2017年導遊考試《基礎知識》備考指南

導遊證分為國導證，省導證，地方導遊證和景點導遊證。這四種證，只有國導證考取後可全國通用，以下是小編整理的2017年導遊考試《基礎知識》備考指南，請各位考生持續關注yjbys網導遊證欄目，我們將第一時間更新最新動態!

1.在服務準備階段全陪導遊的服務程式：(1)瞭解旅遊團(2)熟悉接待計劃(3)物質準備(4)知識準備(5)充分的心理準備

2.全陪在全程陪同服務階段的.主要工作程式：(1)入境站接團服務(2)人住飯店服務(3)核對商定日程(4)各站服務(5)離站服務(6)旅行途中的服務(7)抵站服務(8)離境前的服務

3.全陪在後繼工作階段的主要工作：

(1)處理遺留問題

(2)寫好《全陪日誌》內容包括：①旅遊團基本情況②旅遊行程安排③交通狀況④各地的接待服務質量⑤發生的問題及處理⑥旅遊者的評價、意見和建議

(3)處理與派如旅行社的相關事務

　　 散客

1.散客服務程式:(1)服務準備①認真閱讀接待計劃②做好物質準備(2)接站服務①提前到港等候(提前30分鐘到達機場、車站外迎接);②迎接散客;③首次沿途導遊;④入住飯店服務;⑤導遊服務6送站服務

2.散客旅遊服務有三種類型：單向委託服務、旅遊諮詢服務、選擇性旅遊服務。

3.導遊員在機場(車站)沒有接到散客的處置方式：

(1)詢問工作人員，確認本次航班、列車乘客都出港;

(2)在儘可能範圍尋找20～30分鐘;

(3)與散客下榻的飯店聯絡，查詢散客是否自行到飯店;

(4)導遊與計調聯絡告知情況並讓其查明原因;

(5)確認迎接無望，經計調同意，離開機場、車站;

(6)前往散客下榻飯店前臺，詢問客人是否已入住。

4.散客參觀遊覽時的導遊服務工作：(1)提前到達(導遊要提前15分鐘到達集合地點引導遊客上車)(2)沿途導遊服務(3)現場導遊講解

注意：在一個景點的時間安排上，決定權一般在遊客。

5.送站服務階段導遊的服務要點：

(1)服務準備(注意：導遊要在送站前24小時與散客聯絡)

(2)送站服務(導遊應該提前20分鐘到遊客下榻的飯店)

6.導遊在送站階段找不到應送的遊客的處理方式：(1)飯店前臺問詢，與司機在附近尋找(2)約定時間後20分鐘，未找到，報告計調部門，請其協助(3)經計調部門同意後可離開酒店。

7.散客旅遊與團隊旅遊的區別：形式多樣、範圍廣、定購期短、遊客之間不相識甚至語言不通;散客的導遊服務複雜、瑣碎、難度大。