禮儀培訓方案15篇

為了確定工作或事情順利開展，時常需要預先制定一份周密的方案，方案指的是為某一次行動所制定的計劃類文書。你知道什麼樣的方案才能切實地幫助到我們嗎？下面是小編幫大家整理的禮儀培訓方案，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

禮儀培訓方案1

一、總則

良好的職業風範可以體現員工的基本素質並幫助企業樹立良好的企業形象。為了規範公司內部管理，樹立公司整體的良好形象，體現員工健康向上的精神風貌和優秀的職業素養，特制定本制度。

本制度對員工在工作期間的儀容、言談舉止、待客接物及行為標準等方面做出明確的規定和說明。

二、適用物件

本制度適用於公司各個部門，各個職別的全體工作人員。

三、具體規定

1、職業形象

1） 工作期間，所有員工應保持嚴肅、認真、合作、進取的工作態度和樂觀、友好、自信、積極向上的'精神面貌;

2） 員工著裝應符合職業要求;特殊時間或場合，公司有統一著裝規定時，必須遵從;週末可著與工作場所相適應的輕便服裝，但短褲、超短裙不在此列;

3） 儀表端莊、整潔。男士不得留長髮，蓄鬍須，留奇怪的髮型;女士不可濃妝豔抹，可化淡妝，髮型清爽、利落，不宜做誇張造型，不得染彩發;

4） 後勤人員日常上班須著工作服，注意服飾整潔，工作時間不佩戴首飾。

2、辦公室禮儀

1）上下班時，要微笑著向同事問好和再見;平時相遇時點頭微笑示意;

2）遵守時間，到達公司後，迅速在食堂吃早餐，在要求的時間前準備好開始工作;

3） 工作時間內，同事間應以職務或名字相稱，避免使用“哥”、“姐”或其他輩分稱呼;

4） 積極、高效地工作;從大局考慮，團結協作，為共同的工作目標努力，不得以公司、部門為界限，互相推諉工作任務;

5） 談話時應避免濫發言論、私自議論有關公司職務、薪資及人員方面的事務或評論同事和上級;

6） 辦公時間不得擅離工作崗位。如需暫時離開，應向同事打招呼，說明去向;如有急事需外出，則必須履行請假手續。

7） 工作時間，儘量不要有私人朋友來訪;

8） 正確使用公司物品及辦公裝置，擺放有序，細心維護，不得挪為私用，用完之後應及時歸還原處;

9） 在崗工作時不得聚集聊天、戲鬧、吃零食;不在網上傳輸、釋出有關公司內禁止或不宜出現的內容，不做與工作無關的任何事情;

10）不在辦公區域高聲喧譁，辦公室內避免爭執或爭吵;

11）進入他人辦公室之前，要先敲門，得到允許後方可進入，離開時，將門輕輕關上;

12）經過通道、走廊時需放輕腳步，遇到同事或客人要禮讓，不能搶行，不可邊走邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨;

13）接待來訪、業務洽談要在會議室內或其他公司指定區域進行，並主動為客人準備飲品及公司資料;

14）在走廊或是辦公區內遇到陌生人，應主動詢問。並指引客人到所要拜訪的部門，不可無視無問;如該部門暫時無人，最好將來訪客人引領到會議室等待;

15）儘量不要將客人單獨留在辦公室，如必須這樣做時，應將客人安排在合適地點等待、關閉電腦、收好重要檔案並委託其他同事關注客人的舉止，不允許客人隨意翻看資料;

16）注意保持整潔的辦公環境，不得隨地吐痰、亂扔垃圾，不在辦公區域進食或在非吸菸區吸菸;

17）離開辦公桌或會議室，座椅要歸位，並保持辦公桌和會議桌周圍清潔;

18）使用電話時，注意語言簡明，音量適中，以免影響周圍工作人員;電話接通時應說“您好”，始終保持禮貌待人;

19）注意辦公室的電話安全;代接同事辦公電話，做好必要記錄並及時轉達;

20）不要使用公司電話撥打私人電話;適時調整你的手機鈴聲，辦公區域內適當調低，培訓/會議中則請取消鈴聲;

21）上下樓或乘坐電梯時注意禮讓;遇到客人應讓客人先行;

22）在食堂用餐時，不得大聲喧譁，要排隊，主動刷卡，避免浪費;用餐完畢，主動清理餐盤，將椅子歸位，餐具放到指定位置;

23）工作時間禁止飲酒，酒後不得上崗;

24）個人的工作資料、個人物品、現金等請妥善儲存，以免丟失或損壞，養成隨時鎖櫃、鎖門的良好習慣;

25）未經許可，不得隨便翻閱同事的工作夾、筆記本、電腦、抽屜或其他物品，更不要隨便拿走;

26）資料保密，機要檔案放在檔案櫃，電腦必須設密碼，桌面不要放一些涉及到部門機密的檔案;

27）下班前檢查所有用電設施，飲水機、燈、電源插座，確定斷電後再離開;

28）晚上在公司加班人員，應注意人身安全，獨自在辦公區內工作時，鎖好大門;

29）對流動率較高部門的人員，要有必要的防範意識，辦公區的鑰匙應由本部門人員掌管;

30）工作場合注意迴避親屬關係，情侶之間不要有不合禮儀的親密舉止。

31）工作時遇見領導應及時問好或點頭微笑;走路要穩，不要跑跑跳跳，不得大聲喧譁，嬉戲打鬧;

32） 在公共區域清潔時應注意前後行人，速度要適當放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔;

33）工作時要做到輕拿、輕放、輕說、輕走，操作工具保持乾淨，擺放規範;

34）進入他人辦公室，要先敲門，獲得允許後再進入;

35）及時清理就餐點餐桌、地面、營造良好溫馨的就餐環境;

36） 客人到食堂就餐，需禮貌對待，嚴謹使用不禮貌語言;

37）不與客人爭辯、吵架，得理讓人，必要時請其他人員協助解決。工作出現差錯時，必須當面向客人道歉並及時糾正。

禮儀培訓方案2

第一模組：服務意識的培養

一、案例鑑賞

木桶原理

怎樣理解100—1=0

二、工作態度

我為什麼而工作

我為誰而工作（“誰給我發工資”的啟示）

我應該怎麼做（職業能力：態度＞技能）

打造陽光心態（青蛙現象解析：生於憂患、死與安樂）

第二模組：商業銀行員工角色定位

真實瞬間：人與人接觸的第一感覺

職業角色扮演的演變：從學生到職員需要改變哪些要素

優雅地活著：禮儀可以提高生活的質量

禮儀帶給你機會：禮儀是你成功之路的祕密武器

禮儀讓你的心情更加亮麗

員工個體形象行為與服務效果的'關係

第三模組：打造一流的銀行職業形象

自信是職業形象的開始

想像自己是個職業人士

讓自己看上去像個職業人士

微笑讓你充滿陽光

我的笑容價值百萬美金

如何訓練你的微笑？

專業著裝

服裝：如何穿著行服？

服飾：如何點綴你的職業裝？

手部修飾與飾物佩帶

站、坐、走等行為中的著裝注意事項

著裝細節：不小心的疏忽可能會讓你的形象大打折扣。

銀行禮儀用語

語言魅力訓練----語言清晰度、親和力；音量控制；語態控制。

稱呼禮儀----陌生客戶如何稱呼？熟悉的客戶如何稱呼？

問候語—--如何說第一句話；語言寒暄訓練；自我介紹技巧；

讚揚他人的技巧

引導、分流客戶的語言技巧

產品介紹的語言技巧

面對投訴客戶的語言技巧

接聽電話的基本要求和禁忌

傾聽的作用與要領

第四模組：視窗服務規範

一、工作規範

提前到崗、崗前準備

接待服務規範

視窗服務的“三個主動”、“五個一樣”

