎是高檔毛巾一條，凡參加抽獎的消費者如果沒有抽到獎還可獲得牙刷一隻。由於是元旦，超市又有優惠活動，所以客流量很高，抽獎的地方早已經排起了長隊，剛開始是顧客還是比較配合，但由於排隊的人較多進度較慢，不少顧客有些不耐煩了，我的指導老師說現在就要促銷人員就要發揮作用了，促銷人員要有高度的熱誠和服務心以及非凡的親和力。她讓我去到排隊的人中間去向他們解釋現在的情況並答應可以儘快解決，還可以向他們介紹新的產品和促銷產品，告訴他們一些購物的經驗和小常識，這樣可以拉進與顧客的距離可以讓他們覺得等待的時間不那麼漫長。與顧客之間的有效交流對一個銷售人員來說是很重要的。

接下來的幾天我分別在糧油區，洗滌、化妝用品區，飲料食品區，小百貨廚房用品區進行了實地實習。在糧油區的實習很累，因為在節日促銷期間，糧油區的大米有促銷活動，每位消費者可以按1。18元每斤的價格限夠5斤，我的任務是幫消費者把大米進行裝袋，要掌握好分量，每袋都要在5斤左右，剛開始分量查的較多，一段時間後就相當熟練了。在洗滌、化妝用品區我學會了銷售商品要因人而異的，首先我們要先詢問顧客的需要，在根據自己的觀察向消費者推薦比較適合他們的產品，對消費者的詢問要真實的回答，提供該呢個多有效的資訊，引導消費者最後的購買行為。在飲料食品區的實習中我也學到了不少，由於前幾天的活動購買量很大，今天一早在開門之前要進行補貨，有些商品要擺放在叫高的貨架位置上要用到梯子，差點出危險，指導老師告訴我要在工作中保護好自己，如果出現受傷會很麻煩。

指導老師告訴我要成為一名出色的銷售人員，就需要具備一些特定的基本素質和條件。強烈的自信心和良好的自我形象、對產品的十足信心、高度的熱誠和服務心、非凡的親和力和豐富的專業知識和銷售能力。自信心和自我形象是一個成功的銷售人員應該具備的素質中最重要的部分，如果內心相信自己是個出色的銷售人員，你從思想上就會一點一滴的轉化為一個優秀的銷售人員。一個出色的銷售人員首先應該對自己的產品和服務具備十足的信心，你有多喜歡和相信自己的產品，決定了你在銷售過程中所傳遞的熱誠和影響。銷售過程實際是一種信心的轉移，我們的客戶永遠不會比我們自己更相信我們的產品。對於進入超市的顧客，銷售人員熱情親切的把他們當作朋友來招待，不故作專家，不強行推銷，欣賞顧客的優點，提供穿著的建議，讓顧客一邊享受真誠的服務，一邊愉快的購物，超市這種溫暖的氣氛是每一個顧客渴望體會的，熱情誠懇的銷售人員正是店鋪氣氛的營造者。對產品具有豐富的專業知識，是一個優秀的銷售人員必備的基本條件。一個連自己所賣的商品都不瞭解的人，如何將他的產品賣給顧客呢？作為一個優秀的銷售人員，不僅對自己銷售商品質量，功能，效用等了如指掌外，還要對商品的文化、歷史、風格定位等內在的知識非常熟悉，只有這樣，銷售人員在接待顧客時，才能清楚的分析和說服顧客。除了對產品知識的瞭解外，一個優秀的銷售人員還要具備良好的銷售能力和技巧，這需要通過不斷的學習和磨練。

在第二週的實習裡，我的指導老師同意我行一次“顧客滿意度的調查”。我利用課餘時間做了一份“利民超市顧客滿意度調查問卷”，並在調查後進行了分析（見附件一）。

四、利民超市工作存在問題及解決對策

1、食品安全和產品質量問題

由於唐山海港利民超市是一家食品超市，食品安全問題尤為重要。據國家工商總局統計資料顯示半數食品超市存在食品安全問題，作為一個食品超市，要抓住消費者首先就要有安全的食品作為保證。有時雖然超市不會故意銷售有問題的商品，但由於有時管理或進貨渠道的問題會出現產品過期或產品質量存在問題而沒有及時發現和解決。針對食品安全和產品質量問題超市要積極採取有效的措施，比如建立了較為完善的食品安全保障體系和監督制度不斷加大對食品檢測裝置的投入；完善進貨渠道，加強對供應商的選擇力度，從源頭上保障食品的安全和產品的質量；加強銷售人員對加強質量監督重要性的認識，積極主動的進行監督，使過期或質量較差的產品及時的下架或進行處理。雖然只有短短兩週的實習，我還是有發現有些食品和產品需要下架需要進一步加強質量。

2、兒童安全隱患多

一個好的超市不僅要有齊全的商品種類、擺放整齊、熱情的服務，貼心也是很重要的。不少帶小孩的消費者更注重超市對兒童安全問題的關注。一些小孩在超市中亂跑，任由家長在後面乾著急，有的小孩自己伸手拿四處的貨品，有一些小孩站在手推車中，這樣兒童容易跌倒、撞到貨架或被商品砸到，這個時候超市工作人員要及時進行干涉，告訴家長要主義小孩的安全，不要讓他們亂跑，如果有條件的話超市還可以在超市的一角建立一個兒童休息玩耍的地方，這樣家長可以在買東西時先把孩子放到兒童遊樂區，購物完了以後在去找自己的孩子。不僅可以讓家長安心快速的購物，如果小孩子喜歡在那裡玩的話還會建議其家長經常去那家超市購物。

3、細節服務暖人心

服務態度的好壞不僅僅體現在積極熱情的服務上，有時候一個小小的細節更容易打動別人，較窄的地方一個欠身微笑讓顧客先走，聽到謝謝時一個微笑一個不客氣，顧客走時一個微笑遠遠比一句歡迎下次在來。超市要加強銷售人員的培訓，增加人性化的服務，會讓消費者更容易形成來這裡購物的習慣。