聯通公司個人先進事蹟2篇

在平凡的學習、工作、生活中，大家對事蹟都不陌生吧，事蹟具有概括標明先進事蹟的主要內容或材料的用途。一般事蹟是怎麼起草的呢？下面是小編精心整理的聯通公司個人先進事蹟，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

聯通公司個人先進事蹟1

xx，現任中國聯通xx分公司客服10010現場管理，自1991年，一直從事聯通尋呼工作，對待工作兢兢業業，認真負責，對待使用者熱情周到。因此得到了領導、使用者和同事們一致好評。於20xx年3月，在聯通xx分公司客服10010從事現場管理。工作一年多來，繼續秉承認真負責的態度，將使用者的問題當作自己的問題，每一件疑難投訴都儘量做到讓使用者滿意，避免了很多越級投訴的產生，為聯通公司減少了很多不必要的損失，從而維護了聯通公司和客服的自身形象。

一、尋找差距，不斷充實自我。

由於之前從事的是尋呼工作，對於聯通公司現行的新業務及新規定都掌握的有所欠缺，但現場管理是客服10010的重要崗位，也是維繫使用者的重要保障。如果投訴處理的結果令使用者不滿意，那麼使用者的滿意度和在網率將受到很大的影響。而投訴的處理很大程度上取決於服務人員的業務知識，服務技巧和自身修養。因此，紮實的專業知識就變得尤為的重要，哪裡有差距，就在哪裡補上，哪怕是最基本的內容都要吃透。在處理投訴中，千方百計滿足客戶的各種要求和諮詢。並且能夠虛心向技術人員請教，刻苦鑽研業務書籍，在工作中努力做到“多問、多學、多聽”。從每一件疑難投訴的問題中找到自己業務的不足，儘快找尋解決和改進的方法。從另一方面，注重學習政治理論和自身的文化修養。不斷的充實和武裝的頭腦。從公司的每一個套餐的資費到辦理到、手機的三包法，各項法律，法規都認真的學習。因為只有這樣，才能為使用者提供更滿意的答覆。

二、平凡崗位，偉大正寓於其中。

雖然我們很平凡，我們的工作也很平凡。但偉大正寓於平凡之中，平凡的我們—樣能做出不平凡的事情。因為平凡中，我們一樣能夠用心，一樣能夠奉獻，一樣能夠得到使用者滿意的笑容!金子無論放在哪裡都一樣會發出耀眼，投目的光芒。平凡的崗位、平凡的工作，甚至是一個平凡的人，都有著他不平凡的一面。我們不可能希望每個人都能轟轟烈烈的去成就人生，但兢兢業業、任勞任怨、默默無聞同樣可以使你實現自己的價值。工作的這兩年來，每一件疑難投訴的處理都是用這份勤奮刻苦、不斷學習、盡職盡責的工作態度用心為每一位使用者提供最滿意的答覆。雖然我們與使用者是相隔電話的兩端，但主動、熱情、周到、細緻服務，使用者一樣也可以感受到。

三、把疑難留給我，把滿意帶給使用者

隨著電信市場競爭的日趨激烈，各運營商也在下大力度推出各種的'優惠套餐和促銷活動。伴隨著各種活動的推出，使用者的投訴量也不斷的增加。這就要求在工作中始終要保持著一個良好的心態服務於使用者，有的使用者不理解一些資費政策或其他業務，在投訴中發牢騷，說一些不中聽的話，給他解釋又聽不進去。雖然使用者不對，但我們也要保持頭腦冷靜按業務規程處理。無論對待什麼樣的投訴，在不違反公司的規定的前提下都是有求必應，儘量滿足使用者要求。

有一次，使用者反映未徵得使用者同意為其開通GPRS彩信包服務，由於為其開通了此項業務導致使用者因餘額不足而造成使用者停機不敢撥打電話，此項業務是聯通公司為回饋使用者，開通一項免費試用業務，包月費用是先為使用者存入後進行扣費。初期使用者不理解、態度強硬表示如果不滿足其要求將投訴到通訊管理局及資訊產業部，並強烈要求賠償其800元的精神損失費。她在安撫了使用者情緒後立即向用戶表示了真誠的歉意，同時她耐心地與使用者面對面的溝通，終於平息了使用者怒氣，避免了使用者的越級投訴併為聯通公司挽回了信譽，並用她的真誠服務贏得了使用者的理解和滿意。