工作禁令

影響人際關係的十個“小節”

接待培訓遊戲：閉上眼睛等一等

二、客戶溝通（冷靜、理智、策略）

耐心聽取意見，虛心接受批評，誠懇感謝建議

自身失誤立即道歉

受了委屈冷靜處理

拿不準的問題，不迴避，不否定，不急下結論

三、服務異議的處理

異議情況處理原則

（1）彼此尊重、換位思考

（2）職權之內

（3）職權之外

傾聽的技巧

儲戶溝通六道

培訓遊戲：你會傾聽嗎？

禮儀培訓方案3

面試是如願走上心儀工作崗位的必經關卡。求職者能否實現求職目標，關鍵的一步是與用人單位見面，與人事主管進行資訊交流，以便使人事主管確信求職者就是用人單位所需要的人才。

求職面試禮儀介紹

面試是其他求職形式永遠無法代替的，因為在人與人的資訊交流形式中，面談是最有效的。在面談中，面試官對求職者的瞭解，語言交流只佔了30％的比例，眼神交流和麵試者的氣質、形象、身體語言佔了絕大部分。因此，充分掌握面試中的禮儀細節，是邁向理想工作的重要一步。

美國職業學家羅爾斯說：“求職成功是一門高深的學問。”心理學家奧里歐文說：“大多數人錄用的是有禮節的人，而不是最能幹的人。”求職者在面試中表現出的禮儀水平，不僅反映出求職者的人品和修養，而且直接影響面試官的最終決定。在面試中，一個儀表出眾、懂得禮儀的人，更能得心應手，也較別人有更大的成功機會。因此，越來越多的有識之士重視面試禮儀。

在面試時，為了求職成功，應該注意以下五方面的基本禮儀：

1、外在形象

求職面試時，要設計好自己的形象。求職者的形象給面試官的印象好壞，常常關係到求職的成敗。作為第一次見面，主考官往往以自己的經驗和閱歷，憑著求職者的外在形象來判斷求職者的身份、地位、學識、個性等等，並形成一種特殊的心理定勢，這種心理定勢和情緒定勢就稱為“第一印象”。

它往往比一個人的簡歷、介紹信、證明、文憑等的作用更直接，更能產生直覺的效果。據哈佛大學有關專家研究表明，與陌生人交往一般在7—30秒就會將外表不合格的人淘汰掉了。

一位頗有經驗的人事部經理談到面試感受時說，她往往在見到應試者最初的30秒內便得出了是否錄用這位應試者的第一印象。

這個“第一印象”在很大程度上或無形中左右著主考官對求職者的最後評判。一家大型製藥廠的人事經理說，他不會錄取一個髒皮鞋的應聘者。這不僅是小事，而且會影響到今後的工作。

2、行為舉止

面試時，行為舉止要得體。得體是要求應試者的舉止動作要符合身份，適合場合，並能恰如其分地藉以傳達出個人的意思。有的專家認為，在人際交往中，約有80%的資訊是藉助於舉止這種無聲的“第二語言”來傳達的。在面試時，舉止要自然、大方、文明、優雅。立要直，坐要正，走的姿勢要端莊文雅。

舉止，是指人的姿態和風度，它是人們的在外觀上可以明顯地被覺察到的活動、動作，以及在活動、動作之中身體各部分所呈現出的姿態，包括人的站姿、坐姿、走姿、面部表情等。所以，我們也把舉止稱為體態語言。

舉止同樣是修養的.表現，人們的舉手投足都在不知不覺中傳遞著資訊。優雅的舉止對於個人的形象塑造和事業的成功是至關重要的。

3、見面禮儀

面試中的見面禮儀是面試禮儀中至關重要的一點，在面試時給面試官行一個標準的見面禮，會給對方留下很深刻的印象，直接體現出施禮者良好的修養。

作為四大文明古國之一，中國曆來享有禮儀之邦的美譽，繼承和發揚悠久的禮儀文化，傳播中華文明精粹，是當代人不可推卸的責任與義務。當前，中國正處在經濟發展新階段，弘揚中華民族傳統美德、構建社會禮儀新規範，成為促進社會經濟協調發展，建設社會主義和諧社會的一項重要任務。

4、應答禮儀

求職面試的核心內容就是應答，求職者必須對自己的談吐加以認真的把握。在應答過程中，要注意相應的原則和禮節規範，務必要使自己的談吐表現得文明禮貌，言辭標準，語言連貫，內容簡潔。

5、告別禮儀

面試時，要特別注意對方結束面談的暗示，適時禮貌告辭，可與主考官握手並致謝，輕聲起立並將座椅輕手推至原位置。

若主試人當場表態可以接受你，即面試成功，當然要向對方表示感謝，並表示今後將好好工作。若主試人當場沒有進行表態，說明對方還要進一步考查，不要急於逼對方表態；面試不成功，也不要做出過激行為。按照國際慣例，面試24小時之內最好給招聘人員打個電話或寫封信表示謝意。這不僅是禮貌之舉，還可以增加印象。

禮儀培訓方案4

教師是“人類靈魂的工程師”，教師不僅僅是教授知識的源泉，而且還是傳承文明的導師，教書育人的園丁，以身作則的楷模。而文明禮儀是文明社會的行為規範，是全體社會成員必須遵守的行為準則，是一個人文明道德修養的外在表現形式。因此，為了提高教師的師德素質，更好的樹立教師形象，我們將開展面向全體教師的禮儀培訓活動。

