導遊帶團過程中的各種種方式

導語：人生終有許多選擇。每一步都要慎重。但是一次選擇不能決定一切。不要猶豫，作出選擇就不要後悔。只要我們能不屈不撓地奮鬥，勝利就在前方。更多相關內容請繼續關注應屆畢業生考試網，謝謝!

　　1. 帶領小朋友旅遊團

[情況簡析]小朋友旅遊團一般是以學校、單位組織的 , 以春、秋兩季遊為多。小朋友的最大特點是好奇、多動、不注意安全, 不像成年人旅遊團那樣樂意聽導遊員的講解。因此,帶領小朋友旅遊團進行參觀遊覽應根據小朋友的特點, 有針對性和選擇性地介紹講解。

[參考提示] 導遊員帶領小朋友旅遊團進行參觀遊覽時, 其首要任務有兩條: 一是講解景點要突出愛國主義教育, 二是要特別關注小朋友們的安全問題。 導遊員在宣傳講解中, 語言要生動形象, 富有激情而又準確, 語速要親切、緩慢。導遊技巧上多使用提問式或啟發式的手法, 使小朋友對景物產生濃厚的興趣, 同時也要讓他們瞭解一些相關的歷史知識和文化內涵, 適當進行美學教育和社會實踐。 在安全問題方面, 導遊員要主動配合學校老師做好安全防範工作, 不准他們亂跑瞎闖, 確實做到有組織、有紀律、聽指揮, 同時也要告誡他們不要隨意買小攤上的食品, 不喝生水, 注意個人衛生, 保證小朋友旅遊團能順利健康地開展。

　　2. 帶領老年人旅遊團,

[ 情況簡析]老年人旅遊團一般是由單位、社群組織的, 也有自發組織和自願參加旅遊團的。老年人的特點是好思古懷舊, 希望得到尊重。 在旅遊活動過程中, 他們希望導遊員與他們多溝通、多交流, 最怕的是寂寞。為此,導遊員在帶領老年人旅遊團進行參觀遊覽時, 應根據老年人的特點,因人而異地做好講解介紹工作。

[參考提示] 導遊員在帶領老年人旅遊團進行參觀遊覽時, 其首要任務是安全問題。導和遊的工作都要突出一個“ 穩 ” 字, 講解介紹時速度要慢,聲音要響亮, 服務態度要親切、 熱情和周到, 確實做到走路不觀景,觀景不走路。碰到上山下坡、路滑不平時, 更要提醒他們注意安全。整個旅程安排要寬鬆,勞逸適度,參觀遊覽完了一個景點後要適當給他們一些自由活動的時間 ( 包括上洗手間 )。 在導遊服務的講解技巧上要多運用含蓄幽默的方法 ( 還有借用故事法以及虛實結合法等 ) 使老年人 “ 遊中有示, 樂中有遊 ”。同時, 導遊員講解要生動,要有感情,使他們產生“ 一次旅遊,終生難忘 ”的美好印象。

　　3. 帶領婦女旅遊團

[情況簡析] 俗話說:“ 三個女人一臺戲 ” 。婦女旅遊團的最大特點是興奮、熱鬧。在旅遊途中她們喜歡談論家庭瑣事、 購物以及化妝等, 同時也喜歡自由活動式或三五成群聊天拍照, 思想上容易開小差,人也經常走散、走失。婦女們求全心理高, 團隊內時常會有一些小矛盾產生。因此,導遊員應根據婦女的特點,設法讓她們高興而來,滿意而歸。

[參考提示] 帶領好婦女旅遊團首先要做好三項工作: 一是講解景點要清楚、要耐心, 帶團速度不宜過快, 照顧面要周全, 時常要多講些有趣和傳統的故事,讓她們在輕輕鬆鬆的氛圍中旅遊。二是交代事情、 提醒注意事項要清楚明確, 說話不繞圈子。 三是要經常關心她們的身體狀況, 帶團時要多幾次清點人數 , 防止有人走失。 另外, 在旅程安排上要鬆緊適宜, 多給她們一些交流感情的時間。在商店購物時導遊員要做好參謀工作, 較為詳細地介紹商品的特色,尤其是土特產品。同時也應注意, 女性遊客在個別或三五成群地談論聊天時, 遊客沒邀請你參加, 導遊員最好不要參與進去。因為她們之間有許多 “ 小祕密 ” 。 在旅途中, 導遊員還要防止她們懶散和求全心理的出現,遊程結束時要特別關照她們注意帶好自己隨手攜帶的東西,以免造成經濟上的損失和精神上的不悅。

