中國移動網格長工作事蹟（通用6篇）

在平日的學習、工作和生活裡，大家最不陌生的就是事蹟了吧，事蹟是用於表揚先進、樹立典型，使廣大幹部群眾見賢思齊，有所效仿，從而盡心竭力地做好本職工作而如實記載和反映工作、學習中湧現出來的先進集體、先進人物的優秀事蹟的書面材料。那麼你真正懂得怎麼寫好事蹟嗎？下面是小編為大家整理的中國移動網格長工作事蹟（通用6篇），僅供參考，大家一起來看看吧。

中國移動網格長工作事蹟1

南京移動永陽網格地處溧水區核心區域，區域既是區政府駐地，也有通濟街核心商圈，以及溧水區民營經濟的發源地和活躍區，區位優勢、發展優勢顯著。身為永陽網格的“總管”，網格長小萍深知優勢有多大責任就有多重。她帶領網格以黨建引領生產為統領、築牢網路服務水平為根基、立足企業及使用者服務為宗旨，全面統籌銳意進取，帶領網格取得了業績發展和使用者服務的“雙豐收”。

黨建生產齊頭並進。小萍深諳黨建引領生產的突出作用，一直堅持旗幟鮮明講政治，堅持不懈抓黨建，持續推動網格生產經營與黨建工作同頻共振，高效促進網格各項工作高質量發展。

“我們將持續深化院企關係，積極探索醫療資訊化應用合作，加快推進5G智慧醫療技術應用在醫院落地生根，共同擦亮黨建品牌。”在南京移動溧水分公司與溧水人民醫院科室黨支部的黨建和創活動中，小萍代表永陽網格作了表態發言。小萍以黨建和創活動為橋樑紐帶，陸續與慶豐社群黨支部、人民醫院科室黨支部、永陽物業黨支部開展了和創活動，並利用“崗區隊”建設深度推動黨業融合發展。“推動資源互享優勢互補，共謀合作舉措，夯實合作基礎，擴大合作範圍，更好地服務地方經濟和社會發展”，談及黨建和創活動對網格生產經營的促進作用，小萍如是總結道。

精細築牢服務基礎。小萍秉持“網路是運營商的生命線”宗旨原則，運用網格資源和渠道資源，協助工維人員解決網路、室分建設難題，夯實網格網路基礎提升網路服務能力， 並將網路優勢轉化為了市場優勢。

今年9月底，小萍在前往溧水經濟開發區南區拜訪集團客戶過程中，途徑一家位置偏遠的企業時，聽到該企業負責人站在廠門口電話中反覆強調訊號不好要求對方再重複一遍。小萍停下腳步，拿出手機測試發現區域網路覆蓋較弱，當即電話叫來工維同事進行多輪測試，並現場擬定了網路覆蓋方案。兩天後，當小萍再次路經該家企業時，被企業負責人邀請進廠長辦公室，對小萍主動解決無線網路覆蓋問題表示感謝，同時表達了傳輸專線業務需求。小萍二話不說現場勘察了專線開通環境，並在第二天就安排工維人員上門為該企業建設開通了千兆網際網路專線。該企業負責人對小萍響應快、效率高的服務口碑給予了高度讚揚。

全面釋放抗疫能量。今年7月南京本輪疫情開始爆發後，作為祿口國際機場的近鄰，溧水區疫情情況形勢也較為嚴峻。小萍身為網格長和入黨積極分子，始終戰鬥在抗擊疫情的第一線，用實際行動展現著移動人的抗疫風采和使命擔當。

身處疫情副核心區，小萍得知永陽街道防疫人手不足的情況後，立即申請參加志願者工作，網格其他員工也紛紛踴躍加入，共赴抗疫一線開展服務支援，為進行核酸檢測的群眾發放消暑用品、維護排隊秩序、安撫人員情緒，並協助登記引導。接到街道15個社群核酸檢測點緊急開通傳輸專線任務後，小萍和網格員工、施工人員徹夜奮戰，在凌晨時完成了專線施工，確保了核酸檢資料順暢上傳。當溧水多個社群成為中高風險區後，小萍堅毅“逆行”前往社群開展智慧防疫產品“隔離衛士”安裝工作，為街道社群智慧抗疫貢獻了力量。