活動目標：

1、通過禮儀培訓，提高全體教師的職業道德規範和道德準則。

2、通過禮儀培訓，提高教師的整體形象，發揮教師的人格魅力，使教師真正贏得學生、家長的尊重與信任。

3、營造高尚、和諧、文明的校園禮儀環境。

活動時間：

20xx年5月27日

活動物件：

全體教師

活動流程：

1、第一環節：教師禮儀之情景表演

遊戲規則：

擊鼓傳花，聽鼓聲傳花朵，鼓聲停，花朵落在誰的手裡誰就來表演，如表演時需要搭檔，可以自己選擇。

表演內容：

（1）有領導要來幼兒園視察，園長讓你去大門口接待。你給領導帶路，把他引導到園長辦公室。

（2）你要參加一個學術講座，但是當天你是遲到了。講座已經開始，你要進入會場聽講座。期間，你看到手機震動，家長打電話給你，詢問你幼兒最近在幼兒園的表現。

（3）你請一個朋友吃飯，你們走進餐廳。入座後，服務員後來倒茶並把選單拿給你。用餐期間你打了個噴嚏。吃完後你們一起走出餐廳。

2、第二環節：教師禮儀之我問你答

遊戲規則：當主持人丟擲問題後，老師自由搶答。

我問你答內容：

（1）教師儀表

乾淨：身上無異味，無異物。

整齊：整整齊齊，一絲不苟。

文雅：顯得有教養，有文化品位。

美觀：符合常規的審美標準，和諧得體，自然樸實。

（2）教師行為舉止

a、體態（站姿、走姿、坐姿、交談姿式手勢）：姿態端正、大方、自然、規範

（a）體態挺拔，站立自然，兩手自然下垂，面帶微笑。

（b）走姿穩健輕快，兩臂自然擺動，雙目平視，不左顧右盼，隨時問候家長、同事和幼兒。

（c）交談姿勢以坐姿為主（忌雙手抱胸前、靠牆、歪斜、雙手插在口袋裡），自然親切，對幼兒可採取下蹲、對坐等方式，儘量與交談方保持相應的高度。

（d）坐姿：面對幼兒端坐，雙腿併攏，雙手自然擺放。（忌坐幼兒桌子、蹺二郎腿或腳伸的很長）

b、日常辦公

（a）遵守時間――按時上下班，有事請假，帶班不離崗。

（b）學習開會――準時到會，專心聆聽，認真做筆記，真誠交流，手機靜音。（忌講閒話、玩手機、亂丟紙張、隨意進出等）

（c）使用物品――輕拿輕放，節約水電。

（d）生活用餐――文明用餐，離開時主動清理桌面。（忌挑選食物，亂扔剩飯菜，高聲談論）

（3）教師課堂禮儀

a、不能體罰和以侮辱、歧視等方式變相體罰學生。

b、不強詞奪理，講粗話、髒話，不惡意傷人。

c、不中途打斷學生髮言，不諷刺挖苦學生，不回絕學生的問題。

（4）教師社會交往禮儀篇

a、見面禮儀

b、交談禮儀

c、接電話禮儀

d、接待來訪禮儀

3、第三環節：教師禮儀之評頭論足

遊戲規則：

設計三種情景，並事先安排老師表演情景，由下面的老師通過搶答的.方式來評論。

評頭論足內容：

（1）教師儀表

（2）教師課堂上的行為舉止

（3）教師語言

【拓展內容】　幼兒教師禮儀規範

儀容儀表――自然和諧、秀外慧中

1、頭髮――前不擋眼後不披肩，過肩長髮應束起或盤起，髮型不誇張，不理過短的頭髮，不染誇張彩發(如：紅、藍、金黃等)。

2、手部――勤洗手、勤剪指甲，不留長指甲，不塗色彩鮮豔的指甲油。

3、面部――牙齒潔白，口腔無異味;保持眼部整潔，不戴墨鏡和有色眼鏡。

4、妝容――日常生活化妝自然大方淡雅，與膚色相配，杜絕濃妝，不使用氣味過濃的化妝品。

5、著裝――柔和大方、便於活動。不穿吊帶背心、超短裙等過於暴露或透明的服飾。

6、鞋子――帶班時不穿拖鞋、赤腳，當班時間穿平底鞋。

7、佩飾――帶班時不佩帶戒指、耳環和耳釘及太誇張複雜的胸飾，所戴佩飾應符合衛生和安全要求。

文明語言――主動熱情、文明禮貌

1、接待來賓：

主動詢問――您好，請問您找誰?請問您有什麼事嗎?需要幫忙嗎?

被動受問――哦，抱歉，這個我還不太清楚，我可以幫您問一下。

2、打電話：

打電話――先問好，然後做自我介紹，接下來再說事。如：“喂，您好!我是X班的XX老師，您是某某的媽媽嗎，是這樣的……”

接電話――先問好，然後做自我介紹，接下來再詢問。如：“喂，您好!北京市藍天幼兒園X班XX老師，請問您找誰?有什麼事麼?”

放電話――等對方放下電話，然後再掛機。

3、對待幼兒：

無意過失――耐心安慰，不指責埋怨幼兒。如：傷著沒有?下次小心。

組織活動――語速適中，指令簡潔明瞭，語言生動、有趣、兒童化。如：請吃好點心的小朋友輕輕地把小椅子搬到旁邊。

師幼互動――熱情溫和、積極應答、仔細觀察、不斷提示、給於評價、鼓勵欣賞。如：您真愛動腦筋，真棒!

遇到困難――鼓勵幼兒增強自信，不諷刺挖苦。如：您肯定能行，試試看吧!彆著急，我來幫助您。

有意過失――堅持正面教育，及時解決。如：有事好好說，不能動手。相信您是好孩子，以後不會再做這種事。

日常生活――親切關愛，體貼入微，力求體現母愛。不講粗話、髒話，不訓斥幼兒，忌大呼小叫。如：有點不舒服是嗎?讓我看看褲子有沒有溼了。

4、對待家長：

家長反映問題――態度冷靜，讓家長把話說完，認真委婉。如：謝謝!讓我們再瞭解一下。請您放心，我們再商量商量，儘量幫您解決。

家長之間發生衝突――穩定家長情緒，分別與家長談話。如：彆著急，孩子在園發生事情，責任在我，您有什麼意見和我們說。

孩子發生事故――如實說清，表示歉意。如：真是對不起，今天……麻煩您多觀察孩子，有什麼不舒服時，需要我們做什麼儘管與我們聯絡。

家長晚接孩子――主動熱情，耐心接待。如：沒關係，請您今後商量好誰接，免得孩子著急。

家長饋贈物品――禮貌回絕。如：您的心意我們領了，照顧孩子是我們應該做的，您別這麼客氣。

找個別家長談話――態度平和，講究藝術。如：對不起，耽誤您一會兒時間。

與家長聯絡――體貼關心、禮貌客氣。如：您好!我是幼兒園園長.聯盟的老師，今天xx不舒服，您看是不是帶他去醫院?謝謝!給您添麻煩了。

行為舉止――自然規範、親切優雅

1、臉部――真誠微笑，神態自然，給人親切、和藹、可信之感，不故意掩蓋笑容，忌面色陰沉、橫眉立目。

2、眼神――親切有神，轉動幅度適宜，合理分配目光，讓每個幼兒都感受到教師的關注，不可長時間凝視一名幼兒。

3、守時――按時上下班，參加各類會議及活動不遲到、早退。

4、坐姿――入座起座左入左出，動作輕緩，面對幼兒坐姿端正，雙腿併攏，上身正直，雙手自然擺放。

5、站姿――身體挺直，挺胸收腹，抬頭沉肩，雙腿靠攏，雙目平視，雙手自然垂放，或交握在腹前。

6、走姿――上身正直不動，雙肩平穩，重心前傾，速度適中，步幅恰當，輕手輕腳，忌連蹦帶跳或步履過緩，不可多人並排而行。

7、蹲――身體直立，雙膝靠近，臀部向下，腳掌支撐，不可在行走中突然下蹲。

8、手勢――準確適度、自然大方，忌拘謹僵硬、當眾搔頭、抓癢，帶班時不雙手交叉抱臂或雙手後背。

禮儀培訓方案5

曾經有一個單位要招聘一個部門負責人，出的唯一一道面試題是：“誰為你發工資？” 這實際上考核的是服務意識的問題。**後，只有一人被錄取了，他的回答是：“單位為我發工資，因為是單位給我提供了舞臺；顧客為我發工資，因為顧客為我們帶來了效益；我自己為自己發工資，因為一切還要靠自己的主觀努力”。

在工作崗位上，要贏得服務物件的尊重，是取得成功的重要環節。要做到這一點，就必須勤勤懇懇，嚴於律己，維護好個人形象。因為個人在工作崗位上的儀表和言行，不僅關係到自己形象，而且還被視為單位形象的具體化身。

