【精華】計劃書學生模板合集6篇

一、專案概況

專案目的

——自食其樂西餐廳以打造優質的西餐文化和服務大眾為其辦業和經營宗旨，力求開拓一片屬於自己的市場。

專案名稱:自食其樂西餐廳

性質:此專案集開發家居設計、房屋室內設計、獨棟別墅設計專業性服務專案。同時，吸引商家投資，建設中國人自己的家居設計文化。餐飲業創業計劃書。

建設地點:雨花區

市場分析:學院現有兩萬四千幾個師生，調查資料表明他們多消費用於飲食方面佔了547%，正因如此，飲食也是在學校創業首選之路。商業街都美食街附近是男女生聚餐最聚中的地方，偶爾去的人佔了全師生65。8%，現時有40。2%師生覺得現在學校最缺的服務是就餐環境，而適合自食其樂西餐廳設計是幽雅、舒適、休閒的消費環境，這可表明了，自食其樂西餐廳開業後會有更受歡迎的可能性。

宗旨:服務大眾，優質經營，為廣大消費者展現不一樣的西餐文化。

經營範圍:

1、推出皇牌主食套餐，經濟實惠，例如:泰汁雞扒印尼炒飯套餐、青咖哩豬頸肉扒伴意粉套餐、鰻魚泰汁雞扒局飯套餐等，各套餐還配有(粟米忌廉湯、油菜、熱奶茶或凍檸樂)，最適合校園情侶品味。

2、西餐結合快餐。餐飲業創業計劃書。例如:扒類(牛扒、豬扒、雞扒)、各式快餐、各式小食、各種中西燉湯、中西式局飯、粉面類(意粉、米粉等)。

3、美顏甜品。例如:薑汁鮮奶雪蛤膏燉蛋、金粟南瓜西米露、粟子蓉鮮奶露、椰汁香芋西米露等等，最適合愛美的女大學生品嚐。

4、根據不同的季節制定一些冷飲，熱飲，點心、沙拉等。例如:現磨咖啡、花式精緻冰啡、香滑奶茶、特式風味茶、天然花茶、精美飲品、鮮榨果汁、雪糕新地、滋潤甜品等等。

市場行銷:在西餐廳初步發展中，我公司將採用品牌策略、價格策略、促銷策略等來實施創業計劃。可以不同程度降低營銷成本，還能建立起堅實的客戶關係。隨著西餐廳的發展，還將擴充套件體驗式營銷、網路營銷等模式。

財務資料:見財務計劃欄。

註冊資金:——十萬人民幣。

融資方式:由我原有西餐廳參股人員籌措資金5萬元，商業貸款5萬元。

組織理念:舉才而任能，走創新和專業的組合路線，實行嚴密的系統性、戰略性管理，打造高質量的飲食文化。

組織文化:敬業創新，優質經營，人性化管理。

結論:“自食其樂西餐廳”這個店名易記，易讀，好聽。“自食其樂”一詞可以營造風趣的個性氛圍傳播快捷，符合目標市場消費者的消費需求。而且招牌的字型設計要美觀大方，要具有獨特性;易吸引人的注意。主要走中低檔價格策略，在食品“色”，“香”，“美味”，服務等方面力求盡善盡美，努力給客戶最大限度的享受和心理滿足。針對消費者比較價格的心理，將同類食品有意識地分檔，形成價格系列，使消費者在比較價格中能迅速找到自己習慣的檔次，得到選購“滿足”。

二、管理層及部門職能

(一)、店長

李環，男，漢

職責

1、店長負責綜合協調和管理店內各部門工作，督促員工工作，同時接受學校的監督，做好西餐廳與學校的交流工作。

2、工作內容:督促各部長及員工的工作，鼓舞員工的工作熱情，聽取員工的意見。綜合決策各種工作的執行。代表西餐廳與學校進行交流，向上反映員工的意見及要求，向下傳遞學校所要求的工作。

(二)、行政人事

部門職責

1、對計劃開發專案進行前期調查，收集整理相關資料，制定初步的專案可行性研究報告。

2、對西餐廳專案進行分析和需求策劃。

3、對西餐廳專案進行具體的設計。

4、制定西餐廳目標以及進度表。

5、建立專案管理系統。

6、負責專案程序控制，配合店長對專案進行良好的控制。

7、跟蹤分析專案開發成本。

8、管理專案中的風險和變化。

9、負責專案團隊建設。

(三)、廚師

對廚師的要求很高，他必須有靈活的腦子，在每一週都能變一個化樣的特色，來吸引顧客。6、參與制定和完善公司費用的控制辦法。

(四)、服務員

部門職責

以禮待客，遵守制度，積極進取。服務員最主要的工作是清理餐桌和店鋪的衛生，隨時都是一層不染，沒有油膩的感覺，給顧客留下深刻的印象。招的兼職工就負責點菜和端菜，對每一個職員要求先把自己的衛生處理好，才能更好的服務於顧客，如果有顧客或者出現不乾淨的事物或環境馬上處理，賠禮道歉重新更換食物或者打掃衛生，如顧客還不滿意可以以陪賞進行道歉。