　　4. 帶領年輕人旅遊團

[情況簡析] 年輕人旅遊團最大的特點是喜歡多動多看, 他們對旅遊有一種特殊的偏愛, 在旅途中也時常表現出激動、 好奇和熱鬧。 因此, 導遊員帶領年輕人旅遊團進行參觀遊覽時, 應根據年輕人的特點, 在不違反旅遊接待計劃的基礎上,儘量滿足他們 " 合理而又可能的要求 ", 使旅遊活動順利健康地開展下去。

[參考提示] 帶領年輕人旅遊團的關鍵是在於導遊員本身要充滿朝氣活力, 其次, 要善於組織和了解他們的心理活動特點。 一般來說, 他們到達旅遊景區後,往往又表現出與眾不同的渴望和嚮往心理, 追求那些聞所未聞的引人入勝的景色, 驅使自己盡情的觀賞和遊覽。為此, 想多一點自由活動的時間, 想多拍一些照片留念, 已經成為年輕人旅遊團最大的需求。在這種情況下, 先睹為快,先玩為快, 然後再慢慢聽導遊員講解已形成規律。所以, 對於那些不分青紅皁白, 沒有重點特點、沒完沒了講解的導遊員, 他們是不歡迎的。 其次 , 隨著旅遊活動的進一步開展 , 遊客之間得到了進一步的交流和了解, 此時, 他們會變得熟悉和親熱起來 , 旅遊團隊中懶散和求全心理也會出現, 平時活潑的人會變得更加活躍, 平時散漫的人更容易遲到, 許多人還會丟三落四。他們還特別喜歡開玩笑, 提出各種各樣、 名目繁多的奇異問題。 這時候是導遊員最難帶團的階段。 因此, 導遊員基本做法是: 尊重遊客、熱情服務、講有特點、做有規矩、履行合同、等距交往、有緊有鬆、導、遊結合。 導遊員要控制好整個團隊的旅遊節奏 , 包括做好思想工作和組織工作, 防止因滿足不了個別人的需求而影響其他遊客的情緒, 造成對整個旅遊接待計劃不利的事情發生。

　　5. 旅遊景點遊人如織、人山人海

[情況簡析] 在旅遊旺季 , 景點遊人如織、人山人海的盛況屢見不鮮, 這也說明該景點的魅力所在。 導遊員在這種特殊的環境中要帶好旅遊團確實不容易。 為了確保旅遊團 " 走得進, 拉得出,導遊員要採取超常規做法才能完成帶團任務。

[參考提示] 一般來說, 導遊員最好設法避開景點人流高峰時間。 若實在無法避開, 在旅遊景點遊人如織、人山人海的情況下, 導遊員要把講解好景點和防止遊客走散作為工作的重點。 在抵達旅遊景點的途中, 導遊員首先要把景點介紹、應該注意的問題、必要的措施等向遊客交代清楚, 特別是緊急應變的方法更是要強調遵守,確實做到 " 人人清楚 , 個個明白 '。 在旅遊車上介紹景點時, 最好採用詳細述說法,此舉目的是為了彌補在景點講解時的不足。 其次, 旅遊車到達景點後, 導遊員要再次向遊客交代清楚停車地點、車牌號、車型、集合時間以及下一個遊覽景點的名稱, 同時也要和遊客對好鐘錶時間。 若遊客有統一的胸卡或旅遊帽等,導遊員要提醒他們佩戴好, 並告訴他們保管好自己隨身攜帶的錢包物品。下車後,導遊員要高舉社旗,行走速度要快慢得當,每隔一段時間就要清點人數。 在景點中要儘量避免走入十分擁擠的通道,一有機會就要向遊客介紹景點內容,此時最好不要讓遊客自由活動,導遊員不但要眼觀六路耳聽八方,而且隨時要注意遊客周圍的動向,發現問題及時處理,確實保護好遊客的生命和財產安全。

　　6. 進入寺院發現大雄寶殿內的香客特別多

[情況簡析] 逢年過節或是每月的七年級、十五以及佛、菩薩的佛教節日,寺院裡總是人山人海、人流如潮。導遊員帶領旅遊團進入寺院後,發現大雄寶殿內的遊客特別多,為了保證導遊服務質量以及旅遊接待計劃不受影響,此刻,導遊員可採取靈活多變的接待方法。