作為一名鄉鎮街道網格的網格長，小萍永葆“服務為民”的從業初心，櫛風沐雨辛勤耕耘著網格“責任田”，傾情服務著網格內集團企業和社群民眾，精心培育著行動通訊事業的美好未來，完美詮釋了基層網格長的初心使命和責任擔當。

中國移動網格長工作事蹟2

“只要使用者滿意，我們辛苦點不算什麼！”這是舟山移動普陀分公司勾山網格網格長小明常掛在嘴邊的話。

從業近20年，小明始終用一名共產黨員的使命感和責任感，堅守在崗位上。憑藉實打實的熱心、百分百的誠心、心貼心的真心，為分管轄區內的使用者提供優質服務。

他的足跡遍佈普陀勾山區域67平方公里，經年累月間在16個社群村、270餘家企業留下了深深的印記。近年來，先後獲得了“集團公司優秀共產黨員”“省公司優秀班組長”等榮譽稱號。

他是創新發展的“助推者”

2006年12月，小明進入舟山移動。

十多年來，移動通訊技術飛速發展，從2G到5G，從語音到流量，從網際網路再到資訊化，不僅為舟山建設智慧城市按下“快進鍵”，也越來越多地改變著我們的生活方式。

在這數字化的大潮中，小明乘風破浪，勇於前行，以創新思維為先導，立足實際、積極探索，全力推進產品創新、服務創新，助力市場主體提質增效。

自疫情發生後，春節假期，我市發出“就地過年”的號召，倡導外來務工人員留舟過年。舟山移動普陀分公司與普陀區經信局聯合開發了“留普陀”微信小程式，擁有“暢享遊”“暢享學”“暢享通”“暢享購”等多個板塊，集學習、旅遊、購物、通訊於一體。

“‘留普陀’相當於一個在舟寶典，其中不僅有影院景點等優惠資訊，還有話費流量的贈送活動。”小明介紹，“只要用移動賬號註冊登入即可獲取。”

勾山轄區內外來人口眾多，擁有務工企業60多家，為獲取這些企業的留舟人員清單，把他們的資訊錄入到小程式後臺，同時將“留普陀”宣傳推薦給更多人，小明挨家挨戶、不厭其煩地入戶走訪。

“作為新舟山人，疫情當下，我們有責任和義務響應政府號召。我也希望盡己所能，把這個暖心福利告知給更多人，讓他們度過一個開心愉快的假期。”小明說。

普陀區域漁民眾多，每年約有8000個漁民需上崗培訓，疫情防控期間，線下集中學習成為難題。聚焦網格內的漁民市場，小明積極對接區海洋漁業局與培訓中心，於今年3月推出了“平太榮線上學堂”小程式，讓漁民線上參與理論學習。為防止出現“頂包”現象，他帶領員工做好每位學員的號碼登記及人臉識別的錄入工作，精細化保障讓培訓順利進行。

他是客戶服務的“領頭雁”

入職舟山移動前，小明曾是一名軍人，從“軍營綠”到“移動藍”，他初心不變，在基層，細心編織著為民服務的“同心網”。

“黨建和創”，作為推動與外聯單位黨建工作的重要舉措，多年來，小明始終堅持將其作為基層網格開展志願服務的重要載體，積極聯合展茅供電所、普陀農商銀行開展共建活動。

“與他們聯動搞一些福利惠民活動，像電費銀行卡託收、銀齡族上門服務等，通過‘黨建+網格’讓服務更有溫度。”小明表示。

同時，他還主動牽線普陀分公司黨支部與展茅供電所、普陀農商銀行黨支部成立“黨建和創聯盟”，成為全市範圍內首個落地成型的“黨建和創”聯盟。

疫情之初，小明所在的勾山網格為轄區內的社群村，積極推廣創新應用“雲喇叭”業務。據悉，相較傳統喇叭，“雲喇叭”不僅能進行現場喊話、能將文字、簡訊等內容直接轉為廣播，還能接入三方資訊釋出平臺，為村民帶來包括防疫知識、政策科普、農業生產等方面的新資訊。