(五)、市場開發部

部門職責

1、制定本部門年度營銷目標計劃。

2、建立和完善營銷資訊收集，整理，交流及保密。

3、指定產品的價格、品質和廣告宣傳。

4、對競爭對手進行對比分析，提供應對方案。

5、對潛在的消費群體進行市場調查分析。

三、研究和開發

專案開發部根據市場行情、國家政策和城市建設狀況諸多因素，製作出詳細的開發專案計劃書。有專案開發經理稽核後交予組委會評審。

(一)、專案申請

1、向工商管理局有關部門申請成立一個“自食其樂西餐廳”

2、向有關部門協商其他業務專案的經營許可。

一、自我分析(需要自己對自己有一個清楚的評價)

二、成長目標

1、 確立學習目標，掌握正確的學習方法，學習如何有效地利用學習時間，培養集中注意的能力，培養良好的智力品質;

2、 激發學習的興趣、求知慾望和勤奮學習的精神;

3、 培養正確的競爭意識;

4、 在班隊活動中善與更多的同學交往，萌發集體意識;

5、 養成參與家務勞動的習慣，全面學習作為優秀學生應該掌握的教養和習慣;

6、 建立進取的人生態度，促進自我意識發展。

三、具體措施

1、 全面瞭解自己的長處和不足瞭解自己在班級中、年級中的位置自己分時段確立目標按目標努力實施檢測、反饋效果;

2、 根據成長目標、計劃，把大目標化為一個個小目標指導實踐進行實踐檢測、反饋效果;

3、 確定課外問題的目標共同商討解決問題的方法民主的選擇方法完成目標檢測、反饋效果;

4、 上好課，堅持反思。認真上好每一節課，堅持每日總結反思;

5、 堅持體育鍛煉，強健體魄。通過課內外體育鍛煉活動，全面增強體質，發展身體綜合素質和基本活動能力;

6、 多動手，多寫日誌。記錄生活中給類有意義的事情，堅持和身邊同學、朋友、家長、親人之間的交流溝通;

7、 多讀書，勤於記錄。平時廣泛閱各類書籍、報刊、雜誌和網路知識等，並認真做好讀書筆記;

8、 多參與，多交流和合作，全面發展。不斷學習別人的優秀

成果，總結自己的經驗、教訓，在實踐中學習，在學習中實踐，培養健全健康的心理和生理意識。

(這些方法可以單獨使用，也可以綜合使用。體現教育的自主性、差異性、激勵性。)

四、 具體作息時間安排

合理規劃自己的作息時間，靈活調整，達到最優化狀態。

1、 每天保證睡眠8小時以上(22：006：30);

2、 每天保證按時吃飯，飲食合理健康;

3、 正常上學期間的時間安排：

17：0018：00自由活動

19：0020：00體育鍛煉

20：0022：00做功課、課外閱讀、資訊汲取、

各類學習活動;

4、 各類法定節假日及寒暑假期間作息時間可自由安排，但是

必須有規劃，在各時間段內都必須定時定量完成相關任務(自我約束)。

家長要掌握在家庭教育中培養孩子的方法，探索家庭教育中培養孩子的規律。讓孩子學會確立目標、制定計劃、實施行動、檢查反思，使孩子形成自主學習的動力系統。著眼於學生成長髮展需要，關注教育過程，使每一個學生得到全面而充分的發展。

現在大學生口中有這麼一句話：“畢業，意味著失業。”這幽默搞笑的其實反映出了，在今時今日裡大學畢業生就業難的社會現象及社會問題一直都在。

我國是一個人口大國。我們的就業壓力也隨著人口膨脹隨之加重。隨著高校大規模的連年擴招，在校大學生人數急劇增加，同時畢業生人數也越來越多。在畢業生數量日益增多、就業難日益明顯的情況下，作為一位大學生，怎樣才能在離校園後更好地適應社會，找到一份自己滿意的工作？答案其實很簡單，那就是在大學期間提前做好準備，努力提高自身的就業能力。

“大學生就業能力”是為適應就業市場的變化而提出的。當代大學生的就業能力主要是指實現大學生就業理想、滿足社會需求、實現自身價值的能力。主要體現在大學生的職業目標是否明確、知識技能是否紮實、就業心態是否端正、是否有適應崗位的實踐能力等。

關於就業能力，我覺得自己在許多方面都是有待提高的。·斯大林曾說：“偉大的精力只是為了偉大的目的而產生的。”因此首先我要明確自己的職業目標——成為一名出色的會計。 有目標，才有前進的動力，目標也才有可能變為現實。其次，我覺得自己要有過硬的專業知識和紮實的職業技能，只有這樣才能才能讓我的職場之路更通暢順利。第三，提高綜合素質水平是十分有必要的。態度決定高度，心態決定一切。因此我覺得自己要提升的第四點就業能力是端正求職態度和保持積極樂觀的.心態。古語云：“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”因此我覺得自己要做的第五點是：提高自身的社會實踐能力。

