關於新年計劃集合六篇

一、指導思想

認真貫徹黨的十六屆五中全會、市委八屆八次全會和區委四屆七次會議精神，在上級工會和黨支部的領導下，進一步發揮工會的紐帶作用，維護廣大教職工的權益，充分調動會員群眾的積極性，為建設“和諧社會”、“和諧校園”貢獻智慧和力量。

二、主要工作

1、加強工會組織和隊伍建設，提高工會工作水平。

1）切實提高做好群眾工作的能力，把黨支部想的、行政抓的、職工盼的，工會能幹的事情作為工作的重點。幫助鎮辦的、臨時的教工加入我們的隊伍中來，不斷擴大覆蓋面，增強凝聚力。

2）切實提高表達和維護教職工合法權益的能力。站在維護教職工隊伍穩定團結的高度，更好地擔當黨、行政聯絡教職工的橋樑紐帶。

3）加大工會小組的工作交流，每學期安排三次交流活動。

2、繼續推進以師德建設為主要內容的教職工隊伍素質建設工程。

1)組織開展學習型班組活動，使每位教職工樹立終身學習的理念。

2)弘揚各類先進人物事蹟的精神，深入開展先進人物事蹟的學習活動。

3）組織開展“上海教師之歌”的傳唱。

4）開展文明組室和優秀教工之家的評選工作。

5）配合行政開展“教育系統教師崗位素質大練兵、大比武”活動，強化教師教育基本功，提升教師整體素質。

6）認真組織好教工參加獻血，完成獻血指標。

7）積極參加支援災區捐衣募捐和愛心助學活動。

3、維護教職工的合法權益，深化園務公開。

1）加強教代會制度建設，發揮教代會在民主管理、民主監督中的作用，保障教職工對幼兒園重大事務的知情權、參與權和監督權。

2）制定園務公開細則，做到園務公開形實一致，定期做好園務公開欄的更換工作。

4、關心職工生活，推進教職工互助保障工作。

1）做好各類保險的參險工作，提高參保率。

2）關注民生，對困難教工、單親教工要給予積極的關心和幫助。

3）積極做好教職工的療休養工作。

4）結合先進性教育，愛心結對等活動，做好退休教工的走訪和“送清涼“送溫暖”活動。

5、開展文體活動，豐富教工業餘生活。

1）積極參加女教工“迎世博”英語100句活動。

2）組織教工進行豐富多彩的慶“三八”、“教師節”活動。

3）為教工活動創設條件，積極組織教工參加日常的鍛鍊活動。

4）每學期組織一次教工外出活動。

5）動員教工積極參加冬季鍛鍊，開好冬季運動會。

三、具體工作安排

一月份退休教工“送溫暖”工作

召開教代會

二月份“迎世博”教工英語比賽

交流各園工會工作計劃

更換園務公開欄

三月份慶“三八”文體、娛樂活動

出一期專題宣傳女教工風采的黑板報，拉一條慶祝“三八”節的橫幅

開設一次輔導講座

為社群舉行早教諮詢活動

教師醫療保險的投保和宣傳

四月份開展學禮儀活動（聽講座）

開展四學活動學知識、學科學、學禮儀、學技術

五月份製作一份《女教師風采》的小報

六月份“大手牽小手”活動為單親困難孩子獻愛心

工會小組交流各園工會工作

七月份“送清涼”活動

召開教代會

教師暑期療修養工作

九月份配合行政做好開學準備工作

“教師節”慶祝活動

更換園務公開欄

十月份“迎世博”女教師雙語演講比賽“做可愛的上海人”

每位教工寫一篇“我怎樣做可愛上海人”的徵文

十一月份“教工風采”時裝秀

教師義務獻血工作

賑災募捐活動

十二月教師“一日捐”

教工運動會

購買“上海風采福利彩票”

