2017年社會工作師實務備考題及答案
1[簡答題] 社工在社群調研中，發現該社群部分低保家庭中，有些因病致貧，家庭照顧負擔較重;有些雖有較強的就業動機，但因缺乏技能，找不到工作;有些則產生了福利依賴思想，缺乏就業動機;有些眼高手低無法順利就業。
同時，社工還發現社群存在大量資源，例如，該社群位於中心城區，社群內有不少的企業和社會組織，社會福利中心經常開展政策諮詢、就業培訓、心理疏導等服務活動，平時，居民關係融洽，鄰里之間會相互關照，溝通各種資訊。據此，社工計劃整合社群資源，為低保家庭提供服務。
1、該社群內有哪些正式的和非正式的社群資源?
2、為向低保家庭提供有效服務，社工該如何整合社群資源?
參考解析：
答：1、正式的社群資源有：社會工作者、社群內企業和社會組織、社會福利中心
非正式的社群資源有：鄰里、家庭
2、(1)、針對因病致貧，家庭照顧負擔較重的低保家庭，組織志願者隊伍一對一進行幫扶，幫助緩解由於家庭照顧帶來的壓力;在符合政策的情況下，對低保家庭 給予適當的經濟援助，減輕他們的負擔;依靠社群福利中心及社群醫務室等機構，對低保家庭給予醫療、護理、心理疏導等方面的幫助，幫助他們渡過眼前的困境。
(2)、針對低保家庭人員雖有較強的就業動機，但因缺乏技能，找不到工作的情況，依託社會福利中心對他們進行就業培訓，提高就業競爭力;鼓勵鄰里之間多進行 溝通，鼓勵他們多參加就業市場招聘會，瞭解就業市場的就業情況，有的放矢，提高就業應聘成功率。社工積極開展職業介紹服務，幫助他們與社群內的企業多進行 溝通，雙向選擇，實現就業。
(3)、針對某些低保戶產生了福利依賴思想，缺乏就業動機的情況，有些眼高手低無法順利就業的情況，社會工作者可以從 樹立正確的擇業觀這一方面進行指導，低保政策不是養懶人的政策，只有通過腳踏實地、自食其力，才能創造自己的幸福生活;在此基礎上，通過家庭、鄰里之間的 幫助，加強溝通，瞭解就業新動向。鼓勵他們積極參加社會福利機構的就業培訓和指導，提高就業競爭力，努力尋找適合自己的工作。
2[簡答題]上海某社群地處城鄉結合部，小區外來打工人員較多，有些孩子因父母忙於生計，在附近就讀又不方便，因此國中畢業後乾脆輟學在家。他們平常無所事事，總愛聚眾滋生是非，比如破壞公物、飆車、打架等。假如你是一位新來的社工，經過一段時間接觸，你發現小強是這群孩子的頭。你打算對他們進行訪談，以獲取他的支援，進而用小組工作方法來幫助這群孩子。
問題：1.請擬訂一個訪談計劃。
2.作為社會工作者應採用哪種小組工作模式開展小組工作，為什麼?在做小組工作時，需要注意什麼?