“以前上傳下達都要逐個打電話通知，現在不管我們在哪，通過手機就能實現遠端喊話播報，確實方便了許多，工作開展起來也輕鬆了。”有街道負責人如是說。

紮根勾山久了，小明對生活在這片土地上的人就越關注，尤其是孤寡老人的安全問題更讓他掛心。因此，他與團隊走街串巷為他們安裝智慧聯網煙感報警器，通過人防與技防、線上與線下相結合的模式，打造智慧消防“新神經”。

“只要出現隱患，就會第一時間將報警訊號傳送到其監護人的手機號上，有效提高火災快速報警、實時監控、精準定位能力，保障社群的消防安全穩定。”小明說。

“有了智慧煙感，安全更有保障，好足咧。”不少老年人激動地說。

他是團隊鍛造的“主力軍”

網格人少事多，作為團隊“大家長”，小明帶著大家相互補位，有效實現了網格工作從“你的、我的”到“我們的”轉變。

勾山網格雖然現有員工僅7人，但小明覺得，人不在多，而在於精。每週他都會召開直銷員週會，客戶經理、小微經理早會，通過系統操作培訓、業務要點提煉、典型案例分享、客戶需求方案探討，共同碰撞出業務拓展和客戶服務的突破口，讓每個人對網格整體發展情況瞭如指掌。平時，他也特別注意總結工作“痛點”，並及時與大家交流研究。

此外，小明還會利用網格的各類許可權及資源，設定各類勞動競賽，對員工獎罰分明，從而調動起所有人員的積極性，更好地服務客戶。而現在，他又與團隊走在了市場政企融合發展的道路上。

在他的帶動下，勾山網格已成功打造多個政企產品“樣板房”——利用黨史的學習教育契機與東港街道試點使用第1臺“黨建E體機”；通過行業需求精準定位、行業問題研究解決，創新使用金蝶雲星辰財務產品，幫助水產行業客戶解決賬務梳理問題；長期關注網格內房地產資訊宣傳需求，根據公司聚川手機報產品特性，及時結合跟進，實現互惠共贏。

從普通營業員到渠道經理，再到現在的網格長，小明用初心、執著和堅守，在自己多年的職業生涯中，書寫了一份漂亮的成績單：2020年度省級優秀員工，2020年舟山分公司優秀共產黨員，2020-2021年度中國移動優秀班組長，2022年被評為集團公司優秀共產黨員。

未來，他仍將繼續紮根在海島通訊事業，充分發揮出榜樣作用，助力紅色通訊基因薪火相傳。

中國移動網格長工作事蹟3

2月28日電 一輛車、一個“作戰包”，在顛簸的鄉村道路上行進，在農戶的田間地頭服務，這是濰坊臨朐分公司楊善網格長小強的工作日常。他的足跡遍佈楊善網格所轄的97個村莊，他用赤誠之心架起了一座移動服務的連心橋。

“紅色網格”，將服務送到田間地頭

臨朐縣是革命老區，紅色土地孕育出了老區人民的紅色基因。小強生在臨朐、長在臨朐，心中從小就種下了紅色的種子。作為一名黨員，他深知為群眾做好通訊服務是他的使命和職責。

懷揣著通訊為民的初心，小強用心用情從老百姓的所急所盼做起。2月份，室外仍舊寒冷，但臨朐縣井家田村的櫻桃大棚內卻已是春意盎然。井家田村井光來是大棚櫻桃種植戶，小強帶著直播裝置，趁著來幫井大哥安裝“移動家庭安防”、升級千兆路由的機會，教井大哥做起了直播。面對鏡頭，井光來從開始不知所措到嫻熟介紹，臉上抑制不住的笑容。這是小強在楊善網格鞏固脫貧成果的一個片段。

從去年開始，小強帶著網格成員開展“飯點行動”，每天利用村民午飯、晚飯時間，奔赴田間、服務入戶。在與村民面對面的溝通中，掌握區域網路資源、客戶需求訴求等，誰的手機套餐用著不合適、哪家的寬頻電視看著不舒心，他了然於胸。從照顧留守老人到聯絡果品購銷，從幫扶困難戶到賦能智慧養殖，從深化寬頻服務到無線訊號優化，小強依託公司技術、服務優勢，將公司優質產品和服務帶入千家萬戶。