各園交流、總結

各地、各級流動人口計劃生育工作者：

新年的鐘聲即將敲響，在此辭舊迎新之際，回顧20xx年，通過同志們的共同努力，全國流動人口計劃生育工作取得了新的進展：各地採取多種措施，貫徹落實寧波會議精神；開展流動人口計劃生育行政執法檢查，通過自查分析問題、研究對策；在全國免費向流動育齡群眾發放《婚育證明》；啟用資訊交換平臺二期工程，增加流入地進行管理和服務的基本資訊；更加註重對流動育齡群眾，特別是已婚育齡婦女和農民工各項計劃生育和生殖健康的權益維護。

感謝各位同志對我們工作一如既往的支援和建議，在充滿希望的20xx年，讓我們繼續攜手努力做好流動人口計劃生育工作，奉獻於人口計生事業，服務於流動育齡群眾，貢獻於社會經濟建設。

祝您和您的家人在新的一年裡身體健康，工作順利，生活幸福，萬事如意！

國家人口計生委政法司流動人口管理處

二0XX年十二月二十八日

物業管理前期管理工作在物業管理環節中是十分重要的。應將在實行此方案所制定的經營管理專案前做好以下的前期管理工作:

(1).修改和制定有關的管理檔案，這些檔案包括但不限於:

A.管理公約--對[xxxx]物業及其裝置，服務設施的管理、保養、保險以及維護所訂立的規定，達到對該物業的統一管理，以保證該物業的所有業主和租戶有效地使用其物業單元，並規定各業主和租戶對該物業的管理及公共開支所需負責的適當比例、以及權利、義務。

B.使用者手冊--方便各業主及租戶進一步瞭解"[xxxx]"的物業情況和管理運作規定，旨在保障"[xxxx]"全體業戶和租戶的利益而制定的手冊。

C.裝修指南--向各業主及租戶詳細介紹各業戶在自己單元內進行裝修、改造等工程必須遵守的規定和必辦的手續，以及介紹"[xxxx]"物業設施情況，以協助和指引各業戶進行內部裝修時不影響整個物業的公共裝置、設施、中央系統、樓宇結構和其它業戶單元的正常使用。

(2).制定各項管理程式及規定，包括但不限於以下:

A.商鋪物業交收程式

B.商鋪裝修的報批和驗收程式

C.商鋪裝修的監控程式

D.公共地方的清潔、綠化的監管和監控的程式和規定

E.公共裝置設施的監管維護和報修程式

F.投訴處理的程式

G.意外和緊急情況處理的程式

H.非辦公時間出入商場的管理規定

I.貨物出入的管理規定和大宗物品放行的規定

J.日常運作的物業管理程式和物業狀況的管理規定

(3).物業管理服務質量的控制和制度，包括但不限於以下:

A.各部門工作手冊的制定(包括崗位責任制、工作程式和流程、工作細則)

B.各崗位的(部門)紀律制度

C.各崗位服務標準

D.考核制度和持續改進的措施

(4).在商場竣工前對商場設施管理的前期介入:

前期介入有利於商場的日後管理，避免發生重複投資或資源浪費，對發展商有利無弊，其範圍包括但不限於以下方面:

A.參照商場的圖紙設計，為商場日後管理的方便與完善，提早設計及更改有關裝置設施及有關的功能佈局，以避免重複投資或浪費資源。

B.根據我們的專業管理經驗，向發展商早期提出合理化建議。如裝置設施的選擇，管理設施的設定等等。

C.早期熟悉商場裝置設施情況，協助發展商監督裝置安裝及除錯，監控有關工程質量，並對商場的隱蔽工程進行早期的驗收。

2.對"[xxxx]"商場進行驗收和接管

將配合發展商，按照"[xxxx]"的工程進度，分期分批地對商場物業驗收和接管，包括以下方面:

A.對隱蔽工程驗收和接管

B.對樓宇工程質量的驗收和接管

C.對裝置和設施的驗收和接管

D.對裝修質量的驗收和接管

E.對各項工程和裝置的竣工圖，使用說明書，質量保證書等以及圖紙和檔案資料的接收並存檔。

F.所有交付給業戶的商場物業單元，均由物業管理公司先驗收接管後，再代表發展商交付給業戶，並代業戶跟進各項收鋪時查出的遺漏工程問題。

3.接管後的物業管理工作

包括但不限於以下:

(1)代表發展商向業戶進行商場物業交收工作，並跟進收鋪後的遺漏工程的完善工作。

(2)跟進"[xxxx]"工程的土建、機電裝置設施、智慧化專案、公共設施的各項遺漏工程，督促承建商完善各項遺漏專案。

(3)執行日常的保安管理。

A.利用先進的硬體設施，如電子巡更系統、對講系統、閉路電視監控系統、煙感報警安全防範系統等，對"[xxxx]"商場物業實行24小時無間斷的安全管理。

B.制定合適的各項安全管理制度，如"出入登記"，"每小時巡樓"，"緊急和意外事件處理程式"等做好安全管理，力求無罪案發生率。

C.制定合適的消防工作計劃和制度，確保"[xxxx]"物業的防火工作安全可靠。

D.制定保安人員的招聘標準，促使保安員持證上崗，並進行業務培訓和素質教育，特別強調"熱情有禮、賓客至上"的服務意識，使保安隊伍成為"[xxxx]"物業管理形象標誌。

E.加強管理檢查，建立考核和獎罰激勵機制，堅持持續改進，保持保安隊伍的服務質量和水平。

(4)執行日常的物業保養和維護工作。

A.物業管理員每天定期巡視商場物業整體各部份，檢查物業狀況及裝置設施狀況，及時安排設施的維修，易耗件的更換等。

B.物業管理員每天巡視檢查公共場所，公共地方的清潔衛生標準及質量，確保"[xxxx]"的高質量清潔水準。

C.物業管理員每天巡視檢查"[xxxx]"的室內外綠化保養及佈置，以及節假日的燈飾、促銷活動，外牆清潔等。

(5)執行日常的裝置保養維護工作

A.制定和執行工程及機電裝置的維護和保養計劃，建立裝置檔案、裝置卡。

B.對物業潛在的隱患提出整改方案及安排整改。

C.對物業的設施進行定期維護和翻新。

D.制定及執行裝置維修計劃及方案。

E.制定及執行各項節能方案。

(6)做好二次裝修)監控工作。

二次裝修監控是物業管理中相當重要的一環，如二次裝修監控不好，直接導致影響物業的質量，破壞中央系統工程，影響已入住業戶正常生活等多項問題，故將會按以下制度執行:

A.按照《裝修指南》規定執行二次裝修商鋪單元的裝修申報、審批、監控和驗收的程式制度，確保裝修單元不影響其它單元以及商場物業的結構和公共設施、中央系統等，確保裝修期間不發生重大事故和火災、水淹等。

依然清晰記得20xx年10月31初來公司報到的情形，轉眼間已經過一年兩個多月之久。在這期間內，承蒙公司領導及同事的幫助、關心及工作的指導和支援，以及自身的不懈努力，各方面均取得非常大的進步。這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我的人生留下精彩而美好的回憶。作為xx的員工，我感到萬分榮幸，因為xx給我太多太多??

初來公司，曾經很擔心，不知能否做好工作，但是領導和同事耐心的關心、幫助及耐心指導，是我在較短的時間內適應公司的工作環境，也熟悉公司的整個操作流程：從學習房地產相關專業知識習到濰坊xx名都專案相關知識，到後來的單獨接待客戶，以致最終客戶認籌，我都能熟練操作完成。同時我每天堅持打電話，積極開拓積累客戶，並且經常給老客戶打電話做好維繫工作，使老客戶能夠給我帶新客戶，提高成交量。從入職到現在，我從對房地產行業的初步解，到現在可以熟練的講解沙盤接待客戶，並且抓住客戶心理，努力成交。在此，我要特別感謝公司領導及同事對我的指引及幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。