我想，在提升自我就業能力的過程中，困難是肯定會有的。因此我想出了一下幾個解決方法：

1. 持之以恆，堅定信念，下定決心，努力完成計劃，提高就業能力。

2. 遇到挫折要堅持，突破自己的瓶頸。在提升自我就業能力中一定會遇到很多問題個困難，這個時候，我應該直面困難與挫折，以平靜的心態去面對問題，不慌不亂地解決問題並暗示自己這是一個不錯的突破自己的機會，努力去做，凡事只要付出了，必然會有很大的收穫，而非輕言放棄。

3. 將提升就業能力的規劃劃分分一個個小目標，然後逐一實現。古語云：“凡事預則立不預則廢”將提高自己就業能力劃分為合適的目標和，並保證自己按時保質的的去完成它。我相信通過不懈的努力，自身的就業能力也會慢慢提升起來。

4. 多請教他人工作的經驗和方法。孔子曰：“三人行，必有我師焉。擇其善者而從之，其不善者而改之。”身邊的同學、同學都有很多值得你借鑑和學習的地方，所以我應該多向他們去請教，多去學習他們的長處，對於提升自己就業能力也是有很大幫助的。

5. 注意身體，養成良好的作息習慣。俗話說，身體是革命的本錢，所以一定要保持健康的身體和良好的心態，學會勞逸結合，放鬆身心，這更能幫助就業能力的提高。 以下是我關於提升自我就業能力具體計劃：

一．明確自己的職業目標：提醒自已我的目標是成為一名對社會有貢獻的出色的會計師。理想是石，敲出星星之火；理想是火，點燃熄滅的燈；理想是燈，照亮

前行的路；理想是路，引你走向黎明。當我遇到困難挫折時，當我想要放棄時，我的理想，我的目標一定會給我支援，予我前進的動力。

二．掌握過硬的專業知識和紮實的職業技能：

不遲到不早退，上課專心聽講，認真完成課後作業。要有不怕吃苦不怕累，刻苦專研專業知識的拼搏精神。

三．提高自身綜合素質水平：

1. 要提高學習能力，有活到老學到老的精神。

2. 堅持每天觀看新聞，瞭解時事政治，關心國家大事，關心社會問題。

3. 堅持每天閱讀30分鐘，多看書多看報，陶冶情操。

四．保持積極樂觀的心態：你不能延長生命的長度，但你可以擴充套件它的寬度；你不能控制風向，但你可以改變帆向；你不能改變天氣，但你可以左右自己的心情；你不可以控制環境，但你可以調整自己的心態。 不管是在提升自身就業能力的過程中還是今後的人生道路都不會是一帆風順的。在面對困難挫折的時候，我一定要調整心態，已積極樂觀的態度來面對生活，只要這樣，才有可能打敗困難，取得勝利。

五．提高自身的社會實踐能力：多與人交流，提高交際能力，多參加社會實踐活動。

春暖花開，萬物復甦，正是春遊踏青的好時光。

為了豐富學生課外生活，促進班集體友誼，經研究決定，計劃組織學生春遊活動。

為了確保春遊活動平安，為了確保師生人身安全，維護學校與社會的穩定，特制訂春遊活動方案。

具體如下：

一、活動的目標：

以春遊為主題，融瞭解溫州歷史、感受科技魅力、領略自然資源、開展社會實踐等為一體，培養學生熱愛班集體、熱愛美好生活情懷。

二、活動的時間：20xx年4月22日(週四)

三、活動的地點：博物館、科技館

四、活動的安排：

1、參觀博物館，瞭解溫州歷史知識，感受溫州的自然資源。

2、參觀科技館，動手參與，親身體會各種有趣的科技現象與科技知識。

3、在科技館一樓大廳就餐，學生自帶食物，教師吃便當。

4、若天氣晴朗，就餐完後可以在世紀廣場開展班集體活動，如放風箏、做遊戲、公益活動(撿垃圾、宣傳等)