參考解析：
1.小強的個人情況;家庭情況;個人履歷;個人意願。這群孩子的情況;家庭情況;日常活動;興趣愛好。
2.採用互動模式。因為成員年紀相近，問題相近，便於交流。在工作中應注意：
(1)小組成員的選擇，要考慮到年齡、價值觀、共同關心的問題、知識背景、性別等因素。
(2)要掌握一般技巧、討論技巧、活動設計的技巧。
(3)需要對小組動力學有所理解。
(4)如何提高小組凝聚力。
(5)小組何時結束。
3[簡答題] 案例：劉某，男，68歲，和老伴住，主要靠平時做些小買賣和低保金來維持生活，有--JL-鹼家。一天，在劉某開車載老伴兒去超市購物的途中，意外遭遇一場交通事故，老伴兒當場死亡，劉某大腿骨折，多處擦傷。老伴兒的去世使他的精神幾近崩潰，脾氣變得非常暴躁，這使得本已患有糖尿病的他更加消瘦，經常把自己關在房問裡不與外人交流，且時常自言自語“如果我不帶著她去超市，就不會遭遇車禍，她也就不會死，還不如自己也死了算了”。兒子非常擔心父親，和妻子多次商量後將父親接來與自己同住。
劉某之前與兒媳有矛盾，同住後矛盾更加嚴重，因此兒媳在對其照顧上也不夠用心，甚至出現打罵的現象，兒子夾在中間很為難，家庭成員每天都是在吵鬧聲中生活，這嚴重影響了正在準備會考的貝貝(孫子)，貝貝近來成績很不穩定。劉某一直向鄰居李某(一名剛退休女職工，中年喪偶，無兒無女)抱怨自己兒媳對自己如何不好，並傾訴其因老伴兒去世所產生的愧疚與焦慮，李某也時常安慰劉某。久而久之，劉李二人在一起生活。於是劉某便向兒子、兒媳表明了自己想重組家庭的想法，想找個人來照顧自己，自己現在存的錢加上李某的退休工資足夠二人養老，並保證不會麻煩他們，但卻遭到了兒子、兒媳的強烈反對，接下來的日子家裡的爭吵更加頻繁，兒子很是無奈。經人介紹劉某來到了所在社群的“守望”社會工作服務機構求助，接待他的是社會工作者李穎。
問題：
1.請結合以上案例界定劉某的需要。
2.根據系統理論的觀點，請結合案例指出與劉某案例有關的四大系統。
參考解析：
【答案要點】
1.服務物件劉某現在的需要主要有：
健康維護的需要：老年期是疾病多發期，健康維護是老年人最為關注和渴望滿足的需要。老年人需要建立健康的生活方式，獲得適宜的生活照顧，並得到康復服務。案例中的劉某患有糖尿病，又發生大腿骨折，健康方面存在很大的問題，需要健康維護，並且需要得到較好的生活照顧。
經濟保障的需要：在傳統社會中，老年人依靠子女提供經濟供養;但在現代社會中，老年人是需要通過領取退休金、養老保險等途徑來得到贍養，從而獲得經濟方面的保障。案例中劉某主要是通過自己做些小買賣和低保金來獲得經濟方面的保障，但現在由於大腿骨折，影響了自己的小生意，完全靠低金保維持生活，需要經濟的支援。
婚姻家庭的需要：幸福美滿的家庭生活是所有人追求的目標，老年人也有維持和嚮往美好婚姻家庭生活的需要和權利。伴侶和家庭的支援對老年人具有重大意義。案例中劉某因老伴兒去世倍感孤獨，因此想重新追求婚姻家庭生活，符合老年人的正常需要，但遭遇子女的橫加干涉。
2.依據系統理論，可以把助人歷程中相關的部分為四個系統：改變媒介系統、服務物件系統、目標系統和行動系統。
(1)改變媒介系統。所謂“改變媒介”是指受僱於政府、非營利機構、組織和社群中的社會工作者，是“有計劃變遷”的具體操作者，在“問題—解決”的改變過程中是促使服務物件發生改變的媒介。案例中的改變媒介系統是社會工作者李穎，那麼李穎的專業技能、價值取向及人格特徵都將影響她對劉某的幫助。而“守望”社會工作機構的價值理念、服務範圍、機構文化等也會對助人歷程有影響。這些都需要接案社會工作者有所考慮。
(2)服務物件系統。服務物件系統是指社會工作服務的物件，也是社會工作服務的直接受益人。服務物件系統可以是個人、家庭、團體、組織或社群。服務物件系統包括前來求助已經使用服務的現有服務物件和還沒有接受服務，但未來有可能使用服務的潛在的服務物件。本案中。劉某的兒子來機構求助.並與社會工作者進行了面談屬於現有服務物件，而劉某雖然還沒有來機構，但未來會是服務的受益人，因此是潛在的服務物件。
(3)目標系統。為了達到改變服務物件系統的目的需要改變和影響的系統即是“目標系統”。案例中，為了幫助解決劉某家庭的問題，劉某、劉某的兒子、兒媳及孫子貝貝
都需要某些方面的調整和改變，因此都是目標系統。