在工作中，我自覺遵守公司的規章制度，對待工作認真負責，高標準嚴要求，不懂的問題及時虛心向同事學習請教，不斷努力提高充實自己。在到公司的這一年幾個月中我認真的學習公司的各相關資料，並從網上攝取大量有用素材，對同行優勢及劣勢有一定的認識與解，同時也意識到公司的壯大對房地產行業所起的作用。

我所在的銷售部門是一個充滿激情和挑戰的部門，我的主要工作是客戶的接待及商品房的銷售。在經歷一年兩個多月的專業知識的學習及向領導同事的學習請教後，自身有很大的提高。

在xx的一年多，對我的人生產生極大的影響，不管是從為人處事上，還是心理素質上，我都獲得很大的提升。首先我要感謝xx給我這麼好的機會，使我從一個莽莽撞撞的孩子，變成一位處事不驚落落大方的人。在xx的每一天我都感覺自己在變化，而且是向好的方向發展，每天我都在進步。在xx壓力很大不假，但是也正是由於有這樣大的壓力，當自己面對壓力的時候才能適時的把壓力變成動力，使自己在這樣有壓力的環境中，不斷的.成長進步，不斷的走向成熟。一個人如若在一個非常安逸的環境中成長，那麼他會慢慢的腐化，從而慢慢的被社會淘汰。而對於風華正茂的我們，需要的正是這充滿機遇與挑戰的環境，需要在這種環境中不斷的成長與進步，所以說選擇xx，是我人生中做的很正確的一次選擇。再次感謝xx的領導給我不斷髮展進步的機會，在xx的一年多裡，我們經歷過酸甜苦辣，有過歡顏，有過悲傷，從前期的客戶儲備到xx的開盤，作為xx的老員工，我們經歷的很多很多，不是用語言就能表達完整的，我們見證濰坊xx名都的成長及不斷的發展變化，如果把濰坊xx名都比作一個“小孩”，那麼我完完全全見證這個“小孩”的成長。我感到榮幸並且慶幸來到濰坊xx名都。

20xx年10月31日，我有幸來到我們濰坊金碧置業有限公司，我正式踏進房地產公司的門坎，開始學習和實踐，通過自己的努力在這期間我的學習是做得最好的。隨著整個房地產市場環境的變化我們濰坊xx名都專案20xx年5月1日開盤，歷經7個多月，終於盼來期望已久的開盤，我們所有的人對這一天都期盼好久，開盤當天場面非常的壯觀，也非常的火爆，這一天的開盤是非常成功的，開盤當天連算運轉單都算不過來。僅僅是開盤當天房源就售出差不多一半。這使我獲得從交付定金到簽訂合同全過程的操作經歷，對我來說受益匪淺。開盤現場的火爆和客戶對公司品牌的信任，對整個濰坊房地產市場產生轟動的影響。截止到目前我們樓盤已成功銷售1000多套商品房，創造濰坊房地產行業的奇蹟。截止到目前，我已成功銷售85套商品房，銷售總金額約6000萬。我的目標是要售出110套，銷售總金額8000萬。這離我的目標還有一段距離，但是我也會不斷地努力去實現目標。這麼轟動成功的開盤，大家的心裡也都非常的開心，雖然開盤那幾天案場的所有人都很忙碌，雖然也會經常加班，但是每個人心裡也都很開心。因為我們成功收穫，xx的成功開盤，對我們每個人都產生很大的影響，也給我們的人生上美好的一課。

這次的銷售工作，增加我經驗的同時，也是我體會到作為一名“xx集團員工”的榮幸。希望自己在以後的工作中，不僅可以深度傳遞我們公的品質，更能體現我們公司的文化素質和發展實力。

經歷xx的開盤，我的房地產的學習算是拿到畢業證。我們的開盤無疑是轟動的，我的學習和努力也有成果，我感激也感動著，願我們的開盤是一個好的開始，更長更遠的路還要我們不斷的的努力在20xx年。從開盤到現在，我不斷地練習專業知識，努力提高自己的專業技能及專業知識，學習同事的成交技巧，經過自己的不斷努力，從20xx年5月1日開盤到現在，我一共銷售出85套房子。