五、活動的要求：

1、活動之前，班主任落實紀律、安全教育，做到參觀要求時不大聲喧譁，不打打鬧鬧，不損壞裝置儀器。

2、參觀時，可以自帶一個小本子，便於學習記錄。

3、參觀後，用作文、照片、繪畫、調查報告等各種方式彙報春遊收穫。

六、注意的事項

1、責任到人

出遊時，以班級為單位，每班配備兩名教師跟班出遊，責任到人。

為確保學生安全，要求教師做到以下幾點：

(1) 帶隊時要求一人在前，一人在後。

(2) 凡是上車、下車或離開一個景點時都要集合，清點人數。

(3) 如有學生要離隊必須向帶隊老師請假。

帶隊老師必須等學生歸隊後方可帶隊離開原地。

(4) 乘車時，要求學生一人一座，坐穩位置，不可將頭、手伸出車外。

(5) 及時制止學生的危險行為或活動。

(6) 學生一律穿校服(沒有校服的要求佩戴校徽)，教師如發現有離隊的學生，應立即帶其歸隊。

2、緊急事故處理

(1)如發現學生沒有歸隊，帶隊教師必須立即上報校領導。

校領導必須立即組織人員進行尋找。

(2) 事先讓學生準備通訊牌，寫上家庭住址與父母電話以及班主任、校領導的手機號碼，以及少量必備的零錢。

教會學生一旦走失，可尋求他人幫助，或乘計程車回家並及時告知班主任。

(3)衛生導師帶齊常用療傷藥及其它常用藥品(如暈車藥、碘酒、創口貼等)。

學生一有出險，衛生老師應給予及時處理。

如情況嚴重必須由衛生老師與一名校領導陪同，立即送往醫院。

(4)學生一律不準攜帶火源、小刀等危險物品出遊。

如景點出現火災，由帶隊教師組織學生立即疏散。

(5)為確保學生飲食安全，要求學生自帶食物儘量少，不光顧小攤，不購買三無食品。

(6)過馬路時，由老師示意車輛，確保安全方可通行。

3、其它要求：

(1)衛生：自帶垃圾袋，自己的任何垃圾都不可隨地丟，要放在垃圾袋中，到了有垃圾桶的地方才可倒掉。

(2)言語舉止文明：使用普通話與文明語，對人有禮貌。

不打架、不罵人。

遊戲時要謙讓，用餐時懂的自己的食物要與人分享。

專案概述

1、專案策劃的背景

隨著計劃生育的深入，獨生子女越來越多。並且隨著人民生活水平的提高，“再苦也不能苦孩子”。到處都可得到驗證。更不用說對嬰幼兒的主要營養品—奶粉及奶製品。即使在農村小孩子的奶粉也是從不間斷的。經過大量的市場調查，大部分都是到當地的百貨超市購買奶粉，甚至到一些個體戶的雜貨店購買。如果有某種品牌的奶粉有質量問題不能及時通知消費者。這樣沒有一個很好的銷售服務，一旦出現某種問題就會產生很嚴重的後果。

2、專案概念與獨特優勢

我們超市則以優質的售後服務去服務顧客。及時解顧客的需要，再幫助顧客解決困難，排除他們的疑惑。

3、專案成功的關鍵要素

專案要推廣成功其關鍵問題是：(1)解並掌握顧客的心理。其中包括收入較高的顧客，他們會更加關注的是產品的質量，所以我們會有高檔的商品便於他們選購，而對那些購買力比較低的消費者，我們同樣會有價格偏低的商品讓他們選購。但不論是哪種消費者，只要他們購買商品，我們提供的服務是一樣的。切實將售後服務做好，及時掌握市場的動態。(2)引導一種新型的健康消費，提高商品的附加值。因為市場上還沒有我們這樣的售後服務。另外，我們所倡導的是更注重寶寶健康的消費。所以稱為新型的健康消費。

4、專案成功的保證條件

“健康寶寶”奶粉專賣關心寶寶健康。(1)以商品的質量為生命，我們在採購的時候必需按照國家制定的奶粉基本配製方法。(2)有良好的售後服務。這對銷售者無疑產生巨大的吸引力。

隨著人民生活水平的不斷提高，父母更加關注寶寶的健康，會選擇具有更好的售後服務的商品購買。而我們就是為消費者提供優質的售後服務和嚴格的質量保證的購買場所。

專案實施目標

首先提高“健康寶寶”奶粉專賣的知名度。作為一個新的商場開業，先以縣城為單位的市場上開啟市場，取得經驗和口碑之後，以農村包圍城市的戰略，在全國大中城市進行招商引資，然後推向全國的市場。

近期目標：在一些三級市場上佔有一定的銷售市場份額。用一年的時間佔領市場40%~50%的銷售份額，用兩年的時間佔領全縣80%以上的市場份額。

中期目標：以奶粉及奶製品為突破口，獲得認可之後我們即可上架一些嬰幼兒玩具、日常用品(包括奶具、尿不溼、爽身粉、花露水……)及服飾、鞋等。

長期目標：有關嬰幼兒的商品，取得全國30%-40%的 銷售市場。

一 、服務介紹

“健康寶寶”奶粉專賣給銷售者提供的服務：

(一)首先從店面的佈局，要求店面面積為40平方米左右，一邊採用冷凍裝置。冷凍一些鮮奶，需要保鮮的奶製品。另一邊則設貨架放置灌裝的奶粉。兩邊相距60~80cm 設貨架，擺放一些袋裝奶粉及盒裝液態奶和瓶裝液態奶。當然貨架不能全部利用，那是為以後擴充做準備。中間則有1.6M左右的空間擺放桌椅為消費者提供休息的場所，並且店內免費為消費者提供茶水。