“卓越網格”，把人心聚到移動事業

網格是最小的作戰單元，是公司發展的基石。作為網格長，小強深知要想做成事，必須上下齊心，統一思想。於是，他從“聚人心”做起，真正把黨的政治優勢轉化為團結群眾的合力。

白天服務客戶、渠道駐點，班後工作覆盤、短板分析……小強不但帶動幹，更堅持帶頭幹，給成員們樹立典範。在他的帶動下，吃苦耐勞、拼搏奮鬥逐漸成了楊善網格的氛圍基調。

網格人少事多，小強打破“一個蘿蔔一個坑”的思維慣性，帶著大家相互補位，實現了網格工作從“你的、我的”到“我們的”的轉變。網格成員養成了及時將棘手問題發到群內討論的習慣，將與客戶交流的每一個資訊都記錄下來，大到集團資訊化專案，小到客戶業務諮詢，分門別類、條理清晰。這樣一來，在分享討論中碰撞出業務發展的“火花”，同時便於隨時跟進和協助其他人的工作。

去年10月份，臨朐縣沂泰建材負責人到廳繳費，營業員尹兆明在交談中得知客戶有對講機需求，隨即留下聯絡電話，並在群裡分享了此資訊。網格經理李西光主動發揮人脈優勢，緊跟商機；小強與政企中心一道迅速打通流程，最終成功發展資料專線和“和對講”業務。正是這份團隊凝聚力，使楊善網格進入濰坊分公司“卓越班組”之列。

“高效網格”，讓發展走在公司前列

在基層網格化運營實踐中，網格長是關鍵群體。如果問小強如何當好網格長，從幫扶渠道到優化網路覆蓋，從提升網格市場份額到實現網格雙增長，他如數家珍，娓娓道來。

網路感知是客戶的最大觸點，網路質量直接決定區域客戶感知和市場發展。為摸準網路覆蓋情況，準確呼喚“炮火支援”，小強袖子一擼、“作戰包”一背，帶著網格成員走遍了網格轄區每個村莊。他的“作戰包”可是個百寶箱，隨身廳、SIM卡、宣傳單頁、水晶頭、網線夾子等一應俱全。摸排過程中遇到小問題可以隨時為使用者解決。通過促強補弱、協調資源，楊善網格逐漸成為臨朐分公司寬頻覆蓋最廣、網路優化最及時、質差整改速度最快的區域。再加上網格“自辦+渠道+直銷+裝維”四位一體的精準運營，牢牢佔據了市場主導，經營績效連續多年在臨朐分公司排名第一。

小強常說：“說十句漂亮話，不如做一件實在事。”網格長不光是靠“說”去管理員工，更要用實際行動帶著員工具體幹。只有發揮出黨員先鋒模範作用，才能不斷將組織優勢轉化為源源不斷的發展動力。十六年如一日，小強用實際行動詮釋著一名共產黨員、一個通訊人的初心和使命。

中國移動網格長工作事蹟4

小王是一名八零後黨員，也是青島移動市北區分公司合肥路網格的網格長。在工作中，小王發揚“螺絲釘”精神，提升工作本領，團結凝聚同事，真情服務客戶，推動網格各項工作走在前列。小王連續多年被市公司評為“優秀共產黨員”“優秀員工”“崗位明星”，2020年被集團公司、省公司評為“優秀共產黨員”。

哪裡有需要就到哪裡去

2018年，青島移動公司推行網格化運營工作，合肥路網格經營業績在分公司排名落後，攻堅克難急需能兵強將，小王主動申請來到這裡。

到新崗位後，小王首先對網格人員情況進行了解和分析，深入發掘每一名員工的特點和長處，按照微網格屬性，做到量才而用。她把大夥兒叫到一起，研究劃分微網格，討論制定內部績效分配方案，設定差異化指標和考核專案，實施崗位量化積分制管理。

為了把團隊士氣調動起來，小王沒少費心思。她緊盯月度指標完成情況，帶領同事們對每一項工作都認真研究，組織大家通過“五講一批”工作法進行工作覆盤，理清工作思路，引導大家開啟心扉，查詢不足、交流經驗、展望未來。時間長了，團隊合作氛圍越來越濃，同事們就像無話不說的一家人，克服在轉型發展過程中遇到的各種困難，推動網格業績快速提升。