這次的銷售工作，增加我經驗的同時，也是我體會到作為一名“濰坊金碧利置業員工”的榮幸。希望自己在以後的工作中，不僅可以深度傳遞我們公的品質，更能體現我們公司的文化素質和發展實力。

在以後的工作中，我要不斷地總結經驗教訓，完善對客戶的服務和跟蹤，傾聽客戶的意見，解客戶的需求，學習銷售技巧，將客戶需求轉變為真實成交量。

在這兩個多月的工作中，我對置業顧問這項工作的內容和重要性有更深的認識。同時我也意識到我要在以後的工作中進一步努力提高：

首先，我還要對房地產專業知識刻苦學習，對市場行銷、土建工程、建築設計、政策法規、市場行情、投資理財等方面的知識，都要很好的解和掌握，擴大自己的知識面，不斷提高自己的交流溝通能力、公關能力和宣傳能力。

其次，我的工作技巧還要磨練。比如，我現在的客源及我的工作技巧還需要磨練，加強對老客戶的回訪，主動和老客戶溝通，提高老客戶帶新客戶的數量，努力提高成交量。在接下來的工作中，我要多和自己的客戶溝通，定期回訪。並向有經驗的同事們學習客戶回訪技巧，經常和客戶探討與樓盤有關的市場、環境、地段、價位、增值發展潛力等

話題。通過回訪和溝通，一方面可以進一步介紹和宣傳公司樓盤品質，另一方面能良好的利用手上的客戶資源進行銷售。

再次，加強和客戶的交流與溝通，要學會換位思考，與客戶交換立場，真正站在客戶的角度，思考客戶的疑慮，從而更好的打消客戶的疑慮，取得客戶的信賴，為下一步的成交做好鋪墊。

最後，我要更加註意接待工作的細節。接待客戶時，要提高自己的接待禮儀，注重細節，仔細觀察傾聽客戶的心聲，細心解答客戶疑慮。

在以後的工作中要努力做到“四心”：

一要關心，要站在客戶的立場上去考慮他們的利益和價值，讓客戶明白消費，物有所值。

二要耐心，對客戶提出的各種問題，要耐心地給予圓滿的，不厭其煩的回答。

三要熱心，對客戶遇到的困難和疑慮，要熱忱相助，點撥指引，解答疑慮，化解矛盾。

四要誠心，對客戶要進行誠信服務引導，既要為賣方負責，也要為買方負責，用誠信爭取客戶的信任。

在工作中我深切感受到，我要更加熱愛置業顧問之一職業。置業顧問這一職業看似簡單，但要幹好也是不容易的。置業顧問不是一般的售樓員，除通過熱情服務引導顧客購買樓盤外，還應該要為客戶提供投資的置業的專業化，顧問式服務。不但應該熟悉售樓的迴圈流程，掌握銷售技巧和分析客戶心理，能夠給客戶提供買房、貸款及市場分析等顧問服務。要做到這一點，首先要熱愛置業顧問這份具有巨大創造力的工作，專注於其中，要讓自己更加忙碌起來，忙碌於工作，忙碌於學習，忙碌能不斷地帶來靈感和熱情。工作時要摒棄雜念，不能將私人的事務帶到工作中來。希望我能通過自己的不斷努力學習，是自己成為一名有能力，對工作充滿熱情的置業顧問。同時希望通過自己的努力能向更高層面發展，希望自己不僅僅是做職業顧問一職，希望能往更高的管理層面發展，希望自己能有這個機會，同時能夠把握好這個機會。

20xx年是我人生的重要轉折點，進入xx地產集團給我的人生帶來新的挑戰與機遇。在這段時間裡，在領導的諄諄教誨，耐心指導下。在同事的關榮體貼，無私幫助下，我克服前期的種種不適用。然而我參加房地產工作的時間還很短，需要學習的地方還很多，我的實踐經驗還有待於進一步的提高，為人處事的能力還有待於進一步的加強。在以後的工作中，我會繼續保持積極進取的心態，確立長遠的人生目標，講求職業道德，謙虛謹慎，不斷學習，做到學有所得業務專精。同時在工作中兢兢業業，認真負責，敬業愛崗，誠實守信，將每一件事情做好，將每一個環節做好，圓滿完成公司領導交給的每一項任務。