[參考提示] 首先導遊員在帶團出遊前要認真閱讀旅遊接待計劃,儘量避開寺院人流量高峰時間。一般地說,寺院內有佛事活動,人流量高峰在早晨,下午到傍晚前要相對好些。若是導遊員事先不清楚把旅遊團帶去“湊熱鬧”,那也沒關係,因為寺院內的香客和遊人似湧向岸邊的浪潮,一浪高過一浪,導遊員可以等大雄寶殿內的香客和遊人退出以後安排遊客進去參觀遊覽。另外,導遊員不妨可在大雄寶殿門前想遊客介紹講解,也可先參觀遊覽其他殿堂,最後再帶領遊客進大雄寶殿。 總之,導遊員要靈活多變,但要掌握一個原則,既瀏覽程式可變動,景點講解不要缺少。

　　7. 遊客燃香進入佛殿

[情況簡析] 旅遊團進入寺院後,有個別遊客想在佛殿內然香拜佛,以示誠意。這說明這些遊客不懂得寺院的規矩。如今旅遊景點中的寺院都不允許遊客燃香進入佛殿,若遊客要燃香進入佛殿,導遊員要及時勸阻。

[參考提示] 在旅遊團到達寺院之前,導遊員在講解過程中要重點向遊客介紹寺院有關規定,比如,在佛殿內不準帶閃光燈照相機拍照,不允許燃香進入佛殿,不可以在寺院內追蹤嬉鬧、大聲說笑,等等。同時也要說明小心火柱和防止火患的道理。 旅遊團進入寺院後,導遊員要告訴遊客香不在多,心誠則靈,三支即可。還有,在寺院的庭院內點燃香後要放在香爐裡,然後再進入佛殿拜佛,這才是文明進香的表現。

　　8. 遊客向你請教燒香拜佛的禮儀

[情況簡析] 遊客(特別是外國遊客)在參觀遊覽時,看到寺院內有許多人以及善男善女在燃香拜佛覺得好奇,他們有時會嚮導遊員提出許多與之有關的問題,其中就會有人嚮導遊員請教燒香拜佛的禮儀,作為導遊員有義務來滿足遊客的好奇心理,必要時可做些拜佛的示範動作,並適當解釋這些禮儀的規矩。

[參考提示] 導遊員首先可向遊客講解一些中國漢化佛教的知識, 並且告訴他們由於中國古代把單數看作是陽數, 認為它是吉利的數字。在古代, 等級較高建築的大門上, 所有門釘為單數, 佛教中室塔層數也是單數, 另外還有 " 三跪九叩 " 之說。 所以, 在寺院內燒香時, 每位香應該是 3 、5、 7、9 或者更多 ( 如今寺院敬香大多數為把數 ) 的單數, 這不僅是符合燒香規矩, 而且是 " 吉 利 "。至於為何要燒香, 佛教上也有說法, 因為人間與佛國相距甚遠, 人們在求佛時, 那燃起的煙香會升天而去, 便可把 " 信 息 " 傳遞給佛國。 因此, 人們在拜佛時要燒香就是這個道理。 關於如何拜佛? 你可這麼介紹: 據唐僧《大唐西域記》載, 致敬之式, 其儀九等。 (1) 發言慰問; (2) 俯首示敬; (3) 舉手高揖;(4) 合掌平拱;(5) 屈膝; (6) 長跪; (7) 手膝及頂;(8) 五輪俱屈; (9) 五體投地。五體亦名 " 五輪 ", 二肘、二膝及頂稱為五輪。

　　9. 遊客問你是否信佛教

[情況簡析] 遊客提出該類問題, 一般都是出於好奇, 也有可能是遊客聽了導遊員講解寺院和佛教知識後, 十分佩服導遊員的豐富知識由感而發, 更有可能遊客估計導遊員是信佛教的, 或是屬善男信女……遊客提出的問題應該說是沒有惡意的, 導遊員為此感到高興才對。

[參考提示] 導遊員若是信佛, 落落大方地承認也沒關係, 若不信佛, 告訴遊客也無妨。作為導遊員首先要宣傳我國有關宗教方面的政策, 比如可介紹信不信方面的內容, 即過去相信現在不相信, 可以; 過去不相信現在相信, 也可以。 過去現在都不相信, 更可以。 同時, 中國公民有在同一宗教中選擇不同的教派的自由等政策。在宣傳過程中也可介紹江總書記關於 " 民族宗教無小事 " 的講話精神 , 正確理解我國的宗教政策。 當然, 導遊員在帶團講解中不要有意地宣傳、鼓勵遊客去信教, 這是絕對不允許的。 值得一提的是: 導遊員要實事求是告訴遊客 ( 特別是外國遊客 ), 中國的佛教是愛國的 , 其宗旨是: 莊嚴國土 , 利亦有情。 佛教勸人 “與人為善, 諸惡莫作 ” 等。 從這個角度認識信佛不是什麼不好的.事, 至於佛教的教理, 對世界的看法完全可以有自己個人的看法, 可以研究與探討。