任何使用者的投訴，無論大小，都要以公司利益為重，把公司和使用者利益放在第一位，自己的事放在最後一位。時時處處為聯通著想，為使用者著想，為聯通贏得使用者的滿意和信譽。多年來，在投訴的工作崗位中協助其他客服人員並主動配合各營業廳人員處理投訴，團結協作，密切配合，為使用者提供了優質服務，提高了使用者的滿意度，也樹立了聯通良好形象。

在工作中，積極奉獻，在平凡的崗位中，譜寫出一段段不平凡的經歷。短短的幾年裡，從一位普通的客服人員成為客服10010中心的骨幹人員，在平凡的崗位上做出了不平凡的業績。

把疑難留給我，把滿意帶給使用者，這是我的承諾，因為使用者永遠是對的。

聯通公司個人先進事蹟2

從ｘｘ年開始，受網路新經濟泡沫破滅和全球經濟衰退的影響，世界的it產業幾乎同時在猝不及防中遭遇寒冬，quist、環球電訊、bt、世界通訊等一些老牌勁旅紛紛跳水甚至破產。僅在ｘｘ年全球電信業就有50萬人失業，至少損失2萬億元。而相對於全球電信業的蕭條，中國的電信業卻一枝獨秀，保持了持續增長了態勢。格外引人注目的是在古老的三晉大地，隨著新一輪競爭格局的形成，從塞北朔茺到平遙古城、從河東山川到澤州大地，觸目可見一派發展的繁榮，始終奔騰的是老區不甘人後的豪情。ｘｘｘ聯通，就是這樣一個激情燃燒的年代橫空出世，掀起了風起雲湧的發展大潮。ｘｘ年至ｘｘ年，ｘｘｘ聯通基站由ｘｘｘ個發展到ｘｘｘ個，整整增長了ｘｘｘ倍。使用者數由ｘｘ年初的ｘｘ戶增長到現在的14萬戶，增長了ｘｘｘ倍，市場佔有率由ｘｘ年初的不足2％達到現在的ｘｘｘ%，增長了ｘｘｘ倍。三年間，ｘｘｘ聯通公司業務收入分別達到ｘｘｘ萬元、3ｘｘｘ萬元、ｘｘｘ萬元，年平均增幅為超過500％。業務收支差額分別完成ｘｘｘ萬元、ｘｘｘ萬元、ｘｘｘ萬元，平均年增幅為％。不僅如此,ｘｘｘ聯通整體業務發展全面躋身全省前列，ｘｘ、ｘｘ年績效考核蟬聯全省第一、市場佔有率、業務收入增幅、等數項考核指標均在全省名列第一。在短短的三年間，ｘｘｘ聯通憑著創新的經營、務實的管理和優質的服務迅速崛起，與當地的網通公司、行動通訊形成了“三足鼎立”的競爭格局在一連串枯燥的數字背後，任誰也可以看得出：這種發展速度，在全省乃至全國都是罕見的；在一連串閃光的榮譽背後，誰都會感覺到，作為ｘｘｘ聯通的總經理ｘｘｘ同志，會有著何等的魄力與睿智。

彰顯創新經營的效力ｘｘ年8月，ｘｘｘ同志到剛剛成立不久的ｘｘｘ聯通走馬上任。當時ｘｘｘ的通訊市場聯通公司僅佔有不足2％的份額。作為一名從基層成長起來的資深經營者，他深深知道，比網路比不過移動公司對全市的無縫隙覆蓋；比管理比不上網通公司幾十年的文化積蘊。那麼，聯通靠什麼發展。他在上任伊始的員工大會說：現在低頭需要勇氣，將來抬頭要靠實力………一張空白紙最容易繪就美麗的藍圖……我們要把晉通聯通的品牌打出去，做到山西最優、全國知名！上任的第二天，他就帶領公司部門負責人到各縣區進行市場摸底調查，而且，這一習慣一直持續到他在任的至始至終，從機房規劃、裝置安裝、基站建設、網路規劃甚至於市場經營，他都事無鉅細，做到心中有底。從市區到各縣甚至於各個鄉鎮的溝溝坎坎，都留下了崔總不知疲倦的身影。時間對於他來說比任何東西都要珍貴，甚至於生病休假都成為一件奢侈的事。