幹一行愛一行

當好網格長，首先要做一個“明白人”。作為一名黨員，小王注重加強政治理論學習，經常與同事們交流學習體會，利用黨群小組會宣講黨的方針政策。對於公司下達的業務政策，她自己先研究明白，然後利用班會時間向大家講解，同事們習慣了稱她為“王老師”。

2019年11月，新成員姜佳明調來合肥路網格，擔任渠道經理。姜佳明是一名入職一年的大學生，對於這項工作，完全是從零開始入手。小王對他格外關心，從營銷政策到客戶溝通技巧，手把手地教給他，帶著他拜訪客戶。姜佳明迅速成長起來，業績不斷提升，成為了業務發展能手，帶動網格渠道全面開花。

真情服務客戶

小王常說，只有當客戶感到滿意了，自己的工作才是有價值的。入職十幾年來，她始終把用心服務客戶作為工作準則。

一次服務營銷過程中，小王瞭解到有位客戶想安裝移動寬頻，同時對網路佈線的美觀性存有疑慮時，她與裝機人員一同上門，與客戶反覆溝通想法，妥善做好網路安裝，確保客戶滿意。出於對小王服務工作的認可，這位客戶在寬頻裝好後，主動把小王拉入了自己小區的業主微信群，並幫助在群裡宣傳推薦，成為群裡的移動寬頻“代言人”。

小王注重公司資訊化產品的推廣應用，幫助各行各業通過資訊化手段提升工作水平。她藉助於“微信+電話+上門拜訪”等方式，與集團客戶加強溝通，今年年初，在新冠肺炎疫情防控工作中，接到青島市急救中心的移動辦公需求後，小王會同產品經理連夜制定綜合解決方案，推動個性化移動辦公平臺上線，大大提升了急救中心出診的及時性。小王以高質高效的服務支撐工作，得到該單位工作人員的高度肯定，為公司帶來一定的業務收益。

中國移動網格長工作事蹟5

他是一顆釘，哪裡需要釘哪裡；他是移動人，堅守初心服務為民……小權，鄭州移動國基路網格網格長，今年是他職業生涯的第13年，也是他陪伴移動的第13年。13年裡，他曾在深夜的街頭調測優化網路，曾為了讓小區居民用上行動網路無數次叩響物業大門，也曾在暴雨中蹚水前行排查故障隱患。

責任細分化 用網格實現下沉服務

2019年，中國移動集團為了實現責任細分化，設立了“網格”這一最小服務單元。國基路網格負責整個國基路辦事處下轄區域內的所有移動業務。

網格是移動公司調研市場、發現問題、解決問題最前端的觸手。網格不像其他專業部門只負責處理細分化的具體業務，所有網格覆蓋區域內的中國移動兩網業務都由網格彙總處理，疑難問題再由網格協調相關部門解決。

“我們什麼活兒都幹，但最核心以及最終的目的還是服務好使用者。”小權分享了自己在網格的日常工作經歷，用一件件大事小情向記者展示了網格作為移動最小服務單元的堅守與擔當。

小權告訴記者，網格內所有業務主要由客戶經理、渠道經理以及營業廳三個板塊負責。其中客戶經理主要負責政企業務，渠道經理則負責沿街店面、社群以及各種社會渠道的開發與服務，營業廳主要負責辦理使用者的基礎業務，同時收集歸納使用者反映的問題，統一進行處理和上報。

服務高質量 用心做好每一次保障

“7月20日，鄭州遭遇大暴雨之後，我們半個月基本沒回過家，雖然不是網路口的工作人員，但因為都是男同志，我們也能幹一些力所能及的事情。”小權告訴記者，政企業務板塊負責的是轄區內政務部門以及各類企事業單位的兩網業務，此類客戶普遍對網路質量以及突發事故的處置速度要求較高。“當時，金水區有19個重要單位需要網路保障。雖然我們不是網路部門的，但國基路網格的所有男同志還是自發組織協助網路保障工作的開展”。

網路保障不僅僅是架設應急光纜，還需24小時不間斷髮電，這樣才能保證網路的暢通。為了保障發電機不斷油，網格的男同志們一天分三個班，輪流跟車去加油站加油，再輪番到各單位送油發電。據瞭解，為做好網路保障，此次災情鄭州市一共架設了五萬公里的應急光纜。