　　10. 旅遊團因故縮短在一地的停留時間

[情況簡析] 旅遊團隊因遇突發事件、遊客生病以及諸多的其他較大原因等, 迫使旅遊團隊不得不縮短在當地的停留時間。 但是, 這種情況的發生不管是旅行社的責任, 還是遊客本身的責任, 導遊員都要以最大的熱情努力地工作去解決實際問題。

[參考提示] 由於主、客觀等原因旅遊團隊要求縮短在一地的停留時間, 作為旅遊團隊的地陪、全陪和領隊都應以最快的速度向自己所屬的旅行社彙報, 特別是地陪要及時向各有關旅遊接待單位說明原因, 做好退房、退餐和退車等工作。同時, 要進一步提醒旅行社有關接待部門以便通知下一站的旅行社, 讓他們及早變更旅遊接待計劃, 提前做好迎接遊客的各項準備工作。 在此期間, 導遊員還要做好安撫和穩定遊客情緒的工作。 值得一提的是: 如果是旅行社在接待計劃上出現的問題, 那麼 , 導遊員就須加倍努力, 全力彌補, 爭取與司機、各旅遊接待單位等緊密配合, 力爭完成旅遊計劃內的各項內容。若實在有困難, 就適當調整活動時間, 做到 “ 早出團 , 晚收團 ”, 把本地區最精彩、 最具特色、 最有代表性的旅遊景點獻給我們的遊客。 這樣做或許會把遊客的不滿程度降低到最小限度。

　　11. 旅遊團因故延長在一地的停留時間

[情況簡析] 旅遊團隊因遇大風、下雪或霧天等客觀原因, 造成遊客不得不延長在一地的停留時間。 此時, 遊客可能會出現抱怨、不耐煩等心理狀態, 作為導遊員應保持良好的工作作風, 加倍努力地為遊客服務, 並做好在延長期內的導遊工作。

[參考提示] 旅遊團隊因遇不可抗力因素, 造成遊客在當地的停留間延長, 雖然責任不在導遊員, 但是, 作為旅遊團隊的領隊、 全陪和地陪都應以最快的速度向自己所屬的旅行社彙報, 特別是地陪要盡 “ 主人 ” 的職責把善後工作做好。 除了要繼續保持與地接社的聯絡外, 還要按照旅行社的指示和要求去做, 重新落實新的旅遊接待計劃, 比如住房、用餐和車輛安排等。 其次, 要重新安排好在延長停留期內的參觀遊覽活動, 適當延長在旅遊景點中的時間以及增加新的旅遊景點和娛樂專案, 儘量使遊客玩得高興, 讓他們忘掉那些不愉快的事情。 同時, 導遊員還得提醒旅行社有關接待部門以便通知下一站的旅行社, 讓他們及時變更接待計劃, 準備迎接遊客的到來。

　　12. 遊客在餐館用餐

[情況簡析] 按旅行社的一般安排, 除了早餐在原賓館用餐外 ( 當然也有個別旅遊團在外面用餐的 ), 其餘的中、晚餐都在賓館外面不同的餐館用餐。 因此, 導遊員在不同的餐館用餐時, 除了介紹該餐館不同的特色和風味外, 其餘的操作程式基本是相同的。 遊客在用餐時, 由於年齡、 性格等原因, 一般都會出現吃的有快有慢的情況。 在此期間, 導遊員要遵循 “ 不要催, 讓遊客安心吃飯” 的原則。 但同時也應考慮到由於受遊覽時間和活動內容的制約, 所以, 給遊客多少時間用餐, 要看當時的情況決定。