20xx年是給力的一年，是充滿希望的一年，是充滿機遇與挑戰的一年。在新的一年裡，在公司各級領導的帶領下，我們仍會奮力拼搏，努力完成公司下達的指標任務。20xx年新的開始，新的征程，也是我人生中新的起點，在新的一年裡我將以更加飽滿的激情和熱情投入到我的工作當中，緊跟公司發展的大步伐。我作為xx的銷售人員，對20xx年的工作做如下計劃：

第一 要給自己充電，專業化自己的專業知識及對業界房地產專案的充分解，提高自己的學習能力。雖然在去年的工作中，自己也積累不少的工作經驗，但房地產這行政策變化性比較快。我需要對金融、財經、政府調控政策等方面增強敏感性。如果一個房產營銷人員不能及時的掌握政府對房產的調控政策，他就很難再房產銷售上作出很棒的業績。很多限制性的政策需要對客戶有個好的說辭，自己只有不斷地總結經驗教訓，不斷地學習積累，才能有能力做說客。只有不好的業務員，沒有不好的客戶，沒有銷售不出的產品，只看銷售人員是否具備銷售的能力。

第二 認真接待好區域及案場的每一位客戶，做好互幫互助，展現我們的團隊力量，發掘潛力客戶，努力促成交。

第三 個人業績要提高，20xx年我的年度奮鬥目標是成功銷售120套商品房，銷售額到達9000萬;季度銷售目標是成功銷售30套商品房，銷售額達到兩千萬;月度銷售目標是成功銷售10套商品房，銷售額達到七百萬;周度銷售目標是成功銷售3套商品房，銷售額達到二百萬;每2天成功銷售一套商品房，銷售額達六十萬。

第四 認真遵守公司制度，積極的學習培訓，為未開盤的專案做好充分的準備，及完善專業化知識。

沒有做不到，只怕想不到。我將以我的實際行動來實現我的奮鬥目標!

對公司發展合理化建議：

我們公司是一個充滿激情和活力的團隊，在以後的工作中我經更加努力的學習專業知識及團隊協作精神。

1、做好細節工作，現在部門間工作因溝通不到位，在給購房客戶辦理相關業務時造成辦公繁瑣，效率低下的感覺。

2、針對各部門的銜接工作，做好相關的一些流程制度，並以書面的形式頒佈。

3、希望20xx年能多舉辦一些關於公司企業文化的培訓，針對公司修改的一些章程、規定等及時讓員工學習，讓每一名基層員工對企業有更深刻的認識。

4、複雜問題簡單化，簡單問題條理化，各部門在加強緊密聯絡的同時，提高辦事效率。

5、提高人文關懷，增強企業凝聚力

6、希望公司加強團隊協作，做好各部門之間的配合，真正做到一條龍服務，真正成為相親相愛的一家人。

7、做好上傳下達工作，做好上下級之間的配合，減少不必要的誤會，提高工作效率。

8、簡化工作程式，複雜問題簡單化。

9、一個公司要發展，要壯大，單單靠自己的力量是不夠的，想在短期內取得更大的輝煌，團隊建設是至關重要的。一個公司團隊建設做的好，對公司的發展是很有幫助的，而且在短期內就會有非常明顯的體現。

公司給我們一個自我發展和自我提高的平臺，我也很希望通過自己的努力在這個平臺上發光發亮，為公司的輝煌獻出自己的微薄之力!和公司同發展共壯大!