ｘｘ年在（地名）基站建設過程中，崔總在視察的路上得了重感冒，被送進當地醫院，他醒來後的第一件事就是詢問一下裝置的安裝進度，僅僅住了一個晚上，他在第二天清晨就瞞著醫生帶病跑到了工地上……經營步入正軌後，更凸顯出了崔總不循老路的經營風格：他認為，在市場上跟風，永遠成不了贏家；和競爭友商打價格戰，也只會得到個兩敗俱傷的結果。那麼，ｘｘｘ聯通靠什麼？－－－靠捕捉商機、靠創新經營。總結起來就是常掛在崔總嘴上的一句話：有思路才有出路！在聯通公司業務拓展初期，公司通過對市場的細分，針對學生、工薪階層、白領階層、農村居民分別制定了品種多達種的資費“套餐”。並針對大使用者、集團使用者個性化的“一攬子”解決方案，使ｘｘｘ聯通順利地渡過了市場培育期，ｘｘ年當年就發展使用者戶，增加收入萬元，在市場上掘得了第一桶“金子”。在縣區末梢市場的開發上，面對移動公司無縫隙覆蓋的精品網路，崔總提出了“窮縣裡面找富鎮、窮鎮裡面找富鄉”的網路建設規劃，並在全省系統內首家設縣區營業廳，對市場進行保護性開發。ｘｘ年，縣區營業收入已達到ｘｘｘ萬元，成為公司一個新的增收“亮點”。在cdma市場開發受阻的情況下，崔總多方考察，併成功地借鑑銀行信貸消費及其營銷方式，在全國率先推出了“銀行存款擔保租機”業務，在保證企業和銀行獲得“雙贏”的同時，降低了c網的門檻，使cdma網路優勢迅速體現，新時空的品牌迅速風靡全市，在ｘｘ年ｘｘｘ至ｘｘｘ月ｘｘｘｘ個月時間裡使用者數激增了ｘｘｘ戶，取得了空前成功。不僅如此，在崔總的帶領下,ｘｘｘ聯通從ｘｘ年起就一直在山西聯通各地市分公司的龍虎榜上獨佔ｘｘｘ頭，靠著他們孜孜不倦的奮鬥精神，ｘｘｘ聯通得以在全省系統內首家實現尋呼、g網、193長途綜合營業接入；率先在全省利用本地傳輸網架構計費；率先在全省利用電信音訊專線為網咖提供adsl業務。三年間，ｘｘｘ聯通相繼開發出了電子商務平臺、如意信箱、聯通新資訊、親情賬號等一大批新業務、增值業務，為ｘｘｘ聯通的發展培育了一個又一個增收“亮點”。三年間，他們憑著創新的精神和敢為人先的勇氣，掀開了聯通發展史新的一頁。

展示特色服務的魅力對於“產品即服務、服務即產品”的通訊企業而言，使用者服務的重要性是不言而喻的，公司發展之初，在崔總的倡議下，公司制訂了首例服務準則“四個第一”，即：客戶的呼聲是第一訊號、客戶的需求是第一選擇、客戶利益是第一考慮、客戶滿意是第一標準。並據此準則，開始實踐“內求標準化、外求個性化”的服務創新之路。在企業內部，公司全面加強制度管理，陸續出臺實施了《每月內部檢查制度》、《營業綜合考評制度》、《營業場所互查制度》、《末位淘汰淘汰制度》、《首問負責制》、《1001服務規範》、《服務視窗明查暗訪制度》等服務管理制度，使對服務工作的監管發散到從事前、事中到事後的全程控制。ｘｘ年底進一步引入了iso9000質量管理，直接與世界接軌，進一步在全市樹立起“以客戶為焦點”的服務理念，整個貫標工程啟動後，原有業務流程得到整合、存在的疏漏得到了再造，整體服務水平在持續改進中得到了迅速提高。在ｘｘｘ聯通，每位員工都熟知崔總“人人都是服務形象、處處都是服務視窗”的服務格言；在大使用者的服務中，崔總提出了“服務＝營銷”的新概念，他提出，只有讓使用者看到服務中的價值、享受到便利，超越客戶的期望值，才會有效地提高客戶忠誠度。如在ｘｘｘ煤業集團這一大客戶的爭奪戰中，面對多家運營商的介入，ｘｘｘ聯通率先提出了“團體優惠租用”、“網間互聯”一攬子解決方案，完成了省管國有企業資訊網管ｘｘｘ煤業集團接入工程，為公司拓開了新的市場空間。當ｘｘｘ市唯一一條出省高速公路尚在建設中時，崔總帶領公司的營銷人員到公路管理局多次公關，並達成合作意向，在這條未來的“黃金通道”上架起了ｘｘｘ聯通的基站，搶先一步佔領了未來市場。三年間，隨著在實踐中的不斷積累，ｘｘｘ聯通的服務日漸成熟，公司現在的使用者投訴平均每月為ｘｘｘ件，較ｘｘ年初下降了ｘｘｘ％，ｘｘ年，126話務臺、金橋營業廳再度被評為省級“青年文明服務號”，省公司也於當年授於ｘｘｘ聯通“服務經營先進單位”崇高榮譽。（服務部分的內容不夠充實）