此外，小權還跟著國基路辦事處的工作人員到轄區內各個社群走訪，瞭解受災情況。為及時發現問題並彙總協調各部門快速處理，小權和同事們不分晝夜，到處蹚水作業，用了15天左右的時間將問題一一彙總並解決。

服務定製化 想使用者之所想

除了客戶經理負責的政企業務板塊，說起渠道經理負責的業務板塊，小權更是有著說不完的經歷。

“我們會開拓一些加盟形式的代理商，他們分散在轄區內的街邊門店或社群底商，一方面為很多與移動公司有共同理念的創業者提供合作創業的機會，另一方面也通過這些代理營業點的輻射，讓網格內的居民更便捷地就近辦理移動相關業務。”小權告訴記者，目前國基路網格內有19家實體店面的代理營業點，渠道經理會不定期到代理營業點幫扶走訪，引導代理商將銷售能力最大化，實現創業增收，同時督促代理營業點為使用者提供更加專業、優質的服務。

除了幫扶走訪網格內的代理營業點，渠道經理還要大量走訪社群門店以及一些特殊客群。小權說，渠道經理在走訪市場時發現，外賣和快遞工作者由於工作性質的特殊，對通話和網路分別有著不同的使用需求，經過長時間的市場調研，包括與美團、順豐等不同行業使用者的交流，小權向公司溝通並申請了特殊卡品的訂製，專門為外賣及快遞工作者量身打造了非大市場流通的特殊卡品，滿足了兩個特殊群體的用卡需求。

“服務就要充分考慮使用者的需求，個性化、人性化、智慧化的服務才能讓使用者有高質量的體驗感。”小權告訴記者，除了常規的兩網業務外，移動還打造了集門禁、監控、安防、專線等為一體的智慧化社群服務以及適用於企事業單位視訊會議的雲視訊等智慧化服務。他認為，中國移動的服務就是要做到想使用者之所想，需使用者之所需。

披星戴月移動人 用行動無聲宣誓

交談中，記者得知，轄區內各社群的寬頻覆蓋也是網格服務的重中之重。目前，國基路網格內共有55個社群，其中已進駐移動寬頻的有54個，進駐率達98%，這個數字離不開國基路網格所有工作人員的努力與汗水。

由於寬頻網路進駐社群需要埋纜施工，寬頻網路進駐社群最大的難點是與社群物業的溝通與協商環節。“居民非常願意多家運營商同時進駐，他們就多一份選擇。”小權表示，為讓網格內的居民能夠自由選擇寬頻網路的提供方，他和同事們挨個小區走訪談判。與物業的溝通，一次不行就來兩次，兩次不行跑三次……就是憑著這股拼命三郎不服輸的精神，目前，國基路網格內小區寬頻進駐率達到了98%。

2020年國慶假期前夕，為讓一家新開的小區趕在10月1日前具備裝寬頻的基礎條件，小權和同事們連續一週每晚都到小區周邊掛測光纖訊號，匹配小區每一位住戶的戶號，為後期技術人員上門安裝寬頻時能夠準確執行創造便利條件。用小權的話說：“那時候，和同事們的工作用一個詞形容最貼切——披星戴月。”

說起社群寬頻網路的安裝和使用，小權向記者分享了一個不得不說的難忘經歷。

在國基路網格中有一個大型居民社群，曾有一位老人用極端的方式到國基路網格的移動營業廳反映家中通話網路訊號差的問題。小權當即組織專業人員到現場實地勘察，最終決定在小區內加裝基站解決訊號傳輸弱的現象。

本以為事情可以順利解決，但小權卻發現，加裝基站這個方案非但沒有得到老人的認可，反而讓社群內更多的老人提出意見，很多人認為，基站輻射太強，會影響居民的健康。

一方面反映訊號弱，一方面又拒絕常規的維修方案，這樣有疑慮的.客戶讓小權有些不知所措。為了讓社群居民接受基站的架設，國基路網格從公司協調了一輛大篷車，將小區物業、業主代表以及網路部的技術人員組織到一起開了一場大會，向大家詳細介紹並演示了移動訊號覆蓋的輻射功率，但仍有許多老年人不理解。小區內加裝基站的計劃一直延期，這也成了小權心裡一個始終消不去的“疙瘩”。

