員工行為規範

1.個人儀容儀表

1.1員工需保持身體清潔，時常梳理及保持頭髮整潔。男員工以髮長不過耳及領封上一寸為標準，並必須時常理髮。過肩長髮女員工應將頭髮用深色頭飾卷紮起(部分員工應按部門內之要求)，見客女員工嚴禁使用有色指甲油。

1.2女員工保持淡雅妝，不宜濃妝豔抹，飾物配戴只限於結婚信物。

1.3穿戴整潔大方。

1.4鞋履必須時常保持整潔、光亮。

1.5男員工應每天剃鬍須，避免使用濃烈古龍水、鬚後水、頭油等。經常修剪指甲，並保持清潔。

1.6女員工應注意當班時，避免使用濃烈香水，當班時應穿著肉色絲-襪，黑色中跟無花皮鞋。

2.個人禮節禮貌

2.1待人禮貌，說話和藹可親，態度大方得體。

2.2與人交談，注意聆聽，並保持目光交流。

2.3平等對待和尊重所有人，不因其種族、宗教等受到歧視。

2.4樂於助人。

2.5上班時間，不可高聲談話，拍手或打響手指。

2.6不可粗言穢語。

2.7不可在當班時間與同事爭吵。

2.8在服務地點儘量避免整理頭髮或觸及自己的面孔、鼻或耳。

2.9常保持身體挺直，不要依傍牆壁或家。

2.9.1在執行服務性任務時，切勿坐著與客人談話。

2.9.2永遠不對客人說“不能”或“不知道”。

2.9.3注意保持公司環境清潔，自覺維護公共衛生。

3.個人衛生

3.1每日淋浴，以免身體發出異味，令同事及客人難受。

3.2如有需要應每天使用體香露。

3.3早晚刷牙，保持口氣清新，並防止牙患。

3.4習慣常洗手。

4.客人投訴

4.1所有員工必須細心聆聽顧客的'投訴，切勿半途打斷插話。

4.2若投訴事件超出員工處理權力或範圍，應即轉呈上司。

4.3切記“客人永遠是對的”，切忌與客人爭吵或辯論。

4.4為能儘快而準確地回答顧客對公司公共場所之諮詢，所有員工要熟悉公司所有場所和設施。