導遊全陪注意事項

一、發團前準備工作：

1、檢查出團單(核實遊客領隊、地接導遊、送機接機司機的姓名和電話，充分理解行程，瞭解目的地的概況和景點情況)、機票(核對航班時間、機場、遊客姓名)、旅遊包帽、導遊旗、導遊證、自己的身份證件；

2、與領隊聯絡(核實**時間及地點，對天氣、路況及乘機時間做充分估計，以免誤機)，並叮囑 遊客務必隨帶有效身份證件(兒童隨帶有照片的戶籍證明或戶口本)；

3、通知送機司機(核實車型大小、出發時間和地點)，並叮囑其準時到達；

4、針對團隊出發直至地陪接團這一段行程做充分準備：準時接團、車上講解、登機手續辦理、注意事項等情況。

二、出團當日的處理步驟：

1、使用鬧鐘，絕對不能遲到，儘量在**時間之前趕到**地點等候遊客，所有必備物品絕對不能遺忘；

2、遊客上車，核對人數後進行車上講解(切記微笑服務)；

a：致簡短辭、公司介紹、個人介紹；

b：檢查遊客的身份證件，並順便將身份證收齊，核對姓名及身份證有效期；

c：告訴遊客作為全陪導遊的職責與任務;

d：行程內每天遊程的'分解介紹(景點儘可能介紹簡單，可以設定一些疑問，使遊客提起遊興便已達到目的)；

e：旅遊目的地在旅遊六要素(吃住行遊購娛)六方面的具體體現(結合自己的知識與瞭解為遊客展現當地的風貌，比如餐飲特色、酒店狀況、入住注意事項、行車安全等)；

f：行程中其它常見的、必須引起注意的事項(如景區安全、出入安全、衛生等)；

g：機場登機手續及相關的注意事項(如禁帶物品、托執行李、安全檢查、登機口、登機牌、機上注意事項等);

3、到機場後辦理相關手續，替遊客辦理託運(既好又快)；

4、將機票、身份證、登機牌交給遊客，**後一起過安檢，至登機口休息，將機票收回，登機時**或招呼遊客登機，所有遊客登機後自己再登機；

5、到達目的地機場後，**遊客，查點人數，取回托執行李，接客廳內儘快與當地導遊接上頭。

三、遊覽過程中的全陪服務：

1、照顧遊客旅途中的食、住、行、遊、購各方面，解決旅途中遇到的麻煩，與地陪互相合作，提供優質服務，務必使遊客輕鬆旅遊，心情舒暢，並盡最大努力，發揮監督職責，維護旅行社及遊客的切身利益；

2、與地陪多溝通，多交流，每天的行程瞭然於胸，遇到問題及時解決；

3、及時瞭解領隊和遊客們的意願，並協助地陪滿足遊客正當的願望，滿足不了的，要及時向遊客說明原因，並請遊客諒解；

4、按照行程安排嚴格執行，監督地陪和地接社，按照雙方確認的各項標準及質量要求認真操作，保障遊客權益。與行程不相符時，要及時干預，並徵詢遊客與地陪的意見，如果遊客提出加點或與行程不符的要求，必要時可以請遊客代表另外簽字證明；

四、返程時的工作：

1、提前與接機司機聯絡，提醒對方接機時間和地點；

2、按照確認的傳真件及行程單，將團款數目與地陪進行核實，雙方簽字；

3、最後一天如有行程安排，務必提醒地陪掌握送機時間，以免誤機；

4、機場手續辦理，托執行李，登機(與出發時相似)；

5、安全返回，與接機司機一起為遊客提供最後一段的服務，致歡送辭，請領隊填寫意見反饋單，送遊客就近下車。並按規定向公司領導將團隊情況作簡要彙報；

6、回公司後儘快結清賬款，書寫帶團小結。