維護好個人的形象，既要注意自己的儀表、舉止、著裝，也不要“衣帽取人”。要做到“六不和四要”。

“六不”就是：不對他人評頭論足，不談論個人薪金，不要諉過給同事，不幹私活，不聽私人電話，不打聽、探究別人隱私。

“四要”就是：衛生要主動搞，個人桌面要整潔，同事見面要問好，辦公室來人要接待。

除了以上的要求個人著裝也非常重要，有6戒要注意：

一戒髒。在工作崗位上，沒有任何理由使你的著裝髒兮兮的。如果那樣的話，和穿著殘破不堪的衣服又有什麼區別呢？

二戒亂。工作時間，通常應力求莊重、素雅而大方，花色不要過於鮮豔搶眼，不要讓人產生“搶顧客的風頭”的錯覺。

三戒奇。絕對不應當在款式上過分奇特，也不應在搭配上過於特殊。

四戒短。衣著過分肥大或短小，都是不得體的。要避免著裝過短的情況。在莊重嚴肅的場合，不允許穿西裝短褲、超短裙等過“短”的服裝，不然既不文明，也不美觀。

五戒緊。女性，還應避免使自己的正裝過於緊身。服裝過分地緊身，只會產生兩種效果：要麼過度地展示個人的線條，要麼會使自己內衣的輪廓被不雅地外現。它們都只會破壞服裝的美感，把自己的“美中不足”誇張地暴露在別人面前。

六戒露。工作場合，著裝不允許過分暴露或太透明。特別是女性，胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不可以露。

同時作為職場的一員關係的處理也是也要注意相應的禮節。

服務人員，必須高度重視各種人際關係的協調。應注意以禮待人，內求團結，外求和睦。

1、和顧客的關係。處理、協調和顧客的關係，要熱誠接待、一視同仁。要注意你所處的特殊位置，明確你的.形象就是單位形象，你的態度就是單位態度。所以，一定要協調好和顧客的關係。即使和顧客發生了異議、衝突，只要沒傷害到自己的原則問題，都應該站在體諒顧客的角度，退一步進行處理。

2、和上級的關係。要服從上級的安排，支援上級的工作。並要維護上級的威信。上級需要把握的是大局，不管自己和上級關係怎麼樣或對他們的看法怎麼樣，都要以實際行動維護上級的威信，要以禮相待，不能囂張放肆。

3、和下級的關係。要處處尊重，時時體諒，不徇私情、善解人意。當下級提出不同工作意見時，上級應該持歡迎和感謝的態度。要注意發揮整個辦公室的力量來商討解決事情，而不要只顧面子，不懂裝懂。如果下屬的意見說得太刺耳，甚至是不合實際的個人攻擊，只要不妨礙工作，都沒有必要或者不應該想著報復。對於下屬中有較強才幹、能獨當一面的，應該積極地提拔。

4、和平級的關係。處理好和同級的關係，對於團隊精神的體現非常重要。一要相互配合、互相勉勵。二要不即不離，保持同事間交往的適當距離。三是要誠信待人，互相團結。

上面講的是關於服務禮儀概念方面的內容，下面我們為大家準備了詳細的物業客服部的禮儀規範。

行為規範

1、每位員工須保持精神振奮、舉止文明。不在辦公區內袖手、背手、手插口袋、雙手抱胸等；

2、上班時間保持良好坐姿、站姿，不攀談與工作無關的內容。在公共場所不大聲喧譁和打鬧、嬉戲、追逐、奔跑；

3、在小區、電梯內、樓道內遇到客戶應微笑並主動問好，並讓客戶先行；

4、接待來訪客戶時要舉止得體、大方，語言要禮貌、熱情，不誇張；

5、客戶來訪應起身相迎並問好，先請客戶入座，然後才能入座；客戶告辭，應起身移步相送；

6、與客戶交談時應距離以0.8米至1.0米為宜，音量以雙方聽清第三方聽不到為宜。交談時應面帶微笑平視對方，不左顧右盼。不打斷客戶，應仔細聆聽；

7、站立時，雙腳與雙肩自然垂直分開，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸收腹；

8、交往語言：您好，您請，請問……，麻煩您……，勞駕您……，謝謝，對不起……，再見。

9、電話語言：您好康橋物業，請稍等，請問，請您放心，我一定幫您留意的，對不起，謝謝，再見。

10、接待語言：您好，請坐，請您……好嗎？打擾您一下，我能幫您什麼嗎？請稍等，對不起，謝謝，再見。

電話禮儀

1、電話鈴響三聲內接聽，說問候語："您好！康橋物業。"遇上節日要講祝福語，如"新年好！"、"節日快樂！"

2、確認來電人的身份、要求，應說："請問您貴姓？"或"請問您是哪裡？""有什麼可以幫到您？"。如果不能馬上滿足對方的要求，應說："對不起"或"請稍等"，然後再解釋。語調平穩、語氣平和，發音清楚。

3、在接聽電話過程中，不得長時間沉默，應適當地用"好！"、"好的！"等語言迴應，以表示在認真傾聽。

4、通話中若需暫時中斷，應向對方說："對不起，請稍候。"然後捂住話筒，繼續時應向對方說："對不起，讓您久等啦。"

5、通話過程中，如有客人來訪時，應點頭微笑，並用手勢示意對方坐下。收線後，應立即表示歉意，說："對不起，讓您久等啦。"

6、收線：應先確認對方是否有其它需要："您還有其它需要嗎？"，待對方確認無需求後，說"再見！"並等對方結束通話電話後再收線。

值班場所禮儀

1、每天上班遇到業主或同事，都應面帶微笑，並主動問好。

2、應隨時保持辦公室安靜，不大聲喧譁；暫時離開辦公室也應將辦公桌收拾整齊，站起時應輕輕起身，把座椅輕輕置於辦公桌底。

3、值班場所及工作區域不能抽菸、吃東西。

4、進入其他值班場所時，應先敲門，經允許方可進入；如遇業主或同事正在交談，應表示歉意，說"對不起，打擾了！"。

5、下班時應主動向同事說"再見！"。

6、與人握手時要微笑欠身，伸出右手。

（1）不可戴手套；

（2）特殊情況（如手髒）不方便握手時，應及時表示歉意；

（3）同女士、上級、年長者握手時，應等對方先伸手。

接待禮儀

1、客人來訪時應立即放下手邊的工作，起身熱情問好、招呼讓座。

（1）如手頭有重要工作不能中斷，應說"對不起，請稍等！"，然後迅速處理手頭上事務後接待；

（2）如處理時間過長，應適時表示歉意。

2、禮貌得問明來意，耐心地聽取對方敘說，保持正確的儀態。

3、如來訪者尋釁鬧事時，應保持高度冷靜，本著"有理、有利、有節"的原則，控制事態的進一步擴大。

4、來訪者告辭時，應主動起身送至門口，並說："再見！"、"您慢走！""歡迎再來！"。

5、與客人同行時，應主動為其開門、引導，並讓客人先行；乘坐電梯時，應主動選層，電梯門開啟後，站在電梯轎廂門邊，用手擋住轎廂門，讓客人先上、下。

入戶拜訪禮儀

1、按規定著裝、佩帶工作牌，保持良好形象。

2、敲門：

（1）按門鈴一下或輕敲門三下，站在離門一米處等候。如無反應，等 待30秒後再次敲門，不可大力敲打或撞擊業主門窗；

（2）業主開門後應先說"您好！"，並說明身份及來意。

3、進門：徵得業主同意後，應微笑說"謝謝！"。

4、進門後：

（1）業主讓座方可就坐；

（2）向業主說明拜訪目的，並同業主進行有效交流；

（3）嚴禁接受業主敬菸、小費及禮物；

（4）嚴禁在業主家中吸菸、喝水、吃零食、用餐等；

（5）嚴禁使用洗手間。

５、告辭：

（1）應向業主說"謝謝！"和"再見！"；

（2）主動為業主把門關上。

禮儀培訓方案6

一、導診護士禮儀培訓背景

目前醫療市場競爭激烈，患者對醫院的要求越來越高。對於初進醫院大門的病人來說，醫院導診護士是第一個迎接病人的人，也是病人尋找信賴物件的第一選擇，如何取得病人的信任，並給予正確的引導與服務，是導診護士所要經過醫院培訓學到的內容。