[參考提示] 遊客抵達餐館後,導遊員首先要請餐館服務人員安排好遊客席位,然後可介紹洗手間的位置。在開席之前可適當講解一些中國的飲食文化(對那些歐美遊客要教他們使用筷子的方法),也可介紹該餐館屬哪個菜系的菜餚,特色在何處等。 遊客在用餐時,導遊員起碼要巡視兩次,看看餐館提供的菜餚是否符合旅行社規定的質量標準,問問遊客對菜餚的鹹淡是否滿意等等。如果發現問題要及時解決,不要等到遊客站起身都不願吃,那為時就晚了。 遊客品嚐特色風味或晚間沒有計劃活動外,導遊員安排遊客用餐時間要寬裕些,但從目前的實際情況來看,早餐約45分鐘,午、晚餐為1小時15分鐘即可。導遊員為了確保飯後的遊覽活動,飯前要向遊客講清用餐時間,飯後可請遊客喝點茶,休息一會兒或讓他們上洗手間。然後,導遊員要和餐館辦理結帳手續。離開餐館前要特別提醒遊客不要忘記自己隨身攜帶的東西以及衣服等。 值得一提的是:導遊員自己在吃飯時要抓緊時間,要做到吃的快、吃的好、吃的飽,這些事情雖屬無奈,但都是為了工作的需要。

　　13. 遊客要求自己點菜

[情況簡析] 遊客為何自己點菜的原因大概有這麼幾條: (1) 旅遊團隊的飯菜不合自己的口味; (2) 自己喜歡吃感興趣的菜餚以及特色風味; (3) 與同桌的團友有意見、鬧矛盾; (4) 想換個環境,體現身價,等等。

[參考提示] 根據上述原因,導遊員首先要問清遊客為何自己點菜的原因。然後,可針對不同原因採取不同的措施。一般來說,遊客若堅持自己點菜,導遊員要耐心解釋旅遊團隊餐是按照協議和旅行社的規定按標準提感提供的,若遊客自行點菜用餐,不但餐費治理、綜合服務費不退,而且旅行社也將受損失。與此同時,導遊員要協助餐廳服務員將遊客另作安排,餐間也要關心遊客的用餐情況等。

　　14. 遊客臨時提出由中餐改西餐

[情況簡析] 遊客臨時提出由中餐該西餐的原因,或許是: (1) 所到飯店感覺不佳; (2) 遊客想換換口味; (3) 興趣突發而致,等等。

[參考提示] 面對遊客臨時提出的要求,導遊員要儘快和用餐單位取得聯絡,協商遊客要求的可能性。若用餐單位方面提出有難度或各種原因不允許,那導遊員要做耐心的解釋工作,並在解釋的過程中加以“婉拒”,同時積極地向遊客建議該日或當天的下一頓用餐改為西餐等。 若遊客堅持要由中餐改西餐,導遊員一方面告之他們自己點菜,同時要補償團隊餐的違約金以及折價部分的損失。另一方面也要提醒遊客飯後的遊覽時間和活動內容,不要因改餐而耽誤了遊覽活動。

　　15. 遊客之間鬧矛盾提出分餐

[情況簡析] 遊客之間鬧矛盾提出分餐的原因有多種:一是遊客之間有意見,二是一部分遊客看不起另一部分遊客,三是遊客之間性格脾氣合不攏,四是個別遊客生怕吃虧,等等。遊客提出要分餐的事情在旅遊途中也時有發生。問題的關鍵是導遊員要及時做好思想工作,並採取相應的措施,防止遊客之間的矛盾進一步惡化,影響整個旅遊行程計劃的實施。

[參考提示] 遊客提出要分開用餐,這實質上是給導遊員敲響了警鐘,預示著旅遊團隊出現了矛盾,導遊員要引起足夠的注視。對待遊客提出的要求首先要了解為何分餐的原因,做好耐心細緻的說服解釋工作以及教育工作。若遊客堅持自己的意見和態度,導遊員則可請領隊出面調解協商或者自行解決矛盾,也可在旅遊團隊內部調整,將遊客原有的用餐座位重新安排。 俗話說,“一人向隅,舉座而不歡”。一旦發生該類事情,一般地說,導遊員還是及時調整遊客用餐座位為好,免得出現“不歡”的局面。但是,導遊員必須告訴遊客,誰提出分餐,誰的綜合服務費以及用餐費不退,分餐後的餐費治理。 若是導遊員所帶的旅遊團是國內遊客,他們又堅持分餐,其他遊客也不願調換座位,那導遊員則可與餐廳聯絡,讓他們按標準單獨用餐。

　　16. 遊客提出要求送餐服務

[情況簡析] 提出要求送餐服務的遊客絕大部分是上了年紀的老人、體弱多病的,或是在旅遊過程中不慎摔傷的、突然生病的,等等。這些遊客在生活上發生了困難,請求導遊員幫忙也是理所當然的,作為導遊員有這個義務幫助解決生活上的困難。