(二)其次在店外張貼標誌“請勿吸菸”因為店內隨時有孕婦和寶寶在場，二手吸菸者傷害最大，堅決不能讓孕婦和兒童在店內做二手吸菸者，所以要保證店內有良好的環境和新鮮的空氣。

(三)只要顧客購買奶粉或液態奶(24瓶裝)之後我們需要進行登記，表格的內容包括姓名、寶寶姓名、家庭住址、聯絡方式、奶粉名稱、購買時間、備註。在顧客購買三天之內我們以電話的方式詢問寶寶食用情況 ，可有不良反應等。這樣去關注寶寶的健康，關注每位顧客的利益。在一個月之後我們再次打電話詢問，解寶寶的成長狀況、健康狀況並且解奶粉的食用情況，可以提醒家長要正常給寶寶餵奶等。如果是液態奶，解是每天早上一杯還是早晚各一杯。這樣如果他們有什麼困難，我們可以給予及時的幫助，在兩個半月以後，我們會第三次以電話的方式解寶寶的成長狀況及他們反饋的問題。通過直接與消費者接觸，我們更容易解消費者的心理。另外，通過三次電話的交流會給消費者留下深刻的印象。此外，我們就會記住消費者的姓名，待他們再次光臨的時候，我們就能產生熟悉的感覺，這樣消費者就會有親切感。

這就是我們倡導的跟蹤服務。不是在消費者發現問題之後才去幫助解決而是主動的及時的解顧客的需要。及時幫助他們解決困難，這樣才是真正的售後服務。

二、市場分析

1、綜合環境分析

中國的人口數眾多，嬰幼兒也很多，並且即將進入計劃生育後生育的第二個高峰期，並且隨著中國人民生活水平的提高，消費水平也跟著提高。另外，中國有著“再苦不能苦孩子”的習俗。所以對嬰幼兒食用奶粉及奶製品不會認為是奢侈這種消極的觀念。其次，很多人忙於上班和工作，母乳餵養時間特別短，有的兒童食用奶粉從幾個月到好幾歲。所以奶粉的市場容量還將繼續擴大。

2、競爭環境分析

目前，東至縣只有兩家大型超市(上海聯華超市和池州東華東超市)佔有70%~80%的市場份額。我們的競爭對手主要是這兩家超市。從東至縣的地理環境看，東至縣縣城是東至主要的購物中心，一些重要的商品都會到縣城購買，並且離縣城最遠的鄉鎮坐車到縣城只要13元。所以我們把超市開在商業街，這樣便於顧客發現，能夠達到直銷的效果。

3、競爭狀況

由於市場競爭機制引入，商場的競爭也愈演愈烈。隨著中國人均消費水平的提高以及奶粉市場競爭的加劇，中國奶粉越來越走向專門化、細分化。但專賣嬰幼兒奶粉的還是比較少見的，可以說是一塊空白市場。當然，這種新型的經營模式出現，不排除有人模仿從事這種專賣。

4、競爭者劃定

作為一種新型的經營模式，奶粉專賣會觸及所有商場奶粉銷售的利益，以及各種小型的雜貨店。與所有賣嬰幼兒奶粉的商家都有競爭。但主要競爭者還是大型超市。

5、競爭者戰略地位

綜合以上分析，“健康寶寶”奶粉專賣採取優質的售後服務，良好的購物環境，用售後服務差異化戰略搶佔市場份額。

我們通過加強專業隊伍的培訓，不斷提高服務質量，提供更加優越的購物環境等提高公司的知名度。另外我們會不間斷的搞一些關於保護寶寶健康的課題。讓消費者更多的解我們公司的內涵。

6、“健康寶寶”奶粉專賣的問題點與機會點

問題點(市場阻礙)

很多大型超市已經在人們心中形成品牌效應，覺得大型超市的質量信得過，比較安全。所以新的超市進入市場很難打入，短時間內無法提高知名度。

機會點(市場空擋)

雖然超市賣嬰幼兒奶粉，但很多業務員並不解奶粉的構成，不知道奶粉的文化，並且沒有專賣嬰幼兒奶粉的。另外沒有優質的售後服務，商品附加值不高。我們通過增加商品附加值，解消費者心理，及時解決他們的需要。這就是我們在銷售過程中的一大亮點。

公司戰略及營銷策略

(一)公司戰略

在公司成立前期，我們以縣城為單位，取得一定的市場份額。在最短時間內站穩腳跟之後，向離縣城較遠的鄉鎮做大量的宣傳，主要以張貼海報和發放傳單的形式進行宣傳。爭取一年能佔有全縣40%的銷售市場，得到消費者認可之後，我們上架兒童日常用品。