在現代醫療快速發展的程序中，導診護士在醫院工作中的地位越來越重要，是搭建醫院與患者關係的橋樑。“以患者為尊，服務至上”是導診護士的服務宗旨，“維護醫院形象，注意自身形象”是導診護士的工作紀律。

患者到醫院就診，首先接觸到的就是導診護士，同時在以後的就診過程中，也離不開導診護士，導診護士的每一個細微儀表都可以給患者帶來親切和信賴，我們不僅可以使患者從一入院就產生安全感和親切感。同時還可以展示我們醫院的精神風貌。

在導診護士服務工作中，導診護士不僅要塑造良好的個人職業形象，還要針對患者的具體問題給予指導，並採取靈活的語言交流方式，給患者營造一個溫馨、健康的氛圍。

良好的服務禮儀在提升導診護士個人形象的同時，還提高了患者與其它工作人員對導診護士的滿意度，從而提升醫院在外界的整體形象。

二、培訓物件

醫院導診護士

三、培訓目標

1、瞭解醫院導診護士服務禮儀的'重要性;

2、掌握導診護士服務的工作職責及工作重要性;

3、懂得塑造與個人職業相適的專業形象;

4、規範自身的工作行為，形成統一的服務標準;

5、規範日常服務接待，制定統一的服務規範及標準;

6、瞭解與患者溝通的方法技巧，提升醫患溝通的能力。

四、培訓時長

3-5天(根據醫院的實際需求定製課程內容)

五、培訓形式

大量生動案例教學，實用性、操作性強，採用互動、遊戲、現場演練、疑難解答等方式，使醫護人員在輕鬆地學習中掌握更多的方法、技能。

六、醫院導診護士禮儀培訓課程內容

禮儀培訓方案7

一、目的：為了更好的適應公司的發展需要，改善團隊精神面貌，強化禮儀意識，提高團隊的整體形象，灌輸團隊人員行為規範。

二、參與物件：全體人員

三、培訓時間：20xx年7月1日至8月31日

四、培訓課程內容：

1.管理層的課程內容

(1)課程內容

a)熟讀《總經理早會摘要紀錄》改善溝通中存在的9種問題 b)熟讀《論語》剖析精髓

c)溝通禮儀

d)個人交際禮儀

e)個人儀容儀表

c)職業化的態度

e)商務著裝禮儀

f)見面禮儀

g)拜訪禮儀

h)通訊禮儀

i)言語藝術與技巧

j)辦公室日常禮儀

2.課程目標：

a塑造良好的個人職業形象和企業形象

b感悟積極心態的重要力量，具備職業人合格職業態度

c)促使日常工作有效溝通

d)全面掌握商務活動中的各種禮儀，使您適應日常商業場合的商務禮儀要求;

e)提高商務禮儀素養、提升個人整體素質，給人留下深刻的第一印象 f)有效提升員工服務意識，樹立新的服務理念

g)提高員工的日常禮儀規範，在日常工作中自覺主動地做到以禮待客。

h)使員工明白形象就是職責，形象就是品牌，形象就是宣傳;並通過訓練，使員工的責任制儀容、儀表做到真誠、友好、適時。

五、考核評估：

(1)學員必須在培訓後的填寫培訓反饋表，反饋自己的培訓心得感受;

(2)針對培訓的內容，組織一次考試，考試分數佔績效獎金的'50%;

(3)針對培訓的內容，每位學員必須根據自己的具體情況寫一份行動計劃;

(4)針對培訓的內容，在培訓一個月後，部門負責人總結一份本部門的培訓後的工作情況(好的方面和還需改進的方面);

附件：1、《培訓反饋表》

2、《培訓總結報告》

禮儀培訓方案8

第一講：導診護士服務禮儀

1. 什麼是禮儀?

2. 什麼是導診護士服務?

3. 禮儀在導診護士服務中的必要性

第二講：導診護士的儀表儀容規範

一、導診護士的穿著

1. 整潔大方

2. 大小長短適宜

二、工作鞋的'選擇

1. 軟底、坡跟或平跟

2. 顏色以白色或奶白色為主

三、導診護士戴圓筒帽的髮型

1. 前不露劉海

2. 後不露髮際

3. 頭髮全部放進圓筒帽內

四、戴燕帽的髮型髮飾

1. 短髮

2. 長髮

五、導診護士的儀容規範

1. 整體要求

2. 化妝原則：以淡妝為主

3. 化妝的基本步驟

4. 化妝禁忌

第三講：導診護士舉止規範

一、總體要求

端莊大方

二、挺拔俊秀的站姿

三、穩重端莊的坐姿

四、輕盈機敏的行姿

五、文雅美觀的蹲姿

六、端治療盤姿勢

七、手勢規範

1. 引導時的手勢

2. 同一手勢的不同含義

八、開關門禮儀

九、目光禮儀

1. 注視對方的方法

2. 目光交流中要避免的10中眼神

十、微笑無價

1. 微笑的作用

1.1病人焦慮時

1.2病人不安時

1.3病人懷疑時

2. 微笑的練習

禮儀培訓方案9

課程時間：1天

課程物件：會議組織者、公司行政人員、商務人員等

培訓地點：客戶自定

課程背景

課程背景一：隨著當今社會經濟、文化交流與合作越來越頻繁，各種會議活動越來越多，會議接待得到迅速發展。接待工作呈市場化、產業化發展趨勢、表現為會展業的興盛。

會議接待是公務活動接待的特殊形式，它具有綜合性接待特點。隨著現代化市場形成，會議這種已習慣化了的行政手段被企業借用為促銷手段並加以利用，它具有人員多、規模打、資訊廣等特點，很適合大企業做推銷宣傳。

會議種類有：看樣訂貨會、資訊釋出會、寫作洽談會等。做的好，既可以鞏固與商戶的聯絡，又可以樹立、提高企業形象及信譽。因此，會議接待禮儀顯得十分重要。

課程背景二、會議接待中通常存在的問題是：在服務過程中過分關注個性化，忽視標準化；或標準貫徹不到位，或服務標準不科學。從大的範圍說，則缺少統一的會議接待服務標準。接待服務標準化，要求所有接待服務人員熟練掌握職責範圍內的.工作流程和標準。

會議接待禮儀貫穿於會議接待服務全過程、各個方面和各個環節。接待禮儀的基礎是接待服務標準化。由於會議接待來賓數量多，來賓構成複雜，通常會採取對口對應接待和多場地接待，以及變數比較大，因此，統一接待流程和標準，切實做到接待服務標準化、規範化，具有極為重要的意義。