[參考提示] 導遊員首先要和賓館服務總檯或餐飲部取得聯絡,並詢問有無送餐服務。若有,導遊員要問清楚送餐服務費是多少?因為這些都要讓遊客知道了解,以便賓館在提供送餐服務時請遊客主動付費或採取統一結帳的方法。如果該賓館沒有此項服務,那導遊員就得主動和賓館餐飲部聯絡,請他們事先做好準備,到時候由導遊員親自為遊客服務。

　　17. 遊客晚間想出去購物

[情況簡析] 遊客晚間想出去購物,其原因也是多方面的,比如,有的遊客晚間沒事做想去逛商場,有的是興趣愛好,有的購物“任務”沒完成,還有的想去“湊熱鬧”,等等。

[參考提示] 遊客晚間想出去購物,作為導遊員一般要給予滿足和協助,必要時可陪同遊客一起前往,並且當好遊客的“參謀”,熱情介紹和指導遊客購物。若導遊員有事一時走不開,但也要做好以下幾項工作: (1) 提醒遊客妥善保管好自己的錢包; (2) 帶好飯店店徽,以防迷路; (3) 建議遊客去定點商店或大型正宗的商場,併為其寫好商店名稱與地址; (4) 為遊客安排好出租車; (5) 關照遊客要儘早回賓館; (6) 告訴遊客返回賓館後要和導遊員取得聯絡,等等。

　　18. 遊客買了東西又想退,其原因是多方面:

[情況簡析] 遊客買了東西又想退,起原因是多方面: (1) 發現所買商品有假或有毛病; (2) 覺得商品價格與價值不符; (3) 購物前考慮欠妥; (4) 經受不住其他遊客的“述說”,等等。

[參考提示] 遊客買了東西又想退,導遊員首先要問清原因,同時又要給予積極的協助,比如,提醒遊客退貨時要帶好發票,幫助安排好出租車,寫好一張便條,上面標明商店名稱、地址以及請求商店給予協助和解決等。 導遊員不應以任何藉口作為拒絕的理由,必要時要陪同遊客一起前往。

　　19. 遊客買到假冒偽劣商品

[情況簡析] 遊客買到假冒偽劣商品的事情事有發生,當時遊客的情緒會變得很激動,有個別人會指著導遊員的鼻子罵人以及揚言投訴等。發生這種情況雖然主要責任不在導遊員身上,但遊客卻認為是你導遊員把他們帶到商店裡去的,其責任理所當然是導遊員的。面對火冒三丈的遊客,導遊員要冷靜,同時採取相應措施解決遊客的實際問題。

[參考提示] 當遊客買到假冒偽劣商品,出現情緒激動時,導遊員要儘自己最大的努力來穩定遊客的情緒,以免出現不必要的麻煩。同時,導遊員要問清遊客所購何物?在什麼商店購買?購物發票是否保管好?說它是假冒偽劣商品的理由,等等。然後再與購物商店以及有關工商行政管理部門去得聯絡,並且陪同遊客到所在購物商店進行交涉。在與有關部門的交涉過程中,導遊員要始終維護遊客的利益,據理力爭,並按照《保護消費者合法權益條例》辦事。事後,導遊員要把詳細經過向旅行社彙報。

　　20. 小販向遊客強拉強賣

[情況簡析]個別旅遊風景區有一些小商小販對遊客進行強拉強賣,他們經常成群結對或圍追堵截和糾纏不休,引起遊客們的不滿和報怨,作為導遊員不能輕視這個問題,應該採取不要的措施。

[參考提示] 導遊員在前往有此類情況發生的旅遊景區時,首先要給遊客打好“預防針”,告訴遊客不要上當受騙,並說明當地的土特產品以及旅遊紀念品在旅遊定點商店都能買到。若遊客被小商小販纏住時,導遊員要勇敢地上前阻攔,必要時向當地旅遊管理部門或當地市場管理部門報告,使得遊客不受傷害和損失。同時,導遊員在帶團技巧上要採取“緊密而又快捷”的方法,確保旅遊團順利安全通過“包圍圈”。 值得注意的是,有個別景區還存在著算命、看相、乞討、行竊、打鬥等現象,這會嚴重影響遊客的興趣。景區環境需要整治,但導遊員必須提高警惕,及時提醒遊客注意安全。