(4)行動系統。行動系統是指那些與社會工作者一起努力，實現改變目標的人，是社會工作者的合作者。為了實現與服務物件的協議，幫助服務物件達到改變的目標，社會工
作者要進行各種努力，調動各種資源。本案例中的目標系統，從另一個角度看，有可能成為行動系統。
【提示】此題考點涉及本章老年人的需要和本書第一章社會工作四大系統。要求考生結合案例評估界定服務物件需要的題目是基礎題目，面對任何服務物件都可提出這樣的問題，答題時要注意的是，如果題目中沒有要求依據給定的框架，那麼回答應依據本章服務物件需要的知識框架做答。本案例描述的服務物件是老人，就應該按照教材關於老年人需要的框架做答。
4[簡答題] 案例：
李麗住在北京的老城區，從小身患殘疾，據她講父母將她扔給保姆後基本不聞不問，後來幾乎與父母沒有什麼來往，李麗在講到自己原生家庭時眼神充滿怨恨，聽鄰居說父母曾來找過她，但她拒絕見面。在與保姆相依為命中進入了婚嫁年齡，由於身體殘疾、沒有學歷和技術，一直沒有找到工作。29歲時嫁給了比自己大20歲的一個農民。丈夫進城後幹零工，生活很窘迫，拿低保，但能經常得到社群幫助。李麗與鄰居的關係很好，大雜院裡鄰居親如一家，彼此照應。李麗夫婦有一個兒子，她全部人生希望都寄託在兒子身上。兒子很孝順，“母親節兒子給我的禮物是幫我洗一大盆衣服!”李麗自豪的和社會工作者說。李麗求助社會工作者是因為她發覺兒子有祕密了，放學不按時回家，好像在談戀愛，她每天都搖著輪椅堵到學校門口接兒子，兒子很生氣，已經有幾天不和媽媽說話了，李麗希望社會工作者勸勸兒子不要和那個女孩來往，另外希望幫助兒子補習英語，因為她沒有錢送兒子去英語班。
問題：
請以人類行為與社會環境的理論視角對服務物件李麗的個人及環境系統、問題與需要進行評估。
參考解析：
【答案要點】
人類行為與社會環境的理論是關於人的生理、心理和社會發展的理論，提出“人在情境中”“人與環境”互動作用的觀點，其理論焦點放在個人、群體、社會和經濟系統之間的互動作用上，這些知識對於社會工作者的工作實施都是最基本的，是認識服務物件需要與問題的重要理論。
服務物件李麗的個人系統：從生理、心理和社會發展整合視角看，生理方面，李麗從小患有殘疾，喪失勞動能力，長期坐輪椅的人生影響了她的身心健康;心理方面，李麗心理有對父母的怨恨，對原生家庭的失望，育兒理念也有偏差，把人生全部希望寄託在兒子身上，這對兒子來說是個巨大的壓力;社會發展方面，李麗沒有受到良好的教育，缺乏職業技能，但與鄰居相處融洽。
服務物件環境系統：與原生家庭關係疏離，原生家庭沒有給予李麗關愛和支援。李麗對丈夫比較淡漠，但丈夫對李麗服從支援，在家裡保姆幫助料理家務，兒子孝順。社群鄰里之間友愛互助是很好的支援資源，政府給予最低生活保障支援，時常能得到社群的各種支援。
問題與需要：從生理方面，李麗需要健康維護，兒子需要營養保障;從心理方面，李麗需要認知調整，需要改變對父母的看法和態度，需要消除對父母的怨恨，需要調整對兒子的認知，理解兒子的需要和感受;行為上需要調整自己的行為，不能再去堵在兒子學校的門口。從環境方面，因家庭經濟困難，無力支援兒子上英語班需要幫助兒子補習英語;需要幫助李麗與父母建立連線，恢復正常的親子關係。
【提示】此題考點是考察考生對人類行為與社會環境理論的瞭解、理解與熟練運用的能力，鼓勵考生學習運用人類個體的“生理、心理、社會發展”三個維度和“個人一環境”兩個面向看待服務物件、評估需求與資源及服務介入的理論視角。
5[簡答題] 案例：小佳，女，6歲，兩年前父母離婚，小佳判給了母親撫養，父親定期給予生活費。小佳的媽媽在經過一段失敗的婚姻後變得很沒有安全感，在和其他男性交往時總是因為害怕失去而刻意地去討好，以致在生活中忽略了小佳，在和男友相處時總把小佳趕出家門，隨便給一點零錢讓小佳自己買東西吃，很少在家給小佳做飯，小佳從來沒有按點吃過飯，常常一個人在外面待到很晚才敢回家。有一次，小佳的媽媽要和交往的男友一起外出旅行幾天，本來想帶著小佳一起，但是遭到了男友的拒絕，小佳的媽媽為了討好男友竟然拋下小佳外出旅行了3天才回家。因為生活上的壓力和感情上的不如意，小佳的媽媽對待小佳的態度越來越不好，覺得小佳對自己來說是一個累贅，稍有不順心的事情就會拿小佳撒氣，甚至拉攏男友一起對小佳拳打腳踢。長期的營養不良導致小佳發育遲緩，與同年齡段的孩子相比很瘦小，不定時的家庭暴力對小佳的成長也造成了不可彌補的傷害。
問題：
1.上述案例中，小佳的哪些需要沒有被滿足?