中期目標：以奶粉及奶製品為突破口，獲得認可之後我們即可上架一些嬰幼兒玩具、日常用品(包括奶具、尿不溼、爽身粉、花露水……)及服飾、鞋等。

長期目標：有關嬰幼兒的商品，取得全國30%-40%的 銷售市場。

時機成熟後，我們可以在全省乃至全國範圍內招加盟商。在不同的銷售領域可以因地制宜，但公司的服務宗旨和銷售理念不能改變。

(二)營銷策略

每年公司有兩個活動宣傳時期。一個是“六一兒童節”，我們會以各類活動方式吸引更多的消費者。另一個是“三八婦女節”、“母親節”、“感恩節”其中一個時期(不同地區可以因地制宜。)進行大型文化下鄉活動宣傳。主題以“關愛母親、回報母親”。聯絡當地文化局，以行政村為單位。比如我們東至縣由於受安慶黃梅戲的感染，很多人喜歡看黃梅戲，我們可以請一些業餘黃梅戲團到各個村搭臺演出。這樣大力度宣傳之後，我們的市場份額就會逐步擴大，預期可達40%~50%的銷售份額。

未來市場的競爭肯定是終端市場的競爭。所以我們從三級市場以下做起，拉近消費者的距離。把握與消費者溝通交流的每個細節，使顧客滿意放心是我們服務的最終目標。

1、貨源：每種產品的廠家都在每個省市設有銷售部，我們可以通過各種方式與他們談判。降低進價成本，增加進貨數量。讓他們解到我們公司以後的發展及發展方向和趨勢。讓他們意識到如果我們不代理他們的奶粉及奶製品，他們現在的損失是多少，三五年後在全國的損失又是多少。這樣我們用最低的成本進到更多的貨。最後到他們主動找我們進行合作，甚至到免費提供運費。公司未來的發展趨勢是我們與別人談判的資本。

2、宣傳：在開業前期，我們在縣城內進行拉橫幅、張貼海報、豎立廣告牌以及在東至電視臺和東至新聞進行宣傳。因為東至電視臺輻射整個東至縣，人們也很關注東至新聞，通過這種宣傳可以達到讓全縣人都知道有這樣的超市這種效果。在縣城之外的鄉鎮採用張貼海報和發放傳單的方式進行宣傳。開業當天，我們會以各類促銷活動進行宣傳。開業之後我們就會按照我們的服務模式對消費者進行服務。我們最終要達到的就是利用優質的服務使消費者認可，然後利用他們的口碑進行宣傳。因為商業銷售中有句話叫“金盃銀盃比不上老百姓的口碑”。

3、定價：每個地方都有一定的貧富差距，所以我們會上架高中低三個檔次的商品。這樣就有高中低三種定價。與其他超市的同樣商品，我們會通過價格滲透的方式進行定價，同類商品的定價會稍低於他們的定價。這樣可以利用價格的優勢戰勝其他超市，獲得消費者的青睞。

4、促銷：我們開業時間會選擇在“六一兒童節”，開業當天，我們會有各種不同型別的方式進行促銷。運營之後，我們在不同時期也可舉辦一些活動進行宣傳。比如，在春天，我們可以舉辦“健康寶寶”健身活動，讓所有的寶寶參加我們的活動。天氣炎熱，我們可以贈送小帽子、小雨傘。冬天，我們可以贈送暖手寶等。讓消費者感覺到我們天天有禮品，天天有驚喜!這樣可以在很大程度上擴大市場份額，提高知名度。

四、團隊能力和經營管理

(一)團隊能力

所有員工都要有很好的合作精神和溝通能力，管理層要知道如何去欣賞員工的工作，懂得如何去激勵員工，提高員工的自覺性、主動性和創新性。挖掘員工的潛能，以最大限度實現員工的價值。在服務上，鼓勵員工大膽的創新，在服務宗旨不變的情況下，可以從不同角度對顧客進行鍼對性服務，以便提高服務質量。不間斷的培訓員工的專業技能，全面提高員工的素質。讓所有員工知道和運用“殘廢原理”。

所有員工都要以公司盈利為基礎，以顧客需求為目標，都要有“同事重於親朋”的理念去合作於公司的所有事物。做到事事有人管，人人能管事。每個員工都有自己的權利，以顧客為嚮導，重目標，重執行，重過程，追求更高的顧客滿意度。

(二)經營管理

領導和員工永遠處於管理和被管理的關係，如何處理這一重要的關係是相當重要的。首先無論是領導還是員工都要從最基本的做人與處世原則出發，相互尊重、相互關心、相互幫助。才能使領導和員工的關係處理的很融洽。

在商場上有一句商言“在某種程度上加大成本投入實際是最大程度降低成本”，我想在員工的工資付給上高出我們當地的員工工資，這樣就可以留住很多優秀的員工，一名的價值也會很好的表現出來，我們就可以不需要用高價聘請一些人才。其實人才就在我們身邊，就看管理者去不去發覺他們的潛能。通過不間斷的培訓，讓他們知道和運用殘廢原則，就可以為以後公司規模的擴大奠定人才基礎。