課程收益：

通過會議接待禮儀培訓：

1. 提高會議服務人員的個人素質；

2. 規範會議接待流程與禮儀；

3. 塑造並維護公司的整體形象；

4. 使公司創造出更好的經濟效益和社會效益。

課程大綱：

課程引入：會議應具備哪些要素？會議接待服務的特殊和原則是什麼？會議接待服務又哪些禮儀？

第一部分：會議接待禮儀概述

一、會議的概念

二、會議接待的任務、內容和目標

三、會議接待原則

1. 熱情友好，細緻周到

2. 一視同仁，平等對待

3. 勤儉節約，倡導新風

4. 加強防範，確保安全

第二部分：會議參與人員需要注意的形象禮儀

1. 統一會議著裝

2. 鞋襪及領帶的搭配

3. 男士修面、女士妝容

4. 標準的站姿、坐姿、走姿

第三部分：會議前的籌備工作

1. 確定接待規格，擬定詳細的接待方案

2. 確定邀請物件，發放會議通知和日程

3. 會議會場的選擇

4. 會場的佈置

5. 會議資料的準備

第四部分：會議的座次禮儀

一、會議座次安排：

1. 大型會議

2. 小型會議

二、座次禮儀

1. 座次排列基本原則

2. 常見場合的座次排列：行路、會客、會議室、照相、坐車

第五部分：會議接待禮儀規範

一、迎接禮儀

1. 迎接

2. 等候

二、招呼禮儀

四種招呼禮

三、引導禮儀

1. 迎接引導來賓的方位

2. 引導線路

3. 中國的禮儀習俗

4. 國際禮儀通則

5. 站姿需要在旁等候

6. 走姿

7. 手勢指引

8. 引匯入座

四、奉茶禮儀

1. 斟茶几份滿

2. 端茶的姿態

3. 奉茶的站位

五、介紹禮儀

1、三種介紹：

自我介紹

為他人介紹

被人介紹

2、站姿

3、手勢

4、界域

5、介紹引見結束後禮儀人員的退場

六、獻花的禮儀(頒獎)

1. 拿花的手位（花籃/花束/花盤）

2. 拿花的身位

3. 獻花時行進路線

4. 獻花(頒獎)時站位

5. 獻花(頒獎)時手位

6. 獻花(頒獎)時體態

7. 獻花(頒獎)結束後的退場

8. 獻花時的禁忌

七、鞠躬禮儀

1. 鞠躬時的腳的方位

2. 鞠躬時手的拜訪

3. 鞠躬時的度數

4. 幾種錯誤的鞠躬方式

八、送客禮儀

1. 送客時的態度

2. 送客時的語言

第六部分：會後服務禮儀

一、會議結束後，全部接待人員應分工明確地做好善後處理工作。

二、組織活動會議結束後，有時還會安排一些活動

三、送別根據情況安排好與會者的交通工作，使其愉快

四、清理會議檔案：

1. 根據保密原則，回收有關檔案資料。

2. 整理會議紀要。

3. 新聞報道。

4. 主卷歸檔。

五、會議總結

第七部分：會議接待禮儀培訓課程總結

禮儀培訓方案10

一、培訓目的

加強職員的個性職業形象

二、培訓目標

1、讓職員在瞭解大眾化的職業著裝方式後，進一步學習突出個性公司員工培訓計劃化的著裝方式;

2、從化妝、色彩搭配、著裝款式、個人儀態方面入手，塑得體的職業形象;

3、通過學習，使自己舉手投足更具魅力，並結合優雅得體的.舉止，在社交場合中樹立自己獨有的個性化形象。

三、培訓物件及型別

公司店鋪職員

四、培訓內容

(一)、舉止禮儀

1、站姿;2、坐姿;3、行姿;4、蹲姿;5、身體語言：有效的手勢語、善用眼神

(二)、商務活動中的基本禮儀

1、商務禮儀基本原則

2、日常見面禮儀：稱呼禮儀、問候禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀

3、通訊禮儀：打電話的禮儀、接電話的禮儀、收發傳真的禮儀、電子郵件禮儀

4、社交禮儀：吸菸禮儀、喝茶禮儀、搭車禮儀

5、拜訪禮儀

6、言談禮儀：交談禮儀、傾聽禮儀

7、餐桌禮儀

8、簽約禮儀

五、培訓時間

培訓具體時間：20xx年1月——12月(每週一及週三晚上上課)課時：30課時

六、培訓地點

公司會議室

七、培訓的方式

講授、啟發式互動教學、小組討論、案例分析、角色扮演、練習。

八、培訓教師

XX——GEC授權講師，XX女士師從於程培訓導師資格，對個人形象設計頗有造詣。她創始性的將專業的形象設計理論通俗化，並採用簡單易學的方式在課程中傳授給顧客，受到廣大顧客的歡迎和認可。悅揚女士潛心研究色彩形象與職業著裝的協調結合，並融合職業禮儀獨創全新概念的個性職業形象課程，在國內色彩形象設計界頗有建樹。並先後被香港《經濟一週》雜誌、南方都市報、《品味女人》雜誌、南方電視臺經濟頻道、廣東電視臺

九、培訓費預算

購買教學用軟硬體，聘請教師，安排午餐等約15萬元。

十、考評方式

舉辦一場展示晚會，以自己獨有的個性化形象，和同學們在T臺上比一比，讓專家與公司高層作評分。

禮儀培訓方案11

培訓目的：

市場競爭的激烈讓各個汽車銷售企業，都把提升本企業形象和服務規範、提高顧客滿意度、銷售成功率，作為企業文化和制度建設的重要內容，以提升核心競爭力和美譽度。汽車銷售企業作為社會視窗的服務行業，其服務禮儀是決定其服務水準、服務質量的重要因素。

汽車4s店禮儀培訓安排：

培訓目的：通過禮儀培訓，樹立全新的服務理念，強化汽車銷售過程中的服務禮儀與服務標準，創造4s店的服務特色與活力，提升銷售業績。通過培訓提升4s店員工的服務品質，從儀容、儀態、儀表、語言、接人待物、投訴處理等各個方面對員工進行專項訓練，提高員工掌握主動、掌握客戶、掌握業績的能力。