2.針對小佳目前的困境，社會工作者可以採取哪些介入策略?
3.請說明兒童社會工作的特點。
參考解析：
【答案要點】
1.上述案例中，小佳的如下需要沒有得到滿足：
(1)生存的需要。兒童生命存在的需要包括獲得基本生活照料，養育照料。小佳的母親為了討好男友，在生活中總是忽小佳，小佳從來沒有按點吃過飯，常常一個人在外面待到很晚才敢回家;長期的營養不良導致小佳發育遲緩，與同年齡段的孩子相比很嬌小，不定時的家庭暴力大大威脅到了小佳的生命安全。
(2)發展的需要。兒童的發展性需要是指兒童獲得良好的家庭生活、得到父母的愛和適當管教、與父母建立良好的親子關係等。因為生活上的`壓力和感情上的不如意，小佳的媽媽經常衝小佳撒氣，對小佳存在家暴，甚至拉攏交往的男友一起對小佳施暴，致使小佳的心靈受到重創，容易造成小佳的自我評價過低、性格自卑等偏差心理。
(3)受保護的需要。兒童受保護的需要包括兒童免遭虐待和忽視。小佳的媽媽不給小佳做飯，經常將她趕出家門，而且時常對小佳拳打腳踢，既有忽視又有虐待。
2.針對小佳目前的困境，應該採取如下介入策：
(1)危機介入。社會工作者應實施危機介入，先將小佳帶離給她造成身體傷害的家庭，隨後向公安機關報案，舉報小佳的媽媽日常對小佳的虐待行為，同時去醫院對小佳進行身體檢查，對小佳的健康狀況及傷情進行評估;對小佳媽媽進行適當的責罰和教育，必要時向法院提請申訴，通過法律途徑剝奪小佳媽媽對小佳的撫養權，使小佳徹底擺脫惡劣的生長環境，給小佳尋求一個可以健康快樂成長的環境。
(2)對小佳實施創傷輔導，邀請創傷輔導心理治療師對小佳進行創傷治療。
(3)X,M、佳媽媽進行介入輔導，調整認知，喚醒母親責任感，建立正確的戀愛觀;通過建立行為契約調整行為。
3.兒童社會工作的特點包括：
(1)明確了兒童社會工作的專業價值理念。。兒童社會工作的價值理念是兒童權利，它意味著兒童社會工作者在開展實務的過程中需要將兒童權利與一般社會工作價值理念進行有機結合，以兒童為中心，以滿足兒童需要、促進兒童權利的實現為最高指導原則。
(2)界定了兒童社會工作的理論知識範圍。兒童社會工作的理論知識體系由兒童發展的理論知識和社會工作的專業實務理論知識兩大部分組成，兒童發展理論幫助社會工作者解決“為什麼要服務”的問題，社會工作實務理論幫助解決“怎樣服務”的問題，兩者相輔相成，共同為社會工作者的實務能力提供基礎和保障。
(3)聚焦親職能力建設，突出家庭監護服務。兒童從出生到年滿l8週歲，家庭是滿足其養育、照顧和教育等需要的第一環境，父母是兒童養育、照顧和教育的第一人，父母的監護能力成為兒童健康成長的最基本保障。因此，兒童社會工作者需要以滿足兒童成長需要為核心，將兒童的家庭置於實務的中心，針對不同的情形，為兒童提供家庭支援、補充和替代服務來保障和促進兒童的健康成長。
(4)兼顧了專業理想和本土化實務路徑之間的平衡。兒童社會工作的實務需要結合所在社會的環境資源，在堅持專業理想的前提下走本土化道路，即一方面尊重我國社會的客觀環境條件.另一方面要努力實現專業理想，促進環境向有利於兒童權利實現的方向改善二