對公司的經營透明化，管理公開化。讓所有的公司成員把自己的命運和公司發展聯絡起來。“人盡其才”讓所有員工做自己感興趣、專業特長的事情。這樣就能在最大程度上節約人才成本。

雖然公司推行員工是上帝的原則，但我們公司對員工同樣有約束的，必需有很好的工作制度，到位的崗位職責。

五、企業經濟/財務狀況

如果想讓員工把公司當成自己的家一樣的去關心、呵護，那麼，公司的所有狀況都要讓員工熟知，更包括企業經濟。本店準備聘請4個營業員。我認為把企業的經濟讓所有的員工去解，既可以讓員工解到公司的經營狀況更可以讓他們知道公司現在的處境。如果是好的勢頭，我們將如何齊心合力開創更美好的明天，如果是不良的狀況，我們要通過什麼努力克服困難，改變這種不良的狀況。企業的經濟最能反映企業的運營情況。所有的財務公開透明，讓大家相互監督，使員工和投資者的利益最大化。

我們超市一期投資55萬。店面租金4萬、裝潢2萬和裝置4萬，進貨30萬，公關費用2萬，宣傳費用5萬，流動資金、應急資金8萬。

根據人口調查分析，0~14歲人口占全國總人口的20.3%，我們東至縣60萬人口，若按這樣的比例，我們全縣就有12萬個消費群體，我們前期能佔有10%的市場份額，就是1萬個消費群。一個消費者一年食用100元的灌裝奶粉三罐，利潤為中端利潤15%~20%，每個消費者的年利潤為45~60元，這樣每年可賺毛利潤(毛利潤=收入-進貨成本)45~60萬元。

1 費用表 單位：元

2 總賬 明細帳戶 金額

3 管理費用 保險費 55120

4 租金 40000

5 辦公費 40000

6 應付職工薪酬 38400

7 水電費 5400

8 電話費 4800

9 財務費用 應付利息 30000

10 銷售費用 贈品費 20000

11 廣告費 50000

12 營業稅及附加 營業稅 22500

附註：(1)超市保險 50000元

人壽保險 1080元/人/年

意外傷亡保險 200元/人/年

(2)應付職工薪酬 營業員 800元/人/月

(3)財務費用 短期借款 250000元 利息 12%

(4)營業稅及附加 營業稅 5% 大學生創業前3年免稅

1 利潤表 單位： 元

2 毛利潤 450000

3 減：營業稅及附加 22500

4 銷售費用 70000

5 財務費用 30000

6 管理費用 143720

7 淨利潤 143780

融資方案和回報

根據安徽省促進大學生創業就業檔案精神，鼓勵大學生畢業後創業，給社會提供就業崗位，對實施可行的創業方案可以提供30萬以下的小額貸款，並且前三年免息。所以我們可以通過向銀行貸款25萬，自有資金30萬。因此資金55萬我們能夠通過銀行貸款和自有資金得到保障。

關鍵的風險和問題的分析

1、作為一種新生的超市，在大眾心中還沒有形成品牌效應的時候可能佔有的市場份額比較小，預期的目標不能達到。我們會通過加大力度進行宣傳，以優質的售後服務讓消費者認可和購買，力求在最短的時間內達到預期目標。

2、代理的某種產品有質量問題，對消費者產生不良狀況，阻礙公司的正常運營。對於這種情況，一旦發生，我們將所有這個廠家的商品下架，並以最快的速度通過電話聯絡已經購買這類商品的顧客，讓他們停止給寶寶食用這種奶粉，不能通過電話聯絡的，我們要親自上門告知具體的情況。對產生不良反應的寶寶，要求必需立即就醫。為防止這類事情的發生，我們沒有很好的資金保障，我們會通過保險公司給超市買保險，這樣保險公司就給我們提供資金保障。

3、如果兩家超市聯合，採用惡性競爭，利用低價策略。那麼我們超市依舊保持原有價格不變，不調價，不參與惡性競爭。但服務質量不變，跟蹤服務到位。

4、如果員工帶有消極情緒上班，與顧客發生不愉快的事情， 影響公司的信譽和知名度。在顧客心中留下不良印象，影響公司的盈利。遇到這種事情我們會向消費者道歉，指正員工的錯誤。如果同類事情超過兩次，則開除這樣的員工。以保證服務質量和公司形象。