“我們經常去那個小區，找物業溝通，又利用平時進小區的機會和老年人分享移動訊號輻射的知識，功夫不負有心人，近期剛剛把這個問題解決！”小權如釋重負地告訴記者，接受採訪的前一週，小區的“輻射之爭”終於落下帷幕。

“網格的工作特別雜，基本上你能想到的工作我們都要做。”目前，整個國基路網格擁有11萬中國移動的計費客戶，這11萬用戶使用過程中的投訴、建議等各種市場反饋，都是由網格工作人員處理解決。小權表示，中國移動服務客戶的就是一張有線網和一張無線網，而他和網格同事們的本職工作也正是服務好這兩張網。

群眾利益無小事，一枝一葉總關情。小權的經歷是他個人的經歷，也是國基路網格的經歷。在河南移動，服務範圍內的每一個辦事處，都有這樣的細分化網格。而這樣工作細分化的理念就是為了讓服務落地，讓使用者滿意。基層網格是服務前線的“戰鬥堡壘”，也是服務客戶、服務使用者的“最後一公里”，千千萬萬網格織就的精準服務體系，不僅是河南移動人初心的體現，更是他們對責任與使命的無聲宣誓。

中國移動網格長工作事蹟6

小娜，中國移動貴州有限公司平塘分公司縣城網格長，是一名89年姑娘。2011年大學畢業後到中國移動貴州有限公司平塘分公司，先後從事過2年前臺營業員、1年廳經理、5年業務管理崗等多個崗位，2019年10月加入網格長隊伍。10年來，小娜紮根一線，立足本崗，以擔當踐行初心使命、用執著詮釋職業精神、以真誠贏得客戶信賴、用勤奮書寫青春樂章，先後多次榮獲評為A類員工和優秀員工，2020年榮獲中國移動貴州公司“奮鬥先鋒”榮譽稱號。

以擔當踐行初心使命

“做好網格工作要“張開嘴”,更要“邁開腿”這是小娜對自己的基本要求。工作中，小娜總能以身作則，率先垂範，真抓實幹，永遠衝在第一線。從思想上、行動上始終按一名黨員的標準主動向組織靠攏，嚴格要求自己，牢記使命，不忘初心，2021年3月被列為入黨積極分子。

城區網格屬於一類網格，服務區域除了平塘縣城，還有牙舟鎮、掌布鎮，有22個營業廳，服務於7.8萬名移動客戶。擔任網格長，小娜的壓力不小，她覺得當前形勢下，渠道是市場發展的基礎，業務拓展是網格快速增收起效的關鍵，網格長必須做好渠道發展工作，而網格內的合作渠道是移動公司的重要服務視窗，所以她每天的重點工作之一就是走訪合作營業廳，瞭解各個渠道的業務特長、發展重點、店員情況和業務發展中存在的問題和困難，並現場解決渠道疑難問題，督促合作渠道不斷完善提高業務發展和服務質量，幫助渠道發展業務。另一方面，積極做好各單位、村級及企業的走訪和維繫工作，小娜都會主動帶領網格員拜訪單位、企業，夯實網格客情關係，並利用自己多年的業務管理崗工作經驗，為客戶量身定製個性化的方案，協助網格員深耕業務。辛苦耕耘下，碩果累累，2020年全年中，網格重點業務指標均超額完成平塘縣公司下達的任務，並在省公司舉行的“質量達標、合格行動”的激勵競賽中，名列全省85個一類網格的第四名。

用執著詮釋職業精神

“做著平凡事,懷有平凡心,在平凡的崗位上認真做好每一件事”這是小娜常說的一句話，她是這樣說的，也是這樣做的。小娜自成為網格長以來，凡事都堅持以身作則，工作認真負責，從不敷衍了事，有困難先自己上，新政策、新流程必須自己先研究，先學會，再帶領網格人員、渠道一起學習研究，分析業務的關聯性，找準一項工作提升幾項業務的切入點。在工作落地執行方面，她建立“渠道晨分析及晚彙總”的工作機模式，上班前召開“晨會”,佈置一天需要做的重點工作，每天晚上9點前，做好當天業務發展彙總及分析各渠道發展短板，總結一天遇到的問題及時跟進解決，做到工作早籌劃、早落實，確保規定工作到位、工作效能彰顯。每天提前一個小時上班是小娜這些年來養成的良好習慣，在多出來的一個小時裡，她會將昨天的事情和今天要做的事情進行整理，因為頭腦思緒清楚，才能更好的提升業務。

