導遊在旅遊中的作用和地位

導遊員是旅遊接待工作的主體，在旅遊活動中起著主導作用。就跟隨本站小編一起去了解下吧，想了解更多相關資訊請持續關注我們應屆畢業生考試網!

　　一、導遊服務在旅遊服務中的地位

旅行社、旅遊飯店和旅遊交通是現代旅遊業的三大支柱，其處於核心地位的是旅行社，因為旅行社是聯絡旅遊飯店和旅遊交通的紐帶。而在旅行社服務中，由於導遊員直接與遊客接觸，並且接觸時間最長，是旅遊產品的主要生產者(即旅遊行程的兌現者)，況且，導遊服務質量是衡量旅行社整體服務質量的重要和主要標誌，因此，與旅行社服務中的其他服務(如住宿、餐飲、購物、娛樂等服務)相比，無疑居於主導地位。

　　二、導遊服務的作用

導遊員是旅遊接待工作的主體，在旅遊活動中起著主導作用。

在旅行社內，接待工作的主體是導遊員，他們是旅遊接待第一線的關鍵人員;在旅遊活動中，導遊員處於中心地位，起著導演的'作用。一次旅遊活動的成功與否，關鍵往往在於導遊員，外國旅遊專家認為“…………一名好導遊會帶來一次愉快的旅遊，反之，肯定是不成功的旅遊“。為了強調導遊員的作用之重要，國際旅遊界將導遊員稱之為“旅遊業的靈魂”、“旅行社的支柱”和“參觀遊覽活動的導演”。

導遊員在旅遊接待工作中起著舉足輕重的作用，其重要性主要表現在下述三方面:

　　(一)導遊服務是旅遊各項服務中最為根本的服務

食、住、行、遊、購、娛構成了旅遊活動的六要素，其中最重要的是“遊”，而遊覽的“導演”則是導遊員。導遊員為旅遊者提供的語言服務溝通了不同的文化，促進了不同民族之間的交流;導遊員提供的導遊講解服務幫助旅遊者增長知識、加深閱歷、獲得美的享受;導遊員提供的生活服務幫助旅遊者身心愉快地投入遊覽活動，去求新、去求異、去求樂。總之，導遊員的服務在旅遊者實現其主要旅遊目的方面起著不可或缺的作用，由此證明導遊服務是旅遊服務中最為根本的服務。

　　(二)導遊服務是旅遊服務質量高低的最敏感的標誌

旅遊團在中國參觀遊覽，導遊員伴隨始終，朝夕相處，為他們提供語言翻譯服務、導遊講解服務和生活服務，保證他們吃得好、住得舒適、玩得痛快，還維護他們的工當權益、保衛他們的生命財產安全。在現代旅遊活動中，導遊員已成為整個旅遊服務工作運轉的焦點和軸心，導遊服務已成為旅遊服務的關鍵環節。一次旅遊活動的成功或失敗往往決定於導遊員的服務質量，即導遊服務的好壞直接表現為旅遊服務質量的優劣，甚至關係著一個國家(地區)旅遊業的聲譽。

　　(三)導遊工作是各項旅遊服務的聯絡紐帶和中間橋樑

旅行社與旅遊者之間、旅行社與其它旅遊企業之間的第一線聯絡人員是導遊員，在旅遊服務各環節之間相互協作、顧全大局方面，在溝通上下、左右、內外的關係方面，導遊員的作用舉足輕重。

1、承上啟下

導遊員是國家方針政策的宣傳者和具體執行者，他代表旅行社執行旅遊計劃，為旅遊者安排、落實食、住、行、遊、購、娛等各項服務，並處理旅遊期間出現的各種間感。同時，旅遊者的意見、要求、建議乃至投訴，其它旅遊服務部門在接待工作中出現的問題及他們的建議和要求，一般也通過導遊員向旅行社轉遞直至上達國家最高旅遊管理部門。

2、連線內外

導遊員既代表接待旅行社的利益，履行合同、落實旅遊計劃，又肩負著維護旅遊者合法權益的責任，他代表旅遊者與各有關部門進行交涉，提出合理要求，對違反合同的行為進行干預，為旅遊者爭取應該享受的正當權益;導遊員有責任向旅遊者介紹中國，幫助他們儘可能多地瞭解我們的國家、社會、人民、文化和風俗民情以及國家的有關政策、法令等，同時也要進行調查研究，從旅遊者那裡瞭解外國。

3、協調左右

旅遊服務與其它社會服務有著密不可分的聯絡，而旅遊服務的各組成部門，即各個不同系列的服務在實施過程中又是相互滲透、相互作用、相互聯絡、相互合作的。旅行社與飯店、餐館、遊覽點、交通部門、商店、娛樂場所等旅遊企業之間的第一線聯絡人是導遊員 (主要是地陪)，他在各旅遊企業之間起著重要的協調作用。搞好與各有關部門的關係、相互協作對提高旅遊質量至關重要，這是因為:1)導遊員要通過自己的努力使旅遊者在遊覽過程中的物質補償及其它需求得到滿足，因此，相互協作是導遊服務中的生活服務得以順利進行的重要條件;2)相互協作是提高生活服務質量的重要保證，而高質量的生活服務又為導遊講解服務的成功提供了有利條件。