主講教師：xxx（講師、禮儀培訓師）

課程時間：1-2天

培訓地點：客戶自定

培訓時間：汽車4s店全體人員

培訓形式：以講解、示範、訓練為主，通過多媒體演示，對培訓物件進行現場模擬訓練，使其得到體驗式的`分享和啟示，從而使培訓效果達到最佳。

禮儀培訓課程大綱：

第一講、汽車4S店工作人員職業形象的塑造

一、儀容禮儀

1、對髮型髮式的要求

2、女士化妝與男士修面的要領

3、自我形象檢查表

二、著裝禮儀

1、著裝的基本原則和禁忌

2、鞋襪的搭配常識

3、首飾、配飾的使用規範

三、儀態規範

1、站姿要領

2、坐姿要領

3、行走要領

4、合理蹲姿

四、表情禮儀

1、微笑服務的魅力、微笑訓練

2、眼神的使用規範和禁忌

本章培訓方式：講師講授並示範，學員練習。

第二講、汽車4S店服務用語的規範

一、服務人員語言規範意識的培養

1、口齒清晰

2、語音標準

3、語調柔和

4、語氣正確

5、用詞文雅

二、服務接待文明用語

1、日常文明用語

2、稱謂用語

3、接待用語

4、問答用語

5、道歉用語

三、服務忌語

本章培訓方式：講解、交流、訓練

第三講、汽車4S店工作人員日常交際禮儀

一、謀面致意禮

1、握手的禮儀

2、其它致意禮儀

3、問候的禮儀

二、言談禮儀

1、使用得體的稱謂

2、禮貌用語的運用

3、談話的基本禮儀

4、傾聽他人的重要性

5、以禮相拒更有效

6、勇於道歉

三、名片禮儀

1、名片的遞接

2、交換名片的順序

3、名片的存放

四、介紹與被介紹禮儀

1、自我介紹的禮儀

2、介紹他人的禮儀

3、被他人介紹的禮儀

4、介紹集體的禮儀

5、記住對方的名字

本章培訓方式：講解、交流、分組練習

第四講、汽車4S店工作人員日常接待禮儀

一、標準手位動作

1、高位動作

2、中位動作

3、低位動作

二、引領禮儀

1、引領手勢

2、大廳引領

3、電梯引領

4、樓梯引領

三、接待禮儀

1、座次安排

2、茶水知識

3、遞煙禮儀

本章培訓方式：講解，場景演練

第五講、汽車4S店工作人員處理異議的技巧

一、正確認識異議：顧客是最好的老師

二、產生異議的原因

三、處理顧客異議應遵循的原則

1、“顧客永遠是對的”原則

2、口徑一致的原則

3、迅速、快捷的原則

4、我方賠償以最少為原則

5、不隨便給顧客承諾的原則

6、不要由本公司最高主管直接處理問題，應由中低層主管先行面對問題的原則

7、以身作則，擔當勇邁的原則

8、避免爭論的原則

9、平靜、自信、耐心的原則

10、專注、認真、積極真誠、尊重顧客的原則

四、處理顧客異議的方法與步驟

本章培訓方式：講師講授，並與學員交流

第六講、汽車4S店工作人員的溝通技巧

一、商農-威佛傳播理論模型

二、傾聽技巧

三、個人風格分析

四、響應風格與方式

五、四類人際風格的特徵與溝通技巧

1、分析型人的特徵和與其溝通技巧

2、支配型人的特徵和與其溝通技巧

3、表達型人的特徵和與其溝通技巧

4、和藹型人的特徵和與其溝通技巧

本章培訓方式：講師講授，並與學員交流

第七講、結束語

禮儀培訓方案12

一、公司概況

二、公司理念

三、企業精神

四、管理模式

五、質量目標

1、公司新接管的物業兩年內達到省級“城市物業管理優秀大廈”標準和“省級文明大廈”的標準。

2、管轄區內無重大安全責任事故，區內治安案件年發率佔總人口的0.2%，無重大火災、刑事和交事故。

3、業主對大廈內物業管理服務滿意率達95%以上有效投訴處理率100%。

4、房屋及公共設施完好率達98%。

5、大廈內衛生、消殺、環境綠化達市級精品工程標準。

6、員工上崗前培訓合格率達100%。

六、員工行為規範

（一）員工守則

1、遵守國家政策法令、法規、遵守長春市民行為道德規範，遵守本公司規章制度。

2、人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。

3、按照本公司《培訓制度》的要求接受業務指導、各類培訓及考核。

4、服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。

5、嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業場所禁止無關人員逗留。

6、講究社會公德和職業道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。

7、愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。

8、勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。

9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。

10、關心企業，主動提出合理化建議，發揚企業精神，為企業作貢獻。

（二）工作態度

1、服從領導，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。

2、嚴於職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3、正直誠實——對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。

4、團結協作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力的解決困難。

5、勤勉高效——發揚勤奮踏實的`精神，優質高效地完成所擔負的工作。

（三）服務態度

1、禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。

2、樂觀——以樂觀的態度接待客戶。

3、友善——“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接客戶及與同事相處。

4、熱情——儘可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。

5、耐心——對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，並儘量在不違背本公司規定的前提下辦理。

6、平等——一視同仁地對待所有客戶，不應有貧富之分，厚此薄彼。

（四）儀容儀表

1、員工必須保持衣冠整潔，按規定要求著裝，並將工作卡端正佩戴在左胸前。

禮儀培訓方案13

為了提高護士的整體素質，塑造護士聖潔美好的職業形象，為患者提供更優質的護理服務，護理部從樹立良好的護士職業形象入手，制定了護士禮儀培訓實施方案。

一、指導思想：禮儀培訓是規範護理服務，提高護理質量的重要途徑，也是臨床護理工作的內在品質和靈魂。塑造醫院形象。

二、培訓目標：樹立護理人員職業形象，利用禮節待患，樹立行業形象，使護理人員在知識、技能、能力和工作態度等方面得到提升。 三、培訓地點：會議室

四、培訓時間：20xx—10月至20xx—12月

五、培訓物件：醫院全體護士

六、培訓方法

以會議室為培訓基地，對全院護士進行護士禮儀培訓，每週由護理部安排輸液部，外科系統會議室進行學習，參加培訓的護士要遵守會議室的規章制度，服從護士長的安排，望各科室認真執行。

七、培訓具體內容：

1、護士儀表的基本要求

帽子：燕式帽要戴正、戴穩，距離發跡4—5cm，帽子後用白色髮卡固定，頭髮要求前不過眉，後不過肩，如為長髮，應用髮網束於腦後，可戴規定頭飾（黑色、咖啡色）。 工作服：工作服清潔、平整、釦子齊全，內衣領口、袖口不宜露在工作服外面。夏季群服不超過工作服的長度，冬季應統一穿白色褲子。

鞋襪：護理人員要穿統一下發的護士鞋，要求鞋面乾淨。襪子顏色為肉色，著長襪或短襪不能露在裙襬或褲腳的外面。

2、護士儀容的基本要求

工作時不著濃妝，不用濃味的香水，不留長指甲，不著指甲油，不戴墨鏡、戒指、

手鐲、耳環及項鍊等飾物。

3、護士儀態體態的基本要求

站姿：頭正、頸直、目光平視、兩肩平齊、外展放鬆、挺胸收腹、兩腿併攏、雙手自然下垂，或兩手相搭在下腹部，雙腳呈“V”字型或“丁”字型。

坐姿：在站姿的基礎上，單手或雙手把衣裙下端拉平，輕輕坐在椅面的前2/3~3/4上。雙膝併攏，小腿略後收。兩手輕握，置於腹部或腿上。

走姿：在站姿的基礎上，行走時已胸帶步，彈足有力，柔步無聲。兩臂自然擺動，前後擺幅不超過30°。小步稍快走直線。

持治療盤：雙手握託治療盤兩側中間邊緣，肘關節呈90°，貼緊軀幹，置於腰以上高度。

持病歷夾：一手持病歷夾，輕放在同側胸前，稍外展，另一手自然下垂。 持交班本：一手持交班本上角，另一手持交班本下角，肘關節緊貼軀幹，身體站直。 推車：兩手推車，車在前，人在後，保持身體姿勢和車的'平穩。進出門時不能用車撞門。

下蹲拾物：一腳在前，一腳在後，兩腿靠近，屈膝下蹲，上身稍向前傾，不要大彎腰。

4、護士接聽電話的基本要求

接電話時，應先問好，然後自報家門。如“您好！**病區。”通電話時要聚精會神地聽，隨時用“嗯”“好”“是的”“知道了”這類短語作答。通話結束說聲“再見”，放下電話時動作應輕穩。