突出文化管理的張力管理界有句名言：人的智慧不如人的素質、人的素質不如人的覺悟。這句話道出了文化管理的真諦。一個企業最終會留給後人的不是產品，而是這個企業的品牌和文化魅力。在崔總的行動實踐中，更多的就是體現這種文化管理的思路，他們的目標就是靠文化管理打造一個“學習型”企業、打造一支“學習型”隊伍。在對待中層管理人員上，他奉行“人員能上能下、收入能高能低”的管理原則，他提出的要求是：“不下命令站著看，不磨嘴皮做示範，不打官腔帶頭幹”。他在任三年間，陸續完成了公司競聘上崗、末位淘汰及薪酬制度改革，充分調動起了員工積極。如公司現任的資料長途與網際網路業務部經理，是應聘而來的技術人員，目前已從一名普通員工成長了公司的部門經理，並享受副總待遇。公司市場部經理李玉慧是建網初期的老員工，她對聯通公司的業務拓展做出了突出貢獻，被崔總委以重任。在談到崔總時，她總會動情地說：無論工作多少，只要做出一點成績就會得到崔總的鼓勵和讚賞，使我們員工很有成就感，在這裡，我是越幹越有勁！誠然如此，在ｘｘｘ聯通的每位員工對公司的管理都深有體會：工作周有計劃、旬有彙報、月有考核、季度有評比、年度有獎罰，立說立行成為每一位員工的工作原則；各項費用的支出嚴之又嚴，小到一張影印紙，大到每月的話費支出，都有會查詢是否浪費。在這裡，能夠感受到的只有效率、只有貢獻！正如瞭解崔總的所說：在崔總的身上，可以同時看到傳統的魅力與現代的張力。每逢員工思想打結了，他就會和員們促膝談心，幫助他們疏通思想；每逢員工生病或者有事，他都會出現在員工家中噓寒問暖；新員工沒房子，他就親幫忙找；老員工退休了，他還親自給過生日………在這裡，每個人都會感受到來自企業的溫暖。崔總工作的三年間，他就是這樣通過在思想上信任、在感情上親近、在生活上關心、在學習上幫助、在行動上支援來創造性地推進企業的各項工作。逐步把“追求一流、追求卓越”這種具有強烈感染力和號召力的文化內容傳播到企業的各個層面，使ｘｘｘ聯通的文化彰顯出“大事業追求、大舞臺胸懷、大家庭感受”的磅礴氣勢。三年間，ｘｘｘ總經理以他對ｘｘｘ通訊事業的卓越貢獻得到了省公司和當地有關部門的由衷認可，在他的領導下，中國聯通ｘｘｘ分公司多次被省公司及市委、市政府評為“先進集體”、“服務經濟先進單位”。他個人也榮獲ｘｘｘ市總工會“五一勞動模範”、山西省青年聯合會“優秀企業家”的光榮稱號。連續兩年被中國聯通山西分公司評為“先進工作者”。當我們再次回首ｘｘｘ聯通由小到大、由弱到強和跨越式發展之路，一種“滄海橫流，方顯英雄本色”的豪氣頓生胸臆之間。這種豪氣將匯聚我們每位員工激情、創新於奉獻，將為未來打造一支善於創新的團隊、敢於拼搏的集體和勇於奉獻的集體！它將帶領我們ｘｘｘ聯通走向打造一個敢於勝利的團隊，編織我們ｘｘｘ聯通更加美好的未來。