員工工作制度

1、所有員工必須在早上7：30之前到超市，用半個小時將店內所有衛生打掃一遍，包括所有的奶粉外包裝和貨架。

2、客戶離員工2米遠時，要停止手中的工作，專心為顧客服務。

3、服務顧客態度要好，面帶微笑。不準和顧客發生爭執，不能有不耐煩的表現。

4、幫顧客抱小孩時，左手托住寶寶屁股，右手扶住寶寶頸部。

5、與小孩講話時，必須蹲下來，目光與其平齊進行交流。

6、牢記店內各種產品擺放的位置和價格，隨時能回答出顧客提出的任何專業問題。

7、工作忙碌時，要相互協調、相互配合。

8、有問題要及時彙報，積極解決問題，要有主人翁意識。

9、同樣的錯誤不能犯兩次以上。因為第一次叫不知道，情有可原。第二次叫失誤。第三次就是故意的犯錯。一旦有第三次就會被開除。

一.市場調查分析

寵物在人們日常生活中的地位逐漸升高，這就帶動了整個寵物行業的快速成長，在中國寵物市場中，寵物用品和寵物服裝已經成為社會中的一股時尚潮流。隨著中國經濟的快速增長，僅北京目前在公安局登記在冊的狗就達到100萬隻，加上沒有註冊的數量，北京寵物狗的總數不會低於300萬隻，而貓的總數也達到了200萬隻。同樣，歐洲透視的調查顯示：中國的寵物數量在飛速增長，中國人對寵物的關愛日益濃烈。調研表明：中國的寵物數量在20xx年-20xx年的10年間增長了近600%。20xx年中國寵物數量已增至近1億隻，中國寵物產業銷售額突破了500億元人民幣。

二、服務介紹

1寵物美容

2寵物醫療

3經營寵物服裝：

4寵物日用品

5寵物攝影等

三、營銷策略

眾所周知，在市場經濟條件下，市場是企業的根本，沒有市場便沒有企業的生存，沒有市場的發展便沒有企業的發展。

最近幾年的寵物市場越來越熱，我們身邊的寵物食品、用品店，寵物美容店在幾年之內增加了很多，超市裡與寵物食品、寵物用品有關的產品也由原來的一個貨架，擴充套件成為一排貨架，小區周圍的小型超市也增加了寵物食品、用品的貨架，各大主流網站也開闢了寵物論壇，到處可以瞭解到關於寵物的各種資訊，寵物成了居民生活中的一部分，寵物市場進入了一個蓬勃發展的時期。

根據市場行銷策略來看，寵物企業在市場中謀發展，不僅要善於發現和了解客戶需求，而且要盡一切可能從產品質量、銷售渠道、價格、促銷方面來尋找和簡歷一個實現這一要求的可控體系。企業要想在激烈的市場競爭中取得成功，產品質量是第一要素，提高、把握產品質量是重中之重，在保證好產品質量的同事要根據市場動向，制定合理的價格，進行準確的價格定位。

四、成本預算及盈利狀況

1成本預算

開家寵物店，首先要拿出1萬元左右，參加培訓一個月左右並拿到“寵物美容師”資格證。除了營養品跟上，還應該有專門的美容專案，所以，還應該拿出1萬元投資寵物美容設施：洗澡池、一把電剪(20xx元左右)和五個刀頭(1000元)、三四把美容剪(20xx元)、吹水機、電吹風、熱水器等。 兩萬元用於進貨，在寵物用品所涉及的吃、洗、玩、住等地方，1萬元購置包含營養品在內的食品，5000元購置洗浴用品、5000元配些其他種類貨品。店鋪裝修、貨架等也得1萬元。

2盈利狀況

利潤率：按照規律，投資寵物店，半年之內不會盈利。食品、用品類毛利潤在20%左右，美容在60%左右。按照房租20xx元/月，每月營業收入超過5000元，就可保本。 兩年內就能賺回本金。

五、選址

據介紹，寵物店選址的選擇是開店經營中靈活性最差的因素，需要考慮多種因素，包含周邊人群的規模和特點、寵物的數量情況、同行競爭情況、交通的便利性、附近商家的特點、房產成本(租金成本)、合同期限、人口變動趨勢及有關的法律法規等。

六、風險迴避

儘管寵物美容這一行業前景看好，但也同樣存在風險，店員難招是這一行的大難題。寵物美容師與一般的美容師不同，不僅有專業要求，而且工作非常繁瑣，還經常會被寵物咬傷、抓傷。一般人會以為，給寵物犬美容就是修剪修剪，梳理清洗一下毛髮。事實上，寵物美容師的工作並沒有看起來那麼簡單。給寵物犬美容，通常要一個小時以上，碰上不怎麼聽話的寵物犬則需要更長的時間。由於活兒髒累，這就使得這一行業的店員招聘比其它行業困難很多。

七、進度安排

階段時間經營模式

前期第1年到3年店面經營與網上商店同時進行

中期第4年到6年開始採取加盟的經營模式

長遠發展第4年收回加盟店，進行連鎖經營

這是寵物店發展的一個初步規劃圖。在實際運營過程中， 還要緊隨市場發展，不斷優化產品質量和服務水平，提高 寵物店的競爭力，擴大市場佔有率，達到長遠發展的目的。

八、總結

目前越來越多的人都愛養寵物，寵物的需求量也越來越大。有些人們把寵物當做孩子來養，那麼就需要一個專門的店來照顧‘孩子’。所以人們對寵物店的需求也會越來越大，前景可觀。