5、護士路遇禮節的基本要求

（1）在行進中，路遇醫務人員或病人及家屬，不需要停下來時，可用邊走邊說“您好”打招呼，或用“點頭”、“微笑”打招呼。

（2）在行進中，路遇醫務人員或病人及家屬，需要停下來時，一定要站穩，認真回答完問題再走。

（3）在行進中，路遇醫務人員或病人及家屬平行前進而空間有限時，應讓醫務人員或病人及家屬先走一步。

6、與患者溝通時的要求

（1）在收集病人資料，瞭解病人病情，時間允許時，使用開放式語言，如：“您這次是怎麼發病的？”“您目前有哪些不舒服？”

（2）當需要很快得到病人反饋資訊時，使用封閉式語言。如：“您的頭還痛嗎？”“您的藥吃了嗎？”

（3）交談時目光望著對方的面部，若對方是異性，雙方連續對視不超過10秒鐘。 （4）交談中對老年病人、同性別的病人可用拉拉手，拍拍肩的觸控方式；對小兒病人可用擁抱或親吻的方式，但對異性病人要慎重使用撫摸。

（5）在給病人做護理查體、口腔護理、面板護理、協助飲食或做其它護理操作時，雙方保持距離在50cm以內。

（6）在收集病人資料，瞭解病人病情，進行入院介紹或出院指導時，雙方保持距離在0。5—1m。

（7）在護理查房、病人集體健康教育，或向患者交代某些事情時，雙方保持距離大於1m。

禮儀培訓方案14

一.培訓目標

通過此次培訓，使學員意識到客戶服務對企業的重要性，樹立以客戶為中心的服務意識，瞭解形象及身體語言在服務中的重要作用，和學員一起分享什麼是客戶的需求，幫助學員更好的瞭解和理解客戶，建立，培養學員的自信以及加強溝通能力。讓員工不僅學習、瞭解禮儀的規範，更重要將其付諸個人實踐。

二.培訓方式

授課方式：課程講授、案例分析、分組練習、角色扮演、情景模擬、互動討論

授課風格：感染力、親和力強；通俗易,師生互動；物件化案例分析

三.課程綱要

第一模組：服務意識與心態

1.我們在哪裡?我們在為誰服務?誰在為我們服務?----角色定位

2.什麼是服務？

3.你在為誰工作?----為自己?為企業?

4.工作的心態決定你的成就感與幸福感

5.不同心態不同收穫

6.讓我們樂在工作，為自己工作：一位優秀員工的成長

第二模組：打造一流的銀行職業形象

1.良好的形象是—個人素養的`外在體現

(1)良好的形象是成功的必備條件

(2)你的形象不僅僅代表自己

2.著裝禮儀

(1)女士、男士著裝的TPO原則

(2)女士、男士鞋襪的搭配原則

(3)女士、男士首飾、配飾(絲巾、領帶等)的使用規範

3.細節搭配：鞋包、首飾、絲巾等小物的搭配技巧(可自帶私人物品)

第三模組：服務儀態規範與訓練

1.服務三姿勢講解與訓練：服務站姿、走姿、坐姿等基本服務儀態的講解與訓練

2.蹲姿、服務手勢、引領等儀態的講解與訓練

3.眼神的運用規範與訓練

4.專業服務微笑規範與訓練

5.服務公眾場合儀態總要求與規範

第四模組：服務語言與規範

1.服務基礎語言——十字禮貌用語的運用與行業運用變化、接待三聲、服務五語

2.服務語言規範——俗語與雅語、各崗位接待規範用語、交談規範語

3.服務語言——禁忌名崗位服務禁用語

4.面對投訴客戶的語言技巧

5.傾聽的作用與要領

第五模組：銀行人員日常工作禮儀

1.外出工作及交往中的見面禮儀

a. 打招呼與握手

b. 稱謂禮儀

c. 名片的遞送禮儀

d. 自我介紹

e. 為他人介紹f. 集體介紹

2.商務會晤應掌握的禮節

3.櫃面服務禮儀

4.營業中禁止行為

5.大堂經理服務要點

第六模組：異議處理的技巧

1.正確認識異議：顧客是最好的老師

2.產生異議的原因

3.處理顧客異議應遵循的原則

4.處理顧客異議的方法與步驟

第七模組：電話禮儀

1.電話用語

2.建立聲音形象

3.無往不勝的電話禮儀(基本電話禮儀、撥打電話禮、接聽電話禮儀)

第八模組：“辦公室”禮儀

1.辦公室用語

2.辦公時間行為禁忌

3.同事的溝通

第九模組：優質服務禮儀(綜合歸納)

1.五步訓練法

看——領先顧客一步的技巧

聽——拉近與客戶的關係

笑——微笑服務的魅力

說——顧客更在乎怎樣說

動——運用身體語言的技巧

2.提問、解答、總結

禮儀培訓方案15

一、活動背景：

對於大一大二學生來說，大學有著寬鬆的學習生活環境和與社會企業密切接觸的平臺，但是對他們來說職場禮儀還是一個很陌生的領域，同時對於即將進入職場的大學畢業生來說，將從稚嫩的學生變成自信的職業人，伴隨這一角色轉變的，也是職場生存藝術的運用。職場禮儀是職場生存的`重要基礎之一，服飾打扮、舉止言談、氣質風度、文明禮貌，無一不在影響著一個人的形象，決定著他的前程和命運。因此，在大學期間讓大學生掌握一些關於職場禮儀方面的知識對他們以後能夠更好的融入職場是十分必要的。

二、活動目的及意義：

通過職場禮儀培訓，可以使同學們瞭解職場必要的禮儀，更快的適應大學學生社團生活，改善工作中的儀表與舉止，使學生組織成員的工作更加的專業與得體，使即將步入工作崗位的同學們掌握常用的職場禮儀和進行職業形象自我設計與塑造的方法，為在將來的職場生涯不斷強化和提升自身的職業特徵和外在魅力。

三、主辦單位：

xxxxxxX大學國際商學部職業發展協會

四、活動物件：

商學部各學生組織幹部幹事以及對職場禮儀感興趣的老師學生

五、活動時間地點

7月14日晚7點華雲樓A122

大會前期各部門分工表

(2)大會具體流程

注意事項及活動意外預備方案 A.場地申請和確認

B.需一名懂電腦的工作人員在前排，隨時應付電腦故障。並於活動當天前1～2小時，檢測電腦能否正常使用。(講座PPT事前需要備份) C.簽到，要求負責人到場簽到，

D.在場工作人員注意維護好秩序，不要讓人員隨意走動。 E.各部門幹事務必參加培訓會。

(3)資源需要

突發情況考慮及應對方法:

活動結束

1、歸還所有借來的物資

2、清理現場

活動總結及反饋

1、寫稿釋出網站上

2、把問卷進行收集整理並找出活動的不足

3、各部工作人員總結

4、向學校反饋活動報告

5、請同學反饋這次活動工作

六、經費預算

活動總體費用：

七、備註

1.本活動原則上應按本策劃流程進行，若需改動或出現突發情況，應立即通知

活動總負責人與相關老師。這次活動會與相關人員聯絡後才確認具體時間。

2.到場的人請注意著裝(協會各部長統一著正裝出席、幹事統一穿院服、切勿

穿短褲、拖鞋等到活動現場)

3.注意入場，出場安全。

4.注意臨時事件的發生與及時處理。

5.講座期間手機調成震動或者靜音，不得吃零食，不得擾亂講座紀律

6.講座期間互動氣氛，全體幹事負責積極參與回答

7.若主講師臨時缺席，應注意準備後備人選。