客戶服務是企業形象的第一線，也是植入客戶心中最深的印象，因此，有效地經營與管理，不但可以協助第一線員工提供完善的服務，更有助於企業達成策略性目標。客戶服務代表了一種先進的企業經營理念，它主張“以客戶為中心”，為客戶提供全面的服務，同時，客戶服務中心還實現客戶資訊的集中管理，提供流程監控、業務統計和統計分析等功能。

因此，建立一種最優組合的專業化客戶服務管理體系已經變得越來越重要。

客戶服務工作主要從以下幾個方面展開：

1，客服職能定位

作為汽車客戶服務職能部門，提升滿意度的根本目的在於降低客戶流失率，提升忠誠度，最終增加企業利潤。隨著中國汽車市場的持續發展，客戶滿意度水平與其他指標一起成為衡量企業競爭力的重要方面。

客戶服務的功能，一方面針對薄弱點提供反饋，並指導其改進，最後再對改進狀況做評估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客戶服務質量與滿意度的狀況。

2，客服基礎建設

　　1）7DC、3DC回訪及相關各類報表

仔細對每一個客戶進行回訪（新購車客戶提車後7-10天內進行回訪，維修客戶3-5天內進行回訪，並將回訪記錄以日報、週報、月報的形式進行總分析，將需改善部分進行整改、跟蹤，在回訪過程中，針對各項服務內容要求顧客採取打分形式對我們的服務進行評分），客訪專員在回訪過程中要不斷總回訪經驗，並整理總出切實可行的回訪應對話術。

　　2）客戶關懷、生日、節日問候

每到客戶生日前2-7天內進行多種形式的生日祝賀；

每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節等等節日進行多種形式的生日祝賀。

　　3）保養、年審、續保等提醒

在客戶車輛需要保養、年審、續保時，在一週前以電話、簡訊等形式提醒顧客。

　　4）客戶檔案管理（要求能按多種方式檢索）

一般情況下，對客戶檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔（保修期外的客戶檔案可進行打包儲存），各種檔案必須要求專案、單據齊全，並且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車架號、按姓名、按車牌號等。

　　5）客戶資訊統計分析、客戶流失分析

根據客戶資訊，進行統計分析，比如客戶群體分析、客戶購買構分析、客戶流失分析、客戶忠誠度分析等各類分析，並就各種分析提出建設性意見。

　　6）基於軟體系統的資訊化管理（如DMS系統應用）

以上5個方面的工作必須在一個系統的規範的流程下完成，因此需要一個功能強大的軟體系統進行管理。這也就需要我們對軟體的使用必須達到熟能生巧

　　7）組織策劃針對性的客戶活動（如客戶知識講座、客戶聯誼會、自駕遊等）

客戶服務的一個重要目標就是提高客戶滿意度，針對這一目標，做好CS(即提升滿意度)計劃，以各種形式的活動（如客戶知識講座、客戶聯誼會、自駕遊等）提高忠誠度，建立充分了解、充分信任的客戶關係。

　　3，客服流程規範與管理、投訴處理流程

客服部門的工作必須專業、規範、協調，並以積極負責的態度來協助處理客戶投訴。

　　主要工作流程：

　　7DC客戶檔案管理流程：

1、客戶提車後，銷售業代應及時將相關資料交銷售部車業管理員，由車業管理員整理無誤後於次日（即客戶提車後第2日）將資料轉交客服部；車業管理員必須將客戶資料分類並將統計資料填入資料交接表單，做好交接手續。

2、完整的客戶資料應包括：購車合同、附件購買合同、客戶身份證（法人機構程式碼證/營業執照）、暫住證、車輛合格證、車輛零售發票（或增值稅發票）、購置稅證、購置稅收據、行駛證代辦回執、保險單、保單發票、提車確認書、銷售開票出庫單、客戶入會資料表等原件或影印件；

3、客服部收到資料後，填寫銷售檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》並按系統提示客戶ID號對檔案進行編號並存檔。

4、所有業務人員必須在交車後2個工作日內將所有相關資料交車業管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業管理員說明原因