在同事眼中，小娜是個執著的工作狂，每天走街串戶登記業務，穿梭在各個營業廳指導工作，經常加班是常態，作為兩個孩子的媽媽，她很少有時間陪伴孩子，有時候只是為了能看到孩子，她不得不把加班的地點搬到家裡。因為執著的她一旦開始了手中的工作就會將所有的一切暫時放在一邊，一直堅定只有認真才能做好每一件事情，要麼不做，既然做了就要努力做好。

以真誠贏得客戶信賴

“真心待人，用心做事，就會贏得更多信賴和支援”，這是小娜在工作中秉承的服務理念，不管是對待客戶，還是帶領團隊，她都是這樣做的。

疫情期間，她全力投入戰“疫”當中，採購及分發防疫物資，走訪並指導營業廳做好疫情防控，還第一時間組織自己家人採購材料，為自辦廳搭建隔離區，保證前臺人員安全。這期間，小娜瞭解到有一些學生由於沒有手機，沒有辦法上網課，便組織網格員捐出自己閒置的手機，並安排網格員上門做好服務，保證學生能正常上網課。

2020年5月，在一次組織營業廳在牙舟鎮高速路口小區進行營銷的時候遇到這樣一家使用者，家裡只有兩個老人，兒子兒媳帶著孫女在外打工，平時兩個老人十分想念孫女也不知道怎麼聯絡，在瞭解到老人兒子的套餐可以免費安裝網路，為老人家裡裝上了網路。小娜還拿出家總閒置的手機送給老人，加了老人兒子微信，連線家裡的WIFI，讓老人和孫女連上了視訊。小娜還給老人留存下自己的號碼，讓老人有任何問題隨時聯絡她，這之後，她經常接到老人的電話，都是邀請她到家裡吃飯。時至今日，小娜與老人仍保持著聯絡，時常上門慰問。小娜感嘆道：“用心待人，你得到的不只是別人的肯定，更是親情般的溫暖。”

在團隊中小娜是領頭羊，也是大家長。她十分重視每個人的日常反饋，時刻關注成員的心理動態，傾聽訴求解決困難，幫助工作提升。

對於網格工作要求凡事做到有目標、有措施、有步驟、有總結，不斷提高網格與個人的工作效能。她每月組織一次團建活動，除業務培訓外，大家聊聊家常，聊聊業務發展中的各種趣事，讓大家完全釋放壓力、提振士氣，讓團隊協作更加緊密。

用勤奮書寫青春樂章

“千里之行、始於足下”這是小娜的座右銘，她也一直用行動來證明這句話。

在崗10年來，小娜一直紮根於基層一線，從營業員到網格長，擔任多個職務，也輾轉了多個營業網點。每一次的任命，都是她新的挑戰，她總能沉著面對，嚴格要求自己用最短的時間適應本崗位。所以無論環境和崗位如何變化，勤懇務實，善於學習、兢兢業業都是同事對她最多的評價。為了更好的服務客戶，讓客戶及時體驗到優質的資訊化服務，在人手緊缺的情況下，她經常參與到網路維護中，打水晶頭、接網線都十分熟練。在工作之餘，小娜注重個人成長，善於學習，是個十分好學之人。利用業餘時間加強專業務知識和各方面學習，提高工作能力和職業素養，在新人中起到了榜樣作用。

只爭朝夕，不負韶華！憑著對工作的熱愛，她舍“小家”為“大家”，用勤奮執著詮釋職業操守，用真誠真情書寫服務華章，不忘初心，砥礪前行，展現了“巾幗”移動人的亮麗風采！未來，她將繼續以滿腔熱情投身於網格工作，積極創新、拼搏進取，在基層崗位上發揮自己的光與熱。