3DC客戶檔案管理流程：

1、客戶維修保養後，售後前臺應1個工作日內將相關資料交市場客服部；

2、完整的客戶戶資料應包括：接車單、派工單、算單、常規專案檢查表；售後前臺必須將客戶資料分類並將統計資料填入資料交接表單，做好交接手續。

3、客服部收到資料後，填寫售後檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》並按系統提示客戶ID號對檔案進行編號並存檔。

4、所有維修保養檔案必須在1個工作日內交市場客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場客服部說明原因。

時間如梭、歲月如歌，轉眼間20xx已經在忙碌中度過，回首舊年，在領導的關心和同事的幫助下,在自己的不斷努力下,順利完成領導安排的各項工作。展望新歲，在新年裡，我將總結經驗、吸取教訓，完善不足，付出更大的努力，以更加奮發有為的精神狀態和紮紮實實的工作作風投入到工作中去。

加強與各職能部門的協調配合，營造良好的工作氛圍。在施工過程中，統一步調，形成合力，對在專案實施過程中遇到的問題和情況，主動和領導彙報，作到溝通、協調，從而保證了專案建設順利實施。

一、工作任務及重點控制

1、文明施工控制：1#庫開工面積大、施工場地狹小，一次性進場材料多，現場安全文明施工、材料進場碼放是我們工作的一個必控點，為使現場有序有秩我們密切監控現場材料、機具使用情況，加強週轉料具的使用碼放、機械的協調管理，保證現場雜而有序、錯而不亂。

2、進度控制：我們合理組織人員、科學安排施工工序，加強現場管理力度，做好施工過程中的檢查，完成過程質量預控，減少因為返工整改所延誤的時間，確保一次成型、一次驗收通過，為加快施工進度打下堅實的基礎，配合安全組做好施工現場的安全管理工作。力爭做到質量無隱患、安全無事故。

3、質量控制：堅決實行公司推行樣板先行制度，各分部分項工程大面積施工前，必須通過專案部組織的樣板驗收才能全面展開。對重點難點部位，現場旁站，加強施工過程控制。

4、安全控制：加大巡查密度，提高巡查力度，及時糾正、制止安全生產違法違規現象，嚴格危險源(點)監控，配合安全組人員將安全隱患扼殺在萌芽之中

二、不足與改進

建設工程具有時效性的特點，各種規範不斷的更新和發展，我不僅需要自己不斷學習，更應該主動、互相交流、互相學習、取長補短，不斷增強自身業務知識和技術水平。今後我們要切實提高自身綜合素質，樹立自覺的學習意識，循序漸進，溫故知新，持之以恆，堅持不懈，紮紮實實地學習，才能學到真才實學，才能把學到的知識融會貫通到我們的具體工作中去。

在工程施工過程中，我一直以積極的心態認真地對待自己的工作，在從事的各項工作中，都能盡職盡責，以求完滿的完成工作任務。“不要急於出成績，埋下頭來幹工作”，是我常拿來提醒自己的警言，提醒自己不要好高騖遠，而要腳踏實地，多幹實事，在實踐中檢驗自己的知識並獲得施工現場的經驗累積。工程施工是按照設計圖紙把設計師的思想完成從意識形態到實物形態的轉變過程，要搞好工程施工，就必須首先熟悉施工圖紙，掌握設計師的意圖，完成從圖紙瞭解設計意圖再回頭修訂圖紙的過程 ( 即完成圖紙的施工前會審 ) ，其次要強化對圖紙的瞭解程度，熟悉施工工序。

儘管在這一年中，自己的專業技能、實踐經驗是有提高，但是自己仍然有很多不足需要學習的地方，我相信通過不不斷的學習，努力的拼搏，在未來的一年裡，一定會有所突破，有所成功。 在新的一年裡我通過總結上一年的工作經驗，找出其中的不足，在今後的工作中加以克服避免，以提高自己的工作能力，加強工作責任感，及時做好領導安排的各項工作。在今後的工作中，我將不斷的總結與反省，不斷地鞭策自己並補充能量，提高自身素質與業務水平，為公司的明天創造輝煌。